物管部管理制度(4篇)

本物管部管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理的各項(xiàng)運(yùn)作，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，保障公司資產(chǎn)安全，同時(shí)也為員工提供清晰的工作指導(dǎo)和責(zé)任劃分。

包括哪些方面

1. 員工職責(zé)與行為準(zhǔn)則：明確每個(gè)職位的職責(zé)范圍，設(shè)定員工的行為標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范。

2. 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定日常物業(yè)管理服務(wù)的流程，設(shè)定服務(wù)質(zhì)量和效率的標(biāo)準(zhǔn)。

3. 財(cái)務(wù)管理：包括預(yù)算制定、費(fèi)用收取、成本控制和審計(jì)程序。

4. 設(shè)施設(shè)備管理：涵蓋設(shè)施維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)、故障處理和更新升級(jí)。

5. 客戶關(guān)系管理：規(guī)定投訴處理機(jī)制，提升客戶溝通和服務(wù)水平。

6. 應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的計(jì)劃，確保物業(yè)安全和秩序。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

重要性

物管部管理制度的重要性在于：

1. 維護(hù)物業(yè)環(huán)境的整潔與安全，提升業(yè)主生活質(zhì)量。

2. 通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高客戶滿意度，增強(qiáng)公司品牌影響力。

3. 有效控制成本，確保物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)效益。

4. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防和解決可能出現(xiàn)的問題，減少潛在糾紛。

5. 提升員工專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)。

方案

1. 員工職責(zé)與行為準(zhǔn)則：制定詳細(xì)的工作手冊(cè)，定期進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，確保員工了解并遵守規(guī)定。

2. 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)：建立服務(wù)評(píng)估體系，定期審查和優(yōu)化流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

3. 財(cái)務(wù)管理：實(shí)施嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，保證資金透明和合理使用。

4. 設(shè)施設(shè)備管理：設(shè)立定期檢查和維護(hù)計(jì)劃，及時(shí)處理設(shè)備故障，確保設(shè)施正常運(yùn)行。

5. 客戶關(guān)系管理：設(shè)立專門的客戶服務(wù)中心，快速響應(yīng)客戶需求，定期收集反饋，改進(jìn)服務(wù)。

6. 應(yīng)急預(yù)案：定期演練，確保員工熟悉應(yīng)急流程，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)員工需求和發(fā)展規(guī)劃，提供定制化的培訓(xùn)課程，鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

通過上述方案的執(zhí)行，我們將構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境，同時(shí)實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。

物管部管理制度范文

第1篇 物管部機(jī)房管理規(guī)定制度

機(jī)房管理規(guī)定

物管部轄下的設(shè)備機(jī)房有:開閉所變配電房、電梯機(jī)房、冷水機(jī)房、水泵房、空調(diào)機(jī)房等;它們都是生產(chǎn)重地,為規(guī)范各機(jī)房的管理,特制定本規(guī)定。

1、機(jī)房門口醒目位置懸掛機(jī)房名稱,并張貼“機(jī)房重地,謝絕來訪”或“生產(chǎn)重地,請(qǐng)勿進(jìn)入”的告示牌。

2、凡易燃易爆的設(shè)備場(chǎng)站,高電壓、高溫等設(shè)備場(chǎng)所,在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。

3、各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識(shí)。

4、各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應(yīng)的設(shè)備管道閥門和電器開關(guān)上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。

5、機(jī)房鑰匙是專用鑰匙,任何員工不得隨意配制機(jī)房鑰匙。

6、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),外來人員(包括參觀學(xué)習(xí)和施工等)禁止進(jìn)入機(jī)房;經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房的外來人員必須遵守機(jī)房有關(guān)規(guī)定,服從機(jī)房工作人員的安排指導(dǎo)。

7、供電局突然到場(chǎng)檢查或抽查相應(yīng)的機(jī)房如開閉所、變配電房等,當(dāng)值人員在查驗(yàn)證件核實(shí)身份后,應(yīng)熱情接待,主動(dòng)配合,并應(yīng)立即通知電氣管理員或部門領(lǐng)導(dǎo)。

8、保持機(jī)房的安靜、嚴(yán)肅、整潔,嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)聚會(huì)、聊天、嬉戲、喧嘩等,不得有影響工作、分散注意力的行為。

9、嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入易燃易爆的設(shè)備場(chǎng)站和電子類設(shè)備機(jī)房,嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。未經(jīng)書面批準(zhǔn)并落實(shí)安全措施,不得在機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行動(dòng)火類作業(yè)。

10、機(jī)房的內(nèi)線和外線電話,均為值班專用電話,應(yīng)時(shí)刻保持待機(jī)狀態(tài),嚴(yán)禁打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間占用電話。

11、各機(jī)房工作員工必須按要求如實(shí)認(rèn)真填寫各種表格,主要設(shè)備的參數(shù)記錄必須齊全,工作記錄應(yīng)清晰明了。

第2篇 物管部有價(jià)票據(jù)管理使用辦法

物管部有價(jià)票據(jù)管理、使用暫行辦法

1、zz汽摩配件整車交易中心(以下簡(jiǎn)稱交易中心)進(jìn)行正常營(yíng)運(yùn)、管理所涉及的有價(jià)票據(jù),含機(jī)動(dòng)車臨時(shí)停車費(fèi)票據(jù)、機(jī)動(dòng)車固定泊車費(fèi)票據(jù)(月票)、勞務(wù)費(fèi)票據(jù)、及物業(yè)、市場(chǎng)、環(huán)衛(wèi)、治安、消防等綜合管理的罰沒票據(jù),由財(cái)務(wù)部按重慶市政府財(cái)政、物價(jià)、工商、交通、市政管理等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,在指定部門(單位)購(gòu)買、定制。財(cái)務(wù)部設(shè)專人專柜對(duì)各類有價(jià)票據(jù)登記、保管,并完成相關(guān)帳務(wù)工作。

2、交易中心物管部所使用的有價(jià)票據(jù),由部門負(fù)責(zé)人(部長(zhǎng))指定有價(jià)票據(jù)保管員(以下簡(jiǎn)稱保管員,可兼職)定期(每15天領(lǐng)取一次)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取。填寫領(lǐng)用明細(xì)表,注明名稱、頁數(shù)、聯(lián)數(shù)、號(hào)碼段、面值、總金額、領(lǐng)取時(shí)間,并簽字加蓋私章。

3、保管員在物業(yè)管理部指定保險(xiǎn)柜存取各類有價(jià)票據(jù)。按規(guī)定及時(shí)完成各類有價(jià)票據(jù)領(lǐng)入、支出日記帳和明細(xì)帳,并對(duì)有價(jià)票據(jù)的名稱、號(hào)碼、面值、總金額登記入帳。

4、當(dāng)班收費(fèi)員(可兼職)上崗前1天在保管員處(每3天領(lǐng)取一次)領(lǐng)取所需種類的有價(jià)票據(jù),填寫領(lǐng)用明細(xì)表,注明名稱、號(hào)碼、面值、總金額、領(lǐng)用時(shí)間,并簽字。

5、當(dāng)班收費(fèi)員下班前30分鐘將收取現(xiàn)金匯總繳至保管員處,保管員開具現(xiàn)金收訖單,并于當(dāng)日上繳財(cái)務(wù)部。收費(fèi)員做好剩余票據(jù)及現(xiàn)金收繳日記帳和明細(xì)帳。定期(每3天一次)至保管員處辦理剩余票據(jù)上繳和新票據(jù)領(lǐng)用,填寫有價(jià)票據(jù)清繳單和有價(jià)票據(jù)領(lǐng)用明細(xì)表。

6、保管員定時(shí)(每天一次)至財(cái)務(wù)部上繳所收取現(xiàn)金款項(xiàng),簽收現(xiàn)金收訖單;核對(duì)剩余有價(jià)票據(jù)的種類、號(hào)碼、面值、金額;填寫有價(jià)票據(jù)領(lǐng)取明細(xì)表并簽字。

7、物管部部長(zhǎng)不定時(shí)對(duì)有價(jià)票據(jù)保管員保管的各類有價(jià)票據(jù)的領(lǐng)入、支出和收取現(xiàn)金的繳、交工作情況及帳務(wù)帳目進(jìn)行抽查和監(jiān)督。

第3篇 iso9001-物管部管理規(guī)定范本

內(nèi)部管理規(guī)定

一、值班管理規(guī)定

1、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位,不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者,作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;造成損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2、值班員工必須集中精力,保持警覺,認(rèn)真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事情。

3、值班員工必須服從組長(zhǎng)的安排,聽從調(diào)配,執(zhí)行組長(zhǎng)的工作指令。

4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運(yùn)行。

5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對(duì)講機(jī),保持聯(lián)系。

6、值班員工必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件,應(yīng)保持冷靜,果斷處理。

7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級(jí)到場(chǎng)處理。

8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄,按欄目要求認(rèn)真如實(shí)填寫。

二、值班員(巡視值班員)交接班規(guī)程

(一)接班員須知

1、上一班設(shè)備運(yùn)行情況;

2、正在檢修的設(shè)備情況;

3、設(shè)備故障的處理經(jīng)過和結(jié)果。

(二)交接班程序

1、按規(guī)定時(shí)間由交班員工主持交接班。

2、交班員工宣讀本班工作情況及設(shè)備運(yùn)行情況,設(shè)備故障的處理結(jié)果和經(jīng)過。

3、交接班雙方會(huì)齊共同對(duì)主要巡視內(nèi)容進(jìn)行巡檢,接班檢查,交班隨從巡查。

4、報(bào)告檢查結(jié)果。

5、正常:接班人員簽字,交接班結(jié)束。

6、不正常:由交班人員處理,接班人員配合;一時(shí)難以完成的,轉(zhuǎn)由接班人員進(jìn)行。

7、交接班情況記錄在交接班記錄表中,雙方簽字認(rèn)可。

(三)交接班暫停

凡有下列情況不得交接班,必要時(shí)立即通知主管到現(xiàn)場(chǎng)處理。

1、巡視記錄與實(shí)際情況不符時(shí)。

2、交接班人數(shù)不齊或不在場(chǎng)時(shí)。

3、接班人員精神狀態(tài)不良,包括倦怠、醉酒和傷病等時(shí)。

4、設(shè)備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時(shí)。

5、設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時(shí)。

三、供電值班員交接班規(guī)程

(一)接班員須知

1、上一班設(shè)備運(yùn)行情況;

2、正在檢修的設(shè)備情況; 3、儀表指示是否正確;

4、設(shè)備故障處理的經(jīng)過和結(jié)果。

(二)交接班程序

1、按規(guī)定時(shí)間由交班員工主持交接班。 2、列隊(duì)于模擬圖板前,交班背對(duì)圖板,接班面對(duì)圖板。 3、交班宣讀本班工作情況記錄及當(dāng)前運(yùn)行方式。 4、交接班雙方會(huì)齊共同巡檢設(shè)備一次,接班檢查,交班隨從巡查。 5、報(bào)告檢查結(jié)果。 6、正常:接班人員簽字,交接班結(jié)束。 7、不正常:由交班負(fù)責(zé)處理,接班配合;一時(shí)難以完成的,轉(zhuǎn)接班繼續(xù)進(jìn)行。 8、交接班情況記錄在當(dāng)值日志上,雙方簽名確認(rèn)。

(三)交接班暫停

凡有下列情況不得交接班,必要時(shí)須立即通知值班主管到場(chǎng)處理。 1、設(shè)備記錄與實(shí)際運(yùn)行狀況不符時(shí)。 2、交接班人數(shù)不齊或不在場(chǎng)時(shí)。 3、當(dāng)值員精神狀態(tài)不良,包括疲倦、醉酒、傷病等時(shí)。 4、設(shè)備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時(shí)。 5、設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時(shí)。

四、運(yùn)行記錄管理制度

1、巡視值班記錄表每班記錄一次,電氣設(shè)備運(yùn)行記錄、每半天記錄一次,設(shè)備運(yùn)行記錄表(空調(diào)系統(tǒng))每班記錄一次,由相關(guān)專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交設(shè)備設(shè)施組組長(zhǎng)存檔。

2、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長(zhǎng),相關(guān)專業(yè)的管理員審查后簽名,每月月底將記錄表格匯總交設(shè)備設(shè)施組組長(zhǎng)存檔。

3、巡查簽到表每日均由當(dāng)值員工巡查設(shè)備后簽名,由相關(guān)專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督,月底匯總后交設(shè)備設(shè)施組組長(zhǎng)存檔。

4、巡視值班記錄表每日由當(dāng)值員工填寫,每周經(jīng)物管部經(jīng)理簽名后交設(shè)備設(shè)施組組長(zhǎng)。

5、值班表每月月底由維修班長(zhǎng)填寫,物管部經(jīng)理審閱后交設(shè)備設(shè)施組組長(zhǎng)。

6、設(shè)備檢查必須認(rèn)真、仔細(xì),記錄須填寫認(rèn)真、字跡清晰。

7、所有記錄必須按時(shí)完成,不準(zhǔn)弄虛作假。

五、工程檔案管理制度

1、工程設(shè)備檔案由資料管理員管理。資料管理員者應(yīng)嚴(yán)守公司檔案管理制度和保密守則。

2、各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類:強(qiáng)、弱電;給排水;暖通、空調(diào);消防報(bào)警;房屋結(jié)構(gòu);資料管理員存放于檔案盒內(nèi)并貼上標(biāo)簽。

3、編制檔案目錄,內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。

4、外單位交來圖紙由資料管理員統(tǒng)一簽收,并將有關(guān)圖紙交各相關(guān)專業(yè)的管理員核對(duì)實(shí)物,如圖紙無誤則由資料管理員按系統(tǒng)歸檔;圖紙有誤,則由資料管理員聯(lián)系交圖單位更正。

5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù),應(yīng)妥善保存。

6、借閱檔案須經(jīng)相應(yīng)系統(tǒng)的管理員以上人員批準(zhǔn),資料管理員登記并指定歸還日期,由資料管理員按期追還,需續(xù)借的要重新登記。

第4篇 物管部值班管理規(guī)定范本

物管部值班管理規(guī)定

1、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位,不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者,作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;造成損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2、值班員工必須集中精力,保持警覺,認(rèn)真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事情。

3、值班員工必須服從組長(zhǎng)的安排,聽從調(diào)配,執(zhí)行組長(zhǎng)的工作指令。

4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運(yùn)行。

5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對(duì)講機(jī),保持聯(lián)系。

6、值班員工必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件,應(yīng)保持冷靜,果斷處理。

7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級(jí)到場(chǎng)處理。

8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄,按欄目要求認(rèn)真如實(shí)填寫。