商場日常管理制度(2篇)

商場日常管理制度是一套規(guī)范商場運營、管理和服務(wù)的標準體系，旨在確保商場的高效運行，提升顧客滿意度，并保障員工權(quán)益。

包括哪些方面

1. 營業(yè)管理：涵蓋營業(yè)時間、商品陳列、銷售服務(wù)等方面，確保商場的正常運營。

2. 客戶服務(wù)：包括接待禮儀、投訴處理、售后服務(wù)等，提升顧客體驗。

3. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的職責(zé)、行為準則和工作紀律，維護商場形象。

4. 庫存管理：涉及商品的入庫、出庫、盤點和損耗控制，保證庫存準確。

5. 設(shè)施設(shè)備管理：對商場設(shè)施進行定期維護，確保其安全、整潔和功能完好。

6. 安全與衛(wèi)生：制定應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行防火、防盜、食品安全等措施，保障人員和財產(chǎn)安全。

7. 財務(wù)管理：規(guī)范收銀流程，防止財務(wù)漏洞，確保資金安全。

8. 人力資源：包括招聘、培訓(xùn)、考核和福利待遇，激發(fā)員工積極性。

重要性

商場日常管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提升效率：通過標準化流程，減少工作混亂，提高工作效率。

2. 保障質(zhì)量：確保商品和服務(wù)質(zhì)量，增強顧客信任，提升商場口碑。

3. 維護秩序：規(guī)范員工行為，避免內(nèi)部沖突，維護商場秩序。

4. 防范風(fēng)險：通過安全管理，預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)事件，降低運營風(fēng)險。

5. 促進發(fā)展：良好的管理制度能吸引優(yōu)秀人才，推動商場持續(xù)健康發(fā)展。

方案

1. 制定詳盡的規(guī)章制度：根據(jù)商場實際情況，制定全面、清晰、實用的管理制度。

2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：定期對員工進行制度培訓(xùn)，確保全員了解并遵守規(guī)定。

3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機制，對制度執(zhí)行情況進行檢查，收集反饋，適時調(diào)整優(yōu)化。

4. 激勵與懲罰：建立獎懲制度，鼓勵員工遵守規(guī)定，對違規(guī)行為進行糾正。

5. 持續(xù)改進：定期評估制度效果，根據(jù)商場發(fā)展和市場變化，不斷更新和完善制度。

商場日常管理制度的實施需要全員參與，管理層需以身作則，員工需積極配合，共同營造一個高效、有序、安全的購物環(huán)境。

商場日常管理制度范文

第1篇 某商場日常安全管理辦法

商場日常安全管理辦法

--商場負責(zé)人、負責(zé)安全工作的部門經(jīng)理要定期抽查夜間值班狀況,如果查到值班不負責(zé)任,對值班人員及主管將予以重罰、降職、勸退等嚴厲處置。

--廠商按消防規(guī)定展位內(nèi)每50平米必須配備一個5公斤abc干粉滅火器。(滅火器廠家自帶或到商場購買)。在現(xiàn)場根據(jù)消防規(guī)范放置。滅火器材、消防設(shè)施不得隨意挪動,更不得挪作它用。消防設(shè)施(如:滅火箱、消火栓、安全通道)旁,嚴禁停車,堆放物品。

--禁止在商場內(nèi)吸煙、使用蠟燭、蚊香、動用明火。

--地下停車場要確保沒有污染、沒有汽油味、尾氣味,不得有漏油汽車開進停車場;地下停車場半小時巡視一次,嚴密檢查有無車輛漏油。運輸易燃易爆物品的車輛不允許進入地下停車場。

--所有電梯定時安全檢查;配電房、空調(diào)油庫、氣閥等每年定時檢修;油庫逐步取消(改為用氣),油庫周圍10米范圍內(nèi),不得有抽煙、電焊、車輛等明火,必須采取嚴格的保護措施。對商場(如常州裝飾城等)舊的設(shè)備(如空調(diào)等)、電器、電路定時檢測,發(fā)現(xiàn)隱患或不達標立即申報、更換。

--商場嚴禁煤氣罐、易燃物品進場;場內(nèi)不能設(shè)倉庫,一律取消角樓、隔層(原有的如燈具區(qū)角樓等要經(jīng)常檢查);更衣室、柜子、角落等要經(jīng)常檢查(每周至少檢查一次)。不得亂拉電線;所有倉庫里必須用防爆燈。

--電瓶車不得在商場內(nèi)充電,商場要安排地點集中充電,由專人管理定時檢查充電器和電瓶溫度。充電場地必須排風(fēng)通暢,現(xiàn)場擺放滅火設(shè)備。

--切實加強集團各部門安全隱患的自查(包括集團公司、各區(qū)域中心辦公場所、商場),辦公室插頭、飲水機、充電器等(指定責(zé)任人)下班時拔掉,盡可能切斷總、分電源。

--員工宿舍應(yīng)加強安全防范意識,入住人即為安全責(zé)任人。如發(fā)生安全事故,予以勸退。辦公室要定期安排檢查宿舍安全現(xiàn)狀。

--商場電梯設(shè)施、消防設(shè)施、變壓器、配電柜、配電箱、開關(guān)線路、高壓防護工具、各類儀表、避雷設(shè)施、燃氣閥門等設(shè)備物品要按國家及當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)定期請有資質(zhì)的單位或部門進行檢測并取得相關(guān)證件。

--各商場根據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求在供暖期及時開啟中央空調(diào),無法規(guī)要求的根據(jù)實際氣溫及商場實測溫度開啟中央空調(diào)供冷、供暖。商場夏季溫度控制在26度,冬季溫度控制在18度。

--夏季避免安排員工中午室外高溫時在露天工作,廣場保安要縮短換班時間,為高溫環(huán)境工作的員工準備防暑用品、食品、藥品。

--商場供水箱(池)每年進行2次定期清洗、消毒。水質(zhì)符合國家用水標準。

--商場營業(yè)期間禁止廠商使用氣味較重裝修材料裝修及維修,禁止對綠植噴藥殺蟲。夜間高場要換新風(fēng),商場春秋季要打開通道門整體換新風(fēng)1一2小時,夏季2一3小時,商場裝修廠商多時可根據(jù)商場實際情況延長換風(fēng)時間。

--商場營業(yè)時間禁止大噪音電動工具施工,裝修施工噪音要控制60db以下。

第2篇 _商場日常管理失職處罰規(guī)定

商場日常管理失職處罰規(guī)定

--如因前期裝修或平時管理失職,商場出現(xiàn)事故或連續(xù)二次出現(xiàn)小事故,商場負責(zé)人必須降職,分管副總裁也要降職;如出現(xiàn)大事故,商場、工程負責(zé)人、分管副總裁立即免職。

--罰款金額比例:

分管副總裁10%

中心總經(jīng)理(工程管理中心負責(zé)人)10%

商場總經(jīng)理(工程項目負責(zé)人)15%

分管安全負責(zé)人(工程安全負責(zé)人)15%

直接安全責(zé)任人50%

--違反集團安全綱要的每項罰款按上述比例執(zhí)行。

(1.工程管理處罰規(guī)定:

--發(fā)現(xiàn)電焊(氣割)工沒有上崗證,罰施工單位10000元,公司各級管理人員共罰10000元;

沒有動火監(jiān)護員各級管理人員共罰10000元;地面有洞還在電焊,施工單位罰10000元;

監(jiān)護員及相關(guān)管理人員共罰3000元;高空焊接違規(guī)施工單位罰10000元,監(jiān)護員及相關(guān)管理人員共罰3000元。

--電焊地點離易燃物品距離,違規(guī)每米按500元罰款。

--汽油超過規(guī)定量一兩罰款1000元;香蕉水超過一兩罰200元;油漆超過一斤罰1000元,多超多罰,累計計算。

--裝修展未使用防火阻燃系列環(huán)保材料偷工減料弄虛作假、裝修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位,不合格每處罰款100-500元,累計計算。

--裝修展位未按規(guī)定下移噴淋煙感,對裝修隊處罰200-500元。

--私自封堵、拆改破壞商場消防設(shè)施(防火卷簾門、消火栓等消防報警按鈕、警鈴、感煙探測器、噴淋等),違反規(guī)定對裝修隊處罰500-10000元。

--使用危險大功率電器每次對裝修隊處罰金500元-2000元,并于沒收相關(guān)物品。

--不用阻燃線,每米按1000元罰款;

--采購達不到標準,按采購金額的1~10‰罰;

--蛇皮布每超過10公分,罰款200元。

--裝修應(yīng)按相關(guān)規(guī)定配備滅火器材,違反規(guī)定處罰200-500元。

--在商場內(nèi)禁止吸煙、使用蠟燭、蚊香及其他明火等一經(jīng)發(fā)現(xiàn),根據(jù)情節(jié)輕重對違規(guī)方處罰200-1000元不等(有遺留煙頭每只扣除違約金50元,以次類推)。

--亂拉電線一次罰款500元,情節(jié)嚴重罰款1000元。

--裝修現(xiàn)場如果易燃垃圾厚度達2公分,面積超過3平米,罰款200元。每增加1平米,加罰200元;如果留在現(xiàn)場過夜的易燃垃圾超過1公分(厚)×1平米,罰款200元,每增加1平米加罰200元。

--在禁煙范圍內(nèi)抽煙,每次罰50元;發(fā)現(xiàn)不戴安全帽,每次每人罰款50元。

--值班人員離崗一次罰200元;超過兩次勸退。

--施工過程偷工減料,管理執(zhí)行不到位,根據(jù)情節(jié)處理。

--抓住工地偷盜者,按失竊總價值全額獎勵。

--實行交叉檢查,公司內(nèi)部舉報、發(fā)現(xiàn)違規(guī)者,獎勵罰款的80%;公司外的人舉報、發(fā)現(xiàn)違規(guī)的,獎勵罰款的100%。

--及時檢查,有責(zé)任發(fā)現(xiàn)隱患。發(fā)現(xiàn)一個安全隱患,根據(jù)大小獎勵1000~5000元。

--總裁派人指定檢查,查出問題,對安全部加罰30%。

(2.消防、安全處罰規(guī)定:

--裝修展位應(yīng)按相關(guān)規(guī)定配備滅火器材,違反規(guī)定處罰200-500元,配備完畢后方可施工。

--在商場內(nèi)禁止吸煙、使用蠟燭、蚊香及其他明火等一經(jīng)發(fā)現(xiàn),根據(jù)情節(jié)輕重對違規(guī)方處罰200-1000元不等(有遺留煙頭每只扣除違約金50元,以次類推)。

--裝修展未使用防火阻燃系列環(huán)保材料偷工減料弄虛作假、裝修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位,不合格每處罰款100-500元,并限期整改,。

--展位之間未按規(guī)定建防火墻,每處對裝修隊處罰1000元,并限期整改。

--裝修展位未按規(guī)定下移噴淋煙感,對裝修隊處罰200-500元,并限期整改。

--私自封堵、拆改破壞商場消防設(shè)施(防火卷簾門、消火栓等消防報警按鈕、警鈴、感煙探測器、噴淋等),違反規(guī)定對裝修隊處罰500-10000元,并限期整改,嚴重的追究法律和民事責(zé)任。

--消防、通風(fēng)管道使用鐵絲、吊筋懸掛吊頂燈具一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定對裝修隊處罰100-500元,并自行拆除。

--如未經(jīng)允許私自動火施工,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對裝修隊處罰1000-2000元。違_火管理規(guī)定、動火現(xiàn)場無監(jiān)護人、動火現(xiàn)場有洞、無防火措施,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對裝修隊處罰1000元。

--影響卷簾門正常啟閉(卷簾門下擺放物品、兩側(cè)啟閉空間不夠或有其他遮擋物以及卷簾門開關(guān)遮擋無法操作等)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對裝修隊處罰200-1000元,由于裝修展位過失造成商場設(shè)施損壞需照價賠償并接受處罰。

--裝修施工現(xiàn)場所使用的油漆、稀釋劑、香蕉水等易燃品存放超過規(guī)定每兩罰款200-500元,并予以沒收。每天施工結(jié)束將所有易燃易爆物品清理出商場,絕對禁止易燃易爆物品在商場內(nèi)存放。

--使用危險大功率電器每次對裝修隊處罰金500元-2000元,并于沒收相關(guān)物品。

--營業(yè)時間內(nèi)動用高噪音電動設(shè)備,影響商場正常營業(yè)秩序,對施工方每次處罰100-200元。

--利用觀光電梯、扶梯上、下貨物,貨梯運貨物時若廠商或個人強行超載運貨一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元-500元罰款,造成貨梯故障損壞經(jīng)維修單位鑒定,按實際發(fā)生費用計算照價賠償。

--裝修工人嚴禁乘坐觀光梯、扶梯,必須走消防疏散走道,違反罰款100元。商場各電梯在非運營時間處于停運狀態(tài)下,任何人不得攀爬扶梯,翻越各通道護欄違反規(guī)定罰款200元

--裝修人員留宿商場、酒后施工、打架滋事、無事到其他無人展位走動罰款200-2000元,并對情節(jié)嚴重者驅(qū)逐出場,禁止當(dāng)事人再參加裝修。造成嚴重后果的追究法律和民事責(zé)任,移送公安部門處理。

--裝修現(xiàn)場易燃垃圾厚度達2公分,面積超過3平方米,罰款200元,每增加1平方米,加罰200元。如留在現(xiàn)場過夜的易燃垃圾厚度超過1公分_1平方米,罰款200元。每增加1平方米,加罰200元。未使用蛇皮袋將垃圾運送到甲方指定地點處罰100-500元。

--裝修過程中如乙方造成消防設(shè)施設(shè)備、線路等故障或損壞,須按價賠償,并視情節(jié)處以1000-20000元罰款,后果嚴重將追究法律責(zé)任。

(3.電器安全施工管理處罰規(guī)定:

--未辦理任何裝修手續(xù)及手續(xù)、圖紙不全私自進行施工將對裝修隊處

罰200-500元,并停止施工。

--未經(jīng)商場電工同意私接臨時電,未經(jīng)商場裝修驗收,私自拆除臨時用電、私自接通展位正式電源;未經(jīng)商場電工允許,私自開啟商場原有電氣設(shè)備箱,每次對裝修隊處罰500元。

--裝修期間臨時電源線、各種電動工具不得使用麻花線,平行線,獨心線、音響線等違規(guī)線材。違反規(guī)定對裝修隊處以200-500元罰款。

--臨時用電無有效漏電總開關(guān)或不符合規(guī)定,電源線未按規(guī)定懸掛、隨意拖拉線路混亂、有明顯接頭破損以及臨時電源超負荷使用的每次對裝修隊處罰200元-500元。

--電源線不采用插頭,直接將線頭插入插座孔內(nèi)使用、一插多用,每次處扣除違約金200元

-500元。

--裝修展位未按規(guī)定使用臨時照明燈具或照明燈具超出60w燈具不使用瓷質(zhì)燈口;插頭、插座、燈口損壞不及時拆換(12小時內(nèi))每次、每處對裝修隊處罰100-200元。

--裝修現(xiàn)場電線、照明燈具緊靠圍擋,距離在小于50公分插座及大功率燈具,與可燃物距離小于1米的對裝修隊處以100元罰款。

--裝修隊未使用各自獨立電源,相互借用電源,跨工種作業(yè)對裝修隊處以100-500元罰款。

--在乙方裝修施工期間,因違反規(guī)定操作而引起展位線路短路、停電等事故;引起附近的展位停電、通訊故障的;未經(jīng)允許私自拆除原有電氣設(shè)備箱、線路、管路、通訊等商場設(shè)備,每次對裝修隊處罰1000元,并限期恢復(fù)。

--當(dāng)日施工或營業(yè)完畢后未關(guān)閉總電源離開展位一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對其展位處罰200元

--未申報私自改動原有線路,無正式有效電工操作證施工,每次扣除違約金500元。不聽警告仍然繼續(xù)施工的對裝修隊處罰1000元。

--電路施工未按商場規(guī)定使用指定合格材料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200~500元處罰,并限期整改。

--未按商場規(guī)范進行電路施工,經(jīng)樓層電工提醒無效的將對裝修隊處以200~500元處罰,并限期整改。

--電路設(shè)施弄虛作假,一旦發(fā)現(xiàn)除返工外視情況對裝修隊處以200~500元處罰。特別嚴重清除出場。

--現(xiàn)場裝修施工燈箱未使用成套燈具、未按規(guī)定安裝、未作防火處理、未經(jīng)電工驗收私自封閉,不及時拆除更換(6小時內(nèi))每處對裝修隊處罰200-500元,并對不合格的部位進行拆除。

--私自拆啟電表鉛封對相關(guān)人員處罰200元,有竊電行為根據(jù)實際情況進行追加處罰。

(4.裝修工程規(guī)范及現(xiàn)場管理處罰規(guī)定:

--廠商裝修期間未按商場規(guī)范要求制作圍擋影響美觀及施工時間塵土飛揚,影響其周邊環(huán)境衛(wèi)生及商場正常營業(yè)。將對裝修隊處以200~500元罰款,對走道造成嚴重影響的處罰1000元-2000元。

--公共設(shè)備、設(shè)施(吊頂、地面、玻璃、通風(fēng)道等)未經(jīng)物業(yè)部批準,嚴禁拆改。如私自拆改、損壞、丟失。按損壞、丟失程度照價賠償。地磚按每塊100元計算。吊項按每平方米180元計算。鋼化玻璃按每塊1000元計算。通風(fēng)管道每延米500元,散流器按每個150元計算。

--裝修展位未按規(guī)定開啟檢修孔每違反一次對裝修隊處罰100元。

--在商場營業(yè)時間噴涂刷漆及打磨作業(yè)造成影響對裝修隊處罰200-500元。

--封堵機房回風(fēng)設(shè)施及機房通道門,違者處500元罰款,并自行拆除。

--裝修廠家往衛(wèi)生間下水設(shè)施亂道雜物(水泥、砂子、石膏、膩子膏等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處200元罰款,并負責(zé)疏通。衛(wèi)生間內(nèi)不得隨意傾倒臟水、裝修垃圾、茶葉、果皮等雜物,違反者處以50~200元罰款。造成衛(wèi)生間下水堵塞不能正常使用,情節(jié)嚴重者處以500以上罰款。對于損壞衛(wèi)生間設(shè)施者處以100-500元罰款,損壞設(shè)施照價賠償。

--任何廠商和個人在衛(wèi)生間使用水源期間不得在水源開啟的情況下長時間無人看管,造成水源浪費,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100-200元罰款。裝修或做衛(wèi)生時使用的自來水,不要將水滴灑在走道內(nèi)違者處以100-500元罰款。

--禁止將水,茶葉等潑在走道衛(wèi)生筒上面的沙石上,違者處以50元罰款。

--嚴禁將展位內(nèi)的垃圾,貨品堆掃在走道內(nèi),影響商場整體形象。違者處以50~100元罰款。在展位隨地大小便和就餐一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以五百元的罰款。

--禁止在衛(wèi)生間洗滌衣服,使用烘干機,烘烤其他物品違者處以100元罰款。

--禁止在商場通道墻面及外墻亂涂亂畫,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元罰款。情節(jié)嚴重者將處以100以上罰金。

--廠商和個人在商場范圍內(nèi)運輸貨物造成地磚破裂,墻面污損及設(shè)施損壞者罰款100元,損壞嚴重者照價賠償并處以100罰款。

--廠商對展位內(nèi)商場設(shè)施有保管責(zé)任,如有丟失損壞設(shè)施現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以相應(yīng)罰金。(散流器一個200元,展位玻璃大塊600元,小塊400元)

--愛護商場的公共設(shè)施、花草樹木,對損壞公物者處以50-100元罰款。損壞設(shè)施照價賠償。

--廠家及裝修人員應(yīng)服從商場管理,不聽勸阻處以100~500元罰款及停電處理。

--裝修展位內(nèi),因裝修施工原因,造成吊頂坍塌等形成的商家財產(chǎn)損失和人員傷害由裝修隊負全責(zé)和商場無關(guān)。