房產(chǎn)中介門店管理制度是一套旨在規(guī)范門店運營、提升服務質(zhì)量、優(yōu)化資源分配的綜合性管理規(guī)定。它涵蓋了員工行為準則、客戶關系管理、房源信息管理、銷售流程規(guī)范、財務管理等多個方面。
包括哪些方面
1. 員工行為準則：定義員工的行為標準，包括職業(yè)道德、服務態(tài)度、著裝規(guī)范等，確保員工專業(yè)且禮貌地對待每一位客戶。
2. 客戶關系管理：設定客戶服務流程，包括接待、咨詢、跟進、反饋等環(huán)節(jié)，以提高客戶滿意度。
3. 房源信息管理：規(guī)定房源信息的收集、審核、發(fā)布和更新流程，保證信息的真實性和及時性。
4. 銷售流程規(guī)范：明確從房源推薦到成交的每一個步驟，確保交易的透明度和公正性。
5. 財務管理：設立財務審批制度，規(guī)范收入和支出的記錄，防止財務風險。
6. 培訓與發(fā)展：定期進行業(yè)務培訓，提升員工的專業(yè)技能和市場敏感度，鼓勵個人成長和團隊協(xié)作。
重要性
房產(chǎn)中介門店管理制度的重要性在于：
1. 維護品牌形象：通過規(guī)范的運營和服務，提升門店在行業(yè)和消費者中的口碑。
2. 提高效率：標準化的流程可以減少工作混亂，提高工作效率。
3. 防范風險：嚴格的財務管理能預防潛在的財務問題，保障門店的穩(wěn)定運營。
4. 保障權(quán)益：明確的銷售流程和信息管理，保護了客戶和門店的合法權(quán)益。
5. 促進團隊建設：通過設定行為準則和培訓機制，增強團隊凝聚力和執(zhí)行力。
方案
為實施這套管理制度，建議采取以下措施：
1. 制定詳細的執(zhí)行手冊，明確各項規(guī)定和操作流程，確保每個員工都清楚自己的職責和期望。
2. 設立監(jiān)督機制，定期檢查制度執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行糾正和處罰。
3. 引入培訓課程，使員工充分理解和掌握制度內(nèi)容，提升業(yè)務能力。
4. 鼓勵員工參與制度的改進和完善，建立反饋機制，讓制度更具適應性和有效性。
5. 對外公開部分制度，如客戶服務承諾，增加客戶信任度，提升門店公信力。
通過這些措施，房產(chǎn)中介門店能夠建立起高效、規(guī)范的運營體系，從而在競爭激烈的市場環(huán)境中保持優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
房產(chǎn)中介門店管理制度范文
第1篇 房產(chǎn)中介門店經(jīng)營管理
房產(chǎn)經(jīng)紀(中介)門店的經(jīng)營管理
街上的門店各有各的商品,面包房里飄溢著濃香的面包味道,商店的櫥窗中擺著各式美麗的衣衫,可是在街上的房地產(chǎn)中介的門店,只能看到幾臺電腦和穿梭的身影。沒有可以出售的有形產(chǎn)品。經(jīng)紀業(yè)的產(chǎn)品是什么是靠為買賣雙方提供信息、并進行信息匹配、通過專業(yè)的服務促成買賣雙方的成交,從而獲取傭金收入。可見經(jīng)紀業(yè)的產(chǎn)品是無形的,是生產(chǎn)與消費同時發(fā)生的。所以門店作為信息、談判、成交、品牌展示等經(jīng)營場所其管理是非常重要的。目前我國的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)主要是以店面的形式為主,所以門店經(jīng)營管理的好壞直接反應著企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)劣。門店作為貼近消費者、經(jīng)受消費者甄選的場所是一個企業(yè)在商場上馳騁的前鋒部隊。
門店的經(jīng)營管理主要圍繞這幾個方面展開:
一、人才是核心競爭力,選對人成功一大半。
在門店的日常業(yè)務流程中,對于房源客源、市場等信息的收集依賴于經(jīng)紀人的勤奮工作。在談判成交中需要的是經(jīng)紀人的談判斡旋能力,在法務代書、按揭貸款中需要的是經(jīng)紀人的專業(yè)知識,完善的售后服務需要經(jīng)紀人的熱情與專業(yè)性。所以每一單業(yè)務的完成均離不開經(jīng)紀人的辛勤勞作。在人才的招聘及運用上,作為企業(yè)的經(jīng)營者首先要有正確的心態(tài):尊重人才、愛護人才,員工的工作做得開心,才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。其次在用什么樣的人,哪些人適合從事這個行業(yè),哪些人性格比較適合企業(yè)文化,在人員招聘中應該具有明確的標準,這樣才有可能在合適的時候?qū)⒑线m的人放在了合適的位置上。在進行人才招聘的過程中為了保證招聘的效果:要具有有效的工具、設置完善的招聘流程。
二、教育訓練和輔導:
房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)目前沒有一個學?？梢蕴峁┈F(xiàn)成的對口的人才。如何培養(yǎng)優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀人也是對企業(yè)經(jīng)營和競爭力的一個考核標準。目前有很多企業(yè)因為人才的瓶頸,影響到了企業(yè)的擴張速度,作為一個優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)應該給員工進行適當?shù)挠行嘤?使之成為一個具有豐富專業(yè)知識、正確工作態(tài)度、高度工作技巧以及良好工作習慣的優(yōu)秀經(jīng)紀人。
三、店長決定輸贏,換句話講“店長為店的靈魂”。
一個店長既是管理者又要是業(yè)務的高手;一個優(yōu)秀的店長必須具有敏銳的嗅覺,只有這樣他才會領導團隊進行有效的開發(fā)、獲取客戶、成交,有志向的人才會有上進的力量。店長作為公司承上啟下的管理階層,要具備強而有力的執(zhí)行力,因為店長還肩負著培養(yǎng)人才的使命。身為店長自己是業(yè)務高手是遠遠不夠的,他還要有出色的帶教能力、具備開發(fā)、銷售八大步的授課能力。店長與員工朝夕相處對于員工的喜怒哀樂了如指掌,面對各種情況要發(fā)揮領導魅力,能夠適時激勵員工。另外開店做生意各種突發(fā)事件會時有發(fā)生,所以店長需要能夠妥善處理各種事件,需要他了解人性,能預防及排除各項紛爭。
四、建立良好的店頭文化。
員工工作開心與否,與一個良好的工作氛圍是分不開的,所以整潔的店面、大方得體的服裝儀容不僅可以吸引客戶駐足,也展示著員工愉悅的精神面貌。在員工之間是否設立正氣:同事之間、客戶之間是否講究誠信、只有在房地產(chǎn)經(jīng)紀人和客戶之間建立了信任的關系,房地產(chǎn)交易才能進行,樹立每一位員工之間的自我驅(qū)動力,能夠使成功的銷售人士不斷積極進取;具有一種追求成功欲望,人的欲望是無窮的,關鍵是君子愛財要取之有道。另外,每位員工是否具備了服務意識(對內(nèi)部客戶與對外客戶之間的服務)我們的產(chǎn)品就是提供服務。每位員工是否具有精力,因為房地產(chǎn)交易日日夜夜隨時可能發(fā)生,經(jīng)紀人員必須要有隨時投入工作的能力。這些文化氛圍是時時體現(xiàn)在業(yè)務中的,員工的舉手投足應散發(fā)出專業(yè)的氣質(zhì)。要能給客戶于專業(yè)到位的服務。
五、明確的工作目標。
在管理學中強調(diào)的一種重要的管理方法就是目標管理。有了明確的目標員工做事才有壓力才有方向。房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)是靠員工的服務產(chǎn)生價值的,所以對員工的工作量管理是非常重要的過程管理。作為店面日常管理一個最重要的工作就是對工作量的設定與實施。一般經(jīng)紀企業(yè)讓業(yè)務人員填寫工作量記錄表,對于工作量的考核一般為:1.日工作量:陌生拜訪、派報量、回報、電話量、帶看等內(nèi)容;2.周工作量:開發(fā)件數(shù)、帶看件數(shù)、價格變更等工作事項;3.月工作量:成交件數(shù)、業(yè)績收入等等工作。也就是一般企業(yè)中的日報表、周報表、月總結(jié)。
對于店面管理一般具有嚴格管理的工作流程1.每日工作流程:早會計劃、中午督導、晚會審查、今日事今日畢、下班;2.對于每周一般門店都有例會制度,在例會上討論每周的工作進度,包括本周的帶看次數(shù)、派報量、電話量、回報記錄的檢查、周開發(fā)件數(shù)等數(shù)據(jù)的分析找出原因解決問題。對于下周的工作列出計劃:比如說本周的訓練主題、與人談話、工作重點。3.每月的工作進度:月的成交件數(shù)、月的傭金收入、下月重點房源、下月重要客戶。一般舉行有總部人員參加的隆重的月會,對于本月工作回顧找出不足之處,績優(yōu)人員表揚、并列出下月的工作計劃、下月的教育訓練計劃、對于達成目標的員工進行嘉獎一般采取領取現(xiàn)金的刺激方法、這樣對其他員工可以起到示范作用。
六、有效激勵的薪獎制度及晉升制度。
合理的獎勵制度對業(yè)績的促進作用還是至關重要的,所以建立房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的獎金制度一般遵守如下原則:
1.多勞多得,經(jīng)紀人的付出與收入應該是成正比的;只有經(jīng)紀人對客戶辛勤勞動、周到服務才可以促成成交,付出才可以得到反饋。
2.簡單易算,讓大家可以看得到獎金的數(shù)額。今天都做了多少單就有多少錢進口袋;在房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)中往往會出現(xiàn)月底幾天的業(yè)績比月初月中都好的現(xiàn)象;這就是很多經(jīng)紀人想著月底要拿傭金了,算算自己的金額要是成交一單就會拿得更多。會比以往更加勤奮。
3.公正合理:獎金的發(fā)放要力爭做到公證合理,尤其對于前端業(yè)務人員和后臺支持人員的獎金發(fā)放比例;要既能促進業(yè)務的服務,又要促進人的積極性。讓大家感覺到公平合理。
七、及時發(fā)放。
對于員工的獎金一定要及時發(fā)放,對于員工的積極性是非常有好處的。目前現(xiàn)存的房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)中存在三種獎金發(fā)放形式:第一種高薪低獎;第二種低薪高獎;第三種無薪高獎。以上三種發(fā)放方式各有千秋,具體采用哪種發(fā)放方式要從企業(yè)文化、市場所處階段等多種因素考慮,從實際出發(fā)。在房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)中,讓經(jīng)紀人賺到錢是一方面,為優(yōu)秀的經(jīng)紀人提供明顯清晰的升遷管道也是非常重要的,在房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)發(fā)展過程中對于人才的需求是不斷的。所以就是這種愿景使我們所在的每一個員工心中充滿希望:只要我做得足夠好我就可以有機會做店長。這樣每個人在工作中嚴格要求自己、在為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時也在注重自身素質(zhì)的提高。果然我們38位員工都成為了優(yōu)秀的員工。所以企業(yè)應該為員工提供符合
經(jīng)紀人的生涯發(fā)展規(guī)劃。
