架構(gòu)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在確保企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、流程、系統(tǒng)和技術(shù)能夠有效支持其戰(zhàn)略目標(biāo)。它涵蓋了企業(yè)架構(gòu)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)，以及與此相關(guān)的決策制定和責(zé)任分配。
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)：定義企業(yè)的部門(mén)、職位和職責(zé)，確保各部門(mén)協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
2. 流程架構(gòu)：詳細(xì)描述業(yè)務(wù)流程，明確操作步驟，優(yōu)化效率，減少冗余。
3. 系統(tǒng)架構(gòu)：規(guī)定技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的布局，包括硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)配置，確保技術(shù)支持業(yè)務(wù)需求。
4. 數(shù)據(jù)架構(gòu)：管理企業(yè)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、處理和訪問(wèn)，保護(hù)信息安全，促進(jìn)數(shù)據(jù)共享。
5. 治理機(jī)制：設(shè)立決策框架，確保架構(gòu)決策的合規(guī)性、一致性和有效性。
重要性
架構(gòu)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 戰(zhàn)略一致性：確保企業(yè)架構(gòu)與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，降低戰(zhàn)略執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)。
2. 效率提升：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高工作效率，減少資源浪費(fèi)。
3. 靈活性：為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供靈活的調(diào)整空間。
4. 風(fēng)險(xiǎn)管理：通過(guò)規(guī)范的決策流程，降低潛在的技術(shù)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
5. 合規(guī)性：確保企業(yè)遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
方案
1. 建立架構(gòu)委員會(huì)：由高層管理者領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督架構(gòu)政策，協(xié)調(diào)跨部門(mén)合作。
2. 制定架構(gòu)藍(lán)圖：明確各架構(gòu)元素，定義它們之間的關(guān)系，形成全面的架構(gòu)文檔。
3. 培訓(xùn)與溝通：定期培訓(xùn)員工，確保他們理解并遵守架構(gòu)制度，加強(qiáng)跨部門(mén)溝通。
4. 持續(xù)評(píng)估與改進(jìn)：定期評(píng)估架構(gòu)的有效性，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。
5. 審計(jì)與合規(guī)審查：設(shè)置內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，確保架構(gòu)制度的執(zhí)行符合既定標(biāo)準(zhǔn)。
在實(shí)踐中，架構(gòu)管理制度應(yīng)結(jié)合企業(yè)的具體情況靈活應(yīng)用，注重實(shí)際操作中的反饋，不斷優(yōu)化和完善，以適應(yīng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需求。務(wù)必確保架構(gòu)管理制度的落地執(zhí)行，使之成為推動(dòng)企業(yè)高效運(yùn)作的有力工具。
架構(gòu)管理制度范文
第1篇 某物業(yè)管理組織架構(gòu)說(shuō)明
項(xiàng)目物業(yè)管理組織架構(gòu)說(shuō)明
公司將遵循以下原則建立物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu),明確機(jī)構(gòu)的職能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道。
_遵守國(guó)家的有關(guān)規(guī)定;
_符合經(jīng)營(yíng)范圍;
_結(jié)合不同階段的工作重點(diǎn);
_把質(zhì)量責(zé)任作為各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn);
_遵循精簡(jiǎn)高效、職責(zé)分明、線條清晰、一專(zhuān)多能的原則。運(yùn)行上以經(jīng)理為核心,管理?xiàng)l線上強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目整體經(jīng)理負(fù)責(zé)制基礎(chǔ)上的各部門(mén)主管負(fù)責(zé)制,二級(jí)指揮;對(duì)客戶(hù)服務(wù)方面,則突出客戶(hù)服務(wù)熱線為中心的服務(wù)調(diào)度制度。
_考慮在人員合理搭配和一專(zhuān)多能的基礎(chǔ)上通過(guò)人員兼崗兼職控制人力資本,有效擴(kuò)大工作范圍。
_保安員在完成治安、消防及車(chē)輛管理的同時(shí),還肩負(fù)著對(duì)房屋及公共設(shè)施、衛(wèi)生和消防情況的巡視,同時(shí)注意周邊情況
_保潔員在對(duì)區(qū)域內(nèi)公共部分、公共空間及配套設(shè)施完成日常清潔工作的同時(shí),還肩負(fù)著房屋及公共設(shè)施情況的巡視;
_維修人員除日常的維修工作外,還肩負(fù)著管理員的責(zé)任;
_根據(jù)實(shí)際情況營(yíng)造文化氛圍,配備專(zhuān)(兼)職人員;
_上級(jí)管理人員關(guān)心,了解下屬,均對(duì)下屬負(fù)有指導(dǎo)、示范、幫助.培養(yǎng)的職責(zé)。
第2篇 顧問(wèn)物業(yè)管理公司組織架構(gòu)
顧問(wèn)項(xiàng)目物業(yè)管理公司組織架構(gòu)
一、________公司組織建設(shè)的基本思路:
示范:
____物業(yè)管理有限公司成立初期,管理項(xiàng)目限于____花園一項(xiàng)目,若組織層級(jí)過(guò)多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導(dǎo)致管理效率低下。因此,在公司發(fā)展初期,應(yīng)先行規(guī)范業(yè)務(wù)管理,同時(shí)從發(fā)展的角度考慮,設(shè)立的組織架構(gòu)必須具有豐富的可塑性,必須既能滿(mǎn)足當(dāng)前階段發(fā)展的需要,又易于職能的擴(kuò)充與轉(zhuǎn)換。
項(xiàng)目初期擬設(shè)立____物業(yè)管理有限公司與____花園管理處合二為一的組織架構(gòu),在組織層級(jí)和部門(mén)設(shè)置上進(jìn)行了精簡(jiǎn)與壓縮,易于工作協(xié)調(diào)。同時(shí)以業(yè)務(wù)管理和職能管理為兩大主干,組織職能的線條劃分比較明晰,避免了職能重疊,多頭管理。在該組織架構(gòu)中,物業(yè)公司總經(jīng)理下設(shè)兩名部門(mén)經(jīng)理,公司內(nèi)部分設(shè)綜合辦公室和客戶(hù)服務(wù)中心共兩個(gè)部門(mén),兩位部門(mén)經(jīng)理向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大,當(dāng)出現(xiàn)多項(xiàng)目操作時(shí),可將原架構(gòu)中綜合辦公室的職能提升,設(shè)置為職能管理部門(mén);客戶(hù)服務(wù)中心則轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)管理處,其中客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)外代表公司接受客戶(hù)服務(wù),對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)提出服務(wù)需求,因此客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理具有組織協(xié)調(diào)其他業(yè)務(wù)部門(mén)的職責(zé)和權(quán)利,在組織上保證以客戶(hù)為中心原則的體現(xiàn)。
____物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)的基本思路是:全面順利介入____花園的物業(yè)管理,保證____花園的物業(yè)管理在一個(gè)較短時(shí)期內(nèi),達(dá)到較高的管理服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上逐步推進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展,豐富健全物業(yè)公司的各項(xiàng)職能。
二、該組織架構(gòu)特點(diǎn):
1)體現(xiàn)了以顧客為中心的服務(wù)理念。四個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)圍繞客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)作,客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)提出服務(wù)要求,對(duì)外代表管理處接受服務(wù)申請(qǐng)。
2)調(diào)整靈活。在業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大的過(guò)程中,可通過(guò)在業(yè)務(wù)口增加人員,在行政職能口崗位細(xì)分(品質(zhì)和培訓(xùn)分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購(gòu)分拆)來(lái)加以解決,而不必在架構(gòu)上進(jìn)行大的調(diào)整。
3)便于人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備.除各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人外,客戶(hù)管理員、品質(zhì)培訓(xùn)人員均對(duì)部門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)較熟悉,有利于公司管理梯隊(duì)的培養(yǎng)。
三、____物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖
四、____物業(yè)管理公司組織架構(gòu)說(shuō)明
公司內(nèi)部共設(shè)置兩個(gè)部門(mén),分別為:綜合辦公室、客戶(hù)服務(wù)中心。
公司總經(jīng)理下設(shè)一名綜合辦公室主任和一名客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理。項(xiàng)目初期業(yè)務(wù)量不大且成本控制要求高時(shí),客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理可由總經(jīng)理兼任,也可在公司發(fā)展壯大或需要人員儲(chǔ)備時(shí),單獨(dú)任命經(jīng)理。由于該經(jīng)理職責(zé)涉及管理處主要業(yè)務(wù),可作為管理處經(jīng)理的儲(chǔ)備人選,客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理的選擇既可從客戶(hù)管理員中提拔也可從業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人中抽調(diào);
客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)立安全管理、工程技術(shù)、清潔綠化部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén),下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)操作崗位,安全班、公共維修班、設(shè)備運(yùn)行班、家政維修班、綠化運(yùn)行班、家政服務(wù)班、清潔運(yùn)行班、前臺(tái)接待、裝返修管理、經(jīng)營(yíng)管理、客戶(hù)大使、社區(qū)文化的崗位。
綜合辦公室主任負(fù)責(zé)品質(zhì)、財(cái)務(wù)、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任(如人事與培訓(xùn),信息與資料管理),業(yè)務(wù)擴(kuò)大后則可拆分為品質(zhì)、人力資源、行政后勤部等職能部門(mén)。
以上組織架構(gòu)人員可考慮前期運(yùn)行階段的成本和工作量,適當(dāng)在人員上進(jìn)行兼職,待后期管理規(guī)模擴(kuò)大和收入正常后再分別設(shè)立。
第3篇 假日花園管理處組織架構(gòu)描述
假日花園管理處組織架構(gòu)描述
(一)組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專(zhuān)多能,采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū),實(shí)行獨(dú)立核算。
(二)zz假日花園管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行管理處管理下的完全雙向選擇,以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。
(三)zz假日花園管理處內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。
(四)管理處助理經(jīng)理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)直接管理會(huì)所,降低人力資源成本。
(五)物業(yè)管理主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)中心工作、物業(yè)巡查以及各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、檢修以及業(yè)戶(hù)的請(qǐng)修工作。
(六)行政主管(兼任財(cái)務(wù)主管)的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各部門(mén)的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和小區(qū)文化建設(shè)。
(七)小區(qū)管理服務(wù)中心值班人員(管業(yè)助理)的職責(zé)是在管理服務(wù)中心值班,建立管理處與業(yè)主之間的服務(wù)平臺(tái),處理客戶(hù)投訴與咨詢(xún),并將業(yè)主的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位。
第4篇 裝飾公司的管理架構(gòu)設(shè)計(jì)
裝飾公司管理架構(gòu)設(shè)計(jì)
一、裝飾公司架構(gòu)
董事長(zhǎng)―總經(jīng)理―副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理
下設(shè)七個(gè)部門(mén):項(xiàng)目管理部、品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)管理部、材料管理部、綜合管理部、經(jīng)營(yíng)管理部、成本管理部。
二、裝飾公司發(fā)展思路
(一、公司工作范圍
1、項(xiàng)目施工自土建完成移交開(kāi)始到項(xiàng)目裝修竣工驗(yàn)收合格,交物業(yè)公司接手管理為止。
2、根據(jù)公司管理目標(biāo),具體工作內(nèi)容包括設(shè)計(jì)管理、招標(biāo)管理、合同管理、品質(zhì)管理、進(jìn)度管理、安全文明管理、材料采購(gòu)管理、資源整合管理等。
(二、公司發(fā)展的思路
1、公司治理按照裝飾公司的管理模式運(yùn)營(yíng),項(xiàng)目管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制;
2、初始階段先實(shí)施外包單位施工與自有施工隊(duì)伍施工并存,下一階段全部由自有施工隊(duì)伍施工。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),從現(xiàn)在開(kāi)始,集團(tuán)的零星項(xiàng)目和一定數(shù)額內(nèi)的項(xiàng)目由自己施工隊(duì)伍進(jìn)行施工,從小到大分階段推進(jìn)自己的施工隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練,自己施工隊(duì)伍將達(dá)到獨(dú)立完成全部精裝修任務(wù)(包括五星級(jí)酒店)。
3、走向市場(chǎng)向外拓展;精裝修公司的施工資質(zhì)申請(qǐng)二級(jí)向一級(jí)發(fā)展(戰(zhàn)略合作、兼并等);待精裝修公司達(dá)到一定的成熟后(訓(xùn)練有素的管理團(tuán)隊(duì)和施工隊(duì)伍),承擔(dān)小型房產(chǎn)公司樓盤(pán)的精裝修施工業(yè)務(wù)。
4、建立自己的加工基地(工業(yè)園區(qū))、物流中心、展示中心(裝飾材料、家居設(shè)施、樣板房等)。向標(biāo)桿企業(yè)金螳螂、百安居、宜家家居等學(xué)習(xí),把成為裝飾裝修行業(yè)的綜合體企業(yè)作為公司的發(fā)展目標(biāo)。
第5篇 飲食文化街物業(yè)管理架構(gòu)編制
古城飲食文化街物業(yè)管理架構(gòu)與編制
一、古城飲食街項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)
1、管理組織架構(gòu)圖
2、組織架構(gòu)描述
組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專(zhuān)多能,采用主任負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū),實(shí)行獨(dú)立核算。
采用以項(xiàng)目管理處下設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心為管理中樞、三個(gè)專(zhuān)業(yè)班組為業(yè)務(wù)單元、公司職能部門(mén)橫向支撐的管理模式,以求最大限度的利用有效資源及實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的高效有序。
各崗位所需人力資源配置實(shí)行__物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇,以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。
客戶(hù)服務(wù)中心內(nèi)部采用完全扁平化的直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。
3、主要崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)中心主任全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理運(yùn)作。
主任助理的主要職責(zé)是直接負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作,包括各項(xiàng)手續(xù)辦理、客戶(hù)投訴處理等,同時(shí)協(xié)助主任完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、各類(lèi)管理信息反饋、辦公室事務(wù)、人力資源管理及后勤和街區(qū)文化建設(shè),包括商戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息與推廣服務(wù)的策劃及各項(xiàng)特色服務(wù)的實(shí)施等。直接下級(jí)是前臺(tái)接待員兼收費(fèi)員及客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員。
前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)接待客戶(hù)來(lái)訪來(lái)電來(lái)函等,根據(jù)客戶(hù)的服務(wù)需求信息直接調(diào)度各專(zhuān)業(yè)班組進(jìn)行實(shí)施提供相應(yīng)的服務(wù),處理業(yè)主、商戶(hù)、合作伙伴的投訴,辦理入伙、裝修等手續(xù)以及收取各項(xiàng)費(fèi)用等。
客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員的職責(zé)是直接受理商戶(hù)的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位,對(duì)街區(qū)的日常運(yùn)行進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
工程組長(zhǎng)的職責(zé)是負(fù)責(zé)各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的報(bào)修工作。直接下級(jí)設(shè)萬(wàn)能維修工。
安全組長(zhǎng)的職責(zé)是全面負(fù)責(zé)街區(qū)的安全管理工作和安全護(hù)衛(wèi)班的日常管理。
環(huán)境組長(zhǎng)的職責(zé)是負(fù)責(zé)街區(qū)的日常清潔衛(wèi)生保持、垃圾清運(yùn)、園林綠化的維護(hù)等方面的工作
二、古城飲食街項(xiàng)目物業(yè)管理人員編制
序號(hào)崗位人員編制配置說(shuō)明與要求
1管理處
主任1人大專(zhuān)以上學(xué)歷,從事物業(yè)管理或酒店管理3年以上,有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的見(jiàn)解,對(duì)管理處工作有整體的思路和構(gòu)想,持建設(shè)部經(jīng)理資格證。
2主任助理1人大專(zhuān)以上學(xué)歷,從事物業(yè)管理或酒店管理2年以上,形象氣質(zhì)好,持建設(shè)部經(jīng)理資格證。
3工程組長(zhǎng)1人大專(zhuān)以上學(xué)歷,機(jī)電專(zhuān)業(yè),具有初級(jí)以上職稱(chēng),從事本專(zhuān)業(yè)多年,了解物業(yè)管理知識(shí),有組織和協(xié)調(diào)能力。
4安全組長(zhǎng)1人退伍軍人、35歲以下,1年以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷。
5環(huán)境組長(zhǎng)1人40歲以下,五官端正,動(dòng)作麻利,有星級(jí)酒店或清潔公司工作經(jīng)驗(yàn)。另負(fù)責(zé)輪換保潔員休息。
6前臺(tái)接待員1人高中以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)好,協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng),有會(huì)計(jì)證,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有本市常住戶(hù)口擔(dān)保人擔(dān)保。并負(fù)責(zé)兼出納員。
7客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員1人高中以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)好,協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)。
8安全護(hù)衛(wèi)員11人要求身高170cm,35歲以下,退伍軍人優(yōu)先。分三班運(yùn)行,每班基本崗3人共9人,其中監(jiān)控中心值班1人,街區(qū)巡視1人,停車(chē)場(chǎng)服務(wù)1人;輪休頂崗2人。
9保潔員3人40歲以下,五官端正,動(dòng)作麻利。其中街區(qū)公共區(qū)域保潔2人,垃圾清運(yùn)機(jī)動(dòng)1人。提供特約服務(wù)的專(zhuān)業(yè)pa暫不計(jì)入。
10萬(wàn)能工1人35歲以下,具有三年以上的工作經(jīng)驗(yàn),具有中級(jí)技工以上的相關(guān)技能等級(jí)資格。
合計(jì)22人其中管理人員5人
備
注1.作業(yè)服務(wù)人員必須身體健康,無(wú)傳染病,無(wú)不良嗜好,經(jīng)公司指定的醫(yī)院體檢合格;
2.持有效的身份證、計(jì)劃生育證、勞務(wù)用工證,以及有效相應(yīng)學(xué)歷證明、技術(shù)資格證明;
3.有本市常住戶(hù)口擔(dān)保人有效擔(dān)保。
三、擬派古城飲食街項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人情況簡(jiǎn)介
姓名 zz 主要業(yè)績(jī)
性 別男從事酒店、大廈和小區(qū)物業(yè)管理工作10年。先后在__大酒店、__大酒店、__大酒店等三星級(jí)以上酒店及zz投資廣場(chǎng)、__太陽(yáng)城等大型商務(wù)或住宅小區(qū)項(xiàng)目擔(dān)任工程部經(jīng)理、物業(yè)管理處主任,多次參與酒店開(kāi)業(yè)籌備及物業(yè)項(xiàng)目前期管理籌備,所負(fù)責(zé)項(xiàng)目先后獲得省優(yōu)和國(guó)優(yōu)稱(chēng)號(hào),在所服務(wù)的各單位均被評(píng)為優(yōu)秀管理干部。
年 齡34
專(zhuān) 業(yè)電氣
學(xué) 歷大專(zhuān)
工 齡12年
職 稱(chēng)工程師
從事本崗位
工作時(shí)間10年
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四、古城飲食街項(xiàng)目物業(yè)管理人員培訓(xùn)
無(wú)論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實(shí)完成。所以,我們始終高度重視人力資源的開(kāi)發(fā),尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部潛能開(kāi)發(fā)--培訓(xùn)。因此,我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待。我們相信,一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為:培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑,是員工職業(yè)生涯的加油站,是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。
我們?cè)谌藛T培訓(xùn)工作上擬采取如下措施:
結(jié)合__物業(yè)管理公司在物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn),并根據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化,隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略,不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)的效果。
樹(shù)立管理者就是培訓(xùn)者的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力,要求員工通過(guò)培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來(lái)不斷提高自己的工作能力,掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。
培訓(xùn)考核績(jī)效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤,目的就是落實(shí)培訓(xùn),量化培訓(xùn),避免管理處培訓(xùn)流于形式。
結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗(yàn),并用以指導(dǎo)員工,防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式(例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等),使培訓(xùn)形式多樣化,增加不斷培訓(xùn)的效果。
采用目前國(guó)際企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的kas培訓(xùn)方法,即集知(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓(xùn)方法。具體方法如:講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對(duì)抗辯論法、專(zhuān)題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。
培訓(xùn)工作制度化,保證員
第6篇 辦公樓管理處組織架構(gòu)人員配備培訓(xùn)和管理
辦公樓管理處組織架構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)和管理
1、組織架構(gòu)
a.辦公樓管理處組織機(jī)構(gòu)以精簡(jiǎn)、高效為原則,采用直線--職能制形式設(shè)置,具有縱向垂直領(lǐng)導(dǎo),橫向協(xié)同運(yùn)作的分級(jí)管理特點(diǎn)。這種模式有利于減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率。
b.管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處負(fù)責(zé)制。由公司派出高級(jí)別的專(zhuān)門(mén)人員擔(dān)任管理工作。
c.管理處設(shè)主任一名,分屬管理層。下設(shè)各部為操作層。操作層的配置按實(shí)際特點(diǎn)實(shí)行綜合工時(shí)制度。
d.人員素質(zhì)要求作風(fēng)良好、工作踏實(shí),并擁有全面的、先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能,提倡高門(mén)檻進(jìn)、高門(mén)檻出。所有員工既是自己所在崗位的行家里手,同時(shí)又是其他崗位的多面手。
e.在管理隊(duì)伍建設(shè)上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性、嚴(yán)格考核,并實(shí)行末尾淘汰制,確保辦公樓委托管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
2、培訓(xùn)管理:
a、要實(shí)現(xiàn)辦公樓物業(yè)管理目標(biāo)的有效達(dá)成,我公司必須輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務(wù)。
b、上海安必盛物業(yè)一貫注重培訓(xùn),且具有規(guī)范、完善的培訓(xùn)制度,先進(jìn)的考核與評(píng)估制度。
c、通過(guò)培訓(xùn),員工綜合素質(zhì)全面提高。我公司逐步形成了入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、定期培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)等四大模塊,強(qiáng)調(diào)入職培訓(xùn)要做到三落實(shí),即培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)、培訓(xùn)責(zé)任人落實(shí)、培訓(xùn)效果落實(shí)。
d、上崗培訓(xùn)體現(xiàn)個(gè)性化方案,針對(duì)每一位被提任員工要有個(gè)性化的培訓(xùn)方案。定期培訓(xùn)是針對(duì)不同崗位的員工定期的知識(shí)鞏固和知識(shí)添加。發(fā)展培訓(xùn)要結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展的要求、企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)、能力、知識(shí)的要求進(jìn)行的,這類(lèi)培訓(xùn)更體現(xiàn)共性化的課程、個(gè)性化的選擇,以學(xué)分為考核內(nèi)容。
e、今年的培訓(xùn)工作在以上四個(gè)模塊都開(kāi)展了不同程度的嘗試,目前正在根據(jù)這樣的線索制定明年的培訓(xùn)計(jì)劃。
我公司針對(duì)辦公樓管理特點(diǎn),將制定極具針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)培訓(xùn)盡快培養(yǎng)出一批能適應(yīng)辦公樓物業(yè)管理需要的管理人員。
1)培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)的目標(biāo)是對(duì)辦公樓人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能三個(gè)方面強(qiáng)化教育,從而提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平,以達(dá)到勝任物業(yè)管理的目標(biāo),使之能為辦公樓提供盡善盡美的服務(wù)。
2)培訓(xùn)方式
1.公司組織培訓(xùn);
2.管理處組織培訓(xùn);
3.操作部門(mén)組織培訓(xùn)。
3)培訓(xùn)內(nèi)容
1.儀容儀表、文明禮貌培訓(xùn)
2.管理制度培訓(xùn)
3.質(zhì)量管理理念培訓(xùn)
4.技能培訓(xùn)
5.崗位責(zé)任培訓(xùn)
6、崗位操作技能培訓(xùn)
7、設(shè)備系統(tǒng)、工具使用培訓(xùn)
8、安全作業(yè)程序培訓(xùn)
培訓(xùn)程序按上海安必盛物業(yè)iso9001:2000程序文件,〈培訓(xùn)程序〉進(jìn)行
3.物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置
3.1物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備
3.1.1崗位設(shè)置的原則
滿(mǎn)足辦公樓物業(yè)管理運(yùn)作需要,達(dá)到合同所承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),避免設(shè)立無(wú)效崗位。
3.1.2物業(yè)管理處組織架構(gòu)
擬設(shè)的管理處組織架構(gòu)
管理處的機(jī)構(gòu)設(shè)置是根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及貴司辦公樓的規(guī)模、管理重點(diǎn)、要點(diǎn),依據(jù)精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,實(shí)行以管理處為整體管理,各部門(mén)為分體管理的管理模式。管理處設(shè)主任一名,直管環(huán)境清潔部、工程技術(shù)部、保安部、和客戶(hù)內(nèi)務(wù)部。管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)理構(gòu)成管理處的核心層,各部門(mén)主管屬于中堅(jiān)層,部門(mén)下設(shè)班組為操作層。
3.1.3主要部門(mén)的職責(zé)及任職資格
駐場(chǎng)主任職責(zé)
駐場(chǎng)主任代表公司對(duì)項(xiàng)目管理全權(quán)負(fù)責(zé),對(duì)管理中的一切重大問(wèn)題做出最后決策,負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作。
工程技術(shù)部職責(zé)
1、做好季節(jié)性養(yǎng)護(hù)工作(如:梅雨季節(jié)的通風(fēng)、干燥;雷雨季節(jié)對(duì)避雷設(shè)施的檢查,臺(tái)風(fēng)季節(jié)對(duì)高空及室外建筑的檢查以及防漏等);
2、做好辦公樓的維修工作;
3、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理;
4、搞好辦公樓的各種空調(diào)、機(jī)電、消防、給排水、供電、網(wǎng)絡(luò)、通訊、自控、電梯等設(shè)備的管理;
5、負(fù)責(zé)辦公樓工程管理計(jì)劃的制定和落實(shí),做好設(shè)施設(shè)備的檔案資產(chǎn)管理。
客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)
1、客戶(hù)服務(wù)部是在駐場(chǎng)主任領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門(mén),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查各部門(mén)的工作,處理駐場(chǎng)主任交辦的事宜。
2、調(diào)查了解物業(yè)管理情況,及時(shí)向駐場(chǎng)主任匯報(bào),做到上情下達(dá),下情上達(dá);
3、負(fù)責(zé)客務(wù)、接待、及檔案管理;
4、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)投訴,與客戶(hù)溝通和提供特約服務(wù);
保安部職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦公樓的治安管理,為業(yè)戶(hù)提供安全的生活環(huán)境;
2、負(fù)責(zé)辦公樓的消防管理,制定應(yīng)急消防預(yù)案,搞好業(yè)務(wù)訓(xùn)練,減少業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失;
3、負(fù)責(zé)辦公樓的車(chē)輛交通管理,確保有一個(gè)良好的交通秩序和安全環(huán)境;
4、搞好技能訓(xùn)練,不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),為業(yè)戶(hù)提供良好的安全服務(wù)。
環(huán)境清潔部職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦公樓的園庭綠化、公共環(huán)境衛(wèi)生及室內(nèi)保潔工作;
2、負(fù)責(zé)垃圾的收集、清運(yùn);
3、做好辦公樓內(nèi)的蟲(chóng)害的消殺;
4、做好委托的清潔代理服務(wù)。
各部門(mén)員工任職資格
1、管理處主任:具有大專(zhuān)以上文化程度,管理組織能力強(qiáng),有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理經(jīng)驗(yàn),具有獨(dú)立工作的能力,懂得法律法規(guī)和先進(jìn)的管理理論。
2、客戶(hù)專(zhuān)員:具有大專(zhuān)以上學(xué)歷,35歲以下,三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。
3、工程技術(shù)維修工:具有高中以上文化程度,多工種專(zhuān)業(yè)上崗證書(shū),三年以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),動(dòng)手能力強(qiáng),身體素質(zhì)好,能吃苦耐勞。
4.保安員:具有高中以上文化程度,20-40歲,身體健康,五官端正,身高1.70米以上,品德優(yōu)良,思想作風(fēng)過(guò)硬,相貌端正,工作責(zé)任心強(qiáng)。
5、清潔工:初中以上文化程度,身體健康,品德優(yōu)良,自覺(jué)工作意識(shí)強(qiáng),有辦公樓或清潔公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
人員來(lái)源
高檔次的物業(yè)必須要有高素質(zhì)的人才和專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍來(lái)管理,才能塑
出品牌形象,提升物業(yè)的附
加值。將從公司選調(diào)具有專(zhuān)科以上學(xué)歷,有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),有良好的文化素養(yǎng),有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),有很強(qiáng)的綜合管理能力,精力旺盛、成熟穩(wěn)重的人員擔(dān)任該項(xiàng)目駐場(chǎng)經(jīng)理。抽調(diào)一批有較高文化知識(shí)結(jié)構(gòu)、較好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、較強(qiáng)的管理能力的中層人員構(gòu)成該項(xiàng)目的骨干力量;調(diào)配素質(zhì)良好的基層員工,形成辦公樓比較厚實(shí)的管理基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)化的管理隊(duì)伍。
我司將成立前期物業(yè)管理小組,組長(zhǎng)1人,由品保部經(jīng)理?yè)?dān)任,組員4人,包括管理處主任以及機(jī)電工程、管理部的有關(guān)人員。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、安排前期物業(yè)管理工作,并在中標(biāo)15天后,赴現(xiàn)場(chǎng)與管理方會(huì)晤,安排進(jìn)一步的調(diào)查摸底,制定出具體的《財(cái)富廣場(chǎng)5號(hào)樓作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等。
第7篇 美凱龍集團(tuán)物業(yè)管理部門(mén)架構(gòu)規(guī)范
紅星美凱龍集團(tuán)物業(yè)管理部門(mén)架構(gòu)
集團(tuán)物業(yè)管理推進(jìn)中心直接管理各區(qū)域物業(yè)分管副總或物業(yè)部長(zhǎng),各區(qū)域物業(yè)分管副總或物業(yè)部長(zhǎng)直接管理本區(qū)域所有商場(chǎng)物業(yè)、安保經(jīng)理。
各商場(chǎng)物業(yè)、安保經(jīng)理任命必須經(jīng)各區(qū)域物業(yè)分管副總或物業(yè)部長(zhǎng)審批同意,并上報(bào)集團(tuán)集團(tuán)物業(yè)管理推進(jìn)中心備案。
各商場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)架構(gòu)(略)
注:
1、高壓值班每 1 個(gè)配電房編制 3 人,每增加 1個(gè)配電房增加 1 人。
2、樓層維修電工每 1.5萬(wàn)
第8篇 安全管理部組織架構(gòu)崗位職責(zé)
一、組織架構(gòu):
備注:安全管理部目前編制3人(目前編制3人,其中經(jīng)理助理1人、安全專(zhuān)員1人)
二、崗位責(zé)任:
1、安全管理部經(jīng)理
a、負(fù)責(zé)本公司安全質(zhì)量及職業(yè)安全管理體系運(yùn)作之監(jiān)督、檢查和維護(hù);
b、組織安全管理評(píng)審工作;并對(duì)提出的各類(lèi)措施進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證;
c、指導(dǎo)、協(xié)助各部門(mén)制定職業(yè)安全計(jì)劃,并進(jìn)行監(jiān)督;
d、安全系列制度及考核的編制;
e、組織對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備、新方法的研究、推廣工作;
f、進(jìn)行安全體系文件、安全知識(shí)方面的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn);
g、對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督并提供相應(yīng)的支持;
2、經(jīng)理助理:
a、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目入駐前的安全管理評(píng)估;
b、在管項(xiàng)目安全管理評(píng)估、夜間查崗、神秘客戶(hù)檢查;
c、項(xiàng)目安全方案的策劃;
d、各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)的月度檢查;
e、安全骨干、班組長(zhǎng)的培訓(xùn);
f、組織公司各業(yè)務(wù)安全月度會(huì)議;
g、組織開(kāi)展各項(xiàng)安全專(zhuān)業(yè)研討工作,研究并解決項(xiàng)目安全工作中的各種新技術(shù)和新問(wèn)題;
h、組織、監(jiān)督和檢查各部門(mén)安全治理工作的實(shí)施;
3、安全專(zhuān)員:
a、負(fù)責(zé)各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)、室外客戶(hù)活動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)控制;
b、負(fù)責(zé)公司風(fēng)險(xiǎn)管控、檢查及驗(yàn)證;
c、公司級(jí)演練和業(yè)務(wù)部門(mén)演練計(jì)劃及實(shí)施;
d、總控中心管理;
e、對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)安全類(lèi)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;
