架構(gòu)管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，旨在確保企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、流程、系統(tǒng)和技術(shù)能夠有效支持其戰(zhàn)略目標(biāo)。它涵蓋了企業(yè)架構(gòu)的規(guī)劃、設(shè)計、實施和維護(hù)，以及與此相關(guān)的決策制定和責(zé)任分配。
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)：定義企業(yè)的部門、職位和職責(zé)，確保各部門協(xié)同工作，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
2. 流程架構(gòu)：詳細(xì)描述業(yè)務(wù)流程，明確操作步驟，優(yōu)化效率，減少冗余。
3. 系統(tǒng)架構(gòu)：規(guī)定技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的布局，包括硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)配置，確保技術(shù)支持業(yè)務(wù)需求。
4. 數(shù)據(jù)架構(gòu)：管理企業(yè)數(shù)據(jù)的存儲、處理和訪問，保護(hù)信息安全，促進(jìn)數(shù)據(jù)共享。
5. 治理機(jī)制：設(shè)立決策框架，確保架構(gòu)決策的合規(guī)性、一致性和有效性。
重要性
架構(gòu)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 戰(zhàn)略一致性：確保企業(yè)架構(gòu)與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，降低戰(zhàn)略執(zhí)行風(fēng)險。
2. 效率提升：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高工作效率，減少資源浪費(fèi)。
3. 靈活性：為應(yīng)對市場變化和業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供靈活的調(diào)整空間。
4. 風(fēng)險管理：通過規(guī)范的決策流程，降低潛在的技術(shù)和業(yè)務(wù)風(fēng)險。
5. 合規(guī)性：確保企業(yè)遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求，避免法律風(fēng)險。
方案
1. 建立架構(gòu)委員會：由高層管理者領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督架構(gòu)政策，協(xié)調(diào)跨部門合作。
2. 制定架構(gòu)藍(lán)圖：明確各架構(gòu)元素，定義它們之間的關(guān)系，形成全面的架構(gòu)文檔。
3. 培訓(xùn)與溝通：定期培訓(xùn)員工，確保他們理解并遵守架構(gòu)制度，加強(qiáng)跨部門溝通。
4. 持續(xù)評估與改進(jìn)：定期評估架構(gòu)的有效性，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展進(jìn)行適時調(diào)整。
5. 審計與合規(guī)審查：設(shè)置內(nèi)部審計機(jī)制，確保架構(gòu)制度的執(zhí)行符合既定標(biāo)準(zhǔn)。
在實踐中，架構(gòu)管理制度應(yīng)結(jié)合企業(yè)的具體情況靈活應(yīng)用，注重實際操作中的反饋，不斷優(yōu)化和完善，以適應(yīng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需求。務(wù)必確保架構(gòu)管理制度的落地執(zhí)行，使之成為推動企業(yè)高效運(yùn)作的有力工具。
架構(gòu)管理制度范文
第1篇 某物業(yè)管理組織架構(gòu)說明
項目物業(yè)管理組織架構(gòu)說明
公司將遵循以下原則建立物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu),明確機(jī)構(gòu)的職能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道。
_遵守國家的有關(guān)規(guī)定;
_符合經(jīng)營范圍;
_結(jié)合不同階段的工作重點;
_把質(zhì)量責(zé)任作為各個環(huán)節(jié)的重點;
_遵循精簡高效、職責(zé)分明、線條清晰、一專多能的原則。運(yùn)行上以經(jīng)理為核心,管理條線上強(qiáng)調(diào)項目整體經(jīng)理負(fù)責(zé)制基礎(chǔ)上的各部門主管負(fù)責(zé)制,二級指揮;對客戶服務(wù)方面,則突出客戶服務(wù)熱線為中心的服務(wù)調(diào)度制度。
_考慮在人員合理搭配和一專多能的基礎(chǔ)上通過人員兼崗兼職控制人力資本,有效擴(kuò)大工作范圍。
_保安員在完成治安、消防及車輛管理的同時,還肩負(fù)著對房屋及公共設(shè)施、衛(wèi)生和消防情況的巡視,同時注意周邊情況
_保潔員在對區(qū)域內(nèi)公共部分、公共空間及配套設(shè)施完成日常清潔工作的同時,還肩負(fù)著房屋及公共設(shè)施情況的巡視;
_維修人員除日常的維修工作外,還肩負(fù)著管理員的責(zé)任;
_根據(jù)實際情況營造文化氛圍,配備專(兼)職人員;
_上級管理人員關(guān)心,了解下屬,均對下屬負(fù)有指導(dǎo)、示范、幫助.培養(yǎng)的職責(zé)。
第2篇 顧問物業(yè)管理公司組織架構(gòu)
顧問項目物業(yè)管理公司組織架構(gòu)
一、________公司組織建設(shè)的基本思路:
示范:
____物業(yè)管理有限公司成立初期,管理項目限于____花園一項目,若組織層級過多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導(dǎo)致管理效率低下。因此,在公司發(fā)展初期,應(yīng)先行規(guī)范業(yè)務(wù)管理,同時從發(fā)展的角度考慮,設(shè)立的組織架構(gòu)必須具有豐富的可塑性,必須既能滿足當(dāng)前階段發(fā)展的需要,又易于職能的擴(kuò)充與轉(zhuǎn)換。
項目初期擬設(shè)立____物業(yè)管理有限公司與____花園管理處合二為一的組織架構(gòu),在組織層級和部門設(shè)置上進(jìn)行了精簡與壓縮,易于工作協(xié)調(diào)。同時以業(yè)務(wù)管理和職能管理為兩大主干,組織職能的線條劃分比較明晰,避免了職能重疊,多頭管理。在該組織架構(gòu)中,物業(yè)公司總經(jīng)理下設(shè)兩名部門經(jīng)理,公司內(nèi)部分設(shè)綜合辦公室和客戶服務(wù)中心共兩個部門,兩位部門經(jīng)理向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大,當(dāng)出現(xiàn)多項目操作時,可將原架構(gòu)中綜合辦公室的職能提升,設(shè)置為職能管理部門;客戶服務(wù)中心則轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)管理處,其中客戶服務(wù)中心對外代表公司接受客戶服務(wù),對內(nèi)代表客戶提出服務(wù)需求,因此客戶服務(wù)中心經(jīng)理具有組織協(xié)調(diào)其他業(yè)務(wù)部門的職責(zé)和權(quán)利,在組織上保證以客戶為中心原則的體現(xiàn)。
____物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)的基本思路是:全面順利介入____花園的物業(yè)管理,保證____花園的物業(yè)管理在一個較短時期內(nèi),達(dá)到較高的管理服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上逐步推進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展,豐富健全物業(yè)公司的各項職能。
二、該組織架構(gòu)特點:
1)體現(xiàn)了以顧客為中心的服務(wù)理念。四個業(yè)務(wù)部門圍繞客戶服務(wù)中心運(yùn)作,客戶服務(wù)中心對內(nèi)代表客戶提出服務(wù)要求,對外代表管理處接受服務(wù)申請。
2)調(diào)整靈活。在業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大的過程中,可通過在業(yè)務(wù)口增加人員,在行政職能口崗位細(xì)分(品質(zhì)和培訓(xùn)分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購分拆)來加以解決,而不必在架構(gòu)上進(jìn)行大的調(diào)整。
3)便于人才培養(yǎng)及儲備.除各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人外,客戶管理員、品質(zhì)培訓(xùn)人員均對部門的各項業(yè)務(wù)較熟悉,有利于公司管理梯隊的培養(yǎng)。
三、____物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖
四、____物業(yè)管理公司組織架構(gòu)說明
公司內(nèi)部共設(shè)置兩個部門,分別為:綜合辦公室、客戶服務(wù)中心。
公司總經(jīng)理下設(shè)一名綜合辦公室主任和一名客戶服務(wù)中心經(jīng)理。項目初期業(yè)務(wù)量不大且成本控制要求高時,客戶服務(wù)中心經(jīng)理可由總經(jīng)理兼任,也可在公司發(fā)展壯大或需要人員儲備時,單獨(dú)任命經(jīng)理。由于該經(jīng)理職責(zé)涉及管理處主要業(yè)務(wù),可作為管理處經(jīng)理的儲備人選,客戶服務(wù)中心經(jīng)理的選擇既可從客戶管理員中提拔也可從業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人中抽調(diào);
客戶服務(wù)中心設(shè)立安全管理、工程技術(shù)、清潔綠化部門、客戶服務(wù)部門,下設(shè)現(xiàn)場操作崗位,安全班、公共維修班、設(shè)備運(yùn)行班、家政維修班、綠化運(yùn)行班、家政服務(wù)班、清潔運(yùn)行班、前臺接待、裝返修管理、經(jīng)營管理、客戶大使、社區(qū)文化的崗位。
綜合辦公室主任負(fù)責(zé)品質(zhì)、財務(wù)、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任(如人事與培訓(xùn),信息與資料管理),業(yè)務(wù)擴(kuò)大后則可拆分為品質(zhì)、人力資源、行政后勤部等職能部門。
以上組織架構(gòu)人員可考慮前期運(yùn)行階段的成本和工作量,適當(dāng)在人員上進(jìn)行兼職,待后期管理規(guī)模擴(kuò)大和收入正常后再分別設(shè)立。
第3篇 假日花園管理處組織架構(gòu)描述
假日花園管理處組織架構(gòu)描述
(一)組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能,采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營責(zé)任書,實行獨(dú)立核算。
(二)zz假日花園管理處各崗位所需人力資源配置實行管理處管理下的完全雙向選擇,以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊。
(三)zz假日花園管理處內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。
(四)管理處助理經(jīng)理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務(wù),監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量,同時直接管理會所,降低人力資源成本。
(五)物業(yè)管理主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)中心工作、物業(yè)巡查以及各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、檢修以及業(yè)戶的請修工作。
(六)行政主管(兼任財務(wù)主管)的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各部門的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和小區(qū)文化建設(shè)。
(七)小區(qū)管理服務(wù)中心值班人員(管業(yè)助理)的職責(zé)是在管理服務(wù)中心值班,建立管理處與業(yè)主之間的服務(wù)平臺,處理客戶投訴與咨詢,并將業(yè)主的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位。
第4篇 裝飾公司的管理架構(gòu)設(shè)計
裝飾公司管理架構(gòu)設(shè)計
一、裝飾公司架構(gòu)
董事長―總經(jīng)理―副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理
下設(shè)七個部門:項目管理部、品質(zhì)管理部、財務(wù)管理部、材料管理部、綜合管理部、經(jīng)營管理部、成本管理部。
二、裝飾公司發(fā)展思路
(一、公司工作范圍
1、項目施工自土建完成移交開始到項目裝修竣工驗收合格,交物業(yè)公司接手管理為止。
2、根據(jù)公司管理目標(biāo),具體工作內(nèi)容包括設(shè)計管理、招標(biāo)管理、合同管理、品質(zhì)管理、進(jìn)度管理、安全文明管理、材料采購管理、資源整合管理等。
(二、公司發(fā)展的思路
1、公司治理按照裝飾公司的管理模式運(yùn)營,項目管理實行項目經(jīng)理責(zé)任制;
2、初始階段先實施外包單位施工與自有施工隊伍施工并存,下一階段全部由自有施工隊伍施工。為實現(xiàn)這一目標(biāo),從現(xiàn)在開始,集團(tuán)的零星項目和一定數(shù)額內(nèi)的項目由自己施工隊伍進(jìn)行施工,從小到大分階段推進(jìn)自己的施工隊伍建設(shè)。通過一段時間的訓(xùn)練,自己施工隊伍將達(dá)到獨(dú)立完成全部精裝修任務(wù)(包括五星級酒店)。
3、走向市場向外拓展;精裝修公司的施工資質(zhì)申請二級向一級發(fā)展(戰(zhàn)略合作、兼并等);待精裝修公司達(dá)到一定的成熟后(訓(xùn)練有素的管理團(tuán)隊和施工隊伍),承擔(dān)小型房產(chǎn)公司樓盤的精裝修施工業(yè)務(wù)。
4、建立自己的加工基地(工業(yè)園區(qū))、物流中心、展示中心(裝飾材料、家居設(shè)施、樣板房等)。向標(biāo)桿企業(yè)金螳螂、百安居、宜家家居等學(xué)習(xí),把成為裝飾裝修行業(yè)的綜合體企業(yè)作為公司的發(fā)展目標(biāo)。
第5篇 飲食文化街物業(yè)管理架構(gòu)編制
古城飲食文化街物業(yè)管理架構(gòu)與編制
一、古城飲食街項目物業(yè)管理架構(gòu)
1、管理組織架構(gòu)圖
2、組織架構(gòu)描述
組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能,采用主任負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營責(zé)任書,實行獨(dú)立核算。
采用以項目管理處下設(shè)客戶服務(wù)中心為管理中樞、三個專業(yè)班組為業(yè)務(wù)單元、公司職能部門橫向支撐的管理模式,以求最大限度的利用有效資源及實現(xiàn)客戶服務(wù)的高效有序。
各崗位所需人力資源配置實行__物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇,以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊。
客戶服務(wù)中心內(nèi)部采用完全扁平化的直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。
3、主要崗位職責(zé)
客戶服務(wù)中心主任全權(quán)負(fù)責(zé)項目日常管理運(yùn)作。
主任助理的主要職責(zé)是直接負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作,包括各項手續(xù)辦理、客戶投訴處理等,同時協(xié)助主任完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、各類管理信息反饋、辦公室事務(wù)、人力資源管理及后勤和街區(qū)文化建設(shè),包括商戶經(jīng)營信息與推廣服務(wù)的策劃及各項特色服務(wù)的實施等。直接下級是前臺接待員兼收費(fèi)員及客戶關(guān)系專員。
前臺接待員負(fù)責(zé)接待客戶來訪來電來函等,根據(jù)客戶的服務(wù)需求信息直接調(diào)度各專業(yè)班組進(jìn)行實施提供相應(yīng)的服務(wù),處理業(yè)主、商戶、合作伙伴的投訴,辦理入伙、裝修等手續(xù)以及收取各項費(fèi)用等。
客戶關(guān)系專員的職責(zé)是直接受理商戶的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位,對街區(qū)的日常運(yùn)行進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
工程組長的職責(zé)是負(fù)責(zé)各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的報修工作。直接下級設(shè)萬能維修工。
安全組長的職責(zé)是全面負(fù)責(zé)街區(qū)的安全管理工作和安全護(hù)衛(wèi)班的日常管理。
環(huán)境組長的職責(zé)是負(fù)責(zé)街區(qū)的日常清潔衛(wèi)生保持、垃圾清運(yùn)、園林綠化的維護(hù)等方面的工作
二、古城飲食街項目物業(yè)管理人員編制
序號崗位人員編制配置說明與要求
1管理處
主任1人大專以上學(xué)歷,從事物業(yè)管理或酒店管理3年以上,有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗,對物業(yè)管理有獨(dú)到的見解,對管理處工作有整體的思路和構(gòu)想,持建設(shè)部經(jīng)理資格證。
2主任助理1人大專以上學(xué)歷,從事物業(yè)管理或酒店管理2年以上,形象氣質(zhì)好,持建設(shè)部經(jīng)理資格證。
3工程組長1人大專以上學(xué)歷,機(jī)電專業(yè),具有初級以上職稱,從事本專業(yè)多年,了解物業(yè)管理知識,有組織和協(xié)調(diào)能力。
4安全組長1人退伍軍人、35歲以下,1年以上專業(yè)工作經(jīng)歷。
5環(huán)境組長1人40歲以下,五官端正,動作麻利,有星級酒店或清潔公司工作經(jīng)驗。另負(fù)責(zé)輪換保潔員休息。
6前臺接待員1人高中以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)好,協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng),有會計證,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有本市常住戶口擔(dān)保人擔(dān)保。并負(fù)責(zé)兼出納員。
7客戶關(guān)系專員1人高中以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)好,協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)。
8安全護(hù)衛(wèi)員11人要求身高170cm,35歲以下,退伍軍人優(yōu)先。分三班運(yùn)行,每班基本崗3人共9人,其中監(jiān)控中心值班1人,街區(qū)巡視1人,停車場服務(wù)1人;輪休頂崗2人。
9保潔員3人40歲以下,五官端正,動作麻利。其中街區(qū)公共區(qū)域保潔2人,垃圾清運(yùn)機(jī)動1人。提供特約服務(wù)的專業(yè)pa暫不計入。
10萬能工1人35歲以下,具有三年以上的工作經(jīng)驗,具有中級技工以上的相關(guān)技能等級資格。
合計22人其中管理人員5人
備
注1.作業(yè)服務(wù)人員必須身體健康,無傳染病,無不良嗜好,經(jīng)公司指定的醫(yī)院體檢合格;
2.持有效的身份證、計劃生育證、勞務(wù)用工證,以及有效相應(yīng)學(xué)歷證明、技術(shù)資格證明;
3.有本市常住戶口擔(dān)保人有效擔(dān)保。
三、擬派古城飲食街項目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人情況簡介
姓名 zz 主要業(yè)績
性 別男從事酒店、大廈和小區(qū)物業(yè)管理工作10年。先后在__大酒店、__大酒店、__大酒店等三星級以上酒店及zz投資廣場、__太陽城等大型商務(wù)或住宅小區(qū)項目擔(dān)任工程部經(jīng)理、物業(yè)管理處主任,多次參與酒店開業(yè)籌備及物業(yè)項目前期管理籌備,所負(fù)責(zé)項目先后獲得省優(yōu)和國優(yōu)稱號,在所服務(wù)的各單位均被評為優(yōu)秀管理干部。
年 齡34
專 業(yè)電氣
學(xué) 歷大專
工 齡12年
職 稱工程師
從事本崗位
工作時間10年
聯(lián)系電話1______0
四、古城飲食街項目物業(yè)管理人員培訓(xùn)
無論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實完成。所以,我們始終高度重視人力資源的開發(fā),尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛能開發(fā)--培訓(xùn)。因此,我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標(biāo)實現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對待。我們相信,一個好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為:培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑,是員工職業(yè)生涯的加油站,是企業(yè)給員工最實惠的福利。
我們在人員培訓(xùn)工作上擬采取如下措施:
結(jié)合__物業(yè)管理公司在物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗,并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化,隨時調(diào)整培訓(xùn)策略,不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)的效果。
樹立管理者就是培訓(xùn)者的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實際工作中的能力,要求員工通過培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實踐來不斷提高自己的工作能力,掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。
培訓(xùn)考核績效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個人的績效考核掛鉤,目的就是落實培訓(xùn),量化培訓(xùn),避免管理處培訓(xùn)流于形式。
結(jié)合實際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實際工作中的良好經(jīng)驗,并用以指導(dǎo)員工,防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式(例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等),使培訓(xùn)形式多樣化,增加不斷培訓(xùn)的效果。
采用目前國際企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的kas培訓(xùn)方法,即集知(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓(xùn)方法。具體方法如:講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實習(xí)和職務(wù)輪換等。
培訓(xùn)工作制度化,保證員
第6篇 辦公樓管理處組織架構(gòu)人員配備培訓(xùn)和管理
辦公樓管理處組織架構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)和管理
1、組織架構(gòu)
a.辦公樓管理處組織機(jī)構(gòu)以精簡、高效為原則,采用直線--職能制形式設(shè)置,具有縱向垂直領(lǐng)導(dǎo),橫向協(xié)同運(yùn)作的分級管理特點。這種模式有利于減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率。
b.管理處實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處負(fù)責(zé)制。由公司派出高級別的專門人員擔(dān)任管理工作。
c.管理處設(shè)主任一名,分屬管理層。下設(shè)各部為操作層。操作層的配置按實際特點實行綜合工時制度。
d.人員素質(zhì)要求作風(fēng)良好、工作踏實,并擁有全面的、先進(jìn)的專業(yè)知識技能,提倡高門檻進(jìn)、高門檻出。所有員工既是自己所在崗位的行家里手,同時又是其他崗位的多面手。
e.在管理隊伍建設(shè)上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,充分運(yùn)用激勵機(jī)制,調(diào)動全體員工的工作積極性、嚴(yán)格考核,并實行末尾淘汰制,確保辦公樓委托管理目標(biāo)得以實現(xiàn)。
2、培訓(xùn)管理:
a、要實現(xiàn)辦公樓物業(yè)管理目標(biāo)的有效達(dá)成,我公司必須輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務(wù)。
b、上海安必盛物業(yè)一貫注重培訓(xùn),且具有規(guī)范、完善的培訓(xùn)制度,先進(jìn)的考核與評估制度。
c、通過培訓(xùn),員工綜合素質(zhì)全面提高。我公司逐步形成了入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、定期培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)等四大模塊,強(qiáng)調(diào)入職培訓(xùn)要做到三落實,即培訓(xùn)內(nèi)容落實、培訓(xùn)責(zé)任人落實、培訓(xùn)效果落實。
d、上崗培訓(xùn)體現(xiàn)個性化方案,針對每一位被提任員工要有個性化的培訓(xùn)方案。定期培訓(xùn)是針對不同崗位的員工定期的知識鞏固和知識添加。發(fā)展培訓(xùn)要結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展的要求、企業(yè)對員工素質(zhì)、能力、知識的要求進(jìn)行的,這類培訓(xùn)更體現(xiàn)共性化的課程、個性化的選擇,以學(xué)分為考核內(nèi)容。
e、今年的培訓(xùn)工作在以上四個模塊都開展了不同程度的嘗試,目前正在根據(jù)這樣的線索制定明年的培訓(xùn)計劃。
我公司針對辦公樓管理特點,將制定極具針對性的培訓(xùn)計劃。通過培訓(xùn)盡快培養(yǎng)出一批能適應(yīng)辦公樓物業(yè)管理需要的管理人員。
1)培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)的目標(biāo)是對辦公樓人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能三個方面強(qiáng)化教育,從而提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平,以達(dá)到勝任物業(yè)管理的目標(biāo),使之能為辦公樓提供盡善盡美的服務(wù)。
2)培訓(xùn)方式
1.公司組織培訓(xùn);
2.管理處組織培訓(xùn);
3.操作部門組織培訓(xùn)。
3)培訓(xùn)內(nèi)容
1.儀容儀表、文明禮貌培訓(xùn)
2.管理制度培訓(xùn)
3.質(zhì)量管理理念培訓(xùn)
4.技能培訓(xùn)
5.崗位責(zé)任培訓(xùn)
6、崗位操作技能培訓(xùn)
7、設(shè)備系統(tǒng)、工具使用培訓(xùn)
8、安全作業(yè)程序培訓(xùn)
培訓(xùn)程序按上海安必盛物業(yè)iso9001:2000程序文件,〈培訓(xùn)程序〉進(jìn)行
3.物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置
3.1物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備
3.1.1崗位設(shè)置的原則
滿足辦公樓物業(yè)管理運(yùn)作需要,達(dá)到合同所承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),避免設(shè)立無效崗位。
3.1.2物業(yè)管理處組織架構(gòu)
擬設(shè)的管理處組織架構(gòu)
管理處的機(jī)構(gòu)設(shè)置是根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及貴司辦公樓的規(guī)模、管理重點、要點,依據(jù)精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,實行以管理處為整體管理,各部門為分體管理的管理模式。管理處設(shè)主任一名,直管環(huán)境清潔部、工程技術(shù)部、保安部、和客戶內(nèi)務(wù)部。管理處內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)理構(gòu)成管理處的核心層,各部門主管屬于中堅層,部門下設(shè)班組為操作層。
3.1.3主要部門的職責(zé)及任職資格
駐場主任職責(zé)
駐場主任代表公司對項目管理全權(quán)負(fù)責(zé),對管理中的一切重大問題做出最后決策,負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各部門的工作。
工程技術(shù)部職責(zé)
1、做好季節(jié)性養(yǎng)護(hù)工作(如:梅雨季節(jié)的通風(fēng)、干燥;雷雨季節(jié)對避雷設(shè)施的檢查,臺風(fēng)季節(jié)對高空及室外建筑的檢查以及防漏等);
2、做好辦公樓的維修工作;
3、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理;
4、搞好辦公樓的各種空調(diào)、機(jī)電、消防、給排水、供電、網(wǎng)絡(luò)、通訊、自控、電梯等設(shè)備的管理;
5、負(fù)責(zé)辦公樓工程管理計劃的制定和落實,做好設(shè)施設(shè)備的檔案資產(chǎn)管理。
客戶服務(wù)部職責(zé)
1、客戶服務(wù)部是在駐場主任領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查各部門的工作,處理駐場主任交辦的事宜。
2、調(diào)查了解物業(yè)管理情況,及時向駐場主任匯報,做到上情下達(dá),下情上達(dá);
3、負(fù)責(zé)客務(wù)、接待、及檔案管理;
4、負(fù)責(zé)接受客戶投訴,與客戶溝通和提供特約服務(wù);
保安部職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦公樓的治安管理,為業(yè)戶提供安全的生活環(huán)境;
2、負(fù)責(zé)辦公樓的消防管理,制定應(yīng)急消防預(yù)案,搞好業(yè)務(wù)訓(xùn)練,減少業(yè)主財產(chǎn)損失;
3、負(fù)責(zé)辦公樓的車輛交通管理,確保有一個良好的交通秩序和安全環(huán)境;
4、搞好技能訓(xùn)練,不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),為業(yè)戶提供良好的安全服務(wù)。
環(huán)境清潔部職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦公樓的園庭綠化、公共環(huán)境衛(wèi)生及室內(nèi)保潔工作;
2、負(fù)責(zé)垃圾的收集、清運(yùn);
3、做好辦公樓內(nèi)的蟲害的消殺;
4、做好委托的清潔代理服務(wù)。
各部門員工任職資格
1、管理處主任:具有大專以上文化程度,管理組織能力強(qiáng),有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理經(jīng)驗,具有獨(dú)立工作的能力,懂得法律法規(guī)和先進(jìn)的管理理論。
2、客戶專員:具有大專以上學(xué)歷,35歲以下,三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。
3、工程技術(shù)維修工:具有高中以上文化程度,多工種專業(yè)上崗證書,三年以上專業(yè)工作經(jīng)驗,動手能力強(qiáng),身體素質(zhì)好,能吃苦耐勞。
4.保安員:具有高中以上文化程度,20-40歲,身體健康,五官端正,身高1.70米以上,品德優(yōu)良,思想作風(fēng)過硬,相貌端正,工作責(zé)任心強(qiáng)。
5、清潔工:初中以上文化程度,身體健康,品德優(yōu)良,自覺工作意識強(qiáng),有辦公樓或清潔公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
人員來源
高檔次的物業(yè)必須要有高素質(zhì)的人才和專業(yè)化的隊伍來管理,才能塑
出品牌形象,提升物業(yè)的附
加值。將從公司選調(diào)具有?？埔陨蠈W(xué)歷,有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識,有良好的文化素養(yǎng),有豐富的實踐經(jīng)驗,有很強(qiáng)的綜合管理能力,精力旺盛、成熟穩(wěn)重的人員擔(dān)任該項目駐場經(jīng)理。抽調(diào)一批有較高文化知識結(jié)構(gòu)、較好的專業(yè)技術(shù)水平、較強(qiáng)的管理能力的中層人員構(gòu)成該項目的骨干力量;調(diào)配素質(zhì)良好的基層員工,形成辦公樓比較厚實的管理基礎(chǔ)和專業(yè)化的管理隊伍。
我司將成立前期物業(yè)管理小組,組長1人,由品保部經(jīng)理擔(dān)任,組員4人,包括管理處主任以及機(jī)電工程、管理部的有關(guān)人員。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、安排前期物業(yè)管理工作,并在中標(biāo)15天后,赴現(xiàn)場與管理方會晤,安排進(jìn)一步的調(diào)查摸底,制定出具體的《財富廣場5號樓作業(yè)指導(dǎo)書》等。
第7篇 美凱龍集團(tuán)物業(yè)管理部門架構(gòu)規(guī)范
紅星美凱龍集團(tuán)物業(yè)管理部門架構(gòu)
集團(tuán)物業(yè)管理推進(jìn)中心直接管理各區(qū)域物業(yè)分管副總或物業(yè)部長,各區(qū)域物業(yè)分管副總或物業(yè)部長直接管理本區(qū)域所有商場物業(yè)、安保經(jīng)理。
各商場物業(yè)、安保經(jīng)理任命必須經(jīng)各區(qū)域物業(yè)分管副總或物業(yè)部長審批同意,并上報集團(tuán)集團(tuán)物業(yè)管理推進(jìn)中心備案。
各商場物業(yè)管理部門架構(gòu)(略)
注:
1、高壓值班每 1 個配電房編制 3 人,每增加 1個配電房增加 1 人。
2、樓層維修電工每 1.5萬
第8篇 安全管理部組織架構(gòu)崗位職責(zé)
一、組織架構(gòu):
備注:安全管理部目前編制3人(目前編制3人,其中經(jīng)理助理1人、安全專員1人)
二、崗位責(zé)任:
1、安全管理部經(jīng)理
a、負(fù)責(zé)本公司安全質(zhì)量及職業(yè)安全管理體系運(yùn)作之監(jiān)督、檢查和維護(hù);
b、組織安全管理評審工作;并對提出的各類措施進(jìn)行跟蹤、驗證;
c、指導(dǎo)、協(xié)助各部門制定職業(yè)安全計劃,并進(jìn)行監(jiān)督;
d、安全系列制度及考核的編制;
e、組織對新技術(shù)、新設(shè)備、新方法的研究、推廣工作;
f、進(jìn)行安全體系文件、安全知識方面的專項培訓(xùn);
g、對部門業(yè)務(wù)開展進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督并提供相應(yīng)的支持;
2、經(jīng)理助理:
a、負(fù)責(zé)管理項目入駐前的安全管理評估;
b、在管項目安全管理評估、夜間查崗、神秘客戶檢查;
c、項目安全方案的策劃;
d、各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)的月度檢查;
e、安全骨干、班組長的培訓(xùn);
f、組織公司各業(yè)務(wù)安全月度會議;
g、組織開展各項安全專業(yè)研討工作,研究并解決項目安全工作中的各種新技術(shù)和新問題;
h、組織、監(jiān)督和檢查各部門安全治理工作的實施;
3、安全專員:
a、負(fù)責(zé)各項社區(qū)活動、室外客戶活動安全風(fēng)險控制;
b、負(fù)責(zé)公司風(fēng)險管控、檢查及驗證;
c、公司級演練和業(yè)務(wù)部門演練計劃及實施;
d、總控中心管理;
e、對業(yè)務(wù)部門安全類及風(fēng)險評估;
