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本《洗車店管理制度》旨在規(guī)范洗車服務流程，提升服務質(zhì)量，確?？蛻魸M意度，同時保障員工權(quán)益，優(yōu)化店內(nèi)運營效率。主要內(nèi)容包括以下幾個方面：
1. 員工職責與行為規(guī)范
2. 洗車流程與標準操作程序
3. 設(shè)備管理和維護
4. 客戶服務與投訴處理
5. 安全與環(huán)境保護
6. 質(zhì)量控制與考核制度
包括哪些方面
1. 員工職責與行為規(guī)范：定義各崗位職責，如接待員、洗車工等，強調(diào)職業(yè)道德、團隊協(xié)作和客戶至上原則。
2. 洗車流程與標準操作程序：詳細規(guī)定車輛接收、預處理、清洗、烘干、內(nèi)飾清潔等步驟，確保專業(yè)且高效。
3. 設(shè)備管理和維護：設(shè)定設(shè)備定期檢查、保養(yǎng)和故障報告機制，保證設(shè)備良好運行。
4. 客戶服務與投訴處理：建立友好的溝通機制，及時處理客戶反饋，確?？蛻魸M意度。
5. 安全與環(huán)境保護：制定安全操作規(guī)程，減少事故風險，同時實施環(huán)保措施，降低水、能源消耗。
6. 質(zhì)量控制與考核制度：設(shè)立質(zhì)量檢查點，定期評估員工表現(xiàn)，與績效掛鉤，激勵員工提高服務質(zhì)量。
重要性
洗車店管理制度的重要性不言而喻，它有助于：
1. 提升品牌形象：通過標準化的服務流程，展示專業(yè)、可靠的業(yè)務能力。
2. 提高工作效率：明確的職責分工和操作流程，減少工作混亂，提高工作效率。
3. 保障客戶滿意度：規(guī)范的服務和快速有效的投訴處理，增強客戶信任度和忠誠度。
4. 確保員工安全：嚴格的安全規(guī)定，降低工傷風險，保護員工權(quán)益。
5. 促進環(huán)保合規(guī)：遵守環(huán)保法規(guī)，降低運營成本，樹立企業(yè)社會責任形象。
方案
1. 制度培訓：新員工入職時進行制度培訓，確保每位員工了解并遵守規(guī)定。
2. 實施監(jiān)督：設(shè)置日常巡查，監(jiān)督制度執(zhí)行情況，及時糾正不合規(guī)行為。
3. 反饋與改進：定期收集員工和客戶的反饋，對制度進行修訂和完善。
4. 績效考核：將制度執(zhí)行情況納入員工績效考核，形成正向激勵機制。
5. 持續(xù)教育：定期舉辦復訓，強化員工對制度的理解和執(zhí)行力度。
通過上述方案，我們期望能構(gòu)建一個高效、專業(yè)、安全的洗車環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，同時促進店內(nèi)團隊的和諧與進步。
洗車店管理制度范文
第1篇 洗車店員工管理制度
第一章、作息制度
一、公司上班時間為7:30~19:30(3月1日―11月30日),9:00~17:30(12月1日―2月28日)。
二、每月休息日3天。
三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊》
四、考勤統(tǒng)計及評價
1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。
2、考勤獎懲辦法。
①遲到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣元,遲到60分鐘以上扣15元。
②早退。早退10~30分鐘扣5元,早退30~60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。
③曠工。曠工一次扣20元。
④請假。請假半天扣10元:請假一天扣10元及當日獎金
⑤請假超期。一天扣20元。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時間必須著工作服,工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。
四、有客戶來洗車或咨詢時,馬上熱情接待,并問好,顧客離開時應致謝并道“謝謝您的光臨”
五、顧客車上的任何物品,不能動、拿,違反者將處50元罰款,嚴重者將除名
六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),遇到不能處理的問題應及時通知洗車主管。
七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的,一次處10元罰款,情況嚴重者將予以開除。
第三章設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)
一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表,報公司綜合部采購,緊急物品價格在200元以內(nèi),洗車主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。
二、洗車房的設(shè)備的管理、維護落實到個人(見設(shè)備清單),責任人必須按時檢查及維護,發(fā)現(xiàn)問題應立即通知洗車主管。
三、發(fā)到個人手里的工具應保管好,工具使用期限內(nèi)損壞、丟失,再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除。
第四章崗位設(shè)置及獎金方案
一、洗車房設(shè)四個崗位:洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責洗車房的管理工作。
三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。
四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。
五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。
六、獎金方案
崗位名稱
基本工資
獎金
備注
洗車主管
800元
2.2元_月臺次/擦車人數(shù)
享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的過節(jié)費。
洗車工
150元
2.2元_月臺次/擦車人數(shù)
機器管理員
1000元
月臺次_0.15元
收銀員
600元
月臺次_0.2元
七、新招聘員工頭三天為試用期,不發(fā)任何工資,試用合格從第四天起計發(fā)工資。
第五章洗車流程
一、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客,要求顧客將車開到合適的位置,并開具三聯(lián)《銷售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。
二、車輛經(jīng)機洗完畢后,洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位,洗車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭,同時告知顧客拿《銷售單》到交款處,交洗車款。
三、收銀員接到顧客銷售單應詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡(會員卡)結(jié)帳,現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后,應在銷售單上簽字,并將綠聯(lián)交顧客,顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票;刷卡結(jié)算的應打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字,同時將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客,洗車工憑銷售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車,由于洗車工的疏忽導致跑單的,一次扣洗車工20元。
四、收銀員每天仔細核對洗車款,分清現(xiàn)金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務人員核對,同時作好洗車房的日報表。
五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠:
1、優(yōu)惠卡價值300元,可洗車20次,每次15元,本卡一年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。
2、貴賓卡價值600元,可洗車40次,每次15元,本卡二年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。
