自助餐廳管理制度

自助餐廳管理制度旨在確保餐廳運營的高效、有序和衛(wèi)生，提升顧客滿意度，同時也為員工提供清晰的工作指導。

包括哪些方面

1. 員工行為準則：規(guī)范員工的服務態(tài)度、著裝要求及工作紀律。

2. 餐品管理：包括食材采購、存儲、烹飪和展示的標準。

3. 客戶服務：設定服務流程、投訴處理機制以及特殊需求的應對策略。

4. 衛(wèi)生管理：規(guī)定清潔頻率、標準及廢棄物處理方式。

5. 設備維護：制定設備檢查、保養(yǎng)和故障報告的程序。

6. 財務管理：涉及成本控制、定價策略和賬目記錄。

7. 安全措施：包含消防安全、食品安全及應急預案。

重要性

自助餐廳管理制度的重要性在于：

1. 提高服務質(zhì)量：通過標準化操作，確保食品質(zhì)量和服務水平的一致性。

2. 保障食品安全：嚴格的衛(wèi)生管理能預防食物中毒等風險，保護顧客健康。

3. 控制成本：有效的財務管理有助于降低成本，提高利潤。

4. 維護品牌形象：良好的運營環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務有助于樹立餐廳的良好口碑。

5. 提升員工效率：明確的工作指導使員工能快速適應崗位，提高工作效率。

方案

1. 員工行為準則：制定詳細的服務手冊，包括微笑服務、禮貌用語和專業(yè)著裝要求，定期進行服務培訓。

2. 餐品管理：實施食材追溯系統(tǒng)，確保新鮮度；設立每日菜品更換制度，防止食物過期。

3. 客戶服務：設立自助取餐指引，優(yōu)化排隊流程；設立專用投訴箱，及時處理客戶反饋。

4. 衛(wèi)生管理：設定每日、每周和每月的清潔計劃，執(zhí)行嚴格的食品安全法規(guī)，定期進行衛(wèi)生檢查。

5. 設備維護：制定設備保養(yǎng)日程，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保設備正常運行。

6. 財務管理：分析銷售數(shù)據(jù)，合理定價，定期審計財務記錄，防止欺詐行為。

7. 安全措施：定期進行安全演練，確保員工了解應急處理流程，安裝監(jiān)控設備，保證餐廳安全。

此管理制度將通過持續(xù)的監(jiān)督、評估和改進，以實現(xiàn)餐廳運營的高效、安全和滿意。

自助餐廳管理制度范文

第1篇 自助餐廳管理制度

一、嚴格遵守餐廳規(guī)章制度,嚴格遵守國家法律、法規(guī);

二、嚴格遵守前廳部的規(guī)章制度:

1、不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班,私自脫崗;

2、嚴格執(zhí)行上級指令,有問題先服從后請求;

3、不準賭博,上班前,工作期間不許飲酒,工作期間不準抽煙、吃香口膠、吃零食;不許談論私人話題,不許在一起交頭接耳目;

4、工作期間不許高聲喧嘩,做到說話輕、操作輕、走路輕;

5、上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間嚴格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情;

6、面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂住;

7、不準帶情緒看客人,不準用不愉快的口氣和客人說話,不準和客人爭吵;

8、工作期間不準偷工減料影響服務質(zhì)量;嚴格執(zhí)行前廳部制定的操作程序;

9、不準做有損害餐廳和客人利益的事情;

10、從客人手中接過任何物品要說謝謝,遞給客人任何物品要雙手遞交。

11、客人投訴時,友好地接待客人,不要使客人有戒心;

12、認真聽取投訴,了解事情的細節(jié)。認真聽取客人講話,中途不要打斷客人,這樣會使客人更憤怒,讓客人把話講完,要看著客人的眼睛,不要東張西望,顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子;

13、將客人所說的內(nèi)容重復一遍,請客人確定意思是否正確,并在紙上做好記錄,使客人相信你很重視這件事;

14、對所發(fā)生的事情表示誠懇的道歉和關心,絕不允許和客人爭吵,這樣可能會使客人更加生氣,并對餐廳更加不滿意,客人不一定總是正確的,但我們要讓他感到自己是正確的。不要總是為自己辯護或找借口,或總是用自己的觀點去看待客人提出的問題,要把自己置身于客人的處境,但是也要站在餐廳的立場上,保護餐廳的利益;

15、即使認為自己是正確的,也要向客人道歉;

16、向客人表示真摯的謝意,感謝他的投訴;

17、客人所有的投訴要記錄在案,內(nèi)容包括:

a、接到投訴的時間、日期;

b、客人姓名及公司名稱和臺號;

c、投訴的內(nèi)容,事情發(fā)生的地點;

d、被投訴人的姓名;

e、采取的行動,問題的解決;

f、接受和處理投訴經(jīng)過的經(jīng)手人簽名。

三、請假制度:

病假:

1、員工請病假須持有相關醫(yī)院證明或指定醫(yī)院的醫(yī)生證明診斷書,并經(jīng)餐廳有關部門同意;病假一天以內(nèi)由前廳部長批準后實行;病假一天以上三天以內(nèi),須經(jīng)店長批準;三天以上呈店長報總經(jīng)理批準,急診應在三天內(nèi)補辦手續(xù)。

2、病假兩天以下者(兩天)享受有薪假一天,病假兩天以上者(不含兩天)扣除本月全勤及相應工資,病假全年累計35天,扣除年底獎金。

事假:

1、員工請事假兩天以內(nèi)者,由部長批準;兩天以上者,報店長批準。

2、事假期間扣除相應工資,事假全年累計超過15天者,扣除一個月的提成獎并影響年底獎金的分配。

四、婚假、產(chǎn)假、喪假:

職工本人結婚或職工的直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時,可以根據(jù)具體情況,由本單位行政領導批準,酌情給予一至三天的婚喪假;職工結婚時雙方不在一地工作的;職工在外地的直系親屬死亡時需要職工本人去外地料理喪事的,都可以根據(jù)路程遠近,另給予路程假;婚喪假和路程假期間,職工的工資照發(fā);雙方晚婚的,婚假延長到15日。女職工均享有產(chǎn)假,假期為90天,其中產(chǎn)前休假15天。

難產(chǎn)的,增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的,每多生育一個嬰兒,增加產(chǎn)假15天。女職工懷孕流產(chǎn)的,所在單位應當根據(jù)醫(yī)務部門的證明,給予一定時間的產(chǎn)假。女職工懷孕不滿4個月流產(chǎn)時,給予15天至30天的產(chǎn)假;懷孕滿4個月以上流產(chǎn)者,給予42天產(chǎn)假。