社區(qū)物業(yè)管理制度是為維護(hù)社區(qū)和諧、保障業(yè)主權(quán)益而設(shè)立的一套規(guī)范性文件，它涵蓋了物業(yè)管理的各個方面，旨在確保小區(qū)的日常運(yùn)營有序、高效。
包括哪些方面
1. 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)等。
2. 費(fèi)用收取與管理：規(guī)定物業(yè)費(fèi)的計(jì)算方式、收取時間及逾期處理辦法。
3. 安全管理：制定小區(qū)的出入管理制度，包括訪客管理、車輛管理、應(yīng)急處理等。
4. 維修與保養(yǎng)：規(guī)定公共設(shè)施的定期檢查與維修流程，確保設(shè)施正常運(yùn)行。
5. 業(yè)主權(quán)益保護(hù)：設(shè)立投訴處理機(jī)制，保障業(yè)主的權(quán)益不受侵害。
6. 社區(qū)活動組織：鼓勵并規(guī)范社區(qū)文化活動的舉辦，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
7. 信息公開與溝通：建立物業(yè)與業(yè)主的信息溝通渠道，定期發(fā)布物業(yè)管理報(bào)告。
重要性
社區(qū)物業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 維護(hù)秩序：制度能夠規(guī)范業(yè)主和物業(yè)公司的行為，維護(hù)社區(qū)生活秩序。
2. 保障權(quán)益：通過明確的權(quán)利義務(wù)劃分，保障業(yè)主的合法權(quán)益，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。
3. 提高效率：明確的工作流程和責(zé)任分工，提高物業(yè)管理的效率和服務(wù)質(zhì)量。
4. 預(yù)防糾紛：預(yù)防和解決可能出現(xiàn)的物業(yè)糾紛，減少不必要的沖突。
方案
1. 制度制定：由物業(yè)公司主導(dǎo)，結(jié)合業(yè)主需求，制定全面的物業(yè)管理制度，確保覆蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域。
2. 公開透明：將管理制度向全體業(yè)主公示，確保業(yè)主知情權(quán)，增加制度的公信力。
3. 培訓(xùn)執(zhí)行：對物業(yè)員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保他們了解并能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定。
4. 定期評估：每年對管理制度進(jìn)行評估和修訂，以適應(yīng)社區(qū)變化和發(fā)展需求。
5. 業(yè)主參與：鼓勵業(yè)主參與制度的制定和修訂，提升制度的合理性和可行性。
6. 反饋機(jī)制：設(shè)立業(yè)主意見箱或在線平臺，收集反饋，及時解決業(yè)主問題，優(yōu)化管理服務(wù)。
通過上述方案的實(shí)施，社區(qū)物業(yè)管理制度將更好地服務(wù)于社區(qū)居民，為構(gòu)建和諧、宜居的居住環(huán)境提供有力保障。
社區(qū)物業(yè)管理制度范文
第1篇 j社區(qū)物業(yè)管理模式
jt社區(qū)物業(yè)管理模式
居住在jt社區(qū)中,不僅提高了住戶的生活質(zhì)量,也改變了人們的生活觀念和生活方式。物業(yè)管理也將用現(xiàn)代化的管理觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理手段,通過高素質(zhì)的管理人員達(dá)到最佳的管理效果。
我們的管理方式分為管理方法、管理目標(biāo)、運(yùn)作程序、實(shí)施措施、管理手段等五個部分。
1、管理方法
1.1嚴(yán)格資質(zhì)管理確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。
1.2提供共管式服務(wù)。
1.3嚴(yán)格法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)制約,規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為。
1.4運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段,實(shí)現(xiàn)辦公管理自動化。
1.5啟動ci系統(tǒng),致力于精神文明建設(shè),實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。
2、運(yùn)作程序
可分為整體管理運(yùn)作流程與分項(xiàng)管理流程兩部分。
3、實(shí)施措施
3.1治安管理上運(yùn)用現(xiàn)代科技手段三防結(jié)合,確保安全。
3.2裝修管理上采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段并用的方法。
3.3精心養(yǎng)護(hù)小區(qū)綠化,加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。
3.4合理調(diào)度、有序停車,人車分流順暢交通。
3.5發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢,實(shí)施對電梯、保安方面的專業(yè)化管理。
3.6在智能化管理上加強(qiáng)各方面工作
3.7超前性、創(chuàng)造性、全方位地實(shí)行共管式服務(wù)。
3.8開展卓有成效的社區(qū)文化活動
4、管理手段
4.1啟動思想工作機(jī)制,通過思想工作重在激發(fā)潛能,充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性,引導(dǎo)員工動機(jī),尊重個人感情,并且針對個性心理做適時的思想工作,工作方式有談心、座談等。
4.2執(zhí)行獎懲制度,在實(shí)際工作中堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰、獎懲分明。
通過獎與懲,做到人人有動力,個個有壓力,從而促進(jìn)工作。
4.3建立激勵機(jī)制,尊重個體權(quán)力,保持團(tuán)隊(duì)希望。我們把將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置。培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)。一專多能、精益求精,在提升方式上不拘一格,能者上、平者讓,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)提升、培訓(xùn)進(jìn)修等。
4.4工資獎金重在考核。依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策,既要考慮群體效能,更重視個人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的報(bào)酬。
4.5提倡以人為本的管理理念,充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性,增強(qiáng)主人公意識和自我實(shí)現(xiàn)意識,使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。
4.6管理工作的計(jì)劃性,我們根據(jù)各個階段管理要點(diǎn)的不同,按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則,擬定不同時期階段的工作計(jì)劃,并實(shí)施。
第2篇 社區(qū)物業(yè)綜合管理內(nèi)容規(guī)范
社區(qū)物業(yè)綜合管理內(nèi)容
(1)每年年初由客戶服務(wù)部制定__國際社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,總經(jīng)理與各部門簽訂責(zé)任狀,由各部門主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施;
(2)由工程部負(fù)責(zé)每半年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定大中小修,維修計(jì)劃,由工程部負(fù)責(zé)組織實(shí)施;
(3)__國際社區(qū)內(nèi)設(shè)立24小時報(bào)修及服務(wù)電話,白天設(shè)有專職行政管理員負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴;夜間有2個主管以上管理人員及6個以上維修人員值班,處理各種急迫性報(bào)修,水、電等急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場;
(4)根據(jù)入住情況,協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運(yùn)作;
(5)在社區(qū)設(shè)立健全的管理規(guī)章制度,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善,物業(yè)管理檔案資料齊全,管理規(guī)范;
(6)負(fù)責(zé)協(xié)助組建業(yè)主委員會,每半年公布一次費(fèi)用支出情況,公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn);
(7)應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行現(xiàn)代化管理;
(8)全體員工統(tǒng)一著公司制服,佩帶有物業(yè)公司胸牌,物業(yè)管理員和特殊工種持相關(guān)證書上崗;
(9)每一年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率問卷調(diào)查,促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)的95%,滿意率達(dá)到98%以上。
(10)建立應(yīng)對各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案,包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等,一旦發(fā)生,能隨時投入運(yùn)行。
第3篇 海德社區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目的管理特點(diǎn)分析
海德國際社區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目的管理特點(diǎn)分析
一、海德國際社區(qū)的特點(diǎn)
海德國際社區(qū)建在浙江省義烏與東陽兩大商業(yè)城市的交界處,位于世紀(jì)大道旁、蓮花山上、東陽江畔。山麓、河流成就了海德國際社區(qū)的完美天資。它由北美山地別墅、英式聯(lián)排別墅、庭院排屋、酒店式公寓、高爾夫球場、五星級國際酒店、商業(yè)街、國際雙語學(xué)校等組成,這是一座堪與美國社區(qū)媲美的生態(tài)園林社區(qū),她標(biāo)志著義烏的居住水平由此與國際同步。
海德國際社區(qū),作為一個高品質(zhì)的多元化國際社區(qū),在規(guī)劃設(shè)計(jì)及生活方式的營造上,表現(xiàn)出行業(yè)的領(lǐng)旗者的超凡風(fēng)范,將文化融于建筑之中,讓建筑與自然和諧融合,充分顯示出社區(qū)的多元化和包容性,更加適合不同居者的口味。
根據(jù)海德國際社區(qū)的發(fā)展趨勢,社區(qū)的購房業(yè)主,將大部分為事業(yè)有成的成功人士。這些業(yè)主購房觀念成熟,置業(yè)目的明確,文化品位較高,他們在選擇海德國際社區(qū)的同時,也在選擇符合社區(qū)品位的物業(yè)服務(wù),感受尊貴的專署服務(wù),確保物業(yè)保值、增值是他們的首選目標(biāo)。
海德國際社區(qū)以綠色、健康與智能化為主題,建筑布局合理,配套設(shè)施完善,社區(qū)內(nèi)高層住宅、寫字樓、商業(yè)街區(qū)、及別墅錯落有致,道路、景觀以及河、湖、園等分布其間,學(xué)校、商場、公寓、商鋪一應(yīng)俱全,充分滿足了業(yè)主居住、生活、休閑、娛樂、健康、度假 等的需要。海德國際社區(qū)將以尊貴、舒適、繁榮的形象成為東陽市建筑史上的輝煌。
二、海德國際社區(qū)的管理難點(diǎn)
在海德國際社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作中,凸現(xiàn)出來的難點(diǎn)主要有以下方面:
1、整個社區(qū)體量巨大,建筑類型多樣,業(yè)主提出的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和需求各有不同。
2、地域處在新開發(fā)區(qū)域,城市功能延伸尚未完全到位,社區(qū)周邊環(huán)境尚未形成規(guī)模的商圈,政府與開發(fā)建設(shè)單位的配套設(shè)施功能尚不能完全發(fā)揮,這就要求物業(yè)管理公司能夠充分考慮利用現(xiàn)有資源為業(yè)主提供全方位的物業(yè)管理服務(wù),滿足業(yè)主的衣食住行等高標(biāo)準(zhǔn)要求。
綜上分析,針對于海德國際社區(qū)業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)工作,已經(jīng)不能局限于圍合式小區(qū)提供基本服務(wù)的物業(yè)管理,物業(yè)公司只有延伸服務(wù)內(nèi)涵,拓展服務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)新服務(wù)理念,以管理城市生活區(qū)的理念,提供符合經(jīng)商工作、居住生活、度假休閑、投資置業(yè)等各個類型、各個階層業(yè)主需要的,管家式專屬物業(yè)管理服務(wù)模式,從衣、食、住、行、醫(yī)、娛、用、教、體、信、修、銀等各個方面,讓購房置業(yè)的業(yè)主享受尊貴、尊崇的服務(wù),才能滿足業(yè)主的真正需要,從而配合發(fā)展商做好銷售和售后服務(wù)工作。使海德國際社區(qū)真正成為城市政治、經(jīng)濟(jì)、娛樂中心區(qū)。
三、物業(yè)管理難點(diǎn)解決方法
1、實(shí)施規(guī)范化管理,使業(yè)主的物業(yè)資產(chǎn)保值、增值。
根據(jù)海德國際社區(qū)的地理位置和建筑格局,我們認(rèn)為海德國際社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù),應(yīng)該在人文服務(wù)上突出尊貴、舒適,在環(huán)境管理上體現(xiàn)生態(tài)、綠色,在社區(qū)文化中彰顯高雅、高尚,在治安秩序上感受安全、安心。
在海德國際社區(qū)購房的業(yè)主對于高檔社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,以及國家、地方關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)都將會有一定了解。這就需要物業(yè)管理企業(yè)嚴(yán)格按照規(guī)范化的要求實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)工作,并針對高檔社區(qū)的業(yè)主和物業(yè)環(huán)境、建筑狀況等對小區(qū)員工進(jìn)行崗前綜合培訓(xùn)和崗上加強(qiáng)培訓(xùn)。確保物業(yè)公司的每一名員工在服務(wù)和管理的任何一個細(xì)節(jié),都能夠遵照國家的條例,地方的法規(guī)開展工作,大到道路、河流、房屋外觀,小到空調(diào)安裝、裝飾裝修都嚴(yán)格按照條例、規(guī)定實(shí)施規(guī)范化管理。保持高檔社區(qū)的原有風(fēng)格,以國家示范住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)整個社區(qū),保障業(yè)主和發(fā)展商的物業(yè)在社區(qū)內(nèi)不斷增值。
同時,分公司內(nèi)部進(jìn)行規(guī)范化管理,運(yùn)用先進(jìn)的扁平化管理模式,以內(nèi)部的規(guī)范化管理帶動整個社區(qū)的規(guī)范化物業(yè)服務(wù),建立獨(dú)特的企業(yè)文化系統(tǒng),加強(qiáng)企業(yè)形象設(shè)計(jì)和視覺識別體系,提升管理服務(wù)品位,形成與海德國際社區(qū)一致的國際化管理風(fēng)格。
2、開展人性化的管家式服務(wù),使物業(yè)管理服務(wù)提檔升級,獲得社會、業(yè)主認(rèn)可。
根據(jù)業(yè)主生活、居住、工作、置業(yè)需求,把業(yè)主需要的服務(wù)提供給業(yè)主,滿足不同業(yè)主的不同需要,讓人性化專署的管家式物業(yè)管理服務(wù)涵蓋業(yè)主生活的各個層面。把屬于小區(qū)的社區(qū)文化貫穿到業(yè)主生活的每個細(xì)節(jié),使物業(yè)服務(wù)更加貼近人性、貼近業(yè)主,是我們追求的目標(biāo)。根據(jù)海德國際社區(qū)基本情況,公司將在社區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)區(qū)環(huán)保電瓶車,作為業(yè)主在社區(qū)內(nèi)的代步工具,為業(yè)主的出行、購物、工作提供方便?？紤]到業(yè)主救護(hù)和應(yīng)急出行的需要,配備應(yīng)急服務(wù)車輛,提供24小時應(yīng)急服務(wù),為有救護(hù)、應(yīng)急出行等需要的業(yè)主提供及時到位的服務(wù)。公司還將組織引進(jìn)一些知名企業(yè)到社區(qū)置業(yè)經(jīng)商,為業(yè)主解決飲食、娛樂、休閑、文化、就醫(yī)等服務(wù),更多關(guān)注業(yè)主細(xì)微的物業(yè)管理服務(wù)需求,使業(yè)主享受尊崇、尊貴的專屬服務(wù),創(chuàng)造海德國際社區(qū)的社區(qū)文化氛圍,按照發(fā)展商生態(tài)園林社區(qū),以及高尚祥和、尊榮顯貴、崇尚文化的智能社區(qū)定位,計(jì)劃、組織、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。設(shè)立商務(wù)生活服務(wù)中心,提供代辦、代購、代買、代售等服務(wù),和周邊的大型購物中心、中高檔賓館酒店、旅行社、火車站、民航等機(jī)構(gòu)建立合作伙伴,對于社區(qū)業(yè)主只要持有vip卡,就可享受打折、優(yōu)惠服務(wù)。全面提高發(fā)展商和物業(yè)公司的社會認(rèn)知度,把海德國際社區(qū)建設(shè)成居住亮點(diǎn)和投資熱點(diǎn)。
3、開拓創(chuàng)新,注重環(huán)保,為業(yè)主提供超值服務(wù),提升社區(qū)品位。
海德國際社區(qū)作為綠色、健康主題的生態(tài)園林社區(qū),突出了山、河、湖、園等自然環(huán)境在社區(qū)中的作用,公司在未來的物業(yè)管理服務(wù)中,也將把生態(tài)、綠色、環(huán)保、作為服務(wù)的主題,圍繞自然環(huán)境開展系列文化活動,注重保護(hù)、維護(hù)自然環(huán)境和自然生態(tài),實(shí)現(xiàn)發(fā)展商的設(shè)計(jì)規(guī)劃初衷。
提升物業(yè)服務(wù)的科技含量,建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)論壇等智能化物業(yè)服務(wù)平臺,物業(yè)費(fèi)內(nèi)容在網(wǎng)上公布,由銀行托收各種費(fèi)用。創(chuàng)建海德國際社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)家園。
公司還將依托下屬子公司在家政服務(wù)、清洗保潔、花卉養(yǎng)護(hù)、空氣監(jiān)測、就醫(yī)體檢、社區(qū)文化活動等方面為業(yè)主提供全方位服務(wù),創(chuàng)造全新的大家庭氛圍,把海德國際社區(qū)打造為東陽與義烏市的頂級多功能社區(qū)。
第4篇 某住宅社區(qū)物業(yè)管理制度
住宅社區(qū)物業(yè)管理制度
為建設(shè)和諧文明小區(qū),規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動,保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境,特制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍
凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)小區(qū)的使用與維修
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作,遵守各項(xiàng)管理制度。
1.合理使用小區(qū)內(nèi)部分共用設(shè)施設(shè)備,自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主共有,包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),不得發(fā)出影響其他
業(yè)主正常生活的噪音,不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定,寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。
5.機(jī)動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件,本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
機(jī)動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。
6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時,應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度:施工早上8:00至12:00,下午14:00至17:00。維修完工后即時清理垃圾。
三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納
本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括:物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費(fèi),維修費(fèi)等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,應(yīng)委托
他人按期代交或及時補(bǔ)交。
2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主,業(yè)主委員會應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳,可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式,并可采用相應(yīng)催繳措施。
3.欠費(fèi)六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。
4.欠費(fèi)總金額過高時,業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。
__苑物業(yè)管理委員會
20__年1月1日
第5篇 海德社區(qū)物業(yè)管理人員選拔培訓(xùn)規(guī)范
海德國際社區(qū)物業(yè)管理人員的選拔與培訓(xùn)
培訓(xùn),作為本公司內(nèi)部管理運(yùn)作重要內(nèi)容之一,通過長期的不斷探索和實(shí)踐,已形成一套規(guī)范化的運(yùn)作體系,并成為公司不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢。通過培訓(xùn),公司儲備了一批知識結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營管理能力強(qiáng)的職業(yè)經(jīng)理層人員;專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,操作能力強(qiáng)的中層管理人員;工作技能扎實(shí)、具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員,公司已逐漸發(fā)展成為一個學(xué)習(xí)型的組織。這些人力資源的優(yōu)勢必將為圓滿完成海德國際社區(qū)合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)提供重要保證,推動我公司專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的進(jìn)程。
(一)培訓(xùn)目標(biāo):
為了將海德國際社區(qū)建設(shè)成為國際化大都市中現(xiàn)代文明居住社區(qū)的典范,必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才隊(duì)伍,確保這一管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(二)培訓(xùn)計(jì)劃:
第一階段:辦公樓接管前的人員培訓(xùn)
為使該項(xiàng)目全體人員在接管辦公樓后能迅速適應(yīng)環(huán)境,進(jìn)入工作狀態(tài),開展各項(xiàng)工作,接管前公司將集中組織強(qiáng)化培訓(xùn),具體計(jì)劃如下:
辦公樓接管前員工強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃
序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象授課人
1辦公樓管理目標(biāo)及模式全體員工內(nèi)部師資
2辦公樓管理規(guī)章制度全體員工內(nèi)部師資
3保密常識及規(guī)章制度全體員工內(nèi)部師資
4辦公樓設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收移交程序管理及維修人員內(nèi)部師資
5辦公樓安全管理標(biāo)準(zhǔn)及程序保安人員內(nèi)部師資
6辦公樓清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及程序保潔員內(nèi)部師資
7辦公樓管理辦法全體員工內(nèi)部師資
8辦公樓維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資
9辦公樓概況、工作技巧及服務(wù)語言規(guī)范全體員工內(nèi)部師資
10辦公樓消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)程序全體員工內(nèi)部師資
11辦公樓公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資
12溝通技巧及服務(wù)意識全體員工內(nèi)部師資
13各崗位工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)全體員工內(nèi)部師資
第二階段:接管后人員培訓(xùn)
正式接管后,一系列管理服務(wù)問題將會陸續(xù)出現(xiàn),為了確保管理人員嚴(yán)格按程序操作,掌握好管理的原則性和靈活性,確保服務(wù)水準(zhǔn),必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn),具體內(nèi)容包括:
a.怎樣有效處理辦公樓內(nèi)各部門的反饋信息;
b.如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn);
c.如何處理突發(fā)事件;
d.怎樣當(dāng)好班組長;
e.如何有效調(diào)動員工工作積極性;
其它需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個方面來進(jìn)行考察:
1、回首過去:從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進(jìn)行分析、比較,從而決定是否需要進(jìn)行再次培訓(xùn)。
2、注意現(xiàn)在:從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、反饋信息、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。
3、展望未來:隨著社會的不斷進(jìn)步和科學(xué)的不斷發(fā)展,隨著人們生活水準(zhǔn)的不斷提高,必然要采用一些新的服務(wù)方式、方法,使辦公樓的管理、服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到一個新的高度。因此必須要有遠(yuǎn)見,提前抓好這方面的培訓(xùn)工作。
(三)培訓(xùn)方式:
1、自行辦班培訓(xùn):舉辦物業(yè)管理有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班,提高員工專業(yè)知識水平。
2、外送培訓(xùn):主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn),采取全脫產(chǎn)形式。
3、參觀學(xué)習(xí):根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理工作的需要,定期組織中層管理人員、基層業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)知名物業(yè)管理小區(qū)、寫字樓、辦公樓參觀學(xué)習(xí),開拓視野。
4、專題研討會:組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行專題研討,總結(jié)探討適合的管理途徑。
5、崗位輪訓(xùn):主要是通過不同崗位管理人員的雙向交流,培養(yǎng)一專多能的人才,提高綜合管理水平。
6、鼓勵自學(xué):鼓勵員工利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的各類專業(yè)技術(shù)知識,倡導(dǎo)比、學(xué)、趕、幫、超的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣,不斷提高員工自身專業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì)。公司所屬員工凡通過自學(xué)或利用業(yè)余時間參加培訓(xùn)取得結(jié)業(yè)證、上崗證或畢業(yè)證且工作成績優(yōu)秀的,公司將予以報(bào)銷部分費(fèi)用。
(四)培訓(xùn)類型:
1、新進(jìn)員工培訓(xùn):由綜合管理部人事培訓(xùn)主管每月至少組織一次,主要內(nèi)容有:
a、公司發(fā)展概況、經(jīng)營理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、組織構(gòu)架及主要管理人員介紹。
b、社區(qū)管理目標(biāo)、辦公樓管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、員工工作職責(zé)及財(cái)、物等管理要求。
c、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、保密常識、職業(yè)道德規(guī)范。
d、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、崗位基本技能。
e、安全消防知識。
2、基層作業(yè)人員培訓(xùn):主要由主管人員利用會議、面談等機(jī)會向下屬人員施行,或參加綜合管理部及公司組織的各類專題培訓(xùn),主要內(nèi)容有:
a、改善人際關(guān)系的培訓(xùn),包括員工與員工之間、員工與游客之間、員工與服務(wù)對象之間、員工與客戶之間、員工與管理或參加分公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系,使員工態(tài)度傾向于管理目標(biāo)的達(dá)成。
b、新知識、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn),以不斷提高員工管理服務(wù)水準(zhǔn)。
c、晉級前的培訓(xùn),通過培訓(xùn)增強(qiáng)擬晉升員工的信心和適應(yīng)力。
3、管理人員的培訓(xùn):主要由項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)或參加公司組織的各專題培訓(xùn)或選派外單位培訓(xùn),選修大專院校有關(guān)課程等。主要內(nèi)容有:
a、從基層工作做起,現(xiàn)場積累經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識。
b、物業(yè)管理運(yùn)作程序的熟悉及充分了解。
c、定期提交工作報(bào)告或改善管理工作建議。
d、以考代訓(xùn),健全物業(yè)管理知識題庫,定期不定期進(jìn)行工作考核。
e、崗位輪訓(xùn),對一些能力較高、有發(fā)展?jié)摿Φ娜?適當(dāng)調(diào)動工作,使其能在最短時間內(nèi)學(xué)習(xí)多種工作經(jīng)驗(yàn)和技能。
(五)培訓(xùn)周期:
培訓(xùn)是一個長期的、不間斷的、循環(huán)往復(fù)的工作。如圖所示:
對是否需要培訓(xùn)做出評估
實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)之需要
進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備策劃培訓(xùn)計(jì)劃
(六)培訓(xùn)后的跟查及評核工作:
1、員工經(jīng)過培訓(xùn)后,組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟查,即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查,該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,對不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。
2、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核及評核工作,現(xiàn)場考核分為實(shí)操和書面考核兩種形式;評核工作是在員工工作一段時
第6篇 社區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收檔案資料建立管理規(guī)程
社區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收及檔案資料的建立與管理
一、物業(yè)接管驗(yàn)收:
主要分三個方面:
(一)檔案資料的驗(yàn)收與交接
1、進(jìn)駐該社區(qū)后我們將與該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行圖紙資料的詳細(xì)交接驗(yàn)收工作,包括:土建竣工圖、水暖竣工圖、電氣竣工圖等。
2、辦公區(qū)各單位負(fù)責(zé)物業(yè)工作的負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話。
(二)公共設(shè)備、設(shè)施現(xiàn)場驗(yàn)收與交接
1、我公司選派經(jīng)驗(yàn)豐富的水暖、電氣及土建工程師、項(xiàng)目主管會同該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成現(xiàn)場交接小組,對房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行現(xiàn)場交接驗(yàn)收。
2、將對現(xiàn)場交接中發(fā)現(xiàn)的各類設(shè)備、設(shè)施、物品等數(shù)量及遺留問題記錄在交接單上,交接驗(yàn)收單一式三份,由物業(yè)公司和司法局人民政府負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,各歸檔保存。
3、對交接驗(yàn)收中存在的各類問題,由公司各職能部門與相關(guān)部門公共協(xié)商解決。
4、對已接管驗(yàn)收的區(qū)域,組織相關(guān)人員進(jìn)行,以便盡快熟悉情況,保持環(huán)境整潔。
(三)物業(yè)管理用房的交接及鑰匙交接驗(yàn)收
1、公司將派專人與該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行物業(yè)辦公用房交接。
2、對公共區(qū)域及公共部位的鑰匙尤其是水、電箱房及相關(guān)辦公室的鑰匙逐一進(jìn)行核對、試用,并填寫鑰匙交接單,同時建立交接檔案備存,以便于鑰匙的統(tǒng)一管理,做到放置穩(wěn)妥,安全有序。
二、檔案資料的建立
檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分,科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為辦公區(qū)域及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。針對司法局機(jī)關(guān)辦公樓的物業(yè)管理形式,我們擬采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的管理手段,引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理軟件,配備專職檔案管理人員,建章建制,對所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、集中的管理。需要收集的檔案資料有以下幾種:
(一)委托方提供的資料
1、技術(shù)資料
a、竣工圖
b、附屬工程及隱蔽工程的全套圖紙
2、竣工驗(yàn)收證明書
建筑消防驗(yàn)收合格證
水泵、配電柜變壓器、有線電視系統(tǒng)等設(shè)備的定購合同、驗(yàn)收證明書、產(chǎn)品說明書、竣工圖紙。
3、辦公區(qū)域使用資料
各樓層辦公資料(包括主要負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話)
建筑面積計(jì)算書
(二)檔案處建立的資料
1、物業(yè)資料
a、辦公樓基本資料
b、辦公區(qū)域基本資料
2、辦公區(qū)域使用資料
各辦公區(qū)域主要負(fù)責(zé)人資料
3、日常管理資料
a、保潔管理記錄
a、日常巡查記錄
b、綠化消殺記錄
c、供水、排水管線檢查記錄
b、保安管理記錄
a、日常巡查記錄
b、交接班記錄
c、值班記錄
d、物資搬運(yùn)放行記錄
e、緊急事件處理記錄
f、車輛管理記錄
g、夜間查詢記錄
c、裝修管理檔案
d、維修服務(wù)檔案
a、維修服務(wù)登記表
b、維修服務(wù)回訪記錄
e、員工管理檔案
a、員工個人詳細(xì)資料
b、員工業(yè)績考核記錄
c、員工內(nèi)務(wù)管理檢查記錄
f、培訓(xùn)檔案
a、各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄
b、培訓(xùn)結(jié)果考核及跟查記錄
c、軍事訓(xùn)練及消防演習(xí)記錄
g、行政文件
a、政府部門文件
b、物業(yè)公司及集團(tuán)公司文件
c、管理處規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件
d、管理處獲得的榮譽(yù)
三、檔案、資料管理辦法
1、檔案、資料建立及管理運(yùn)行流程示意圖
2、檔案資料收、發(fā)管理程序:
a、管理處重要資料(如委托方提供的資料)接收必須經(jīng)過管理處經(jīng)理或其指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收,完善交接手續(xù)后方能立卷歸檔。
b、管理處日常管理文件(如管理處通知、通報(bào)等)按照本公司制定的文件管理程序進(jìn)行發(fā)放及接受手續(xù),并立卷歸檔。
3、檔案資料管理要求:
a、采用多種形式的文檔儲存方式,如電腦磁盤、錄像帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應(yīng)的保管、儲存方法。
b、盡可能把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存,便于查找和利用。
c、電腦文件必須由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類文件管理,并定期清除過期無效文件。
d、原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類,并編制相應(yīng)的文件目錄。當(dāng)文件狀況有所變動時,應(yīng)及時調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù),以保證查閱者及時找到有效的文件。
e、檔案的鑒定必須由管理處經(jīng)理或其指定人員負(fù)責(zé),對檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,其他未經(jīng)授權(quán)人士無權(quán)決定。
f、檔案組卷按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊,以內(nèi)空分類,逐一編號,登記造冊編輯目錄,最好按不同業(yè)務(wù)部門分柜保存。為工作方便可設(shè)置部門開架檔案。
g、檔案保管必須有專人負(fù)責(zé),以達(dá)到文件管理要求,必須做到檔案標(biāo)識清晰,分類明確,易查找;檔案必須由具備資格的人員經(jīng)過登記后方可借出,文件借閱者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毀等,否則追究相關(guān)責(zé)任;檔案入室時必須經(jīng)過檢查,如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ),損壞嚴(yán)重需追究借閱人員的責(zé)任。檔案管理人員需按時檢驗(yàn)檔案借閱情況,以便及時收回在外文件,防止因管理疏忽所導(dǎo)致的文件流失。
h、檔案室內(nèi)保管環(huán)境要求達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)等要求,配置有效的滅火器材,潮濕天氣需放置生石灰等物質(zhì)用以防潮,檔案管理人員需及時進(jìn)行檢查和清理,保證文檔保管條件符合公司文件管理要求。
第7篇 某社區(qū)物業(yè)管理專職工作人員職責(zé)
社區(qū)物業(yè)管理專職工作人員的職責(zé)
社區(qū)物業(yè)管理專職工作人員在社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會的領(lǐng)導(dǎo)下,正在街道服務(wù)處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門的指點(diǎn)下,對社區(qū)物業(yè)管理工作真施監(jiān)視協(xié)調(diào),履行下列職責(zé):
(1)組織開展社區(qū)物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳,增強(qiáng)居民依法守約意識;
(2)教育引導(dǎo)社區(qū)居民參與支持社區(qū)物業(yè)管理,按時交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);
(3)協(xié)助街道服務(wù)處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織成立首屆業(yè)主大會和業(yè)主委員會換屆選舉工作。指點(diǎn)監(jiān)視業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法開展工作;
(4)負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)管理巡查工作,反映社區(qū)居民物業(yè)服務(wù)訴求;
(5)對社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的私搭亂建、亂圈亂占、亂堆亂放等違法違規(guī)行為,及時勸阻制止,并向所屬街道服務(wù)處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)講述;
(6)負(fù)責(zé)召集社區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議,及時協(xié)調(diào)化解物業(yè)管理矛盾和糾紛;
(7)合營有關(guān)部門對社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務(wù)單位真施物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行考評;
(8)未成立業(yè)主委員會的商品住宅小區(qū),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)使用房屋專項(xiàng)維修資金;
(9)完成上級交辦的其他工作事項(xiàng)。
第8篇 海西街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)
上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(2022)
為深入推進(jìn)黨組織、居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司“四位一體”物業(yè)管理模式,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理精細(xì)化,提高社區(qū)公共服務(wù)水平,規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量,滿足居民正常物業(yè)需求,根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合我街道實(shí)際,制定本標(biāo)準(zhǔn)。
(一)小區(qū)綜合管理
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,重大物業(yè)管理活動有計(jì)劃,有經(jīng)費(fèi)投入(如樓宇外觀改造、大門改造、停車位改造、綠化改造等),有條件的小區(qū)實(shí)施封閉管理并設(shè)置電視監(jiān)控,提升小區(qū)整體品質(zhì)。
2、有物業(yè)管理陣地,有值班室,物業(yè)管理人員、保潔員配備整齊,配置合理,掛牌、持證上崗。管理規(guī)章制度健全,工作人員的崗位職責(zé)明確,管理工作臺帳完備,有詳盡的記錄。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀(jì)錄完備,詳細(xì)。
3、棟號有明顯標(biāo)志;有引路方向平面圖。
4、建立業(yè)主接待機(jī)制,有專人負(fù)責(zé)處理業(yè)主的報(bào)修、咨詢、投訴等問題,并有記錄。小區(qū)物業(yè)保安須統(tǒng)一著裝;物業(yè)管理人員服務(wù)熱情,杜絕與業(yè)主之間發(fā)生肢體沖突。
5、小區(qū)物業(yè)管理建立詳細(xì)的檔案資料管理制度,妥善保管建筑資料、管網(wǎng)排線圖、消防資料等,及時更新業(yè)主資料,實(shí)行動態(tài)管理。有關(guān)物業(yè)管理方面的書面記錄與其他資料都要進(jìn)行分類存檔,同時要實(shí)行微機(jī)管理,便于上級有關(guān)部門查閱。
6、小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)積極配合上級有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)的有關(guān)事宜,包括各類綜合整治、創(chuàng)建、衛(wèi)生等工作。同時配合社區(qū)做好業(yè)主委員會的組建和各類統(tǒng)計(jì)等管理工作。
7、小區(qū)物業(yè)積極做好物業(yè)管理費(fèi)收繳工作。物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)80%以上,收支透明。
8、有重要物品的出入登記。異常情況,應(yīng)進(jìn)行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時報(bào)街道衛(wèi)生站。
(二)環(huán)境衛(wèi)生保潔
1、有衛(wèi)生、健康教育專欄宣傳欄。
2、居民區(qū)道路平坦,下水道通暢,無積水污跡。衛(wèi)生狀況良好,無衛(wèi)生死角,無亂排污水、亂倒垃圾現(xiàn)象,環(huán)衛(wèi)設(shè)施完善。垃圾日產(chǎn)日清。
3、居民樓陽臺、空調(diào)框無雜物堆放現(xiàn)象,居民樓樓道無亂堆亂放現(xiàn)象。
4、保持各單元樓道內(nèi)的欄桿、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光亮、無灰塵、污跡、斑點(diǎn),樓道墻面整潔,照明設(shè)施齊全,樓梯扶手完好。
5、公共秩序良好,車輛停放整齊,無亂堆亂放,亂貼畫,亂拉亂掛,無違章建筑,無違章飼養(yǎng)畜禽。
6、綠化管護(hù)良好,無裸露空地,綠地內(nèi)無垃圾雜物。
7、公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時保潔。
8、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒,做到無滋生源。
9、小區(qū)樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。
(三)綠化養(yǎng)護(hù)
1、小區(qū)內(nèi)無裸露空地,綠化區(qū)植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。冬季落葉枯草及時清理,有防凍管理措施。
2、樹冠完整,樹干挺直(特殊栽植的除外),修剪得當(dāng),無死樹、無缺株(特殊情況除外)。
3、花灌木開花繁茂,無非正常落花落蕾現(xiàn)象。
4、藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。
5、綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。
6、設(shè)施完好,無明顯人為損壞,對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理。
7、按季節(jié)性殺蟲、施肥。
(四)安全管理要求
1、小區(qū)單元樓棟的安全、消防設(shè)施、制度規(guī)范健全,有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。熟悉工作環(huán)境,清楚工作中的安全事項(xiàng)。
2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證,憑證上崗。
3、管理區(qū)域秩序井然,有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時處理,并迅速上報(bào)有關(guān)部門。
4、管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生,全年保障安全無重大責(zé)任事故。
5、保證消防通道隨時暢通。
(五)設(shè)施管理維護(hù)
1、小區(qū)內(nèi)所有公共配套設(shè)施完好,供水、供電、通訊、照明設(shè)備、綠化用水管網(wǎng)設(shè)施齊全,無隨意改變用途現(xiàn)象。
2、有嚴(yán)格的維修和管理制度,配備專業(yè)維修人員,維修人員須持證上崗,建立報(bào)修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和安全檢查記錄。
3、樓宇設(shè)施的零星維修、急修及時完成,確保設(shè)施完好率99%以上。重大維修必須首先向業(yè)委會申請。對因人為損壞的設(shè)備和設(shè)施要及時發(fā)現(xiàn)、及時報(bào)告、及時查處。
4、小區(qū)樓宇內(nèi)的公共財(cái)物齊全、無人為損壞;公共部位的照明、安全指示燈和應(yīng)急燈具確保完好無損。
(六)特色服務(wù)
1、做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作,使大樓更有品位,富有文化氣息。
2、社區(qū)文體活動。定期或不定期的舉辦棋牌類、球類比賽、音樂(晚)會等文體活動,開展編織、插花、廚藝、美體、老年健身等專題培訓(xùn)活動,豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。組織社區(qū)的老人和兒童,利用節(jié)假日到周邊環(huán)境優(yōu)美的場所等地參觀游覽。
3、有方便業(yè)主的零星服務(wù):如服務(wù)信息、天氣預(yù)報(bào)、備雨傘、便民箱等。
4、金鑰匙管家服務(wù):為業(yè)主提供物業(yè)法規(guī)咨詢、房地產(chǎn)、金融、保險(xiǎn)等信息業(yè)務(wù)服務(wù),代理推介、特約有償服務(wù)、提供小區(qū)免費(fèi)電瓶車接送等。
5、四點(diǎn)半課堂:為業(yè)主子女放學(xué)后(家長回來前)提供安靜的學(xué)習(xí)場所,解決業(yè)主的后顧之憂。
6、樓宇電視。為豐富、方便社區(qū)的信息交流,物業(yè)公司選擇時尚有代表性的傳媒公司,安裝樓宇電視。
7、中秋、春節(jié)、元旦等重大節(jié)日開展物業(yè)送溫馨、送對聯(lián)、送禮品等活動。
8、名醫(yī)下社區(qū):每年組織醫(yī)療專家和社區(qū)醫(yī)療工作者開展社區(qū)義診活動,方便業(yè)主就醫(yī)。
9、便民擦鞋機(jī)。在客服中心、會所入大堂處設(shè)立擦鞋機(jī)。
10、門口設(shè)立便民小推車,在小區(qū)主入口等處設(shè)立便民購物推車,方便業(yè)主運(yùn)送物品。
11、代叫車及陪送服務(wù)。代業(yè)主叫出租車并在大門口或隨車在地下車庫單元口迎接業(yè)主、提供隨侍護(hù)衛(wèi),護(hù)送深夜歸來的業(yè)主到家門口。
12、提供醫(yī)療咨詢和緊急醫(yī)療救助。提供醫(yī)療咨詢、測量血壓及緊急醫(yī)治用品(救心丸、創(chuàng)可貼、醫(yī)用紗布、紅藥水、繃帶等)
(七)業(yè)主的滿意程度
第9篇 海西街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理考核辦法
關(guān)于印發(fā)《社區(qū)物業(yè)管理考核辦法》的通知
各村(居)委會:
為深入推進(jìn)黨支部、居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司“四位一體”物業(yè)管理模式,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理精細(xì)化,加強(qiáng)對社區(qū)物業(yè)管理工作的監(jiān)督,規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)將《上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理考核辦法》印發(fā)給你們,請認(rèn)真遵照執(zhí)行。
附:1、《上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理考核辦法》
2、《上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》
3、《上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理考核細(xì)則及計(jì)分表》
金鳳區(qū)上海西路街道黨政辦公室
二
第10篇 k社區(qū)物業(yè)管理制度
e社區(qū)物業(yè)管理制度
為加快推進(jìn)農(nóng)村城鎮(zhèn)化、農(nóng)民市民化進(jìn)程,打造一個環(huán)境優(yōu)美、干凈衛(wèi)生、安全整潔、生態(tài)和諧的人居環(huán)境,促進(jìn)社區(qū)居民的身心健康、安居樂業(yè)和生活幸福,根據(jù)《國務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》以及滕州市物業(yè)管理辦公室相關(guān)規(guī)定,結(jié)合e社區(qū)實(shí)際,特制定《e社區(qū)物業(yè)管理制度》供各位住戶遵守執(zhí)行。
一、環(huán)境衛(wèi)生制度:
不準(zhǔn)在樓前樓后亂搭亂建,堆放柴草,燒茶做飯,不私自飼養(yǎng)家畜家禽;不從樓上亂扔雜物,不亂倒污水,不隨地吐痰,不大聲喧嘩;不在樓道內(nèi)堆放雜物及停放自行車、電瓶車,保持樓道暢通;不摘花毀樹,不踩踏草坪,不在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品,不在綠化樹木上扯繩曬衣,嚴(yán)禁在綠化帶內(nèi)種菜;不向花草樹木傾倒污水和有害物質(zhì),不在綠化帶內(nèi)挖沙取土、焚燒物品、燃放鞭炮煙花等;不許在墻壁上亂涂、亂畫、亂貼,垃圾必須倒入垃圾桶內(nèi),愛護(hù)公共設(shè)施,維護(hù)公共衛(wèi)生。
二、家庭文明制度:
遵紀(jì)守法,不賭博、不吸毒、不播看淫穢錄像;孝敬和贍養(yǎng)老人,培養(yǎng)教育子女,家庭和睦,勤勞致富;婚喪從簡,不鋪張浪費(fèi),不搞封建迷信活動;夫妻互敬互愛,互信互勉,共同承擔(dān)家庭責(zé)任,實(shí)行計(jì)劃生育,勤儉持家;講文明、懂禮貌,鄰里團(tuán)結(jié),互相幫助,無吵架、打架現(xiàn)象發(fā)生;按期繳納水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)及其他各項(xiàng)管理費(fèi)用;節(jié)約資源,倡導(dǎo)綠色生活,積極參加村委會組織的各項(xiàng)義務(wù)勞動和公益活動。
三、節(jié)水節(jié)電制度:
增強(qiáng)節(jié)約意識,養(yǎng)成節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣,做到節(jié)約水電人人有責(zé),人人監(jiān)督;愛護(hù)水電設(shè)備,努力節(jié)約一度電、一滴水,樹立勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德;嚴(yán)禁亂拉電線、亂接電源,嚴(yán)禁配電箱非電工操作;鼓勵使用太陽能等新能源和水電節(jié)能設(shè)施;公共場所和家庭內(nèi)杜絕長流水、長明燈,做到人走燈滅和水龍頭無滴漏;嚴(yán)防水電資源的滴、漏、跑、冒、耗現(xiàn)象發(fā)生,及時堵塞水電浪費(fèi)漏洞。
四、燃?xì)馐褂弥贫?
嚴(yán)禁擅自拆、裝、移、改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施;經(jīng)常檢查連接燃?xì)饩叩哪z管是否壓扁、老化、接口是否松動、是否被尖利物品或老鼠咬壞,定期更換膠管;正確使用燃?xì)?燃?xì)馐褂脮r要注意開窗通風(fēng),嚴(yán)禁在無人照看的情況下使用燃?xì)?培養(yǎng)“人走熄火”的好習(xí)慣,愛護(hù)管道設(shè)施,不要在燃?xì)夤艿兰氨碇車鷣y堆放雜物及易燃、易爆品;睡覺前、外出時,應(yīng)檢查燃?xì)馐欠褚呀?jīng)關(guān)好;已經(jīng)開口用氣的用戶,如不消費(fèi)要及時報(bào)請關(guān)停。
五、消防安全制度
增強(qiáng)消防觀念,學(xué)習(xí)消防知識,掌握消防技能,提高消防自救能力;自覺配合社區(qū)的消防隱患定期排查工作,各家庭和企業(yè)要對消防隱患及時進(jìn)行自排自查;不準(zhǔn)隨意使用、拆動社區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的所有設(shè)施、設(shè)備;不亂扔煙頭,不亂點(diǎn)垃圾、枯葉、雜草;雷雨季節(jié)要注意預(yù)防雷電,盡量避免使用電器和無線通訊設(shè)備;積極參加社區(qū)組織的消防演練和消防安全知識宣傳活動;發(fā)現(xiàn)火災(zāi)要及時報(bào)警,積極參與救火滅火。
六、公共安全制度
提高防盜意識,外出前、睡覺前要鎖好、關(guān)好門窗;各住戶車輛進(jìn)入社區(qū)時要低速慢行,注意安全;車輛應(yīng)自覺停入車庫或按規(guī)定位置停放,禁止將車輛停在他人車庫門口及公共道路兩旁;不準(zhǔn)在社區(qū)內(nèi)私自存放易燃、易爆、腐蝕、放射、劇毒品及其他違禁品;嚴(yán)禁擅自在承重墻、梁、柱上打孔鉆眼,開門挖窗;嚴(yán)禁在道路上及人行道等影響公共安全的地方攪拌沙漿、堆放建筑裝修材料;嚴(yán)禁擅自開啟、挪動道路及公共場所的檢查井蓋;積極阻止外來人員在社區(qū)內(nèi)張貼廣告及進(jìn)行非法宣傳營銷活動;社區(qū)住戶租賃住房給別人時,要到村委會進(jìn)行登記存檔。
以上六項(xiàng)制度,由村委會、物業(yè)管理辦共同制定,定期檢查,如有違反以上制度的家庭和個人,村委會有權(quán)停水、停電、停氣,有權(quán)停發(fā)全家全年的口糧、糧食補(bǔ)貼、低保、60歲以上老人的慰問金及其它各種福利待遇。希望全村村民能夠互相監(jiān)督,認(rèn)真遵守執(zhí)行,共同為把e建設(shè)成為“綠色e、生態(tài)e、活力e、魅力e、幸福e”而奮斗!
