按摩技師管理制度(4篇)

按摩技師管理制度旨在規(guī)范按摩服務行業(yè)的運營，確保服務質(zhì)量，提升客戶滿意度，同時也保障技師的職業(yè)權(quán)益和發(fā)展。該制度主要包括以下幾個方面：

1. 技師資格認證與培訓

2. 工作規(guī)范與行為準則

3. 服務流程與標準

4. 薪酬與績效管理

5. 客戶反饋與投訴處理

6. 技師職業(yè)發(fā)展與晉升機制

包括哪些方面

1. 技師資格認證與培訓：規(guī)定技師需持有相關(guān)專業(yè)證書，并定期進行技能提升和安全知識培訓。

2. 工作規(guī)范與行為準則：明確技師的著裝、言行、衛(wèi)生習慣等基本職業(yè)行為標準。

3. 服務流程與標準：設定按摩服務的標準化流程，包括接待、咨詢、服務執(zhí)行和后續(xù)跟進等環(huán)節(jié)。

4. 薪酬與績效管理：制定基于服務質(zhì)量、客戶滿意度和工作效率的薪酬計算和績效考核體系。

5. 客戶反饋與投訴處理：設立客戶反饋渠道，及時處理投訴，改進服務質(zhì)量。

6. 技師職業(yè)發(fā)展與晉升機制：為技師提供技能提升和職業(yè)發(fā)展的路徑，激發(fā)其工作積極性。

重要性

按摩技師管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 保證服務質(zhì)量：通過規(guī)范操作和服務流程，確保客戶享受專業(yè)、安全的按摩體驗。

2. 提升行業(yè)形象：良好的技師管理有助于塑造企業(yè)的專業(yè)形象，增強市場競爭力。

3. 維護員工權(quán)益：合理的薪酬制度和晉升機制激勵技師提高技能，實現(xiàn)個人價值。

4. 預防風險：嚴格的行為準則能防止不當行為，減少法律風險和客戶糾紛。

方案

1. 建立嚴格的技師篩選制度：要求新入職技師提供相關(guān)資質(zhì)證明，并通過面試和實操考核。

2. 實施持續(xù)教育計劃：定期舉辦技能培訓課程，更新行業(yè)知識，提高技師的專業(yè)技能。

3. 制定服務評分系統(tǒng)：客戶評價作為技師績效的重要參考，以客戶滿意度為導向。

4. 公平的薪酬結(jié)構(gòu)：基礎工資結(jié)合服務提成，鼓勵技師提供優(yōu)質(zhì)服務。

5. 設立投訴處理機制：設立專門的客戶服務部門，及時解決客戶問題，改進服務。

6. 推行內(nèi)部晉升制度：為技師提供從初級到高級，甚至管理層的晉升機會，鼓勵長期發(fā)展。

通過上述方案，按摩技師管理制度將有效提升服務質(zhì)量，增強團隊凝聚力，推動企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

按摩技師管理制度范文

第1篇 會館按摩技師管理規(guī)章制度

休閑會館按摩技師管理規(guī)章制度

1.按摩技師必須按照所規(guī)定時間上下班。不準早退、遲到。違者一次罰款50元;一個月之內(nèi)累計七天,不能上崗者,則按除名處理。曠工一天罰款200元,連續(xù)曠工三天后按開除處理。凡是被除名,或開除者不返還違約金,不發(fā)工資。

2.技師每月有兩天假期,請假需提前一天申請,經(jīng)批準后方可休假,雖請假但未經(jīng)批準而擅自不來的,按曠工論處。

3.上班時間不允許隨意出入,如有急事需向經(jīng)理請假,同意后方可離去,否則按曠工處理。

4.上下班一律走員工通道,不得穿非工作鞋踐踏地毯。技師在上班時間統(tǒng)一服裝,佩帶工牌,見到賓客或公司領導時,要有禮貌,使用文明語言,以溫和的語氣問好。每天凌晨1:30-2:30為按摩師沖澡時間,非規(guī)定時間洗澡,罰款100元。

5.按摩師要求離職應提前半個月提出申請,交人事綜合部,凡不經(jīng)申請堅持離職者不返還違約金。

6.技師必須認真服務,如出現(xiàn)服務質(zhì)量而遭到投訴的,造成不買單現(xiàn)象,此單由技師負責,并罰款100-200元,情節(jié)嚴重的開除。

7.技師進入房間后,超過十分鐘,就按已經(jīng)開始工作處理,下鐘后超過十分鐘仍未回到休息室,按加鐘處理。

8.上崗時要按規(guī)定時間完成工作,不允許擅自縮短工作時間,特殊情況需要離開,需向客人講明原因。并簽字認可,凡收取賓客小費,損公肥私者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即做開除處理,不返還違約金,不發(fā)工資。

9.技師絕不允許私自移牌,技師之間不允許互相點鐘或與服務員拉關(guān)系點鐘,違者罰款200元;更不允許私自上鐘,發(fā)現(xiàn)者作開除處理,違約金、工資一律不返。

10.工作后不下單,又不講明原因,罰款200元;下錯單、跑單者,責任自負。

11.員工之間和睦相處,不得打架斗毆,違者重罰。

12.本公司嚴禁從事賣淫活動,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),作開除處理,違約金、工資不予返還,并送交司法機關(guān)。

13、除以上規(guī)定外要遵守本會館的各項規(guī)定,凡有違返者將處以100-1000元的罰款。

第2篇 會館按摩技師上崗管理制度

休閑會館按摩技師上崗管理制度

簽發(fā)部門:總經(jīng)辦

1.執(zhí)行通行的倒班制度,按照編制的人員進行崗上排鐘,所有人員執(zhí)行上鐘順序,不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)或客人面前爭執(zhí);

2.接到上鐘電話后,技師須在五分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場,不得隨意拖延時間;

3.上鐘時不得攜帶現(xiàn)金、各種繁縟手飾、手機等,在上鐘時間內(nèi)不得接聽私人電話等影響對客人的服務;

4.上鐘時要使用標準的禮貌用語,保證三輕(走路輕、操作輕、語言輕);所有技師無鐘時不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;

5.所有人員要手法統(tǒng)一培訓后上崗,保證服務質(zhì)量,倘因手法操作問題出現(xiàn)客人的投訴,按摩人員要承擔相應責任;

6.正確書寫單據(jù),字跡清晰無失誤,傳單要快,若因個人速度原因到達錄入點時客人已買單,核實后技師須承擔責任;停電或突發(fā)事件時要走手工單,在第一時間內(nèi)傳到總臺;

7.保證按摩間的衛(wèi)生,服務后快速整理,若物品凌亂無人負責,追究承包人責任;

8.保證上鐘服務時間,不得因個人好惡或工作情緒而不提供服務或故意延誤時間及私自減少按摩環(huán)節(jié);不得提前結(jié)束按摩(客人同意除外),若因此投訴,將處以當事人罰款;

9.不得私自收取現(xiàn)金或不下單;不得與服務員作弊點鐘或向服務員施以賭賂;

10.按摩師在服務過程中客人要求增加人員,按摩師自己打電話叫鐘后要向后到的技師交待好房號,以免到達現(xiàn)場時服務員不知而造成誤會,此情況技師自己負責;技師上鐘時須向吧臺說明,不得私自進入客房;

11.技師須掌握基本房態(tài)分布及店內(nèi)的基本營業(yè)價格,不得私自向客承諾,或不熟內(nèi)部情況亂講話及價格誤導消費,出現(xiàn)上述問題時技師負全責;

12.未經(jīng)客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費;

13.著裝統(tǒng)一,配帶工牌,不按要求著裝者罰款處理;

14.服務時不得向客人透露公司的營業(yè)秘密,不得中傷公司管理;不得攻擊或抵毀其它承包部門的經(jīng)營項目,本著相互協(xié)作的原則,以公司利益為第一!

15.若客人有超出服務要求時,要委婉拒絕并主動介紹其它服務項目,不得言語中傷客人或?qū)凸簟?/p>

第3篇 會館按摩技師排鐘管理制度

休閑會館按摩技師排鐘管理制度

簽發(fā)部門:總經(jīng)辦

1.按摩技師領班負責未上鐘技師的管理,技師可有6-8名在指定房間等候,但必須保證房間內(nèi)的衛(wèi)生,不得隨意動用房間內(nèi)的客用設施;不得在房間內(nèi)吸煙,不得使用房間內(nèi)的洗手間,如有違反取消在四樓等候的權(quán)力。

2.所有技師無鐘時不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;

3.下鐘的技師走出房間前必須整理好儀容儀表,不得影響整體管理形象;

4.嚴格遵守乘坐電梯的具體規(guī)定;

5.技師及技師主管不得無故或隨意進入吧臺及其它營業(yè)區(qū)或包房;

6.技師在午夜后上鐘也必須向吧臺報鐘,以免包房統(tǒng)計出現(xiàn)差錯;

7.技師在客房內(nèi)為客服務時要保持房間內(nèi)的衛(wèi)生,服務完畢后不要將各種按摩工具及廢棄物隨意丟棄;

8.按摩技師要掌握基本的店內(nèi)服務項目,如遇取費不統(tǒng)一時要向客人講清道明,不得隨意加單;

9.在客人進入房間內(nèi)但未叫西式按摩前,要給客房服務員一定的推銷時間及服務時間,技師主管也不要急于進入房間,以免與其它部門發(fā)生沖突;

10.未經(jīng)客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費;

11.上鐘技師進出包房要配合客房服務員的安排,不得不經(jīng)允許隨意進出包房,以防同樓層的安排、預訂發(fā)生抵觸,造成客人的投訴;

12.任何部門不得私自點鐘;

13.上鐘技師不得因個人好惡私自終止工作;

14.技師上鐘后如遇客人再要求增加技師,技師自己接到電話后上鐘時要告知吧臺;

15.上鐘時破壞房間內(nèi)設施或弄傷地毯要照價賠償;

第4篇 按摩技師管理制度

1、作息時間:12:30進入公司打掃各自衛(wèi)生區(qū);13:00參加班前例會,進行點名和檢查衛(wèi)生。

2、儀容儀表規(guī)范整潔,頭發(fā)必須束起,工號牌必須佩帶在左胸前。

3、按摩技師請假必須填寫請假條,當面交給部門主管,由總經(jīng)理視營業(yè)情況予以批準后方可離崗,不得找人捎假或電話請假。

4、按摩技師進入公司營業(yè)面積時,應先行更換拖鞋和工裝,不得帶包、食品進入公司。

5、不得在公司營業(yè)面積內(nèi)洗滌、晾曬衣物。

6、未經(jīng)批準,不得帶其他人進入公司。

7、除技師房以外,不得在公司內(nèi)其他場合攜帶和使用手機。

8、不得使用客用物品和客用設施,除引領客人外不得乘坐電梯。

9、不得向客人索要或收取小費。

10、見到客人必須微笑,鞠躬,問好,與客人相遇,必須側(cè)立讓路。

11、如對領導或公司有意見,及時到辦公室反饋,不得私下議論,如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重予以罰款或開除。

12、按摩技師上鐘按排鐘順序排號,不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人,如發(fā)現(xiàn)有上述情況視情節(jié)輕重予以罰款或開除。

13、按摩技師報鐘時應看清客人手牌號準確報鐘,報鐘語言禮貌規(guī)范“__您好,我是___號,在__房間做__按摩,客人手牌是__號”,技師報錯客人手牌號以該項目金額的雙倍價格賠償。

14、按摩技師應注重自身按摩手法和服務態(tài)度的要求和提高,為客人服務時,必須盡心盡力,主動熱情,如果被客人投訴將按該項目金額的雙倍價格處罰。

15、不得在營業(yè)區(qū)和技師房內(nèi)大聲喧嘩,做完項目后應及時整理好房間衛(wèi)生,無故不得在按摩房逗留。

16、技師不得將關(guān)于公司的機密泄露給客人或他人。

技師到崗一個月后,連續(xù)兩周沒有點鐘的扣除該技師一個泰式項目金額;連續(xù)三周沒有點鐘的扣除技師兩個泰式項目金額,連續(xù)四周沒有點鐘的扣除技師五泰式項目金額。