浴場(chǎng)日常管理制度旨在確保浴場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客安全，維護(hù)員工權(quán)益，以及保持環(huán)境衛(wèi)生。它涵蓋了員工行為規(guī)范、服務(wù)流程、衛(wèi)生管理、安全管理、設(shè)備維護(hù)等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 員工管理：設(shè)定員工工作守則，包括著裝要求、服務(wù)態(tài)度、考勤制度等。
2. 服務(wù)流程：明確接待、引導(dǎo)、服務(wù)、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)和流程。
3. 衛(wèi)生管理：規(guī)定清潔頻率、消毒程序、廢棄物處理等衛(wèi)生維護(hù)措施。
4. 安全管理：制定應(yīng)急預(yù)案，規(guī)定火警、急救、防滑等安全措施。
5. 設(shè)備管理：設(shè)立設(shè)備檢查保養(yǎng)制度，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
6. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范收銀流程，防止財(cái)務(wù)損失，確保財(cái)務(wù)透明。
7. 顧客滿意度：設(shè)立投訴處理機(jī)制，持續(xù)提升顧客體驗(yàn)。
重要性
浴場(chǎng)日常管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：明確的工作流程和職責(zé)分工能提高工作效率，減少混亂和沖突。
2. 保障安全：嚴(yán)格的安全規(guī)定可以預(yù)防意外事故，保護(hù)顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
3. 維護(hù)形象：良好的服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生有助于塑造專業(yè)、可靠的浴場(chǎng)形象。
4. 促進(jìn)和諧：公正的員工管理有助于建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升員工滿意度和忠誠(chéng)度。
5. 控制成本：有效的財(cái)務(wù)管理能降低成本，提高經(jīng)營(yíng)效益。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)，對(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行清晰說(shuō)明，并定期培訓(xùn)員工。
2. 設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，如定期檢查和考核，確保制度執(zhí)行到位。
3. 引入顧客反饋系統(tǒng)，及時(shí)了解并改進(jìn)服務(wù)中的問(wèn)題。
4. 建立獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)員工遵守規(guī)章制度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5. 定期評(píng)估和更新制度，適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。
通過(guò)以上方案，我們旨在打造一個(gè)高效、安全、舒適的浴場(chǎng)環(huán)境，為顧客提供滿意的服務(wù)，同時(shí)也為員工提供穩(wěn)定、有序的工作環(huán)境。
浴場(chǎng)日常管理制度范文
第1篇 浴場(chǎng)日常管理激勵(lì)機(jī)制
溫泉浴場(chǎng)日常管理激勵(lì)機(jī)制
①委屈獎(jiǎng)
1、在服務(wù)過(guò)程中,因客人無(wú)理取鬧使員工人格受到侮辱獎(jiǎng)勵(lì)20元。
2、在服務(wù)過(guò)程中,因客人無(wú)理取鬧使員工挨打,視情節(jié)嚴(yán)重給予50-200元獎(jiǎng)勵(lì)。
3、為維護(hù)公司聲譽(yù)受委屈者給予獎(jiǎng)勵(lì)50元。
②拾金不昧獎(jiǎng)
1、拾到客人手機(jī)一部,獎(jiǎng)勵(lì)20元。
2、拾到客人現(xiàn)金主動(dòng)上交或退還,給予獎(jiǎng)勵(lì)。拾到200元以下獎(jiǎng)10元;200元以上1000元以下獎(jiǎng)20元;1000元以上2000元以下獎(jiǎng)40元;2000元以上獎(jiǎng)60元。
3、拾到客人衣物或證件等,獎(jiǎng)勵(lì)10元。
③顧客表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)
1、服務(wù)熱情主動(dòng),經(jīng)常受到客人表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)勵(lì)20元。
2、月收到客人表?yè)P(yáng)信三封者,給予獎(jiǎng)勵(lì)10元。
3、主動(dòng)為客人排憂解難,受到客人表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)勵(lì)10元。
④滿勤獎(jiǎng)
1、在1個(gè)月內(nèi)滿勤不缺工、曠工者獎(jiǎng)勵(lì)20元。
⑤合理意見(jiàn)獎(jiǎng)
1、提出合理化建議被公司認(rèn)可采納者獎(jiǎng)勵(lì)20元。
2、為公司的管理經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出合理化建議且在一定時(shí)期內(nèi)使企業(yè)增加利潤(rùn),將利潤(rùn)的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。
⑥見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)
1、為維護(hù)公司利益,勇于挺身而出同惡勢(shì)力作斗爭(zhēng)者給予獎(jiǎng)勵(lì)50元。
⑦特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
1、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除,避免重大損失發(fā)生或及時(shí)上報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)100元。
2、維護(hù)公司利益,使公司利益不受損失者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
3、出現(xiàn)危急情況勇于解決者給予獎(jiǎng)勵(lì)50元。
⑧優(yōu)秀員工獎(jiǎng)
1、工作特別突出方面都能成為典范者將被評(píng)為優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)100元。
2、連續(xù)三次被評(píng)為優(yōu)秀員工者獎(jiǎng)勵(lì)200元。
⑨微笑標(biāo)兵獎(jiǎng)
對(duì)客服務(wù)主動(dòng)熱情周到,無(wú)論在什么情況下,都能微笑對(duì)客,成為本浴場(chǎng)微笑標(biāo)兵獎(jiǎng)勵(lì)50元。
⑾舉報(bào)獎(jiǎng)
1、主動(dòng)舉報(bào)壞人壞事者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
2、對(duì)有些員工做對(duì)公司不利的事情敢于舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)50元
⑿形象獎(jiǎng)
⒀競(jìng)技獎(jiǎng)
1、積極參加公司舉行的各種活動(dòng)取得優(yōu)異成績(jī)者獎(jiǎng)勵(lì)30元。
2、能代表公司出外參加各項(xiàng)活動(dòng)取得優(yōu)異成績(jī)者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
⒁演藝獎(jiǎng)
參加浴場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)演出表現(xiàn)優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)20元。
⒂優(yōu)秀部門(mén)獎(jiǎng)
本部門(mén)總體服務(wù)質(zhì)量高,經(jīng)常受到客人表?yè)P(yáng),在衛(wèi)生方面都以能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)考核出現(xiàn)的問(wèn)題最少,而且本部營(yíng)業(yè)額相對(duì)比較高,將給予該部門(mén)集體榮譽(yù)獎(jiǎng)
⒃最佳干部獎(jiǎng)
部長(zhǎng)級(jí)以上干部本身素質(zhì)好,服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬,管理的部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題少、平易近人經(jīng)常受到客人表?yè)P(yáng),同時(shí)受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可和愛(ài)戴,將給予最佳干部獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)200元。
⒄
1、因工作需要,員工帶病堅(jiān)持上崗者獎(jiǎng)勵(lì)10元。
2、主動(dòng)幫助員工解決疑難問(wèn)題者獎(jiǎng)勵(lì)10元。
3、因公受傷者視情節(jié)嚴(yán)重給予20-50元獎(jiǎng)勵(lì)。
4、愛(ài)護(hù)浴場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施,主人翁責(zé)任感極強(qiáng)者獎(jiǎng)勵(lì)10元。
5、工作認(rèn)真思想進(jìn)步勤學(xué)苦干者獎(jiǎng)勵(lì)10元。
6、員工一個(gè)月內(nèi)檢查衛(wèi)生未出現(xiàn)問(wèn)題者獎(jiǎng)勵(lì)20元。
7、領(lǐng)導(dǎo)分配各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠積極完成而且能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)10
業(yè)務(wù)績(jī)效激勵(lì)機(jī)制
①推銷標(biāo)兵獎(jiǎng)
1、連續(xù)四周推銷在本班位居第一者獎(jiǎng)勵(lì)20元。
2、連續(xù)四周推銷在兩班位居第一者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
②業(yè)績(jī)獎(jiǎng)
1、連續(xù)四周個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)诒景辔痪拥谝徽擢?jiǎng)勵(lì)50元。
例如:vip根據(jù)服務(wù)員的翻房次數(shù)的累計(jì),一個(gè)月內(nèi)最多者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
③發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)
有小發(fā)明創(chuàng)造被公司使用得到認(rèn)可者獎(jiǎng)勵(lì)20元。
員工福利
⑴假期
1、病假:一天扣一天工資并出示省市以上醫(yī)院病例,月累計(jì)三次以上按自動(dòng)離職處理即6天。
2、事假:須提前一天向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)事假,事假一
天扣二天工資,每月只限一次,超過(guò)二次按一天扣三天處理即6天。
3、喪假:員工直系親屬(配偶、父母、兄弟、姐妹)去世給3天有薪喪假,并出示有關(guān)證明。
4、婚假:員工合同期滿給予三天有薪婚假。
5、探親假:員工工作一年以上,給予三天有薪探親假。
⑵節(jié)日活動(dòng),日常活動(dòng)
每逢重要節(jié)目,公司要深謀遠(yuǎn)慮辦數(shù)歡會(huì),與客人、員工同慶祝,平時(shí)為激勵(lì)員工發(fā)展個(gè)人愛(ài)好舉辦一些個(gè)人才藝展示。
⑶室外旅游
為調(diào)節(jié)員工工作中的疲勞,公司一年組織員工兩次出外游玩。
⑷培訓(xùn)室、活動(dòng)室、寢室、食堂
1)為提高員工素質(zhì),增強(qiáng)大家工作的能力,公司設(shè)有培訓(xùn)教室,由領(lǐng)導(dǎo)親自培訓(xùn),使大家受益非淺/
2)為豐富員工的業(yè)余生活,公司設(shè)有活動(dòng)室,可供員工讀書(shū)、看報(bào)。
3)員工寢室更是環(huán)境幽雅、寬敞明亮、設(shè)有統(tǒng)一的被套、床單、內(nèi)設(shè)有衛(wèi)生間、物品擺放柜、梳妝鏡,是員工休息最安穩(wěn)的場(chǎng)所。
4)為了員工能夠有一個(gè)健康的身體,公司為員工準(zhǔn)備了四頓餐,每餐兩菜,而且每逢周末節(jié)假日,還改善伙食豐富菜肴。
⑸員工的生日
每月31日為員工舉辦一次生日宴會(huì),由公司為員工訂做集體蛋糕,公司領(lǐng)導(dǎo)和員工一起慶祝,使公司感受到家的溫暖。
⑹外出考查
為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,不定期為企業(yè)更換新血液,部長(zhǎng)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)不定期外出考查,吸取精華。使我們企業(yè)的各方面更加完善。
晉升、晉級(jí)激勵(lì)機(jī)制
晉升:
1)凡在基層服務(wù)人員連續(xù)三次被評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)員者,將晉升為實(shí)習(xí)部長(zhǎng),實(shí)習(xí)一個(gè)月,經(jīng)考核合格后轉(zhuǎn)為正式部長(zhǎng)。
2)凡在基層服務(wù)的人員服務(wù)過(guò)哽,經(jīng)常為公司提出合理化建議并被采納者。將晉升為實(shí)習(xí)部長(zhǎng)。
