政務(wù)中心管理制度是確保公共服務(wù)高效、公正、透明運(yùn)行的關(guān)鍵框架，它涵蓋了人員管理、服務(wù)流程、信息管理、監(jiān)督考核等多個層面，旨在提升政務(wù)工作效率，優(yōu)化公眾服務(wù)體驗(yàn)。
包括哪些方面
1. 人員管理：包括工作人員的選拔、培訓(xùn)、績效評估，以及職業(yè)道德和行為規(guī)范的設(shè)定。
2. 服務(wù)流程：明確各項(xiàng)政務(wù)工作的辦理流程，規(guī)定服務(wù)窗口的職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
3. 信息管理：規(guī)范政務(wù)信息公開、數(shù)據(jù)安全和信息化系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。
4. 監(jiān)督考核：設(shè)立有效的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對工作成效進(jìn)行評估和反饋。
5. 公眾參與：鼓勵公眾參與，建立投訴和建議渠道，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)。
6. 法規(guī)遵守：確保所有活動符合國家法律法規(guī)，尊重公民權(quán)益。
重要性
政務(wù)中心管理制度的重要性不言而喻，它不僅是提升政府公信力的基石，也是保障公眾權(quán)益的有效手段。完善的制度能促進(jìn)政務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，減少人為錯誤，提高服務(wù)質(zhì)量和公眾滿意度。通過制度化的監(jiān)督和考核，可以激發(fā)員工積極性，推動政務(wù)工作的持續(xù)改進(jìn)。
方案
1. 人員管理：實(shí)施定期培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識；設(shè)定清晰的績效指標(biāo)，激勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 服務(wù)流程：簡化辦事流程，推行“一窗式”服務(wù)，減少公眾等待時間；利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約和進(jìn)度查詢。
3. 信息管理：建立信息安全體系，保護(hù)公民隱私；定期更新政務(wù)信息，增強(qiáng)公眾獲取信息的便利性。
4. 監(jiān)督考核：設(shè)立獨(dú)立的審計部門，定期審查工作流程和結(jié)果；公開考核結(jié)果，接受社會監(jiān)督。
5. 公眾參與：設(shè)立意見箱和在線反饋平臺，及時收集公眾意見；對合理建議予以采納，改進(jìn)工作。
6. 法規(guī)遵守：定期進(jìn)行法規(guī)培訓(xùn)，確保員工知法懂法；對違規(guī)行為嚴(yán)肅處理，維護(hù)制度權(quán)威。
在實(shí)施過程中，應(yīng)不斷根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善制度，以適應(yīng)社會變化和公眾需求。強(qiáng)化內(nèi)部溝通，確保制度的執(zhí)行力度和效果，最終實(shí)現(xiàn)政務(wù)中心的高效、公正、透明運(yùn)作。
政務(wù)中心管理制度范文
第1篇 政務(wù)中心會議費(fèi)管理辦法
市政務(wù)服務(wù)中心會議費(fèi)管理辦法
第一條 為推進(jìn)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)制度建設(shè),改進(jìn)會風(fēng),精簡會議,節(jié)約會議經(jīng)費(fèi)開支,進(jìn)一步規(guī)范會議費(fèi)管理,根據(jù)《湖北省〈黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例〉實(shí)施辦法》、《湖北省省級黨政機(jī)關(guān)會議費(fèi)管理辦法》、《z市<黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例>實(shí)施細(xì)則》和《z市市級黨政機(jī)關(guān)會議費(fèi)管理辦法》等有關(guān)文件精神,結(jié)合實(shí)際,制定本辦法。
第二條 召開會議應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)、規(guī)范簡樸、務(wù)實(shí)高效的原則,嚴(yán)格控制會議數(shù)量,規(guī)范會議費(fèi)管理。
第三條 嚴(yán)格會議費(fèi)預(yù)算管理,控制會議費(fèi)預(yù)算規(guī)模。會議費(fèi)預(yù)算應(yīng)當(dāng)細(xì)化到具體會議項(xiàng)目,執(zhí)行中不得突破。會議費(fèi)應(yīng)納入部門預(yù)算,并單獨(dú)列示。
第四條 辦(局)召開的全市性工作會議,應(yīng)當(dāng)報經(jīng)市委或市政府分管領(lǐng)導(dǎo)審批。會議會期不得超過1天。
第五條一般開到縣(市)區(qū)的會議,參會人員不得超過100人,其中,工作人員控制在代表人數(shù)的10%以內(nèi);經(jīng)市委、市政府批準(zhǔn)需開到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的會議,參會人員控制在200人以內(nèi),其中,工作人員控制在代表人數(shù)的10%以內(nèi)。
第六條 會議應(yīng)當(dāng)在四星級以下(含四星)的定點(diǎn)飯店召開,按照政府采購協(xié)議價格結(jié)算費(fèi)用。未納入定點(diǎn)范圍,價格低于會議綜合定額標(biāo)準(zhǔn)的單位內(nèi)部會議室、禮堂、賓館、招待所、培訓(xùn)中心,可優(yōu)先作為辦(局)會議場所。
參會人員在50人以內(nèi)的會議,原則上在單位內(nèi)部會議室召開。
參會人員以在城區(qū)內(nèi)單位為主的會議不得到城區(qū)外召開。
第八條 會議費(fèi)開支范圍包括會議住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、會議室租金、交通費(fèi)、文件印刷費(fèi)等。
前款所稱交通費(fèi)是指用于會議統(tǒng)一組織的代表考察、調(diào)研等發(fā)生的交通支出。
會議代表參加會議發(fā)生的城市間交通費(fèi),按照差旅費(fèi)管理辦法的規(guī)定回單位報銷。
第九條 會議費(fèi)開支實(shí)行綜合定額控制,各項(xiàng)費(fèi)用之間可以調(diào)劑使用。綜合定額標(biāo)準(zhǔn)是會議費(fèi)開支的上限,應(yīng)在綜合定額標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)結(jié)算報銷,在單位部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)中列支。會議費(fèi)綜合定額標(biāo)準(zhǔn):
單位:元/人天
住宿費(fèi) 伙食費(fèi) 其他費(fèi)用 合計
130 110 40 280
第十條 會議費(fèi)由辦(局)承擔(dān),不得向參會人員收取。不得到風(fēng)景名勝區(qū)召開會議。不得組織與會議無關(guān)的參觀游覽,不得宴請與會人員,不得發(fā)放紀(jì)念品及物品。
嚴(yán)格執(zhí)行會議用房標(biāo)準(zhǔn),不得安排高檔套房;會議用餐原則上安排自助餐,嚴(yán)格控制菜品種類、數(shù)量和份量,嚴(yán)禁提供高檔菜肴,不上煙酒;會議會場一律不擺花草,不制作背景板,不提供水果。
各類表彰會應(yīng)以精神獎勵為主,不得發(fā)放獎金或獎品。有國家政策規(guī)定需要發(fā)放獎金或獎品的,其獎勵數(shù)額和標(biāo)準(zhǔn),須報經(jīng)市委或市政府批準(zhǔn)。
嚴(yán)禁套取會議費(fèi)設(shè)立“小金庫”;嚴(yán)禁在會議費(fèi)中列支公務(wù)接待費(fèi)。
不得使用會議費(fèi)購置電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等固定資產(chǎn)以及開支與本次會議無關(guān)的其他費(fèi)用;不得額外配發(fā)洗漱用品;嚴(yán)禁組織高消費(fèi)娛樂、健身活動。
第十一條 在會議結(jié)束后應(yīng)當(dāng)及時辦理報銷手續(xù)。會議費(fèi)報銷時應(yīng)當(dāng)提供會議審批文件、會議通知及實(shí)際參會人員簽到表、定點(diǎn)飯店等會議服務(wù)單位提供的費(fèi)用原始明細(xì)單據(jù)、電子結(jié)算單等憑證。辦公室要嚴(yán)格按規(guī)定審核會議費(fèi)開支,對未列入年度會議計劃,以及超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)開支的經(jīng)費(fèi)不予報銷。
第十二條 會議費(fèi)支付,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國庫集中支付制度和公務(wù)卡管理制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,以銀行轉(zhuǎn)賬或公務(wù)卡方式結(jié)算,禁止以現(xiàn)金方式結(jié)算。
第十三條 將非涉密會議的名稱、主要內(nèi)容、參會人數(shù)、經(jīng)費(fèi)開支等情況在辦(局)內(nèi)部公示,按規(guī)定要求公開的應(yīng)向社會公開。
第十四條 每年2月底前,將辦(局)上年度會議計劃和執(zhí)行情況(包括會議名稱、主要內(nèi)容、時間地點(diǎn)、代表人數(shù)、工作人員數(shù)、經(jīng)費(fèi)開支及列支渠道等)報市財政局,并抄送市監(jiān)察局。
第十五條 辦公室負(fù)責(zé)編制辦(局)年度會議計劃和會議審批管理;負(fù)責(zé)安排會議預(yù)算并按規(guī)定管理、使用會議費(fèi),做好相應(yīng)的財務(wù)管理和會計核算工作,對內(nèi)部會議費(fèi)報銷進(jìn)行審核把關(guān),確保票據(jù)來源合法,內(nèi)容真實(shí)、完整、合規(guī);按規(guī)定報送會議年度報告,加強(qiáng)對辦(局)會議費(fèi)使用的內(nèi)控管理。
第十六條 違反本辦法規(guī)定,有下列行為之一的,依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任:
(一)計劃外召開會議的;
(二)以虛報、冒領(lǐng)手段騙取會議費(fèi)的;
(三)虛報會議人數(shù)、天數(shù)等報銷會議費(fèi)的;
(四)違規(guī)擴(kuò)大會議費(fèi)開支范圍,擅自提高會議費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)的;
(五)違規(guī)報銷與會議無關(guān)費(fèi)用的;
(六)其他違反本辦法行為的。
有前款所列行為之一的,追回資金,并經(jīng)報批后予以通報。對直接負(fù)責(zé)的主管人員和相關(guān)負(fù)責(zé)人,給予行政處分。如行為涉嫌違法的,移交司法機(jī)關(guān)處理。
第2篇 政務(wù)中心差旅費(fèi)管理辦法
市政務(wù)服務(wù)中心差旅費(fèi)管理辦法
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)和規(guī)范國內(nèi)差旅費(fèi)管理,推進(jìn)厲行節(jié)約反對浪費(fèi),完善公務(wù)活動管理制度,根據(jù)《湖北省〈黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例〉實(shí)施辦法》、《湖北省省級黨政機(jī)關(guān)差旅費(fèi)管理辦法》、《z市<黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例>實(shí)施細(xì)則》和《z市市級黨政機(jī)關(guān)差旅費(fèi)管理辦法》等有關(guān)文件精神,結(jié)合我單位實(shí)際,制定本辦法。
第二條 差旅費(fèi)是指工作人員臨時到常駐地以外地區(qū)公務(wù)出差所發(fā)生的城市間交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和市內(nèi)交通費(fèi)。
第三條 出差必須按規(guī)定由科室(直屬單位)提出,送辦公室審查,報科室(直屬單位)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。要如實(shí)填寫《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室(公共資源交易監(jiān)督管理局)公務(wù)差旅審批單》(見附件1),具體包括出差人員姓名、職務(wù)、出差事由、地點(diǎn)、預(yù)計天數(shù)等。嚴(yán)禁無實(shí)質(zhì)內(nèi)容、無明確公務(wù)目的的差旅活動,嚴(yán)禁以任何名義和方式變相旅游,嚴(yán)禁異地部門間無實(shí)質(zhì)內(nèi)容的學(xué)習(xí)交流和考察調(diào)研。
第四條 差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照市財政局制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第二章 城市間交通費(fèi)
第五條 城市間交通費(fèi)是指工作人員因公到常駐地以外地區(qū)出差乘坐火車、輪船、飛機(jī)等交通工具發(fā)生的費(fèi)用。
第六條 出差人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定等級乘坐交通工具。乘坐交通工具的等級見下表:
交通工具 級別 火車(含高鐵、動車、全列軟席列車) 輪船(不包括旅游船) 飛機(jī) 其他交通工具(不包括出租小汽車)
縣級及以下工作人員 火車硬席(硬座、硬臥,z37/38和z77/78除外),高鐵/動車二等座,全列軟席列車二等軟座 三等艙 經(jīng)濟(jì)艙 憑據(jù)報銷
未按規(guī)定等級乘坐交通工具的,超支部分由個人自理。
第七條 到出差目的地有多種交通工具可選擇時,出差人員在不影響公務(wù)、確保安全的前提下,應(yīng)當(dāng)選乘相對經(jīng)濟(jì)便捷的交通工具。
第八條 乘坐飛機(jī)的,民航發(fā)展基金、燃油附加費(fèi)可以憑據(jù)報銷。
第九條 乘坐飛機(jī)、火車、輪船等交通工具的,每人次可以購買交通意外保險一份。辦(局)及直屬單位統(tǒng)一購買交通意外保險的,不再重復(fù)購買。
第三章 住宿費(fèi)
第十條 住宿費(fèi)是指工作人員因公出差期間入住賓館(包括飯店、招待所,下同)而發(fā)生的房租費(fèi)用。
第十一條 機(jī)關(guān)及直屬單位的工作人員一律住標(biāo)準(zhǔn)間,住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上限為每人每天320元。省外出差的,住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上限按財政部統(tǒng)一發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(見附件2)。
第十二條 出差人員應(yīng)當(dāng)在職務(wù)級別對應(yīng)的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)限額內(nèi),選擇安全、經(jīng)濟(jì)、便捷的定點(diǎn)飯店住宿。
第四章 伙食補(bǔ)助費(fèi)
第十三條 伙食補(bǔ)助費(fèi)是指對工作人員因公出差期間給予的伙食補(bǔ)助費(fèi)用。
第十四條 伙食補(bǔ)助費(fèi)按出差自然(日歷)天數(shù)計算,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)包干使用。省內(nèi)出差的,伙食補(bǔ)助費(fèi)為每人每天100元,其中到大冶市、陽新縣出差的,伙食補(bǔ)助費(fèi)為每人每天80元。省外出差的,按財政部統(tǒng)一發(fā)布的伙食補(bǔ)助費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(見附件2)。
第十五條 出差人員應(yīng)當(dāng)自行用餐。凡由接待單位統(tǒng)一安排用餐的,應(yīng)當(dāng)向接待單位交納伙食費(fèi)。
第五章 市內(nèi)交通費(fèi)
第十六條 市內(nèi)交通費(fèi)是指工作人員因公出差期間發(fā)生的市內(nèi)交通費(fèi)用。市內(nèi)交通費(fèi)按出差自然(日歷)天數(shù)計算,按省外每人每天80元、省內(nèi)每人每天50元包干使用。大冶市、陽新縣每人每天30元包干使用。
第十七條 出差人員由接待單位或其他單位提供交通工具的,應(yīng)當(dāng)向接待單位或其他單位交納相關(guān)費(fèi)用。
第六章 報銷管理
第十八條 出差人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按規(guī)定開支差旅費(fèi),費(fèi)用由派出單位承擔(dān)。
第十九條 城市間交通費(fèi)按乘坐交通工具的等級憑據(jù)報銷,訂票費(fèi)、經(jīng)科室(直屬單位)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)生的簽轉(zhuǎn)或退票費(fèi)、交通意外保險費(fèi)憑據(jù)報銷。
住宿費(fèi)在標(biāo)準(zhǔn)上限以內(nèi)憑發(fā)票據(jù)實(shí)報銷。因特殊情況,經(jīng)科室(直屬單位)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)未到定點(diǎn)飯店住宿的,在出差地住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上限以內(nèi)憑據(jù)報銷。
伙食補(bǔ)助費(fèi)按出差目的地標(biāo)準(zhǔn)報銷,在途期間伙食補(bǔ)助費(fèi)按當(dāng)天最后到達(dá)目的地的標(biāo)準(zhǔn)報銷。
市內(nèi)交通費(fèi)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)報銷。
未按規(guī)定開支差旅費(fèi)的,超支部分由個人自理。
第二十條 工作人員出差結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)及時辦理報銷手續(xù)。差旅費(fèi)報銷時應(yīng)當(dāng)提供差旅審批單、城市間交通費(fèi)發(fā)票、住宿費(fèi)發(fā)票等憑證。
住宿費(fèi)、機(jī)票支出等按規(guī)定用公務(wù)卡結(jié)算。
第二十一條 辦公室應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按規(guī)定審核差旅費(fèi)開支,對未經(jīng)批準(zhǔn)出差以及超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)開支的費(fèi)用不予報銷。
出差當(dāng)天往返的,可憑差旅審批單、城市間交通費(fèi)發(fā)票報銷當(dāng)天的城市間交通費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和市內(nèi)交通費(fèi)。自備交通工具的可憑差旅審批單報銷當(dāng)天伙食補(bǔ)助費(fèi)。
出差當(dāng)天不能往返、實(shí)際發(fā)生住宿而無住宿費(fèi)發(fā)票的,不得報銷住宿費(fèi)以及城市間交通費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和市內(nèi)交通費(fèi)。
第七章 監(jiān)督問責(zé)
第二十二條 辦公室應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對本單位工作人員出差活動和經(jīng)費(fèi)報銷的內(nèi)控管理,對辦(局)出差審批制度的執(zhí)行、差旅費(fèi)預(yù)算及規(guī)?？刂曝?fù)責(zé),財務(wù)人員、辦公室主任、分管財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)等對差旅費(fèi)報銷進(jìn)行逐級審核把關(guān),確保票據(jù)來源合法,內(nèi)容真實(shí)完整、合規(guī)。對未經(jīng)批準(zhǔn)擅自出差、不按規(guī)定開支和報銷差旅費(fèi)的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
第二十三條 出差人員不得向接待單位提出正常公務(wù)活動以外的要求,不得在出差期間接受違反規(guī)定用公款支付的宴請、游覽和非工作需要的參觀,不得接受禮品、禮金和土特產(chǎn)品等。
第二十四條 違反本辦法規(guī)定,有下列行為之一的,依法依規(guī)追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任:
(一)出差審批控制不嚴(yán)的;
(二)虛報冒領(lǐng)差旅費(fèi)的;
(三)擅自擴(kuò)大差旅費(fèi)開支范圍和提高開支標(biāo)準(zhǔn)的;
(四)不按規(guī)定報銷差旅費(fèi)的;
(五)轉(zhuǎn)嫁差旅費(fèi)的;
(六)其他違反本辦法行為的。
有前款所列行為之一的,違規(guī)資金應(yīng)予追回,并視情況予以通報。對直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人,按規(guī)定給予行政處分。涉嫌違法的,移送司法機(jī)關(guān)處理。
第八章 附則
第二十五條 工作人員外出參加會議、培訓(xùn),舉辦單位統(tǒng)一安排食宿的,會議、培訓(xùn)期間的食宿費(fèi)和市內(nèi)交通費(fèi)由會議、培訓(xùn)舉辦單位按規(guī)定統(tǒng)一開支;往返會議、培訓(xùn)地點(diǎn)的差旅費(fèi)由所在單位按照規(guī)定報銷。
第二十六條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
附件:
1、公務(wù)差旅審批單
2、財政部統(tǒng)一發(fā)布的差旅住宿費(fèi)和伙食費(fèi)補(bǔ)助費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表
附件1市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室(公共資源交易監(jiān)督管理局)
