商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理制度

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理制度旨在規(guī)范商場(chǎng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時(shí)提高員工工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。這一制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 崗位職責(zé)與工作流程

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范

3. 考勤與休假管理

4. 銷售技巧與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

5. 業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制

6. 客戶投訴處理與服務(wù)改進(jìn)

包括哪些方面

1. 崗位職責(zé)與工作流程：明確每個(gè)營(yíng)業(yè)員的工作任務(wù)，如接待顧客、商品展示、銷售咨詢、收銀等，以及日常工作的具體流程，確保工作有序進(jìn)行。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范：設(shè)定服務(wù)態(tài)度、禮儀禮節(jié)、著裝規(guī)定等，以專業(yè)、熱情、友好的形象面對(duì)顧客。

3. 考勤與休假管理：制定考勤制度，包括簽到、請(qǐng)假、加班等規(guī)定，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間的人員充足。

4. 銷售技巧與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：定期進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的產(chǎn)品知識(shí)，提升銷售能力。

5. 業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立銷售目標(biāo)，根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，激發(fā)員工積極性。

6. 客戶投訴處理與服務(wù)改進(jìn)：建立有效的投訴反饋機(jī)制，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改正，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

重要性

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理制度的重要性體現(xiàn)在：

- 維護(hù)商場(chǎng)形象：良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范能提升商場(chǎng)的整體形象，吸引更多的顧客。 - 提高工作效率：清晰的工作流程和職責(zé)分配能避免工作混亂，提高工作效率。 - 促進(jìn)員工成長(zhǎng)：通過(guò)培訓(xùn)和業(yè)績(jī)考核，員工可以不斷提升自身能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。 - 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：合理的激勵(lì)機(jī)制和公平的待遇能增強(qiáng)員工的歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)合作精神。

方案

1. 實(shí)施初期：全面培訓(xùn)員工，確保他們理解并接受新的管理制度，同時(shí)收集員工建議，進(jìn)行初步調(diào)整。

2. 運(yùn)行階段：定期評(píng)估制度執(zhí)行情況，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，保持制度的靈活性和適應(yīng)性。

3. 反饋與改進(jìn)：建立常態(tài)化的反饋渠道，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化制度。

4. 持續(xù)培訓(xùn)：定期舉辦銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)水平。

5. 激勵(lì)措施：根據(jù)業(yè)績(jī)考核結(jié)果，公平公正地實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)員工努力工作。

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理制度的實(shí)施需結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，不斷調(diào)整和完善，以達(dá)到最佳效果。通過(guò)科學(xué)的管理，提升員工的工作滿意度，從而提高顧客滿意度，推動(dòng)商場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理制度范文

第1篇 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理制度

不同部門、不同行業(yè)的營(yíng)業(yè)員,其管理制度也有所不同。以下以商場(chǎng)為例,為各位員工管理者提供一則商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理制度,僅供各位參考閱讀。

考勤管理制度

(一) 考勤 華聯(lián)通訊由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記。

(二) 遲到、早退、礦工

1. 凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗,且無(wú)正當(dāng)理由,視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上,扣發(fā)工資50元,情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。

2. 超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到商場(chǎng),無(wú)正當(dāng)理由,或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假,擅自不來(lái)上班,或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元,年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同。

(三) 請(qǐng)假制度

1、 假不論時(shí)間長(zhǎng)短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請(qǐng)假條,經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條,非特殊情況不以電話形式請(qǐng)假。

2、 請(qǐng)事假兩天以上(含兩天),須到商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后方可有效。

3、 其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,工資待遇參考商場(chǎng)規(guī)定細(xì)則。

4、 自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。

二、營(yíng)業(yè)員規(guī)范紀(jì)律

(四) 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

1. 提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到后,立即進(jìn)入工作崗位。

2. 上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。

3. 檢查和對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽,做到貨簽對(duì)位,一貨一簽,準(zhǔn)確無(wú)誤。

4. 收款員要核對(duì)備用金,準(zhǔn)備好零錢,整理好款臺(tái)。

5. 做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。

(五) 儀容儀表規(guī)范

1. 衣著整齊、講究衛(wèi)生

2. 發(fā)型莊重、語(yǔ)言文明

3. 思想集中、接待熱情

4. 服務(wù)周到、站資規(guī)范

(六) 店堂紀(jì)律

1. 不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書報(bào)。

2. 不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

3. 不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。

4. 不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。

5. 不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái)、登貨架。

6. 不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券,不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。

7. 不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金,未經(jīng)同意不得擅自取用商品

8. 未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事,有事必須請(qǐng)假。

9. 不準(zhǔn)無(wú)故遲到、曠工。

10.除收銀員外,他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺(tái)。

11.非操作人員不得擅自開(kāi)動(dòng)計(jì)算機(jī),發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自付。 12.不聽(tīng)從調(diào)度,領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。

(七) 營(yíng)業(yè)后清理工作

1. 接待好最后一位顧客,要耐心熱情。

2. 清點(diǎn)好貨款、票證,做好登記記錄。

3. 實(shí)行日清日結(jié)的柜組要及時(shí)盤點(diǎn)結(jié)帳。

4. 整理好貨架,打掃干凈店堂衛(wèi)生。

5. 檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。

二. 倉(cāng)儲(chǔ)保管制度

(一) 商品驗(yàn)收入庫(kù)制度

1. 商品到達(dá)后,保管員持進(jìn)貨票及時(shí)驗(yàn)收貨物,即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號(hào)、出廠日期,驗(yàn)收無(wú)誤后,及時(shí)做入庫(kù)手續(xù)并簽字蓋章,然后將第三聯(lián)交付貨方(結(jié)帳用)。

2. 商品入庫(kù),整箱商品按箱驗(yàn)收,貴重商品拆箱抽驗(yàn),零散商品要逐個(gè)點(diǎn)清,如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)上報(bào),并登記清楚。

3. 入庫(kù)后要按貨編號(hào)建立商品卡,并注明商品的有效日期,及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通信息,避免商品積壓過(guò)期造成浪費(fèi)。

(二) 商品出入制度

1. 業(yè)務(wù)員提貨時(shí),必須持蓋有財(cái)務(wù)印鑒的出庫(kù)單,保管員按單提貨,不得隨意改變。

2. 出庫(kù)后保管人在出庫(kù)單上簽字蓋章,并將第二聯(lián),第三聯(lián)返回。

3. 代銷商品在出、入庫(kù)單上注明。

4. 保管員按出、入庫(kù)單及時(shí)登帳,每月盤點(diǎn),及時(shí)將盤點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。

(三) 商品的保管

1. 按商品的類別不同,分別碼放,愛(ài)護(hù)商品,愛(ài)護(hù)包裝。

2. 先出先進(jìn)的商品,新老不斷更換,減少食品過(guò)期數(shù)量。

3. 定期檢查、防蟲、反腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。

4. 有送錯(cuò)貨物,立即調(diào)整,有遺失現(xiàn)象立即以書面形式向經(jīng)理報(bào)告。