物業(yè)公司經(jīng)營管理制度匯編(6篇)

物業(yè)公司經(jīng)營管理制度是確保物業(yè)管理服務(wù)高效、有序進(jìn)行的關(guān)鍵工具。它旨在規(guī)范公司的日常運(yùn)營，提升服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)客戶滿意度，同時(shí)保障公司的經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。

包括哪些方面

物業(yè)公司經(jīng)營管理制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)：明確各部門的職能分工，設(shè)定各級(jí)管理人員的權(quán)責(zé)，確保工作流程的順暢。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：規(guī)定物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等，以及處理業(yè)主需求的流程。

3. 財(cái)務(wù)管理：設(shè)定預(yù)算編制、成本控制、收費(fèi)管理等財(cái)務(wù)規(guī)則，保證公司財(cái)務(wù)健康。

4. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)機(jī)制等，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和服務(wù)水平。

5. 合同管理：規(guī)定合同簽訂、履行、變更和終止的程序，保障公司權(quán)益。

6. 風(fēng)險(xiǎn)防控：建立應(yīng)急預(yù)案，預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

7. 客戶關(guān)系管理：制定業(yè)主溝通、投訴處理、滿意度調(diào)查等策略，提升客戶滿意度。

重要性

物業(yè)公司經(jīng)營管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 規(guī)范運(yùn)營：制度能確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)有章可循，避免混亂和失誤。

2. 提升效率：通過明確的工作流程和職責(zé)劃分，提高工作效率，減少資源浪費(fèi)。

3. 防范風(fēng)險(xiǎn)：通過風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，預(yù)防潛在問題，保護(hù)公司利益。

4. 建立信任：良好的服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范的管理，有助于建立與業(yè)主的互信關(guān)系，穩(wěn)固市場地位。

5. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免因違規(guī)操作帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)。

方案

為了構(gòu)建完善的物業(yè)公司經(jīng)營管理制度，建議采取以下措施：

1. 根據(jù)公司實(shí)際情況，定制適合的組織架構(gòu)和職責(zé)分配，確保職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)分明。

2. 制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊(cè)，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性。

3. 設(shè)立專門的財(cái)務(wù)部門，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理規(guī)定，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)透明。

4. 建立績效考核體系，將員工表現(xiàn)與激勵(lì)機(jī)制掛鉤，激發(fā)員工積極性。

5. 對(duì)所有合同進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)審查，確保合法合規(guī)，并定期評(píng)估合同執(zhí)行情況。

6. 定期開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，更新應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

7. 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)處理投訴，定期收集反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

通過上述方案的實(shí)施，物業(yè)公司能夠建立起科學(xué)、高效的管理制度，為提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的物業(yè)管理服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

物業(yè)公司經(jīng)營管理制度范文

第1篇 某某物業(yè)公司經(jīng)營工作管理制度

某物業(yè)公司經(jīng)營工作管理制度

一、經(jīng)營管理工作必須具有強(qiáng)烈的創(chuàng)收意識(shí),千方百計(jì)地利用現(xiàn)有條件積極開展商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營,達(dá)到便民利民,為企業(yè)增加創(chuàng)收,達(dá)到物業(yè)公司逐步自養(yǎng)的目的。

二、根據(jù)集團(tuán)和公司的租賃政策及指導(dǎo)價(jià)格,利用各種潛在商機(jī),積極對(duì)外宣傳,招商引資,熱情接待來訪客商,努力協(xié)調(diào)各種問題的解決。

三、公開、公平、公正地對(duì)待經(jīng)商客戶,一視同仁,不優(yōu)親厚友;認(rèn)真制定租賃合同條款,互利互惠,共同發(fā)展,互創(chuàng)效益;合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定,不得出現(xiàn)漏洞損害公司的利益。

四、建立健全商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理的規(guī)章制度,確保管理制度化、正規(guī)化、規(guī)范化;定期或不定期巡查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售物價(jià)、服務(wù)態(tài)度等經(jīng)營狀況,規(guī)范其經(jīng)營行為,維護(hù)消費(fèi)者利益和集團(tuán)的社會(huì)信譽(yù);并配合衛(wèi)生防疫檢測部門進(jìn)行例行的檢測工作,對(duì)于違規(guī)經(jīng)營者,采取相應(yīng)的處理措施。

五、不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的管理經(jīng)驗(yàn),拓寬思路,開源創(chuàng)收,彌補(bǔ)物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)支出;經(jīng)常進(jìn)行市場分析調(diào)研和預(yù)測,調(diào)整經(jīng)營項(xiàng)目,對(duì)行業(yè)信息加以收集、整理,拿出行之有效的方案,為主管經(jīng)理的決策提供準(zhǔn)確的依據(jù),逐步實(shí)現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)。

六、嚴(yán)格對(duì)客商租賃費(fèi)用和水暖電費(fèi)抄表計(jì)費(fèi)工作,每月費(fèi)用收交率必須達(dá)到98%以上,努力完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

七、認(rèn)真填寫經(jīng)營攤點(diǎn)登記;對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)及時(shí)催交填報(bào),每月和財(cái)務(wù)室對(duì)賬清點(diǎn),并做好各種登記和記錄的妥善保存。

八、經(jīng)常對(duì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用的設(shè)施進(jìn)行檢查,敦促及時(shí)保養(yǎng)維修。聽取客商的合理化建議,積極改變經(jīng)營作風(fēng)。

第2篇 物業(yè)公司經(jīng)營成本控制管理處收支核算管理辦法

物業(yè)公司經(jīng)營成本控制與管理處收支核算管理辦法

為提高企業(yè)自身競爭力,保持公司穩(wěn)定、持久地發(fā)展,根據(jù)公司實(shí)施的目標(biāo)責(zé)任制管理工作的要求,結(jié)合《公司財(cái)務(wù)收支管理制度》與《勞動(dòng)報(bào)酬與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤暫行辦法》等項(xiàng)工作規(guī)定,特制定本辦法,以利提高企業(yè)運(yùn)營效益和管理水平。

一、公司經(jīng)營成本控制辦法

1、按照年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案,實(shí)施經(jīng)營成本控制,主要控制項(xiàng)目是管理成本、經(jīng)營成本包括員工資福利,公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)、水電費(fèi)、招待費(fèi)、固定資產(chǎn)購置費(fèi)、垃圾處理轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)等日常工作中經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目開支費(fèi)用;成本控制的目標(biāo)是保障工資福利開支占繳收費(fèi)總額百分比率的相對(duì)穩(wěn)定(既收支比率控制)做到有計(jì)劃的開支。

2、年度預(yù)算目標(biāo)管理,須明確三項(xiàng)財(cái)務(wù)收支控制線;一、預(yù)期利潤線(發(fā)展線);、收支平衡線(保本線)三、維持線(生存線);三項(xiàng)控制線具體控制指標(biāo)應(yīng)分配到各部門、各管理處,直至各工作崗位,公司財(cái)務(wù)主管定期提供信息以利各單位參照三項(xiàng)控制線進(jìn)行成本控制對(duì)比。

3、公司各級(jí)負(fù)責(zé)人是成本控制工作的主要責(zé)任人,綜合部負(fù)責(zé)及時(shí)提供財(cái)務(wù)控制詳細(xì)信息,并定期將主要收支項(xiàng)目向業(yè)主委員會(huì)和廣大業(yè)主通報(bào)。綜合部財(cái)務(wù)室設(shè)立費(fèi)用支出臺(tái)帳,各管理處須建立相應(yīng)資金收入臺(tái)帳和物品領(lǐng)用消耗臺(tái)帳。凡屬辦公用品、勞保用品、固定資產(chǎn)等非生產(chǎn)性開支,統(tǒng)一歸綜合部負(fù)責(zé)送審、籌備、采購＄物業(yè)維修用專業(yè)性物品的添置,由請(qǐng)領(lǐng)單位提供采購價(jià)格清單報(bào)公司經(jīng)理審批。應(yīng)急情況下,部門經(jīng)理有權(quán)處置200元以內(nèi)開支,事前須報(bào)告;一般情況下按《財(cái)務(wù)收支管理制度》執(zhí)行。

二、管理處收支核算辦法

1、管理處設(shè)立收入臺(tái)帳,內(nèi)容包括:物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、車輛停放占地費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等各項(xiàng)繳收費(fèi)項(xiàng)目。公司考核工作小組,將對(duì)照工作目標(biāo)管理責(zé)任書確定的繳費(fèi)目標(biāo)考查臺(tái)帳記錄。

2、管理處須建立非生產(chǎn)性物品的領(lǐng)用、消耗記錄,管理處的工資提成、公用水電費(fèi)、公共維修費(fèi)、辦公用品費(fèi)和其他應(yīng)分?jǐn)偛糠志浫牍芾硖幊杀?該項(xiàng)支出臺(tái)帳由公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)分?jǐn)偤擞?jì)。

3、實(shí)行經(jīng)濟(jì)承包的業(yè)務(wù)和單位,按照承包協(xié)議實(shí)行完全獨(dú)立的核算。

第3篇 物業(yè)公司經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書實(shí)施細(xì)則

物業(yè)公司經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書實(shí)施細(xì)則

一、目的

規(guī)范《經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書》考評(píng)工作,確保公平、公開、公正考評(píng)各管理處的經(jīng)營效果和服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于物業(yè)公司各管理處的考評(píng)工作。

三、負(fù)責(zé)管理部門

由總經(jīng)理室及各部門負(fù)責(zé)人組成考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)指導(dǎo)考評(píng)工作的實(shí)施,人事行政部為考評(píng)工作的管理部門。

四、職責(zé)

人事行政部:

①負(fù)責(zé)員工流動(dòng)率的計(jì)算;

②組織工作配合度的計(jì)分;

③平時(shí)檢查扣分匯總;

④季末組織檢查;

⑤發(fā)布各季度及年度考評(píng)信息。

財(cái)務(wù)部:

①節(jié)約指標(biāo)的半年度及全年度的計(jì)算;

②收費(fèi)率的年度計(jì)算;

工程部:

①負(fù)責(zé)各小區(qū)公共水、電表的抄表核對(duì)工作;

②針對(duì)各小區(qū)設(shè)備、設(shè)施管理維修、保養(yǎng)工作進(jìn)行考評(píng);

③對(duì)小區(qū)綠化管養(yǎng)工作進(jìn)行考評(píng)。

質(zhì)管部:

①負(fù)責(zé)每年兩次的業(yè)主滿意度調(diào)查的組織實(shí)施、統(tǒng)計(jì);

②投訴率的統(tǒng)計(jì);

③治安秩序項(xiàng)的統(tǒng)計(jì);

④日常檢查的獎(jiǎng)罰建議。

五、實(shí)施過程

1、平時(shí)檢查:根據(jù)《獎(jiǎng)罰計(jì)分項(xiàng)》以質(zhì)管部日常檢查為主結(jié)合考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員抽查。每月報(bào)人事行政部匯總,檢查中若相關(guān)責(zé)任人違反公司的其他規(guī)章制度者,除按《獎(jiǎng)罰計(jì)分項(xiàng)》扣分外還需按制度處罰;

2、每季季末由人事行政部組織總經(jīng)理室成員、片區(qū)主任,各部門負(fù)責(zé)人等依據(jù)《管理處工作檢查評(píng)分表》、《保安工作檢查評(píng)分表》、《保潔工作檢查評(píng)分表》、《綠化工作檢查評(píng)分表》、《機(jī)電工作檢查評(píng)分表》、進(jìn)行為期二天的查檢。各管理處各工種的得分總和(滿分為500分)再折算成季末檢查分( ),小數(shù)點(diǎn)后保留二位數(shù)。

3、每季末由人事行政部組織各職能部門負(fù)責(zé)人及片區(qū)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)《各職能部門評(píng)分表》、《領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分表》對(duì)各管理處總行評(píng)分。再折算成工作配合度分值( +);

4、每年6月25和12月25日起由質(zhì)管部組織各片區(qū)及管理處等依據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》進(jìn)行交叉隨機(jī)抽查,統(tǒng)計(jì)各管理處業(yè)主滿意度。300戶以下的小區(qū)每次抽查40%業(yè)主;300戶~600戶小區(qū)每次抽查30%業(yè)主;600戶以上小區(qū)每次抽查20%業(yè)主,同一年度不得重復(fù)抽查同一業(yè)主。

六、本《經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書》在實(shí)施過程中有不妥之處,敬請(qǐng)各管理處提出寶貴的意見或建議,以便及時(shí)修訂完善。本《經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書》的最終解釋權(quán)為公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

物業(yè)公司

二○__年三月十六日

第4篇 物業(yè)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)費(fèi)管理規(guī)定

物業(yè)管理公司經(jīng)營業(yè)務(wù)費(fèi)管理規(guī)定

為了規(guī)范財(cái)務(wù)管理,使經(jīng)營業(yè)務(wù)費(fèi)的支出真正達(dá)到為生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)的目的;根據(jù)小額、合理、必須、節(jié)約的原則,結(jié)合本公司的實(shí)際,特制訂本規(guī)定。

第一條經(jīng)營業(yè)務(wù)費(fèi)的開支范圍:經(jīng)營業(yè)務(wù)費(fèi)的開支范圍包括兩部分,一部分為招待費(fèi),另一部分為業(yè)務(wù)費(fèi)用。本公司僅指招待費(fèi)用,招待費(fèi)用是指公司為生產(chǎn)經(jīng)營的合理需要而支付的用餐費(fèi)用和用餐費(fèi)用以外的其它應(yīng)酬費(fèi)用,其它應(yīng)酬費(fèi)用主要包括:禮品費(fèi)用、陪客娛樂、旅游等費(fèi)用。

第二條業(yè)務(wù)招待費(fèi)按年度預(yù)算確定,日常由總經(jīng)理控制。

第三條經(jīng)營業(yè)務(wù)費(fèi)的列支內(nèi)容:公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)費(fèi)不得以活動(dòng)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、禮品、培訓(xùn)費(fèi)等方式開具發(fā)票,而因按消費(fèi)的類別予以明細(xì)反映,如:用餐費(fèi)、場地費(fèi)、資料費(fèi)、授課費(fèi)、門票等。禮品的領(lǐng)用必須寫明物品名稱,附上清單,以利于經(jīng)營業(yè)務(wù)費(fèi)的歸集和分類核算。

第四條經(jīng)營業(yè)務(wù)費(fèi)的核算辦法:根據(jù)本公司的實(shí)際情況,發(fā)生的經(jīng)營業(yè)務(wù)費(fèi)直接計(jì)入管理費(fèi)用科目中的交際應(yīng)酬費(fèi)項(xiàng)目中,但必須登記備查帳,明確交際應(yīng)酬費(fèi)的基本內(nèi)容。

第五條經(jīng)營業(yè)務(wù)費(fèi)報(bào)銷和控制辦法:公司發(fā)生的招待費(fèi)用必須經(jīng)經(jīng)辦人、證明人簽字,報(bào)綜合部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)者批準(zhǔn)后方可報(bào)銷,一次性支出超過1000元的,出差在外需一次性支出在2000元以上的需在發(fā)生前向總經(jīng)理提出申請(qǐng),報(bào)銷時(shí)應(yīng)附上申請(qǐng)批準(zhǔn)依據(jù),支出的報(bào)銷,均以簽字有效。超過標(biāo)準(zhǔn)額度的支出須由公司董事長批準(zhǔn)。

第六條附則:

1、本制度的解釋權(quán)屬公司財(cái)務(wù)部。

2、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行,原制度有抵觸的同時(shí)廢止。

第5篇 某物業(yè)公司經(jīng)營合同管理辦法

物業(yè)公司經(jīng)營合同管理辦法

第一章總則

第一條為規(guī)范廣州市__物業(yè)管理有限公司(以下簡稱物業(yè)公司)經(jīng)營合同管理,維護(hù)公司利益,特制定本辦法。

第二條經(jīng)營合同是指由物業(yè)公司與其它單位或個(gè)人簽訂,并收取租金、合作酬金的各類經(jīng)營性合同(包括《房屋租賃合同》、《商鋪?zhàn)赓U合同》、《車位租賃合同》、《千卉街市租賃協(xié)議》、《××合作協(xié)議》、《××承包合同》、《××施工合同》等)。

第三條本辦法適用于物業(yè)公司簽訂的所有經(jīng)營合同。

第二章合同的分類

第四條第一類:標(biāo)的物所有權(quán)屬為廣州市__房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,委托物業(yè)公司經(jīng)營管理的產(chǎn)業(yè),并由物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)外出租,收取租金而簽訂的合同。如《房屋租賃合同》、《商鋪?zhàn)赓U合同》、《車位租賃合同》、《千卉街市租賃協(xié)議》等。

第五條第二類:由物業(yè)公司利用公共場地出租,并收取一定租金,而簽訂的合同。如《租場協(xié)議》。

第六條第三類:物業(yè)公司與其它單位或個(gè)人簽訂的合作經(jīng)營性合同。如《××合作協(xié)議》、《××承包合同》、《××施工合同》。

第七條第四類:標(biāo)的物所有權(quán)屬為__花園業(yè)主,委托__地產(chǎn)出租、出售,由__地產(chǎn)收取中介費(fèi),協(xié)助簽訂的合同。如《房屋買賣協(xié)議》、《房屋租賃合同》、《商鋪?zhàn)赓U合同》、《車位租賃合同》等。

第三章考核辦法

第八條公司所有經(jīng)營合同均由立項(xiàng)部門經(jīng)理按照公司制定下發(fā)的《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定負(fù)責(zé)起草,辦公室主任負(fù)責(zé)核稿,報(bào)公司總經(jīng)理審批后方可簽訂。否則,扣罰立項(xiàng)部門經(jīng)理、辦公室主任各100元。

第九條在洽談、簽訂合同過程中,侵占公司利益,假公濟(jì)私,收取回扣、提成等好處費(fèi);未進(jìn)行公開招投標(biāo)或招投標(biāo)過程中弄虛作假,造成標(biāo)的物招標(biāo)價(jià)格明顯不實(shí),給予直接責(zé)任人除名或移送司法機(jī)關(guān)處理。

第十條在洽談、簽訂合同時(shí),因把關(guān)不嚴(yán),造成合同內(nèi)容不全,條款不清、責(zé)任不明的,每處扣罰責(zé)任人200元,部門經(jīng)理100元,主管領(lǐng)導(dǎo)50元。

第十一條 在洽談、簽訂合同時(shí),書寫錯(cuò)誤、字跡不清的,每處扣罰責(zé)任人10元; 公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的,每處扣罰部門經(jīng)理30元。

第十二條房屋與商鋪的出租價(jià)格一般以面積的大小、租金的高低,并參照周邊相鄰單位的平均價(jià)格,結(jié)合市場的實(shí)際情況評(píng)定后,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。未對(duì)房屋與商鋪的出租價(jià)格嚴(yán)格把關(guān)而造成損失的,扣罰合同洽談、簽訂責(zé)任人500元,部門經(jīng)理500元,主管領(lǐng)導(dǎo)300元。

第十三條在簽訂《千卉街市租賃協(xié)議》時(shí),須統(tǒng)一將千卉街市所有檔口公開招投標(biāo),按最高投標(biāo)價(jià)格簽訂協(xié)議,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。否則,扣罰合同洽談、簽訂責(zé)任人100-300元,部門經(jīng)理100-300元,主管領(lǐng)導(dǎo)100元。

第十四條公共場地的出租價(jià)格為50-60元/ m2/天,否則,扣罰合同洽談、簽訂責(zé)任人50元,部門經(jīng)理30元。

第十五條 各類租售業(yè)務(wù)的中介服務(wù)費(fèi)用須按《廣州市房地產(chǎn)中介服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取。否則,扣罰當(dāng)值中介人員100元,部門主管50元,部門經(jīng)理30元?；騻€(gè)人相關(guān)證件等資料的真實(shí)合法有效性。否則,扣罰合同洽談、簽訂責(zé)任人30元,部門經(jīng)理20元。

第十六條在簽訂合同時(shí),洽談、簽訂責(zé)任人須核實(shí)對(duì)方單位《營業(yè)執(zhí)照》或個(gè)人相關(guān)證件等資料的真實(shí)合法有效性。否則,扣罰合同洽談、簽訂責(zé)任人30元,部門經(jīng)理20元。

第十七條在洽談裝修、經(jīng)營免租期限條款時(shí),須按照__花園住戶手冊(cè)中《裝修管理規(guī)定》規(guī)定的裝修期限給予場地裝修施工或進(jìn)場經(jīng)營免租期限。否則,在公司領(lǐng)導(dǎo)未批準(zhǔn)的情況下超期給予施工裝修或經(jīng)營免租期限10天以內(nèi)(含第10天)的,扣罰合同洽談、簽訂責(zé)任人100元,10天以上30天以內(nèi)的,給予降工資一級(jí),超期30天以上的給予開除處分。

第十八條__地產(chǎn)當(dāng)值中介人員未明確知會(huì)交易雙方責(zé)任與義務(wù),造成投訴或直接損失的,除賠償損失外,扣罰直接責(zé)任人50-300元;降工資一級(jí)至開除的處分,扣罰部門主管100-300元,部門經(jīng)理100-300元。

第十九條各類合同簽訂蓋章生效后1個(gè)工作日內(nèi)由部門經(jīng)理送交集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部備查。否則,扣罰部門經(jīng)理30元。

第二十條合同洽談、簽訂責(zé)任人在合同簽約生效后1個(gè)工作日內(nèi),報(bào)部門經(jīng)理簽發(fā)《內(nèi)部通啟》,送達(dá)保安部、工程部、服務(wù)中心,否則,扣罰責(zé)任人50元,部門經(jīng)理30元。

第二十一條各類合同在履行過程中,保安部、工程部、服務(wù)中心等相關(guān)部門負(fù)協(xié)助、配合、監(jiān)督責(zé)任。否則,每項(xiàng)扣罰工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、服務(wù)中心主任各100元。

第二十二條各類合同在到期或履行過程中,出現(xiàn)的任何一方有違約或變更條款,由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)續(xù)租、合同終止及解除、變更部分條款等事宜的洽談處理并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。否則,扣罰部門經(jīng)理100-300元,后果嚴(yán)重的,給予降職降級(jí)。

第二十三條各類合同在履行過程中,由公司職能部門督導(dǎo)室、集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部負(fù)責(zé)監(jiān)督與審查。因督導(dǎo)室督導(dǎo)不嚴(yán),公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的,每次扣罰督導(dǎo)室相關(guān)督導(dǎo)員200元,督導(dǎo)室主任100元,主管領(lǐng)導(dǎo)50元。

第二十四條各類合同簽訂部門經(jīng)理每月25日將各類合同簽訂考核情況報(bào)督導(dǎo)室復(fù)查。督導(dǎo)室每月不定期兩次對(duì)各類合同進(jìn)行抽查,將抽查考核結(jié)果與各類合同簽訂部門考核結(jié)果匯總后于當(dāng)月26日?qǐng)?bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部實(shí)施。各類合同簽訂部門經(jīng)理不報(bào)或晚報(bào)的,每次扣罰50元,錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的,每次扣罰100元,督導(dǎo)室主任不報(bào)或晚報(bào)的,每次扣罰50元,錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的,每次扣罰100元。

第二十五條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當(dāng)事人加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,作勸其離職處理。

第四章附則

第二十六條以上所扣款項(xiàng)均從當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)工資中扣除,直至當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)工資扣完為止。

第二十七條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第6篇 物業(yè)公司經(jīng)營部部門管理規(guī)定

物業(yè)公司經(jīng)營部部門管理規(guī)定

1.目的

確保為客戶提供一個(gè)文明安全,愉快祥和的文化娛樂環(huán)境。

2.范圍

經(jīng)營部全體成員

3.管理規(guī)定

3.1負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)文娛場所的合理利用和管理,文娛設(shè)備設(shè)施的使用維護(hù)進(jìn)行巡查、監(jiān)督。

3.2負(fù)責(zé)維持責(zé)任范圍內(nèi)營業(yè)、文娛場所的正常秩序、做好安全防范工作。

3.3經(jīng)營部管理制度

3.3.1上班必須穿工作服、配戴工號(hào)牌;儀容儀表干凈整潔,在工作期間保持自身形象,女性不允許披頭散發(fā),不許涂有色指甲油,男性不許燙發(fā)。

3.3.2尊紀(jì)守法,遵守經(jīng)營部的各項(xiàng)規(guī)章制度;

3.3.3經(jīng)營部服務(wù)人員上班時(shí)必須使用敬語、謙語、不講粗語、不大聲喧嘩;

3.3.4在站立行走時(shí),必須規(guī)范自然;

3.3.5嚴(yán)格按照服務(wù)流程操作,不應(yīng)該說的不說,不該問的事不問,以免造成顧客的誤解;

3.3.6在崗時(shí)必須做到服裝干凈挺直,頭發(fā)整齊干凈,指甲常剪,口腔無異味;

3.3.7愛護(hù)物品,精心使用,細(xì)心保養(yǎng),損壞物品依價(jià)賠償;

3.3.8發(fā)現(xiàn)任何可疑情況,必須第一時(shí)間報(bào)告上司,以便妥善處理;

3.3.9凡盜竊公司物品,盜竊他人物品者,一經(jīng)查實(shí)交公安機(jī)關(guān)處理;

3.3.10拾獲遺物要立刻交上司處理;

3.3.11嚴(yán)禁在經(jīng)營部范圍內(nèi)休息及睡覺;

3.3.12當(dāng)班時(shí)不得私自使用服務(wù)設(shè)施;

3.3.13當(dāng)班時(shí)不得接待親友及私人電話(特殊情況要上司批準(zhǔn));

3.3.14在任何時(shí)候要保持禮貌及常帶笑容;