銷售管理部管理制度(3篇)

銷售管理部管理制度旨在確保銷售團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，達(dá)成公司銷售目標(biāo)，提高客戶滿意度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。它涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：

1. 銷售目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效評(píng)估

2. 客戶關(guān)系管理

3. 銷售策略與市場(chǎng)分析

4. 銷售流程與操作規(guī)范

5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)發(fā)展

6. 信息報(bào)告與溝通機(jī)制

包括哪些方面

1. 銷售目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效評(píng)估：明確年度、季度和月度銷售目標(biāo)，制定kpis，定期進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，激勵(lì)銷售人員達(dá)成目標(biāo)。

2. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤客戶行為，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。

3. 銷售策略與市場(chǎng)分析：研究市場(chǎng)趨勢(shì)，制定針對(duì)性的銷售策略，定期進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

4. 銷售流程與操作規(guī)范：定義銷售流程，從潛在客戶識(shí)別到合同簽訂，確保每個(gè)步驟都有清晰的操作指南。

5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)發(fā)展：組織定期的銷售培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)技能，舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

6. 信息報(bào)告與溝通機(jī)制：建立有效的信息共享平臺(tái)，定期匯報(bào)銷售業(yè)績(jī)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保信息透明。

重要性

銷售管理部的制度對(duì)于公司的成功至關(guān)重要，因?yàn)樗?/p>

1. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程可減少錯(cuò)誤，提高工作效率，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2. 保證質(zhì)量：通過客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠度，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

3. 策略導(dǎo)向：市場(chǎng)分析和銷售策略幫助公司在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

4. 人才發(fā)展：良好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)制能吸引和保留優(yōu)秀的銷售人員，提升團(tuán)隊(duì)整體能力。

5. 信息流通：有效的溝通機(jī)制有助于決策的快速制定和執(zhí)行，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

方案

1. 制定明確的銷售目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保目標(biāo)的可達(dá)成性和挑戰(zhàn)性。

2. 實(shí)施crm系統(tǒng)，自動(dòng)化客戶管理，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，支持決策制定。

3. 定期進(jìn)行市場(chǎng)研究，調(diào)整銷售策略，如定價(jià)、促銷和產(chǎn)品定位。

4. 設(shè)立銷售流程審核機(jī)制，確保流程順暢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

5. 提供持續(xù)的銷售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和客戶服務(wù)等。

6. 建立周/月銷售會(huì)議，分享業(yè)績(jī)、問題及解決方案，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員交流經(jīng)驗(yàn)。

通過這些方案的實(shí)施，銷售管理部將能夠更好地驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。

銷售管理部管理制度范文

第1篇 _地產(chǎn)公司銷售管理部經(jīng)理的崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司銷售管理部經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃樓盤銷售工作,制定年度及個(gè)項(xiàng)目的銷售計(jì)劃;

2、根據(jù)各項(xiàng)目的銷售計(jì)劃組建售樓處(售樓中心),并組織開展各項(xiàng)目銷售工作;

3、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及銷售工作需要制定銷售管理制度,報(bào)批后貫徹實(shí)施;

4、組織公司各項(xiàng)目的銷售、招商工作,分解銷售計(jì)劃并檢查計(jì)劃執(zhí)行情況;

5、定期檢查各項(xiàng)目銷售報(bào)表,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正解決;

6、做好項(xiàng)目的銷售控制,及時(shí)召開銷售會(huì)議,保證及時(shí)回款;

7、負(fù)責(zé)與房管、工商等部門建立良好的關(guān)系,保證銷售工作的正常進(jìn)行;

8、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理,及時(shí)處理投訴和退房等問題,保證企業(yè)利益;

9、了解項(xiàng)目所在地的社會(huì)文化與消費(fèi)人群的喜好,建立市場(chǎng)研發(fā)及客戶檔案;

10、組織開展銷售動(dòng)態(tài)分析工作,分析項(xiàng)目的市場(chǎng)、廣告和客戶等信息,為決策提供依據(jù);

11、總結(jié)項(xiàng)目銷售經(jīng)驗(yàn),為新項(xiàng)目的營銷策劃提供建議;

12、負(fù)責(zé)本部門各級(jí)銷售人員的培訓(xùn)、考核及員工隊(duì)伍建設(shè)等工作;

13、負(fù)責(zé)本部門的日常行政事務(wù)管理和行政費(fèi)用控制等工作;

14、完成公司領(lǐng)導(dǎo)、營銷總監(jiān)臨時(shí)交辦的其他工作。

第2篇 公司銷售管理部工作職能（9）

公司銷售管理部工作職能(九)

(1)項(xiàng)目管理組

職能及職能描述

a、指標(biāo)管理:

1、根據(jù)銷售部的整體目標(biāo),結(jié)合項(xiàng)目資源總量、銷售狀況分解指標(biāo)到各項(xiàng)目。

2、對(duì)達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)及節(jié)點(diǎn)提出預(yù)警要求。

3、與財(cái)務(wù)溝通回款情況及項(xiàng)目實(shí)際情況,做出判斷,對(duì)項(xiàng)目的月度指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

4、制定各項(xiàng)目階段性價(jià)格確保實(shí)現(xiàn)當(dāng)期項(xiàng)目均價(jià)。

b、報(bào)表管理:

1、匯總?cè)請(qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等報(bào)表,統(tǒng)領(lǐng)銷售部各部門時(shí)時(shí)關(guān)注各項(xiàng)指標(biāo),及時(shí)反映各項(xiàng)目銷售情況

2、項(xiàng)目臺(tái)帳的錄入及上報(bào)

3、通過欠款分析,為階段性回款組織提供依據(jù)

4、對(duì)項(xiàng)目銷管、銷售回款工作提出合理化要求

c、項(xiàng)目規(guī)范化操作:

1、關(guān)注、管理項(xiàng)目的操作過程。

2、對(duì)項(xiàng)目影響回款和利潤率的因素進(jìn)行分析、預(yù)警。

d、銷售政策控制

1、積極與現(xiàn)場(chǎng)溝通按照相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及節(jié)日制定行之有效的銷售政策

2、積極為現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備完善的簽約流程,詳盡的客戶須知及樣本合同

3、掌握房地產(chǎn)法律、法規(guī)知識(shí),清晰的解釋合同

e、行政管理

1、文件檔案管理

2、資產(chǎn)辦公用品管理:

3、會(huì)議及文字處理

4、部門內(nèi)務(wù)、后勤保障

5、培訓(xùn)工作

6、溝通協(xié)調(diào)

考核標(biāo)準(zhǔn):

a、確保各項(xiàng)目數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確

b、對(duì)各項(xiàng)目情況充分了解,具有宏觀的把控能力

c、具備根據(jù)公司整體目標(biāo),推動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)營的能力

d、有良好的與外部溝通能力,有判斷力、執(zhí)行力

(2)項(xiàng)目組

內(nèi)業(yè)

職能:

a、協(xié)議管理

b、項(xiàng)目催款

c、交款與合同的簽訂

d、客戶檔案、信息管理

e、價(jià)格調(diào)整

f、銷控表

g、項(xiàng)目報(bào)表制作及銷售情況反饋

h、優(yōu)惠管理

i、解決客訴

職能描述:

a、監(jiān)督協(xié)議簽署的規(guī)范、無誤;及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)成交客戶的協(xié)議、合同進(jìn)行統(tǒng)一管理;做好統(tǒng)一臺(tái)帳,及時(shí)準(zhǔn)確提供數(shù)據(jù)給相關(guān)部門

b、及時(shí)跟進(jìn),保障項(xiàng)目回款,對(duì)特殊情況的客戶要積極想辦法幫助其最快辦理交款手續(xù)

c、為客戶打印交款通知單;與客戶簽訂購房合同并負(fù)責(zé)為客戶解釋合同

d、建立客戶檔案;對(duì)合同和檔案進(jìn)行各項(xiàng)歸檔;及時(shí)做成交客戶分析

a、配合銷售現(xiàn)場(chǎng)階段性價(jià)格調(diào)整,確保當(dāng)期價(jià)格及項(xiàng)目均價(jià)達(dá)到考核指標(biāo)的要求

b、定期整理并更新銷控表,將準(zhǔn)備無誤的銷控表發(fā)放給銷售人員

c、在接觸項(xiàng)目操作的過程中及時(shí)反饋銷售情況等信息

d、為客戶核算最終的優(yōu)惠價(jià)格,整理并填寫優(yōu)惠單及優(yōu)惠臺(tái)帳,定期報(bào)送本部銷管

e、有效的解決現(xiàn)場(chǎng)的客戶投訴

考核標(biāo)準(zhǔn):

a、認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)、清楚、詳細(xì)

b、熟悉項(xiàng)目情況;具有分析能力;全面統(tǒng)籌能力;責(zé)任心強(qiáng)

c、協(xié)調(diào)各部門、保障客戶滿意度

外勤

職能:

a、各項(xiàng)目房管局備案、取抵押物

b、梳理各銀行貸款件,批件、放款(按揭和公積金)

職能描述:

a、及時(shí)將合同到房管局進(jìn)行備案及抵押手續(xù);提取抵押物并認(rèn)真做好交接手續(xù),確保合同的萬無一失。

b、成為各現(xiàn)場(chǎng)合同簽署人員與銀行放款人員之間的重要環(huán)節(jié)和紐帶,梳理各銀行件不齊,并限時(shí)追件,為放款提供最有力的保障。

考核標(biāo)準(zhǔn):

a、及時(shí)了解客戶的貸款件的問題,及所處位置

b、指導(dǎo)客戶辦理完全貸款件

c、保障貸款件的審批順暢

d、協(xié)調(diào)各銀行關(guān)系,提高回款速度

第3篇 某房地產(chǎn)公司銷售管理部賞罰制度

房地產(chǎn)公司銷售管理部賞罰制度

(罰)

1、項(xiàng)目銷售經(jīng)理對(duì)案場(chǎng)管理失職,給公司造成輕微損失的,給于一次嚴(yán)重警告,并扣除1/5工資以示懲罰。

2、項(xiàng)目銷售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職,給公司造成重大損失的,職位降為銷售主管,一切權(quán)利、待遇、責(zé)任按銷售主管來執(zhí)行;情節(jié)嚴(yán)重者視具體情況處理。

3、項(xiàng)目銷售經(jīng)理不以身作則,造成案場(chǎng)秩序混亂,管理松散者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴(yán)重警告或者罰款,罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度定奪。

(賞)

1、項(xiàng)目銷售經(jīng)理帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì),提前或者預(yù)期完成銷售管理部制定的銷售指標(biāo),銷售管理部按其實(shí)際情況上報(bào)總經(jīng)辦,給于項(xiàng)目銷售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。

2、連續(xù)三次銷售額位居榜首的銷售部,銷售管理部會(huì)根據(jù)情況給其項(xiàng)目經(jīng)理或者所在銷售部門重大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、項(xiàng)目銷售經(jīng)理在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目操作全部環(huán)節(jié)當(dāng)中管理嚴(yán)謹(jǐn)、構(gòu)思獨(dú)特、為人謙和且深受本部門職員、購房顧客、公司同事贊揚(yáng)者,銷售管理部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。