客房鑰匙管理制度(4篇)

客房鑰匙管理制度是酒店運(yùn)營的核心部分，它涉及到賓客的安全、服務(wù)效率以及財(cái)產(chǎn)管理等多個(gè)層面。此制度旨在規(guī)范鑰匙的發(fā)放、保管、使用和回收流程，確保酒店的日常運(yùn)營順暢。

包括哪些方面

1. 鑰匙分類與編碼：明確各類鑰匙（如客房鑰匙、公共區(qū)域鑰匙、員工通道鑰匙等）的標(biāo)識和編碼，便于管理和追蹤。

2. 鑰匙的發(fā)放：規(guī)定何時(shí)、何地、由誰發(fā)放鑰匙，并記錄發(fā)放過程。

3. 鑰匙的保管：設(shè)定專門的鑰匙存放點(diǎn)，制定嚴(yán)格的保管措施，防止丟失或被盜。

4. 鑰匙的使用：明確員工和賓客使用鑰匙的權(quán)限和規(guī)定，防止未經(jīng)授權(quán)的使用。

5. 鑰匙的回收：規(guī)定退房或離職時(shí)的鑰匙回收程序，確保所有鑰匙都在掌控之中。

6. 應(yīng)急處理：設(shè)立應(yīng)急流程，應(yīng)對鑰匙丟失、損壞等情況。

7. 定期審計(jì)：定期進(jìn)行鑰匙系統(tǒng)審計(jì)，檢查制度執(zhí)行情況。

重要性

1. 安全保障：有效的鑰匙管理能確保賓客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，避免非法入侵。

2. 服務(wù)質(zhì)量：快速準(zhǔn)確的鑰匙分配能提高入住效率，提升賓客滿意度。

3. 財(cái)產(chǎn)保護(hù)：防止鑰匙濫用或遺失導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失。

4. 法規(guī)遵守：符合相關(guān)法規(guī)對酒店安全管理的要求，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

方案

1. 建立完善的鑰匙登記制度：每把鑰匙都應(yīng)有詳細(xì)的記錄，包括鑰匙編號、類型、發(fā)放時(shí)間、領(lǐng)取人等信息，確?？勺匪菪?。

2. 實(shí)施權(quán)限管理：只有授權(quán)人員才能接觸和使用鑰匙，例如，客房服務(wù)員只能在指定時(shí)間內(nèi)持有客房鑰匙。

3. 強(qiáng)化鑰匙安全存儲：設(shè)置密碼鎖或電子鑰匙柜，僅授權(quán)人員可以訪問。

4. 定期培訓(xùn)：對員工進(jìn)行鑰匙管理制度的培訓(xùn)，提高他們的安全意識和遵守規(guī)則的自覺性。

5. 設(shè)立懲罰機(jī)制：對于違反鑰匙管理制度的行為，應(yīng)有明確的處罰措施，以起到警示作用。

6. 制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃：針對鑰匙丟失或損壞，預(yù)先設(shè)定應(yīng)對措施，如臨時(shí)更換鎖具、重新配制鑰匙等。

7. 采用智能鑰匙系統(tǒng)：考慮引入電子門卡或生物識別技術(shù)，提高安全性，簡化管理流程。

通過以上方案的實(shí)施，酒店可以構(gòu)建一個(gè)高效、安全的客房鑰匙管理體系，為賓客提供舒適、安心的住宿環(huán)境，同時(shí)也保障酒店的運(yùn)營效率和資產(chǎn)安全。

客房鑰匙管理制度范文

第1篇 客房鑰匙管理規(guī)定

客房鑰匙管理規(guī)定

一、客房部所有鑰匙實(shí)行專人管理,交接制度;

二、樓層鑰匙管理人員不得將鑰匙隨意放置在任何地方,必須隨身攜帶;

三、樓層鑰匙管理人員不得將鑰匙轉(zhuǎn)借他人,將鑰匙帶出酒店范圍;

四、樓層鑰匙管理人員不得隨意開啟房門給無關(guān)人員。本部門員工和其他部門人員若需進(jìn)房工作,應(yīng)由樓層保管鑰匙人員負(fù)責(zé)開啟,并做好進(jìn)出房間時(shí)間記錄。

五、每班樓層鑰匙管理人員上班由房務(wù)中心文員發(fā)給鑰匙,下班將鑰匙交還,并在簽認(rèn)本上做好簽名及時(shí)間記錄。

六、每班領(lǐng)班上班由房務(wù)中心文員發(fā)給鑰匙,下班將鑰匙交還,并在簽認(rèn)本上做好簽名及時(shí)間記錄。

七、每班主管到房務(wù)中心領(lǐng)取鑰匙,下班交還房務(wù)中心,記錄好時(shí)間并簽認(rèn)。

八、客房部所有鑰匙集中的存放于房務(wù)中心專用鑰匙箱內(nèi),房務(wù)中心文員對客房鑰匙之交收過程負(fù)責(zé)。

九、如遇特殊情況使用客房機(jī)械鑰匙,可到房務(wù)中心領(lǐng)取,并簽名確認(rèn),待使用完成以后,即刻歸還房務(wù)中心,并簽名確認(rèn)。

十、當(dāng)發(fā)生鑰匙丟失事件,當(dāng)事人員不得聲張,應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告房務(wù)中心,以便及時(shí)處理。

第2篇 客房鑰匙分發(fā)管理制度

客房鑰匙的分發(fā)及管理制度

客人如有特殊情況必須進(jìn)入客從房間時(shí),一定要有大堂副理及保安人員在場陪伴。

e、注意與前臺收銀、大堂副理、團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)及陪同保持聯(lián)系,提醒離店客人歸還鑰匙。

f、鑰匙從客人手中收回時(shí),應(yīng)以上放入鑰匙格內(nèi),以免到處放容易丟失,將鑰匙放入鑰匙格時(shí)一定要看清楚房號,不要放錯(cuò),避免引起工作不便。

g、前臺柜臺嚴(yán)禁外人及無關(guān)人員出入及動(dòng)用客房鑰匙。

h、定期擦拭鑰匙,保持清潔衛(wèi)生。

i、如發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失,當(dāng)班職員必須在房間控制表上的相應(yīng)位置注明鑰匙遺失 (no key)的標(biāo)記,同時(shí)還應(yīng)填寫鑰匙遺失的報(bào)告,報(bào)告的內(nèi)容除證實(shí)該客房鑰匙遺失外,還應(yīng)填寫遺失的原因,以便前廳部管理人員可以從遺失的客房鑰匙數(shù)量及遺的原因中,發(fā)現(xiàn)改善管理的必要性,從而決定應(yīng)該采取何種安全措施。

第3篇 某酒店客房鑰匙管理制度

客房鑰匙管理制度

第1條 目的。

為妥善保管客房鑰匙,按規(guī)定正確領(lǐng)取、使用、收回客房的鑰匙,特制定本制度。

第2條 適用范圍。

本制度適用于酒店客房鑰匙管理工作。

第3條 酒店鑰匙的種類共有以下五種。

1.萬能鑰匙。

使用萬能鑰匙,可打開酒店內(nèi)所有客房的門鎖,并且能夠?qū)嵤┛头侩p重鎖和能夠打開客房雙重鎖。此鑰匙由總經(jīng)理(駐店經(jīng)理)和值班經(jīng)理(大堂經(jīng)理)保管,財(cái)務(wù)總監(jiān)保管一把鑰匙封存?zhèn)溆?便于總經(jīng)理檢查任何客房或值班經(jīng)理于緊急情況下使用此萬能鑰匙。

2.客房總匙。

使用客房總匙,可打開酒店內(nèi)所有客房的門鎖,但不能打開雙重鎖及實(shí)施雙重鎖。此鑰匙由行政管家(客房經(jīng)理)保管使用,便于客房部經(jīng)理人員檢查房間的工作。

3.樓層主匙。

使用樓層主匙,只能打開一層樓所有客房的門鎖。此鑰匙由樓層領(lǐng)班保管使用,便于樓層領(lǐng)班檢查房間狀況和清潔衛(wèi)生,以及樓層各班服務(wù)員整理客房、開床或客人丟失、忘帶鑰匙時(shí)為客人開門。

4.客房鑰匙。

客房鑰匙是住店客人于住宿期間使用的鑰匙,由接待處(問詢處)保管。

5.公共鑰匙。

公共鑰匙是各營業(yè)場所每日使用的工作鑰匙,也便于公共清潔及領(lǐng)班安排非營業(yè)時(shí)間清潔營業(yè)場所時(shí)開門之用。此鑰匙應(yīng)統(tǒng)一保管于前臺收銀處的專門匙箱內(nèi),通常只有指定人員可領(lǐng)用,并留存可領(lǐng)用人的簽名名單于前臺,便于簽領(lǐng)時(shí)登記核查之用。

第4條 客房鑰匙的分發(fā)須嚴(yán)格控制,客房部的所有鑰匙,平時(shí)必須鎖在保險(xiǎn)箱中。

第5條 客房服務(wù)員每天6:00領(lǐng)取樓層客房的萬能鑰匙和樓層工作間的鑰匙,22:00送回,并在客房鑰匙交接表上簽字。

第6條 客房鑰匙領(lǐng)用人領(lǐng)用鑰匙時(shí),必須詳細(xì)填寫領(lǐng)用時(shí)間、鑰匙號碼、領(lǐng)用數(shù)量和自己的姓名,并負(fù)責(zé)鑰匙的使用與保管工作。

第7條 非住店客人若要取用客房鑰匙一定要出示住客的書面授權(quán)或書面證明方可,非住店客人如有特殊情況必須進(jìn)入客人房間時(shí),一定要有大堂副理和保安人員在場陪伴。

第8條 注意與前臺收銀、大堂副理、團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)及陪同保持聯(lián)系,提醒離店客人歸還鑰匙。

第9條 從客人手中收回鑰匙時(shí),應(yīng)將鑰匙放入相應(yīng)的鑰匙格內(nèi),以免到處放而丟失。放入鑰匙時(shí)一定要看清楚房號,不要放錯(cuò),避免引起工作不便。

第10條 22:00以后,不準(zhǔn)隨意領(lǐng)用樓層客房的萬能鑰匙和樓層服務(wù)間的鑰匙。特殊情況需使用時(shí),須經(jīng)夜班樓層主管簽字批準(zhǔn)。

第11條 服務(wù)員工作期間須做到鑰匙不離身,不得亂丟、亂放客房及服務(wù)間的鑰匙。

第12條 鑰匙不可帶離酒店范圍或交與他人,如鑰匙領(lǐng)用人因公離店,領(lǐng)用人須先將鑰匙交還客房服務(wù)中心,返回酒店時(shí)再重新領(lǐng)取。

第13條 如發(fā)現(xiàn)鑰匙損毀,應(yīng)立即向客房服務(wù)中心報(bào)告,并將損毀鑰匙交回,同時(shí)領(lǐng)取備用鑰匙,隨后再申請重新配制一把備用鑰匙。

第14條 客房鑰匙丟失,須馬上報(bào)告主管和領(lǐng)班,并要在第一時(shí)間內(nèi)尋找;無法找到時(shí),部門須立即對門鎖做相應(yīng)的處理,避免發(fā)生安全事故,并對丟失鑰匙的責(zé)任人予以處分。

第15條 本制度由客房部制定,經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)行。

第16條 本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。

第4篇 前廳客房鑰匙管理程序

本標(biāo)準(zhǔn)適用于_______客房部前廳、客房鑰匙管理

1. 管理職能

為了更好地保證客人的人身及財(cái)產(chǎn)安全,提升本客房服務(wù)形象,制定本標(biāo)準(zhǔn)。

2. 管理內(nèi)容與要求

2.1 前廳鑰匙管理程序:

2.1.1 每位經(jīng)培訓(xùn)合格上崗之后的接待員配一把fdc制卡機(jī)授權(quán)卡,要求不能合用一把授權(quán)卡,不得轉(zhuǎn)借他人,如授權(quán)卡不慎制成客人卡,則應(yīng)立即與電腦室聯(lián)系,請其重新制作授權(quán)卡。

2.1.2 制完客人鑰匙,不使用fdc時(shí),要立即退出到初始狀態(tài),防止其它人盜用。

2.1.3 制客人的開門房鑰匙時(shí),應(yīng)按客人實(shí)際離店日期制卡,不得多制。

2.1.4 在客人入住期間,如客人反應(yīng)房鑰匙無法打開房門時(shí),前臺接待員應(yīng)先檢驗(yàn)房鑰匙是否為該房的鑰匙,確認(rèn)無誤后再另行制卡。

2.1.5 客人要求延住時(shí),要先與收銀員確認(rèn),得到可制卡的通知,核對客人無誤后,為其重新制卡,并在記錄本上詳加記錄。

2.1.6 客人入住期間,不慎將鑰匙丟失,前臺接待員應(yīng)立即制卡交大堂副理,請大堂副理與客人匯同房務(wù)中心人員一同開啟客人房門,查驗(yàn)客人物品有無遺失。不得在未通知任何人的情況下為客人制新卡。

2.1.7 客人結(jié)賬離店時(shí),收銀員負(fù)責(zé)通知房務(wù)中心將此客房封門,以保證作廢未到時(shí)的客人房鑰匙,并負(fù)責(zé)收回客人的房鑰匙。

2.1.8 如客人希望將房卡帶走留念,則可給其磁條信息過期的房卡。

2.1.9 前臺接待員、收銀員應(yīng)盡量收回每一張磁卡,保證磁卡不人為流失?？头糠?wù)員則應(yīng)保證每退一間房都用封門卡封一次門,以確保客房的安全。

2.2 客房鑰匙管理程序:

2.2.1 按鑰匙編號,建立鑰匙管理總冊即簽領(lǐng)鑰匙本。

2.2.2 負(fù)責(zé)鑰匙的領(lǐng)發(fā)、登記、清核工作,并每天檢查當(dāng)日鑰匙領(lǐng)、還情況報(bào)告。

2.2.3 接受歸還鑰匙時(shí),必須按以下程序處理:

a. 檢查鑰匙是否完好,數(shù)量是否正確,歸還人是否有領(lǐng)、還鑰匙的資格。

b. 請歸還鑰匙人員在領(lǐng)用登記本上注銷,并簽上歸還人姓名及歸還時(shí)間。

c. 客房中心工作人員核對無誤后,在登記本上簽名。

d. 將鑰匙按原序號存人鑰匙保管柜中。

2.2.4 夜班應(yīng)核對當(dāng)天鑰匙領(lǐng)用登記、歸還、存放狀況對未歸還的鑰匙寫出書面報(bào)告。

3.責(zé)任與權(quán)限

3.1 按規(guī)章制度做好鑰匙的領(lǐng)用及歸還工作。

3.2 注意積累工作經(jīng)驗(yàn),提升服務(wù)水平。

4.檢查與考核

4.1本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況由客房部經(jīng)理檢查。

4.2考核按《________考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。