物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度匯編(13篇)

物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度是確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，它旨在提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以滿足業(yè)主日益增長的服務(wù)需求。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工能更好地理解其職責(zé)，提高工作效率，減少工作失誤，從而提升整個(gè)物業(yè)公司的運(yùn)營效能。

包括哪些方面

物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度應(yīng)涵蓋以下幾個(gè)核心方面：

1. 崗前培訓(xùn)：新入職員工需接受公司文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等方面的教育。

2. 技能培訓(xùn)：針對(duì)物業(yè)維修、客戶服務(wù)、安全管理等專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保員工具備必要的業(yè)務(wù)能力。

3. 持續(xù)教育：隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)更新，定期進(jìn)行知識(shí)更新和技能提升培訓(xùn)。

4. 服務(wù)理念培訓(xùn)：強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，提升員工的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，培養(yǎng)員工的協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

6. 法規(guī)知識(shí)：確保員工了解物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，防止違法行為。

重要性

物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度的重要性不言而喻：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：專業(yè)的培訓(xùn)有助于員工提供更高效、更貼心的服務(wù)，增強(qiáng)業(yè)主滿意度。

2. 減少風(fēng)險(xiǎn)：通過法規(guī)培訓(xùn)，可以降低因操作不當(dāng)或違規(guī)行為導(dǎo)致的法律糾紛。

3. 促進(jìn)員工發(fā)展：持續(xù)的教育和技能提升，有助于員工個(gè)人成長，提高員工滿意度和留任率。

4. 塑造良好企業(yè)形象：一個(gè)重視培訓(xùn)的公司，往往能樹立起專業(yè)、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，吸引更多的客戶和人才。

方案

實(shí)施有效的物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度，建議采取以下策略：

1. 制定詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃：明確培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)符合員工需求的課程內(nèi)容。

2. 設(shè)立專職培訓(xùn)部門：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

3. 采用多元化培訓(xùn)方式：結(jié)合線上課程、實(shí)地操作、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。

4. 定期評(píng)估與反饋：通過考核、問卷調(diào)查等方式收集反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法。

5. 建立激勵(lì)機(jī)制：將培訓(xùn)成果與績效考核、晉升機(jī)會(huì)掛鉤，激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性。

6. 跨部門合作：各部門應(yīng)共同參與培訓(xùn)，分享最佳實(shí)踐，促進(jìn)內(nèi)部知識(shí)交流。

物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度是提升服務(wù)質(zhì)量、降低風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)員工發(fā)展和塑造企業(yè)形象的重要手段。只有不斷優(yōu)化和完善培訓(xùn)體系，才能確保物業(yè)公司持續(xù)健康發(fā)展。

物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度范文

第1篇 某某物業(yè)公司培訓(xùn)基地管理辦法

某物業(yè)公司培訓(xùn)基地管理辦法(試行)

1、目的:

為適應(yīng)公司不斷發(fā)展和規(guī)模化經(jīng)營的需要,規(guī)范和加強(qiáng)項(xiàng)目培訓(xùn)管理,集中內(nèi)部培訓(xùn)資源,創(chuàng)建物業(yè)管理精品,樹立__(nj公司)物業(yè)品牌,依據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系、《__物業(yè)管理有限公司年度培訓(xùn)大綱》標(biāo)準(zhǔn)要求,制訂本辦法。

2、適用范圍:

2.1、本辦法適用于物業(yè)管理在管項(xiàng)目、新拓展委托管理項(xiàng)目、物業(yè)管理顧問項(xiàng)目。

2.2本辦法包括新員工上崗培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。

3、成立培訓(xùn)基地的條件:

獲得質(zhì)量管理榮譽(yù)稱號(hào)、質(zhì)量管理體系運(yùn)行穩(wěn)定、師資資源豐富、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容齊全或某一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容管理成績突出的在管項(xiàng)目,經(jīng)品質(zhì)培訓(xùn)部考核通過后成立培訓(xùn)基地。

4、組織結(jié)構(gòu)及工作職責(zé):

4.1培訓(xùn)基地組織機(jī)構(gòu)

4.1.1報(bào)告上級(jí):品質(zhì)培訓(xùn)部培訓(xùn)主任;

4.1.2督促下級(jí):培訓(xùn)基地各工種三級(jí)講師;

4.1.3聯(lián)系部門:品質(zhì)培訓(xùn)部、行政與人力資源部。

培訓(xùn)基地組織機(jī)構(gòu)圖:

4.2工作職責(zé):

4.2.1培訓(xùn)基地的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為培訓(xùn)基地直接負(fù)責(zé)人,各工種授課人員由培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人選派并報(bào)品質(zhì)培訓(xùn)部考核批準(zhǔn),聘為三級(jí)講師;

4.2.2各工種三級(jí)講師為培訓(xùn)工作具體實(shí)施人員,負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施(包括培訓(xùn)計(jì)劃擬定、授課、理論和實(shí)操考核、檢查及信息反饋)、培訓(xùn)檔案的建立和管理及培訓(xùn)人員的管理,并在每個(gè)培訓(xùn)周期結(jié)束后擬寫培訓(xùn)報(bào)告報(bào)品質(zhì)培訓(xùn)部;

4.2.3品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)基地培訓(xùn)計(jì)劃的審核,培訓(xùn)實(shí)施過程的指導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)和技術(shù)支持(包括內(nèi)部講師調(diào)配、教材等);

4.2.4行政與人力資源部提供場地、后勤物資等方面的支持工作。

5、工作程序:

5.1培訓(xùn)基地運(yùn)作程序

5.1.1按iso9001:2000b版人力資源控制程序,需用人項(xiàng)目填寫《員工需求計(jì)劃表》(zc-04/b01),并按程序報(bào)批;

5.1.2行政與人力資源部負(fù)責(zé)人員的招聘、審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,將相關(guān)資料匯總至企管部;

5.1.3各管理中心(處)選派骨干或由職能部門挑選人員填寫《培訓(xùn)申請單》(zc-04/b03)報(bào)企管部。

5.1.4由企管部按工種分類將人員編入培訓(xùn)基地;

5.1.5培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施;

5.1.6企管部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的指導(dǎo)和檢查工作,并將培訓(xùn)結(jié)果匯總至行政和人力資源部;

5.1.7由行政與人力資源部根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果安排人員。

5.2匯報(bào)工作及管理程序

培訓(xùn)基地--品質(zhì)培訓(xùn)部-品質(zhì)培訓(xùn)部-總經(jīng)理

培訓(xùn)工作管理- 培訓(xùn)主任-負(fù)責(zé)人

5.3培訓(xùn)工作是企業(yè)長效管理、持續(xù)提供再教育、貫輸企業(yè)管理思想、落實(shí)規(guī)章規(guī)范、提高技術(shù)技能的重要手段,按本辦法建立培訓(xùn)基地的項(xiàng)目,以及在培訓(xùn)工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人,公司將在日?？荚u(píng)中予以加分,并在年終提請獎(jiǎng)勵(lì)。

第2篇 某物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度

物業(yè)項(xiàng)目公司培訓(xùn)管理制度

第一節(jié) 管理原則

一、通過對(duì)員工實(shí)施必要的培訓(xùn),使其掌握相應(yīng)有盡有崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí),確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理的要求。

二、公司每一個(gè)員工,在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前,必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。

三、 培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求的最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長抓不懈,從而最終保培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到工作的要求。

四、理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。

五、培訓(xùn)必須經(jīng)過結(jié)果的驗(yàn)證,員工的培訓(xùn)必須和員工的績效考評(píng)相結(jié)合。

第二節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)計(jì)劃列入年度工作計(jì)劃,并制訂實(shí)施方案和具體步驟,報(bào)公司審核。

二、部門每月制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,由部門負(fù)責(zé)人落實(shí)。

三、各部門負(fù)責(zé)人每月制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)部門總經(jīng)理審核。

四、培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容:

(一)有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求;

(二)有具體的實(shí)施 時(shí)間;

(二)有培訓(xùn)的說明方式;

(四)有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收方式;

(五)有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算;

(六)不違背法律、法規(guī)。

第三節(jié) 培訓(xùn)內(nèi)容

一、員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要,以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主。

二、管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù),充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī),提高市場預(yù)測能力、決策能力、控制能力。

三、專業(yè)技術(shù)人員如財(cái)會(huì)人員、工程師、工程技術(shù)人員等,應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),了解政府有關(guān)政策,掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法,提高專業(yè)技能。

四、基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實(shí)自己的知識(shí),提高自己的實(shí)際工作能力。

五、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握各自崗位責(zé)任制和要求,熟悉賓客心理,學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。

六、公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。

第四節(jié) 培訓(xùn)方式

一、專業(yè)教師講課,系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí),提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。

二、本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn),傳幫帶。

三、組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí),實(shí)地觀摩。

四、參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。

五、指定培訓(xùn)科目,有員工組織自學(xué) 。

第五節(jié) 培訓(xùn)類別

一、新員工入職培訓(xùn)。所有新入職員工均應(yīng)接受不少于二日的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試,不合格者作辭退處理。

二、上崗培訓(xùn).服務(wù)中心一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)。

三、在職培訓(xùn)。員工在工作期間應(yīng)接受各自部門的定期定時(shí)的培訓(xùn)。

四、升職、調(diào)職培訓(xùn)。員工在升職、調(diào)職報(bào)到前,應(yīng)接受人事部的專項(xiàng)培訓(xùn)。

五、長期脫產(chǎn)培訓(xùn),培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干,使之成為合格的管理人員。

六、短期脫產(chǎn)培訓(xùn),主要適用于上崗培訓(xùn),或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。

第六節(jié) 培訓(xùn)組織

一、由服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由服務(wù)中心組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般有:

(一)物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn);

(二)物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)的培訓(xùn);

(三)相關(guān)法律知識(shí)的培訓(xùn);

(四)文化知識(shí)的培訓(xùn);

(五)禮儀服務(wù)的培訓(xùn);

(六)外出參觀。

二、由培訓(xùn)部門統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般包括:

(一)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn);

(二)專業(yè)理論技能培訓(xùn);

(三)實(shí)際操作培訓(xùn)。

第七節(jié) 培訓(xùn)紀(jì)律

一、不遲到、不早退、不無故缺席,如實(shí)簽到。

二、尊師重教,認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟培訓(xùn)目的,不得與培訓(xùn)老師頂撞。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí),專心聽講,作好培訓(xùn)記錄,不違反課堂紀(jì)律,不得影響正常的教學(xué)秩序。

四、培訓(xùn)人員應(yīng)必須服從培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容安排。

五、培訓(xùn)時(shí)間不得抽煙、吃零食,交頭接耳等無關(guān)培訓(xùn)的事情。

六、培訓(xùn)人員在培訓(xùn)開始前應(yīng)帶齊與培訓(xùn)相關(guān)的資料和用品。

七、保持培訓(xùn)課堂的清潔衛(wèi)生,每日安排值班員對(duì)教室進(jìn)行清潔。

八、在外出參觀時(shí),應(yīng)保持良好的學(xué)習(xí)形象,服從組織領(lǐng)導(dǎo)安排。

九、對(duì)違反培訓(xùn)紀(jì)律者,將給予嚴(yán)肅處理。

第八節(jié) 培訓(xùn)考核

一、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控。

(一)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和效果監(jiān)控。

(二)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)的落實(shí)和質(zhì)量監(jiān)控。

(三)服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)培訓(xùn)的開展和指導(dǎo)。

(四)各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門及員工的培訓(xùn)開展和指導(dǎo)。

二、培訓(xùn)效果的驗(yàn)證

(一)每次集中培訓(xùn)結(jié)束后,服務(wù)中心均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)的方法可以是發(fā)調(diào)查問卷。就授課的效果征詢接受培訓(xùn)的員工的意見。

(二)人事部組織專人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果做出評(píng)價(jià)。

三、員工培訓(xùn)后的考核

(一)每次培訓(xùn)結(jié)束后,服務(wù)中心均應(yīng)組織對(duì)參加培訓(xùn)員工的考試,以驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

(二)考核可采用書面考試和實(shí)際操作考核兩種方式。

(三)違反培訓(xùn)紀(jì)律和培訓(xùn)不合格將按照員工績效考核實(shí)施。

(四)對(duì)上崗考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考不及格給予辭退。

第九節(jié) 培訓(xùn)費(fèi)用

一、公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃,最后確定全年度培訓(xùn)費(fèi)用額度由財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費(fèi)用列為專項(xiàng)開支,調(diào)撥資金、專款專用,確保公司的培訓(xùn)費(fèi)用落到實(shí)處。

二、員工的專業(yè)知識(shí)和崗位操作證培訓(xùn)原則上由員工自己承擔(dān),對(duì)于工作成績優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的員工服務(wù)中心可視情選拔培訓(xùn),但必須簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同。

第3篇 華大物業(yè)公司培訓(xùn)管理規(guī)定

大華物業(yè)公司培訓(xùn)管理規(guī)定

公司致力于培養(yǎng)員工以及為員工提供可持發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間。在工作期間,員工除了可以得到公司適時(shí)提供的正規(guī)培訓(xùn)外,還將從領(lǐng)導(dǎo)、同事以及本人在操作具體事務(wù)過程中自覺或不自覺地得到其他收獲。

培訓(xùn)為公司完成經(jīng)營目標(biāo)、提高績效、實(shí)現(xiàn)持增長提供行政人事的保證;培訓(xùn)是員工勝任本職工作、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。

(一)培訓(xùn)體系

1、公司實(shí)行三級(jí)培訓(xùn)體制,即公司一級(jí)培訓(xùn)、部門二級(jí)培訓(xùn)和班組三級(jí)培訓(xùn)共同運(yùn)作。

2、公司一級(jí)培訓(xùn)主要有兩類:一類是由公司行政人事部主辦;第二類是公司其他管理部門主辦的培訓(xùn)。

3、二級(jí)培訓(xùn)由各部門主辦,針對(duì)該部門實(shí)際需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新員工入職指引。

(二)培訓(xùn)資源

公司提倡每位員工充分利用各種培訓(xùn)資源,以實(shí)現(xiàn)自我提升與發(fā)展。員工可以獲得的學(xué)習(xí)資源:

1、公司每位管理者、專業(yè)骨干都肩負(fù)著工作指導(dǎo)、培訓(xùn)推廣的責(zé)任,是開展培訓(xùn)的中堅(jiān)力量。

2、公司提倡每一名員工都能與同事分享技能與經(jīng)驗(yàn),互助互學(xué),成為培訓(xùn)的積極施教者。

3、公司各級(jí)行政人事部門及工作者。

4、外部專家、學(xué)者、專門教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

(三)培訓(xùn)形式

1、職前培訓(xùn)

員工在正式入職前,公司行政人事部會(huì)安排員工參加職前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:

(1)公司近幾年經(jīng)營狀況及發(fā)展史介紹;

(2)員工手冊及相關(guān)規(guī)章制度的講解;

(3)安全消防教育;

(4)部門制度、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)特性、作業(yè)規(guī)則及工作要求說明(由用人部門實(shí)施)。

(5)其他需說明的事項(xiàng)

2、在職培訓(xùn)可以分成二類:

第一類為正規(guī)培訓(xùn),主要形式有:

(1)外請咨詢公司(培訓(xùn)公司)、高等院校講師或業(yè)內(nèi)杰出人士,作系列或次講座;

(2)外派員工參加與本職工作有關(guān)的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)或參觀學(xué)習(xí);

第二類為在日常工作中對(duì)員工的培養(yǎng)、訓(xùn)練。員工的部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)通過制定工作計(jì)劃、分派任務(wù)、聽取匯報(bào)和意見、評(píng)價(jià)考核業(yè)績、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)。

3、員工自我學(xué)習(xí)

立足崗位,自我提高、自我學(xué)習(xí),是當(dāng)前重要的自我發(fā)展與培訓(xùn)的形式指員工因自我發(fā)展需要而參加的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)或教育。員工自我學(xué)習(xí)可以分成兩類:

第一類為員工利用業(yè)余時(shí)間自費(fèi)參加的各類學(xué)習(xí);

第二類為部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用由所在位承擔(dān)的員工自我學(xué)習(xí)。

(四)培訓(xùn)管理

1、原則上,在職培訓(xùn)不占用工作時(shí)間。

2、凡公司舉辦的各類培訓(xùn),如果員工是被指定參加的員工,非特殊原因不得拒絕,反之則按缺勤處理并處以一定數(shù)額的罰。

3、因工作需要,員工自我學(xué)習(xí)需要公司承擔(dān)部分或全部費(fèi)用時(shí)應(yīng)符合以下條件:

(1)員工以書面形式提出申請,并經(jīng)公司負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn);

(2)學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)與其目前所從事的工作(業(yè)務(wù))基本一致;

(3)一般不占用工作時(shí)間;

(4)費(fèi)用報(bào)銷時(shí),需憑本人學(xué)習(xí)成績或結(jié)業(yè)證書原件,任職期間原件由公司行政人事部統(tǒng)一保管。

(5)初次領(lǐng)證員工的培訓(xùn)費(fèi)用由員工個(gè)人承擔(dān),復(fù)證培訓(xùn)所需費(fèi)用由公司承擔(dān)。

4、員工的各類培訓(xùn)情況及培訓(xùn)考核結(jié)果將被記錄在個(gè)人培訓(xùn)檔案里,作為年終績效考核及職務(wù)升遷的依據(jù)。

第4篇 萬科物業(yè)公司培訓(xùn)講師管理規(guī)程

vk物業(yè)公司培訓(xùn)講師的管理

第一節(jié) 培訓(xùn)講師的管理

1、熟悉開展工作的環(huán)境。對(duì)于管理人員,要求他們對(duì)于公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度和所分配部門的工作性質(zhì)要充分了解,只有如此才能有效的開展工作;

2、注意團(tuán)隊(duì)生活的培養(yǎng)。在團(tuán)體中生活,向具有經(jīng)驗(yàn)的同事或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)是最快速有效的方法。所以,培訓(xùn)各級(jí)管理人員時(shí)要讓他們先融入團(tuán)體,成為團(tuán)體的一分子,直接參加團(tuán)體活動(dòng),加入生產(chǎn)行列,在工作中獲得經(jīng)驗(yàn)。此外,工作最好由最基層干起,以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問題。這在將來的主管工作中是最實(shí)用的經(jīng)驗(yàn);

3、提出工作報(bào)告。在初期的培訓(xùn)工作中要求被培訓(xùn)人員定期提出工作報(bào)告,最好以三天或一周為一期。內(nèi)容至少要包括工作日記、心得報(bào)告、專案報(bào)告和改善建議等事項(xiàng)。每份報(bào)告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱,使每一級(jí)主管人員均能了解該人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和深度,以便作必要的調(diào)整和加強(qiáng)培訓(xùn)。主管人員必須在對(duì)每份報(bào)告內(nèi)容了解后,對(duì)疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯(cuò)誤的要改正,有合理的建議和意見要立即實(shí)行;

4、隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除了定期的工作報(bào)告外,主管應(yīng)以隨機(jī)測驗(yàn)的方式作不定期的考核。這種測驗(yàn)方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)人員的工作績效和培訓(xùn)成果。主管人員更可藉此機(jī)會(huì)與他們進(jìn)行溝通。通常工作考核可由被培訓(xùn)人員的逐層主管進(jìn)行,但主管有必要自己親自了解其部門內(nèi)人員的工作能力和工作績效。這種隨機(jī)測驗(yàn)的方式可以以單獨(dú)會(huì)談的方式進(jìn)行,使被測驗(yàn)人員不致于因緊張拘束而影響其表達(dá)。就是一般工作人員的考核也可采用隨機(jī)測驗(yàn)的方式進(jìn)行,測驗(yàn)的結(jié)果要記錄,以便前后比較,了解被測人員在此期間的進(jìn)步情形;

5、合理的工作調(diào)配。在管理人員對(duì)某一工作熟悉后,最好能安排調(diào)動(dòng)其他的工作,特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長期做同一工作,以免浪費(fèi)時(shí)間和精力,而造成士氣低落和離職他就的危險(xiǎn)。適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作,使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)最多的工作經(jīng)驗(yàn)。有了工作經(jīng)驗(yàn)后要看情形許可和需要,安排職位,培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的能力等。(附8:萬科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實(shí)例)

第二節(jié) 培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng)

一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧,比如:如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語言;怎樣妥善統(tǒng)籌時(shí)間;如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴,雞、鴨、魚等原料必不可少,而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

1. 制定時(shí)間表

每個(gè)人都需要有一定計(jì)劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖,指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對(duì)時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示,而且可為每一部分設(shè)定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒培訓(xùn)師工作最新進(jìn)展如何。

2. 一切為了學(xué)習(xí)

注意結(jié)合學(xué)員的培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)。如果學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)偏離得較遠(yuǎn),而且持續(xù)時(shí)間較長,將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法,將無法衡量學(xué)習(xí)效果,而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。

3. 掌握成年人學(xué)習(xí)心理

現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說和演示的方式進(jìn)行,作為培訓(xùn)師你應(yīng)該:

1)給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)

2)尊重學(xué)員

3)使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過程和某一段內(nèi)容

4)給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

5)提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)場所

6)給予專業(yè)的反饋

4. 保證均等的參與

讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易,但你應(yīng)該確保時(shí)間得到公平的分配:

1)采用輪流的方式,使每人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)

2) 避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流

3) 直接向那些沉默不語的人提問

4) 私底下讓人們意識(shí)到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助,以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點(diǎn)

5) 謝謝他們愿意將自己的想法與人分享,然后可以說:讓我們來聽聽其他人的想法。

5. 應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)

有時(shí)會(huì)有這樣的情形,有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向,培訓(xùn)師應(yīng)主動(dòng)干預(yù)。在很多情況下,干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖:

1)接近他

2)讓他意識(shí)到你正在關(guān)注他

3)把注意力放在問題上,不要進(jìn)行人身攻擊

4)傾聽他的任何抱怨

5)提供幫助,在你力所能及的范圍內(nèi)

6. 拿出你的最佳狀態(tài)

人們往往對(duì)培訓(xùn)有很高的期望。所以,培訓(xùn)師需要拿出100%的熱情和知識(shí)。如果事情并不象計(jì)劃的那樣順利,你應(yīng)試著略作調(diào)整:

1)不要為任何不足道歉,你的學(xué)員可能并沒有意識(shí)到那是一個(gè)問題。

2) 處理問題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會(huì)使你的學(xué)員在過程中漸漸喪失信心。

7. 回顧

在課程結(jié)束、或每天結(jié)束及第二天開始時(shí),回顧一下大家已學(xué)過的內(nèi)容。可以通過如下方式進(jìn)行:

1)培訓(xùn)師做一個(gè)簡短的總結(jié)

2) 所有學(xué)員輪流發(fā)言,回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么

8. 善于傾聽

千萬不要在真空中工作,否則你會(huì)為忽視參與者而付出代價(jià)。

1)傾聽他們說什么和怎么說

2) 觀察學(xué)員的肢體語言,消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為:

_眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)

_極力避免眼神的交流

_把胳膊和腿相互交叉

_將胳膊折疊放在腦后,身體后傾

_頻頻離開教室

3)當(dāng)你注意到一個(gè)問題,仔細(xì)聽清它所表達(dá)的含義,這樣你才能整地回答。運(yùn)用以下技巧,你可以取得更佳的效果:

_復(fù)述他們的問題,使你對(duì)問題的理解更充分

_不要一味反駁

9. 提供良好的學(xué)習(xí)氛圍

當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能,在運(yùn)用之前需要有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛:

_運(yùn)用幽默和自我否定

_強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要

_進(jìn)行角色模仿,并及時(shí)進(jìn)行反饋

_建立學(xué)習(xí)交流,鼓勵(lì)互相學(xué)習(xí)

10. 讓培訓(xùn)更有趣

如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好,也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對(duì)學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情:

_講一些

合適的笑話

_自我解嘲

_用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論

_進(jìn)行一些簡短、有趣的游戲

_保持歡快的節(jié)奏

第三節(jié) 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理

1、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾方面:

■ 選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)

■ 專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)

■ 培養(yǎng)競爭對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)

2、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有以下幾方面:

■ 依法建立勞動(dòng)、培訓(xùn)關(guān)系(見附表)

■ 建立有效的激勵(lì)機(jī)制

■ 鼓勵(lì)自學(xué),加大職位培訓(xùn)力度

■ 完善培訓(xùn)制度,提高培訓(xùn)質(zhì)量

■ 運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專利技術(shù)

第四節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目管理

1、組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組

建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作,也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作

項(xiàng)目小組成員組成一般為:

■ 培訓(xùn)主管(組長)

■ 培訓(xùn)專員(副組長)

■ 培訓(xùn)教師

■ 相關(guān)部門主管

■ 受訓(xùn)員工代表

一旦人員確定到位后,每人各負(fù)其責(zé),明文確定他們在項(xiàng)目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任,并及時(shí)向項(xiàng)目小組成員通報(bào),同時(shí)報(bào)分管副總經(jīng)理。

2、制定項(xiàng)目小組工作計(jì)劃

_由項(xiàng)目小組全體人員參與制定工作計(jì)劃;

_讓項(xiàng)目小組成員自始至終參與,直到計(jì)劃完成并批準(zhǔn)。

3、控制培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程,使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù);為使課程適合部門業(yè)務(wù)和員工需要,人力資源部在開課前預(yù)先發(fā)出《開課前意見征詢表》。

做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。

4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵(lì)員工的一個(gè)重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時(shí),要使員工感到有提高個(gè)人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì),有施展個(gè)人才能專長和個(gè)人晉升發(fā)展的空間。

第5篇 物業(yè)公司培訓(xùn)器材資料管理規(guī)程

物業(yè)公司培訓(xùn)器材和資料的管理

1.0對(duì)于購進(jìn)的培訓(xùn)器材和資料進(jìn)行核對(duì),核對(duì)無誤后方可接收。

2.0把教學(xué)用錄音(像)帶、vcd、書籍列出目錄,分別入庫保存。

3.0借用物品和資料要詳細(xì)登記,注明姓名、部門、資料名稱、借閱日期和歸還日期。

4.0歸還物品時(shí)要仔細(xì)檢查、如有損壞按規(guī)定賠償。

5.0定時(shí)清點(diǎn)培訓(xùn)資料。

第6篇 _物業(yè)公司培訓(xùn)效果評(píng)估管理規(guī)定

物業(yè)公司培訓(xùn)效果評(píng)估管理規(guī)定

1.目的

考察階段性培訓(xùn)工作的效果,掌握各級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)效果,提高培訓(xùn)效能。

2.適用范圍

均豪公司全體員工。

3.職責(zé)

3.1公司行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部所有層級(jí)的培訓(xùn)效果評(píng)估工作。

3.2項(xiàng)目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人協(xié)助總部行政人事部進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估工作。

4.術(shù)語

4.1培訓(xùn)效果評(píng)估:指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益,經(jīng)過專業(yè)部門在一定周期內(nèi)收集培訓(xùn)效果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。

5.程序

5.1培訓(xùn)效果評(píng)估周期

5.1.1每年7月上旬對(duì)本年度1至6月份的所有培訓(xùn)(總部及項(xiàng)目部)進(jìn)行評(píng)估,歷時(shí)一周,由行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理組織,各項(xiàng)目部行政管理部配合。

5.1.2每年12月中旬對(duì)本年度所有培訓(xùn)(總部及項(xiàng)目部)進(jìn)行評(píng)估,歷時(shí)二周,由行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理組織,各項(xiàng)目部行政管理部配合。

5.2評(píng)估對(duì)象

5.2.1公司各級(jí)培訓(xùn)

5.2.1.1公司總部行政人事部組織的助理級(jí)別以上人員的所有培訓(xùn)。

5.2.1.2總部各部室組織的系統(tǒng)人員進(jìn)行的所有專業(yè)培訓(xùn)。

5.2.1.3各項(xiàng)目部根據(jù)上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃組織的所有內(nèi)部培訓(xùn)。

5.2.2公司內(nèi)部參加培訓(xùn)的所有人員

5.3 評(píng)估方法

5.3.1第一層次:根據(jù)參訓(xùn)人員的行政級(jí)別,由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工培訓(xùn)之后的工作效果進(jìn)行評(píng)估,填寫《員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》,并在評(píng)估人一欄簽名。

5.3.2第二層次:參訓(xùn)員工對(duì)授課教師的授課內(nèi)容、方式及培訓(xùn)組織者進(jìn)行考核評(píng)估,填寫《在職培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》、《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》。

5.3.3第三層次:各授課教師對(duì)學(xué)員整體學(xué)習(xí)情況及學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估,填寫《學(xué)員評(píng)估表》。

5.4評(píng)估的方式及組織

5.4.1每年7月及12月由行政人事部下發(fā)培訓(xùn)效果評(píng)估通知,在通知中列明總部組織培訓(xùn)的明細(xì),規(guī)定評(píng)估各類表格的發(fā)放范圍及收集時(shí)間。

5.4.2 在各項(xiàng)目部收到培訓(xùn)效果評(píng)估的通知后,由總部行政人事部到各區(qū)域和項(xiàng)目部(未歸入?yún)^(qū)域的項(xiàng)目部)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行《員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》、《在職培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》及《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》填寫方式的培訓(xùn)。

5.4.3由項(xiàng)目部行政管理部在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)放《員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》、《在職培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》及《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》。

5.4.4 行政人事部到各區(qū)域和項(xiàng)目部(未歸入?yún)^(qū)域的項(xiàng)目部)收集《員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》、《在職培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》及《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》,并實(shí)地與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通,聽取對(duì)培訓(xùn)工作的意見及建議。

5.4.5 行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)向各培訓(xùn)教師發(fā)放和收集《學(xué)員評(píng)估表》。

5.4.6由總部行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)收集的考核評(píng)估表進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。

5.4評(píng)估分析總結(jié)及應(yīng)用

5.4.1根據(jù)《員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》、《在職培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》、《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》及《學(xué)員評(píng)估表》的統(tǒng)計(jì)結(jié)果,由行政人事部出具培訓(xùn)考核評(píng)估報(bào)告,計(jì)算各級(jí)培訓(xùn)覆蓋率、培訓(xùn)效果滿意度等分析指標(biāo),列舉培訓(xùn)講師對(duì)學(xué)員的評(píng)估意見,概括各級(jí)受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的意見、建議、需求。報(bào)公司行政總監(jiān)及總經(jīng)理,并附《管理人員參加培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表》。

5.4.2 由行政總監(jiān)及總經(jīng)理批示指導(dǎo)意見。

5.4.3 總部行政人事部根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告及領(lǐng)導(dǎo)批示意見,其結(jié)果作為下一步培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)需求分析的依據(jù)之一。

5.5評(píng)估的備案

5.5.1 總部行政人事部將培訓(xùn)效果評(píng)估的所有原始資料(《員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》、《在職培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》、《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》及《學(xué)員評(píng)估表》的原件)及培訓(xùn)考核評(píng)估報(bào)告及附件《管理人員參加培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表》單獨(dú)立卷存檔,以備為今后的培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)整提供信息。

5.5.2 項(xiàng)目部行政管理部可對(duì)本項(xiàng)目部層級(jí)培訓(xùn)的評(píng)估資料復(fù)印存檔。

5.5評(píng)估注意事項(xiàng)

5.5.1 每次培訓(xùn)效果評(píng)估,都需各項(xiàng)目部行政管理部有關(guān)人員的配合。

5.4.2 半年度項(xiàng)目部內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估采用抽查形式,年度項(xiàng)目部內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。

6.監(jiān)督執(zhí)行

公司行政總監(jiān)

7.相關(guān)/支持性文件

《培訓(xùn)管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格

《員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》

《在職培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》

《學(xué)員評(píng)估表》

《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》

第7篇 _物業(yè)公司培訓(xùn)考核管理制度

物業(yè)公司培訓(xùn)考核管理制度

1.目的

通過加強(qiáng)培訓(xùn)考核管理工作,增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí),提高培訓(xùn)效果。

2.適用范圍

均豪公司全體員工。

3.職責(zé)

3.1公司行政人事部負(fù)責(zé)公司總部及項(xiàng)目部助理級(jí)別以上人員范疇內(nèi)各類培訓(xùn)考核的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作。

3.2各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部內(nèi)部助理級(jí)別以下人員培訓(xùn)考核的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作

4.術(shù)語

5.程序

5.1培訓(xùn)要求分類

5.1.1組織培訓(xùn)的主管部門在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),根據(jù)培訓(xùn)課程的要求,須在培訓(xùn)計(jì)劃要求 一欄中予以注明。

5.1.2按培訓(xùn)層次的需要,可分為三種:了解、熟悉、掌握。

5.1.2.1了解:知曉即可,在工作中允許查閱或借助相關(guān)資料的課程。

5.1.2.2熟悉:應(yīng)做到熟練清楚,在實(shí)際工作或操作中不允許查閱資料即能靈活運(yùn)用的課程。

5.1.2.3掌握:應(yīng)能充分支配或運(yùn)用的理論、原則和技術(shù)的課程。

5.1.2.4 了解的培訓(xùn)內(nèi)容不需要進(jìn)行考核;熟悉、掌握內(nèi)容必須進(jìn)行考核。

5.2考核方式

5.2.1可采取筆試、口試、實(shí)際操作三種形式。

5.2.2試題制定要本著與培訓(xùn)內(nèi)容相符的原則,由授課教師確定試題。

5.2.3題型類別分為填空題、選擇題、判斷題、簡答題、論述題、實(shí)際操作六種,可根據(jù)需要進(jìn)行選擇。

5.3 考試實(shí)施

5.3.1筆試

5.3.1.1培訓(xùn)考試應(yīng)在培訓(xùn)課后五日內(nèi)完成,逾期視為崗位培訓(xùn)合格率不達(dá)標(biāo)。

5.3.1.2考試由培訓(xùn)組織部門實(shí)施,筆試試卷應(yīng)由授課教師出具,并指定監(jiān)考人。

5.3.1.3考試前,由監(jiān)考人清點(diǎn)考試人數(shù),并講明注意事項(xiàng)、考試紀(jì)律、考試時(shí)間。

5.3.1.4考試結(jié)束后,監(jiān)考人收回試卷并清點(diǎn)無誤后,送交閱卷人。

5.3.1.5閱卷由授課老師擔(dān)任。閱卷人須本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是的原則嚴(yán)格進(jìn)行閱卷工作。

5.3.1.6試卷用紅色標(biāo)注錯(cuò)誤分值。卷面總分登記在試卷右上角的分?jǐn)?shù)欄內(nèi)。

5.3.1.7閱卷人將閱過的試卷送交本級(jí)培訓(xùn)主管人員。

5.3.2口試及實(shí)操

5.3.2.1由授課教師按口試試題、實(shí)際操作題直接進(jìn)行考試。

5.3.2.2考核結(jié)果填寫在《考核成績單》上,并注明考核方式。

5.3.2.3主考人將《考核成績單》送交本級(jí)培訓(xùn)主管人員。

5.4成績登記

5.4.1各級(jí)培訓(xùn)主管人員負(fù)責(zé)根據(jù)試卷成績填寫筆試《考核成績單》,依據(jù)筆試、口試、實(shí)操的《考核成績單》進(jìn)行登記注冊。

5.4.3登記注冊按《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書管理制度》執(zhí)行。

5.5資料存檔

5.5.1行政人事部、項(xiàng)目部要按照公司《培訓(xùn)檔案管理規(guī)定》做好試題、《考核成績單》的歸檔工作。

5.6注意事項(xiàng)

5.6.1口試及實(shí)操的考核成績只應(yīng)用于員工日常培訓(xùn)的考核,在《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書》的日常培訓(xùn)登記欄注冊。

5.6.2《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書》中的崗位資格培訓(xùn)登記欄內(nèi),登記的必須為筆試考核成績,口試及實(shí)操的考核成績不用于崗位資格培訓(xùn)。

5.6.3員工參加新入職員工培訓(xùn)的筆試考核成績記入日常培訓(xùn)登記欄內(nèi)。

6.監(jiān)督執(zhí)行

公司行政總監(jiān)

7.相關(guān)/支持性文件

《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》

《檔案管理規(guī)定》

8.質(zhì)量記錄及表格

《考試成績單》

《職業(yè)資格培訓(xùn)證書》

第8篇 _物業(yè)公司培訓(xùn)教師管理制度

物業(yè)公司培訓(xùn)教師管理制度

1.目的

加強(qiáng)教師管理,提高授課質(zhì)量,促進(jìn)培訓(xùn)工作的有效開展。

2.適用范圍

均豪公司全體員工。

3.職責(zé)

3.1公司人力資源部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)培訓(xùn)教師的日常管理工作。

3.2總部部室負(fù)責(zé)協(xié)助做好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)教師的選配和管理工作。

3.3項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目內(nèi)課程授課教師的選配和日常管理工作。

4.術(shù)語

無

5.程序

5.1教師條件

5.1.1公司各級(jí)管理人員都有責(zé)任和義務(wù)擔(dān)任培訓(xùn)教。

5.1.2職業(yè)道德高尚,具有較高專業(yè)知識(shí)和工作技能,表達(dá)能力強(qiáng)的人員可作為教師的擇定對(duì)象。

5.2教師擇定

5.2.1根據(jù)培訓(xùn)課程需要,確定授課教師人選。

5.2.2部門經(jīng)理以上人員培訓(xùn)課程專業(yè)課的授課教師,由專業(yè)歸屬部室推薦;基礎(chǔ)知識(shí)和綜合知識(shí)的授課教師由人力資源部推薦。以上每門課程原則上推薦教師不少于2人。

5.2.3部門經(jīng)理以下人員培訓(xùn)課程的專業(yè)課和崗位管理規(guī)范的授課教師,由所屬相關(guān)專業(yè)部門推薦;基礎(chǔ)知識(shí)和綜合知識(shí)的授課教師由行政主管部門推薦。

5.3 教師資格審批

5.3.1部門經(jīng)理以上人員培訓(xùn)課程的授課教師人選由本人填寫《培訓(xùn)教師登記表》,推薦部門簽署意見經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,送交公司人力資源部,報(bào)公司總經(jīng)理審批。

5.3.2部門經(jīng)理以下人員培訓(xùn)課程的授課教師人選由本人填寫《培訓(xùn)教師登記表》,項(xiàng)目部推薦部門簽署意見送交同級(jí)培訓(xùn)主管人員,經(jīng)項(xiàng)目部執(zhí)行經(jīng)理審批后,報(bào)公司人力資源部備存。

5.3.3外聘的培訓(xùn)教師必須經(jīng)項(xiàng)目執(zhí)總及行政總監(jiān)審批后方可授課。

5.4教師管理

5.4.1本著資源共享的原則,師資由人力資源部實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配。

5.4.2總部各部室、項(xiàng)目部須支持授課教師擔(dān)負(fù)的培訓(xùn)工作,并提供時(shí)間、設(shè)備、場地等必要的幫助。

5.4.3授課教師在授課與本職工作發(fā)生沖突時(shí),原則上非緊急重要工作應(yīng)以培訓(xùn)為主,特殊情況由培訓(xùn)組織人員與培訓(xùn)教師上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。

5.4.4教師授課費(fèi)用

5.4.4.1公司對(duì)部門經(jīng)理以上培訓(xùn)課程授課教師所講內(nèi)容經(jīng)公司總經(jīng)理審查合格擬制成光盤者,予以發(fā)放課時(shí)費(fèi)。

5.4.4.2部門經(jīng)理以下培訓(xùn)課程授課教師所講內(nèi)容經(jīng)公司總經(jīng)理審查合格擬制成光盤者,予以發(fā)放課時(shí)費(fèi)。

5.4.4.3課時(shí)費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):每半天(四小時(shí))500元。

5.4.4.4課程中評(píng)比好的教師追加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)1000元。

5.4.4.5課時(shí)費(fèi)的發(fā)放僅限于公司規(guī)定的職業(yè)資格培訓(xùn)必修課程的授課。

5.5教師講課程序

5.5.1經(jīng)批準(zhǔn)擔(dān)任授課的教師須填寫《培訓(xùn)教材工作單》,認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)提綱。

5.5.2部門經(jīng)理以上培訓(xùn)課程教師培訓(xùn)提綱須公司總經(jīng)理審核同意后方可采用。

5.5.3部門經(jīng)理以下培訓(xùn)課程教師培訓(xùn)提綱須總部相關(guān)部室和項(xiàng)目部執(zhí)行經(jīng)理審核同意后方可采用。

5.5.4有關(guān)教材其它事宜參見《培訓(xùn)工作管理制度》。

5.5.5授課時(shí)應(yīng)先向參加培訓(xùn)者告知培訓(xùn)概要、培訓(xùn)需要的時(shí)間。

5.5.6原則上培訓(xùn)45分鐘后安排5-10分鐘課間休息。

5.5.7培訓(xùn)將結(jié)束時(shí),應(yīng)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容作簡要回顧,征詢問題并做解答。

5.5.8培訓(xùn)組織部門應(yīng)定期發(fā)放《培訓(xùn)教師效果評(píng)估表》,評(píng)估結(jié)果匯總后及時(shí)反饋授課老師,以便發(fā)揚(yáng)長處,糾正不足,逐步提高授課質(zhì)量。

5.6資料存檔

5.6.1教師授課提綱、培訓(xùn)教師工作單、培訓(xùn)教師效果評(píng)估表應(yīng)及時(shí)存檔。

6.監(jiān)督執(zhí)行

公司行政總監(jiān)

7.相關(guān)/支持性文件

《職業(yè)資格培訓(xùn)管理規(guī)定》

《資料檔案管理規(guī)定》

《培訓(xùn)工作管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格

《培訓(xùn)教師登記表》

《培訓(xùn)教材工作單》

《培訓(xùn)工作記錄表》

《培訓(xùn)教師效果評(píng)估表》

第9篇 _物業(yè)公司培訓(xùn)教材管理規(guī)定

物業(yè)公司培訓(xùn)教材管理規(guī)定

1.目的

為了使培訓(xùn)教材規(guī)范化,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源共享,方便借閱使用。

2.適用范圍

公司各職能部門及各項(xiàng)目部。

3.職責(zé)

4.術(shù)語

5.程序

5.1教材來源

5.1.1培訓(xùn)教材必須是經(jīng)試講核準(zhǔn)合格的內(nèi)容。包括:文稿、錄音、錄像、光盤、幻燈等形式。

5.1.2國家及地方法律法規(guī)、政府文件均可做為正式培訓(xùn)教材使用。

5.1.3公司內(nèi)部經(jīng)過審批的各系統(tǒng)規(guī)范文件可作為正式培訓(xùn)教材。

5.2培訓(xùn)教材審核

5.2.1總部組織培訓(xùn)所用培訓(xùn)教材

5.2.1.1有關(guān)5.1.1的教材審批,應(yīng)由授課教師編寫授課提綱,填寫《培訓(xùn)教材工作單》撰寫文字資料及幻燈片文件,以便給受訓(xùn)人員分發(fā)講義。

5.2.1.2行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行初步審核,對(duì)培訓(xùn)提綱的授課時(shí)間、結(jié)構(gòu)、適應(yīng)性進(jìn)行審核。

5.2.1.3業(yè)務(wù)對(duì)口部門及公司總經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)提綱進(jìn)行內(nèi)容審核,經(jīng)試講核準(zhǔn)合格后,定為公司正式培訓(xùn)教材。

5.2.1.3有關(guān)5.1.2和5.1.3的培訓(xùn)資料可直接作為公司的培訓(xùn)教材。

5.2.2項(xiàng)目部組織培訓(xùn)所用培訓(xùn)教材

5.2.2.1項(xiàng)目部組織培訓(xùn)時(shí),行政管理部首先應(yīng)針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容向總部行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理處咨詢有無現(xiàn)有培訓(xùn)資料。

5.2.2.2總部若有培訓(xùn)教材,則直接執(zhí)行培訓(xùn)教材借閱程序。

5.2.2.3總部若無此類培訓(xùn)教材,則由授課教師填寫《培訓(xùn)教材工作單》撰寫文字資料及幻燈片文件,以便給受訓(xùn)人員分發(fā)講義。

5.2.2.4項(xiàng)目部執(zhí)總及總部業(yè)務(wù)對(duì)口部門對(duì)培訓(xùn)提綱進(jìn)行內(nèi)容審核,經(jīng)試講核準(zhǔn)合格后,定為公司正式培訓(xùn)教材。

5.3教材歸檔

5.3.1屬于未列入該年度或月份培訓(xùn)計(jì)劃的臨時(shí)增加的培訓(xùn)內(nèi)容,該教材經(jīng)審核后,并入原培訓(xùn)計(jì)劃大綱中。

5.3.2培訓(xùn)教材分類歸檔

5.3.2.1屬于錄音、錄像、光盤、幻燈等由行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理統(tǒng)一整理,貼上標(biāo)識(shí)。并將培訓(xùn)教材明細(xì)下發(fā)各項(xiàng)目部。

5.3.2.2屬于文稿類須建立檔案盒,貼上標(biāo)簽。并將培訓(xùn)教材明細(xì)下發(fā)各項(xiàng)目部。

5.3.3總部組織的培訓(xùn),其所用培訓(xùn)教材由行政人事部備存,項(xiàng)目部組織的培訓(xùn),經(jīng)核準(zhǔn)后的教材報(bào)總部培訓(xùn)經(jīng)理處,由項(xiàng)目行政管理部和總部培訓(xùn)經(jīng)理共同備存,以實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部資源共享。

5.4教材使用

5.4.1培訓(xùn)教材一律是經(jīng)公司審核批準(zhǔn)使用的內(nèi)容。

5.4.2公司內(nèi)部共享培訓(xùn)教材,總部與項(xiàng)目部、項(xiàng)目部之間、各部門之間借閱培訓(xùn)教材應(yīng)嚴(yán)格按照借閱登記手續(xù)辦理。

5.4.3借閱人根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)理下發(fā)的《培訓(xùn)教材明細(xì)單》,在培訓(xùn)經(jīng)理處辦理培訓(xùn)教材借閱手續(xù),填寫《圖書/檔案/資料借閱單》,注明歸還日期。

5.4.4使用人有義務(wù)在借閱期間妥善保管教材,如教材毀損、遺失,將視情節(jié)輕重給予處罰。

5.5修訂

培訓(xùn)教材將隨著當(dāng)前公司發(fā)展的需要不斷地更新或修訂,以便更好結(jié)合實(shí)際適應(yīng)培訓(xùn)所需。

六、監(jiān)督執(zhí)行

行政總監(jiān)、行政人事部

七、相關(guān)性文件

八、質(zhì)量記錄及表格

《培訓(xùn)教材工作單》

《培訓(xùn)教材明細(xì)單》

《圖書/檔案/資料借閱單》

第10篇 _物業(yè)公司培訓(xùn)獎(jiǎng)懲管理制度

物業(yè)公司培訓(xùn)獎(jiǎng)懲管理制度

1.目的

為嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,保障培訓(xùn)管理制度的順利執(zhí)行。

2.適用范圍

均豪公司參加各級(jí)培訓(xùn)的所有員工。

3.職責(zé)

3.1公司行政人事部負(fù)責(zé)全公司內(nèi)部助理級(jí)別以上人員的培訓(xùn)獎(jiǎng)懲工作。

3.2項(xiàng)目部行政管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目部范圍內(nèi)的培訓(xùn)獎(jiǎng)懲工作。

4.術(shù)語

4.1培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)是指對(duì)培訓(xùn)工作業(yè)績突出的員工進(jìn)行精神或物質(zhì)上的鼓勵(lì)而采取的各種激勵(lì)措施。

4.2培訓(xùn)懲處是指對(duì)公司培訓(xùn)造成不良影響的員工而采取的各種懲處措施。

5.程序

5.1培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的種類與標(biāo)準(zhǔn)

5.1.1表彰:頒發(fā)獎(jiǎng)狀、證書或一次性獎(jiǎng)金,并通報(bào)表彰。

5.1.2嘉獎(jiǎng)

5.1.2.1最佳管理者:公司按年度培訓(xùn)管理效果及參訓(xùn)情況評(píng)選,授予最佳管理者稱號(hào),頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金并通報(bào)表彰。

5.1.2.2優(yōu)秀培訓(xùn)教師:公司按年度評(píng)選,授予優(yōu)秀培訓(xùn)教師稱號(hào),頒發(fā)公司特聘證書并實(shí)行課時(shí)補(bǔ)助制度。

5.2獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行程序

5.2.1由公司行政人事部制定評(píng)選辦法和標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)審批后,下達(dá)至各項(xiàng)目部作為評(píng)選的依據(jù)。

5.2.2由公司行政人事部和項(xiàng)目行政管理部組織全體員工參加公開評(píng)選工作,當(dāng)場投票。

5.2.3公布名單,經(jīng)行政人事部審核,報(bào)行政總監(jiān)審批。

5.2.4由公司行政人事部和項(xiàng)目行政管理部頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金,并通報(bào)表彰。

5.2.5凡獲得公司培訓(xùn)表彰的人員,其事跡記入個(gè)人檔案,作為今后考核與使用的參考依據(jù)。

5.3培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象及行為

5.3.1組織培訓(xùn)者

5.3.1.1計(jì)劃、組織、實(shí)施培訓(xùn)工作及時(shí)到位,具有實(shí)用性和創(chuàng)造性。

5.3.1.2各項(xiàng)目部培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)上報(bào)《月培訓(xùn)計(jì)劃》及《月培訓(xùn)實(shí)施表》。

5.3.1.3作為培訓(xùn)教師能夠認(rèn)真負(fù)責(zé),撰寫教案,備課詳盡,專業(yè)知識(shí)水平較高,所講內(nèi)容具有實(shí)用性。

5.3.2參加培訓(xùn)者

5.3.2.1積極參與公司及項(xiàng)目部組織的培訓(xùn)。

5.3.2.2不遲到早退,自覺維護(hù)課堂紀(jì)律。

5.3.2.3學(xué)習(xí)態(tài)度積極,并能提出合理化建議和意見。

5.4培訓(xùn)懲處

5.4.1過失懲處對(duì)象及過失行為

5.4.1.1一類過失

5.4.1.1.1受訓(xùn)者

5.4.1.1.1.1培訓(xùn)無故遲到、早退或替他人簽到者。

5.4.1.1.1.2培訓(xùn)期間交頭接耳、大聲喧嘩、吃食物、咀嚼口香糖或在培訓(xùn)過程中接打手機(jī)、吸煙等對(duì)培訓(xùn)講師作出不禮貌的行為。

5.4.1.1.1.3未經(jīng)許可擅帶外公司人員參加培訓(xùn)。

5.4.1.1.2項(xiàng)目部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人不按公司規(guī)定及時(shí)上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)施表。

5.4.1.2二類過失

5.4.1.2.1受訓(xùn)者

5.4.1.2.1.1連續(xù)兩次培訓(xùn)課程遲到或早退

5.4.1.2.1.2培訓(xùn)課程曠課。

5.4.1.2.1.3培訓(xùn)過程中睡覺。

5.4.1.2.1.4未參加或未按規(guī)定通過指定的崗位培訓(xùn)課程的培訓(xùn)及考核。

5.4.1.2.2培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)工作態(tài)度消極、抵觸,工作效率低下。

5.4.1.3三類過失

5.4.1.3.1受訓(xùn)者

5.4.1.3.1.1連續(xù)兩次培訓(xùn)課程曠課。

5.4.1.3.1.2故意損壞培訓(xùn)教具、培訓(xùn)設(shè)備。

5.4.1.3.1.3經(jīng)免薪培訓(xùn)及補(bǔ)考后,仍為達(dá)到指定的崗位培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求。

5.4.1.3.2培訓(xùn)組織者

5.4.1.3.2.1不能勝任培訓(xùn)工作,工作能力有限。

5.4.1.3.2.1外瀉公司內(nèi)部保密培訓(xùn)資料。

5.4.2培訓(xùn)懲處形式與程序

過失類別行使權(quán)利范圍

一類過失項(xiàng)目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

二類過失總部部門經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理或項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理

三類過失0-3級(jí)員工部門經(jīng)理報(bào)行政總監(jiān)(或項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理)批準(zhǔn),4-8級(jí)管理人員由行政總監(jiān)審核后報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.4.2.1獎(jiǎng)懲單由簽發(fā)部門交過失員工簽字,再送項(xiàng)目行政管理部或公司行政人事部,行政人事部根據(jù)過失類別的輕重程度分別由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰,由行政人事部負(fù)責(zé)存檔。

5.4.2.2對(duì)員工反映部門經(jīng)理以上人員過失行為經(jīng)核實(shí)后,由行政總監(jiān)或總經(jīng)理視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

5.4.3懲處標(biāo)準(zhǔn)

參見《獎(jiǎng)懲管理制度》。

5.4.4申訴

參見《獎(jiǎng)懲管理制度》。

6.監(jiān)督執(zhí)行

公司行政總監(jiān)

7.相關(guān)/支持性文件

《員工手冊》

《獎(jiǎng)懲管理制度》

《培訓(xùn)管理制度》

《各類培訓(xùn)管理規(guī)定》

《員工入職/崗前培訓(xùn)管理規(guī)程》

8.質(zhì)量記錄及表格

《獎(jiǎng)懲單》

第11篇 物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度-11

物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度(十一)

1.目的

通過有效的培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的開發(fā),使工作效能達(dá)到最優(yōu)化,為未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲(chǔ)備,以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。

2.適用范圍

均豪公司全體員工

3.職責(zé)

3.1公司人力資源部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)所有培訓(xùn)計(jì)劃的編制、匯總督導(dǎo)工作,督導(dǎo)落實(shí)培訓(xùn)管理工作的落實(shí)和檢查。

3.2 項(xiàng)目部根據(jù)公司制訂的年度培訓(xùn)計(jì)劃編制本項(xiàng)目部的年度計(jì)劃。

3.3 各項(xiàng)目部的行政管理辦公室負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的所有培訓(xùn)計(jì)劃的編制、匯總督導(dǎo)工作,督導(dǎo)落實(shí)培訓(xùn)管理工作的落實(shí)和檢查。

3.4 各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的執(zhí)行負(fù)責(zé)。

3.5 公司質(zhì)量檢查經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)工作所有質(zhì)量記錄負(fù)有檢查責(zé)任。

4.術(shù)語

4.1培訓(xùn)教程:指公司按行政級(jí)別/專業(yè)/性質(zhì)所制定的不同系列培訓(xùn)課程

4.2崗位資格培訓(xùn)證書:指員工參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和具備某種任職資格的證明。

4.3培訓(xùn)考核率:指培訓(xùn)后進(jìn)行考試的次數(shù)比例。

4.4培訓(xùn)出勤率:指應(yīng)參加培訓(xùn)人數(shù)與實(shí)際參加培訓(xùn)人數(shù)的比例。

5.程序

5.1需求調(diào)查

5.1.1項(xiàng)目部定期征求員工對(duì)培訓(xùn)工作的意見和建議,進(jìn)行員工工作現(xiàn)狀分析,認(rèn)真填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》,每月25日前報(bào)人力資源部。

5.1.2公司人力資源部負(fù)責(zé)匯總報(bào)行政總監(jiān)并備案.

5.2計(jì)劃的編制

5.2.1各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃的編制均須根據(jù)培訓(xùn)需求、上年度的培訓(xùn)總結(jié)分析結(jié)果以及當(dāng)年度的公司、項(xiàng)目部的年度計(jì)劃要求編制。

5.2.2計(jì)劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫,作為年度工作計(jì)劃的構(gòu)成部分,并附《培訓(xùn)計(jì)劃表》。

5.2.3必要時(shí)可由公司人力資源部組織召開計(jì)劃編制專題會(huì)做預(yù)案布置研討。

5.2.4總部人力資源部的計(jì)劃是全公司范疇的整體安排,同時(shí)應(yīng)包含總部和項(xiàng)目部的培訓(xùn)內(nèi)容。

5.2.5總部各職能部室的專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)自行編制。

5.2.6總部、項(xiàng)目部因工作需要進(jìn)行臨時(shí)培訓(xùn),按照《臨時(shí)培訓(xùn)制度》、《臨時(shí)培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.3計(jì)劃審批

5.3.1公司年度計(jì)劃須公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議,總經(jīng)理簽批。

5.3.2項(xiàng)目部年度計(jì)劃、月度計(jì)劃和單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批并報(bào)人力資源部核準(zhǔn)。

5.3.3培訓(xùn)中的其它需審批的重大事宜由行政總監(jiān)批準(zhǔn)。

5.4計(jì)劃執(zhí)行

5.4.1人力資源部負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)工作。

5.4.2項(xiàng)目部培訓(xùn)計(jì)劃審批核準(zhǔn)后可自行分解為月計(jì)劃表,除特別要求外可自行調(diào)整安排,無須總部審批,但須每月底前將下月培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司人力資源部備案。

5.5. 組織實(shí)施

5.5.1課程設(shè)置

5.5.1.1由公司人力資源部組織,各主管部門配合進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)置方案的設(shè)計(jì)。

5.5.1.2培訓(xùn)課程設(shè)置方案由人力資源部匯總經(jīng)行政總監(jiān)審核后總經(jīng)理簽批(參見培訓(xùn)課程匯總表)。

5.5.1.3培訓(xùn)課程將根據(jù)需要不定期的進(jìn)行增減,每年終審核一次。

5.5.2教師選配

5.5.2.1按照《培訓(xùn)教師管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.5.3教材選用

5.5.3.1為節(jié)省人力物力,部分專業(yè)基礎(chǔ)理論利用社會(huì)現(xiàn)有教材,由人力資源部統(tǒng)一購買.

5.5.3.2部門經(jīng)理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn),送人力資源部備案,經(jīng)行政總監(jiān)簽批后,認(rèn)真做好試講準(zhǔn)備工作。經(jīng)過培訓(xùn)試講合格后,由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。

5.5.3.3部門經(jīng)理以下人員通用教材由公司提供,應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)由各項(xiàng)目部授課教師制定教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)送人力資源部備案后實(shí)施。對(duì)經(jīng)過培訓(xùn)授課效果好的,由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。

5.5.3.4新入職員工培訓(xùn)教材由公司統(tǒng)一制作下發(fā)。

5.5.3.5培訓(xùn)教材的實(shí)施細(xì)則參見《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》。

5.5.4培訓(xùn)的管理

5.5.4.1培訓(xùn)的運(yùn)行按《各類培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。

5.5.4.2各項(xiàng)目部組織的培訓(xùn)出勤率不得低于90%。

5.5.4.3新員工入職培訓(xùn)按照《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.5.4.4外派取證培訓(xùn)按照《外派取證班管理規(guī)定》執(zhí)行.

5.5.4.5臨時(shí)培訓(xùn)按照《臨時(shí)培訓(xùn)制度》執(zhí)行

5.5.4.6崗位資格培訓(xùn)按照《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.5.4.7項(xiàng)目部執(zhí)總主抓培訓(xùn)工作,并設(shè)專人(兼職)負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)管理工作。

5.5.4.8 各項(xiàng)目部于每月25日前向人力資源部報(bào)本月培訓(xùn)記錄和下月培訓(xùn)計(jì)劃。

5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)于實(shí)施前5天報(bào)人力資源部。

5.5.4.10人力資源部按各項(xiàng)目部上報(bào)的計(jì)劃,每月定期進(jìn)行檢查,填寫《培訓(xùn)工作月檢記錄》。

5.5.4.11人力資源部將培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況上報(bào)行政總監(jiān),并做為考核各項(xiàng)目部培訓(xùn)工作的依據(jù)。

5.6培訓(xùn)考核

5.6.1 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)程度要求分為了解、熟悉、掌握,其中熟悉和掌握的內(nèi)容必須經(jīng)過考核,培訓(xùn)考核率達(dá)90%以上。根據(jù)培訓(xùn)檢查的需要,人力資源部按10%比例對(duì)培訓(xùn)考核過程進(jìn)行監(jiān)督,詳見《培訓(xùn)考核辦法》。

5.6.2 新入職員工培訓(xùn)考試不合格的按《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.6.3崗位資格培訓(xùn)不合格按《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.6.4因工作原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員一律安排時(shí)間補(bǔ)課并進(jìn)行考課;因個(gè)人原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員按《公司獎(jiǎng)懲管理制度》予以相應(yīng)處罰。

5.7培訓(xùn)效果評(píng)估

5.7.1為了提高培訓(xùn)質(zhì)量,每次培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)效果進(jìn)行量化打分,填寫《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》,《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》,由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)評(píng)分結(jié)果做出評(píng)估報(bào)告。

5.7.2《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》及《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》的填寫,應(yīng)充分體現(xiàn)客觀、公正原則,培訓(xùn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人在組織活動(dòng)評(píng)估前,應(yīng)做反復(fù)強(qiáng)調(diào),并現(xiàn)場解答填寫

人員提出的有關(guān)問題,但不得指導(dǎo)填寫人員填寫或提前灌輸個(gè)人意見、施加個(gè)人影響。

5.7.3《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》評(píng)分結(jié)果在評(píng)估報(bào)告形成后,應(yīng)與被評(píng)估人員及其直接主管人員、部門負(fù)責(zé)人見面,《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。

5.7.4《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評(píng)估表》的得分結(jié)果在評(píng)估報(bào)告形成后,應(yīng)告之被評(píng)估人員。并告知其直接的上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人員?！杜嘤?xùn)教師培訓(xùn)課程評(píng)估表》僅供人力資源部查閱;

5.7.5評(píng)估報(bào)告各類評(píng)估表應(yīng)嚴(yán)格遵循逐級(jí)呈報(bào)的原則,上報(bào)人力資源部,如屬重大培訓(xùn)活動(dòng)需上報(bào)行政總監(jiān)。

5.8培訓(xùn)登記

5.8.1 所有培訓(xùn)必須認(rèn)真填寫《培訓(xùn)工作記錄表》,并于當(dāng)月隨月報(bào)一同報(bào)送總部人力資源部。虛假表報(bào)將追究填報(bào)人的責(zé)任。

5.8.2 總部人力資源培訓(xùn)部、項(xiàng)目部依據(jù)記錄內(nèi)容在《崗位資格培訓(xùn)證書》上做正式記錄。詳見《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》。

5.9培訓(xùn)備案

5.9.1人力資源部、項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)將員工培訓(xùn)情況備案待查,其備案情況應(yīng)與員工所持《崗位資格培訓(xùn)證書》登記內(nèi)容相符。

5.10材料歸檔

5.10.1人力資源部、項(xiàng)目部根據(jù)培訓(xùn)分類做好材料的歸檔整理工作,按照公司《檔案管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.11培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)

5.11.1人力資源部、項(xiàng)目部根據(jù)培訓(xùn)情況及時(shí)做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。見《培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)表》

5.12培訓(xùn)總結(jié)

5.12.1通過員工直接上級(jí)來了解員工培訓(xùn)后各方面所發(fā)生的變化,了解員工對(duì)培訓(xùn)的需求從培訓(xùn)角度加以分析解決。

5.12.2通過員工本人介紹自己培訓(xùn)后的感受,并以此來收集改進(jìn)建議。

5.12.3總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),找出不足之處,并在今后培訓(xùn)工作中加以改進(jìn)并將情況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。

5.12.4根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營管理最新動(dòng)態(tài)提出對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修正意見。

5.12.5每月各項(xiàng)目部要對(duì)當(dāng)月的培訓(xùn)工作,做出總結(jié)與分析上報(bào)公司人力資源部,以便調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。

5.13管理指標(biāo)評(píng)審

5.13.1各項(xiàng)目部每月要將培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況報(bào)人力資源部;人力資源根據(jù)《培訓(xùn)工作指標(biāo)月檢記錄》進(jìn)行匯總,填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)行政總監(jiān)。

5.14年度評(píng)審

5.14.1人力資源部結(jié)合檢查情況進(jìn)行年度匯總,填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)行政總監(jiān)進(jìn)行評(píng)審。

6.監(jiān)督執(zhí)行

公司行政總監(jiān)對(duì)公司的培訓(xùn)和效果負(fù)管理責(zé)任。

7.相關(guān)性文件

《臨時(shí)培訓(xùn)制度》

《臨時(shí)培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》

《各類培訓(xùn)管理程序》

《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》

《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》

《外派取證班管理規(guī)定》

《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》

《培訓(xùn)考核辦法》

《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》

《檔案管理規(guī)定》

《獎(jiǎng)懲管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格

《培訓(xùn)需求調(diào)查表》

《培訓(xùn)計(jì)劃表》

《培訓(xùn)課程匯總表》

《培訓(xùn)工作記錄表》

《崗位資格培訓(xùn)證書》

《培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)表》

《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》

《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》

《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》

第12篇 某物業(yè)公司培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范管理規(guī)定

物業(yè)公司培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范管理規(guī)定

1.目的

為規(guī)避公司培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)培訓(xùn)工作的專業(yè)化管理

2.適用范圍

均豪全體員工。

3.職責(zé)

3.1公司行政人事部負(fù)責(zé)總部組織的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

3.2項(xiàng)目部行政管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)部的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

4.術(shù)語

5.程序

5.1風(fēng)險(xiǎn)防范的培訓(xùn)項(xiàng)目

5.1.1由公司總部組織,聘請培訓(xùn)講師,由公司或項(xiàng)目部承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的大培訓(xùn)項(xiàng)目。

5.1.2由項(xiàng)目部組織,聘請培訓(xùn)講師,由項(xiàng)目部承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的培訓(xùn)項(xiàng)目。

5.1.3公司總部批準(zhǔn),由總部或項(xiàng)目部組織并承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用,取得物業(yè)(企業(yè))經(jīng)理上崗證書的培訓(xùn)項(xiàng)目。

5.2培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范的執(zhí)行程序

5.2.1總部組織的大培訓(xùn)

5.2.1.1參加總部組織的外派培訓(xùn)時(shí),項(xiàng)目部參訓(xùn)人員必須經(jīng)項(xiàng)目部執(zhí)行總經(jīng)理或執(zhí)行經(jīng)理同意,總部人員必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,方可報(bào)名參加培訓(xùn)。

5.2.1.2在正式參加培訓(xùn)之前,受訓(xùn)人員必須與公司簽署《外派培訓(xùn)合同》,拒不簽署《外派培訓(xùn)合同》的人員不能參加此次培訓(xùn)。合同一式二份,合同中應(yīng)注明培訓(xùn)內(nèi)容、費(fèi)用及時(shí)間,合同加蓋公司總部公章,公司及個(gè)人各執(zhí)一份。

5.2.1.3培總部行政人事部留存《外派培訓(xùn)合同》原件,項(xiàng)目部行政管理部留存復(fù)印件,培訓(xùn)經(jīng)理完成助理級(jí)別以上人員簽署外派培訓(xùn)合同的統(tǒng)計(jì)工作,各項(xiàng)目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人完成主管級(jí)別以下(包括主管級(jí)別)人員簽署外派培訓(xùn)合同的統(tǒng)計(jì)工作。

5.2.1.4助理級(jí)別以上人員在辦理離職手續(xù)時(shí),行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理必須根據(jù)外派培訓(xùn)合同的簽署情況在《員工離職通知單》上注明有無外派培訓(xùn)及費(fèi)用,并簽字確認(rèn)。

5.2.2項(xiàng)目部組織的培訓(xùn)

5.2.2.1參加項(xiàng)目部組織的外派培訓(xùn)時(shí),參訓(xùn)人員必須經(jīng)項(xiàng)目部執(zhí)行總經(jīng)理或執(zhí)行經(jīng)理同意,方可參加培訓(xùn)。

5.2.2.2在正式參加培訓(xùn)之前,受訓(xùn)人員必須與公司簽署《外派培訓(xùn)合同》,拒不簽署《外派培訓(xùn)合同》的人員不能參加此次培訓(xùn)。合同一式二份,合同中應(yīng)注明培訓(xùn)內(nèi)容、費(fèi)用及時(shí)間,合同必須到總部備案并加蓋公司公章,公司及個(gè)人各執(zhí)一份。

5.2.2.3項(xiàng)目部助理級(jí)別以上人員《外派培訓(xùn)合同》原件報(bào)總部行政人事部存檔,項(xiàng)目部保存復(fù)印件,由培訓(xùn)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)簽署情況。主管級(jí)別以下人員的《外派培訓(xùn)合同》原件在項(xiàng)目部存檔,由項(xiàng)目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)簽署情況。

5.2.2.4助理級(jí)別以上人員在辦理離職手續(xù)時(shí),行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理必須根據(jù)外派培訓(xùn)合同的簽署情況在《員工離職通知單》上注明有無外派培訓(xùn)及費(fèi)用,并簽字確認(rèn)。主管級(jí)別以下(包括主管級(jí)別)人員在辦理離職手續(xù)時(shí),項(xiàng)目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須根據(jù)外派培訓(xùn)合同的簽署情況在《員工離職通知單》上注明有無外派培訓(xùn)及費(fèi)用,并簽字確認(rèn)。

5.2.3物業(yè)(企業(yè))經(jīng)理上崗證書的培訓(xùn)

5.2.3.1原則上助理級(jí)別以上人員的物業(yè)(企業(yè))經(jīng)理上崗證書的培訓(xùn)由總部行政人事部組織,由總部確定參訓(xùn)人員,并需經(jīng)項(xiàng)目部執(zhí)行總經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理同或主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

5.2.3.2在正式參加培訓(xùn)之前,受訓(xùn)人員必須與公司簽署《外派培訓(xùn)合同》,拒不簽署《外派培訓(xùn)合同》的人員不能參加此項(xiàng)培訓(xùn)。合同一式二份,合同中應(yīng)注明培訓(xùn)費(fèi)用及時(shí)間,合同加蓋公司總部公章,公司及個(gè)人各執(zhí)一份。

5.2.3.3因特殊情況,以個(gè)人身份參加物業(yè)(企業(yè))經(jīng)理上崗證書培訓(xùn)的人員,必須經(jīng)項(xiàng)目部執(zhí)行總經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理同意,撰寫專項(xiàng)申請報(bào)告,由公司報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用的,必須補(bǔ)簽《外派培訓(xùn)合同》。

5.2.3.4總部行政人事部留存《外派培訓(xùn)合同》原件,項(xiàng)目部行政管理部留存復(fù)印件,培訓(xùn)經(jīng)理完成助理級(jí)別以上人員簽署外派培訓(xùn)合同的統(tǒng)計(jì)工作,各項(xiàng)目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人完成主管級(jí)別以下(包括主管級(jí)別)人員簽署外派培訓(xùn)合同的統(tǒng)計(jì)工作。

5.2.3.4助理級(jí)別以上人員在辦理離職手續(xù)時(shí),行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理必須根據(jù)外派培訓(xùn)合同的簽署情況在《員工離職通知單》上注明有無外派培訓(xùn)及費(fèi)用,并簽字確認(rèn)。主管級(jí)別以下(包括主管級(jí)別)人員在辦理離職手續(xù)時(shí),項(xiàng)目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須根據(jù)外派培訓(xùn)合同的簽署情況在《員工離職通知單》上注明有無外派培訓(xùn)及費(fèi)用,并簽字確認(rèn)。

5.3 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理的注意事項(xiàng)

5.3.1 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范是每一位公司全體人員的責(zé)任和義務(wù)。

5.3.2 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范需要項(xiàng)目部行政管理部相關(guān)人員的支持和配合。

5.3.3 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范的管理及解釋在總部行政人事部。

5.3.4 凡應(yīng)簽署《外派培訓(xùn)合同》的培訓(xùn)項(xiàng)目而未簽署的,對(duì)有關(guān)責(zé)任人,按《培訓(xùn)獎(jiǎng)懲管理制度》相關(guān)條款予以處罰。

6.監(jiān)督執(zhí)行

公司行政總監(jiān)

7.相關(guān)/支持性文件

《培訓(xùn)管理制度》

《外派培訓(xùn)管理規(guī)定》

《培訓(xùn)獎(jiǎng)懲管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格

《外派培訓(xùn)合同》

《員工離職通知單》

第13篇 物業(yè)公司培訓(xùn)檔案管理制度-9

物業(yè)公司培訓(xùn)檔案管理制度(九)

1.目的

為有效地利用和保護(hù)培訓(xùn)文檔資料,加強(qiáng)培訓(xùn)文檔管理工作,使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范化,特制定本規(guī)定。

2.適用范圍

公司行政人事部及各項(xiàng)目部相關(guān)部室對(duì)培訓(xùn)文件檔案的管理。

3.職責(zé)

3.1行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)文檔的保管工作。

3.2項(xiàng)目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部培訓(xùn)檔案的保管工作。

3.3其他同公司《文件檔案管理規(guī)定》。

4.術(shù)語

無

5.程序

5.1培訓(xùn)檔案歸檔范圍

5.1.1各類培訓(xùn)檔案存檔目錄

5.1.1.1日常培訓(xùn)檔案

5.1.1.1.1日常培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《簽到表》、《培訓(xùn)工作記錄表》、培訓(xùn)講義、《培訓(xùn)考核成績單》。

5.1.1.1.2其中的培訓(xùn)講義應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。

5.1.1.1.3根據(jù)《培訓(xùn)考核管理制度》,無論筆試、口試及實(shí)操都應(yīng)用《培訓(xùn)考核成績單》記錄成績。

5.1.1.1.4在培訓(xùn)要求中注明了解的培訓(xùn)課程,不需要進(jìn)行考核,則應(yīng)在培訓(xùn)記錄表中進(jìn)行記錄,不要求進(jìn)行考核成績記錄。

5.1.1.27+1培訓(xùn)檔案

5.1.1.2.17+1培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《7+1培訓(xùn)計(jì)劃》、《7+1培訓(xùn)記錄表》及培訓(xùn)講義。

5.1.1.2.2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4

5.1.1.3外派培訓(xùn)檔案

5.1.1.3.1外派培訓(xùn)檔案目錄同日常培訓(xùn)檔案存檔目錄。

5.1.1.3.2根據(jù)《培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范管理規(guī)定》進(jìn)行《外派培訓(xùn)合同》的存檔。

5.1.2培訓(xùn)教材檔案存檔目錄

培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包括《培訓(xùn)教材工作單》及培訓(xùn)教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等),其他請?jiān)斠姟杜嘤?xùn)教材管理制度》。

5.1.3培訓(xùn)往來文件存檔目錄

5.1.3.1有關(guān)于培訓(xùn)方面通知、請示、報(bào)告、總結(jié)等根據(jù)《文件檔案管理規(guī)定》要求進(jìn)行存檔。

5.1.3.2根據(jù)《培訓(xùn)管理制度》,項(xiàng)目部每月上報(bào)總部的月培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)施表應(yīng)按時(shí)存檔。

5.1.3.3有關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估的檔案根據(jù)《培訓(xùn)評(píng)估管理制度》要求進(jìn)行存檔。

5.2培訓(xùn)檔案存檔要求

5.2.1歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整,紙張要求為a4紙大小,文件格式需按照公司的標(biāo)準(zhǔn)文本。

5.2.2歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。

5.2.3歸檔的文件除特殊情況外,必須用原件。

5.3.4歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。

5.3.5對(duì)于可進(jìn)行輸入電腦的資料及時(shí)輸入電腦。

5.3.6各種文件資料收集、分類后,需在一個(gè)月內(nèi)歸檔完畢。

5.3使用

5.3.1借閱:

同《文件檔案管理規(guī)定》

5.5保存期限及銷毀

同《文件檔案管理規(guī)定》

6.監(jiān)督執(zhí)行

行政總監(jiān)。

7.相關(guān)/支持性文件

《文件檔案管理規(guī)定》

《培訓(xùn)管理制度》

《培訓(xùn)評(píng)估管理制度》

《培訓(xùn)教材管理制度》

《培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范管理規(guī)定》

《培訓(xùn)考核管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格

《檔案/圖書/資料借閱單》

《文件資料銷毀登記表》

《簽到表》

《培訓(xùn)工作記錄表》

《培訓(xùn)考核成績單》

《7+1培訓(xùn)計(jì)劃》

《7+1培訓(xùn)記錄表》

《外派培訓(xùn)合同》

《培訓(xùn)教材工作單》