物業(yè)內(nèi)部管理制度，主要涉及以下幾個(gè)方面：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確各部門(mén)的職能和崗位責(zé)任。
2. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的行為規(guī)范和職業(yè)道德。
3. 服務(wù)流程管理：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。
4. 財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理：設(shè)定財(cái)務(wù)管理規(guī)定和資產(chǎn)維護(hù)程序。
5. 客戶關(guān)系管理：規(guī)定客戶投訴處理和滿意度提升策略。
6. 應(yīng)急處理機(jī)制：建立突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
8. 信息與文檔管理：規(guī)定信息記錄和文檔保存制度。
包括哪些方面
1. 人力資源管理：招聘、績(jī)效評(píng)估、薪酬福利、員工關(guān)系等。
2. 質(zhì)量控制：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、客戶反饋分析、持續(xù)改進(jìn)措施。
3. 設(shè)施管理：公共設(shè)施的保養(yǎng)、維修和更新。
4. 環(huán)境衛(wèi)生：清潔保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾處理等。
5. 安全保障：監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施、應(yīng)急預(yù)案及安全培訓(xùn)。
6. 法規(guī)遵守：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)管理合法合規(guī)。
重要性
物業(yè)內(nèi)部管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提高效率：明確的職責(zé)分工和工作流程能提高工作效率，減少混亂。
2. 保障質(zhì)量：標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和質(zhì)量控制確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
3. 風(fēng)險(xiǎn)防控：完善的應(yīng)急處理機(jī)制和法規(guī)遵守，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
4. 員工成長(zhǎng)：良好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)制，促進(jìn)員工技能提升和職業(yè)發(fā)展。
5. 企業(yè)形象：專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的管理，塑造物業(yè)公司的良好品牌形象。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：涵蓋各個(gè)部門(mén)和崗位的工作流程，確保員工明確自身職責(zé)。
2. 實(shí)行定期評(píng)估：通過(guò)考核評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整和完善管理制度。
3. 強(qiáng)化培訓(xùn)：定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和法規(guī)教育，提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
4. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工和客戶提出建議，不斷優(yōu)化管理制度。
5. 信息化管理：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高管理的透明度和效率。
6. 加強(qiáng)內(nèi)外溝通：保持與業(yè)主、社區(qū)及相關(guān)部門(mén)的有效溝通，確保物業(yè)管理的順利進(jìn)行。
物業(yè)內(nèi)部管理制度的構(gòu)建與執(zhí)行，需結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)高效、有序的物業(yè)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。
物業(yè)內(nèi)部管理制度范文
第1篇 知名物業(yè)內(nèi)部安全員管理辦法
知名物業(yè)安全員內(nèi)部管理辦法
1、職責(zé)權(quán)限
責(zé)任部門(mén)/崗位工作內(nèi)容
部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導(dǎo)
安全主管/主辦負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的檢查、考核
安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實(shí)
2、方法和過(guò)程控制
2、1安全員基本的素質(zhì)要求
(1)身體素質(zhì)要求:身體素質(zhì)良好,無(wú)缺陷,能達(dá)到初級(jí)安全員軍事素質(zhì)要求(初級(jí)安全員標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)人力資源部安全員考核標(biāo)準(zhǔn))。
(2)思想素質(zhì)要求:認(rèn)同公司理念,愛(ài)崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
(3)業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:符合公司安全員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握安全管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
(4)安全員禮儀
a服飾儀表:一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,佩帶本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無(wú)明顯污跡、破損。
b步行巡邏姿態(tài):巡邏行步時(shí)應(yīng)昂首挺胸,正視前方,以眼睛余巡視四周。手不能插入口袋,遇到業(yè)主,要面帶微笑,點(diǎn)頭致意。
c自行車(chē)、摩托車(chē)巡邏崗禮儀:上下自行車(chē)、摩托車(chē)均應(yīng)跨右腿從后上下,巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸,中速行駛,遇到公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀或遇顧客詢問(wèn)需要解答時(shí),應(yīng)下車(chē)停穩(wěn)車(chē)輛,立正、敬禮,然后進(jìn)行交談。
d車(chē)場(chǎng)崗服務(wù)禮儀:車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng),立正向駕駛?cè)藛T敬禮開(kāi)、收票據(jù),抬起路障,做直行手勢(shì)示意車(chē)輛通行,要求動(dòng)作迅速,避免車(chē)輛在崗位處停滯過(guò)久。對(duì)能提前確認(rèn)放行的車(chē)輛,以能保證車(chē)輛不需停止重新起步為佳。
e敬禮:當(dāng)值期間,遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客詢問(wèn)、當(dāng)值人員換崗或顧客交涉時(shí),須立正敬禮;大堂崗須點(diǎn)頭示意行注目禮或30度左右鞠躬禮。
f職業(yè)操守:高度的責(zé)任感、及時(shí)報(bào)告各類(lèi)違法、違章事項(xiàng)、以禮待人,樂(lè)于助人、守時(shí)、服從上級(jí)安排,工作井井有條,做事可靠,不接受賄賂,工作時(shí)間不處理私人事物。
2、2裝備管理及使用
安全崗位所用器具應(yīng)保持完好,擺放整齊,標(biāo)識(shí)清楚,警用工具電力充足,不影響正常使用。
(1)對(duì)講機(jī)的管理與使用
a未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。b使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外,其它一律不得擰動(dòng)。
c不用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑,講與工作無(wú)關(guān)的話題。d愛(ài)惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶,謹(jǐn)防遺失。
e在需要的場(chǎng)合(如會(huì)議室、夜間住宅區(qū)、寫(xiě)字樓內(nèi)等)必須使用耳機(jī),并保持輕言輕語(yǔ),以防止影響顧客。
(2)警棍管理與使用要點(diǎn)
a警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對(duì)象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具,應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況程度,絕對(duì)不可隨意使用,必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)。
b夜間巡邏必須佩帶警棍,其他時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需要決定。
c不得用于其它用途,如恐嚇、玩耍等,不準(zhǔn)交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。
d非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn),不得私帶外出。
(3)值班記錄、記事簿及簽字筆:記錄安全沒(méi)在當(dāng)值期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。
(4)電筒:在夜間巡邏時(shí)佩帶,各部門(mén)應(yīng)根據(jù)自身情況配制電筒。
(5)安全頭盔(帽):當(dāng)天氣惡劣(如臺(tái)風(fēng)、暴雨)、工作現(xiàn)場(chǎng)上方可能有物體落下等頭部可能遭受傷害的情況,應(yīng)及時(shí)佩帶,以保障自身安全。
2、3內(nèi)務(wù)管理
(1)集體宿舍應(yīng)保持干凈、整齊、無(wú)異味、無(wú)亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,被子棱角分明,床面平整,無(wú)皺褶,不積壓換洗衣物。安全員外出人數(shù)不超過(guò)不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)。
(2)安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施,如電話、警鈴等。
(3)床架、床板、涼席、被子應(yīng)擺平整齊,并做到干凈整潔,棱角分明。床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊,床鋪下不能有任何雜物。
(4)牙刷、毛巾,水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。衣服及其它生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時(shí)候休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。
(5)不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵?lè)。嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員。
(6)嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)赤膊。
(7)制定《宿舍管理制度》并懸掛在墻上。每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)。任何時(shí)候休息間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔。
2、4交接班管理
(1)巡邏崗和值班室都要設(shè)置登記本和相應(yīng)的表格,詳盡記錄當(dāng)班情況、交班注意事項(xiàng)、器械物品以及工具的相關(guān)情況等,交代給接班人并簽名認(rèn)可。
(2)接班人無(wú)論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí),當(dāng)班人員不得下班離崗。
(3)接班人員應(yīng)該提前10分鐘到崗接班,交接以下事項(xiàng):
a工作區(qū)域內(nèi)安全狀況;
b工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員準(zhǔn)備、器械情況。
c當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)度情況;
d鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄;物品保管情況等。
(4)及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
2、5記錄管理
(1)登記本人不得撕毀、亂畫(huà)或?qū)懶┡c上班無(wú)關(guān)的語(yǔ)言,不得交給外人查看,用完后由班長(zhǎng)交還給管理處存檔。
(2)安全班長(zhǎng)每天檢查一次記錄,并作好檢查記錄。
(3)安全主管/主辦每周對(duì)安全現(xiàn)場(chǎng)記錄及班組培訓(xùn)記錄進(jìn)行全面檢查,并作好檢查記錄。
(4)停車(chē)場(chǎng)票據(jù)由安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期領(lǐng)用發(fā)放。
(5)記錄由班長(zhǎng)每月負(fù)責(zé)回收存檔。
3、相關(guān)文件:《安全管理工作程序》、__物業(yè)bi手冊(cè)
4、記錄表格:《安全員交接班記錄表》、《安全員巡查記錄表》
第2篇 z商業(yè)物業(yè)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
商業(yè)物業(yè)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1、例會(huì)
①周例會(huì):每周一、三、五召開(kāi)工作例會(huì),安排、協(xié)調(diào)、小結(jié)工作;
②專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議:組織各部門(mén)臨時(shí)召開(kāi),為解決某一個(gè)(項(xiàng))問(wèn)題的會(huì)議。
2、日常工作檢查
①物業(yè)部組織有關(guān)人員依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)相關(guān)人員的工作進(jìn)行日常檢查;
②檢查方式
a. 抽檢方式;
b. 區(qū)別對(duì)待。
③檢查頻次
a . 現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理每日不少1次日常工作的抽檢;
b. 現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)工作每天不少4次檢查;
④員工考評(píng):物業(yè)公司依據(jù)工作《日檢》、《周檢》和《月檢》對(duì)各崗員工進(jìn)行工作考評(píng)。
⑤員工培訓(xùn):物管處應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)宣傳企業(yè)文化。
第3篇 某新花園物業(yè)內(nèi)部管理制度
一、目的:
規(guī)范全體員工行為,加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè),提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍:
新天花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、 職責(zé):
3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。
3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束
4.1進(jìn)公司必須穿好工作服;
4.2::工作服要干凈;
4.3進(jìn)公司須戴工作證;
4.4公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;
4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng);
4.6不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;
4.7嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時(shí)間
5.1時(shí)間為上午8:30----12:00 下午2:00----18:00
5.2不得無(wú)故遲到、早退、外出;
5.3雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特殊情況例外);
5.4嚴(yán)禁無(wú)故曠工;
5.5上、下班必須簽到;
5.6不許代別人簽到;
5.7不得涂改簽到表。
六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件
6.1設(shè)備、備件要小心使用,應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;
6.2注意整理整頓;
6.3凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施,從嚴(yán)處理;
6.4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;
6.5節(jié)約用水,用電,不得浪費(fèi);
6.6道路要保持暢通,不許擺放東西;
6.7凡盜竊本公司財(cái)物,從嚴(yán)處理;
6.8設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),不得擅動(dòng)機(jī)器。
七、其它
7.1服從上司的命令;
7.2發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò);
7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;
7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙;
7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博;
7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西;
