酒店辦公室管理制度(3篇)

酒店辦公室管理制度旨在確保辦公環(huán)境的高效運作，提升員工的工作效能，保障公司的業(yè)務流程順暢。它涵蓋了以下幾個方面：

1. 工作時間與考勤管理

2. 辦公設備與資源使用

3. 文件管理和信息安全

4. 員工行為規(guī)范

5. 溝通與協(xié)作規(guī)定

6. 環(huán)境維護與衛(wèi)生標準

包括哪些方面

1. 工作時間與考勤管理：明確工作日和休息日，規(guī)定上下班時間，以及遲到、早退、請假的處理辦法。

2. 辦公設備與資源使用：規(guī)定電腦、打印機等設備的使用規(guī)則，以及辦公用品的申領與管理。

3. 文件管理和信息安全：設定文件分類、存儲、備份和銷毀的標準，強化密碼保護和數(shù)據(jù)安全措施。

4. 員工行為規(guī)范：強調(diào)著裝、禮儀、尊重同事等職業(yè)行為準則。

5. 溝通與協(xié)作規(guī)定：提倡開放溝通，明確匯報層級，建立有效的團隊協(xié)作機制。

6. 環(huán)境維護與衛(wèi)生標準：設定辦公室清潔標準，鼓勵員工保持個人工作區(qū)域整潔。

重要性

酒店辦公室管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 提高效率：清晰的規(guī)則引導員工有效利用時間，減少因誤解或混亂造成的延誤。

2. 維護秩序：規(guī)范行為，避免沖突，營造和諧的工作氛圍。

3. 保障安全：保護公司資產(chǎn)，防止信息泄露，確保業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定。

4. 提升形象：良好的辦公環(huán)境和專業(yè)行為有助于塑造公司專業(yè)、負責任的形象。

方案

1. 制定詳細的操作手冊：編寫詳盡的制度手冊，包含每項規(guī)定的具體操作步驟，便于員工參照執(zhí)行。

2. 定期培訓：組織員工定期學習制度，確保理解和遵守。

3. 監(jiān)督與反饋：設立監(jiān)督機制，收集員工反饋，適時調(diào)整制度，保持其適應性和有效性。

4. 表揚與懲罰：對于遵守制度的員工給予表揚，對于違規(guī)行為進行適當處罰，形成正向激勵。

5. 文化融入：將制度與企業(yè)文化相結(jié)合，使員工從內(nèi)心認同并遵循。

通過上述方案，酒店辦公室管理制度能夠切實落地，為酒店的日常運營提供有力保障。

酒店辦公室管理制度范文

第1篇 某酒店辦公室管理制度

酒店辦公室管理制度

辦公室內(nèi)嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。值得注意的辦公細節(jié)

1、進入他人辦公室

必須先敲門,再進入。

已開門或沒有門的情況下,應先打招呼,如您好、打擾一下等詞語后,再進入。

2、傳話

傳話時不可交頭接耳,應使用記事便簽傳話。

傳話給客人時,不要直接說出來,而是應將事情要點轉(zhuǎn)告客人,由客人與待傳話者直接聯(lián)系。

退出時,按照上司、客人的順序打招乎退出。

3、會談中途上司到來的情況

必須起立,將上司介紹給客人。

向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容,然后重新開始會談。

辦公秩序

1、上班前的準備

上班前應充分計算時間,以保證準時出勤,作為一名社會人,一名酒店員工,應以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。

如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時,應提前跟上級聯(lián)系(最好提前一天)。

計劃當天的工作內(nèi)容。

2、工作時間

(1)在辦公室

不要私下議論、竊竊私語。

辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。

以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。

離開座位時,將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作(離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好)。

離開座位時,將辦公臺面整理好,椅子放回辦公臺下。

(2)在走廊、樓梯、電梯間

走路時,要舒展肩背,不要彎腰、駝背。

有急事也不要跑步,可快步行走。

按照右側(cè)通行的原則,如在反方行走遇到迎面來人時,應主動讓路。

遇到客人找不到想要去的部門時,應主動為其指路。

在電梯內(nèi)為客人提供正確引導。

3、午餐

午餐時間為 。

不得提前下班就餐。

在食堂內(nèi),要禮讓,排隊有秩序。

飯菜不浪費,注意節(jié)約。

用餐后,保持座位清潔。

4、在洗手間、茶水間、休息室

上班前、午餐后等人多的時間,注意不要影響他人,要相互禮讓。

洗面臺使用后,應保持清潔。

不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭,以避免浪費,如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭,應主動關(guān)好。

注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。

5、下班

下班前將下一天待處理工作記錄下來,以方便第二天工作。

整理好辦公臺上的物品、文件(機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好)。

離開公司后,每個人都要記住自己是一位酒店員工,出去的一言一行,代表著酒店的形象。

第2篇 某酒店辦公室管理制度

花園酒店辦公室管理制度

第一章 總則

為規(guī)范辦公室管理,使辦公室工作有章可循,特制定本制度。

辦公室是總經(jīng)理領導下的對酒店進行系統(tǒng)管理的樞紐部門。

辦公室的主要職能是

(一)負責酒店各種信息的收集、整理、匯總,并及時向總經(jīng)理匯報。

(二)負責督辦酒店各部門工作的進展。

(三)全面負責酒店的安全管理工作。

(四)負責酒店的公文往來及檔案管理工作。

(五)負責酒店員工宿舍、車輛、計劃生育、紅十字會工作的全面管理。

(六)全面負責與海關(guān)黨、團、工會的聯(lián)系工作。

(七)負責部門經(jīng)理例會的召集工作。

第二章 辦公室紀律

第四條 辦公室人員上班時應堅守崗位不亂串崗,上班時間不準看報紙,玩電腦游戲,打瞌睡或做與工作無關(guān)的事情。

第五條 辦公桌上應保持整潔,應注意辦公室的安靜。

第六條 上班時應穿酒店發(fā)放的服裝,不許在辦公室化妝。

第七條 接待來客和業(yè)務洽談應在會議室進行。

第八條 嚴禁因私事長期占用電話,因私事?lián)艽蚓频觊L途電話。

第九條 嚴禁在酒店電腦上發(fā)送私人郵件或上網(wǎng)聊天。

第十條 未經(jīng)許可,嚴禁使用其他部門的電腦。

第十一條 所有電子郵件的發(fā)生,必須經(jīng)部門經(jīng)理批準,以酒店名義發(fā)出郵件須經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準。

第十二條 需要臨時外出,必須請示部門經(jīng)理并填寫酒店員工外出單。

第十三條 無工作需要不許進入財務部、消控室、總機室、會議室、接待室。

第三章 公章管理

第十四條 酒店對外簽訂合同蓋章,須經(jīng)酒店總經(jīng)理或副總經(jīng)理簽字同意。

第十五條 酒店公章的刻制、管理由辦公室主任負責。

第十六條 酒店公章原則上不準帶出酒店,確因工作需要,須經(jīng)酒店總經(jīng)理批準,并由申請用印章人寫出借據(jù)并標明借用時間。

第十七條 酒店公章使范圍:

(一)以酒店名義上報的報告和其它文件。

(二)以酒店名義與各有關(guān)同級單位的業(yè)務往來、公函文件和聯(lián)合發(fā)文等。

第十八條 使用公章必須事先履行登記手續(xù)。

第四章 保密紀律

第十九條 保密工作是指對可能發(fā)生的泄密和竊取活動采取的防范措施。

第二十條 保密工作原則:積極防范、突出重點、嚴肅紀律。

第二十一條 全體員工應做到:不該看的不看,不該問的不問,不該說的不說。

第二十二條 攜帶保密文件外出應包裝密封。

第二十三條 保密文件由辦公室,人事培訓部統(tǒng)一保管,個人不得保存。如需借閱應由酒店分管領導批準,并于當日收回。

第二十四條 保密文件銷毀按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十五條 保密內(nèi)容按以下三級劃分:

(一)絕密級:1、基地、酒店領導的電傳、傳真、書信。2、非公開的規(guī)章制度、計劃、報表及重文件。3、基地、酒店領導個人情況 。4、正在研究的經(jīng)營計劃與具體方案。

(二)機密級:1、基地、酒店的電傳、傳真、合同。2、保證酒店正常運行的技術(shù)性文件和資料。3、員工檔案。4、組織情況、人員編制。5、未審批的人員任免。

(三)秘密級:1、酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù),策劃方案及有損于酒店利益的其他事項。

第二十六條 以上制度由總經(jīng)理辦公會議負責解釋。

第3篇 k酒店辦公室管理制度

預訂部規(guī)章制度

儀容儀表

1、制服必須整潔,熨燙平整,無松扣和掉扣現(xiàn)象;

2、常剪指甲,避免過長,不得留長指甲及女生不得涂有色指甲油,男生要常刮胡子;

3、頭發(fā)著色必須是自然色,不準染成其它顏色,不準戴假發(fā);

4、穿制服時的員工只允許帶一塊手表,但款式必須美觀、簡潔、大方;

5、允許戴一枚結(jié)婚戒指或者訂婚戒指,一對釘式耳環(huán),不得佩戴任何手鐲手鏈式的飾物;

6、不準擦刺鼻或香味濃郁的香水;

7、穿短裙的女員工必須穿肉色襪子,不得穿已抽絲、破損的襪子,男員工要穿黑色皮鞋及襪子;

8、女員工頭發(fā)超過肩膀應用發(fā)夾扎起,發(fā)式應樸素大方,不得剪特短或梳理其它怪異之發(fā)型,女員工頭發(fā)飾物必須是黑色或棕色。

工作紀律

上班時間穿著制服,方可進入酒店公共區(qū)域或辦公室區(qū)域;當班期間佩戴工牌;

保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,辦公用品要整齊,不可雜亂無章;

保持辦公室的安靜,嚴禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨等;

不得在辦公室吃東西、嚼香口膠、看任何與工作無關(guān)的書籍、報刊,屢犯不改者給予簽單處理;

不許私自將閑雜人員帶入辦公室公共區(qū)域;

對上司不禮貌,不服從主管或上司之合理工作指示,在工作中弄虛作假欺騙上司,屢教不改者給予簽單處理;

不準利用上班時間串崗或擅自離開工作崗位,情節(jié)嚴重者給予簽單處理;

不得出入酒店正門,不得使用客人電梯;

遲到、早退、曠工者按酒店規(guī)定處罰,嚴重者作開除處理;

不得搬弄是非、誹謗他人、影響團結(jié)及酒店聲譽;

不得委托他人或代他人打時鐘卡以及幫其他同事簽到;

員工不得隨意透露酒店各部門內(nèi)部保密資料及泄露賓客資料,情節(jié)嚴重者作開除處理;

當班的員工要將手機保持關(guān)機或無聲狀態(tài);

員工如有換班、換休要求,需經(jīng)主管或前廳部經(jīng)理批準方可執(zhí)行,并填寫換班申請單,違者簽警告單;

員工無故不得請假,如確有急事需向主管提出書面申請或經(jīng)前廳部經(jīng)理同意;若病假需開指定醫(yī)院證明或醫(yī)務室證明;

16、遵守酒店的規(guī)章制度,違者警告,違反多次簽單處理。

工作崗位操作

1、提前十五分鐘到崗交接班,特殊情況不能提前到崗的,應事先向主管或其他同事說明情況,最遲不得超過規(guī)定上班時間,否則按遲到處理;

2、使用規(guī)范的禮貌用語接聽電話,注意“請”字開頭,“謝”字結(jié)尾,禮貌用語不離口,聲音要清晰;

3、上班前,仔細閱讀交班本,了解需跟辦事宜,掌握新發(fā)文件內(nèi)容,了解當天房態(tài)及可賣房型的信息;

4、熟悉并掌握酒店不同種類的房間的特色和優(yōu)點及房間價格,鼓勵客人預訂最好的房間,做到高價售房;

5、核對訂房及空房資料,是否超額預定,提前做好對策;

6、做到散客兩分鐘(最遲五分鐘內(nèi))、團體五分鐘(最遲10分鐘內(nèi))完成每一個預訂錄入;每個需回傳的訂房務必做到從接到預訂起10分鐘內(nèi)回傳給對方。

7、對于交接班不清楚而造成工作失誤或投訴者,給予口頭警告,屢犯者給予簽單處理;

8、當班所發(fā)生的有關(guān)問題,未做詳細記錄或?qū)τ诮话嘞聛淼墓ぷ魑醋龈M者,屢教不改者給予簽單處理;

9、結(jié)束通話時,要待對方先掛電話后方可放下電話,任何時候都不可以擲電話,要輕拿輕放;

10、當班時由于員工的工作態(tài)度而導致的投訴,給予簽單處理;

11、遇到特殊情況和客人投訴超越自己的權(quán)限時,應立即向預訂主管或am匯報。