運行規(guī)程管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，旨在確保企業(yè)各項活動有序、高效、安全地進(jìn)行。它涵蓋了企業(yè)內(nèi)部的所有操作流程，從生產(chǎn)制造到客戶服務(wù)，從人力資源管理到財務(wù)管理，涉及各個部門和職能。
包括哪些方面
1. 操作流程：明確每個部門和崗位的工作職責(zé)，制定詳細(xì)的操作步驟，以確保工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
2. 質(zhì)量控制：設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查機制，確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合內(nèi)外部要求。
3. 安全規(guī)定：制定安全規(guī)程，預(yù)防和應(yīng)對可能的安全風(fēng)險，保障員工的生命財產(chǎn)安全。
4. 信息管理：規(guī)定信息的收集、處理、存儲和傳遞流程，保護(hù)企業(yè)信息安全。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)計員工培訓(xùn)計劃，提升員工技能，促進(jìn)個人和組織的發(fā)展。
6. 危機處理：建立應(yīng)急響應(yīng)機制，有效應(yīng)對突發(fā)事件，減少損失。
7. 績效評估：設(shè)立績效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工提高工作效率和質(zhì)量。
重要性
運行規(guī)程管理制度的重要性在于：
1. 提高效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作中的混亂和延誤，提高整體運營效率。
2. 保證質(zhì)量：明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和控制措施，有助于維持產(chǎn)品和服務(wù)的一致性和可靠性。
3. 降低風(fēng)險：規(guī)范操作，防止因人為錯誤導(dǎo)致的安全事故和法律糾紛。
4. 促進(jìn)溝通：清晰的規(guī)程有助于各部門間的協(xié)調(diào)合作，減少誤解和沖突。
5. 培養(yǎng)人才：系統(tǒng)的培訓(xùn)和發(fā)展計劃，有助于培養(yǎng)專業(yè)人才，提升企業(yè)競爭力。
方案
為了建立和完善運行規(guī)程管理制度，我們可以采取以下措施：
1. 制定規(guī)程：邀請各部門參與，共同制定符合實際需求的規(guī)程，確保其可行性。
2. 宣傳培訓(xùn)：定期舉辦規(guī)程培訓(xùn)，使員工充分理解并掌握規(guī)程內(nèi)容。
3. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專門的監(jiān)督機制，確保規(guī)程得到執(zhí)行，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
4. 反饋改進(jìn)：鼓勵員工提出改進(jìn)建議，定期評估和更新規(guī)程，保持其適應(yīng)性。
5. 文檔化管理：將規(guī)程整理成冊，方便查閱和更新，同時便于新員工快速融入。
運行規(guī)程管理制度的建立和執(zhí)行，是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基石，也是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。只有通過持續(xù)的努力和完善，我們才能確保企業(yè)運行的高效、安全和有序。
運行規(guī)程管理制度范文
第1篇 連鎖酒店質(zhì)量管理運行規(guī)程
某連鎖酒店質(zhì)量管理運行規(guī)程
質(zhì)量管理程序的五個步驟
一、第一步:制定標(biāo)準(zhǔn)
有效質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則:
1、滿足顧客的期望;
2、具體;
3、員工接受;
4、強調(diào)重點;
5、及時修改;
6、既切實可行又有挑戰(zhàn)性。
措施:
1、酒店明確制定及修改質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)歸屬;
2、借鑒服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或其它酒店標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)bs連鎖酒店實際制定標(biāo)準(zhǔn);
3、根據(jù)顧客的需求信息修改標(biāo)準(zhǔn),以滿足顧客需求;
4、征求員工意見,聽取員工對標(biāo)準(zhǔn)的合理化建議,在滿足顧客的前提下,盡可能地方便員工;
5、聘請有關(guān)方面專家,結(jié)合新形勢、新理論、新方法、新技術(shù)給予修正。
二、第二步學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)
1、根據(jù)部門制定的經(jīng)事業(yè)部審核實施的標(biāo)準(zhǔn)化要求,通過酒店與部門結(jié)合組織的知識競賽、技術(shù)比賽等考核方式不斷地強化員工和各級管理人員對工作職責(zé)、程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握。
2、在組織各項活動中要注意存在問題,傳統(tǒng)的口傳身授的師傅帶徒弟學(xué)習(xí)機制。
危害性:一代不如一代
原因:
1、沒有規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和程序,所以只能以口頭經(jīng)驗傳授;
2、師傅通常不會盡授所會,以防徒弟超過;
3、培訓(xùn)工作沒計劃;
4、我們的培訓(xùn)力量薄弱;
5、入店培訓(xùn)現(xiàn)在沒有,
6、部門培訓(xùn)機制沒有。
有理論標(biāo)準(zhǔn)化的工作標(biāo)準(zhǔn)就有了培訓(xùn)原則:
1、幫助員工進(jìn)步為目的;
2、個人學(xué)習(xí)與團隊學(xué)習(xí)相結(jié)合;
3、學(xué)以致用;
4、因人而異。
措施:
1、建立健全培訓(xùn)制度,并嚴(yán)格執(zhí)行;
2、完善工作標(biāo)準(zhǔn)與程序;
3、通過組織知識競賽、技術(shù)比武、學(xué)習(xí)比賽、為企業(yè)文化建設(shè)的稿件獎勵費用等方式進(jìn)行團隊學(xué)習(xí)。
三、第三步組織實施
1、明確各級人員自己在質(zhì)量工作中的基本職責(zé);
2、將質(zhì)量結(jié)果與個人利益聯(lián)接,部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班的連帶利益的連接(職位調(diào)整、處罰連帶、獎勵連帶等);
3、各店組織人員落實質(zhì)量檢查中的質(zhì)量整改通知中的內(nèi)容。
(一)、要注意存在的問題,鐵打的服務(wù)流水的客人:
如果不是這樣確立職位觀念和員工的責(zé)任心,就會危害酒店,降低顧客滿意程度,導(dǎo)致市場占有率下降;
(二)、原因:
1、顧客對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求在不斷變化;
2、我們實現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)與顧客的期望有差距;
3、而我們卻不能以不變應(yīng)萬變。
(三)、質(zhì)量差距原理:
1、管理者認(rèn)識的差距
管理者對顧客的期望感覺不準(zhǔn)確,這種差距必然對后面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定等產(chǎn)生影響,最終使顧客感到服務(wù)質(zhì)量的差距。
2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理者對顧客的期望感覺相比有差距,對服務(wù)質(zhì)量的實現(xiàn)產(chǎn)生影響,最終使顧客感到服務(wù)質(zhì)量差距。
3、服務(wù)交易的差距
服務(wù)運作過程中,與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異,使顧客感到質(zhì)量差距。
4、營銷溝通的差異
在營銷溝通中對顧客進(jìn)行夸大服務(wù)質(zhì)量水平,做出的承諾與事實提供的服務(wù)不一致,造成顧客感到服務(wù)差距。
5、感知服務(wù)質(zhì)量的差異
硬件設(shè)備和經(jīng)營設(shè)備的維修與維護(hù)的質(zhì)量,使顧客感到質(zhì)量差距。
(四)、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與期望的不一致而產(chǎn)生的差距:
措施:
1、加強與顧客溝通,細(xì)心觀察,掌握顧客的偏好和對服務(wù)的期望;
2、根據(jù)上述信息在原來服務(wù)基礎(chǔ)上做個性化服務(wù)。
四、第四步檢查督導(dǎo)
1、檢查質(zhì)量工作落實情況;
2、幫助解決質(zhì)量工作中遇到的問題;
3、質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)對各部門質(zhì)量工作進(jìn)行常規(guī)監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。
(一)、專業(yè)質(zhì)量管理原則:
1、指導(dǎo);
2、檢查督促;
3、幫助;
4、激勵。
(二)、措施:
1、改正質(zhì)量指導(dǎo)思想:綜合運用指導(dǎo)、檢查督促、幫助、激勵四大原則。
五、第五步總結(jié)提高
1、注意隨時搜集整理質(zhì)量管理工作中發(fā)現(xiàn)的新問題及新方法,及時組織人員進(jìn)行分析研究,并制定解決方案;
2、如果不是這樣對待問題:每天匯報,不見提高;
3、危害:質(zhì)量水平停滯不前,導(dǎo)致酒店競爭力下降;
4、原因:
①、只對檢查結(jié)果做初級整理--檢查結(jié)果流水賬;
②、從專業(yè)質(zhì)量管理員到普通員工的質(zhì)量知識缺乏,不能從工作中提煉出質(zhì)量差距;
③、質(zhì)量改進(jìn)無計劃;
持續(xù)改進(jìn)原理:持續(xù)改進(jìn)意味著每一天都使事情變得更好。它意味著逐漸消除所提供的產(chǎn)品、服務(wù)中的錯誤與缺陷。則需要通過我們?nèi)w員工完成持續(xù)改進(jìn)循環(huán)過程中的一系列活動。首先分析我們工作中存在著哪些不足,然后制定改進(jìn)計劃,再試用與測試各種改進(jìn)創(chuàng)意,而后將各部分集成為標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程,一個循環(huán)周期結(jié)束。持續(xù)改進(jìn)就是要求一個循環(huán)接著一個循環(huán)地展開。
5、措施:
①、首先對所有員工進(jìn)行部門規(guī)章制度及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn);
②、每位員工都對自查和被查出的問題進(jìn)行歸類分析;每位員工都制定改進(jìn)計劃;部門也制定出相應(yīng)的計劃;改進(jìn)計劃實施,并將改進(jìn)結(jié)果以操作規(guī)程形式確定下來;部門要有每次的工作記錄,以備分管副總,總經(jīng)理檢查和作為員工的仲裁投訴的依據(jù)。作為對部門負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容之一;
③、將持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部員工能積極、主動、愿意做事的原則,即與員工的自身利益建立關(guān)聯(lián);對員工可以實行培訓(xùn)上崗。
④、逐漸將大量的檢查改為抽查;
6、整個質(zhì)量管理程序中如果我們不注意存在的問題:
①、在質(zhì)
量管理程序中忽視對實現(xiàn)質(zhì)量所耗成本的控制。
7、危害:利潤下降
8、原因:對質(zhì)量成本不了解
①、對質(zhì)量成本重視不足;
②、由于既涉及質(zhì)量又涉及成本,形成兩不管;
③、原則:用最低的成本實現(xiàn)顧客滿意的質(zhì)量。
9、原理:質(zhì)量成本由以下兩個部分組成:
內(nèi)部損失成本--交付顧客前改正不符合標(biāo)準(zhǔn)的工作而發(fā)生的費用,如廢棄的表格、返工的飯菜等。
外部損失成本--在交付顧客后改正不符合標(biāo)準(zhǔn)的工作所發(fā)生的費用,如質(zhì)量不合格而采取的打折或賠償。
措施:
1、將質(zhì)量成本高低與個人利益掛鉤;
2、學(xué)習(xí)質(zhì)量成本有關(guān)知識。
3、分析自己工作中的質(zhì)量成本構(gòu)成;
4、消除實現(xiàn)質(zhì)量過程中不必要的浪費;
第2篇 施工項目環(huán)境管理體系實施運行規(guī)程
施工項目環(huán)境管理體系實施與運行
一、運行控制
a) 各專業(yè)工程師在編制施工技術(shù)方案或進(jìn)行技術(shù)交底時,應(yīng)參照本單位環(huán)境保護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書及本手冊提出的對重要環(huán)境因素的控制要求,做出對環(huán)境保護(hù)有針對性的規(guī)定和要求,明確實施標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)部負(fù)責(zé)保存此方面的證實文件;
b) 工程部應(yīng)依據(jù)項目的環(huán)境管理要求,指導(dǎo)相關(guān)的分包方,使他們了解項目的環(huán)境管理要求,并落實。工程部保存通知至分包商的相關(guān)證實文件;
c) 物資設(shè)備現(xiàn)場采購部負(fù)責(zé)將本單位及項目的環(huán)保要求通知至相關(guān)供應(yīng)商,并保存其相關(guān)的證實文件。物資設(shè)備現(xiàn)場管理部在進(jìn)行物資驗證時,同時驗證物資的環(huán)保要求,并做出記錄;
二、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)
a) 項目安全環(huán)保部負(fù)責(zé)編制應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)措施;
b) 項目應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)措施應(yīng)針對潛在的環(huán)境事故或緊急情況,保證在一旦發(fā)生緊急情況,有響應(yīng)的程序來應(yīng)對,以減少對環(huán)境的影響和降低損失;
c) 本項目主要是針對裝修階段及物資倉庫、油庫等易燃易爆區(qū)域的消防工作編制應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)措施,該措施由項目副經(jīng)理審批;
d) 在適宜的施工階段,由項目副經(jīng)理組織項目演練應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)程序(主要是消防演練),項目環(huán)境管理員做出并保存記錄(包括照片);
e) 演練的內(nèi)容主要包括:迅速通知有關(guān)單位及人員、搶救(滅火)、疏散、保護(hù)重要財產(chǎn)、封閉現(xiàn)場等;
f) 裝修階段設(shè)置專門用于存放油漆的油漆庫,為防止油漆遺灑滲入土地中污染水體和土壤,利用砼對地面澆筑進(jìn)行硬化處理。
g) 消防應(yīng)急準(zhǔn)備:木料、防水卷材堆放場地,油漆庫和防水層施工現(xiàn)場均備齊滅火器;
h) 成立項目義務(wù)消防隊,確定消防隊責(zé)任人,保證火災(zāi)突發(fā)時,得到最快的響應(yīng)。
第3篇 變電現(xiàn)場運行規(guī)程典型操作票管理辦法
__市供電局變電現(xiàn)場運行規(guī)程和典型操作票管理
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為確保變電所的現(xiàn)場運行規(guī)程、典型操作票與變電所實際運行狀況的一致性、正確性;加強變電所的現(xiàn)場運行規(guī)程和典型操作票的動態(tài)管理,特對我局的現(xiàn)場運行規(guī)程和典型操作票的管理作如下規(guī)定:
一、關(guān)于對現(xiàn)場運行規(guī)程的規(guī)定:
1.220kv變電所現(xiàn)場運行規(guī)程由變電所編制(修訂),一次部分送交杭州市支力局生技處審核;二次部分送交杭州市電力局調(diào)度所審核,由總工程師批準(zhǔn)。
2.110kv變電所現(xiàn)場運行規(guī)程由變電工區(qū)編制(修訂),由生技科、調(diào)度室審核,主任工程師批準(zhǔn)。
3.35kv變電所現(xiàn)場運行規(guī)程由變電工區(qū)編制(修訂)、審核,主任工程師批準(zhǔn)。
4.遇變電所設(shè)備變更,要及時修訂相應(yīng)有關(guān)的內(nèi)容,同時規(guī)定每年對現(xiàn)場運行規(guī)程修訂一次,并按上述管理規(guī)定辦理相應(yīng)的審批手續(xù)。
二、關(guān)于典型操作票的規(guī)定:
1.由我局負(fù)責(zé)運行的220kv、110kv、35kv變電所的臨調(diào)設(shè)備典型操作票由變電所編制(修訂),變電工區(qū)審核、批準(zhǔn)。
2.由我局負(fù)責(zé)運行的220kv、110kv變電所__調(diào)設(shè)備的典型操作票由變電所編制,生技科審核,主任工程師批準(zhǔn)。
3.經(jīng)批準(zhǔn)的典型操作票要按調(diào)度管轄職責(zé)分別送于有關(guān)各級調(diào)度所備案。
4.遇變電所設(shè)備變更,要及時修訂相應(yīng)有關(guān)內(nèi)容,同時規(guī)定每年對典型操作票修訂一次,并按上述管理規(guī)定辦理相應(yīng)的審批手續(xù)。
第4篇 加強特種設(shè)備管理確保安全運行規(guī)程
特種設(shè)備是指由國家認(rèn)定的,因設(shè)備本身和外在因素的影響容易發(fā)生事故,并且一旦發(fā)生事故會造成人身傷亡及重大經(jīng)濟損失的危險性較大的設(shè)備。目前由國家認(rèn)定的特種設(shè)備主要有電梯、各類起重機和廠內(nèi)機動車輛等。
國家將特種設(shè)備納入勞動安全專項監(jiān)察范圍,在各級勞動部門成立了勞動安全衛(wèi)生檢測檢驗機構(gòu)對特種設(shè)備進(jìn)行安全技術(shù)檢驗,是針對國內(nèi)特種設(shè)備本身存在事故隱患及安裝、維修、操作、指揮不當(dāng)造成的事故占有較大的比例,同時借鑒國外先進(jìn)管理經(jīng)驗所采取的重要措施。這也是政府監(jiān)督部門對安全生產(chǎn)管理由過去傳統(tǒng)的經(jīng)驗型管理和定性管理向技術(shù)型管理和定量管理轉(zhuǎn)變所采取的重要舉措。
以山東省棗莊為例,自19_以來,10年間共發(fā)生特種設(shè)備事故42起。其中,死亡事故30起,死亡32人、重傷1人;重傷事故8起,重傷9人;重大設(shè)備事故2起;共造成直接經(jīng)濟損失200多萬元。造成這些事故的主要原因:一是安裝、使用、維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng),安全裝置失效;二是企業(yè)負(fù)責(zé)人缺乏對特種設(shè)備的重視,由于特種設(shè)備在多數(shù)單位為附屬性生產(chǎn)設(shè)備,因陋就簡的情況比較嚴(yán)重;三是特種設(shè)備的安裝、維修、操作、指揮人員未經(jīng)安全培訓(xùn)就上崗,對特種設(shè)備的技術(shù)性能不了解,安全意識淡薄,違章作業(yè);四是安全監(jiān)督力量薄弱,力度不夠。目前,雖然勞動部門所屬的特種設(shè)備檢驗機構(gòu)對特種設(shè)備進(jìn)行了新裝和大修驗收及定期檢驗,但由于技術(shù)檢驗只能對所查出的問題提出整改意見,沒有執(zhí)法職能,而勞動部門的勞動安全監(jiān)察機構(gòu)由于人員較少,工作量大、面廣,不可能在特種設(shè)備的安全監(jiān)督上投入太多的精力。在缺乏壓力和動力的情況下,企業(yè)對特種設(shè)備存在的隱患遲遲不進(jìn)行整改,特種設(shè)備長期帶病運轉(zhuǎn)。
為了確保特種設(shè)備的安全運行,保障職工在生產(chǎn)勞動過程中的安全和健康,從根本上扭轉(zhuǎn)目前特種設(shè)備事故頻發(fā)的被動局面,首先特種設(shè)備檢驗機構(gòu)必須加強對特種設(shè)備的新裝、大修驗收和定期檢驗工作,特別是在政府機構(gòu)改革過程中做到心不散、人不懶,嚴(yán)格執(zhí)行檢驗規(guī)程,對容易引發(fā)事故的特種設(shè)備的安全裝置、吊具索具、用電安全等進(jìn)行重點檢驗;對檢驗不合格的設(shè)備必須要求使用單位限期整改,并進(jìn)行復(fù)檢;對隱患嚴(yán)重需要判停、判廢的設(shè)備及時報送勞動安全監(jiān)察機構(gòu),由勞動安全監(jiān)察機構(gòu)依法處理;特種設(shè)備檢驗機構(gòu)在工作過程中還要注重自身素質(zhì)的提高,注重工作時效,樹立廉潔公正形象,正確樹立“為勞動安全監(jiān)察服務(wù),為企業(yè)安全生產(chǎn)服務(wù)”的意識,以取得勞動安全監(jiān)察機構(gòu)對檢測檢驗工作的支持及企業(yè)對檢測檢驗工作的理解。二是必須加強對企業(yè)負(fù)責(zé)人及特種設(shè)備安裝、維修、操作、指揮人員的等特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn),提高企業(yè)負(fù)責(zé)人對特種設(shè)備安全管理工作的重視程度,提高安裝、維修、操作、指揮人員的安全意識和安全技術(shù)水平。三是企業(yè)必須正確對待安全與生產(chǎn)、安全與效益、長期效益與短期效益的關(guān)系,嚴(yán)格按國家規(guī)定加強對本企業(yè)特種設(shè)備的安全管理;企業(yè)的設(shè)備管理機構(gòu)要做好特種設(shè)備的建檔、管理工作;安全監(jiān)督機構(gòu)要做好特種設(shè)備的監(jiān)督檢查工作;維修、操作、指揮人員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。四是勞動安全監(jiān)察機構(gòu)要加強對特種設(shè)備的執(zhí)法檢查工作,定期組織對特種設(shè)備的專項安全檢查;在全面安全檢查中也要將特種設(shè)備作為重點檢查內(nèi)容之一。在檢查過程中要重點檢查特種設(shè)備是否有勞動行政部門核發(fā)的《安全使用合格證》;特種設(shè)備的安裝、維修、操作、指揮等特種作業(yè)人員是否做到持證上崗。對特種作業(yè)人員無證上崗及特種設(shè)備無證使用、帶病運轉(zhuǎn)的要依法予以行政處罰,該判停的設(shè)備必須判停,該判廢的設(shè)備必須判廢,該罰款的必須罰款,做到執(zhí)法嚴(yán)明,保證國家有關(guān)法律、法規(guī)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施。
總之,要保證特種設(shè)備的安全運行,勞動安全檢查機構(gòu)、特種設(shè)備檢驗機構(gòu)及企業(yè)必須各盡職責(zé),三管齊下,方可做到事半功倍。
