- 目錄
一、廣播室使用規(guī)定 二、設備管理與維護 三、節(jié)目制作與審核 四、人員職責與行為準則 五、安全與應急處理
包括哪些方面
1. 廣播室的日常運行規(guī)則，包括開放時間、預約制度及使用權限。
2. 設備的保養(yǎng)、檢查和故障報告流程，確保廣播設備的正常運作。
3. 節(jié)目內容的創(chuàng)意、策劃、錄制和審核流程，保證內容質量和合規(guī)性。
4. 工作人員的角色定義，包括主持人、技術人員和管理人員的職責。
5. 針對火災、電力故障等緊急情況的預案和應對措施。
重要性
廣播室作為信息傳播的重要平臺，其管理制度的完善直接影響到節(jié)目的質量、效率和安全性。良好的管理制度能保障廣播室的穩(wěn)定運行，提升節(jié)目制作的專業(yè)性，同時防止意外事故的發(fā)生，確保工作人員的人身安全。此外，嚴格的管理制度也有助于維護組織形象，增強公眾信任。
方案
一、廣播室使用規(guī)定 1. 按照預定時間使用廣播室，未經許可不得擅自進入或占用。
2. 使用廣播設備前，須接受相關培訓并熟悉操作流程。
3. 使用后需清理現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。
二、設備管理與維護 1. 設備定期進行專業(yè)維護，確保其良好狀態(tài)。
2. 發(fā)現(xiàn)設備異常，立即上報并停止使用，以防損壞擴大。
3. 設立設備借用登記制度，追蹤設備使用情況。
三、節(jié)目制作與審核 1. 制定節(jié)目策劃書，經審批后方可進行制作。
2. 錄制過程應遵守版權法規(guī)，不得侵犯他人權益。
3. 審核人員負責檢查節(jié)目內容，確保符合播出標準。
四、人員職責與行為準則 1. 主持人負責節(jié)目主持，技術人員負責設備操作和維護。
2. 所有工作人員需遵守職業(yè)道德，尊重同事，維護團隊和諧。
3. 禁止在廣播室內進行無關工作或私人活動。
五、安全與應急處理 1. 定期進行安全培訓，提高員工應對突發(fā)事件的能力。
2. 配備消防器材，設置清晰的安全出口指示。
3. 遇到緊急情況，立即啟動應急預案，確保人員安全撤離。
以上方案旨在構建一個高效、安全、專業(yè)的廣播室運營環(huán)境，每位工作人員都應理解和遵守這些規(guī)定，共同維護廣播室的良好運轉。
廣播室管理制度范文
第1篇 購物廣商場廣播室管理制度
購物廣(商)場廣播室管理制度
商場廣播是商場形象的一部分,是貼近顧客、為顧客服務的一個重要窗口。在商場營銷中,具有傳播信息速度快、時間選擇靈活、受眾目標明確等優(yōu)勢。
重視商場廣播室建設與管理,充分發(fā)揮商場廣播的積極作用,是商場管理工作不可忽視的重點之一。
一、廣播室管理規(guī)定
1、嚴禁閑雜人員進入廣播室。
2、因工作需要進入廣播室的dm員工,嚴禁在室內無辜逗留、聊天。
3、保持室內外環(huán)境整潔,物品擺放整齊有序。
4、非經允許,除dm播音員外,任何人不得動用廣播室設備,或對外播音。
5、每天的播音稿件需建檔保存,以備查核。
6、播音員不得違反工作流程、擅自播音。
7、非經允許,任何人不得在廣播室內存放與播音工作無關的公私物品。
二、播音員素質要求
1、身體健康,有較強的工作責任心,工作積極,有團隊精神。
2、懂得播音設備的正確使用及維護方法,能熟練操作播音設備并正確使用播音器材。
3、具備相關播音專業(yè)素質,普通話標準,具備良好的普通話會話能力;口齒清晰、吐字標準、語音平和流暢,語氣親切委婉,音色甜美圓潤,具有節(jié)奏感和韻律感;
4、具備良好的語言組織、表達能力,有一定的閱讀與寫作能力,能夠及時撰寫或修改各類廣播稿。
5、具備良好的臨場應變能力,能對突發(fā)事件快速準確地進行即時播音;
6、加強自律、勤于業(yè)務,敬業(yè)愛崗、和善待人。
三、播音員崗位職責
1、堅守崗位,嚴格執(zhí)行播音室規(guī)定的各項工作流程。
2、工作內容:制式播音、商品促銷信息播報、當期活動播音、特色播音、背景音樂播放、為顧客服務的通知、啟示廣播等。
3、根據(jù)各檔活動,搜尋各類配適音樂;
4、各項播音稿的整理、保存工作;
5、播音室播音設備的日常保養(yǎng)與維護。
四、播音要求
1、必須用標準的普通話進行播音;
2、必須由播音員進行播音,禁止其他任何人員播音;
3、播音音量適中,語速中等,音質明亮柔美,語言流利無錯別字;
4、各類即時性廣播稿必須先默念、熟讀,保證語句順暢;
5、每次播音的開始與結束必須用文明禮貌用語。
6、遇到不同的稿件,要用不同的播音語調。
①促銷稿件:由于是促銷稿,讓顧客聽到之后,要讓顧客有購買的欲望,必須在帶感情的廣播同時,加上溫柔的語調,清晰地讓顧客聽到,不時的使語調有致,讓聲音聽上去時急、時緩,烘托出促銷的氣氛。
②挪車位:由于挪車位是要司機朋友幫忙,必須讓司機聽清楚車牌號碼,語調清晰,聲音誠懇,由心里表示感謝。
③尋人啟事:用很溫柔的語調告訴顧客,有人在哪里等,速去。
④尋物啟事:由于丟失東西的顧客很著急,要耐心的告訴撿到東西的顧客把東西送到那里,并很誠懇的感謝拾金不昧的顧客。
⑤失物招領:需說明物品大致情況,讓顧客認領。
五、播音室工作流程表
(略)
六、播音室工作流程安排注意事項
(1)每次廣播以5分鐘為宜,廣播時應根據(jù)廣播內容調整語言方式、速度、節(jié)奏等。
(2)為顧客服務的信息播報(如:找人、尋物、招領等),一般要連續(xù)廣播3次,1、2次之間間隔1分鐘,2、3次之間間隔2分鐘.
(3)可安排整點報時,并插播簡短促銷信息。
(4)根據(jù)季節(jié)和天氣不同,播放相適應的音樂。周末節(jié)假日、商場促銷活動開展期間及人流較大時,音樂以歡快、熱烈的節(jié)奏為主,廣播頻率適度增加。
(5)商品信息播報分為5種:重點推薦品牌及商品大力度打折促銷信息每隔15分鐘一次;商場布局、樓層商品信息播報隔30分鐘播一次。
(6)員工生日點歌,提前一天預約;也可由人力資源部根據(jù)員工檔案適當安排。
七、播音內容
1、促銷廣播
頻繁的促銷廣播,可以使店內的氣氛更加活躍,讓顧客對店內的促銷活動有深刻的印象,進而帶動店內業(yè)績的成長。促銷廣播必須每隔一段固定時間就廣播一次。
2、背景音樂
給顧客一種輕松、舒適的購物環(huán)境,在其購物時也愿意享受的附加產品價值。迎賓曲、送客曲。日常音樂:鋼琴曲等節(jié)奏比較舒緩的樂曲;播音室需常備節(jié)日相關音樂。
3、播音稿釋例
(1)開門營業(yè)前商場員工準備期間
(開播詞)――各位員工、自營商戶、廠家代表:大家早上好!伴隨著優(yōu)美的樂曲,dm購物廣場播音室開始了今天的播音,如果您有什么意見和要求請與我們聯(lián)系。播音室愿伴您渡過這美好的一天。
……
今天是×年×月×日,星期×。我們馬上就要開始營業(yè)了!
……
請整理好您的柜位,保持愉快的心情,迎接這美好的一天。
……
請大家抓緊時間處理好手邊的工作,準備迎接顧客的到來。祝大家在新的一天里工作愉快。謝謝!
(2)迎賓詞a
親愛的顧客朋友,您好!
現(xiàn)在是北京時間8點30分
歡迎光臨dm購物廣場,與我們共渡美好的一天!我們今天的營業(yè)剛剛開始,同時,對您的支持和關心表示衷心的感謝,我們的營業(yè)時間為上午8:30――晚上6點。為了能使廣大消費者購物更方便,現(xiàn)特向大家介紹樓層的分布情況:
地下1層:超市……
一樓:肯德基餐廳……
二樓:……
三樓:……
四樓:……
五樓:……
六樓:……
歡迎顧客朋友前往各區(qū)域選購,我們將以真摯的服務、優(yōu)質的商品為您創(chuàng)造最佳的購物環(huán)境,愿您在dm購物廣場渡過一段美好、愉快的時光,dm全體員工祝您購物愉快。謝謝!
(3)迎賓詞b
各位顧客朋友,早上好!
歡迎光臨dm購物廣場,我們的員工已經準備就緒,恭候您的光臨!寬敞的營業(yè)場地已經全部開放,豐富的商品任您選擇,您可以開始自由購物!
美好的一天從dm購物廣場開始,我們?yōu)槟峁┱麧嵜髁恋沫h(huán)境,親切周到的服務,豐富優(yōu)質的商品,平實可信的價格。
希望今天dm
購物廣場能為您帶來輕松和愉快!謝謝!
(4)下午播音詞
親愛的顧客朋友,下午好!
歡迎光臨dm購物廣場,感謝廣大顧客朋友對dm購物廣場支持與厚愛!我們全體員工積極為您營造一個良好的購物環(huán)境,讓您踏著時尚的步伐、伴著優(yōu)美的樂曲,體驗購物的樂趣,感受我們真誠的服務。我們始終以優(yōu)質的商品,實惠的價格和最佳的服務滿足您的需求。dm購物廣場全體員工愿您滿懷希望而來,滿載喜悅而歸。謝謝!
(5)關門送賓詞
親愛的顧客朋友,下午好!
感謝您來到dm購物廣場休閑、購物!我們的營業(yè)時間為上午8:30――晚上6:00,現(xiàn)在距離營業(yè)結束時間還有10分鐘,快到和您說再見的時候了,請您抓緊時間挑選好您所需的商品,同時不要遺忘隨身攜帶的物品。
感謝您對我們工作的支持和鼓勵,我們將認真總結今天,努力做好明天,祝各位顧客朋友購物愉快,歡迎您的再次光臨。
(6)營業(yè)結束詞(對內)
各位同事:大家辛苦了!
我們今天的營業(yè)已經結束,請大家抓緊時間完成手邊的工作,準備下班。祝大家渡過一個愉快的夜晚。謝謝!
八、播音內容(特殊、緊急事件)
(一)火警播報
當賣場發(fā)生火險隱患時,聽從現(xiàn)場總指揮的指令,按以下內容進行播報。
1、發(fā)現(xiàn)火險隱患,為防萬一需要顧客離開現(xiàn)場時按以下內容進行播報:
各位來賓,您好!由于電路故障,現(xiàn)行電源將于()分鐘后暫停供應。請來賓們從各出口處及安全通道有秩序地撤離,切勿擁擠,恐慌,請聽從現(xiàn)場工作人員的安排。給您帶來的不便敬請諒解,謝謝合作。
2、火險情況較為緊急,需要明確告知顧客離開現(xiàn)場時按以下內容播報:
顧客朋友們,你們好!由于本商場____地方發(fā)生火災,請大家迅速從最近的安全通道、緊急出口離開商場。請大家維持好秩序,不要驚慌,不要擁擠,我們所有工作人員愿為您提供幫助。謝謝!
(二)顧客尋人、內部聯(lián)系
1、來賓()您好,請您聽到廣播后到(),有人找。
2、來賓()您好,請您聽到廣播后到(),您的( )在等您。
3、( )小朋友,您好,請您聽到廣播后到(),您的( )在等您或有人找。
(注:小孩走失在播音前先通知各門崗,提供小孩的樣貌特征,請門崗留意該小孩,發(fā)現(xiàn)行蹤及時與播音室聯(lián)系。)
4、有哪位來賓走失小孩,請到()認領。
5、超市的()您好!請您聽到廣播后到(),謝謝!
6、請3樓的的(),聽到廣播后到(),有()找。
(三)失物招領
1、有哪位來賓遺失(),請到()認領。
2、有哪位來賓撿到(),請交到(),謝謝合作。
(四)停電即時播音
1、各位來賓,您好!由于電路故障,超市(或_樓層)電源暫時無法正常供應,請來賓們不必驚慌,盡快將您所購商品和個人隨身攜帶物品保管好。不要驚慌、喧嘩。我們將聯(lián)系有關部門,盡快解決恢復電路暢通。敬請來賓們諒解,謝謝合作!
2、各位來賓,您好!由于電路故障尚未排除,超市(或_樓層)電源暫時仍無法供應,請顧客朋友們聽從現(xiàn)場工作人員安排,安全、有秩序地撤離現(xiàn)場,不要擁擠。給您帶來的不便盡請諒解,謝謝合作!
(五)雨天溫馨提醒
各位來賓,您好!歡迎光臨dm購物廣場。
今天是下雨天,地面可能比較濕滑,請您在購物的同時注意安全。如果大雨滂沱,您可以在休息處小座片刻,等雨小些再走。希望今天dm購物廣場能為您帶走雨天的陰霾,帶來輕松和便利。再次感謝您的光臨,dm購物廣場祝您購物愉快!
(六)安全廣播(包括提醒顧客關于防盜、看護兒童等方面的內容)
防盜提醒
各位來賓,您好!現(xiàn)在正值購物高峰期,為了給您營造一個安全整潔的購物環(huán)境,請您保管好隨身物品,請勿將錢包、手機等貴重物品放在購物車、籃內。謝謝合作!
(七)其他廣播(包括存包提醒、會員卡宣傳、溫馨提醒等方面的內容)
1、存包提醒
各位來賓,您好:
歡迎光臨dm購物廣場。為了方便您購物,我們在dm地下超市入口處設置了自動寄存處。當您準備寄存包物時,請仔細閱讀存包柜鍵盤兩旁的說明,并嚴格按照說明進行操作。請您先按“存”字鍵后,從密碼紙出口處提取密碼紙,箱門會自動打開,并按屏幕顯示的箱號存入包物,切勿在他人已開的箱內存物。為了您包物的安全,dm購物廣場特別提醒您:存入包物后請您留意將箱門關緊并請妥善保管好您的密碼紙,不要遺失,更不要被他人看到。如有貴重物品及現(xiàn)金請您隨身攜帶。如果您擔心記不住您包物所在位置,請在存包時留意鍵盤上方的柜號及屏幕顯示的箱號。如果您擔心密碼所示位置與您包物所在位置不符合,想試開一次,請您注意密碼只限使用一次,開箱后即失效。如果您還需存包,必須重新操作。如果您在操作過程中碰到問題,請向寄存處服務人員咨詢。當您取包時,請先根據(jù)密碼紙上的柜號即鍵盤上方的數(shù)字找到您包物所在位置,將密碼紙靠近讀碼口。取包后,請您隨手關門,以防他人誤存,并請您隨手將已失效的密碼紙扔進設置在存包柜上的廢紙盒內或附近的垃圾箱。請您特別注意:自動存包柜內物品至超市營業(yè)結束后將進行全面清理,隔天取物,須到總臺辦理相關手續(xù)。
如果您帶有大件物品,請至總臺的人工大件存包處寄存,寄存后請妥善保管您的寄包牌,以防他人冒領。
2、衛(wèi)生提醒
各位來賓,為了您和他人有個安全整潔的購物環(huán)境,請不要……dm購物廣場需要您的合作與支持!再次感謝您的光臨,祝您購物愉快!
九、稿件審理
1、火警信息,必須由……(部)負責人親自到廣播室口頭通知廣播員后,方可播報。
2、顧客要求的
尋人、尋物等信息,不需審理,應即時播報。
3、保安、現(xiàn)場管理部門工作人員要求的維護商場內外秩序的信息,不需審理,應即時播報。
4、生日點歌,不需審理,但應控制數(shù)量和時間。
5、各樓層促銷信息必須有由樓層負責人簽字的書面稿。
6、商場其他信息播報,必須由所屬部門經理書面簽字稿。
7、播音員接稿后,應做如下審核:
①有關事項通知有無該級別負責人簽字。
②文稿語言是否規(guī)范。
③是否有不易口語朗讀的繞口詞句。
第2篇 某商城廣播室管理方案
商城廣播室管理方案
一、廣播室工作流程
晨會 前日工作總結,當日工作安排
工作交接
開業(yè)前準備衛(wèi)生清潔
工作區(qū)域及播音的整理
開店音樂
日常播音計劃與工作日志
日常播音
廣播詞的編寫,大型活動宣傳配合等被交辦工作
閉店音樂
設備檢查
閉店前檢查
工作記錄檢查
二、廣播語言標準
1、固定廣播語言標準
a、語言要流暢,停頓有序要有韻律、
b、吐字要清晰,聲音要甜美;
c、語速要均稱,平穩(wěn)、生動,不能死氣沉沉;
e、要說標準普通話,無地方方言、
f、不得說粗言穢語,語氣、語義要表達得當。
2、臨時廣播語言標準
a、語氣要突出尋物找人的主要字句;
b、語言要簡明扼要的表達出尋物找人之事;
c、尋物找人的語言要講究用語;
d、對人稱呼要有禮貌,如女士、先生、小姐等。
e、要說標準普通話,無地方方言。
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第3篇 某商城廣播室管理規(guī)定
商城廣播室管理規(guī)定
為保證廣播正常播出,維護室內正常的播音環(huán)境,現(xiàn)制定廣播室管理規(guī)定如下:
1、廣播室是和平廣場營業(yè)播音區(qū)域,禁止非播音人員進入,特殊情況必須經主管人員同意,并且登記后方可進入;
2、播音人員禁止在室內聊天,嘻笑或打鬧;
3、播音人員應保持室內良好的衛(wèi)生環(huán)境,保證播音設備的清潔衛(wèi)生;
4、廣播室物品不得亂堆亂放,播音人員應愛護公司財產;
5、換班時播音人員應填寫交接班記錄,對各項播音工作及各種物品應交接清楚;
6、播音人員不得在廣播室吃零食、打牌、看雜志,做與工作無關的事情;
7、播音人員處理必須嚴格按播音程序和標準進行播音,嚴禁私自播音或不按程序及標準操作;
8、播放緊急廣播時必須得到部門經理及總經理的指示;
9、播音人員在工作區(qū)域內必須工裝整潔,非工作時間嚴禁在工作區(qū)域逗留;除上述規(guī)定外,還應嚴格遵守公司其他的規(guī)章制度,此規(guī)定從下發(fā)之日起執(zhí)行。
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