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酒店保安人員管理制度是確保酒店安全運營的重要組成部分，它涵蓋了保安人員的選拔、培訓、職責分配、工作流程、行為規(guī)范、考核評價等多個方面。
包括哪些方面
1. 選拔與培訓：包括保安人員的招聘標準，入職前的背景調(diào)查，以及定期的專業(yè)技能培訓。
2. 職責與任務：明確保安人員的日常巡邏、監(jiān)控設備操作、應急處理、賓客服務等職責。
3. 工作流程：規(guī)定保安人員的交接班制度，突發(fā)事件應對流程，以及與酒店其他部門的協(xié)作機制。
4. 行為規(guī)范：設定保安人員的行為準則，包括著裝、禮儀、保密協(xié)議等。
5. 考核與激勵：建立公正的績效評估體系，以提升保安人員的工作積極性和責任感。
重要性
酒店保安人員管理制度的重要性不言而喻。它不僅保障了酒店財產(chǎn)的安全，維護了酒店的正常運營，還通過專業(yè)的服務提升了酒店的整體形象。良好的管理制度也能提高員工滿意度，降低人員流動率，確保團隊的穩(wěn)定性和專業(yè)性。
方案
1. 選拔與培訓：制定嚴格的招聘標準，優(yōu)先考慮有相關(guān)經(jīng)驗和資質(zhì)的候選人。入職后進行詳細的崗位培訓，包括安全知識、急救技能、消防演練等。
2. 職責與任務：明確每個保安人員的崗位職責，確保他們在各自崗位上能有效執(zhí)行任務。建立應急響應預案，定期進行模擬演練。
3. 工作流程：實施標準化的交接班程序，確保信息的準確傳遞。利用監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控酒店內(nèi)外部環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。
4. 行為規(guī)范：要求保安人員保持專業(yè)形象，遵守酒店的服務標準，尊重每一位賓客。簽訂保密協(xié)議，保護酒店和客戶的信息安全。
5. 考核與激勵：設立月度和年度績效評估，結(jié)合工作表現(xiàn)、出勤率、賓客反饋等因素。優(yōu)秀的保安人員應得到適當?shù)莫剟睿鐣x升機會、獎金或其他福利。
酒店保安人員管理制度的建立和完善，旨在打造一支專業(yè)、高效、負責任的保安隊伍，為酒店提供堅實的安?；A(chǔ)，確保賓客的舒適與安心。
酒店保安人員管理制度范文
第1篇 _酒店保安人員管理制度模版
漢庭酒店
保安人員管理制度
1、 上崗前進行自我檢查,做到按規(guī)定著裝,個人儀表儀容端莊整潔。
2、 有高度的政治責任性和敬業(yè)愛崗的精神,嚴格遵守酒店的勞動紀律,維護酒店的正常經(jīng)營秩序。
3、 按規(guī)定區(qū)域立崗,對進出酒店的旅客應主動拉門迎送,協(xié)助運送行李,扶老攜幼。注意大堂內(nèi)特別是總臺周圍可疑情況。
4、 嚴格遵守工作規(guī)范和要求,安全、正確地指揮住宿旅客的自備車輛有序停放,提醒車主保管好車內(nèi)的物品,保證酒店大門前的暢通,阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者進入酒店。
5、 嚴格按工作流程和制定的巡邏路線,按時進行安全巡邏和檢查,一般每小時必須巡查一次,按酒店巡更點布局依點巡視檢查并做好打更記錄,每日巡邏為21時至次日6時止,發(fā)現(xiàn)不安全的問題及可疑的人和事,應加強盤問,及時報告,做好現(xiàn)場監(jiān)護和控制工作并做好情況記錄。
6、 對超過規(guī)定時間的訪客(按公安規(guī)定的訪客時間為7:00—23:00)要及時匯報夜班經(jīng)理,做好記錄,妥善做好勸導工作。
7、 熟悉酒店各類應急預案,在發(fā)生突發(fā)性情況時,按預案和領(lǐng)導的指令,進行及時的處置。
8、 為住店旅客寄存行李,嚴格按照行李房寄存制度,提醒旅客貴重物品應寄存在總臺。認真做好存取記錄和交接班手續(xù),防止錯失事故。
9、 按規(guī)定使用各類配備的保安器材(對講機,手電筒等)不準人為損壞。
10、 在工作時間內(nèi)違反公司員工手冊及店紀店規(guī),依據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處理,造成酒店損失的應承擔必要的經(jīng)濟損失,違法者追究法律責任。
11、 工作中不得擅離職守,巡邏檢查時應精神飽滿,攜帶對講機,保持信息暢通,按規(guī)定路線和間隔時間執(zhí)行巡邏打更任務。
12、 嚴格執(zhí)行以防為主的工作原則,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要妥善處置并及時報告領(lǐng)導。
13、 巡邏中一旦接到案情指令應按工作預案立即采取措施,控制事態(tài)擴大,不得無故拖延時間,處置情況應及時報告值班經(jīng)理。
14、 保安人員必須全面了解和掌握酒店的各類應急預案,熟悉安全疏散的通道,消防設備和各類滅火器材的使用方法。
15、 檢查中應及時關(guān)閉應關(guān)閉的門窗。
16、日常巡檢中注意觀察安全設施的運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)故障及時報修。
17、做好交接班工作記錄。
第2篇 酒店保安人員管理制度
1、 上崗前進行自我檢查,做到按規(guī)定著裝,個人儀表儀容端莊整潔。
2、 有高度的政治責任性和敬業(yè)愛崗的精神,嚴格遵守酒店的勞動紀律,維護酒店的正常經(jīng)營秩序。
3、 按規(guī)定區(qū)域立崗,對進出酒店的旅客應主動拉門迎送,協(xié)助運送行李,扶老攜幼。注意大堂內(nèi)特別是總臺周圍可疑情況。
4、 嚴格遵守工作規(guī)范和要求,安全、正確地指揮住宿旅客的自備車輛有序停放,提醒車主保管好車內(nèi)的物品,保證酒店大門前的暢通,阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者進入酒店。
5、 嚴格按工作流程和制定的巡邏路線,按時進行安全巡邏和檢查,一般每小時必須巡查一次,按酒店巡更點布局依點巡視檢查并做好打更記錄,每日巡邏為21時至次日6時止,發(fā)現(xiàn)不安全的問題及可疑的人和事,應加強盤問,及時報告,做好現(xiàn)場監(jiān)護和控制工作并做好情況記錄。
6、 對超過規(guī)定時間的訪客(按公安規(guī)定的訪客時間為7:00—23:00)要及時匯報夜班經(jīng)理,做好記錄,妥善做好勸導工作。
7、 熟悉酒店各類應急預案,在發(fā)生突發(fā)性情況時,按預案和領(lǐng)導的指令,進行及時的處置。
8、 為住店旅客寄存行李,嚴格按照行李房寄存制度,提醒旅客貴重物品應寄存在總臺。認真做好存取記錄和交接班手續(xù),防止錯失事故。
9、 按規(guī)定使用各類配備的保安器材(對講機,手電筒等)不準人為損壞。
10、 在工作時間內(nèi)違反公司員工手冊及店紀店規(guī),依據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處理,造成酒店損失的應承擔必要的經(jīng)濟損失,違法者追究法律責任。
11、 工作中不得擅離職守,巡邏檢查時應精神飽滿,攜帶對講機,保持信息暢通,按規(guī)定路線和間隔時間執(zhí)行巡邏打更任務。
12、 嚴格執(zhí)行以防為主的工作原則,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要妥善處置并及時報告領(lǐng)導。
13、 巡邏中一旦接到案情指令應按工作預案立即采取措施,控制事態(tài)擴大,不得無故拖延時間,處置情況應及時報告值班經(jīng)理。
14、 保安人員必須全面了解和掌握酒店的各類應急預案,熟悉安全疏散的通道,消防設備和各類滅火器材的使用方法。
15、 檢查中應及時關(guān)閉應關(guān)閉的門窗。
16、日常巡檢中注意觀察安全設施的運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)故障及時報修。
17、做好交接班工作記錄。
