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超市收銀管理制度是確保超市運營順暢、提升服務質(zhì)量、維護財務安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它涵蓋了收銀員的職責、操作流程、財務管理、顧客服務和違規(guī)處理等多個方面。
包括哪些方面
1. 收銀員職責：明確收銀員的工作范圍，包括接待顧客、準確收銀、商品掃碼、找零、處理退貨等。
2. 操作流程：規(guī)定從顧客選購商品到完成支付的標準化步驟，確保流程順暢，減少錯誤。
3. 財務管理：設定收銀機的現(xiàn)金管理規(guī)則，如每日盤點、現(xiàn)金流動記錄等。
4. 顧客服務：強調(diào)提供優(yōu)質(zhì)服務，包括禮貌待客、解答疑問、處理投訴等。
5. 違規(guī)處理：制定針對違反收銀規(guī)定的處罰措施，以保證制度執(zhí)行。
重要性
超市收銀管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：規(guī)范化的操作流程能提高收銀速度，減少顧客等待時間，提升顧客滿意度。
2. 保障財務安全：嚴格的財務管理措施防止資金流失，確保超市的經(jīng)濟效益。
3. 維護形象：良好的顧客服務體現(xiàn)超市的專業(yè)化和規(guī)范化，增強品牌信譽。
4. 防止欺詐：對違規(guī)行為的懲罰機制能有效防止內(nèi)部欺詐，保護超市利益。
方案
1. 培訓與考核：定期對收銀員進行操作規(guī)程、服務標準及財務知識的培訓，并進行考核，確保其掌握相關(guān)規(guī)定。
2. 實施監(jiān)控：安裝監(jiān)控設備，實時監(jiān)控收銀臺操作，防止不當行為。
3. 設立監(jiān)督機制：設立專職的財務審計人員，定期檢查收銀記錄，確保財務數(shù)據(jù)的準確性。
4. 定期盤點：每日營業(yè)結(jié)束后進行現(xiàn)金盤點，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5. 強化服務意識：鼓勵收銀員積極解決顧客問題，提升顧客體驗。
6. 制定獎懲制度：對于表現(xiàn)優(yōu)秀的收銀員給予獎勵，對于違規(guī)行為則依據(jù)制度進行處罰。
通過以上方案的實施，超市收銀管理制度將能更好地服務于超市的日常運營，確保財務安全，提升顧客滿意度，為超市的長遠發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
超市收銀管理制度范文
第1篇 超市收銀員管理制度
1.目的與適用范圍:
明確規(guī)范收銀員管理制度,確保收銀工作落實執(zhí)行。本管理制度適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。
2.優(yōu)秀收銀員評比標準:
2.1每月正負差異在規(guī)定范圍內(nèi)。
2.2無顧客投訴。
2.3唱收唱付,禮貌用語到位(指顧客能聽清,聽懂,不會產(chǎn)生誤會)。
2.4全勤。
2.5操作pos機熟練,業(yè)務能力強,點鈔速度快。
2.6遵守店內(nèi)及部門各項規(guī)章制度。
2.7團隊精神及上進心較強。
2.8服務態(tài)度熱情、親切。
2.9收銀組勞動紀律:
收銀員在工作時間內(nèi):
3.嚴禁為親朋好友結(jié)帳(勸其到其他款臺結(jié)帳),以免產(chǎn)生誤會。
3.1嚴禁攜帶私人現(xiàn)金上崗,如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。
3.2如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務態(tài)度惡劣者,罰款“50元”。情節(jié)嚴重者予以開除。
3.3不遵守公司內(nèi)的各項規(guī)章制度者,罰款“50元”。
3.4擅自離開款臺,上班時間購物者,處以所購商品價值“二倍”的罰款。
3.5嚴禁以結(jié)帳、點款、無零錢為理由,拒絕和冷淡顧客。
3.6嚴禁上班時間打私人電話、談私事,甚至與其他閑雜人員聊天。
3.7嚴禁看書、看報、嘻笑、打鬧,做與工作無關(guān)的事情。
3.8嚴禁倚靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上。
3.9嚴禁隨意打開錢箱清點現(xiàn)金,如由此產(chǎn)生懷疑和不安全因素要停職進行調(diào)查。
3.10嚴禁儀容儀表不整齊者上機收銀。
收銀員上崗條件
1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,具有較強的工作責任心,熱愛企業(yè),能自覺維護東來順品牌。
2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。
3、在本單位工作滿一年,各方面表現(xiàn)良好,無違紀記錄。
4、具備收銀員的基本素質(zhì),反應靈敏,具備基本的動手操作能力,在收銀員培訓中成績優(yōu)異。
5、具備良好的個人形象。
收銀員崗位職責
1、熟悉本崗位的工作流程,做到規(guī)范運作;
2、熟練掌握操作技能,確保結(jié)帳、收款的及時、準確、無誤;
3、做好開業(yè)前的各項準備工作,確保收銀工作的順利進行;
4、結(jié)賬收款時,對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付,及時驗鈔,對支票要核實相關(guān)內(nèi)容,減少企業(yè)風險。
5、管好備用金,確保備用金的金額準確、存放安全。
6、管好自己的上機密碼,不得與他人共用,不得對外人泄露。收銀員培訓內(nèi)容
1、集團企業(yè)規(guī)章制度
2、收銀員崗位職責;
3、收銀員工作流程;
4、識別假幣的各種方法;
5、現(xiàn)金管理制度、
6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作、
7、集團安全手冊及滅火器的使用;
8、金商通收銀軟件基本系統(tǒng)維護
9、收銀機、點鈔機、上機操作。
收銀員工作流程
一、開業(yè)前的準備工作:
1、將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、從保險柜中取出、核算清楚、
2、檢查收銀機是否正常,如有異常應馬上調(diào)整;檢查是否需要補充機打紙,若需要應及時到財務室領(lǐng)取。
3、搞好收銀臺的衛(wèi)生、物品碼放整齊、以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情,迎接開業(yè)。
二、進入工作狀態(tài):
1、顧客結(jié)賬時按相應物品結(jié)算,并打印出“結(jié)賬單”及顧客“消費單”交由顧客,以便顧客核對。
2、按結(jié)賬單合計金額與顧客結(jié)賬,對收取的現(xiàn)金用驗鈔機識別。
收銀員交接班時,交班人也要辦理好以上交款手續(xù),給接班的收銀員只留下備用金,由接班的收銀員到財務室兌換零錢。
第2篇 某學校物業(yè)超市收銀員管理規(guī)定
學校物業(yè)超市收銀員管理規(guī)定
(一)早上7:00賣場開門營業(yè)前,當班收銀員應在當班組長的監(jiān)督下,將備用金清點完畢,7:00準時走進收銀臺內(nèi)開始檢查收銀機、卡機、小票打印機、驗鈔機、掃描平臺是否能夠正常工作,是否處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài),將當日工作所需購物袋、零錢、小票紙整理到位,發(fā)現(xiàn)異常及時匯報組長。
(二)收銀員需每日清理收銀臺內(nèi)衛(wèi)生,在閑暇時整理收銀臺內(nèi)商品,缺貨時應及時將要貨單整理好交給組長,嚴禁收銀員閑暇時離開收銀臺到店外活動。
(三)收銀員嚴禁攜帶私人現(xiàn)金、背包等物品進收銀臺,收銀臺僅可存放水杯、手紙這兩種個人物品。
(四)收銀員當班時應著裝整齊,不得涂抹指甲油和濃妝艷抹,頭發(fā)必須盤起或扎起。
(五)收銀員在收銀時必須站著工作,無人交款時可以坐下休息,嚴禁無人結(jié)賬時隨意打開錢箱點錢。收銀員在銷售時如發(fā)現(xiàn)不能銷售的商品應存放一邊,并在不忙時通知組長。
(六)收銀員在需要離開收銀臺時必須通知組長,經(jīng)組長允許并確認有人守在門口時才能離開。具體吃飯時間由各賣場根據(jù)實際情況確定,單人吃飯時間不得超過半小時。
(七)收銀員離開收銀臺時必須將錢箱、錢袋鎖好,并將暫停收銀牌放在收銀臺明顯位置后才能離開,嚴禁他人在收銀員離開時進收銀臺。
(八)當班收銀員嚴禁在收銀臺內(nèi)玩手機、吃東西、看書報,不得與顧客營業(yè)員以及業(yè)務員閑談。
(九)收銀員需要換零錢時需要通知組長,并通過組長調(diào)換零錢,周末如需到辦公室換零錢,組長必須在場,收銀員嚴禁直接向外直接兌換零錢。
(十)晚間分機結(jié)賬時間為9:30分,主機結(jié)賬時間為9:45,組長和收銀員在辦公室點完收入封包,收銀員將備用金鎖到專用柜內(nèi),并和組長共同確認需投至保險柜的錢袋數(shù)量以及金額,將詳細信息記在交接本上,雙方簽字確認,錢袋轉(zhuǎn)至組長處保存,期間錢袋嚴禁過手他人。
(十一)晚間去保衛(wèi)處投錢時b區(qū)由組長和一位收銀員陪同,c區(qū)由組長和一位收銀員陪同,并填寫營業(yè)款上交登記表簽完字后兩個當班組長一位負責清點錢袋數(shù)量和投錢,另一位負責用直尺核查錢袋是否投到位。無關(guān)人員不許搭送款車。
(十二)晚間必須由組長通知收銀臺關(guān)機,收銀員正常結(jié)賬并打出結(jié)賬小票后才可關(guān)機,須按照關(guān)機要求關(guān)閉機器和電源,收銀臺內(nèi)嚴禁插其他電器電源。
(十三)收銀員嚴禁與顧客發(fā)生沖突,結(jié)賬發(fā)生錯誤時應立即向顧客致歉,并請組長或店長來處理。退貨需經(jīng)店長、組長同意并在退貨小票簽好字后同當日收入一同上交。
(十四)收銀員在銷售盒裝商品時應將包裝盒打開核對包裝內(nèi)商品是否一致,結(jié)完帳后應主動將購物小票遞給同學,提醒其出門時主動出示,收銀員在結(jié)賬的過程中應隨時檢測收銀機是否處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)。
(十五)每日19:50分收銀員需將卡機數(shù)核對準確并記錄下來。
(十六)不當班的收銀員嚴禁在休息時來賣場。
(十七)當班收銀員如需在賣場內(nèi)購買商品,必須由組長代為購買。
(十八)b區(qū)由當班收銀員負責在閉店后拉閘關(guān)電,c區(qū)由組長負責拉閘關(guān)電。
(十九)面值20元以上必須用驗鈔機驗一遍。
(二十)收銀員應用黑色碳素筆在收銀報表上注明b、c區(qū)和姓名。信封上也應標明年、月、日、營業(yè)收入、收銀員姓名、組長姓名、共幾包、此包為第幾包。
(二十一)進行飯卡操作時應詢問這是你的飯卡么后再刷,如出現(xiàn)多刷的情況,需由組長和同學共同去查卡處查詢確認后方可退款。
(二十二)如有同學將私人物品丟到賣場,其認領(lǐng)時應找組長登記學生證后才可將遺失物品還給同學。
(二十三)啤酒押金必須交現(xiàn)金,不能刷卡。
(二十四)結(jié)賬步驟:掃碼---結(jié)算總金額---收顧客錢款---找零---入袋(唱總---唱收---唱零)。
(二十五)現(xiàn)金結(jié)賬+---金額---回車;飯卡結(jié)賬+---f---金額---回車;掛賬g---金額---回車。
(二十六)分機與主機半月輪換一次,營業(yè)收入要保密,嚴禁收銀員與他人隨意討論營業(yè)收入。
(二十七)收銀員如要離崗,需提前一個月通知辦公室。
第3篇 某超市收銀員管理制度
1、按時上班注意著裝禮儀使用禮貌用語〔您好、謝謝、對不起〕。
2、收銀員負責看管收銀臺的所有物品,嚴禁非收銀員進入收銀臺。負責看管機房嚴禁外非網(wǎng)管進入。如有丟失物品由收銀員全部負責。
3、收銀臺所有售賣的商品屬于網(wǎng)吧所有。嚴禁私買私賣,影響營業(yè)額。如有發(fā)現(xiàn)每次現(xiàn)場罰款現(xiàn)金50。如果情節(jié)嚴重開除處理。
4、帳目清楚細致,及時上交現(xiàn)金。交接要清楚細致雙方簽名確認,任何人不得以任可理由從收銀臺支取現(xiàn)金。
5、耐心解答顧客提出的帳務及網(wǎng)吧資費方面的問題。
6、時刻了解上座率,協(xié)助服務員對長時間上網(wǎng)超過5小時以上的顧客進行提醒。
7、24小時保持收銀臺的清潔、整齊、干凈
8、嚴守財務制度,做到現(xiàn)金與帳目相符,所有現(xiàn)金只可以財務人員收取,其他任何人不得以任何理由從收銀臺支取現(xiàn)金違者由當事承擔。
9、收銀臺的任何商品不能外借或賒銷,違者扣除所有損失并給予以一定的罰款。
