商場營業(yè)員管理制度旨在規(guī)范商場內(nèi)部運營，提升服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時提高員工工作效率和團隊協(xié)作精神。這一制度主要包括以下幾個方面：
1. 崗位職責(zé)與工作流程
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范
3. 考勤與休假管理
4. 銷售技巧與產(chǎn)品知識培訓(xùn)
5. 業(yè)績考核與激勵機制
6. 客戶投訴處理與服務(wù)改進(jìn)
包括哪些方面
1. 崗位職責(zé)與工作流程：明確每個營業(yè)員的工作任務(wù)，如接待顧客、商品展示、銷售咨詢、收銀等，以及日常工作的具體流程，確保工作有序進(jìn)行。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范：設(shè)定服務(wù)態(tài)度、禮儀禮節(jié)、著裝規(guī)定等，以專業(yè)、熱情、友好的形象面對顧客。
3. 考勤與休假管理：制定考勤制度，包括簽到、請假、加班等規(guī)定，保證營業(yè)時間的人員充足。
4. 銷售技巧與產(chǎn)品知識培訓(xùn)：定期進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，增強營業(yè)員的產(chǎn)品知識，提升銷售能力。
5. 業(yè)績考核與激勵機制：設(shè)立銷售目標(biāo)，根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行獎勵或懲罰，激發(fā)員工積極性。
6. 客戶投訴處理與服務(wù)改進(jìn)：建立有效的投訴反饋機制，針對問題進(jìn)行改正，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
重要性
商場營業(yè)員管理制度的重要性體現(xiàn)在：
- 維護商場形象：良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范能提升商場的整體形象，吸引更多的顧客。 - 提高工作效率：清晰的工作流程和職責(zé)分配能避免工作混亂，提高工作效率。 - 促進(jìn)員工成長：通過培訓(xùn)和業(yè)績考核，員工可以不斷提升自身能力，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展。 - 增強團隊凝聚力：合理的激勵機制和公平的待遇能增強員工的歸屬感，提高團隊合作精神。
方案
1. 實施初期：全面培訓(xùn)員工，確保他們理解并接受新的管理制度，同時收集員工建議，進(jìn)行初步調(diào)整。
2. 運行階段：定期評估制度執(zhí)行情況，對存在的問題及時調(diào)整，保持制度的靈活性和適應(yīng)性。
3. 反饋與改進(jìn)：建立常態(tài)化的反饋渠道，鼓勵員工提出改進(jìn)建議，根據(jù)實際情況優(yōu)化制度。
4. 持續(xù)培訓(xùn)：定期舉辦銷售技巧和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)水平。
5. 激勵措施：根據(jù)業(yè)績考核結(jié)果，公平公正地實施獎懲措施，激勵員工努力工作。
商場營業(yè)員管理制度的實施需結(jié)合商場實際運營情況，不斷調(diào)整和完善，以達(dá)到最佳效果。通過科學(xué)的管理，提升員工的工作滿意度，從而提高顧客滿意度，推動商場的長期發(fā)展。
商場營業(yè)員管理制度范文
第1篇 商場營業(yè)員管理制度
不同部門、不同行業(yè)的營業(yè)員,其管理制度也有所不同。以下以商場為例,為各位員工管理者提供一則商場營業(yè)員管理制度,僅供各位參考閱讀。
考勤管理制度
(一) 考勤 華聯(lián)通訊由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記。
(二) 遲到、早退、礦工
1. 凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗,且無正當(dāng)理由,視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上,扣發(fā)工資50元,情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。
2. 超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場,無正當(dāng)理由,或不按請假程序請假,擅自不來上班,或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元,年曠工累計5天以上者予以解除合同。
(三) 請假制度
1、 假不論時間長短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請假條,經(jīng)商場領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補填假條,非特殊情況不以電話形式請假。
2、 請事假兩天以上(含兩天),須到商場總經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后方可有效。
3、 其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,工資待遇參考商場規(guī)定細(xì)則。
4、 自各種假期中如遇休假日連續(xù)計算。
二、營業(yè)員規(guī)范紀(jì)律
(四) 營業(yè)前準(zhǔn)備
1. 提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到后,立即進(jìn)入工作崗位。
2. 上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。
3. 檢查和對物價、標(biāo)簽,做到貨簽對位,一貨一簽,準(zhǔn)確無誤。
4. 收款員要核對備用金,準(zhǔn)備好零錢,整理好款臺。
5. 做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。
(五) 儀容儀表規(guī)范
1. 衣著整齊、講究衛(wèi)生
2. 發(fā)型莊重、語言文明
3. 思想集中、接待熱情
4. 服務(wù)周到、站資規(guī)范
(六) 店堂紀(jì)律
1. 不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書報。
2. 不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。
3. 不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時間酗酒。
4. 不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。
5. 不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺、登貨架。
6. 不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券,不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。
7. 不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金,未經(jīng)同意不得擅自取用商品
8. 未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時間辦私事,有事必須請假。
9. 不準(zhǔn)無故遲到、曠工。
10.除收銀員外,他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺。
11.非操作人員不得擅自開動計算機,發(fā)生問題責(zé)任自付。 12.不聽從調(diào)度,領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。
(七) 營業(yè)后清理工作
1. 接待好最后一位顧客,要耐心熱情。
2. 清點好貨款、票證,做好登記記錄。
3. 實行日清日結(jié)的柜組要及時盤點結(jié)帳。
4. 整理好貨架,打掃干凈店堂衛(wèi)生。
5. 檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。
二. 倉儲保管制度
(一) 商品驗收入庫制度
1. 商品到達(dá)后,保管員持進(jìn)貨票及時驗收貨物,即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號、出廠日期,驗收無誤后,及時做入庫手續(xù)并簽字蓋章,然后將第三聯(lián)交付貨方(結(jié)帳用)。
2. 商品入庫,整箱商品按箱驗收,貴重商品拆箱抽驗,零散商品要逐個點清,如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問題,應(yīng)及時上報,并登記清楚。
3. 入庫后要按貨編號建立商品卡,并注明商品的有效日期,及時與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通信息,避免商品積壓過期造成浪費。
(二) 商品出入制度
1. 業(yè)務(wù)員提貨時,必須持蓋有財務(wù)印鑒的出庫單,保管員按單提貨,不得隨意改變。
2. 出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章,并將第二聯(lián),第三聯(lián)返回。
3. 代銷商品在出、入庫單上注明。
4. 保管員按出、入庫單及時登帳,每月盤點,及時將盤點表上報財務(wù)。
(三) 商品的保管
1. 按商品的類別不同,分別碼放,愛護商品,愛護包裝。
2. 先出先進(jìn)的商品,新老不斷更換,減少食品過期數(shù)量。
3. 定期檢查、防蟲、反腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。
4. 有送錯貨物,立即調(diào)整,有遺失現(xiàn)象立即以書面形式向經(jīng)理報告。
