索賠管理制度(5篇)

索賠管理制度是指企業(yè)為規(guī)范其內(nèi)部和外部的索賠處理流程，確保公正、高效地解決各類索賠問(wèn)題而制定的一系列規(guī)則和程序。它涵蓋了從索賠的發(fā)起、審核、審批到執(zhí)行的全過(guò)程，旨在保護(hù)企業(yè)利益，維護(hù)客戶滿意度，并確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

包括哪些方面

1. 索賠定義與范圍：明確哪些情況可以提出索賠，包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)延誤、合同違約等。

2. 索賠申請(qǐng)：規(guī)定索賠申請(qǐng)的提交方式、時(shí)間限制、所需文件和信息等。

3. 索賠審核：設(shè)立專門的審核團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)審查索賠的合理性和合法性，評(píng)估損失金額。

4. 索賠審批：設(shè)定審批權(quán)限，確定各級(jí)管理層在索賠處理中的角色和責(zé)任。

5. 索賠處理：詳細(xì)說(shuō)明處理流程，包括調(diào)解、談判、訴訟等可能的解決途徑。

6. 索賠記錄與追蹤：建立完善的記錄系統(tǒng)，跟蹤索賠進(jìn)度，確保及時(shí)解決。

7. 索賠報(bào)告：定期匯總分析索賠數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

8. 法律合規(guī)：確保索賠處理符合相關(guān)法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

9. 培訓(xùn)與溝通：對(duì)員工進(jìn)行索賠處理知識(shí)的培訓(xùn)，提高處理效率。

重要性

索賠管理制度對(duì)企業(yè)的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 維護(hù)權(quán)益：有效防止不合理的索賠，保護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益不受損害。

2. 提升效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少索賠處理的時(shí)間和成本，提高工作效率。

3. 客戶關(guān)系：公正處理索賠，有助于維護(hù)客戶滿意度，增強(qiáng)客戶信任。

4. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，提前預(yù)防，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

5. 法律合規(guī)：避免因處理不當(dāng)引發(fā)的法律糾紛，保障企業(yè)合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

方案

1. 制定詳細(xì)的索賠指南：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定全面的索賠處理指南，明確各環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)。

2. 建立索賠小組：設(shè)立專職團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)索賠的接收、審核和協(xié)調(diào)工作，提升專業(yè)性。

3. 實(shí)施培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行索賠處理培訓(xùn)，提高處理能力和法律意識(shí)。

4. 強(qiáng)化溝通：確保內(nèi)部各部門間的信息暢通，提高協(xié)同處理能力。

5. 制定應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)可能出現(xiàn)的復(fù)雜情況，制定應(yīng)對(duì)策略，確?？焖夙憫?yīng)。

6. 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)索賠數(shù)據(jù)和反饋，定期評(píng)估制度效果，持續(xù)改進(jìn)和完善。

以上方案旨在構(gòu)建一個(gè)高效、公正、透明的索賠管理體系，既保護(hù)企業(yè)利益，又能妥善處理客戶訴求，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

索賠管理制度范文

第1篇 前期土地費(fèi)用索賠管理程序

土地前期費(fèi)用索賠管理程序

一、目的

確保公司利益不受損失,本公司在開(kāi)發(fā)前期工作中所花費(fèi)用應(yīng)從地價(jià)中扣除。

二、范圍

適用于本公司擬投資開(kāi)發(fā)的土地。

三、職責(zé)

3.1工程部、配套部負(fù)責(zé)收集、整理各項(xiàng)費(fèi)用。

3.2項(xiàng)目發(fā)展部負(fù)責(zé)與土地商談判。

3.3辦公室法律人員負(fù)責(zé)提供法律咨詢。

四、程序

4.1工程部地盤主管及配套部相關(guān)人員應(yīng)按下述內(nèi)容積累(產(chǎn)生)協(xié)議、工程量、發(fā)票(收據(jù)):

道路移位

電桿拆遷并新增電桿(農(nóng)用)

新增下水道

青苗提前補(bǔ)償

池塘清淤、填平

場(chǎng)地推平

臨時(shí)用水

臨時(shí)用電

軍用電纜移位

農(nóng)用設(shè)施拆遷(鴨棚、暖棚)

滬星村小河填平

4.2工程、配套相關(guān)人員在實(shí)施時(shí)須簽訂協(xié)議,核定工程量,明確預(yù)算,盡可能與土地商(七寶房地產(chǎn)公司

)聯(lián)系,爭(zhēng)取對(duì)方事前確認(rèn)。在結(jié)算時(shí)取得發(fā)票(收據(jù))。

4.3每項(xiàng)工作完成后一星期內(nèi)主辦人員應(yīng)單項(xiàng)匯總經(jīng)部門經(jīng)理審閱后報(bào)項(xiàng)目發(fā)展部備案。

五、相關(guān)文件

5.1土地合同及相關(guān)土地補(bǔ)充協(xié)議。

5.2相關(guān)合同、協(xié)議。

六、相關(guān)表單

6.1預(yù)算書(shū)

6.2發(fā)票(收據(jù))

注:1、持有本文件者應(yīng)嚴(yán)格按此文件要求執(zhí)行。

2、若認(rèn)為本文件有不合理之處應(yīng)及時(shí)向本文件的審批人提出修改意見(jiàn)。

編制: 校對(duì): 審批: 發(fā)放號(hào):

第2篇 設(shè)備缺陷處理索賠管理制度

1.目的

為了妥善處理設(shè)備驗(yàn)收、安裝和調(diào)試過(guò)程中出現(xiàn)的缺陷問(wèn)題,保證設(shè)備的質(zhì)量,避免由于設(shè)備的缺陷影響工程的質(zhì)量和進(jìn)度,特制訂本制度。

2.原則

2.1設(shè)備缺陷處理及索賠管理必須符合國(guó)家、華電集團(tuán)、華電國(guó)際及華電青島發(fā)電有限公司的有關(guān)規(guī)定。

2.2以“講誠(chéng)信、守協(xié)議”的道德準(zhǔn)則進(jìn)行設(shè)備缺陷處理及索賠管理。

2.3以有利于問(wèn)題解決為出發(fā)點(diǎn),明確有關(guān)各方責(zé)任,確定解決方案,并落實(shí)解決方案。

3.釋義

設(shè)備缺陷處理及索賠管理是指通過(guò)對(duì)缺陷處理工作的組織、鑒定設(shè)備缺陷和造成缺陷的責(zé)任方、確定解決方案以及缺陷處理結(jié)果的驗(yàn)收、審核及落實(shí)處理費(fèi)用等管理活動(dòng),保證設(shè)備質(zhì)量和工程質(zhì)量的管理過(guò)程。

4.管理要求

4.1缺陷的提出

4.1.1物資代保管單位在接貨卸車過(guò)程中,對(duì)外觀、數(shù)量提出缺陷。

4.1.2在設(shè)備開(kāi)箱驗(yàn)收時(shí),由參與驗(yàn)收的各單位技術(shù)人員提出設(shè)備缺陷,并由代保管單位統(tǒng)一形成書(shū)面材料(驗(yàn)收程序參照《設(shè)備材料檢驗(yàn)驗(yàn)收管理制度》。

4.1.3安裝和調(diào)試過(guò)程中的缺陷主要由安裝和調(diào)試單位提出,其它監(jiān)督單位發(fā)現(xiàn)缺陷也有權(quán)利和義務(wù)提出。

4.2對(duì)缺陷的鑒定與審批

4.2.1監(jiān)理單位組織建設(shè)單位、施工承包商、調(diào)試單位、代保管單位、供貨單位等相關(guān)單位進(jìn)行設(shè)備材料缺陷及缺陷責(zé)任的鑒定,確定缺陷對(duì)工程的影響:影響接口性能、影響設(shè)備性能、影響設(shè)備壽命,可能達(dá)到的修復(fù)水平以及對(duì)工期的影響等,同時(shí),填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)物資缺陷及責(zé)任鑒定表》(附件一),并經(jīng)總監(jiān)確認(rèn),三期辦批準(zhǔn)后,進(jìn)行缺陷處理。必要時(shí)還可外請(qǐng)專家,如廠家無(wú)人參加,可傳真通知或確認(rèn)。若屬于在開(kāi)箱驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的缺陷(缺件),且責(zé)任明確,處理方案簡(jiǎn)單,可在驗(yàn)收時(shí)直接提出處理方案。

4.2.2建設(shè)單位根據(jù)鑒定結(jié)果,確定是否繼續(xù)使用、修復(fù)或退貨、重新購(gòu)買。

4.3缺陷的處理及費(fèi)用負(fù)擔(dān)

4.3.1缺陷的處理原則上由責(zé)任單位自行解決。

4.3.1設(shè)備材料的缺陷及責(zé)任鑒定明確后,由施工承包商提供《現(xiàn)場(chǎng)物資缺陷處理方案報(bào)審單》(附件二),責(zé)任單位出具處理方案,施工承包商審核,監(jiān)理單位審批,三期辦批準(zhǔn)后由監(jiān)理轉(zhuǎn)責(zé)任單位處理并承擔(dān)所需費(fèi)用。

4.3.3如責(zé)任單位不能及時(shí)予以處理,為了確保工程進(jìn)度,在征得責(zé)任單位的同意后,由三期辦以附件三的格式提出委托處理意見(jiàn),設(shè)備物資組確認(rèn)。如果責(zé)任單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有明確表態(tài)是否委托,也不自行處理,為了不影響工程進(jìn)度,建設(shè)單位可先行委托處理。

4.3.4設(shè)備材料現(xiàn)場(chǎng)消缺的費(fèi)用由缺陷處理單位提出《異常處理費(fèi)用申請(qǐng)表》(附件四),責(zé)任單位確認(rèn),三期辦、設(shè)備物資組共同核實(shí)。責(zé)任單位可通過(guò)傳真確認(rèn),如責(zé)任單位遲遲不予確認(rèn),為不影響施工進(jìn)度,則建設(shè)單位直接批準(zhǔn),費(fèi)用在其合同款中扣除。

4.3.5如需返廠,由責(zé)任單位具體辦理返廠事宜,物資代保管單位配合;若屬于供貨單位責(zé)任的,由物資代保管單位具體負(fù)責(zé)辦理。所有費(fèi)用由責(zé)任單位承擔(dān)。

4.4消缺設(shè)備的質(zhì)量保證及驗(yàn)收。

4.4.1監(jiān)理單位組織有關(guān)單位、人員跟蹤缺陷的處理過(guò)程,并對(duì)在安裝和調(diào)試過(guò)程中的消缺設(shè)備材料進(jìn)行缺陷處理驗(yàn)收,并組織審批由施工承包商填寫(xiě)的《設(shè)備材料缺陷報(bào)驗(yàn)表》(附件五)。

4.4.2未出庫(kù)的設(shè)備材料消缺后,由物資代保管單位重新組織驗(yàn)收,直至合格為止。

4.5確因責(zé)任過(guò)大或缺陷處理過(guò)程中無(wú)法協(xié)調(diào)解決,需要進(jìn)行索賠的由設(shè)備物資組負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)進(jìn)行索賠。

4.5索賠過(guò)程原則上通過(guò)協(xié)商解決,協(xié)商不成的,通過(guò)法律手段進(jìn)行解決。

5.附則

5.1本管理制度自頒發(fā)之日起實(shí)施。

5.2本管理制度解釋權(quán)歸屬設(shè)備物資組。

第3篇 施工管理部索賠管理制度

工程管理部索賠管理制度

目的

明確在索賠管理中的工作要點(diǎn),規(guī)范索賠處理程序。

索賠的分類

索賠分為索賠(承包商向開(kāi)發(fā)商的索賠)和反索賠(開(kāi)發(fā)商向承包商的索賠)兩類。

索賠管理制度的使用范圍

涉及現(xiàn)場(chǎng)簽證的問(wèn)題處理,優(yōu)先采用《現(xiàn)場(chǎng)簽證制度》,對(duì)于可能產(chǎn)生較大影響(質(zhì)量、費(fèi)用、工期等方面)的索賠事件,則適用本制度。

索賠的預(yù)防

1.按照全面履行和實(shí)際履行的原則真實(shí)、有效、及時(shí)地履行合同;

2.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,應(yīng)對(duì)可能引起索賠的情況有所預(yù)測(cè),并將可能發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)通知承包商,督促其及時(shí)采取針對(duì)性措施,減少索賠事件的發(fā)生;

3.對(duì)工程的各項(xiàng)文字記錄資料要真實(shí)、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、全面、及時(shí);

4.各項(xiàng)指令、通知、答復(fù)、協(xié)議等應(yīng)采取書(shū)面形式,并存檔;

5.加強(qiáng)工作的組織性、計(jì)劃性和前瞻性,減少索賠事件的發(fā)生。

資料的整理收集

1.現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)做好平常的工作記錄,真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地反映工程狀況;

2.資料員、專業(yè)工程師、項(xiàng)目主管在平時(shí)的日常工作中要注意工程文件的收集整理,按照《工程資料管理制度》及時(shí)存檔;

3.應(yīng)收集整理的工程文件包括:

1)招標(biāo)文件、工程合同及附件、補(bǔ)充協(xié)議、經(jīng)確認(rèn)的施工組織設(shè)計(jì)、工程圖紙、技術(shù)規(guī)范等;

2)各項(xiàng)有關(guān)設(shè)計(jì)交底記錄、會(huì)審記錄、變更圖紙、變更施工指令等;

3)各項(xiàng)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工程師或監(jiān)理工程師確認(rèn)的簽證;

4)各項(xiàng)往來(lái)信函、指令、通知、答復(fù)等;

5)各項(xiàng)會(huì)議紀(jì)要;

6)施工計(jì)劃及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施記錄;

7)現(xiàn)場(chǎng)工作記錄;

8)工程停電、停水和其他干擾事件影響的日期、持續(xù)時(shí)間及恢復(fù)施工的日期;

9)文件的收發(fā)記錄;

10)有關(guān)施工部位的照片和錄相等;

11)工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及各項(xiàng)技術(shù)鑒定報(bào)告、監(jiān)測(cè)報(bào)告等;

12)工程材料進(jìn)場(chǎng)、驗(yàn)收、使用等方面的憑據(jù)或記錄;

索賠的提出

1.索賠事件發(fā)生后10天內(nèi),承包商向監(jiān)理工程師發(fā)出索賠意向通知;

2.發(fā)出索賠意向通知后10天內(nèi),向監(jiān)理工程師提出補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失和(或)延長(zhǎng)工期的索賠報(bào)告及有關(guān)資料;

3.當(dāng)該索賠事件持續(xù)進(jìn)行時(shí),承包商應(yīng)當(dāng)階段性向監(jiān)理工程師發(fā)出索賠意向,在索賠事件終了后10天內(nèi),向監(jiān)理工程師提交索賠的有關(guān)資料和最終索賠報(bào)告。

4.承包商提交的索賠文件應(yīng)該包括索賠信、索賠報(bào)告和附件三部分。

索賠的認(rèn)定

1.監(jiān)理工程師通過(guò)對(duì)索賠事件真實(shí)性和索賠要求合理性的審查計(jì)算,作出初步處理意見(jiàn)上報(bào)項(xiàng)目部;

2.工程項(xiàng)目部對(duì)索賠事件的真實(shí)性和事件發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查后形成初步意見(jiàn)并上報(bào)工程管理部,工程管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)上述意見(jiàn)進(jìn)行復(fù)核;

3.工程管理部會(huì)同成本控制部、公司法律顧問(wèn)對(duì)事件責(zé)任界定形成審查意見(jiàn)并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);

4.配合成本控制部負(fù)責(zé)的索賠費(fèi)用計(jì)算,協(xié)助提供有關(guān)資料;

5.費(fèi)用索賠的審批權(quán)限參照現(xiàn)場(chǎng)簽證的有關(guān)規(guī)定;

6.工期索賠的確定由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);

7.索賠的認(rèn)定工作應(yīng)在監(jiān)理工程師收到索賠報(bào)告后的28日內(nèi)完成或給出答復(fù)。

索賠資料的管理

有關(guān)承包商提交的索賠文件、監(jiān)理單位的意見(jiàn)、公司各部門對(duì)索賠的調(diào)查和審查意見(jiàn)、認(rèn)定結(jié)論等均應(yīng)交資料員存檔。

反索賠的提出

1.公司各部門均可向公司提出反索賠建議;

2.工程管理部負(fù)責(zé)事態(tài)調(diào)查,收集整理與反索賠相關(guān)的工程資料;

3.公司有關(guān)部門共同進(jìn)行分析,研究和確定反索賠的內(nèi)容;

4.配合成本控制部起草反索賠意向通知,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核同意后在合同規(guī)定的時(shí)限內(nèi)送交承包商;

5.配合成本控制部整理反索賠報(bào)告,提出與索賠有關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)資料;

6.反索賠報(bào)告經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核同意后送交承包商。

相關(guān)記錄

索賠意向通知

索賠信、索賠報(bào)告及其附件

監(jiān)理單位對(duì)索賠的處理意見(jiàn)

公司各部門對(duì)索賠的調(diào)查、審查和處理意見(jiàn)

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)索賠的審批意見(jiàn)

反索賠意向通知

反索賠報(bào)告

第4篇 _商廈索賠管理規(guī)定

商廈索賠管理規(guī)定

任何侵犯公司利益的非法占有行為都是全體__員工的打擊對(duì)象,為維護(hù)企業(yè)的合法利益,打擊社會(huì)犯罪分子及內(nèi)部員工中的蛀蟲(chóng),公司執(zhí)行的索賠制度是對(duì)企業(yè)在眾多內(nèi)外偷盜犯罪侵害下的一種合理補(bǔ)償,但索賠的最終目的是為有效打擊犯罪,同時(shí)對(duì)內(nèi)部抱有侵占公司財(cái)產(chǎn)傾向員工而進(jìn)行的相反懲罰,為此制定本索賠規(guī)定。

1、商廈員工非法侵占公司財(cái)產(chǎn),包括公司的固定資產(chǎn)、商品、現(xiàn)金、有效證券等,數(shù)額在500元以上〈含500元〉的一律交公安機(jī)關(guān)處理.

2、凡侵占公司財(cái)產(chǎn)尚不夠刑事訴訟的,經(jīng)教育態(tài)度交好的,除依照公司規(guī)定給予行政處分外,按侵占金額10倍進(jìn)行索賠。

3、顧客外盜,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即由保衛(wèi)部防損人員對(duì)其進(jìn)行筆錄、訊問(wèn),筆錄中應(yīng)記錄該犯罪嫌疑人的作案手法、盜竊商品價(jià)格、盜竊商品動(dòng)機(jī)及該犯罪嫌疑人的檢討書(shū)和筆錄簽字。

4、索賠金由專人保管,定期全額交財(cái)務(wù)〈最遲一周〉。具體分工是打扒組偵察,防損組處理,內(nèi)勤記錄。

5、門店保衛(wèi)部不得私留索賠金,索賠金需專門登記,要與筆錄材料附在一起,在筆錄材料中要將索賠金額詳細(xì)記錄清楚,以備查驗(yàn)。

6、我公司所屬門店的聯(lián)營(yíng)廠家中除屬租約形式的獨(dú)立收銀除外,凡有公司與聯(lián)營(yíng)廠家簽過(guò)收取倒扣租金聯(lián)營(yíng)方式的,應(yīng)在簽訂聯(lián)營(yíng)合同中注明,如發(fā)生廠家指使、默許、縱容或因管理員工不力造成收銀臺(tái)外結(jié)帳情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以10-100倍索賠。

7、保衛(wèi)防損管理干部及員工凡在操作索賠事宜中如有發(fā)生貪污、私留、私分現(xiàn)象的,按侵占公司財(cái)產(chǎn)行為論處。

8、內(nèi)盜索賠處理流程

9、外盜索賠處理流程

10、聯(lián)營(yíng)廠家柜臺(tái)外結(jié)帳索賠流程

第5篇 工程監(jiān)理費(fèi)用索賠管理規(guī)程

(一)索賠管理的任務(wù)

1、預(yù)測(cè)和分析導(dǎo)致索賠的原因和可能性

在施工中工程師應(yīng)以積極的態(tài)度和主動(dòng)的精神管理好工作,為建設(shè)單位提供良好的服務(wù)。在施工中,監(jiān)理工程師作為雙方的紐帶,應(yīng)做好協(xié)調(diào)、緩沖工作,為雙方建立好一個(gè)良好的合作氣氛。通常合同實(shí)施越順利,雙方合作越好,索賠事件越少,問(wèn)題越易解決。

監(jiān)理工程師通過(guò)對(duì)合同的監(jiān)督和跟蹤,不僅可以及早發(fā)現(xiàn)干擾事件,也可以及早采取降低干擾事件的影響,減少雙方損失,還可以及早了解情況,為合理解決索賠提供條件。

3、對(duì)已發(fā)生的干擾事件及時(shí)采取措施,以降低它的影響和損失。

審核索賠報(bào)告,公平合理的處理和解決索賠。

合理解決建設(shè)單位和承包單位的索賠糾紛,不僅符合監(jiān)理工程師的工作目標(biāo),而且符合工程總目標(biāo)。索賠的合理解決,是指承包單位得到按合同規(guī)定的合理補(bǔ)償,而又不使建設(shè)單位投資失控,合同雙方都心悅誠(chéng)服,對(duì)解決結(jié)果滿意,繼續(xù)保持友好的合作關(guān)系。

(二)索賠管理的原則

要使索賠得到公平的解決,監(jiān)理工程師在工作中應(yīng)注意以下原則:

1、公平合理的處理索賠

監(jiān)理工程師為合同管理的核心,必須公平地行事。誠(chéng)實(shí)信用是建立工程師能處理、協(xié)調(diào)好索賠事件的前提條件。由于施工合同雙方利益和立場(chǎng)存在不一致,常會(huì)出現(xiàn)矛盾,甚至沖突,這時(shí)監(jiān)理工程師應(yīng)做到凡事以事實(shí)為依據(jù),以法律和合同為準(zhǔn)繩,站在公平、公正的立場(chǎng)上,公平、合理地處理索賠。處理索賠原則有以下幾方面:

從工程整體效益、工程總目標(biāo)的角度出發(fā)做出判斷或采取行動(dòng)。是合同風(fēng)險(xiǎn)分配,干擾事件責(zé)任分擔(dān),索賠事件的處理不損害工程整體效益和不違背工程總目標(biāo)。在這個(gè)基本點(diǎn)上,雙方常常是一致的,例如使工程順利進(jìn)行,盡早使工程竣工,投入生產(chǎn),保證工程質(zhì)量,按合同施工等。

按照合同約定行事。合同是施工過(guò)程中最高行為準(zhǔn)則。作為監(jiān)理工程師更應(yīng)按照合同辦事,準(zhǔn)確理解、正確執(zhí)行合同。在索賠的處理和解決過(guò)程中應(yīng)貫徹合同精神。

從事實(shí)出發(fā),實(shí)事求是。按照合同的實(shí)際實(shí)施過(guò)程、干擾事件的實(shí)情、承包單位的實(shí)際損失和所提供的證據(jù)做出判斷。

2、及時(shí)做出決定和處理索賠

在工程施工中,監(jiān)理工程師必須及時(shí)地行使權(quán)力、做出決定、下達(dá)通知、指令、表示認(rèn)可等。這有如下重要作用:

可以減少承包單位的索賠幾率。因?yàn)槿绻O(jiān)理工程師不能迅速及時(shí)地行事,造成承包單位的損失,必須給與工期和費(fèi)用的補(bǔ)償。

防止干擾事件影響的擴(kuò)大。如不及時(shí)行事會(huì)造成承包單位停工處理指令,或承包單位繼續(xù)施工,造成更大范圍的影響和損失。

在收到承包單位的索賠通知后應(yīng)迅速做出反應(yīng),認(rèn)真研究、密切注意事件的發(fā)展。一方面可以及時(shí)采取措施降低損失;另一方面可以掌握干擾事件發(fā)生和發(fā)展的過(guò)程,掌握第一首資料,為正確、合理地處理索賠打下基礎(chǔ)。

不及時(shí)地處理解決索賠問(wèn)題將會(huì)加深雙方的不理解、不一致和矛盾。如果不能解決及時(shí)解決索賠問(wèn)題,會(huì)導(dǎo)致承包單位資金周轉(zhuǎn)困難,積極性受到影響,施工進(jìn)度放慢,對(duì)監(jiān)理工程師和建設(shè)單位缺乏信任感。

不及時(shí)行事會(huì)造成索賠解決的困難。索賠積累起來(lái),不僅給分析、評(píng)價(jià)造成困難,而且會(huì)帶來(lái)性的問(wèn)題,使問(wèn)題和處理過(guò)程復(fù)雜化。

3、盡可能通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致

監(jiān)理工程師在處理和解決索賠問(wèn)題時(shí),應(yīng)及時(shí)地與建設(shè)單位和承包單位溝通。在做出決定,特別是做出調(diào)整價(jià)格、決定工期和費(fèi)用補(bǔ)償決定前,應(yīng)充分地與合同雙方協(xié)商,最好達(dá)成一致,取得達(dá)成一致,取得共識(shí)。這是避免索賠爭(zhēng)議的最有效方法。如果協(xié)調(diào)不成功使索賠爭(zhēng)議升級(jí),對(duì)合同雙方都是損失,將會(huì)嚴(yán)重影響工程項(xiàng)目的整體效益。

(三)、索賠管理的程序

承包單位提出索賠要求

1、發(fā)出索賠意向通知

索賠事件發(fā)生后,承包單位應(yīng)在合同約定的有效時(shí)限內(nèi)向監(jiān)理工程師提交索賠意向通知,聲明將對(duì)此事件提出索賠。該意向通知是承包單位就具體的索賠事件向監(jiān)理工程師和建設(shè)單位表示的索賠愿望和要求。如果超過(guò)這個(gè)期限,監(jiān)理工程師有權(quán)拒絕承包單位的索賠要求。索賠事件發(fā)生后,承包單位有義務(wù)做好現(xiàn)場(chǎng)施工的同期記錄,監(jiān)理工程師有權(quán)隨時(shí)檢查和調(diào)閱,以判斷索賠事件造成的實(shí)際損害。

2、遞交索賠報(bào)告

承包單位應(yīng)遞交正式的索賠報(bào)告。索賠報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括:事件發(fā)生的原因,對(duì)其權(quán)益影響的證據(jù)資料,索賠依據(jù),此項(xiàng)索賠要求的補(bǔ)償?shù)目铐?xiàng)和工期延展天數(shù)的詳細(xì)計(jì)算等有關(guān)材料。如果索賠時(shí)間的影響持續(xù)存在,承包單位應(yīng)按照監(jiān)理工程師合理要求的時(shí)間間隔,定期陸續(xù)報(bào)告每一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的索賠證據(jù)資料和索賠要求。在該項(xiàng)索賠事件的影響結(jié)束后,報(bào)出最詳細(xì)的報(bào)告,提出索賠證據(jù)資料和累計(jì)索賠額。

承包商提出的索賠申請(qǐng)只有同時(shí)滿足以下三項(xiàng)條件,項(xiàng)目監(jiān)理部才予以受理:

ⅰ 索賠事件發(fā)生后,承包單位在約定的期限內(nèi),向項(xiàng)目監(jiān)理部提交了書(shū)面索賠意向報(bào)告;

ⅱ 承包單位按合同約定,提交了有關(guān)費(fèi)用索賠事件的詳細(xì)資料和證明材料;

ⅲ 索賠事件終止后,承包單位在合同約定的期限內(nèi),向項(xiàng)目監(jiān)理部提交了正式的《費(fèi)用索賠申請(qǐng)表》。

(四)、監(jiān)理工程師對(duì)索賠的預(yù)防和減少

索賠雖然不可能完全避免,但通過(guò)努力可以減少發(fā)生。

1、正確理解合同有關(guān)約定

合同時(shí)規(guī)定當(dāng)事人雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的文件。正確理解合同約定,是雙方協(xié)調(diào)一致地合作、完全履行合同的前提條件。由于施工合同通常比較復(fù)雜,因而完全一致地理解合同有關(guān)約定就有一定的困難。這種分歧經(jīng)常是產(chǎn)生索賠的重要原因之一,所以建設(shè)單位、監(jiān)理工程師和承包單位都應(yīng)認(rèn)真研究合同文件,以便盡可能在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上正確、一致地理解合同的有關(guān)規(guī)定,減少索賠的發(fā)生。

2、做好日常的監(jiān)理工作,隨時(shí)與承包單位保持協(xié)調(diào)

做好日常的監(jiān)理工作是減少索賠的重要手段。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查作為監(jiān)理工程師監(jiān)理工作的第一個(gè)環(huán)節(jié),應(yīng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。對(duì)工程質(zhì)量,完工工作量等,監(jiān)理工程師應(yīng)盡可能在日常工作中與承包單位隨時(shí)保持協(xié)調(diào),盡可能避免不必要的分歧。

3、盡量為承包單位提供力所能及的幫助

承包單位在施工過(guò)程中肯定會(huì)遇到各種各樣的困難。為承包單位盡可能的提供一些幫助。這樣,不僅可以免遭或少遭損失,同時(shí)避免和減少索賠。