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百貨管理制度是一套規(guī)范百貨公司運(yùn)營流程、提升管理效率和保證服務(wù)質(zhì)量的體系。它涵蓋了商品管理、員工管理、顧客服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、市場營銷等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 商品管理：包括商品采購、庫存控制、陳列展示、質(zhì)量檢查以及退換貨處理。
2. 員工管理：涉及招聘、培訓(xùn)、考核、福利待遇以及行為規(guī)范。
3. 顧客服務(wù)：涵蓋接待、咨詢、投訴處理以及售后服務(wù)。
4. 財(cái)務(wù)管理：包括預(yù)算編制、成本控制、賬目核對和財(cái)務(wù)報(bào)告。
5. 市場營銷：涉及促銷活動策劃、廣告宣傳、會員管理及市場調(diào)研。
重要性
百貨管理制度的重要性在于：
1. 提高運(yùn)營效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作混亂，提高工作效率。
2. 保障服務(wù)質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保顧客滿意度，增強(qiáng)品牌口碑。
3. 風(fēng)險(xiǎn)防控：明確權(quán)責(zé)，防止因管理漏洞導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。
4. 促進(jìn)企業(yè)文化：制度化管理有助于塑造積極、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)氛圍。
方案
1. 商品管理：建立完善的采購流程，定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保商品新鮮度和品質(zhì)。設(shè)置商品陳列標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化購物環(huán)境。制定退換貨政策，保障消費(fèi)者權(quán)益。
2. 員工管理：實(shí)施定期培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識。設(shè)立公正的績效考核機(jī)制，激勵員工積極性。明確員工行為準(zhǔn)則，維護(hù)公司形象。
3. 顧客服務(wù)：培訓(xùn)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)處理顧客投訴，建立有效的客戶反饋機(jī)制。提供便捷的售后服務(wù)，增強(qiáng)顧客忠誠度。
4. 財(cái)務(wù)管理：制定年度預(yù)算，嚴(yán)格控制成本支出。實(shí)施財(cái)務(wù)審計(jì)，確保賬目透明。定期出具財(cái)務(wù)報(bào)告，為決策提供依據(jù)。
5. 市場營銷：根據(jù)市場趨勢策劃營銷活動，提升銷售額。利用數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化廣告投放效果。建立健全會員系統(tǒng)，增強(qiáng)客戶黏性。
百貨管理制度的實(shí)施需要全體員工的配合與執(zhí)行，管理層需定期評估制度效果，適時(shí)調(diào)整和完善，以適應(yīng)市場變化和公司發(fā)展需求。通過這一制度，百貨公司能夠?qū)崿F(xiàn)有序經(jīng)營，提高競爭力，為顧客創(chuàng)造更好的購物體驗(yàn)。
百貨管理制度范文
第1篇 百貨商廈電話傳真管理辦法
百貨商廈電話傳真管理辦法
一、為使公司電話、傳真使用制度有章可循,特制定本管理辦法。
二、公司電話是為工作所須而設(shè)立,員工使用電話的原則是長話短說,盡量利用傳真來溝通一些須長時(shí)間通話的內(nèi)容。
三、員工因公務(wù)使用長途電話或傳真,須事先進(jìn)行登記,注明聯(lián)絡(luò)時(shí)間、單位和聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。
四、公司財(cái)務(wù)每月須將電話登記表與電話帳單進(jìn)行核對,理清電話明細(xì)。
五、員工不得長時(shí)間因私人事件占用公司電話,員工因私使用長途電話須事先登記,公司每月將按國家電信規(guī)定收取相關(guān)的費(fèi)用。
六、員工使用傳真機(jī)時(shí),應(yīng)將紙張空白處盡量裁去,以節(jié)省傳真時(shí)間。
七、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時(shí)補(bǔ)充。
第2篇 百貨商廈卷宗管理辦法
百貨商廈卷宗管理辦法
一、為提高工作效率和質(zhì)量,保護(hù)行文的正常運(yùn)轉(zhuǎn),特制定本管理辦法。
二、行文必須置于卷宗內(nèi)進(jìn)行傳遞。
三、卷宗分三色:
色系使用范圍摘要流程時(shí)間
紅色
急件、密件單位或部門主管外出須緊急辦理
部門專人呈報(bào)跟催批示
24小時(shí)
蘭色
簽呈、業(yè)務(wù)聯(lián)系函、記錄、報(bào)告、通知、指示、公告各類簽呈書、簽核表
須跨部門辦理或會簽文件
會議記錄、工作報(bào)告或指示
72小時(shí)
綠色
申請人事增補(bǔ)、出差申請、配送申請、
加班申請、物品申請、費(fèi)用申請
120小時(shí)
四、凡跨部門的卷宗,由發(fā)文單位送至秘書助理后,登記編號,然后轉(zhuǎn)呈各受文單位。
五、卷宗按各部門的隸屬關(guān)系,執(zhí)掌范圍與權(quán)限逐級傳遞,簽核。
六、各類事項(xiàng)的行文均應(yīng)分類置于適當(dāng)?shù)木碜趦?nèi),不得濫用紅色卷宗。
七、發(fā)文單位應(yīng)及時(shí)催辦,查辦有關(guān)事項(xiàng),并及時(shí)收回卷宗。
八、卷宗由人事組負(fù)責(zé)管理,按部門統(tǒng)一定量發(fā)放,如有報(bào)損或其他情況,可個(gè)別申領(lǐng)。
九、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時(shí)補(bǔ)充。
第3篇 百貨商廈廣播管理辦法
百貨商廈廣播管理辦法
一、為使本公司廣播能發(fā)揮其宣傳效力,同時(shí)便于統(tǒng)一管理,特制定本管理辦法。
二、播音系統(tǒng)實(shí)行專人管理,非本部門專業(yè)人員嚴(yán)禁隨意操作,一旦發(fā)現(xiàn)將按違紀(jì)處理,若有損壞,按原價(jià)賠償。
三、播音系統(tǒng)的選曲、播放,應(yīng)由公司統(tǒng)一決定,不得隨意更改,不得將非公司的cd卡帶帶入公司播放,也不得將公司的cd卡帶帶離公司。
四、公司的cd卡帶須隨時(shí)清點(diǎn),一旦發(fā)現(xiàn)丟失現(xiàn)象,由專管人員負(fù)責(zé)。
五、兩班的交接須留交班表,記錄播音狀況及有無cd卡帶損壞的情況。
六、播音系統(tǒng)應(yīng)定期養(yǎng)護(hù)、維修。
七、本播音系統(tǒng)免費(fèi)為顧客提供尋物、尋人啟示,廣播前須由顧客填寫詳盡的內(nèi)容存檔保留。
八、企劃課有把握行文的責(zé)任,嚴(yán)禁有損于公司利益和形象的文字出現(xiàn)。
九、公司和廠商的販促廣播,由營業(yè)單位填寫廣播申請單,并由部門主管簽字核準(zhǔn)后交企劃課復(fù)核播送。
十、本管理辦法若有遺漏之處將隨時(shí)補(bǔ)充。
第4篇 百貨商廈復(fù)印管理辦法
百貨商廈復(fù)印管理辦法
一、為使商廈復(fù)印管理有章可循,特制定本管理辦法。
二、復(fù)印機(jī)是為公司工作需要而設(shè)立的,員工不得使用復(fù)印機(jī)復(fù)印私人文件。
三、復(fù)印機(jī)由公司總務(wù)課負(fù)責(zé)管理,機(jī)器須定期檢查及時(shí)維修,確保工作業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。
四、復(fù)印用紙由公司總務(wù)課負(fù)責(zé)采購保管,基本用紙為a3、a4、b5,總務(wù)課應(yīng)確保復(fù)印用紙。
五、公司員工在使用復(fù)印機(jī)復(fù)印文件時(shí),須進(jìn)行登記,注明復(fù)印數(shù)量和復(fù)印內(nèi)容。
六、總務(wù)課應(yīng)定期查對登記表和用紙情況,對發(fā)現(xiàn)濫用紙張或復(fù)印私人文件的員工將予以一定的經(jīng)濟(jì)處罰。
七、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時(shí)補(bǔ)充。
第5篇 商廈百貨電梯管理辦法
百貨商廈電梯管理辦法
一、為使公司電梯管理有章可循,特制定本管理辦法。
二、公司電梯分電扶梯、電梯、貨運(yùn)梯,由公司維修組負(fù)責(zé)保養(yǎng),定期檢查,確保電梯能正常運(yùn)行。
三、電梯的維修保養(yǎng)必須在商廈閉店后進(jìn)行,非緊急情況,不得在商廈營業(yè)時(shí),關(guān)閉梯進(jìn)行維修。
四、公司電扶梯、電梯的開啟與關(guān)閉由企劃課活動組負(fù)責(zé),電扶梯與電梯必須在商廈開店前和閉店后開啟和關(guān)閉,電扶梯、電梯的鑰匙有活動組統(tǒng)一保管。
五、貨運(yùn)梯由倉儲組負(fù)責(zé)開啟和關(guān)閉,貨運(yùn)梯的鑰匙由倉儲組統(tǒng)一保管。
六、商品運(yùn)輸,載貨等,不得使用電扶梯、電梯,公司經(jīng)理級以下干部,若非陪同客戶參觀,不得使用電扶梯,營業(yè)員不得使用電扶梯、電梯,營業(yè)員的進(jìn)出必須從公司指定逃生梯。
七、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時(shí)補(bǔ)充。
第6篇 百貨商場門面治安管理制度
百貨商場門面治安管理制度
1、商場的治安管理由商場管理人員負(fù)責(zé),各個(gè)營業(yè)柜點(diǎn)和商品由營業(yè)員負(fù)責(zé),執(zhí)行誰主管、誰認(rèn)負(fù)責(zé)的原則。
2、保安部的保安人員無特殊情況不得進(jìn)入商場和營業(yè)點(diǎn),一旦發(fā)生治安案件和接獲報(bào)警信息及情況,要及時(shí)趕赴現(xiàn)場查處。
3、經(jīng)營金銀手飾、珠寶、古董的營業(yè)柜,點(diǎn)是管理的重點(diǎn),必須嚴(yán)格做到帳物相符,日清日盤,交接手續(xù)完善,營業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)將陳列的商品收保險(xiǎn)箱內(nèi)。
4、商場的管理人員和營業(yè)員要維護(hù)商場區(qū)域的秩序,掌握活動于商場范圍的客人動態(tài),提高警惕,防止不法分子混其中進(jìn)行偷盜,扒竊活動,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時(shí)報(bào)告。
5、銷售商品收款找零要點(diǎn)清金額,認(rèn)真驗(yàn)證鈔票、信用卡,防止混入和使用人民幣及失效的信用卡。
第7篇 _百貨商廈動用明火管理規(guī)定
百貨商廈動用明火管理規(guī)定
為加強(qiáng)運(yùn)用明火的統(tǒng)一管理,保證商廈內(nèi)部不發(fā)生火情、火險(xiǎn),維護(hù)正常的辦公工作秩序,特制定此規(guī)定:
1、在商廈內(nèi)任何部位運(yùn)用電焊、氣焊、使用噴燈、等明火,須經(jīng)工程部、保衛(wèi)部同意批準(zhǔn)后,領(lǐng)取運(yùn)用明火證,方可作業(yè)。
2、商廈消防保衛(wèi)部負(fù)責(zé)審核、管理和簽發(fā)動火證。
3、商廈消防保衛(wèi)部負(fù)責(zé)審核運(yùn)用明火審請時(shí),必須到動用明火現(xiàn)場實(shí)地勘查,待一切滅火措施齊全后,方可簽動火證。簽發(fā)動火證后,必須及時(shí)告知消防控制中心值班人,內(nèi)容包括:動火時(shí)間、動火地點(diǎn)、動用明火種類。
4、動用明火的部門要確定動火人、負(fù)責(zé)范圍、有防火措施,并配備滅火器材。
5、任何部門和個(gè)人不得指派無電、氣焊操作證人員進(jìn)行焊割作業(yè),無電、氣焊操作證人員必須拒絕指派的焊割作業(yè)。
6、電、氣焊工必須經(jīng)過專門培訓(xùn),掌握焊割安全技術(shù),有正式電、氣焊工操作證,方準(zhǔn)進(jìn)行焊割作業(yè)。
7、使用電、氣焊、噴燈要選擇安全地點(diǎn)。在現(xiàn)場動用明火作業(yè)前要仔細(xì)檢查周圍環(huán)境,。動用明火現(xiàn)場周圍的可燃物必須清除干凈,如不能清除時(shí),應(yīng)采取澆水、設(shè)接火盆、遮隔或其它安全措施加以防護(hù),以確保安全。用電氣焊在高空進(jìn)行作業(yè)時(shí)更要采取上述安全措施,并加強(qiáng)巡視。禁止將乙炔罐,氧氣瓶放在焊割部位的下面,焊割地點(diǎn)與可燃物的水平距離一般為八米,最少不得小五米,以保持明火與可燃物之間足夠的水平距離。
8、電、氣焊在焊割前,要對割、焊工具進(jìn)行全面檢查,嚴(yán)禁使用故障、安全保護(hù)裝置不健全,或失靈的焊、割工具。乙炔中壓罐的回火裝置及膠皮遇冷凍結(jié)時(shí),只能用熱水或水蒸汽解凍,嚴(yán)禁使用明火共烤或用金屬物敲打。
9、焊割作業(yè)現(xiàn)場與乙炔罐、氧氣瓶之間距離不得小于10米。
10、焊接作業(yè)及點(diǎn)火要嚴(yán)格遵守操作程序,焊條頭、熱噴嘴要放在隔熱地點(diǎn)。焊割作業(yè)結(jié)束或中途離現(xiàn)場時(shí),必須切斷氣源、電源,并仔細(xì)檢查現(xiàn)場,確認(rèn)無余火復(fù)燃后方可離開。在重點(diǎn)隱患場所、防火重點(diǎn)部位焊割,在操作完成半小時(shí)內(nèi)應(yīng)反復(fù)檢查,以防隱患,發(fā)生火情、火險(xiǎn)。
11、電焊機(jī)地線不準(zhǔn)備接在建筑物、機(jī)器設(shè)備、各種管道、貨架、電纜上,必須設(shè)立專用接地線,并不得借路。
12、電焊機(jī)的各種導(dǎo)線不得殘破、裸露,更不準(zhǔn)與氣焊的軟管、氣體的導(dǎo)管以及有氣體的氣瓶接觸。氣焊的軟管不使用時(shí)不得儲存在易燃易爆物品的現(xiàn)場或部位、計(jì)算機(jī)房、程控電話機(jī)房、消防控制中心、變配電室外、煤氣表、室等貴重儀器房間、倉庫穿過;禁止氧氣瓶、導(dǎo)管、電線等接觸油脂或沾油的物品。
13、嚴(yán)禁在可燃蒸氣、氣體或具有爆炸性物品的場所焊割。在這些場所附近焊割時(shí),應(yīng)按有關(guān)規(guī)定,保持一定距離。
14、對盛有或裝過易燃、可燃液體、氣體及化學(xué)危險(xiǎn)物品的容器和設(shè)備進(jìn)行焊割前,必須按有關(guān)規(guī)定及操作程序清洗。未經(jīng)清洗干凈前,不得進(jìn)行焊割。
15、焊割作業(yè)不準(zhǔn)許與油漆、噴漆、木工以及其它易燃操作同方位、同地點(diǎn)、同時(shí)間上、下交叉作業(yè)。
第8篇 _百貨商廈店內(nèi)外裝修防火施工安全管理規(guī)定
百貨商廈店內(nèi)外裝修防火施工安全管理規(guī)定
1、各部門裝修的防火設(shè)計(jì)必要遵照國家、地區(qū)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求,設(shè)計(jì)和施工單位必須持有設(shè)計(jì)管理機(jī)關(guān)核發(fā)的《工程設(shè)計(jì)書》。
2、建筑內(nèi)裝修工程,必須經(jīng)警衛(wèi)部,市消防局監(jiān)督機(jī)關(guān)審批,凡未經(jīng)批準(zhǔn)一經(jīng)查出,將根據(jù)有關(guān)規(guī)定分別給予責(zé)任人50-200元的罰款,未經(jīng)批準(zhǔn)強(qiáng)行施工造成火災(zāi)和經(jīng)濟(jì)損失者,應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和行政責(zé)任,造成火災(zāi)和嚴(yán)重后果者依法追究刑事責(zé)任。
3、施工中不得擅自更改防火設(shè)計(jì),要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖施工,必須變更防火設(shè)計(jì),應(yīng)經(jīng)得設(shè)計(jì)單位、監(jiān)督機(jī)關(guān)的同意,包括原審批的消防監(jiān)管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。
4、建筑內(nèi)裝修,需疏散通道和地下建筑安全 出口,不宜采用在燃燒時(shí)產(chǎn)生大量濃煙或有毒氣體的材料。
5、貨場、車庫施工和裝修工程,需使用明火和電氣焊的應(yīng)辦理動火證,并由專人看護(hù)和采取預(yù)防措施。
嚴(yán)格遵守用電管理規(guī)定,各部門增加自用設(shè)備施工,改動供電線路,須經(jīng)工程部門審批,嚴(yán)防因超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)生電器線路火災(zāi)。
6、施工單位需與安保部簽定《施工防火安全責(zé)任書》、《施工治安安全責(zé)任書》、《場內(nèi)作業(yè)審批表》。
第9篇 _百貨商廈消防安全管理規(guī)定
百貨商廈消防安全管理規(guī)定
1、為維護(hù)企業(yè)正常的生產(chǎn)、經(jīng)營工作秩序,防止發(fā)生火災(zāi),確保國家、集體財(cái)產(chǎn)及人身安全,根據(jù)《中華人民共和國國消防法》,結(jié)合商廈的具體情況特制定本規(guī)定。
2、本著“誰主管,誰負(fù)責(zé)“的原則逐級落實(shí)消防安全責(zé)任制,各自采取有效措施,認(rèn)真做好消防安全管理工作。
3、各部門組織制訂本部門的安全防火制度、操作規(guī)程、滅火方案,組織安全防火檢查,排除火險(xiǎn)隱患,解決防火工作中的問題。
4、商廈干部員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識,會使用消防器材,發(fā)現(xiàn)火情能及時(shí)撲救,并立即報(bào)告安保部。
5、各部門要對新職工、信息員、臨時(shí)工等進(jìn)行安全防火教育。
6、任何部門和個(gè)人不得私自接拉臨時(shí)電線,如因工作需要經(jīng)主管電氣設(shè)備部門批準(zhǔn)并由電工負(fù)責(zé)安裝。
7、在電線、電閘箱上不準(zhǔn)搭、掛、堵、堆、壓商品、衣物、雜物等,在電閘箱、電插座、空調(diào)器、照明燈具、消防噴淋頭等電氣設(shè)備50
第10篇 商廈百貨倉庫管理辦法
百貨商廈倉庫管理辦法
一、為使倉庫管理有章可循,特制定本管理辦法。
二、倉庫為易燃場所,嚴(yán)禁任何人攜帶明火進(jìn)入倉庫,倉庫內(nèi)禁止吸煙和使用明火,若因此造成的后果,公司將追究其法律責(zé)任。
三、倉庫為儲藏公司商品的場所,禁止任何人以任何形式存儲私人物品。
四、任何單位進(jìn)入倉庫提取貨品時(shí),須填寫商品領(lǐng)用單,經(jīng)部門主管核準(zhǔn)后,交倉儲組辦理,。
五、公司任何員工入庫提貨,須由倉儲人員陪同。
六、商品進(jìn)出倉庫,倉儲人員須辦理入庫、出庫手續(xù),并存檔備案。
七、倉庫內(nèi)不得存放易燃、易爆、腐蝕性、放射性商品,商品入庫時(shí),各單位應(yīng)詳細(xì)填寫商品內(nèi)容,倉儲人員有權(quán)拒絕上述商品進(jìn)入倉庫。
八、倉庫商品應(yīng)歸類存放,以便隨時(shí)核查、提貨,服裝類商品應(yīng)用吊掛存放。
九、倉儲人員應(yīng)保持倉庫的干燥、通風(fēng),倉庫應(yīng)定期進(jìn)行檢查,及時(shí)維修,同時(shí)定期清掃,保持倉庫清潔。
十、倉儲人員應(yīng)定期檢查倉庫的商品,如發(fā)現(xiàn)損壞、蟲蛀、變質(zhì),應(yīng)及時(shí)通知營業(yè)單位核實(shí),同時(shí)填寫報(bào)損單,經(jīng)公司主管核準(zhǔn)后,報(bào)財(cái)務(wù)部作報(bào)損處理。
十一、本管理辦法若有遺漏之處將隨時(shí)補(bǔ)充。
第11篇 百貨商場撤場管理規(guī)定
百貨商場制度匯編之撤場管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范商戶撤場流程及其遺留物品的管理,降低公司損失,維護(hù)公司利益。
2、適用范圍
公司的所有商鋪撤場管理工作。
3、定義
撤場:合同到期正常終止、商戶提出撤場申請或因違反合同約定公司要求其撤柜等,按公司正常流程辦理撤場手續(xù),并終止商戶在廣場的經(jīng)營行為。
逃場:商戶違反合同約定,未按正常流程辦理撤柜手續(xù),自行終止在廣場的經(jīng)營行為。
4、職責(zé)
4.1招商部負(fù)責(zé)發(fā)出《解除合同通知書》和辦理撤場手續(xù)。
4.2營運(yùn)部負(fù)責(zé)商鋪撤離現(xiàn)場全過程的監(jiān)控與管理,商鋪撤場場地驗(yàn)收和商戶逃場后的相關(guān)工作。
4.3物業(yè)后勤部負(fù)責(zé)對商鋪撤場/逃場的現(xiàn)場監(jiān)管,對有逃場跡象的商戶進(jìn)行監(jiān)控,對經(jīng)營場地進(jìn)行拆除與驗(yàn)收。
4.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用核算與收取。
4.5行政部負(fù)責(zé)利用法律程序?qū)μ訄錾虘暨M(jìn)行欠費(fèi)追繳和逃場撤柜扣押物品與遺留物品入庫、保存與處理。
5、程序
5.1公司百貨品牌、邊角租賃類和特色店類的合同到期商戶正常撤場與未達(dá)成續(xù)約意向的商戶撤場。
5.1.1商戶須在商鋪合同期屆滿前60天向招商部提出書面續(xù)約申請,逾期未提出視為無續(xù)簽意向,招商經(jīng)理于續(xù)約申請?zhí)岢龊蟮?0個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)商戶是否繼續(xù)合作。招商經(jīng)理將續(xù)約申請與相關(guān)資料情況和續(xù)約談判情況匯報(bào)招商部門經(jīng)理、副總及公司總經(jīng)理確認(rèn)。合同續(xù)約參見《招商管理制度》。
5.1.1.1招商經(jīng)理與商戶于合同到期前30天未達(dá)成續(xù)約意向,招商經(jīng)理即給商戶下發(fā)《解除合同通知書》。
5.1.1.2商戶未在商鋪合同期屆滿前60天向招商部提出書面續(xù)約申請,招商經(jīng)理根據(jù)商鋪經(jīng)營情況與洽談情況于商戶合同到期前30天給商戶下發(fā)《解除合同通知書》。
5.1.2招商經(jīng)理于《解除合同通知書》下發(fā)后5個(gè)工作日內(nèi)與商戶進(jìn)行撤柜洽談并要求商戶上報(bào)撤柜申請與商鋪拆裝施工方案。
5.1.3招商經(jīng)理在確定撤場日期前兩個(gè)工作日填寫《撤柜審批單》(詳見附表b),注明準(zhǔn)確的撤場日期與商鋪交付租金日期,后附撤柜申請,經(jīng)招商經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理、經(jīng)營管理中心副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批通過后,于撤場日期前一個(gè)工作日連同商戶商鋪拆裝施工方案一并轉(zhuǎn)物業(yè)后勤部。
5.1.4營運(yùn)樓層經(jīng)理在審批《撤柜審批單》后,帶領(lǐng)商戶到物業(yè)后勤部安管人員為商戶辦理撤場手續(xù),保證商戶正常撤場。
5.1.5物業(yè)后勤部根據(jù)《撤柜審批單》中注明具體撤場時(shí)間通知相關(guān)設(shè)備人員做能源核算與商鋪撤場場地驗(yàn)收的準(zhǔn)備,并審核商鋪拆裝施工方案防止野蠻施工。物業(yè)后勤部核算能源費(fèi)后立即將《撤柜審批單》與商鋪拆裝施工方案傳至招商經(jīng)理。
5.1.6招商經(jīng)理接到物業(yè)后勤部傳至的《撤柜審批單》后立即填寫《撤柜確認(rèn)單》(詳見附表c),連同審批后的《撤柜審批單》于撤柜當(dāng)天一并傳至財(cái)務(wù)部核算是否欠費(fèi),如欠費(fèi),商戶補(bǔ)齊后方可撤場?！冻饭駥徟鷨巍酚韶?cái)務(wù)部保存。
5.1.7招商經(jīng)理持財(cái)務(wù)確認(rèn)無欠費(fèi)后的《撤柜確認(rèn)單》和商鋪拆裝施工方案傳至營運(yùn)樓層經(jīng)理,營運(yùn)樓層經(jīng)理需在《撤柜確認(rèn)單》上注明同意放行,并傳給物業(yè)后勤部,審核后傳至營運(yùn)樓層經(jīng)理,營運(yùn)樓層經(jīng)理下發(fā)至商戶。相關(guān)部門各執(zhí)一聯(lián),并將招商留存聯(lián)轉(zhuǎn)至招商經(jīng)理做合同終止。
5.1.8商戶持《撤柜確認(rèn)單》于撤柜當(dāng)天晚18點(diǎn)后直接撤出經(jīng)營場地,并按商鋪拆裝施工方案現(xiàn)場施工,物業(yè)后勤部和營運(yùn)樓層管理人員對施工過程進(jìn)行監(jiān)管。
5.1.9營運(yùn)樓層管理人員、物業(yè)后勤部各設(shè)備人員與商戶在撤柜場地清空后,根據(jù)該商鋪《商鋪交接表》對撤柜場地進(jìn)行場地驗(yàn)收,三方簽字確認(rèn)后留營運(yùn)部樓層保存。撤柜場地如有損壞,商戶須按公司標(biāo)準(zhǔn)賠償,賠償金可在裝修押金中扣除。
5.1.10撤出場地后,物業(yè)后勤部清理場地。營運(yùn)樓層經(jīng)理將《商鋪交接表》于次日早10點(diǎn)前交財(cái)務(wù)部保存。
5.1.11商戶于合同結(jié)束后三個(gè)月到財(cái)務(wù)部結(jié)算貨款與保證金等費(fèi)用。財(cái)務(wù)部根據(jù)《撤柜審批單》和《商鋪交接表》給商戶結(jié)算費(fèi)用。
5.2公司百貨品牌、邊角租賃類和特色店類商戶違反合同約定構(gòu)成解除合同條件的或商戶已被確定為公司經(jīng)營調(diào)整目標(biāo)的,公司要求其撤柜。
5.2.1招商經(jīng)理與商戶洽談撤柜事宜,并下發(fā)《解除合同通知書》。
5.2.1.1構(gòu)成解除合同條件的違約行為,招商經(jīng)理須與咨詢法律顧問確認(rèn),保證公司的處理意見與國家法律法規(guī)一致。
5.2.1.2招商經(jīng)理將商戶違約事實(shí)與法律顧問的意見,以書面形式呈報(bào)經(jīng)營管理中心
副總和公司總經(jīng)理審批。并報(bào)財(cái)務(wù)部核算相關(guān)費(fèi)用,防止欠費(fèi)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。
5.2.2具體撤場流程參見5.1.2至5.1.11程序。
5.3公司獨(dú)立項(xiàng)目和主力店的合同到期商戶正常撤場與未達(dá)成續(xù)約意向的商戶撤場。
5.3.1商戶須在商鋪合同期屆滿前六個(gè)月向招商部提出書面續(xù)約申請,逾期未提出視為無續(xù)簽意向,招商部門經(jīng)理于續(xù)約申請?zhí)岢龊蟮?0個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)商戶是否繼續(xù)合作,并將續(xù)約申請與相關(guān)資料情況和續(xù)約談判情況匯報(bào)經(jīng)營管理中心副總及公司總經(jīng)理確認(rèn)。合同續(xù)約參見《招商管理制度》。
5.3.1.1招商經(jīng)理與商戶于合同到期前3個(gè)月未達(dá)成續(xù)約意向,招商經(jīng)理即給商戶下發(fā)《解除合同通知書》。
5.3.1.2商戶未在商鋪合同期屆滿前6個(gè)月向招商部提出書面續(xù)約申請,招商部門經(jīng)理根據(jù)商鋪經(jīng)營情況與洽談情況于商戶合同到期前3個(gè)月給商戶下發(fā)《解除合同通知書》。
5.3.2招商經(jīng)理于《解除合同通知書》下發(fā)后5個(gè)工作日內(nèi)與商戶進(jìn)行撤柜洽談并要求商戶上報(bào)撤柜申請與詳細(xì)的商鋪拆裝施工方案。
5.3.3招商經(jīng)理在確定撤場日期前七個(gè)工作日填寫《撤柜審批單》(詳見附表b),
注明準(zhǔn)確的撤場日期與商鋪?zhàn)饨鸾桓督Y(jié)算日期,后附撤柜申請,經(jīng)營運(yùn)樓層經(jīng)理、經(jīng)營管理中心副總、總經(jīng)理審批通過后,于撤場日期前一個(gè)工作日連同商戶商鋪拆裝施工方案一并轉(zhuǎn)物業(yè)后勤部。
5.3.4營運(yùn)樓層經(jīng)理在審批《撤柜審批單》后,帶領(lǐng)商戶到物業(yè)后勤部辦理租用臨時(shí)能源費(fèi)的手續(xù)與到物業(yè)后勤部安管人員為商戶辦理撤柜手續(xù),保證商戶正常撤柜。
5.3.5具體撤場程序參見本制度5.1.5-5.1.11程序。
5.3.6營運(yùn)樓層經(jīng)理在確定撤場后2天內(nèi)組織物業(yè)后勤部人員、公司財(cái)務(wù)人員共同對商鋪內(nèi)不可移動的物品與未撤走的物品進(jìn)行登記與固定資產(chǎn)折舊核算,并與公司行政物業(yè)中心人員交接
現(xiàn)場物品入公司一級庫保存。由公司財(cái)務(wù)人員在三個(gè)工作日內(nèi)完成商鋪《固定資產(chǎn)折舊審批表》轉(zhuǎn)營運(yùn)樓層經(jīng)理。經(jīng)物業(yè)后勤部核對后報(bào)經(jīng)營管理中心副總及公司總經(jīng)理審批。審批后由營運(yùn)部樓層經(jīng)理和招商經(jīng)理保存,以備在洽談新商戶時(shí)使用。
1.4公司獨(dú)立項(xiàng)目和主力店商戶違反合同約定構(gòu)成解除合同條件的或商戶已被確定為公司經(jīng)營調(diào)整目標(biāo)的,公司要求其撤柜。
5.4.1招商經(jīng)理與商戶洽談撤柜事宜,并下發(fā)《解除合同通知書》。
5.4.1.1構(gòu)成解除合同條件的違約行為,招商經(jīng)理須與咨詢法律顧問確認(rèn),保證公司的處理意見與國家法律法規(guī)一致。
5.4.1.2招商經(jīng)理將商戶違約事實(shí)與法律顧問的意見,以書面形式呈報(bào)經(jīng)營管理中心副總和公司總經(jīng)理審批。并報(bào)財(cái)務(wù)部核算相關(guān)費(fèi)用,防止欠費(fèi)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。
5.4.2具體撤場流程參見5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。
5.5公司強(qiáng)行撤場的處理辦法,包含百貨、獨(dú)立項(xiàng)目、商業(yè)街花車項(xiàng)目和邊角租賃項(xiàng)目。
5.5.1招商經(jīng)理未與商戶就撤場事宜達(dá)成一致,招商經(jīng)理)起草《解除合同通知書》后附《商戶違規(guī)操作單》,報(bào)公司行政部法務(wù)人員審批。審批后轉(zhuǎn)營運(yùn)部并下發(fā)給商戶。
5.5.2營運(yùn)樓層經(jīng)理在接到商鋪《解除合同通知書》后,知會物業(yè)后勤部,聯(lián)系當(dāng)班的物業(yè)后勤部安管值班人員和商戶或營業(yè)員等乙方人員三方共同清點(diǎn)封存(若乙方無人到場,營運(yùn)部樓層經(jīng)理須聯(lián)系相關(guān)人員做影象記錄,將錄象資料存公司行政物業(yè)中心保存),并填寫《商品清點(diǎn)臺帳》,三方清點(diǎn)人均要簽字確認(rèn)。并根據(jù)場地需求聯(lián)系物業(yè)后勤部或物業(yè)后勤部指定的裝修公司對商鋪場地進(jìn)行拆除,并對拆除后的場地進(jìn)行驗(yàn)收。將商鋪清點(diǎn)封存貨品與確認(rèn)后的《商品清點(diǎn)臺帳》與商鋪拆裝后可以再次利用的物品清點(diǎn)后與公司行政經(jīng)理交接入庫,商鋪物品由公司行政部負(fù)責(zé)保存與處理。
5.5.3營運(yùn)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)填寫《撤柜審批單》與《撤柜確認(rèn)單》報(bào)公司審批,審批后將《撤柜確認(rèn)單》轉(zhuǎn)招商部綜合業(yè)務(wù)經(jīng)理做合同終止。
5.6逃場商鋪的撤柜處理辦法:
5.6.1營運(yùn)樓層經(jīng)理確認(rèn)商鋪逃場后,營運(yùn)樓層經(jīng)理填寫《商戶違規(guī)操作單》將撤場/逃場的情況經(jīng)過(包括時(shí)間、地點(diǎn)、見證人、確認(rèn)人等)與商戶欠費(fèi)單做為證據(jù)報(bào)經(jīng)營管理中心副總審批,審批后公司總經(jīng)理審批,其他依據(jù)以公司行政部法務(wù)人員要求為準(zhǔn),各部門務(wù)必在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)提供,確保公司利用法律程序追繳欠款。
5.6.2營運(yùn)樓層經(jīng)理得到商鋪逃場的公司審批意見后,知會物業(yè)后勤部服務(wù)中心。物業(yè)后勤部服務(wù)中心安排具體人員協(xié)助營運(yùn)樓層經(jīng)理對商鋪內(nèi)物品進(jìn)行封存和商鋪裝修的拆除。
5.6.3營運(yùn)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)填寫《撤柜審批單》與《撤柜確認(rèn)單》報(bào)公司審批,審批后將《撤柜確認(rèn)單》轉(zhuǎn)招商經(jīng)理做合同終止。
5.6.4逃場遺留物品處理:
5.6.4.1營運(yùn)樓層經(jīng)理聯(lián)系當(dāng)班的物業(yè)后勤部安管值班人員和商戶或營業(yè)員等乙方人員三方共同清點(diǎn)封存(若乙方無人到場,營運(yùn)部樓層經(jīng)理須聯(lián)系相關(guān)人員做影象記錄,將錄象資料存公司行政部保存),并填寫《商品清點(diǎn)臺帳》,三方清點(diǎn)人均要簽字確認(rèn)。
5.6.4.2物品清點(diǎn)完畢后由營運(yùn)樓層經(jīng)理將《商品清點(diǎn)臺帳》交公司行政部經(jīng)理處入公司一級庫保存,營運(yùn)樓層經(jīng)理做好交接工作。公司行政部做好扣押物品的出入庫賬簿登記,保留出入單據(jù)以便核查,公司行政部負(fù)責(zé)扣押物品的處理和利用法律程序?qū)ι虘舻那房钸M(jìn)行追繳。
5.6.4.3營運(yùn)樓層經(jīng)理根據(jù)場地需求聯(lián)系物業(yè)后勤部或物業(yè)后勤部指定的裝修公司對商鋪場地進(jìn)行拆除,并對拆除后的場地進(jìn)行驗(yàn)收。將商鋪清點(diǎn)封存貨品與確認(rèn)后的《商品清點(diǎn)臺帳》與商鋪拆裝后可以再次利用的物品清點(diǎn)后與公司行政部經(jīng)理交接入庫,商鋪物品由公司行政部負(fù)責(zé)保存與處理。
5.6.4.4營運(yùn)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系商戶,并與之協(xié)調(diào)以盡量減少雙方損失。
5.6.4.4.1如果與商戶達(dá)成一致,則由營運(yùn)樓層經(jīng)理填寫《欠款/逃款商戶遺留物品處理審批表》報(bào)經(jīng)營管理中心審批,經(jīng)總經(jīng)理審批后,報(bào)公司行政部審批。按公司審批意見執(zhí)行。
5.6.4.4.2如果與商戶無法達(dá)成一致,公司行政部負(fù)責(zé)利用法律程序追繳欠款。
5.7商戶合同未到期,商戶申請撤柜包含百貨類商戶、邊角租賃類商戶和特色店類商戶、臨時(shí)經(jīng)營商戶和獨(dú)立項(xiàng)目商戶。
5.7.1商戶在合同執(zhí)行期向招商部提出書面撤柜申請,招商經(jīng)理根據(jù)資源儲備情況與商鋪賣場經(jīng)營情況與商戶進(jìn)行談判并洽談新商戶資源。
5.7.1.1商戶同意繼續(xù)經(jīng)營,商戶撤回撤柜申請。
5.7.1.2新商戶有簽約意向,招商經(jīng)理(部門經(jīng)理)按照本程序5.1.3至5.1.11程序(獨(dú)立項(xiàng)目按照5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。)安排商戶撤場,按照《招商管理制度》和《進(jìn)場裝修管理流程》安排商戶進(jìn)場。撤場商戶合同保證金、已交租金不予返還。
5.7.1.3商戶不同意繼續(xù)經(jīng)營并且無新商戶進(jìn)場,招商經(jīng)理在商戶提出書面撤柜申請第六十天后,按照本程序5.1.3至5.1.11程序(獨(dú)立項(xiàng)目按照5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。)安排商戶撤場。撤場商戶合同保證金、已交租金不予返還。
5.8臨時(shí)經(jīng)營商戶的撤柜:
5.8.1招商經(jīng)理在《臨時(shí)經(jīng)營合作協(xié)議》到期前3個(gè)工作日內(nèi),確定本期促銷到期后撤柜的商鋪,并填寫《撤柜審批表》經(jīng)招商經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理、經(jīng)營管理中心副總、總經(jīng)理審批通過后,于撤場日期前兩個(gè)工作日傳至營運(yùn)樓層經(jīng)理處。營運(yùn)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)安排臨時(shí)商鋪撤場。
6、記錄
《解除合同通知書》、《撤柜審批表》、《撤柜確認(rèn)單》由招商部保存,期限一年。
《欠款/逃款商戶遺留物品處理審批表》由營運(yùn)部、行政部保存,期限一年。
7、參考文件
《招商管理制度》
8、附錄
第12篇 百貨陳列道具借用管理辦法
百貨商廈陳列道具借用管理辦法
一、為使道具的借用有章可循,特制定本管理辦法。
二、本管理辦法指的陳列道具包括:花車、模特、壓克力架。
三、陳列道具由企劃課統(tǒng)一存儲、發(fā)放和回收。
四、陳列道具的使用、擺設(shè)由美陳組統(tǒng)一設(shè)計(jì)、規(guī)劃。
五、陳列道具的借用由企劃課訂立統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),建立相應(yīng)的表單存檔備案。
六、企劃課應(yīng)建立庫存明細(xì)表以便查詢。
七、廠商應(yīng)活動需要借用陳列道具,應(yīng)由營業(yè)單位填寫陳列道具借用單,并由單位主管簽字核準(zhǔn)交美陳組領(lǐng)取,企劃課每月底將借用明細(xì)單交營業(yè)單位做扣款核對。
八、陳列道具使用完畢后,交美陳組保管,如有損壞將視損壞情況賠償。
九、陳列道具不得隨意變動位置。
十、廠商須使用自行陳列道具時(shí),須向美陳組提出申請,經(jīng)核準(zhǔn)后,由美陳組人員統(tǒng)一安排。
十一、本管理辦法若有遺漏之處將隨時(shí)補(bǔ)充。
第13篇 百貨貨運(yùn)郵寄管理辦法
百貨商廈貨運(yùn)郵寄管理辦法
一、為使公司貨運(yùn)、郵寄工作有章可循,特制定本管理辦法。
二、貨運(yùn)、郵寄是工作對外聯(lián)絡(luò)的一項(xiàng)經(jīng)常性事務(wù),由倉儲組負(fù)責(zé)辦理。
三、各單位須發(fā)送貨品或郵寄文件時(shí),先填寫貨運(yùn)郵寄申請單,經(jīng)部門主管核準(zhǔn)后,交倉儲組辦理。
四、郵寄業(yè)務(wù)分:一般信函、掛號信、特快專遞,各單位在申請時(shí),須根據(jù)文件內(nèi)容不同,性質(zhì)不同,選擇適當(dāng)?shù)泥]寄方式,原則上發(fā)票類、合約類必須使用掛號信,緊急情況使用特快專遞。
五、貨運(yùn)業(yè)務(wù)分:汽運(yùn)、中鐵快運(yùn)、空運(yùn),各單位在申請時(shí),須根據(jù)貨品內(nèi)容不同,性質(zhì)不同,選擇適當(dāng)?shù)呢涍\(yùn)方式,原則上使用汽運(yùn)或中鐵快運(yùn),特殊情況使用空運(yùn),如合約中有規(guī)定指定運(yùn)輸方式,則必須按合約的規(guī)定辦理。
六、倉儲組在發(fā)運(yùn)貨品時(shí),必須完整的將商品包裝,打好包裝帶,并且將收貨方的名址貼在箱上,注明箱號。
七、各單位在發(fā)送貨運(yùn)商品時(shí),應(yīng)將商品清單置于箱內(nèi),已經(jīng)在各單位封箱的商品,倉儲組原則上不在開箱驗(yàn)貨,若須倉儲組協(xié)助包裝的商品,必須附詳細(xì)的商品清單,以便于倉儲組點(diǎn)收。
八、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時(shí)補(bǔ)充。
第14篇 百貨贈品管理辦法
百貨商廈贈品管理辦法
一、為使公司贈品管理有章可循,特制定本管理辦法。
二、公司贈品由企劃課設(shè)立專門倉庫保管。
三、贈品管理須建立詳細(xì)目錄,隨時(shí)更正數(shù)量,以便核對稽查。
四、在促銷活動中,贈品的領(lǐng)用僅限于活動組人員領(lǐng)取,并由主管簽字核準(zhǔn),領(lǐng)用時(shí)填寫相應(yīng)的領(lǐng)用單。
五、新贈品入庫,須填寫相應(yīng)的庫存登記單,見建立贈品明細(xì)目錄表。
六、贈品保管人員須于每周末匯總贈品明細(xì)目錄,以便及時(shí)領(lǐng)用,贈品發(fā)放人員須于每周末匯總贈品使用情況,以便核對。每次活動結(jié)束后,須將當(dāng)次活動的贈品發(fā)放情況匯總,并報(bào)公司主管審批。
七、贈品發(fā)放人員須謹(jǐn)慎處理贈品的發(fā)放,活動期間,贈品如有遺失或損壞,將由發(fā)放人員負(fù)責(zé)賠償。
八、贈品的發(fā)放對象只針對前來商廈購物的顧客,商廈當(dāng)值人員不得在上班期間購物并領(lǐng)取贈品。
九、贈品發(fā)放人員不得利用職權(quán)隨意發(fā)放贈品,一經(jīng)核實(shí),以偷盜處理。
十、贈品非質(zhì)量問題不得退還,如遇特殊情況,由主管批準(zhǔn)后方可處理。
十一、活動期間購物累積獲取的贈品,在出現(xiàn)商品退賠時(shí),贈品須及時(shí)收回。
十二、本管理辦法若有遺漏之處將隨時(shí)補(bǔ)充。
第15篇 百貨交際費(fèi)管理辦法
百貨商廈交際費(fèi)管理辦法
一、公司管理干部因業(yè)務(wù)需要使用交際費(fèi),應(yīng)事先填寫交際費(fèi)申請單,經(jīng)主管核準(zhǔn)后方可使用,若主管外出,則須用電話或向更上一級主管申請。
二、公司的交際費(fèi)使用原則上是針對一些會涉及營運(yùn)的國家機(jī)關(guān)(如:公安、稅務(wù)、物價(jià)、工商、審計(jì)等),前來公司準(zhǔn)備設(shè)柜或調(diào)查的新廠商,一些已在公司設(shè)柜的重要
廠商,以及公司邀約的一些協(xié)助人員、顧問級人員。
三、交際費(fèi)的核決權(quán)限為:
(1)副總經(jīng)理級以上由副董事長核決。
(2)經(jīng)理級以上由副總經(jīng)理核決。
(3)經(jīng)理級以下由部門經(jīng)理核決。
四、交際費(fèi)的使用標(biāo)準(zhǔn)為:
(1)一般廠商的宴請,無須經(jīng)理級以上人員參加,每人每餐30元。
(2)一般廠商的宴請,需要經(jīng)理級以上人員參加,每人每餐50元。
(3)重要廠商的宴請,必須由經(jīng)理級以上人員參加,原則上每餐控制在150元。
(4)公司邀約的協(xié)助人員、顧問級人員,必須由經(jīng)理級以上人員參加,原則上每餐控制在200元。
(5)國家機(jī)關(guān)人員的宴請,必須由副總級以上人員參加,宴請事先須經(jīng)副董事長核準(zhǔn)并確定宴請金額。
五、宴請廠商的人員一般為公司的單位主管或由單位主管委派的本單位人員。一般廠商的宴請僅限于相關(guān)單位一人參加,其他宴請?jiān)瓌t上為相關(guān)單位的兩人參加,有須超過兩人以上的宴請須有副總經(jīng)理以上核準(zhǔn)。
六、宴請廠商的地點(diǎn)一般為公司員工食堂、太平洋大酒店內(nèi)的餐廳,特殊情況須在上述地點(diǎn)以外的場所就餐,須經(jīng)部門主管核準(zhǔn)。
七、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時(shí)補(bǔ)充。
