- 目錄
酒店行政管理制度是對(duì)酒店日常運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的重要框架，它涵蓋了人力資源、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、衛(wèi)生安全等多個(gè)方面，旨在確保酒店的高效運(yùn)作，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)品牌形象。
包括哪些方面
1. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、員工福利與激勵(lì)機(jī)制等，以保證員工的工作積極性和專(zhuān)業(yè)技能。
2. 財(cái)務(wù)管理：涉及預(yù)算制定、成本控制、收入管理、審計(jì)監(jiān)督等，確保酒店的財(cái)務(wù)健康和利潤(rùn)最大化。
3. 客戶服務(wù)管理：涵蓋預(yù)訂系統(tǒng)、入住流程、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、投訴處理等，以提供卓越的客戶體驗(yàn)。
4. 設(shè)施維護(hù)：包括設(shè)備保養(yǎng)、清潔保養(yǎng)、裝修更新，確保酒店設(shè)施的正常運(yùn)行和良好狀態(tài)。
5. 衛(wèi)生安全管理：規(guī)定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、食品安全管理、應(yīng)急處理程序，保障客人和員工的健康安全。
6. 品質(zhì)控制：通過(guò)質(zhì)量檢查、滿意度調(diào)查等方式，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)。
7. 合規(guī)性：遵守法律法規(guī)，如稅務(wù)法規(guī)、勞動(dòng)法、環(huán)保法規(guī)等，確保酒店合法經(jīng)營(yíng)。
重要性
酒店行政管理制度的重要性在于：
1. 規(guī)范運(yùn)營(yíng)：為酒店日常運(yùn)營(yíng)提供明確的指導(dǎo)，減少?zèng)Q策混亂和工作延誤。
2. 提升效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高工作效率，降低成本。
3. 保障質(zhì)量：確保服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度和口碑。
4. 風(fēng)險(xiǎn)防控：預(yù)防和應(yīng)對(duì)潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。
5. 培養(yǎng)文化：塑造積極的企業(yè)文化，提升員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
方案
1. 制度建設(shè)：制定詳細(xì)、全面的行政管理制度，定期審查和更新，確保其適應(yīng)市場(chǎng)變化和酒店需求。
2. 培訓(xùn)實(shí)施：對(duì)全體員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保理解和執(zhí)行到位。
3. 監(jiān)督考核：設(shè)立有效的監(jiān)控機(jī)制，對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。
4. 激勵(lì)機(jī)制：建立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，鼓勵(lì)員工遵守規(guī)則，提高執(zhí)行力。
5. 持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)數(shù)據(jù)分析和客戶反饋，不斷優(yōu)化制度，提高酒店的整體運(yùn)營(yíng)效能。
酒店行政管理制度的構(gòu)建和執(zhí)行是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要管理層的重視和全體員工的參與，以實(shí)現(xiàn)酒店的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
酒店行政管理制度范文
第1篇 酒店行政用車(chē)管理制度范本
一個(gè)酒店,會(huì)因?yàn)楦鞣矫娴墓ぷ餍枰玫杰?chē)輛,對(duì)于車(chē)輛的使用及保養(yǎng)等要有哪些管理制度呢以下整理了酒店行政用車(chē)管理制度的范本,可供參考。
一、車(chē)輛管理的工作內(nèi)容
1、執(zhí)行各種運(yùn)輸任務(wù),接送住店客人,完成酒店日常辦公用車(chē)的工作安排。
2、負(fù)責(zé)車(chē)輛的維修、保養(yǎng)工作。
3、進(jìn)行用車(chē)登記,協(xié)調(diào)好客人和酒店各部門(mén)的關(guān)系,提高車(chē)輛的利用率,節(jié)約資源。
二、車(chē)輛運(yùn)輸?shù)慕M織管理
1、辦公室是車(chē)輛運(yùn)輸工作的組織、管理、指揮中心。
2、總務(wù)協(xié)助總經(jīng)辦主任做好車(chē)隊(duì)的各項(xiàng)具體工作,監(jiān)督執(zhí)行公司行政車(chē)輛使用管理的有關(guān)規(guī)章制度。
3、行政車(chē)隊(duì)設(shè)專(zhuān)職司機(jī),要服從總經(jīng)辦的統(tǒng)一調(diào)配。
三、各崗位職責(zé)
1、辦公室主任
◇保證車(chē)輛安全運(yùn)行,確保酒店客人服務(wù)用車(chē)和酒店辦公用車(chē),行使調(diào)度的職責(zé)。
◇負(fù)責(zé)審閱處理各種報(bào)表、報(bào)銷(xiāo)單據(jù),嚴(yán)格把關(guān);做好車(chē)輛燃料及配件的管理,增收節(jié)支。
◇監(jiān)督、檢查服務(wù)質(zhì)量,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題,立即采取糾正和預(yù)防措施,并督導(dǎo)、檢查改進(jìn)情況。
◇掌握每日車(chē)輛的預(yù)訂及調(diào)配情況,進(jìn)行有效控制。
◇協(xié)助處理車(chē)輛事故及保險(xiǎn)理賠,并疏通、協(xié)調(diào)與各職能部門(mén)的關(guān)系。
2、總務(wù)
◇負(fù)責(zé)所有車(chē)輛的預(yù)訂工作,確認(rèn)無(wú)誤后將詳細(xì)情況填寫(xiě)到“車(chē)輛調(diào)度運(yùn)行日志”上,并簽字確認(rèn)。
◇負(fù)責(zé)養(yǎng)路費(fèi)、隧道費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的交付。
◇負(fù)責(zé)辦理車(chē)輛的各項(xiàng)保險(xiǎn)手續(xù)。
◇協(xié)助司機(jī)做好月檢、季檢、年審等檢驗(yàn)工作。
◇負(fù)責(zé)核對(duì)駕駛員行車(chē)記錄。
◇隨時(shí)掌握各種車(chē)輛狀態(tài),做到心中有數(shù),保證派車(chē)及時(shí)、用車(chē)安全。
◇每月月底分別與加油站及駕駛員核對(duì)、結(jié)算油料。
◇做好相關(guān)的月報(bào)表。
3、駕駛員
◇檢查班前車(chē)輛狀況,做好出車(chē)準(zhǔn)備。
◇定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題,保持車(chē)輛的良好狀態(tài)。
◇嚴(yán)格執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例,確保安全行車(chē)。
◇優(yōu)質(zhì)、高效地完成預(yù)訂用車(chē)和臨時(shí)用車(chē)任務(wù),為客人、酒店和員工提供安全可靠的服務(wù)。
◇做好行車(chē)記錄。
◇做好各項(xiàng)表格的填制工作。
四、工作程序
駕駛員每天上班到總務(wù)處領(lǐng)取車(chē)輛鑰匙,做好車(chē)輛檢查并按預(yù)訂計(jì)劃出車(chē),下班后必須搞好車(chē)容衛(wèi)生,泊好車(chē)位,交回出車(chē)記錄、鑰匙。
客人預(yù)訂服務(wù)
◇接受預(yù)訂
商務(wù)中心接到客人預(yù)訂須詳細(xì)詢問(wèn)客人用車(chē)要求,同時(shí)向客人
報(bào)價(jià),客人無(wú)異議后商務(wù)中心應(yīng)將房號(hào)、用車(chē)時(shí)間、用車(chē)種類(lèi)、付款方式填寫(xiě)在“客用車(chē)輛調(diào)度運(yùn)行日志”上,并由總務(wù)簽字確認(rèn)。
◇安排車(chē)輛
總務(wù)根據(jù)訂車(chē)情況,提前通知駕駛員做好出車(chē)準(zhǔn)備。
◇收款
商務(wù)中心應(yīng)及時(shí)根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客人收取租車(chē)費(fèi)用。如客人掛
帳,則須核對(duì)客人房卡,并盡快將賬單交前廳收銀處,不得積壓賬單。
◇非住店客人用車(chē)須按其用車(chē)要求,在用車(chē)前預(yù)付車(chē)費(fèi)押金,避免跑單。
◇免費(fèi)接送服務(wù)(由前廳部和銷(xiāo)售部確定屬于免費(fèi)接送的客人范疇)
接到客人的免費(fèi)接送通知,應(yīng)由前廳部經(jīng)理/大堂副理/市場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理開(kāi)出“用車(chē)申請(qǐng)表”,由總務(wù)做好登記并安排司機(jī)出車(chē)。
后勤調(diào)度服務(wù)
◇接受用車(chē)預(yù)訂。
◇分配出車(chē)任務(wù)。
◇進(jìn)行用車(chē)登記。
五、車(chē)輛的維修、保養(yǎng)與檢查程序
1、維修
◇駕駛員在每日車(chē)輛例檢時(shí)如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須填寫(xiě)“車(chē)輛日檢表”,并送相關(guān)維修單位進(jìn)行檢修。
◇在駕車(chē)行使途中,若發(fā)現(xiàn)車(chē)輛出現(xiàn)故障不宜繼續(xù)行使時(shí),應(yīng)及時(shí)跟總務(wù)聯(lián)系,說(shuō)明車(chē)輛出項(xiàng)故障的時(shí)間、地點(diǎn)、故障的表象及準(zhǔn)確部位,由總務(wù)通知維修單位前往搶修。
2、保養(yǎng)
◇每日出車(chē)前須保證車(chē)輛清潔。
◇按行車(chē)公里數(shù)定期到相關(guān)單位做維修和保養(yǎng)。
◇做好保養(yǎng)記錄。
六、車(chē)輛油料的補(bǔ)充程序
1、加油證由總辦總務(wù)專(zhuān)人掌管.
2、車(chē)輛需加油時(shí),由司機(jī)到總辦登記簽字,領(lǐng)取加油證。
3、司機(jī)持加油證到指定加油站補(bǔ)充油料。
4、總務(wù)記錄每輛車(chē)的加油量、行車(chē)距離以便計(jì)算車(chē)輛有效行駛的油耗量。
車(chē)輛出租價(jià)格
注:1、以上價(jià)格包含司機(jī)代駕費(fèi)和路橋費(fèi)。
2、以上價(jià)格每程用車(chē)時(shí)間3小時(shí)起計(jì),半天按4小時(shí)計(jì),全天按9小時(shí)計(jì)。超時(shí)30分鐘以內(nèi)按半小時(shí)計(jì)算,超時(shí)30分鐘以上按一小時(shí)計(jì)算。(如預(yù)計(jì)時(shí)間有變動(dòng),請(qǐng)?zhí)崆?小時(shí)通知,否則以預(yù)定時(shí)間起算。)
3、市區(qū)3小時(shí)以內(nèi),按$2.50元/公里計(jì)。
4、酒店員工租車(chē)市區(qū)內(nèi)按$1.50元/公里計(jì)。
第2篇 某酒店行政會(huì)議管理規(guī)范
一、決策會(huì)議
(一)參加的人員:
決策會(huì)議由總經(jīng)理主持,部門(mén)經(jīng)理以上人員參加。
(二)決策的內(nèi)容:
(1)確定管理目標(biāo):
確定總的管理目標(biāo),這是飯店長(zhǎng)期的,帶有戰(zhàn)略性的管理目標(biāo)。確定總的管理目標(biāo)后,會(huì)議還要研究長(zhǎng)期的、中期和短期的實(shí)施方案和計(jì)劃。研究世界先進(jìn)飯店的特點(diǎn)、它們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn);本飯店的優(yōu)勢(shì)和短處;吸取優(yōu)秀飯店先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和辦法,克服自己的短處,發(fā)揮本飯店的優(yōu)勢(shì);樹(shù)立信心和決心;一步一步接近和達(dá)到管理目標(biāo)。
(2)確定利潤(rùn)目標(biāo):
確定年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃和營(yíng)業(yè)指標(biāo)包括利潤(rùn)指標(biāo)。確定還債能力:對(duì)飯店的貸款、投資總額等,決定是按期還是提前還清貸款或投資。
(3)確定市場(chǎng)發(fā)展方向:
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和本飯店客情分析的情況和數(shù)據(jù),決定業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)和方向。 確定價(jià)格政策。
(4)確定飯店的發(fā)展:
確定飯店的發(fā)展是指擴(kuò)大飯店經(jīng)營(yíng)范圍,使飯店業(yè)務(wù)橫向發(fā)展。如成立管理公司,發(fā)展飯店管理業(yè)務(wù),在其他地區(qū)建立或聯(lián)營(yíng)新飯店等。決策會(huì)議的內(nèi)容還有許多,如機(jī)構(gòu)的決策.人事的決策等。
二、業(yè)務(wù)會(huì)議
業(yè)務(wù)會(huì)議是指總經(jīng)理主持召開(kāi)的某專(zhuān)業(yè)部門(mén),或幾個(gè)部門(mén)一起開(kāi)的業(yè)務(wù)會(huì)議。業(yè)務(wù)會(huì)議主要是傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖.發(fā)揮群眾智慧,共同分析和策劃業(yè)務(wù)活動(dòng),進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通.達(dá)到加強(qiáng)管理、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的目的。
(一)市場(chǎng)銷(xiāo)售會(huì)議
這是總經(jīng)理主持召開(kāi)的,由銷(xiāo)售部、餐飲部、客務(wù)部、房務(wù)部、訂房中心、財(cái)會(huì)部等部門(mén)經(jīng)理和工作人員參加的會(huì)議。會(huì)議內(nèi)容主要是商討有關(guān)市場(chǎng)及其銷(xiāo)售問(wèn)題,各業(yè)務(wù)部門(mén)向總經(jīng)理和會(huì)議報(bào)告并提供下述資料,以便總經(jīng)理掌握情況,進(jìn)行決策。
(1)提供市場(chǎng)信息和分析報(bào)告。
(2)提供同行業(yè)主要飯店的市場(chǎng)推銷(xiāo)情況,它的經(jīng)營(yíng)政策,手段和方法。
(3)提供本飯店的客情分析、外聯(lián)、客房預(yù)定等情況的報(bào)告。提供本飯店商品信譽(yù)的報(bào)告。
(4)提供同行的飲食信息和市場(chǎng)情況,宴會(huì)開(kāi)座率及其客情分析。
(5)提供本地區(qū)各公司、單位業(yè)務(wù)活動(dòng)中的訂房、訂餐情況報(bào)告。
會(huì)議通過(guò)上述提供的資料和情況報(bào)告,進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和綜合研究,確定市場(chǎng)拓展方向和目標(biāo),展開(kāi)業(yè)務(wù)“公關(guān)”和市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)。
第3篇 某酒店行政管理制度
酒店行政管理制度
行政管理制度
一、公章管理制度
第一條 酒店各部所使用的各類(lèi)公章按本制度規(guī)定進(jìn)行管理。
第二條 總經(jīng)理辦公室對(duì)所有公章均要登記造冊(cè),由使用部門(mén)簽字領(lǐng)用。
第三條 各部門(mén)公章應(yīng)根據(jù)其種類(lèi),由部門(mén)經(jīng)理、文員或指定專(zhuān)人保管、使用。各部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)所用公章負(fù)責(zé)。
第四條 因工作需要刻制新公章,由部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面請(qǐng)示,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。
第五條 掌管公章的人員調(diào)動(dòng)時(shí),部門(mén)經(jīng)理要負(fù)責(zé)公章移交。部門(mén)經(jīng)理調(diào)動(dòng)時(shí),由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公章的監(jiān)交。
第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對(duì)公章負(fù)全部責(zé)任。
第七條 不使用的公章,應(yīng)交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷(xiāo),由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報(bào)廢處理。
第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
二、文件收發(fā)管理制度
第一條 收到公文后,首先要進(jìn)行登記。公文包括上級(jí)來(lái)文、下級(jí)請(qǐng)示件、同級(jí)呈送件。要逐件進(jìn)行登記,內(nèi)容包括問(wèn)序號(hào)、收文日期、來(lái)文單位、文件標(biāo)題、文號(hào)、密級(jí)、份數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦情況、歸卷號(hào)。
第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級(jí)、閱讀對(duì)象和具體要求,呈報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行批閱。
第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。
第四條 需傳閱的文件要專(zhuān)設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時(shí)遞交有關(guān)人員進(jìn)行傳閱。
第五條 對(duì)于總經(jīng)理批示要求及時(shí)辦理的事項(xiàng),要進(jìn)行檢查、督辦。要準(zhǔn)確、真實(shí)、全面、及時(shí)地反饋公文辦理信息。
第六條 對(duì)所需辦復(fù)的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復(fù)或面復(fù)的要注明當(dāng)事人、時(shí)間、情況和答復(fù)意見(jiàn)。
第七條 閱辦后的文件要及時(shí)(或年終)收回歸檔。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
三、酒店辦公用品發(fā)放制度
第一條 酒店各部門(mén)應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第二條 各部室指定專(zhuān)人管理辦公用品。
第三條 各部門(mén)于每月28日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門(mén)。
第四條 采購(gòu)人員根據(jù)計(jì)劃采購(gòu)、進(jìn)貨,保證供應(yīng)。
第五條 辦公用品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記賬,做到賬物相符。
第六條 任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品庫(kù)房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫(kù)房要做到類(lèi)別清楚、碼放整齊。
第七條 加強(qiáng)管理和消防工作,防止被盜、失火。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定
五、酒店保密規(guī)定
酒店的保密工作是指對(duì)可能發(fā)生的泄密和竊取活動(dòng)采取的系列防范措施。
2.保密工作原則:積極防范,突出重點(diǎn),嚴(yán)肅紀(jì)律。
3.全體員工應(yīng)做到:嚴(yán)守秘密,不得以任何方式向酒店內(nèi)外無(wú)關(guān)人員散布、泄漏公司機(jī)密或涉及公司機(jī)密。
4.文件和資料的保密:
⑴擬稿。文稿的擬定者應(yīng)準(zhǔn)確定出文稿的密級(jí)。
⑵印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門(mén)印制。
⑶復(fù)印。復(fù)印秘密文件和資料,由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。
⑷遞送。攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。
⑸保管。秘密文件由行政管理部門(mén)統(tǒng)一保管,個(gè)人不得保存。如需借閱,由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),并與當(dāng)天收回。
⑹歸檔。沒(méi)有解密的文件和資料存檔時(shí)要在扉頁(yè)上注明原定密級(jí),并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
⑺銷(xiāo)毀。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.保密內(nèi)容按以下三級(jí)劃分:
⑴絕密級(jí):
①酒店領(lǐng)導(dǎo)的電傳、傳真、書(shū)信;
②非公開(kāi)的規(guī)章制度、計(jì)劃、報(bào)表及重要文件;
③酒店領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人情況;
④正在研究的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與具體方案。
⑵機(jī)密級(jí):
①酒店電傳、傳真、合同;
②員工檔案;
③組織狀況,人員編制;
④人員任免(未審批)。
⑶秘密級(jí):
酒店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項(xiàng)。
6.細(xì)則:
_不得向其他員工窺探、過(guò)問(wèn)非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司機(jī)密。
_嚴(yán)格遵守文件(包括傳真、計(jì)算機(jī)盤(pán)片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi),計(jì)算機(jī)中的秘密文件必須設(shè)置口令,并將口令報(bào)告公司總經(jīng)理。不準(zhǔn)帶機(jī)密文件到與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。不得在公共場(chǎng)所談?wù)撁孛苁马?xiàng)和交接秘密文件。
_嚴(yán)格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。
_秘密文件、資料不準(zhǔn)私自翻印、復(fù)印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復(fù)制時(shí),應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準(zhǔn)后辦理。復(fù)制件應(yīng)按照文件、資料的密級(jí)規(guī)定管理。不得在公開(kāi)發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。
_會(huì)議工作人員不得隨意傳播會(huì)議內(nèi)容,特別是涉及人事、機(jī)構(gòu)以及有爭(zhēng)議的問(wèn)題。會(huì)議記錄(或錄音)要集中管理,未經(jīng)辦公室批準(zhǔn)不得外借。
_調(diào)職、離職時(shí),必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西,交至總經(jīng)理,切不可隨意移交給其他人員。
_酒店員工離開(kāi)辦公室時(shí),必須將文件放入抽屜和文件柜中。
_對(duì)外披露信息,按酒店規(guī)定執(zhí)行。
_酒店所有員工及管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ,要及時(shí)報(bào)告,認(rèn)真處理。對(duì)失密、泄密者,給予 50-100元扣薪;視情節(jié)輕重,給予一定行政處分;造成酒店嚴(yán)重?fù)p失的,送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。
第4篇 酒店行政管理制度（5）
酒店行政管理制度(五)
一、公章管理制度
第一條 酒店各部所使用的各類(lèi)公章按本制度規(guī)定進(jìn)行管理。
第二條 總經(jīng)理辦公室對(duì)所有公章均要登記造冊(cè),由使用部門(mén)簽字領(lǐng)用。
第三條 各部門(mén)公章應(yīng)根據(jù)其種類(lèi),由部門(mén)經(jīng)理、文員或指定專(zhuān)人保管、使用。各部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)所用公章負(fù)責(zé)。
第四條 因工作需要刻制新公章,由部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面請(qǐng)示,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。
第五條 掌管公章的人員調(diào)動(dòng)時(shí),部門(mén)經(jīng)理要負(fù)責(zé)公章移交。部門(mén)經(jīng)理調(diào)動(dòng)時(shí),由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公章的監(jiān)交。
第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對(duì)公章負(fù)全部責(zé)任。
第七條 不使用的公章,應(yīng)交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷(xiāo),由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報(bào)廢處理。
第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
二、文件收發(fā)管理制度
第一條收到公文后,首先要進(jìn)行登記。公文包括上級(jí)來(lái)文、下級(jí)請(qǐng)示件、同級(jí)呈送件。要逐件進(jìn)行登記,內(nèi)容包括問(wèn)序號(hào)、收文日期、來(lái)文單位、文件標(biāo)題、文號(hào)、密級(jí)、份數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦情況、歸卷號(hào)。
第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級(jí)、閱讀對(duì)象和具體要求,呈報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行批閱。
第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。
第四條 需傳閱的文件要專(zhuān)設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時(shí)遞交有關(guān)人員進(jìn)行傳閱。
第五條 對(duì)于總經(jīng)理批示要求及時(shí)辦理的事項(xiàng),要進(jìn)行檢查、督辦。要準(zhǔn)確、真實(shí)、全面、及時(shí)地反饋公文辦理信息。
第六條 對(duì)所需辦復(fù)的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復(fù)或面復(fù)的要注明當(dāng)事人、時(shí)間、情況和答復(fù)意見(jiàn)。
第七條 閱辦后的文件要及時(shí)(或年終)收回歸檔。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
三、酒店辦公用品發(fā)放制度
第一條 酒店各部門(mén)應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第二條 各部室指定專(zhuān)人管理辦公用品。
第三條 各部門(mén)于每月28日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門(mén)。
第四條 采購(gòu)人員根據(jù)計(jì)劃采購(gòu)、進(jìn)貨,保證供應(yīng)。
第五條 辦公用品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記賬,做到賬物相符。
第六條 任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品庫(kù)房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫(kù)房要做到類(lèi)別清楚、碼放整齊。
第七條 加強(qiáng)管理和消防工作,防止被盜、失火。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定
五、酒店保密規(guī)定
酒店的保密工作是指對(duì)可能發(fā)生的泄密和竊取活動(dòng)采取的系列防范措施。
2.保密工作原則:積極防范,突出重點(diǎn),嚴(yán)肅紀(jì)律。
3.全體員工應(yīng)做到:嚴(yán)守秘密,不得以任何方式向酒店內(nèi)外無(wú)關(guān)人員散布、泄漏公司機(jī)密或涉及公司機(jī)密。
4.文件和資料的保密:
⑴擬稿。文稿的擬定者應(yīng)準(zhǔn)確定出文稿的密級(jí)。
⑵印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門(mén)印制。
⑶復(fù)印。復(fù)印秘密文件和資料,由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。
⑷遞送。攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。
⑸保管。秘密文件由行政管理部門(mén)統(tǒng)一保管,個(gè)人不得保存。如需借閱,由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),并與當(dāng)天收回。
⑹歸檔。沒(méi)有解密的文件和資料存檔時(shí)要在扉頁(yè)上注明原定密級(jí),并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
⑺銷(xiāo)毀。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.保密內(nèi)容按以下三級(jí)劃分:
⑴絕密級(jí):
①酒店領(lǐng)導(dǎo)的電傳、傳真、書(shū)信;
②非公開(kāi)的規(guī)章制度、計(jì)劃、報(bào)表及重要文件;
③酒店領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人情況;
④正在研究的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與具體方案。
⑵機(jī)密級(jí):
①酒店電傳、傳真、合同;
②員工檔案;
③組織狀況,人員編制;
④人員任免(未審批)。
⑶秘密級(jí):
酒店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項(xiàng)。
6.細(xì)則:
_不得向其他員工窺探、過(guò)問(wèn)非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司機(jī)密。
_嚴(yán)格遵守文件(包括傳真、計(jì)算機(jī)盤(pán)片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi),計(jì)算機(jī)中的秘密文件必須設(shè)置口令,并將口令報(bào)告公司總經(jīng)理。不準(zhǔn)帶機(jī)密文件到與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。不得在公共場(chǎng)所談?wù)撁孛苁马?xiàng)和交接秘密文件。
_嚴(yán)格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。
_秘密文件、資料不準(zhǔn)私自翻印、復(fù)印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復(fù)制時(shí),應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準(zhǔn)后辦理。復(fù)制件應(yīng)按照文件、資料的密級(jí)規(guī)定管理。不得在公開(kāi)發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。
_會(huì)議工作人員不得隨意傳播會(huì)議內(nèi)容,特別是涉及人事、機(jī)構(gòu)以及有爭(zhēng)議的問(wèn)題。會(huì)議記錄(或錄音)要集中管理,未經(jīng)辦公室批準(zhǔn)不得外借。
_調(diào)職、離職時(shí),必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西,交至總經(jīng)理,切不可隨意移交給其他人員。
_酒店員工離開(kāi)辦公室時(shí),必須將文件放入抽屜和文件柜中。
_對(duì)外披露信息,按酒店規(guī)定執(zhí)行。
_酒店所有員工及管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ,要及時(shí)報(bào)告,認(rèn)真處理。對(duì)失密、泄密者,給予 50-100元扣薪;視情節(jié)輕重,給予一定行政處分;造成酒店嚴(yán)重?fù)p失的,送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。
第5篇 商務(wù)酒店行政例會(huì)管理制度
商務(wù)酒店行政管理制度:例會(huì)管理制度
為做好每日工作布置和總結(jié),及時(shí)糾正工作中發(fā)生的錯(cuò)誤,促進(jìn)各部配合,加強(qiáng)檢查,提高服務(wù)質(zhì)量,特建立例會(huì)制度如下:
每周經(jīng)理例會(huì)管理辦法
目的:加強(qiáng)每周經(jīng)理例會(huì),提高會(huì)議效率。
第一條.部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部例會(huì)定于每周五舉行一次,由總經(jīng)理主持,總經(jīng)理助
理、各部門(mén)主管級(jí)人員參加。
第二條.會(huì)議主要內(nèi)容為:
a. 總經(jīng)理傳達(dá)集團(tuán)公司有關(guān)文件以及酒店總經(jīng)理辦公室會(huì)議的精神。
b. 各部門(mén)主管匯報(bào)一周工作情況,以及需提請(qǐng)總經(jīng)理或其它部門(mén)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。
c. 由總經(jīng)理對(duì)本周各部門(mén)的工作進(jìn)行講評(píng),提出下周工作的要點(diǎn),并進(jìn)行布置和安排。
d. 其它需要解決的問(wèn)題。
第三條.例會(huì)參加者在會(huì)上要暢所欲言各持己見(jiàn),允許持有不同觀點(diǎn)和保留
意見(jiàn),但會(huì)上一旦形成決議,無(wú)論個(gè)人同意與否,都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
第四條.嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律,保守會(huì)議秘密,在會(huì)議決策未正式公布以前,不得
私自泄漏會(huì)議內(nèi)容,影響決議實(shí)施。
部門(mén)例會(huì)管理辦法
第一條.部門(mén)例會(huì)每日上午8:00準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)。
第二條.例會(huì)每日1-2次。
第三條.部門(mén)領(lǐng)班及組長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)工作需要加開(kāi)臨時(shí)性例會(huì)布置重點(diǎn)會(huì)員接待工作。
第四條. 部門(mén)例會(huì)內(nèi)容及程序
a.檢查考勤及在崗情況。
b.檢查儀容儀表及工作精神狀態(tài)。
c.檢查服務(wù)及生產(chǎn)、銷(xiāo)售應(yīng)具備的技能知識(shí)情況:如菜單,酒單,主食單的熟悉
情況;崗位責(zé)任制、服務(wù)程序、注意事項(xiàng)等。
d.總結(jié)前一日工作,提出問(wèn)題并糾正,提出表?yè)P(yáng)和批評(píng)。
e.布置當(dāng)日工作。
(1)客情報(bào)告及分析。
(2)人員分工和應(yīng)急調(diào)整。
(3)注意事項(xiàng)及工作重點(diǎn)。
f.朗誦企業(yè)理念。
第6篇 某酒店行政管理制度
行政管理制度
一、公章管理制度
第一條 酒店各部所使用的各類(lèi)公章按本制度規(guī)定進(jìn)行管理。
第二條 總經(jīng)理辦公室對(duì)所有公章均要登記造冊(cè),由使用部門(mén)簽字領(lǐng)用。
第三條 各部門(mén)公章應(yīng)根據(jù)其種類(lèi),由部門(mén)經(jīng)理、文員或指定專(zhuān)人保管、使用。各部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)所用公章負(fù)責(zé)。
第四條 因工作需要刻制新公章,由部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面請(qǐng)示,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。
第五條 掌管公章的人員調(diào)動(dòng)時(shí),部門(mén)經(jīng)理要負(fù)責(zé)公章移交。部門(mén)經(jīng)理調(diào)動(dòng)時(shí),由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公章的監(jiān)交。
第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對(duì)公章負(fù)全部責(zé)任。
第七條 不使用的公章,應(yīng)交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷(xiāo),由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報(bào)廢處理。
第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
二、文件收發(fā)管理制度
第一條 收到公文后,首先要進(jìn)行登記。公文包括上級(jí)來(lái)文、下級(jí)請(qǐng)示件、同級(jí)呈送件。要逐件進(jìn)行登記,內(nèi)容包括問(wèn)序號(hào)、收文日期、來(lái)文單位、文件標(biāo)題、文號(hào)、密級(jí)、份數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦情況、歸卷號(hào)。
第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級(jí)、閱讀對(duì)象和具體要求,呈報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行批閱。
第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。
第四條 需傳閱的文件要專(zhuān)設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時(shí)遞交有關(guān)人員進(jìn)行傳閱。
第五條 對(duì)于總經(jīng)理批示要求及時(shí)辦理的事項(xiàng),要進(jìn)行檢查、督辦。要準(zhǔn)確、真實(shí)、全面、及時(shí)地反饋公文辦理信息。
第六條 對(duì)所需辦復(fù)的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復(fù)或面復(fù)的要注明當(dāng)事人、時(shí)間、情況和答復(fù)意見(jiàn)。
第七條 閱辦后的文件要及時(shí)(或年終)收回歸檔。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
三、酒店辦公用品發(fā)放制度
第一條 酒店各部門(mén)應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第二條 各部室指定專(zhuān)人管理辦公用品。
第三條 各部門(mén)于每月28日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門(mén)。
第四條 采購(gòu)人員根據(jù)計(jì)劃采購(gòu)、進(jìn)貨,保證供應(yīng)。
第五條 辦公用品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記賬,做到賬物相符。
第六條 任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品庫(kù)房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫(kù)房要做到類(lèi)別清楚、碼放整齊。
第七條 加強(qiáng)管理和消防工作,防止被盜、失火。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定
第7篇 酒店行政管理制度-范例
想知道酒店的行政管理制度嗎,qiquha小編為大家搜集了一篇“酒店行政管理制度范例”,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友!
一、公章管理制度
第一條 酒店各部所使用的各類(lèi)公章按本制度規(guī)定進(jìn)行管理。
第二條 總經(jīng)理辦公室對(duì)所有公章均要登記造冊(cè),由使用部門(mén)簽字領(lǐng)用。
第三條 各部門(mén)公章應(yīng)根據(jù)其種類(lèi),由部門(mén)經(jīng)理、文員或指定專(zhuān)人保管、使用。各部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)所用公章負(fù)責(zé)。
第四條 因工作需要刻制新公章,由部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面請(qǐng)示,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。
第五條 掌管公章的人員調(diào)動(dòng)時(shí),部門(mén)經(jīng)理要負(fù)責(zé)公章移交。部門(mén)經(jīng)理調(diào)動(dòng)時(shí),由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公章的監(jiān)交。
第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對(duì)公章負(fù)全部責(zé)任。
第七條 不使用的公章,應(yīng)交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷(xiāo),由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報(bào)廢處理。
第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
二、文件收發(fā)管理制度
第一條收到公文后,首先要進(jìn)行登記。公文包括上級(jí)來(lái)文、下級(jí)請(qǐng)示件、同級(jí)呈送件。要逐件進(jìn)行登記,內(nèi)容包括問(wèn)序號(hào)、收文日期、來(lái)文單位、文件標(biāo)題、文號(hào)、密級(jí)、份數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦情況、歸卷號(hào)。
第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級(jí)、閱讀對(duì)象和具體要求,呈報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行批閱。
第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。
第四條 需傳閱的文件要專(zhuān)設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時(shí)遞交有關(guān)人員進(jìn)行傳閱。
第五條 對(duì)于總經(jīng)理批示要求及時(shí)辦理的事項(xiàng),要進(jìn)行檢查、督辦。要準(zhǔn)確、真實(shí)、全面、及時(shí)地反饋公文辦理信息。
第六條 對(duì)所需辦復(fù)的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復(fù)或面復(fù)的要注明當(dāng)事人、時(shí)間、情況和答復(fù)意見(jiàn)。
第七條 閱辦后的文件要及時(shí)(或年終)收回歸檔。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
三、酒店辦公用品發(fā)放制度
第一條 酒店各部門(mén)應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第二條 各部室指定專(zhuān)人管理辦公用品。
第三條 各部門(mén)于每月28日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門(mén)。
第四條 采購(gòu)人員根據(jù)計(jì)劃采購(gòu)、進(jìn)貨,保證供應(yīng)。
第五條 辦公用品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記賬,做到賬物相符。
第六條 任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品庫(kù)房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫(kù)房要做到類(lèi)別清楚、碼放整齊。
第七條 加強(qiáng)管理和消防工作,防止被盜、失火。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定
五、酒店保密規(guī)定
酒店的保密工作是指對(duì)可能發(fā)生的泄密和竊取活動(dòng)采取的系列防范措施。
2.保密工作原則:積極防范,突出重點(diǎn),嚴(yán)肅紀(jì)律。
3.全體員工應(yīng)做到:嚴(yán)守秘密,不得以任何方式向酒店內(nèi)外無(wú)關(guān)人員散布、泄漏公司機(jī)密或涉及公司機(jī)密。
4.文件和資料的保密:
⑴擬稿。文稿的擬定者應(yīng)準(zhǔn)確定出文稿的密級(jí)。
⑵印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門(mén)印制。
⑶復(fù)印。復(fù)印秘密文件和資料,由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。
⑷遞送。攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。
⑸保管。秘密文件由行政管理部門(mén)統(tǒng)一保管,個(gè)人不得保存。如需借閱,由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),并與當(dāng)天收回。
⑹歸檔。沒(méi)有解密的文件和資料存檔時(shí)要在扉頁(yè)上注明原定密級(jí),并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
⑺銷(xiāo)毀。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.保密內(nèi)容按以下三級(jí)劃分:
⑴絕密級(jí):
①酒店領(lǐng)導(dǎo)的電傳、傳真、書(shū)信;
②非公開(kāi)的規(guī)章制度、計(jì)劃、報(bào)表及重要文件;
③酒店領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人情況;
④正在研究的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與具體方案。
⑵機(jī)密級(jí):
①酒店電傳、傳真、合同;
②員工檔案;
③組織狀況,人員編制;
④人員任免(未審批)。
⑶秘密級(jí):
酒店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項(xiàng)。
6.細(xì)則:
_不得向其他員工窺探、過(guò)問(wèn)非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司機(jī)密。
_嚴(yán)格遵守文件(包括傳真、計(jì)算機(jī)盤(pán)片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi),計(jì)算機(jī)中的秘密文件必須設(shè)置口令,并將口令報(bào)告公司總經(jīng)理。不準(zhǔn)帶機(jī)密文件到與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。不得在公共場(chǎng)所談?wù)撁孛苁马?xiàng)和交接秘密文件。
_嚴(yán)格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。
_秘密文件、資料不準(zhǔn)私自翻印、復(fù)印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復(fù)制時(shí),應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準(zhǔn)后辦理。復(fù)制件應(yīng)按照文件、資料的密級(jí)規(guī)定管理。不得在公開(kāi)發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。
_會(huì)議工作人員不得隨意傳播會(huì)議內(nèi)容,特別是涉及人事、機(jī)構(gòu)以及有爭(zhēng)議的問(wèn)題。會(huì)議記錄(或錄音)要集中管理,未經(jīng)辦公室批準(zhǔn)不得外借。
_調(diào)職、離職時(shí),必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西,交至總經(jīng)理,切不可隨意移交給其他人員。
_酒店員工離開(kāi)辦公室時(shí),必須將文件放入抽屜和文件柜中。
_對(duì)外披露信息,按酒店規(guī)定執(zhí)行。
_酒店所有員工及管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ,要及時(shí)報(bào)告,認(rèn)真處理。對(duì)失密、泄密者,給予 50-100元扣薪;視情節(jié)輕重,給予一定行政處分;造成酒店嚴(yán)重?fù)p失的,送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。
第8篇 酒店行政管理制度-范本
一、公章管理制度
第一條 酒店各部所使用的各類(lèi)公章按本制度規(guī)定進(jìn)行管理。
第二條 總經(jīng)理辦公室對(duì)所有公章均要登記造冊(cè),由使用部門(mén)簽字領(lǐng)用。
第三條 各部門(mén)公章應(yīng)根據(jù)其種類(lèi),由部門(mén)經(jīng)理、文員或指定專(zhuān)人保管、使用。各部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)所用公章負(fù)責(zé)。
第四條 因工作需要刻制新公章,由部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面請(qǐng)示,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。
第五條 掌管公章的人員調(diào)動(dòng)時(shí),部門(mén)經(jīng)理要負(fù)責(zé)公章移交。部門(mén)經(jīng)理調(diào)動(dòng)時(shí),由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公章的監(jiān)交。
第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對(duì)公章負(fù)全部責(zé)任。
第七條 不使用的公章,應(yīng)交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷(xiāo),由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報(bào)廢處理。
第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
二、文件收發(fā)管理制度
第一條收到公文后,首先要進(jìn)行登記。公文包括上級(jí)來(lái)文、下級(jí)請(qǐng)示件、同級(jí)呈送件。要逐件進(jìn)行登記,內(nèi)容包括問(wèn)序號(hào)、收文日期、來(lái)文單位、文件標(biāo)題、文號(hào)、密級(jí)、份數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦情況、歸卷號(hào)。
第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級(jí)、閱讀對(duì)象和具體要求,呈報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行批閱。
第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。
第四條 需傳閱的文件要專(zhuān)設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時(shí)遞交有關(guān)人員進(jìn)行傳閱。
第五條 對(duì)于總經(jīng)理批示要求及時(shí)辦理的事項(xiàng),要進(jìn)行檢查、督辦。要準(zhǔn)確、真實(shí)、全面、及時(shí)地反饋公文辦理信息。
第六條 對(duì)所需辦復(fù)的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復(fù)或面復(fù)的要注明當(dāng)事人、時(shí)間、情況和答復(fù)意見(jiàn)。
第七條 閱辦后的文件要及時(shí)(或年終)收回歸檔。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
三、酒店辦公用品發(fā)放制度
第一條 酒店各部門(mén)應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第二條 各部室指定專(zhuān)人管理辦公用品。
第三條 各部門(mén)于每月28日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門(mén)。
第四條 采購(gòu)人員根據(jù)計(jì)劃采購(gòu)、進(jìn)貨,保證供應(yīng)。
第五條 辦公用品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記賬,做到賬物相符。
第六條 任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品庫(kù)房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫(kù)房要做到類(lèi)別清楚、碼放整齊。
第七條 加強(qiáng)管理和消防工作,防止被盜、失火。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定
五、酒店保密規(guī)定
酒店的保密工作是指對(duì)可能發(fā)生的泄密和竊取活動(dòng)采取的系列防范措施。
2.保密工作原則:積極防范,突出重點(diǎn),嚴(yán)肅紀(jì)律。
3.全體員工應(yīng)做到:嚴(yán)守秘密,不得以任何方式向酒店內(nèi)外無(wú)關(guān)人員散布、泄漏公司機(jī)密或涉及公司機(jī)密。
4.文件和資料的保密:
⑴擬稿。文稿的擬定者應(yīng)準(zhǔn)確定出文稿的密級(jí)。
⑵印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門(mén)印制。
⑶復(fù)印。復(fù)印秘密文件和資料,由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。
⑷遞送。攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。
⑸保管。秘密文件由行政管理部門(mén)統(tǒng)一保管,個(gè)人不得保存。如需借閱,由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),并與當(dāng)天收回。
⑹歸檔。沒(méi)有解密的文件和資料存檔時(shí)要在扉頁(yè)上注明原定密級(jí),并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
⑺銷(xiāo)毀。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.保密內(nèi)容按以下三級(jí)劃分:
⑴絕密級(jí):
①酒店領(lǐng)導(dǎo)的電傳、傳真、書(shū)信;
②非公開(kāi)的規(guī)章制度、計(jì)劃、報(bào)表及重要文件;
③酒店領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人情況;
④正在研究的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與具體方案。
⑵機(jī)密級(jí):
①酒店電傳、傳真、合同;
②員工檔案;
③組織狀況,人員編制;
④人員任免(未審批)。
⑶秘密級(jí):
酒店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項(xiàng)。
6.細(xì)則:
_不得向其他員工窺探、過(guò)問(wèn)非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司機(jī)密。
_嚴(yán)格遵守文件(包括傳真、計(jì)算機(jī)盤(pán)片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi),計(jì)算機(jī)中的秘密文件必須設(shè)置口令,并將口令報(bào)告公司總經(jīng)理。不準(zhǔn)帶機(jī)密文件到與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。不得在公共場(chǎng)所談?wù)撁孛苁马?xiàng)和交接秘密文件。
_嚴(yán)格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。
_秘密文件、資料不準(zhǔn)私自翻印、復(fù)印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復(fù)制時(shí),應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準(zhǔn)后辦理。復(fù)制件應(yīng)按照文件、資料的密級(jí)規(guī)定管理。不得在公開(kāi)發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。
_會(huì)議工作人員不得隨意傳播會(huì)議內(nèi)容,特別是涉及人事、機(jī)構(gòu)以及有爭(zhēng)議的問(wèn)題。會(huì)議記錄(或錄音)要集中管理,未經(jīng)辦公室批準(zhǔn)不得外借。
_調(diào)職、離職時(shí),必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西,交至總經(jīng)理,切不可隨意移交給其他人員。
_酒店員工離開(kāi)辦公室時(shí),必須將文件放入抽屜和文件柜中。
_對(duì)外披露信息,按酒店規(guī)定執(zhí)行。
_酒店所有員工及管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ,要及時(shí)報(bào)告,認(rèn)真處理。對(duì)失密、泄密者,給予 50-100元扣薪;視情節(jié)輕重,給予一定行政處分;造成酒店嚴(yán)重?fù)p失的,送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。
第9篇 k酒店行政管理制度
一、公章管理制度
第一條 酒店各部所使用的各類(lèi)公章按本制度規(guī)定進(jìn)行管理。
第二條 總經(jīng)理辦公室對(duì)所有公章均要登記造冊(cè),由使用部門(mén)簽字領(lǐng)用。
第三條 各部門(mén)公章應(yīng)根據(jù)其種類(lèi),由部門(mén)經(jīng)理、文員或指定專(zhuān)人保管、使用。各部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)所用公章負(fù)責(zé)。
第四條 因工作需要刻制新公章,由部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面請(qǐng)示,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。
第五條 掌管公章的人員調(diào)動(dòng)時(shí),部門(mén)經(jīng)理要負(fù)責(zé)公章移交。部門(mén)經(jīng)理調(diào)動(dòng)時(shí),由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公章的監(jiān)交。
第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對(duì)公章負(fù)全部責(zé)任。
第七條 不使用的公章,應(yīng)交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷(xiāo),由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報(bào)廢處理。
第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
二、文件收發(fā)管理制度
第一條 收到公文后,首先要進(jìn)行登記。公文包括上級(jí)來(lái)文、下級(jí)請(qǐng)示件、同級(jí)呈送件。要逐件進(jìn)行登記,內(nèi)容包括問(wèn)序號(hào)、收文日期、來(lái)文單位、文件標(biāo)題、文號(hào)、密級(jí)、份數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦情況、歸卷號(hào)。
第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級(jí)、閱讀對(duì)象和具體要求,呈報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行批閱。
第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。
第四條 需傳閱的文件要專(zhuān)設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時(shí)遞交有關(guān)人員進(jìn)行傳閱。
第五條 對(duì)于總經(jīng)理批示要求及時(shí)辦理的事項(xiàng),要進(jìn)行檢查、督辦。要準(zhǔn)確、真實(shí)、全面、及時(shí)地反饋公文辦理信息。
第六條 對(duì)所需辦復(fù)的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復(fù)或面復(fù)的要注明當(dāng)事人、時(shí)間、情況和答復(fù)意見(jiàn)。
第七條 閱辦后的文件要及時(shí)(或年終)收回歸檔。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
三、酒店辦公用品發(fā)放制度
第一條 酒店各部門(mén)應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第二條 各部室指定專(zhuān)人管理辦公用品。
第三條 各部門(mén)于每月28日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門(mén)。
第四條 采購(gòu)人員根據(jù)計(jì)劃采購(gòu)、進(jìn)貨,保證供應(yīng)。
第五條 辦公用品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記賬,做到賬物相符。
第六條 任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品庫(kù)房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫(kù)房要做到類(lèi)別清楚、碼放整齊。
第七條 加強(qiáng)管理和消防工作,防止被盜、失火。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定
五、酒店保密規(guī)定
酒店的保密工作是指對(duì)可能發(fā)生的泄密和竊取活動(dòng)采取的系列防范措施。
2.保密工作原則:積極防范,突出重點(diǎn),嚴(yán)肅紀(jì)律。
3.全體員工應(yīng)做到:嚴(yán)守秘密,不得以任何方式向酒店內(nèi)外無(wú)關(guān)人員散布、泄漏公司機(jī)密或涉及公司機(jī)密。
4.文件和資料的保密:
⑴擬稿。文稿的擬定者應(yīng)準(zhǔn)確定出文稿的密級(jí)。
⑵印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門(mén)印制。
⑶復(fù)印。復(fù)印秘密文件和資料,由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。
⑷遞送。攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。
⑸保管。秘密文件由行政管理部門(mén)統(tǒng)一保管,個(gè)人不得保存。如需借閱,由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),并與當(dāng)天收回。
⑹歸檔。沒(méi)有解密的文件和資料存檔時(shí)要在扉頁(yè)上注明原定密級(jí),并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
⑺銷(xiāo)毀。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.保密內(nèi)容按以下三級(jí)劃分:
⑴絕密級(jí):
①酒店領(lǐng)導(dǎo)的電傳、傳真、書(shū)信;
②非公開(kāi)的規(guī)章制度、計(jì)劃、報(bào)表及重要文件;
③酒店領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人情況;
④正在研究的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與具體方案。
⑵機(jī)密級(jí):
①酒店電傳、傳真、合同;
②員工檔案;
③組織狀況,人員編制;
④人員任免(未審批)。
⑶秘密級(jí):
酒店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項(xiàng)。
6.細(xì)則:
_不得向其他員工窺探、過(guò)問(wèn)非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司機(jī)密。
_嚴(yán)格遵守文件(包括傳真、計(jì)算機(jī)盤(pán)片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi),計(jì)算機(jī)中的秘密文件必須設(shè)置口令,并將口令報(bào)告公司總經(jīng)理。不準(zhǔn)帶機(jī)密文件到與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。不得在公共場(chǎng)所談?wù)撁孛苁马?xiàng)和交接秘密文件。
_嚴(yán)格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。
_秘密文件、資料不準(zhǔn)私自翻印、復(fù)印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復(fù)制時(shí),應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準(zhǔn)后辦理。復(fù)制件應(yīng)按照文件、資料的密級(jí)規(guī)定管理。不得在公開(kāi)發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。
_會(huì)議工作人員不得隨意傳播會(huì)議內(nèi)容,特別是涉及人事、機(jī)構(gòu)以及有爭(zhēng)議的問(wèn)題。會(huì)議記錄(或錄音)要集中管理,未經(jīng)辦公室批準(zhǔn)不得外借。
_調(diào)職、離職時(shí),必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西,交至總經(jīng)理,切不可隨意移交給其他人員。
_酒店員工離開(kāi)辦公室時(shí),必須將文件放入抽屜和文件柜中。
_對(duì)外披露信息,按酒店規(guī)定執(zhí)行。
_酒店所有員工及管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ,要及時(shí)報(bào)告,認(rèn)真處理。對(duì)失密、泄密者,給予 50-100元扣薪;視情節(jié)輕重,給予一定行政處分;造成酒店嚴(yán)重?fù)p失的,送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。
第10篇 酒店行政部管理意見(jiàn)方案
酒店行政部管理意見(jiàn)
1.定崗定編、合理配置人員,做到人盡其才。
2.科學(xué)安排班次,充分利用有限人力資源。
3.打破工種界線,組織交叉培訓(xùn),跨崗位跨部門(mén)調(diào)配人力。
4.加強(qiáng)崗位培訓(xùn),建立和運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制。
5.雇用季節(jié)工和鐘點(diǎn)工降低成本。
6.行政辦管理酒店不能流于形式,總經(jīng)理要想辦法讓總監(jiān)們敢提意見(jiàn),肯提意見(jiàn)?？偨?jīng)理要聽(tīng)得進(jìn)反對(duì)意見(jiàn),接納別人正確意見(jiàn),用集體智慧,形成團(tuán)隊(duì)管理酒店。
7.建議酒店總經(jīng)理每周起碼與部門(mén)主管一起吃一次飯,互相溝通,互相了解,互相交流,以達(dá)到相互得益的目的。
8.建議總經(jīng)理深入生意下降、營(yíng)利不好的部門(mén),調(diào)查研究,與部門(mén)經(jīng)理一起制定扭虧為盈的計(jì)劃,并在實(shí)施中不斷總結(jié),調(diào)整計(jì)劃,直到生意上升,營(yíng)利好轉(zhuǎn)。
9.建議抓好后勤部門(mén)樹(shù)立為營(yíng)業(yè)前線服務(wù)意識(shí),要有全局觀念,急前線營(yíng)業(yè)部門(mén)之所急,反對(duì)以本部門(mén)為理由或只顧本部門(mén)的利益卡前線營(yíng)業(yè)部門(mén),影響對(duì)客服務(wù)。
10.建議認(rèn)真慣徹“酒店禮儀禮貌,以本部門(mén)主管為榜樣。”做到員工相遇,高層先向下屬打招呼。
11.建議要求部門(mén)主管對(duì)下屬除作風(fēng)上嚴(yán)格要求,工作上積極支持,生活上還要經(jīng)常關(guān)心,最好能1-2個(gè)月內(nèi)搞一次集體活動(dòng),或請(qǐng)下屬外出食飯,培養(yǎng)自己核心力量和凝聚力。但反對(duì)搞山頭。
12.建議行政辦在酒店管理工作中,重視培養(yǎng)各部門(mén)“典型人物”、“先進(jìn)分子”堅(jiān)持正面引導(dǎo),以鼓勵(lì)為主的方法,以典型帶動(dòng)全體,收到整體提高目的。
13.酒店總經(jīng)理每年12月份前要收齊部門(mén)明年工作計(jì)劃書(shū),修改本酒店明年工作計(jì)劃書(shū),上交一份管理公司存檔。
14.建議對(duì)酒店各部門(mén)之假期作嚴(yán)格控制,使用“以假補(bǔ)假”盡量少用“以資補(bǔ)假”方法處理員工假期。
15.建議嚴(yán)格控制高級(jí)管理人員星期六離店時(shí)間(下班后)和星期日晚上回店沒(méi)有特別情況不要星期一回店。
第11篇 某酒店行政辦公室管理制度
酒店行政辦公室管理制度
1、收集各部門(mén)辦理完畢的文件(含會(huì)議文件)、資料,按“條款類(lèi)目”分別存放。年終整理立卷歸檔;
2、對(duì)已失去作用的檔案文件要銷(xiāo)毀,銷(xiāo)毀材料必須經(jīng)過(guò)認(rèn)真鑒定或送領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行;
3、設(shè)立保密制度,未經(jīng)總經(jīng)理、行政總監(jiān)批準(zhǔn),任何部門(mén)不準(zhǔn)到行政辦翻閱保密文件;
4、各部門(mén)借閱檔案,須經(jīng)總經(jīng)理、行政總監(jiān)批準(zhǔn)。在檔案借閱登記本上登記后方可借閱;
5、檔案資料一般不借出,只在行政辦閱讀;
6、酒店外人員借閱檔案,須請(qǐng)示總經(jīng)理和管理公司方可進(jìn)行;
7、檔案資料保管要注意防火、防水、防潮、防塵、防鼠。保證檔案資料完整性;
8、酒店的檔案資料是真實(shí)歷史的記錄,是今后工作考查主要根據(jù)。應(yīng)按年份排列保管,便于今后查閱。
