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美發(fā)管理制度是確保美發(fā)沙龍運營順暢、服務質量穩(wěn)定、客戶滿意度提升的關鍵工具。它涵蓋了員工管理、服務流程、衛(wèi)生標準、設備維護、培訓與發(fā)展、財務控制等多個方面。
包括哪些方面
1. 員工管理：包括招聘、入職培訓、工作職責、考勤制度、績效評估和激勵機制。
2. 服務流程：定義從接待客戶、咨詢需求、設計發(fā)型、美發(fā)服務到售后跟進的標準化流程。
3. 衛(wèi)生標準：設定清潔頻率、消毒程序、工具維護等衛(wèi)生規(guī)定，確保環(huán)境衛(wèi)生和客戶安全。
4. 設備維護：制定設備保養(yǎng)計劃，確保美發(fā)工具的正常運行和及時維修。
5. 培訓與發(fā)展：定期舉辦技術更新培訓，鼓勵員工專業(yè)成長和職業(yè)發(fā)展。
6. 財務控制：包括成本控制、價格策略、收入管理、賬目記錄等財務管理內容。
重要性
美發(fā)管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：明確的工作流程和職責分配可以提高團隊協(xié)作效率，減少混亂和誤解。
2. 保證質量：通過標準化服務，確保每次美發(fā)體驗的質量和一致性，增強客戶信任。
3. 維護形象：嚴格的衛(wèi)生標準和設備維護，能樹立專業(yè)、衛(wèi)生的品牌形象。
4. 促進成長：持續(xù)的培訓和發(fā)展機會，激發(fā)員工潛力，提升整體服務水平。
5. 控制成本：有效的財務控制能降低成本，提高利潤，確保沙龍的長期穩(wěn)定運營。
方案
1. 制定詳細的員工手冊，明確各項政策和流程，讓每個員工都清楚自己的職責和期望。
2. 實施定期的服務質量檢查，確保服務流程的執(zhí)行，并根據(jù)反饋進行調整優(yōu)化。
3. 設立衛(wèi)生監(jiān)督員，負責監(jiān)督和執(zhí)行衛(wèi)生標準，確保環(huán)境整潔。
4. 定期進行設備維護檢查，預防設備故障影響服務。
5. 創(chuàng)建內部培訓計劃，結合外部專家講座，提升員工技能和知識水平。
6. 建立財務管理系統(tǒng)，定期分析財務數(shù)據(jù)，調整定價策略，優(yōu)化成本結構。
美發(fā)管理制度應以提升客戶滿意度為核心，通過科學的管理方法，打造高效、專業(yè)、衛(wèi)生的美發(fā)環(huán)境，實現(xiàn)沙龍的可持續(xù)發(fā)展。
美發(fā)管理制度范文
第1篇 美發(fā)店管理制度范本
一個美發(fā)店,店領導如何管理好內部的紀律,如何規(guī)范各店員員工的行為及禮儀呢以下是美發(fā)店管理制度的范本,一起來參考。
為了加強店內紀律管理,增加全體員工的工作積極性,充分利用工作時間做好本職工作,提高工作效率和質量,特制定一定程度上寬松又嚴謹?shù)墓芾硪?guī)章制度:
1.員工嚴格遵守公司所制定的各項規(guī)章制度。不遲到、不早退、不無故曠工。
2.員工應該注重儀表形象,保持發(fā)型和服裝的整潔
3.員工在干洗加按摩時間不得少于40分鐘。
4.員工必須保持良好的坐姿、站姿,按規(guī)定輪換站牌,微笑接待顧客并以禮相待,出現(xiàn)空崗缺位,站牌時不許拿手機玩游戲、發(fā)信息,否則將作懲罰。
5.員工必須配合店內工作要求,服從上級的合理調動分配。
6.員工服務工作完成后,應及時收拾整理所用物品、工具、設備及廢棄物。如:染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車等,所用設備應及時沖洗,并放回原處。
7.不允許私自脫崗,如需外出,應向店長申請并同意后才可。
8.應向來店顧客問好、點頭微笑,如顧客需要幫助,應積極主動幫助顧客解決困難。
9.員工不能帶情緒工作,不能頂撞領導;上級安排的工作,個人認為不合理時,應先服從后上訴。
10.員工不可私自涂改營業(yè)單或將他人營業(yè)額計入自己單上。
11.顧客指定單調服務,員工無理由拒客,有任何意見應先服務好客人再上訴。
12.不能拿客用毛巾做其他用途,節(jié)省好毛巾,不能交替使用。
13.店里開會,員工確實有事不能參加,事前應申請,不得無故缺席。
14.發(fā)型助理不可私自向顧客介紹發(fā)型師,把生客當成是某發(fā)型師的熟客,應遵照店里制度規(guī)定。
15.員工還沒到正常規(guī)定下班時間,不得以任何借口拒客,下班時間沒到,不許催促顧客。
16.員工在客人面前應認同每位同事,不能互相排斥,以免影響到同事在客人心目中的信譽度、能力度、技術度。
17.上班時間員工應自帶水杯,不得私自用店里的一次性水杯。
18.員工不準私自拿店內產品自用或者他用,也不準私自答應任何人在本店接受免費服務,應先申請方可。
19.員工不得在店內或店門口打鬧、抽煙、吃零食、喝酒等(口香糖除外)。
20.員工在跟顧客服務時不準私自離開顧客,應坐在顧客旁陪同顧客聊天21.員工應與顧客聊天溝通,了解顧客的姓名、住址、電話及感受以便服務。
21..員工不準在店內講粗話臟話,應文明禮貌與同事相處。
以上制度必須遵守,否則將作出相應的處罰。
第2篇 休閑會館美容美體美發(fā)管理規(guī)定
休閑會館美容美體美發(fā)相關管理規(guī)定
1.不得私自對二樓來往的客人做自己服務范圍外的項目承諾;
2.在客人需要在客房做項目時,必須先將服務內容及價格介紹清楚,不得進入房間后在進行商議,造成客房服務員工作量增加及客人投訴;
3.不得做與自己工作職責外的其它服務項目及超限服務;
4.不能惡語中傷其它部門的服務項目及功能,影響公司內部團結;
5.如遇與其它部門雷同的服務項目時,需要承包雙方管理人員協(xié)商,但是不得影響客人,協(xié)商不妥甲方負責調節(jié),承包部門之間不得造成矛盾;
6.因服務過失或下錯手牌,造成客人不買單,本部門無權下退單,如確定需要下退單,給公司造成的損失由本部門自行承擔;
7.不得惡意抬高收費價格或縮短服務時間,如造成賓客投訴一律嚴懲;
8.不得借客人做美容不知其細節(jié)的空隙而欺騙客人,如造成賓客投訴一律嚴懲;
9.引位時應著裝標準,站姿優(yōu)雅,主動維護賓館形象;
10.工作期間男女員工不得有親昵之舉;
11.正確規(guī)范書寫營業(yè)單據(jù),如因書寫問題產生任何后果,由當事人自己承擔;
12.美容部人員不得將客人消費的項目私自更換稱謂,不得私自將項目的價格、折扣變更,不得私自饋贈服務項目,如有發(fā)現(xiàn)對當事人及部門予以嚴懲;
13.美容部服務項目提成制度(金額),由美容部自行制定,但非美容部員工提成需經會館財務部統(tǒng)一發(fā)放,不得以現(xiàn)金形式直接發(fā)放給個人.
14.美容部所辦理的包月卡,必須由財務部統(tǒng)一發(fā)放,
15.并按相關登記手續(xù)詳錄備案;
16.如因工作需要進行價格或提成的調整,需以報告的形式上報審批;
17.嚴格執(zhí)行會館燈火管制規(guī)定,遵守燈火管制時間,如有違反一律嚴懲;
18.遵守會館各項規(guī)定以及部門內部紀律,對衛(wèi)生、紀律、服務、儀容儀表等各方面做好自檢、自查。
第3篇 會館美容美體美發(fā)管理制度
休閑會館美容美體美發(fā)管理制度
簽發(fā)部門:總經辦
一、員工有下列行為,處以承包人罰款50---200元。
1.不服從正常工作指令。
2.無故拒絕或終止工作,將個人情緒集結于工作中,怠慢或推脫。
3.故意浪費能源而不聽勸阻。
4.私自動用電器設備及消防器材。
5.私自安排熟人或親友免費享用美容等服務項目。
6.當班人員睡崗、脫崗、閱報等輕度違紀行為。
7.不按規(guī)定的要求私乘電梯而不聽勸阻。
8.工作區(qū)域衛(wèi)生不合格督促仍無改進、美容美發(fā)或氧身器材未消毒造成賓客投訴、不通過允許亂發(fā)傳單及隨意張貼各式宣傳品。
9.動用或破壞客用設施無視大局。
10.為爭取個人利益招聘經驗不足者或學徒工導致服務質量低下導致投訴破壞聲譽。
二、違反以下條例罰款200-500元。
1.服務中與客人發(fā)生直接沖突或謾罵賓客。
2.由于技術故障等原因造成賓客的激烈投訴或造成人身傷害。
3.肆意破壞公司物品及設備設施、裝璜等。
4.屢次要求整改的內容而無明顯執(zhí)行。
5.為私已之利減少規(guī)定編制影響公司營業(yè)。
6.慫勇內部員工對抗管理。
7.不按規(guī)定作息時間接待賓客私自收市。
8.私自收取賓客現(xiàn)金調查屬實或重大事故隱匿不報。
9.未經允許私自改變營業(yè)價格、服務品項、內部提成方案造成部門之間重大矛盾。
10.獨斷獨為、肆意破壞工作程序。
11.弄虛作假、欺詐賓客、不按規(guī)定執(zhí)行屢教不改,違反合約。
12.賄賂員工點鐘作弊、惡意推銷破壞管理流程。
第4篇 j美發(fā)店日常管理規(guī)章制度
1、準時上、下班,不遲到,不早退,不曠工,并嚴格簽署上下班具體時間。
2、不能請霸王假,工休按店內輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經理批準,超過批準期限視為曠工。
3、工作時間穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,不能留長指甲,不吃有異味食物。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質,按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內見到顧客須起立,主動為顧客開門。迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內,影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經理,無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、同事之間互相尊重、關心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
7、服務工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務工作安排。不經店長或經理同意,不得擅自安排工作或休息。
8、不能在店內從事工作業(yè)務無關的事情。
9、上鐘操作時,溝通顧客應輕聲細語,同事之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。
10、自覺維護本店形象、聲譽,積極提供有利于店內發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。
11、員工上鐘操作必須按照技術流程完成,節(jié)約用水用電,不得偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
14、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理
15、工作時間不得打私人電話,不許給客人留自己私人電話號碼,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
16、員工上鐘實行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;
17、店長對屬下美發(fā)師有絕對領導權和管理權,美發(fā)師必須服從安排。
18、嚴格保密顧客資料。未經公司(經理)同意,不準私自借用店內資料、物品,不準對外泄漏公司(店)內技術
