職業(yè)資格管理制度是一種企業(yè)內(nèi)部的管理體系，旨在規(guī)范員工的職業(yè)技能標準，提升工作效能，確保企業(yè)運營的高效性和專業(yè)性。該制度涵蓋了員工的入職資格審核、職業(yè)技能培訓(xùn)、績效評估、晉升通道設(shè)定等多個方面。
包括哪些方面
1. 入職資格：明確各職位的基本入職要求，包括學(xué)歷、工作經(jīng)驗、專業(yè)證書等。
2. 職業(yè)技能培訓(xùn)：制定定期或不定期的技能培訓(xùn)計劃，提升員工的專業(yè)技能和知識水平。
3. 績效評估：建立公正、透明的績效評價體系，以衡量員工的工作成果和進步。
4. 晉升機制：設(shè)立明確的晉升通道和標準，鼓勵員工通過提升自我實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。
5. 職業(yè)認證：鼓勵和支持員工獲取相關(guān)行業(yè)或領(lǐng)域的專業(yè)認證，提升企業(yè)的整體專業(yè)水平。
6. 員工反饋：設(shè)立反饋渠道，收集員工對職業(yè)資格管理的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化制度。
重要性
1. 提升效率：明確的職業(yè)資格要求有助于選拔合適的員工，減少試錯成本，提高工作效率。
2. 保證質(zhì)量：通過技能培訓(xùn)和績效評估，確保員工的工作質(zhì)量達到企業(yè)標準。
3. 促進成長：晉升機制和職業(yè)認證激勵員工自我提升，形成良性競爭環(huán)境。
4. 增強凝聚力：公平公正的管理制度能增強員工的歸屬感，提高團隊的凝聚力。
方案
1. 制定詳細的職業(yè)資格標準：各部門應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，制定具體、可量化的入職和晉升標準。
2. 設(shè)立培訓(xùn)體系：結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，設(shè)計多元化的培訓(xùn)課程，包括內(nèi)部講座、在線學(xué)習(xí)、外部研討會等。
3. 定期評估：每季度進行一次績效評估，同時設(shè)置年度綜合評價，以全面了解員工的表現(xiàn)。
4. 建立晉升通道：為每個職位設(shè)定明確的晉升路徑，如初級-中級-高級，以及從執(zhí)行層到管理層的晉升機會。
5. 引入外部專家：邀請行業(yè)專家參與培訓(xùn)和評估，確保專業(yè)性的權(quán)威性。
6. 優(yōu)化反饋機制：定期開展員工滿意度調(diào)查，及時調(diào)整和完善管理制度。
通過以上方案，我們期望構(gòu)建一個公平、有效、激勵性十足的職業(yè)資格管理制度，促進員工和企業(yè)的共同發(fā)展。
職業(yè)資格管理制度范文
第1篇 全國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題--物業(yè)管理實務(wù)
2022全國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題--物業(yè)管理實務(wù)
一、單項選擇題(共30題,每題1分。每題備選項中,只有1個最符合題意)
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)是()。
a.無償?shù)腷.微利的c.有償?shù)暮陀缘膁.保本非盈利的
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立的標志是取得()
a.企業(yè)名稱預(yù)先核準通知書b.營業(yè)執(zhí)照c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書d.驗資證明
3.對于三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言,要求物業(yè)管理專業(yè)人員、以及工程等方面的專職管理和技術(shù)人員不少于()人。a.5b.10c.20d.30
4.下列項目中,必須通過招投標選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)是()。
a.一個辦公樓b.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū)
c.僅有4個投標方的一個新建尚未銷售的大型住宅小區(qū)d.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū)內(nèi)的會所
5.下列選項中,不屬于物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容的是()。
a.組織架構(gòu)與人員配備b.費用測算與成本控制c.管理方式、運作程序及管理措d.物資裝備
6.招標人需要對已經(jīng)發(fā)出去的招標文件進行必要的澄清或者修改的,應(yīng)當在招標文件要求提交投標文件()日前,以書面形式通知所有的招標文件收受人。a.5b.7c.10d.15
7.在拍賣的過程中,屬于“要約”行為的是()。
a.拍賣方發(fā)布拍賣公告b.拍賣人宣布拍賣某物c.拍賣師擊槌d.競拍方的每次出價
8.業(yè)主公約正式訂立的時間是()。
a.物業(yè)銷售前b.物業(yè)銷售階段c.物業(yè)入住階段d.首次業(yè)主大會召開
9.()是民法、合同法的最基本原則。
a.平等原則b.自由原則c.誠信原則d.公序良俗原則
10.從法律的角度來說,前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的起點是()。(《物業(yè)管理條例》)
a.前期物業(yè)管理合同簽訂生效b.竣工驗收c.承接查驗d.負責前期物業(yè)管理的企業(yè)入場
11.前期物業(yè)管理最明顯的特點是()。
a.其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ),對常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的影響
b.在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程
c.呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)d.一般呈現(xiàn)出收入少,支出多,收支不平衡和虧損
12.承接查驗實施方案由()制定。
a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)b.建設(shè)單位c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位共同d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位
13.物業(yè)管理承接查驗主要的方式是()。
a.感官查驗b.核對查驗c.使用查驗d.檢測查驗
14.以下各個選項中,屬于物業(yè)管理機構(gòu)更迭時承接查驗的內(nèi)容但是不屬于新建物業(yè)承接查驗內(nèi)容的是()。
a.物業(yè)資料b.共用部位c.各項費用與收支情況d.共用設(shè)備設(shè)施
15.物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設(shè)部()令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》。
a.99號b.121號c.110號d.48號
16.因裝飾裝修活動造成了相鄰住宅的管道堵塞,()應(yīng)當負責修復(fù)和賠償。
a.裝修人b.裝修施工單位c.裝修人或者裝修施工單位d.相鄰住宅的業(yè)主
17.裝飾裝修申報資料由()提供。
a.業(yè)主b.物業(yè)管理單位c.業(yè)主和施工單位d.業(yè)主和物業(yè)單位
18.需要進行中修或局部大修更換部件的房屋是()。
a.基本完好房b.一般損壞房c.嚴重損壞房d.危險房
19.定期維修又叫做()。
a.狀態(tài)檢測下的預(yù)防維修b.改善性的預(yù)防維修c.計劃性預(yù)防維修d.中修
20.對物業(yè)管理而言,應(yīng)盡量避免()。
a.計劃性預(yù)防維修b.狀態(tài)監(jiān)測下的預(yù)防維修c.改善性能的預(yù)防維修d.事后維修
21.某小區(qū)入夏后發(fā)現(xiàn)蚊子驟然增多,最后合適的治理方法是()。
a.利用誘餌誘殺b.使用相關(guān)的器械滅殺
c.查找附近有沒有的積水,然后排干積水并加入藥物d.安裝各種防蚊的紗窗
22.以下選項中,不屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是()。
a.建筑物外公共區(qū)域清潔b.垃圾的收集與處理c.花木種植d.管道疏通服務(wù)
23.安全防范工作周檢由()負責。
a.安防隊伍的各班班組長b.安防主管及項目領(lǐng)導(dǎo)c.指定人員d.指定的督察人員
24.義務(wù)消防隊伍每年應(yīng)進行()次消防實戰(zhàn)演習(xí)。
a.1b.1-2c.2d.3
25.對物業(yè)管理常見的緊急事件,針對同一類型的事件制定的預(yù)選方案要在()個以上。
a.兩b.三c.四d.五
26.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括()。
a.誰受理,誰跟進,誰回復(fù)b.暫時無法解決的,可讓客戶回去等候通知
c.做詳細記錄,并及時總結(jié)經(jīng)驗d.盡可能滿足業(yè)主的合理要求
27.在物業(yè)管理使用的各類文書中,()的規(guī)范性最強。
a.行政公文b.事務(wù)文書c.制度文書d.禮儀文書
28.企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調(diào)整活動為()。
a.辭職b.解職c.辭退d.資遣
29.在銷售商品房的時候,購房者應(yīng)該按照總購房款的()的比例向售房單位交納維修資金。
a.1%-2%b.2%-3%c.3%-4%d.4%-5%
30.全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)的原則是()
a.統(tǒng)一規(guī)劃、分級指導(dǎo)、集中申報,信息共享b.統(tǒng)一建設(shè)、分步實施、分級管理、信息共享
c.統(tǒng)一建設(shè)、強化領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、信息共享d.統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設(shè)、分步實施、信息共享
二、多項選擇題(共15題,每題2分。錯選,本題不得分;少選,所選的每個選項得0.5分)
1.物業(yè)管理公司使用的請示屬于()
a.內(nèi)行文b.外行文c.前行文d.后行文e.上行文
2.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的說法中,錯誤的是()。
a.資質(zhì)審批并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立的一個必須條件
b.新設(shè)立的某家物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申報資質(zhì)的時候,審批部門可以根據(jù)其所具備的注冊資金、專業(yè)人員條件和所管理的物業(yè)面積給予不同的資質(zhì)
c.一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的高層住宅面積為40萬平方米,管理獨立式別墅2萬平方米,單從所管理的物業(yè)面積這一標準來看,它符合二級資質(zhì)的要求
d.在取得營業(yè)執(zhí)照之后的一個月內(nèi),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該到相應(yīng)的主管部門申請資質(zhì)
e.資質(zhì)審批一定要在工商注冊登記后才能進行
3.影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)機構(gòu)設(shè)置的主要因素包括()
a.國家的宏觀政策b.企業(yè)戰(zhàn)略因素c.技術(shù)因素d.組織規(guī)模及所處的階段e.企業(yè)的員工素質(zhì)
4.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中,帶有公共管理性質(zhì)的有()。
a.向部分業(yè)主提供家政服務(wù)b.向部分業(yè)主提供班車接送服務(wù)
c.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護d.市政設(shè)施的配合管理e.物業(yè)的裝修管理
5.下列關(guān)于公開招標的表述中,正確的是()。
a.公開招標必須發(fā)布招標公告,但發(fā)布的途徑可以不是公共媒介
b.公開招標應(yīng)當邀請所有符合投標條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加招標
c.公開招標的評選條件和程序是預(yù)先設(shè)定的
d.招標公告必須公開,但是招標的程序和中標的結(jié)果可以不公開
e.對于公開招標來說,投標人如果少于5個,則該公開招標無效,應(yīng)當重新組織招標
6.專題培訓(xùn)包括()。
a.更新觀念的培訓(xùn)b.專項管理培訓(xùn)c.外派培訓(xùn)d.專項技術(shù)培訓(xùn)e.晉升培訓(xùn)
7.物業(yè)管理方案的實質(zhì)性內(nèi)容主要包括()。
a.招標物業(yè)項目的整體設(shè)想與構(gòu)思、管理方式與運作程序b.管理制度的制訂、檔案的建立與管理
c.早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述d.費用測算與成本控制e.管理指標
8.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別表現(xiàn)在()。
a.前期物業(yè)服務(wù)合同是建設(shè)單位同物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的,物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的
b.前期物業(yè)服務(wù)合同是不約定期限合同,物業(yè)服務(wù)合同是約定期限合同
c.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是不確定的,物業(yè)服務(wù)合同的期限是確定
的
d.前期物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較弱,物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較強
e.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限比較短,物業(yè)服務(wù)合同的期限比較長
9.對有爭議的物業(yè)服務(wù)合同的解決途徑包括()。
a.友好協(xié)商b.向約定的仲裁委員會仲裁c.向人民法院起訴d.由物業(yè)管理單位解釋e.聽從業(yè)主大會意見
10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的物業(yè)管理用房的有償使用費,應(yīng)該計入()
a.管理費用b.營業(yè)成本c.直接材料費d.只有人工費e.遞延資產(chǎn)
11.物業(yè)管理工作移交中的重點和難點包括()。
a.物業(yè)資料的移交b.共用部位的移交c.共用配套設(shè)施和機電設(shè)備的接管
d.各項費用和資產(chǎn)的移交e.物業(yè)管理運作的銜接
12.在物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時的物業(yè)查驗的基本內(nèi)容包括()。
a.物業(yè)資料情況b.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其管理現(xiàn)狀
c.各項費用與收支情況,項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況d.業(yè)主產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)使用情況e.業(yè)主的資料情況
13.處理緊急事件的要求包括()
a.企業(yè)應(yīng)盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延b.在態(tài)度上可適當消極
c.不管事件如何變化,要嚴格遵守原定的預(yù)防措施或應(yīng)對方案
d.避免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”e.應(yīng)以不造成新的損失為前提
14.在能源消耗的公式中,屬于浪費掉的能源的是()。
a.wcb.wsbc.wsd.wfe.wb
15.關(guān)于公共安全防范管理服務(wù)的論述中,正確的是()。
a.在公共安全防范活動中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)居于主導(dǎo)地位,必要時請政府相關(guān)部門協(xié)助
b.在公共安全防范活動中,政府相關(guān)部門居于主導(dǎo)地位,物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是起到協(xié)助作用
c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的所提供的安全防范服務(wù)在本質(zhì)上是防范性的,而不是要解決某些具體的安全問題的
d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于小區(qū)內(nèi)的治安等問題承擔全部責任
e.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于小區(qū)的治安所承擔的責任要以物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)
三、綜合分析題(共2題,每題20分)。
案例分析題(一)
某小區(qū)為多、高層混合小區(qū),在建設(shè)階段a物業(yè)管理公司早期介入了該工程,如果你是該物業(yè)管理公司的高級管理者,請問:
物業(yè)管理早期介入對于開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的有利之處(5分)
說明早期介入包括哪些階段(3分)
你應(yīng)該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議,方便今后的物業(yè)管理服務(wù)(3分)
在前期物業(yè)管理期間,會存在哪些工程質(zhì)量保修責任(4分)
在保修期內(nèi),保修責任是誰你該如何處理(5分)
案例分析題(二)
王軍喜歡養(yǎng)花,經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺上。一天,天氣預(yù)報稱今日臺風來臨,讓市民做好防臺風準備。王軍因趕時間上班,未將放在窗臺上的花盆搬進屋內(nèi)。中午臺風來臨,住在同樓的黃佳放學(xué)回家,恰好走到王軍家的樓下,被臺風刮落的花盆砸中頭部,當即昏倒在地,物業(yè)管理公司的巡邏保安員見狀,忙把其送往醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)院搶救治療痊愈,但花費數(shù)萬元。黃佳父母找到王軍要求其賠償損失,王軍則稱花盆是臺風刮下來的,屬不可抗力,不同意賠償。為此,黃佳的父母向人民法院起訴,要求王軍賠償損失,并以管理不善為由將物業(yè)管理公司告上法庭。試問:
(1)本案可以依法應(yīng)由誰來承擔賠償責任(2分)
(2)臺風將花盆刮落是否屬于不可抗力為什么(3分)
(3)物業(yè)管理公司依法是否應(yīng)承擔賠償責任(5分)
(4)如果你是某物業(yè)管理公司的安全管理人員,負責所承擔項目的安全管理工作。請說明安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容治安防范的注意事項。(10分)
參考答案
一、單項選擇題(共30題,每題1分)
1、c2、c3、b4、c5、d6、d7、d8、d9、c10、a
11、a12、a、13b、14c、15c、16、a17、c18、b19、c20、d
21、c22、c23、b24、b25、a26、b27、a28、d29、b30、d
二、多項選擇題(共30題,每題2分)
1、ace2、abd3、bcd4、cde5、bc
6、abd7、bce8、ac9、abc10、ab
11、cde12、abc13、ade14、abcd15、bce
案例分析題(一)參考答案
(1)對于開發(fā)商而言,有優(yōu)化設(shè)計、有助于提高工程質(zhì)量和提高開發(fā)效益
對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)有助于了解物業(yè)情況,為前期物業(yè)管理作充分準備
(2)物業(yè)開發(fā)項目的可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計階段、建設(shè)階段、銷售階段、竣工驗收階段
(3)與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷,及時提出并落實整改方案;配合設(shè)備安裝,確保安裝質(zhì)量;對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見;熟悉記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況
(4)物業(yè)工程質(zhì)量保修分為二部分:一是業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分;一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分。
(5)由建設(shè)單位承擔。向建設(shè)單位申報對物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修,跟蹤并督促完成。業(yè)主部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求;也可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映,物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。
案例分析題(二)參考答案
1)應(yīng)該由王軍承擔,根據(jù)民法通則第126條:建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的,它的所有權(quán)人或者管理人應(yīng)當承擔民事責任。
2)不屬于不可抗力,因為這是可以預(yù)見且可以避免的,王軍未能盡到足夠的注意義務(wù)來防止花盆墜落,其本身是有過錯的。當然如果真的屬于不可抗力的話,則不需要承擔責任。
3)物業(yè)管理公司在本案中不承擔賠償責任,因為陽臺屬于業(yè)主專有部分,花盆是業(yè)主自有物業(yè),物業(yè)公司管理范圍只限于公共部分,對于陽臺上的花盆物業(yè)公司并不是管理人,業(yè)主才是法定的管理人。但是,盡管從法律上,一般來說此類事件物業(yè)公司不需承擔賠償責任,但一個小區(qū)如果發(fā)生這類事件,對物業(yè)公司的聲譽和品牌都是一種極大的損害,因此,物業(yè)公司在平時工作中還是應(yīng)當采取措施防止此類事件發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)住戶陽臺放了可能發(fā)生墜落危險的物品,應(yīng)及時勸阻,勸阻無效的應(yīng)送達整改通知書并要求其簽收。在臺風等惡劣天氣來臨前,應(yīng)對全體業(yè)主發(fā)通告,要求其檢查有無不安全的擱置物、空調(diào)支架牢固不牢固,外墻有沒有脫落可能等,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時落實整改措施。
(4)內(nèi)容有:出入管理;安防系統(tǒng)的使用、維護和管理;施工現(xiàn)場管理;配合政府開展社區(qū)管理。
注意事項:
遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)立即向公安機關(guān)報告,并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助公安機關(guān)迅速平息事件,防止事態(tài)擴大。
遇到違法犯罪分子正在進行盜竊等,應(yīng)立即報警,協(xié)助公安機關(guān)制止
管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋等特殊人員進入,應(yīng)將其勸離管轄區(qū),或通知其家屬等將其領(lǐng)走
轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,要留心觀察,必要時可禮貌查問
第2篇 港口安全職業(yè)資格證培訓(xùn)認證管理制度
第一條 為加強全區(qū)安全職業(yè)資格證培訓(xùn)認證管理,規(guī)范培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)工作,提高培訓(xùn)質(zhì)量和從業(yè)人員素質(zhì),防范事故,減輕職業(yè)危害,根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《勞動法》和職業(yè)資格鑒定等有關(guān)法律法規(guī)和政府機構(gòu)轉(zhuǎn)變職能的要求,結(jié)合本區(qū)實際,制定本制度。
第二條 職業(yè)資格是指對從事某一職業(yè)所必備的學(xué)識、技術(shù)和能力的基本要求。職業(yè)資格包括從業(yè)資格和執(zhí)業(yè)資格。從業(yè)資格是指從事某一專業(yè)(工種)學(xué)識、技術(shù)和能力的起點標準。執(zhí)業(yè)資格是指政府對某些責任較大,社會通用性強,關(guān)系公共利益的專業(yè)(工種)學(xué)識、技術(shù)和能力的必備標準。
第三條 職業(yè)資格證是國家對申請人專業(yè)(工種)學(xué)識、技術(shù)、能力的認可,是求職、任職、獨立開業(yè)和單位錄用的主要依據(jù)。本制度所稱的職業(yè)資格證是指:特種作業(yè)(電工作業(yè)、焊工作業(yè)、起重機械作業(yè)、企業(yè)內(nèi)機動車駕駛、登高架設(shè)作業(yè)、鍋爐作業(yè)、壓力容器操作、制冷作業(yè)、爆破作業(yè)、礦山通風作業(yè)、礦山排水作業(yè))人員操作證、汽車駕駛證、農(nóng)機駕駛證、礦山企業(yè)廠礦長(經(jīng)理)資格證、礦山企業(yè)安全管理人員資格證、危險化學(xué)品管理人員資格證、建筑企業(yè)三類人員(公司負責人、項目經(jīng)理、專職安全員)考核合格證、導(dǎo)游證等。法律、行政法規(guī)和國務(wù)院、省政府另有規(guī)定的,從其規(guī)定。
第四條 職業(yè)資格證培訓(xùn)工作實行統(tǒng)一規(guī)劃、歸口管理、分級實施、分類指導(dǎo)、教考分離的原則,在行業(yè)主管部門的指導(dǎo)下,由具有資質(zhì)的職業(yè)培訓(xùn)中介機構(gòu)負責實施;職業(yè)資格發(fā)證機關(guān)不得從事職業(yè)資格培訓(xùn)活動。
第五條 職業(yè)資格證培訓(xùn)機構(gòu)從事培訓(xùn)活動,必須按規(guī)定取得相應(yīng)的資質(zhì)證書,方可進行培訓(xùn);職業(yè)資格發(fā)證機關(guān)應(yīng)當對職業(yè)資格培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)工作進行監(jiān)督檢查。
第六條 職業(yè)資格證培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)內(nèi)容,必須嚴格遵守各類證書的培訓(xùn)大綱和教學(xué)內(nèi)容,培訓(xùn)時間要求等規(guī)定,不得擅自降低標準。
第七條 職業(yè)資格證的考核、鑒定堅持“統(tǒng)一標準、教考分離、嚴格認證”的原則,由行業(yè)主管部門按有關(guān)規(guī)定嚴格執(zhí)行。
第八條 各考核、認證部門要建立健全規(guī)范的考核程序、考核標準,建立考核的試題庫,在考核時隨機抽取試卷?？己私Y(jié)束后,統(tǒng)一閱卷,公布考核成績。保證考核的公正、公平。
第九條 接受職業(yè)資格證培訓(xùn)的人員經(jīng)考核合格的,由考核部門頒發(fā)相應(yīng)證書;并按照職業(yè)資格證審核規(guī)定,接受職業(yè)任職繼續(xù)培訓(xùn)。
第十條 嚴格從業(yè)人員職業(yè)資格的認證和準入。對本制度第三條所列職業(yè)資格證對應(yīng)從業(yè)人員,必須實行“持證上崗”;未取得相應(yīng)職業(yè)資格證書的人員,不得從事本工種或本崗位作業(yè)。
第十一條 職業(yè)資格證的檔案管理。
培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)當將培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)通知、課程安排、培訓(xùn)總結(jié)、教學(xué)評估表、學(xué)員檔案、考核審批表(學(xué)員資料)、考核申請表等資料存檔。
考核、發(fā)證部門應(yīng)當將培訓(xùn)計劃及審批意見、考核申請表、考核委托書、試卷、發(fā)證審批表、證書登記表等資料存檔。
監(jiān)察、審計、財政等部門應(yīng)按相關(guān)規(guī)定對此項工作進行專項檢查。
第十二條 職業(yè)資格證培訓(xùn)、考核、發(fā)證機構(gòu)工作人員在工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、循私舞弊的,依照有關(guān)規(guī)定給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任。
第十三條 職業(yè)資格證培訓(xùn)、考核、發(fā)證機構(gòu)未按照有關(guān)規(guī)定認真履職的,責令限期改正,逾期未改正的,給予警告,并視情節(jié)輕重給予依法處罰。
第十四條 區(qū)經(jīng)貿(mào)局、交通局、安監(jiān)局、建設(shè)局、國土資源局、人事勞動和社會保障局、農(nóng)業(yè)局、旅游局、工商分局(個協(xié))、公安分局、交警大隊等法律法規(guī)規(guī)定負有職業(yè)資格證考核、認證職責的部門,應(yīng)按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和本制度要求,制定出各自負責的職業(yè)資格證培訓(xùn)、考核、認證的具體辦法。
第3篇 物業(yè)管理職業(yè)資格考試技巧
第一部分 知識考試答題技巧
全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中知識考試,主要是考察學(xué)員對所物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、基本理論掌握程度的一種測試方式?？荚噧?nèi)容分為三種方式:單項選擇題、多向選擇題和判斷題
一、單項選擇題的答題技巧
所謂單項選擇題,就是在命題中給出答案,讓你選出一個且只能選出一個符合題目要求的答案,并把代號填入題目后面的括號內(nèi)。一般命題所給的答案有即a、b、c、d四個。
答題技巧:
1、直接選擇法
所謂直接選擇法,就是學(xué)員掌握基本知識、基本理論比較扎實或題目比較簡單,一眼就能選出符合題目要求的正確答案的答題方法。
例如:物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房交付業(yè)主使用已滿( )年,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 1 b 2 c 3 d 5
對于這樣的命題,就可以采用直接選擇法。應(yīng)為從題目一眼可以看出,正確的答案應(yīng)該是b。
2、逐一排斥法
所謂逐一排斥法就是題目有一定的難度或?qū)W員對答案莫能兩可的情況下所采用的一種答題技巧。在這種情況下,要對命題對給出的答案,先排斥明顯不符合命題要求的答案,然后對剩余答案在進行排斥,最后選出正確的、符合命題要求的答案。
例如:物業(yè)管理的主要職能是遵照國家的法律、法規(guī),運用現(xiàn)代化科學(xué)手段,對物業(yè)實施管理,以( ),從而為人們創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適、安全的生活工作環(huán)境。
a 滿足業(yè)主的全部要求 b 滿足業(yè)主和使用人的全部要求 c 維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 d 以上都是
對于這樣的命題,如果用直接選擇發(fā)做不了,就可以采用逐一排斥法做。從命題答案來看,a答案中有全部二字,不符合要求,予以排斥。b答案中也有全部二字,不符合要求,同樣予以排斥。既然已經(jīng)排斥了a、b,那當然就不能選d,所以剩下的c答案自然是正確答案。
二、多向選擇題的答題技巧
多向選擇題相對于單項選擇題來說,有一定的難度。按照閱卷要求,沒有全部選出命題答案要求的,視為錯誤答案。多選或少選都不能得分。
答題技巧:
1、直接選擇法:
例如:從建筑規(guī)模上劃分,商業(yè)場所可分為( )
a 居住區(qū)商場,建筑規(guī)模一般在0.3-1萬平方米。 b 地區(qū)購物商場,建筑規(guī)模一般在1-3萬平方米。 c 市級購物中心,建筑規(guī)模一般在3-10萬平方米。 d
國家級購物中心,建筑規(guī)模一般在10萬平方米以上。
從我們掌握的知識得知,商業(yè)場所只分為三種:即居住區(qū)商場、地區(qū)購物商場和市級購物中心。答案自然是abc。
2、逐一排斥法:
例如:1、物業(yè)管理人員在工作中對待業(yè)主態(tài)度不一,對熟人熱情周到,對不熟悉的人提出的合理要求也只是簡單應(yīng)付,這主要違反了物業(yè)管理人員()的職業(yè)道德。
a 鉆研業(yè)務(wù),奉公守法 b 兢兢業(yè)業(yè),熱情服務(wù) c 積極主動,文明禮貌 d 口齒伶俐,頭腦靈活
對于這樣的命題,就要采用逐一排斥的方法來做。從命題要求來分析,對待業(yè)主的態(tài)度與a無關(guān),予以排斥。d答案屬于個人素質(zhì)要求,不是職業(yè)道德的要求,應(yīng)予以排斥。正確答案自然是b、c。
三、判斷題答題技巧
判斷題不像選擇題,命題已給出具體答案,而是需要學(xué)員用所掌握的知識判斷,答案是是與非。 對于判斷題就要靠自己所掌握的基本知識和基本理論來做。
第二部分 技能考試答題技巧
----全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中技能考試,主要是考察學(xué)員對所掌握的物業(yè)管理基礎(chǔ)知
識、基本理論,在實施物業(yè)管理的過程中對其靈活應(yīng)用能力、解決工作中存在的一般問題能力的一種鑒定方式。技能考試題有三種類型的題型:模擬現(xiàn)場操作題、情景題和案例題。
一、現(xiàn)場模擬操作題答題技巧
(一)命題形式:觀看錄像,然后按照要求答題。每題錄像放兩次,第一題30分鐘之后放第二題錄像。
(二)命題類型:命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個方面。例如物業(yè)的接管與驗收、各項工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等)。
命題考察的形式是通過以錄像的形式,判斷在工作過程反映出存在的問題,讓考生指出并說明理由。
(三)答題方法:
第一步:仔細觀看錄像,第一編錄像要記下存在的問題(一般命題中反映出的問題是比較明顯的),第二遍再補充核實。
第二步:答題。
(四)答題技巧:
每一個命題在筆答時,可以按照下面的要求回答:
第一部分:
指出命題中存在的問題(不能漏項)。所指出的問題要歸為大類,如保潔方面、消防安全方面、設(shè)施管理方面、設(shè)備管理方面、車輛管理方面、環(huán)境管理方面、社區(qū)活動組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團、有污漬、有漏水、有墻面破損等。
第二部分: 針對你認為所存在的問題:
第一段 按照存在問題找法律法規(guī)依據(jù)
依據(jù)存在問題的細節(jié),歸為物業(yè)管理的大類,說明所不符合國家物業(yè)管理法律、法規(guī)(包括地方性法規(guī)、條例)的名稱或不符合的正常物業(yè)管理的工作程序。
一般在物業(yè)管理工作中,按照物業(yè)管理的類別所適用的國家法律法規(guī)(僅供參考)有:
_房屋接管驗收、撤管方面:
①《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》 (1993年11月13日建設(shè)部建法字[1999]第113號文發(fā)布執(zhí)行)
②《建設(shè)部關(guān)于加強房屋接管驗收工作的通知》 (1991年11月26日建房管字第57號)
③《房屋接管驗收標準》 (zbp30001-90)
④《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
⑤《住宅工程初裝飾竣工驗收辦法》
⑥《城市商品房預(yù)售管理辦法》
⑦建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知
⑧《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》
⑨地方性法規(guī)和條例
_消防安全方面
①《消防法》
②《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》 建設(shè)部發(fā)布的國家標準(g
b50222-95)
③《城市居民住宅安全防范設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定》 (1996年1月5日建設(shè)部、公安部令第49號發(fā)布)
④《租賃房屋治安管理條例》 (1995年3月6日公安部令第24號發(fā)布)
⑤建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知
⑥《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》
⑦地方性法規(guī)、條例
_環(huán)境管理方面
①《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》
②《城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護通知》
③《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》
④《城市綠化條例》
⑤建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知
⑥《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》
⑦地方性法規(guī)、條例
_保潔管理方面
《中華人民共和國國環(huán)境保護法》、《城市生活垃圾管理辦法>、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》以及有關(guān)管理實施細則
_物業(yè)管理委托合同方面
①《中華人民共和國國合同法》
②《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
③《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》
④建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知
⑤建設(shè)部、國家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)推行《物業(yè)管理委托合同示范文本》的通知
⑥建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(示范文本)的通知
⑦地方性法規(guī)、條例
_房屋維護修繕方面
①《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
②《中華人民共和國國城市房地產(chǎn)管理法》
③《中華人民共和國國城市規(guī)劃法》
④《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》、《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》
⑤《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》
⑥《危險房屋鑒定標準》、《公有住宅售后維修養(yǎng)護管理暫行辦法》
⑦《房屋修繕技術(shù)管理規(guī)定》、《城鎮(zhèn)廉租住房管理辦法》
⑧《房屋完損等級評定標準》、《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程》
⑨《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》、建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知
⑩地方性法規(guī)、條例
_設(shè)備管理方面
①《建設(shè)部關(guān)于提高電梯質(zhì)量的若干規(guī)定》
②《建設(shè)部關(guān)于加強電梯管理的暫行規(guī)定實施細則》
③建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《城市區(qū)域鍋爐供熱管理辦法》的通知
④《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗評定標準》
⑤《房屋接管驗收標準》
⑥《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》
⑦建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知
⑧《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
⑨《住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》
⑩地方性法規(guī)、條例
_物業(yè)管理費管理方面
①《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
②《住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》
③國家計劃委員會、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》的通知
④《公有住宅售后維修養(yǎng)護管理暫行辦法》 1992年6月15日建設(shè)部令第19號發(fā)布
⑤《中華人民共和國國合同法》
⑥《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》
⑦《國家稅務(wù)局關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)代收費用有關(guān)營業(yè)稅問題的通知》
⑧地方性法規(guī)、條例
_房屋裝飾裝修管理方面
①《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》
②《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》
③《住宅工程初裝飾竣工驗收辦法》
④《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
⑤《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》
⑥建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知
⑦《中華人民共和國國合同法》
⑧地方性法規(guī)、條例
第二段 針對存在問題說明應(yīng)該如何做:
針對所存在的問題,指出在管理中應(yīng)如何做。 如根據(jù)……,在…方面應(yīng)做到……
第三段 (可以不說明)指出按照存在問題的管理可能會造成的影響:
二、情景題答題技巧
(一)命題形式:一般命題以物業(yè)管理日常工作中一個側(cè)面提問。
1、補缺命題:如某項工作以做了一部分工作,讓考生完成剩余部分內(nèi)容。除了以上工作以外,還應(yīng)該如何做
2、回答命題:讓考生回答問題。
3、選作命題:從命題中選答一題。
(二)命題類型:命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個方面。
例如物業(yè)的接管與驗收、各項工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等)。
(三)答題方法: 答題要求:熟悉物業(yè)管理日常各項工作內(nèi)容
,按照命題要求回答。
1、補缺命題:
所謂補缺命題,就是命題就物業(yè)管理某項工作進行了一部分,要求考生將剩余部分通過筆答的形式敘述完成。
例如:
1、××大廈原物業(yè)管理公司合同期滿撤管,另一家新的物業(yè)管理公司來接管,物業(yè)管理員小李被安排負責大廈檔案資料的管理工作,為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料,小李向按時間順序列出應(yīng)收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人入戶階段的資料,除了入戶通知書、入戶須知和業(yè)主或使用人信息資料以外,小李還應(yīng)收集那些資料。
2、回答命題:
所謂回答問題,就是命題給出問題,要求考生回答。
例如你所在的物業(yè)管理公司,正在對全體員工進行消防安全培訓(xùn),請你講解物業(yè)管理人員常用的滅火方法有哪幾種
3、選作命題:
所謂選作命題,就是命題給出幾個問題,讓考生從中選作一個來回答的命題形式。
例如:請從下列①-④中選作一題:
①高遠物業(yè)管理公司接管了雅合花園住宅小區(qū),工程部王工負責1號樓的房屋日常養(yǎng)護工作。關(guān)于墻臺面及吊頂工程,他知道需要定期進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。請告訴他墻臺面及吊頂工程的養(yǎng)護還需滿足那些要求
② 孟 先生是某物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理,某日他接到區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的報告,此時他應(yīng)該如何辦
③住宅小區(qū)是城市日常生活垃圾的主要產(chǎn)生源地,面對大量的生活垃圾源源不斷地產(chǎn)生,物業(yè)管理公司應(yīng)如何防治小區(qū)固體廢棄物對環(huán)境的污染
④元旦將近,小松所在物業(yè)管理公司計劃在管區(qū)內(nèi)舉辦一次物業(yè)管理人員和業(yè)主的聯(lián)歡活動,小宋負責制定活動方案,他應(yīng)按怎樣的步驟制訂這樣的活動方案。
三、案例題
所謂案例題,就是考察考生解決實際問題的能力、分析問題的能力的一類命題。
(一)命題形式
案例題一般的試題類型是結(jié)合物業(yè)管理公司具體的某項工作:或依法評說,或如何處理,或工作評價。例如:
1、某住宅小區(qū)一業(yè)主因使用電器不當,引起火災(zāi),物業(yè)管理公司保安人員發(fā)現(xiàn)后用滅火器滅火不果,立即撥打119電話報警,并啟用消防栓,但是準備接水龍帶時,發(fā)現(xiàn)水龍帶已損壞,從其他設(shè)備上接好水龍大后,又發(fā)現(xiàn)水箱水量不足,這時消防車趕到,經(jīng)消防人員和物業(yè)管理人員共同努力,將火勢控制住。請評價該物業(yè)管理公司消防設(shè)備維護管理工作做得如何,并說明物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣搞好管區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的維護管理
2、某住宅小區(qū)一業(yè)主劉暢先生是文藝界人士。某日,劉先生在其別墅內(nèi)舉行大型化妝舞會,場面熱烈,直至次日臨晨五時才盡興而散。是日,劉暢的鄰居到物業(yè)管理公司投訴說他的活動影響了他們的正常休息。物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理此事物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣按照我國《城市區(qū)域環(huán)境噪音標準》對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境噪音污染進行全面控制
(二)答題方法
案例題常見的命題類型有: 依法評說型、 問題處理型、 工作評價型等三種形式。
1、依法評說型
對于依法評說型案例題,應(yīng)按照以下格式回答:
①基于題目事實,回答對與否。
②對你的結(jié)論,按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進行論述。
③如果是否,說明如何做。
2、問題處理型
對于問題處理型案例題,應(yīng)按照以下格式回答:
①基于題目事實,回答命題中對問題的處理是對與否。
②對你的結(jié)論,按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進行論述。
③如果是否,說明如何做。
3、工作評價型
對于工作評價型案例題,應(yīng)按照以下格式回答:
①基于題目事實,回答命題中某項工作的方式或結(jié)果是對與否。
②對你的結(jié)論,按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進行論述。
③如果是否,說明如何做。
物業(yè)管理員知識試卷(滿分100分)
一、單項選擇題(60小題,每題1分,滿分60分)
答題要求:所謂單項選擇題,就是在所給a、b、c、d四個答案中,選出一個正確的答案。
例如:
1、( d )不是物業(yè)管理應(yīng)遵循的基本原則:
a 業(yè)主至上 b 統(tǒng)一管理 c 權(quán)責分明 d 產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一
2、房屋附屬設(shè)備大修工程,是指對設(shè)備進行定期的全面檢修,將設(shè)備全部解體,更換主要部件或修理不合格的零部件,使設(shè)備基本恢復(fù)原有性能。部件更換率一般至少在( c
)%
a 15 b 20 c 30 d 40
二、多項選擇題(30小題,每題1分,滿分30分)
答題要求:所謂多項選擇題,就是在所給a、b、c、d四個答案中,選出所有正確的答案,可能是幾個,也可能是全部。
例如:
1、通常情況下,實行物業(yè)管理的住宅小區(qū)的義務(wù)消防隊由(abd)組成
a 物業(yè)管理公司員工 b 物業(yè)開發(fā)企業(yè)員工 c 公安機關(guān)消防人員 d 住宅小區(qū)居民
2、我國城市噪音污染主要源于(abc)
a 車輛交通噪音 b 建筑施工噪音 c 社會生活噪音 d 風聲、雨聲、鳥叫蟲鳴聲
三、判斷題(10小題,每題1分,滿分10分)
例如:
1、街道辦事處有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)聘用物業(yè)管理企業(yè) ( × )
2、物業(yè)管理公司有權(quán)清理所管工業(yè)區(qū)內(nèi)的違章搭建 ( √ )
物業(yè)管理員技能試卷(滿分100分)
第一部分:模擬現(xiàn)場操作
一、模擬現(xiàn)場操作題(2小題,每題25分,滿分50分)
答題要求:觀看錄像,然后按照要求答題,每題錄像放兩次。第一題30分鐘之后放第二題錄像。
例如:
1、先看一段有關(guān)物業(yè)管理公司管理人員與業(yè)主進行收樓驗收的錄像,請指出物業(yè)管理人員在與業(yè)主交接物業(yè)單元過程中存在的問題,并說明
理由。
2、先看一段有關(guān)物業(yè)管理公司日常物業(yè)管理工作情況的錄像,請指出其中存在的問題,并說明規(guī)范要求。
第二部分:筆試
二、情景題(4小題,每題5分,滿分20分)
例如:
1、××大廈苑物業(yè)管理公司合同期滿撤管,有一家新的物業(yè)管理公司接管,物業(yè)管理員小李被安排負責大廈檔案資料的管理工作,為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料,小李向按時間順序列出應(yīng)收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人入戶階段的資料,除了入戶通知書、入戶須知和業(yè)主或是用人信息資料以外,小李還應(yīng)收集那些資料。
2、你所在物業(yè)管理公司正在對全體工作人員進行消防安全培訓(xùn),請你講解物業(yè)管理人員常用滅火方法有哪幾種
三、案例題(3小題,每題10分,滿分30分)
例如:某物業(yè)管理公司所管某公寓大廈的一位業(yè)主 廖 先生長期拖欠物業(yè)管理費,物業(yè)管理公司如何處理此事
第4篇 物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題（職業(yè)道德）
2005-05物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題(職業(yè)道德)
科目代碼:120
2005年5月勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè):
等級:國家職業(yè)資格二級
卷冊一:職業(yè)道德
理論知識
注意事項:1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上,并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。
3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分:
第一部分,1 --25小題,為職業(yè)道德試題;
第二部分,26--125小題,為理論知識試題。
4、每小題選出答案后,用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結(jié)束時,考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂,則均屬作答無效。
地 區(qū):
姓 名:
準考證號;
勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
試題下載:2005-05物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題(職業(yè)道德)
第5篇 物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題（操作技能）
005-05物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題(操作技能)
2005年5月勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè):物業(yè)管理員
等級:國家職業(yè)資格二級
卷冊二:操作技能
注意事項:1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所考等級。
2、請仔細閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
3、請保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的記號,也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。
一、 情景題(1-5題,每題8分,共40分)
1、世達物業(yè)管理公司近期遇到了資金短缺的問題,為了度過難關(guān),請你為該公司制定一份資金籌措計劃,盡可能多地為公司提供資金來源渠道。
2、豐聯(lián)物業(yè)管理公司將其負責管理的某住宅小區(qū)3號樓房屋的大修工程外包給了某專業(yè)維修公司。工程完工后,豐聯(lián)物業(yè)管理公司接到了工程驗收通知。請問豐聯(lián)物業(yè)管理公司應(yīng)如何組織3號樓房屋大修工程的驗收工作
3、某職業(yè)技術(shù)學(xué)校需要將原來的一座辦公樓改建為機房,聘請了博泰建筑公司承擔該項工程。這座樓為2層樓,總建筑面積534平方米。其暖通工程定額直接費為a,其定額工資為m,其它直接費為b,現(xiàn)場經(jīng)費為c。請計算該裝修工程中暖通工程的直接工程費、間接費、利潤、稅金和工程造價。說明:計算過程中涉及到的相應(yīng)費率可以采用定額中規(guī)定的相應(yīng)費率,也可以用符號代替。
試題下載:2005-05物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題(操作技能)
第6篇 物業(yè)管理員職業(yè)資格考試試卷
第一部分 選擇題
單項選擇題(本大題共20小題,每小題1分,共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的,請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。
1.物業(yè)檔案資料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和( )
a.經(jīng)濟上的安全 b.保管上的安全 c.決策上的安全 d.環(huán)境上的安全
2.物業(yè)管理企業(yè)的類型有實體型和( )
a.綜合型 b.作業(yè)型 c.管理型 d.個體型
3.衡量物業(yè)管理企業(yè)實力和規(guī)模的標志是( )
a.企業(yè)資質(zhì) b.企業(yè)上級部門 c.企業(yè)文化 d.企業(yè)所有制形式
4.業(yè)主委員會委員名額分配( )
a.取決于業(yè)主大會選舉結(jié)果 b.取決于籌委會推薦結(jié)果
c.取決于業(yè)主在該物業(yè)中所擁有的業(yè)權(quán)份額 d.取決于業(yè)主推薦情況
5.不能作為物業(yè)管理的委托方的是( )
a.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) b.公房出售單位 c.物業(yè)承租單位 d.業(yè)主委員會
6.單個業(yè)主的基本權(quán)利最主要的是( )
a.管理權(quán) b.決策權(quán) c.參與權(quán) d.監(jiān)督權(quán)
7.在房屋修繕工作中,不應(yīng)當考慮( )
a.房屋的安全性要求 b.房屋的使用功能要求 c.房屋的藝術(shù)性要求 d.房屋統(tǒng)一的修繕計劃要求
8.原有房屋裝修時,涉及房屋專用設(shè)備改動的,必須報請( )
a.主管部門批準 b.物業(yè)管理公司批準 c.原開發(fā)商批準 d.產(chǎn)權(quán)單位批準
9.房屋鋁合金隔墻破壞屬( )
a.室內(nèi)設(shè)備破壞 b.承重墻破壞 c.結(jié)構(gòu)性損壞 d.裝修損壞
10.使用架空線路供電的居住小區(qū),高層住宅樓低壓供電設(shè)施管理職責的劃分( )
a.以進線套管為界 b.以樓內(nèi)配電箱為界 c.以住宅樓外墻為界 d.以進線最后支持物為界
11.按照給排水設(shè)備運行管理的服務(wù)標準,為保證供水安全進行的水質(zhì)化驗的次數(shù)是 ( )
a.每月一次 b.每季一次 c.每年一次 d.每半年一次
12.綠化有兩個方面的功能,即物質(zhì)功能和( )
a.道德功能 b.思想功能 c.精神功能 d.傳統(tǒng)功能
13.不屬于道路設(shè)施管理主要任務(wù)的是( )
a.制定居住區(qū)道路交通管理規(guī)定 b.制定物業(yè)道路設(shè)施的管理辦法
c.負責物業(yè)道路的養(yǎng)護維修 d.對非法占用道路的行為進行糾正處理
14.房屋租賃不轉(zhuǎn)移( )
a.房屋的使用權(quán) b.房屋的所有權(quán) c.房屋部分收益權(quán) d.房屋的占有權(quán)
15.房屋租金基數(shù)的確定以( )
a.使用價值為基礎(chǔ) b.價值為基礎(chǔ) c.質(zhì)量條件為基礎(chǔ) d.設(shè)備條件為基礎(chǔ)
16.屬于物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入的是( )
a.物業(yè)管理收入 b.物業(yè)經(jīng)營收入 c.物業(yè)大修收入 d.商業(yè)用房經(jīng)營收入
17.對于普通居民住宅的物業(yè)管理服務(wù)價格,可以( )
a.由物業(yè)管理公司定價 b.實行政府定價或者政府指導(dǎo)價
c.按政府公布的中準價為高限 d.嚴格執(zhí)行政府公布的中準價
18.按照物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定,代管基金是指( )
a.業(yè)主委員會基金 b.小區(qū)的社區(qū)文化活動基金
c.業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金
d.共用設(shè)施設(shè)備易損件購置準備金
19.凡屬于公益性質(zhì)的特種物業(yè)管理的經(jīng)費來源主要是( )
a.由主管部門補貼 b.依靠地方財政撥款 c.以單位自籌解決 d.依靠銀行短期貸款
20.住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)當以( )
a.專業(yè)化管理為主 b.自治自律為主 c.行政化管理為主 d.分散化管理為主
多項選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分)在每小題的備選答案中選出二個或二個以上的正確的答案,并將正確答案的號碼填在題干的括號內(nèi)。正確答案未選全或有選錯的,該小題無分。
21.評定房屋完損等級按下列部分進行( )
a.結(jié)構(gòu)部分 b.非承重墻部分 c.裝修部分 d.頂棚部分
e.設(shè)備部分
22.電梯按用途可以分為( )
a.客梯 b.貨梯 c.消防梯 d.信號控制電梯 e.交流調(diào)速電梯
23.在物業(yè)環(huán)境的綠化管理中,環(huán)境綠化的基本要求規(guī)定( )
a.新建小區(qū)的公共綠地人均1m2以上 b.新建小區(qū)的公共綠地人均不低于0.5m
c.新建小區(qū)的公共綠地人均1.5m2以上 d.舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于1m
e.舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于0.5m
24.房屋租賃審查的內(nèi)容主要包括( )
a.合同主體是否合格
b.租賃的客體是否允許出租
c.租賃合同的內(nèi)容是否齊全完備
d.租賃憑行為是否符合國家政策
e.是否繳納了稅費
25.商品房維修基金的管理要點有( )
a.業(yè)主委員會成立之前,維修基金由當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門代管)
b.業(yè)主委員會成立后,經(jīng)業(yè)主委員會同意,由物業(yè)管理企業(yè)代管
c.維修基金明細戶一般按單幢住宅設(shè)置
d.業(yè)主委員會設(shè)置財務(wù)人員管理
e.由業(yè)主委員會的一名委員管理
第二部分 非選擇題
填空題(每小題1分,共6分)
26. 是最早也是最簡單的企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)形式。
27.業(yè)主分三個層次:單個業(yè)主;全體業(yè)主即業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
28.北京市高層樓房一般以樓內(nèi)供水泵房的 為界劃分給水設(shè)備管理范圍。
29.物業(yè)綜合管理具有物業(yè)管理委托性和 的基本特征。
30.收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和 。
31.在量測寫字樓面積時涉及的三個重要的面積概念是建筑面積、可出租面積和 。
判斷改錯題(判斷下列每小題的正誤。正確的在題后括號內(nèi)打“√”;錯誤的打“×”,并改正劃線部分。每小題2分,共20分)
32.特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的共同需求受其委托而提供的服務(wù)。( )
33.物業(yè)管理公司必須到工商行政管理機關(guān)進行報建登記和開業(yè)登記。( )
34.業(yè)主大會決定重大事項應(yīng)當經(jīng)出席會議的半數(shù)以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主表決通過。( )
35.房屋完損等級一律以使用面積(平方米)為計量單位。( )
36.低壓供電系統(tǒng)通常以供電進戶線的任一支持物為產(chǎn)權(quán)分界點。( )
37.物業(yè)基礎(chǔ)管理主要是針對物業(yè)本身的管理。( )
38.當事人享有合同規(guī)定的權(quán)利時必須付出代價的合同,謂之諾成合同。( )
39.風險按對象來劃分可以分為財產(chǎn)風險、經(jīng)濟風險和人身風險。( )
40.保安費包括保安器材裝備費、保安人員社會保險費、保安用房及保安人員住房租金( )
41.業(yè)主投資于寫字樓物業(yè)的主要目的是希望資本保值增值和獲得周期性收益。( )
名詞解釋題(每小題3分,共12分)
42.業(yè)主公約
43.包租轉(zhuǎn)租模式
44.火災(zāi)保險
45.營業(yè)成本
簡答題(每小題4分,共24分)
46.
員工管理條例主要包括哪些內(nèi)容
47.危房的使用管理方式有哪些
48.熱網(wǎng)設(shè)備事故搶修工作程序有哪些步驟
49.環(huán)境綠化中綠地建造、日常保養(yǎng)、用戶愛護之間的關(guān)系如何
50.購買物業(yè)保險對物業(yè)管理公司有何意義
51.如何確定公共商業(yè)物業(yè)的承租人的整體組合形式
論述題(8分)
第7篇 _年國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定物業(yè)管理員試題
2005年5月 勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè):物業(yè)管理員
等級:國家職業(yè)資格三級
卷冊二:操作技能
注意事項:1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所考等級。
2、請仔細閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位置填寫您的答案
3、請保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的記號,也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。
第一部分 模擬現(xiàn)場操作
一、 模擬現(xiàn)場操作題(1―2題,每題25分,共50分)
1、 請看一段有關(guān)某物業(yè)管理公司工程部工作的模擬錄像,指出物業(yè)管理人員在工作過程中存在的問題,并說明理由或規(guī)范要求。
2、 請看一段有關(guān)某物業(yè)管理公司工作人員日常物業(yè)管理工作情景的模擬錄像,指出其中存在的問題,并說明理由或規(guī)范要求。
第二部分 筆試
二、 情景題(3---6題,每題5分,共20分)
3、 物業(yè)管理公司安排新來的管理員小吳負責收取物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水、電、煤氣、有線電視等費用,工作量很大,小吳想收取一點手續(xù)費,于是向公司提交報告,建議向用戶適當收取一點插續(xù)費。小吳的想法和做法正確嗎為什么
4、 某樓盤的空置面積很大,達信物業(yè)管理公司受托盡快將永恒租出去。如果你負責這項工作,為尋找和爭取租客,你會采取哪些有效的工作措施呢
5、 物業(yè)管理員小王在晚間值班時,接到某住宅樓602單元業(yè)主陳女士打來的電話,反映502單元有人彈鋼琴影響她小孩學(xué)習(xí)。一會兒又接到502單元張女士打來的電話,反映602單元故意敲打暖氣管,用力踩踏木地板,故意制造噪音,要求物業(yè)管理公司前去制止。請問物業(yè)管理人員一定要管這種事情嗎小王面對這種情況應(yīng)該怎么辦
6、 某物業(yè)管理公司接管了剛建成的宏偉住宅小區(qū),該小區(qū)由多幢16層以上的高層樓宇組成,不少業(yè)主擔心電梯的安全問題。物業(yè)管理公司的負責人向主們做了保證,一定加強電梯設(shè)備的管理,并向工程部提出了具體要求。你認為物業(yè)管理公司對電梯設(shè)備應(yīng)該有哪些要求
三、 案例題(7---9題,每題10分,共30分)
7、 某物業(yè)管理公司組建后很快接管了一處新建的住宅小區(qū),現(xiàn)在又即將接管一處已建20多年的住宅小區(qū)。管理員小馬不了解新建物業(yè)與原有物業(yè)的接管驗收工作到底有什么區(qū)別。請你告訴小馬新、舊物業(yè)接管驗收工作的相同之處和不同之處。
8、 某公寓業(yè)主洪女士下班回家,打開自家房門后,發(fā)現(xiàn)小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物業(yè)管理處報警。物業(yè)管理處保安人員接到洪女士的報警后,應(yīng)如何處理此事試分析物業(yè)管理公司對此事是否負有責任。
9、 麗清花園別墅的綠地率達50%以上,環(huán)境非常優(yōu)美。去年7月的一天,某業(yè)主突然找到物業(yè)管理公司的總經(jīng)理提意見,反映最近他家房屋附近的草坪一片黃、一片綠,非常難看。總經(jīng)理找到綠化部主管,該主管并不了解這一情況?？偨?jīng)理嚴厲地批評了他,并讓他立即處理此事。請問,綠化部主管失職在什么地方以后他怎樣做才能避免類似問題
第8篇 安全生產(chǎn)相關(guān)負責人職業(yè)資格否決管理規(guī)定
1. 管控目的
落實安全生產(chǎn)責任,防止和減少重特大安全生產(chǎn)事故,促進公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展,根據(jù)《安全生產(chǎn)法》《國務(wù)院關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合我公司實際情況,特制定本制度。
2. 適用范圍
適用于公司生產(chǎn)系統(tǒng)各生產(chǎn)車間、行政系統(tǒng)各職能部室的安全生產(chǎn)責任人,在安全生產(chǎn)工作中發(fā)生規(guī)定的情形,應(yīng)予以職業(yè)資格“一票否決”的。
3. 管控對象
安全生產(chǎn)責任人,指法律法規(guī)、政府規(guī)章、公司制度規(guī)定賦予安全生產(chǎn)責任的人員。
4. 管控內(nèi)容
4.1 職業(yè)資格“一票否決”是指在安全生產(chǎn)工作中必須切實貫徹落實“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,出現(xiàn)下列規(guī)定的情形時,安全具有否決權(quán),被否決的責任人,終身不得擔任本公司的正處級以上的管理人員。
4.1.1 各生產(chǎn)車間、各職能部室的安全生產(chǎn)責任人,在各項職能決策過程中,要切實落實“安全優(yōu)先”的原則,沒有安全保障或存在尚不能解決的安全問題時暫不決策。
4.1.2 公司內(nèi)負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的部室,依照有關(guān)法律法規(guī)和公司安全生產(chǎn)制度,對涉及安全生產(chǎn)的事項需要審查批準或者驗收的,對不符合有關(guān)法律法規(guī)和國家標準或者行業(yè)標準的安全生產(chǎn)條件的,不得批準或者驗收通過。
4.1.3 公司內(nèi)的各新改擴建設(shè)項目,未做到安全生產(chǎn)“三同時”要求的,不得開工建設(shè),不得投入使用。
4.1.4 公司內(nèi)所有的生產(chǎn)經(jīng)營活動,一切生產(chǎn)都要服從于安全,出現(xiàn)生產(chǎn)與安全矛盾時,應(yīng)優(yōu)先解決安全問題,不安全不得生產(chǎn)。不具備安全生產(chǎn)條件的生產(chǎn)車間,不得從事生產(chǎn)活動。
4.2有下列情形之一的,可給予其安全生產(chǎn)主要責任人職業(yè)資格否決處理。
4.2.1 所轄生產(chǎn)車間或職能部室發(fā)生責任性1人死亡以上的生產(chǎn)安全責任事故的;
4.2.2 所轄生產(chǎn)車間或職能部室1個目標計劃年內(nèi)發(fā)生二次(含二次)以上重傷安全生產(chǎn)責任事故的;
4.2.3 公司生產(chǎn)安全系統(tǒng)重點督辦的重大安全生產(chǎn)事故隱患未能按期完成整改的;
4.2.4 瞞報、諜報、漏報事故并造成惡劣影響的。
4.3 出現(xiàn)4.2項中任何情形的,相關(guān)安全生產(chǎn)責任人職業(yè)資格發(fā)生否決的,終身不得擔任公司內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)干部。
4.4 本制度中所稱事故劃分標準,按照《安全事故上報及責任追究管理規(guī)定》執(zhí)行。
