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日常維修管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，它涵蓋了設(shè)備維護(hù)、設(shè)施保養(yǎng)、人員職責(zé)、應(yīng)急處理等多個(gè)方面，旨在確保企業(yè)的正常運(yùn)作，降低設(shè)備故障率，提高生產(chǎn)效率，保障員工安全。
包括哪些方面
1. 設(shè)備管理：包括設(shè)備的定期檢查、維護(hù)計(jì)劃、故障報(bào)告和修復(fù)流程。
2. 設(shè)施保養(yǎng)：涉及建筑物、公共區(qū)域、辦公設(shè)備的清潔和保養(yǎng)工作。
3. 人員職責(zé)：明確維修團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分工，以及各部門(mén)員工在設(shè)備使用和保養(yǎng)中的責(zé)任。
4. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)對(duì)設(shè)備突然故障的應(yīng)急預(yù)案，包括緊急停機(jī)程序和臨時(shí)替代方案。
5. 維修記錄：記錄每次維修活動(dòng)的詳情，以便分析故障原因，優(yōu)化維護(hù)策略。
6. 培訓(xùn)與教育：定期對(duì)員工進(jìn)行設(shè)備使用和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，提升其維護(hù)意識(shí)。
重要性
日常維修管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 保證生產(chǎn)安全：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備隱患，防止因設(shè)備故障引發(fā)的安全事故。
2. 提升工作效率：減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間，確保生產(chǎn)流程的連續(xù)性。
3. 延長(zhǎng)設(shè)備壽命：定期保養(yǎng)能有效延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，降低更換成本。
4. 節(jié)約資源：通過(guò)預(yù)防性維護(hù)，減少能源浪費(fèi)和材料消耗。
5. 提高客戶滿意度：穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和快速的服務(wù)響應(yīng)，提升客戶對(duì)企業(yè)的信任度。
方案
1. 設(shè)立專職維修團(tuán)隊(duì)：配備專業(yè)的維修人員，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng)工作。
2. 制定維護(hù)計(jì)劃：根據(jù)設(shè)備的使用頻率和歷史故障數(shù)據(jù)，制定合理的維護(hù)周期。
3. 實(shí)施培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行設(shè)備操作和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，提高其維護(hù)技能。
4. 完善記錄系統(tǒng)：建立電子化的維修記錄系統(tǒng)，方便追蹤設(shè)備狀態(tài)和維修歷史。
5. 定期評(píng)估：對(duì)維修管理制度進(jìn)行定期評(píng)估和調(diào)整，確保其適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。
6. 強(qiáng)化溝通：鼓勵(lì)員工上報(bào)設(shè)備異常，建立快速反饋機(jī)制，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
日常維修管理制度的實(shí)施需要全體員工的參與和配合，只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)設(shè)備的有效管理，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
日常維修管理制度范文
第1篇 加油站日常維修管理制度
第一章總則
第一條
為規(guī)范公司加油站維修管理,本著“誰(shuí)使用、誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,快捷高效的解決設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)的故障,提高加油站設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行效率,特制訂本規(guī)定。
第二條
本規(guī)定中所指的日常維修,是指加油站設(shè)備、設(shè)施不需要停業(yè)的日常性檢修。
主要包括:加油機(jī)維修,錄像監(jiān)控系統(tǒng)維修,發(fā)電機(jī)維修,配電系統(tǒng)故障維修,液位儀故障維修,供排水管路維修,防雷防靜電設(shè)施維修,局部破損地面及圍墻修補(bǔ)等項(xiàng)目。
第三條
本規(guī)定適用于分公司加油站的日常維修管理。
第二章職 責(zé)
第四條
公司管理職責(zé)
(一)安全部是加油站日常維修的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)日常維修的管理、指導(dǎo)和考核。
(二)運(yùn)管部是加油站管理的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)加油站日常維修的監(jiān)督管理。
(三) 財(cái)務(wù)部是加油站日常維修費(fèi)用的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)加油站日常維修費(fèi)用的預(yù)算管理。
第三章 維修流程
第五條維修上報(bào)
加油站設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞后,加油站及時(shí)將維修申請(qǐng)上報(bào)運(yùn)管部。
第六條維修審核
運(yùn)管部負(fù)責(zé)對(duì)上報(bào)申請(qǐng)進(jìn)行審核、分類,屬于大修的列入大修計(jì)劃;屬于日常維修的,提出維修要求,以《維修申請(qǐng)單》的方式通知安全部。
第七條維修下達(dá)
根據(jù)運(yùn)管部維修申請(qǐng),安全部估算維修費(fèi)用和配件使用數(shù)量,送公司批準(zhǔn)后,編制《維修任務(wù)單》,下達(dá)給維修中心。 維修中心不能實(shí)施的項(xiàng)目,屬于甲供設(shè)備維修的由維修中心維修人員直接通知甲供廠家維修人員進(jìn)行維修。
第九條維修實(shí)施
1、維修人員持《維修任務(wù)單》領(lǐng)取配件;
2、維修人員按相關(guān)程序和規(guī)定,實(shí)施維修作業(yè);
第十條
費(fèi)用報(bào)銷
按內(nèi)控流程和相關(guān)規(guī)定,對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷。
第四章hse管理
第十一條維修作業(yè)要執(zhí)行公司的《作業(yè)許可管理規(guī)定》,涉及到臨時(shí)用電、動(dòng)火、登高、有限空間等特作業(yè)的,要辦理相關(guān)專項(xiàng)作業(yè)許可證。
第十二條 維修前,加油站經(jīng)理要審核相關(guān)作業(yè)許可證、《維修任務(wù)單》、特種作業(yè)人員的操作證等相關(guān)資料。
第十三條 電工、焊工等特殊作業(yè)人員要取得相關(guān)資質(zhì)證書(shū),必須持證上崗。
第十四條維修人員要遵守相關(guān)的安全規(guī)定。
第五章日常維修管理
第十五條 分公司根據(jù)維修類別、費(fèi)用額度等因素,自行設(shè)定審批權(quán)限,分級(jí)審批維修項(xiàng)目。
第十六條非安裝類信息、辦公設(shè)備由信息部門(mén)負(fù)責(zé);
第十七條保修期內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施問(wèn)題,由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。
第十八條維修中心管理
1、人員配備。執(zhí)行公司《關(guān)于調(diào)整、規(guī)范所屬公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及定員編制的通知》的規(guī)定。
2、倉(cāng)庫(kù)、工具配備。配件倉(cāng)庫(kù)1間,防爆工具,絕緣手套、絕緣鞋、安全帽和安全帶等防護(hù)用品,以及其他維修需要的工具、儀器儀表等。
第十九條配件管理
1、維修配件實(shí)行統(tǒng)一管理,建立相關(guān)電子臺(tái)賬。
2、配件管理執(zhí)行公司《配件倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》。
3、甲供配件由分公司安全部每季度提報(bào)《甲供配件配貨計(jì)劃表》,工程建設(shè)處統(tǒng)一采購(gòu),非甲供配件由安全部按需采購(gòu)。
4、甲供配件費(fèi)用和甲供廠家維修費(fèi)用由安全部每5 季度結(jié)算一次。
5、更換的配件由維修人員全部回收,由配件倉(cāng)庫(kù)集中保管,甲供配件由公司工程建設(shè)處統(tǒng)一處理,非甲供配件由分公司處理。
第二十條
安全部每月總結(jié)維修工作情況,制定設(shè)備常見(jiàn)故障防范措施。每周五將影響加油站生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的維修項(xiàng)目、每月月底將月度維修項(xiàng)目及費(fèi)用支出情況上報(bào)公司質(zhì)量安全環(huán)保處。
第六章附 則
第二十一條 本規(guī)定由公司質(zhì)量安全環(huán)保處負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條 本規(guī)定自2022年8月1日起執(zhí)行。
第2篇 科信物業(yè)日常維修管理說(shuō)明
科信物業(yè)日常維修管理說(shuō)明
1、公共設(shè)施
(1)公共設(shè)施的保養(yǎng)
每年初,維修班按公司規(guī)定制定填寫(xiě)《公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃》,并按計(jì)劃對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),填寫(xiě)《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。
(2)、公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn)
護(hù)衛(wèi)員在每日巡查時(shí)應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)公共設(shè)施的狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞,須當(dāng)填寫(xiě)《發(fā)現(xiàn)故障通知單》交與維修值班員。若遞交《發(fā)現(xiàn)故障通知單》三日后,該問(wèn)題仍未整改,則再次填寫(xiě)《發(fā)現(xiàn)故障通知單》,直接遞交給管理處主管主任或質(zhì)量管理部。
(3)、公共設(shè)施損壞的處理
a、維修班接到通知單后,及時(shí)派人修復(fù)處理,不得超過(guò)三天,并在《派工單》上做好記錄,如不能及時(shí)修復(fù)處理的應(yīng)報(bào)告維修中心主管,并說(shuō)明原因,由維修中心主管按實(shí)際情況進(jìn)行處理或向有關(guān)單位報(bào)告;
b、維修中心主管應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
(4)、公共設(shè)施的新建或改建
公共設(shè)施的新建或改建由管理處負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)確定方案,由工程維修中心負(fù)責(zé)實(shí)施。
2、房屋維修
(1)房屋維修管理規(guī)定
為了認(rèn)真解決用戶入伙后房屋維修問(wèn)題,本著實(shí)事求是,劃清責(zé)任,合理收費(fèi),服務(wù)用戶的精神,
特制訂本規(guī)定。
a、用戶在入伙時(shí)同管理處人員共同驗(yàn)收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,要在交驗(yàn)單上分項(xiàng)注明整改項(xiàng)目并簽字,由管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系開(kāi)發(fā)商組織專人維修。維修后管理處實(shí)行消項(xiàng)驗(yàn)收,維修所發(fā)生的人、工、材料等費(fèi)用由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)。
b、用戶房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,管理處在接到用戶投訴和反映情況后,如果情況緊急,工程較小,涉及金額不大,則管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問(wèn)題或涉及金額較大,應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)系開(kāi)發(fā)商,由開(kāi)發(fā)商找施工隊(duì)保修,所發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用在施工質(zhì)量保證金中扣除。
c、屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問(wèn)題,由用戶自行負(fù)責(zé)。
d、如用戶需要進(jìn)行一般性的維修,可直接向管理處工程維修中心提出維修申請(qǐng),由管理處維修中心進(jìn)行維修,維修后由業(yè)主簽名驗(yàn)收,維修中心按成本價(jià)格合理收費(fèi)。
e、如用戶提出大的維修申請(qǐng),管理處工程維修中心應(yīng)上報(bào)管理處,管理處派專職人員核實(shí)情況,制訂維修計(jì)劃,組織人員維修,維修后由用戶驗(yàn)收并在派工單上簽字。
(2)維修工作流程
a、按規(guī)定/約定時(shí)間帶齊工具、材料用品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)門(mén)前,必須先摁門(mén)鈴/敲門(mén)(每次輕敲不超過(guò)三下)。
b、待用戶開(kāi)門(mén)后,用規(guī)范語(yǔ)言說(shuō)明來(lái)意。征得用戶同意后,方可進(jìn)門(mén)。
c、先向用戶詢問(wèn)情況及要求,然后仔細(xì)檢查維修的部位,判斷維修難易程度,估計(jì)工時(shí)及所需材料后,按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),向用戶說(shuō)明應(yīng)收多少費(fèi)用,待用戶確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。
d、維修過(guò)程中,如無(wú)必要,不得主動(dòng)與用戶交談,不得隨意到維修現(xiàn)場(chǎng)以外的房間參觀。
e、維修完工并清潔現(xiàn)場(chǎng)后,禮貌地提請(qǐng)用戶驗(yàn)收,待其確認(rèn)后,再請(qǐng)其支付商定的費(fèi)用,并請(qǐng)用戶在派工單上簽署意見(jiàn)和姓名。
f、維修中和離開(kāi)時(shí),均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等,不得收受用戶的禮物、小費(fèi)。
g、用戶支付維修費(fèi)用和簽署派工單后,必須向用戶致謝。
h、離開(kāi)用戶房屋時(shí),須使用規(guī)范語(yǔ)言與住戶告別,返回維修班或按上述規(guī)定進(jìn)行下一個(gè)維修項(xiàng)目。
(3)房屋維修回訪
a、管理處指定專人負(fù)責(zé)組織每月定期的維修回訪工作。
b、對(duì)房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墻開(kāi)裂等)維修后,應(yīng)隨時(shí)觀察效果,專人定期仔細(xì)檢查,并作專項(xiàng)記錄。
c、對(duì)業(yè)主室內(nèi)的一般維修,每月按維修班提供的業(yè)主維修派工單隨機(jī)抽樣回訪并作記錄,派工單在20張以下的,均按固定值5張回訪;派工單在20-50張之間的,抽取派工單總量的30%進(jìn)行回訪;派工單在50-100張之間的,抽取派工單總量的15%進(jìn)行回訪;派工單在100張以上的,均按固定值20張回訪?；卦L至少一半是上門(mén)回訪,其余可以是電話回訪。
d、對(duì)公共部位的維修保養(yǎng)狀況,除維修班長(zhǎng)需每周巡視外,管理處維修主管仍應(yīng)對(duì)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)情況進(jìn)行回查。公共部位維修派工單在30張以下的,均按固定值6張回查;派工單在30-50張之間的,抽取派工單總量的20%回查;派工單在50-100張之間的,抽取派工單總量的15%進(jìn)行回查;派工單在100張以上的,均按固定值15%張回查?；夭闀r(shí)仍填寫(xiě)回訪記錄表,表中業(yè)主簽名欄由管理處主任簽名確認(rèn)。
第3篇 物業(yè)區(qū)域日常維修工作管理控制程序
物業(yè)程序文件
日常維修工作管理控制程序
1.目的
保證為客戶提供服務(wù)的設(shè)備及設(shè)施的正常使用,規(guī)范入戶維修服務(wù)的運(yùn)作程序,及時(shí)高效地為客戶提供服務(wù)。
2.范圍
適用于各管理處設(shè)備設(shè)施的日常維修、入戶維修服務(wù)、緊急特殊性維修的提供和管理。
3.定義
日常性維修:按照年檢修計(jì)劃而安排的工作及日常發(fā)生的維修工作。
入戶維修服務(wù):客戶提出維修需要,由工程部維修人員解決的維修服務(wù)。
緊急特殊性維修:工程設(shè)備、設(shè)施發(fā)生意外事故所造成的維修工作。
4. 職責(zé)
部門(mén)/崗位工作職責(zé)
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督維修服務(wù)質(zhì)量,必要時(shí)參加回訪工作。
管理處
工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理處日常維修工作的安排及維修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
工程人員負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常巡視維修、入戶維修服務(wù)、緊急特殊性維修,并保質(zhì)保量地按時(shí)完成。
前臺(tái)人員負(fù)責(zé)記錄客戶報(bào)修,及時(shí)通知工程部;維修工作完成后,負(fù)責(zé)《居家服務(wù)情況記錄表》的收回、存檔,并根據(jù)實(shí)際情況回訪顧客,了解服務(wù)質(zhì)量。
監(jiān)控中心人員在前臺(tái)人員工作時(shí)間之外,負(fù)責(zé)客戶維修申請(qǐng)的記錄、通知。
5. 方法及過(guò)程控制
5.1 日常性維修辦法
5.1.1工程部每日由專人對(duì)管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查巡視,檢查巡視結(jié)果應(yīng)填寫(xiě)《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》,對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況給予及時(shí)處理,不能解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映,由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排人員進(jìn)行妥善解決,并在《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》上簽字確認(rèn)。
5.1.2前臺(tái)人員在接到客戶對(duì)公共區(qū)域維修要求時(shí),須在《工作信息記錄本》中記錄下本次報(bào)修的詳細(xì)內(nèi)容,及時(shí)通知檢修人員,并由檢修人員開(kāi)出《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。
5.1.3檢修人員依據(jù)報(bào)修內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,維修完畢后由工程部負(fù)責(zé)人對(duì)維修效果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,并填寫(xiě)《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。
5.1.4《工作信息記錄本》的填寫(xiě)參照附件2《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》。
5.2 入戶維修服務(wù)辦法
5.2.1當(dāng)有客戶現(xiàn)場(chǎng)或電話申請(qǐng)維修服務(wù)時(shí),前臺(tái)人員須在《工作信息記錄本》中登記,明確客戶的房號(hào)、姓名、電話、需維修時(shí)間、服務(wù)需求的內(nèi)容(盡可能詳細(xì))和要求等,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,及時(shí)安排維修人員上門(mén)服務(wù),服務(wù)完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》收回銷單。
5.2.2為保證及時(shí)提供入戶維修服務(wù),維修人員從前臺(tái)(或客戶處)獲知入戶維修工作信息,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,由維修人員依據(jù)報(bào)修內(nèi)容自行填寫(xiě)《居家服務(wù)情況記錄表》 進(jìn)行入戶維修。維修人員從客戶處直接得知維修信息的,應(yīng)明確告知相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,并在維修前及時(shí)知會(huì)前臺(tái)人員。在維修工作完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》交到前臺(tái)消單。
5.2.3一般情況下,前臺(tái)人員應(yīng)即時(shí)安排人員上門(mén)服務(wù),人員安排有困難的,須及時(shí)知會(huì)業(yè)主,同時(shí)須與客戶約定時(shí)間進(jìn)行維修。對(duì)于水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、停水停電等緊急情況,須保證維修人員在5分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
5.2.4維修人員到顧客家中進(jìn)行維修保養(yǎng)服務(wù)時(shí),應(yīng)隨身攜帶工作地墊、鞋套、工具箱(袋),并向客戶了解故障點(diǎn)、原因或維修內(nèi)容,查明故障原因,在管理處提供管理服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行維修。對(duì)不在服務(wù)范圍內(nèi)、或需要收費(fèi)的服務(wù)應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行專業(yè)性的解釋,對(duì)于需要收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目需經(jīng)客戶同意后方可進(jìn)行服務(wù),同時(shí)應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進(jìn)行記錄。
5.2.5維修人員在進(jìn)入客戶家時(shí)應(yīng)穿好鞋套,在維修時(shí)應(yīng)先向客戶重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng),在確認(rèn)后,鋪好地墊進(jìn)行維修,維修過(guò)程中所使用的工具應(yīng)放置在地墊上。
5.2.6維修工作完畢后,應(yīng)立即清理現(xiàn)場(chǎng),并雙手遞上《居家服務(wù)情況記錄表》請(qǐng)客戶在接收人簽字欄確認(rèn)簽字。對(duì)因有償服務(wù)價(jià)格或客戶原因取消維修服務(wù)的情況,維修人員應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明情況,并須管理處工程負(fù)責(zé)人確認(rèn)。
5.2.7維修過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)客戶家中有不安全因素,應(yīng)及時(shí)向客戶指明,同時(shí)應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進(jìn)行記錄。對(duì)于服務(wù)范圍內(nèi)或需要收費(fèi)的服務(wù),經(jīng)客戶同意后方可進(jìn)行服務(wù),以消除安全隱患。若不在服務(wù)范圍內(nèi),應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行專業(yè)性的解釋。
5.2.8維修人員在客戶家中維修時(shí),嚴(yán)禁收取小費(fèi)、抽煙、喝茶,打私人電話。若因工作需即時(shí)與管理處聯(lián)系的,使用客戶電話須事先征得客戶同意并表示感謝。
5.2.9凡短時(shí)間不能及時(shí)解決的維修問(wèn)題,應(yīng)向客戶及前臺(tái)解釋原因,并在《居家服務(wù)情況記錄表》中注明,同時(shí)上報(bào)管理處工程負(fù)責(zé)人。管理處工程負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織解決并在2小時(shí)以內(nèi)給予客戶明確答復(fù),同時(shí)在前臺(tái)《工作信息記錄本》中詳細(xì)記錄。
5.2.10對(duì)于有償維修,維修人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處自行制定的《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》執(zhí)行;如客戶提出的有償服務(wù)在《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》執(zhí)行范圍之外,須由管理處工程負(fù)責(zé)人對(duì)維修項(xiàng)目依據(jù)管理處能力決定是否提供該項(xiàng)服務(wù),價(jià)格由管理處與客戶自行商定,報(bào)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。管理處負(fù)責(zé)人須在《居家服務(wù)情況記錄表》上簽字確認(rèn);
5.2.11維修過(guò)程中若涉及由顧客提供維修產(chǎn)品,則需在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明客戶提供維修產(chǎn)品字樣。
5.2.13對(duì)維修人員入戶維修的具體要求參見(jiàn)附件1《入戶維修服務(wù)守則》。
5.3緊急特殊性維修
5.3.1遇有緊急特殊維修事件,接報(bào)人應(yīng)第一時(shí)間通知管理處工程部負(fù)責(zé)人并做統(tǒng)一調(diào)動(dòng)安排,并通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)進(jìn)行緊急處理解決,事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》并附事件說(shuō)明。
5.4對(duì)外委托維修
5.4.1工程部無(wú)法自行維修需對(duì)外委托維修的工作,管理處工程部負(fù)責(zé)人應(yīng)上報(bào)管理處經(jīng)理審核確認(rèn),并按公司管理審批流程上報(bào),待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
5.4.2對(duì)外委托維修應(yīng)按照《服務(wù)項(xiàng)目外包控制程序》,從合格的外包方中選擇對(duì)外委托維修單位。
5.5管理處對(duì)入戶維修服務(wù)的回訪依照《客戶溝通程序》執(zhí)行。
5.617:30至次日9:00(前臺(tái)人員工作時(shí)間以外)由監(jiān)控中心接管以上前臺(tái)工作職責(zé)。
6.支持性文件
《客戶溝通程序》tjvkwy7.2.3-k01
《服務(wù)項(xiàng)目外包控制程序》 tjvkwy8.2.3-z01
7. 質(zhì)量記錄表格
《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》 tjvkwy
7.5.1-g01-f1
《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》 tjvkwy7.5.1-g01-f2
《工作信息記錄本》tjvkwy7.2.3-k01-f1
《居家服務(wù)情況記錄表》tjvkwy7.2.3-k01-f2
8. 附件
附件1:《入戶維修服務(wù)守則》
附件2:《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》
