辦公室人員管理制度(3篇)

辦公室人員管理制度旨在規(guī)范員工行為，提高工作效率，維護工作秩序，促進團隊協(xié)作，確保公司目標的順利實現。它涵蓋了以下幾個核心方面：

1. 員工職責與權限

2. 工作時間與考勤制度

3. 行為準則與職業(yè)道德

4. 溝通與協(xié)作機制

5. 文件管理與保密規(guī)定

6. 休息與休假政策

7. 培訓與發(fā)展機會

8. 績效評估與獎勵制度

包括哪些方面

1. 員工職責與權限：明確每個職位的工作范圍、責任和權限，以確保團隊成員明確自己的工作內容和預期成果。

2. 工作時間與考勤制度：規(guī)定正常工作日、加班、請假等規(guī)定，確保工作時間和工作量的合理分配。

3. 行為準則與職業(yè)道德：強調尊重、誠實、公正和專業(yè)，以建立積極的工作環(huán)境。

4. 溝通與協(xié)作機制：提倡開放、透明的溝通，鼓勵團隊間的協(xié)作，解決工作中遇到的問題。

5. 文件管理與保密規(guī)定：規(guī)范文件的保存、分享和銷毀流程，保護公司敏感信息的安全。

6. 休息與休假政策：確保員工的休息權益，提高工作生活質量。

7. 培訓與發(fā)展機會：提供職業(yè)發(fā)展支持，提升員工技能和知識。

8. 績效評估與獎勵制度：通過定期評估，激勵員工提高工作效率，獎勵優(yōu)秀表現。

重要性

辦公室人員管理制度的重要性不言而喻，它有助于：

1. 維護秩序：通過明確的規(guī)則，減少工作混亂，提高工作效率。

2. 增強團隊凝聚力：統(tǒng)一的行為標準，強化團隊精神，增強員工歸屬感。

3. 保障權益：確保員工的合法權益得到尊重，降低勞動糾紛風險。

4. 促進個人成長：通過培訓和發(fā)展機會，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)。

5. 提升企業(yè)形象：一個有序、專業(yè)的辦公環(huán)境，可以提升公司的對外形象。

方案

1. 制定詳細的操作手冊：清晰列出各項規(guī)章制度，方便員工查閱和遵守。

2. 定期培訓：舉辦定期的制度培訓，確保員工了解并理解相關規(guī)定。

3. 反饋機制：設立反饋渠道，讓員工能提出對制度的意見和建議，持續(xù)改進。

4. 執(zhí)行與監(jiān)督：管理層需嚴格執(zhí)行制度，定期進行審計，確保制度的落實。

5. 公正公平：在執(zhí)行過程中，保持公正公平，防止制度被濫用或曲解。

一套完善的辦公室人員管理制度，既是公司運營的基石，也是員工成長的保障。只有當制度深入人心，成為日常工作的一部分，才能真正發(fā)揮其應有的作用。

辦公室人員管理制度范文

第1篇 中學學校辦公室人員管理制度

(中學)學校辦公室人員管理制度

為了規(guī)范學校各辦公室管理,創(chuàng)造安全、優(yōu)美的辦公環(huán)境,營造良好的工作氛圍,特指定本制度。

一、保證各辦公室的安全使用:

1、員工須嚴格保守辦公室設備有關密碼,不得將密碼告訴非辦公室人員。

2、員工須嚴格保管辦公室門鑰匙,不得將鑰匙借非辦公室人員。

二、員工上班時須注意儀表,穿戴整齊大方,注意佩帶胸卡。待人熱情、友好、真誠,待客精神飽滿,不卑不亢,無不禮貌行為。

三、所有員工不得在辦公室內吸煙;在會議室、接待室吸煙時,請勿亂仍煙頭。

四、注意使用禮貌用語,辦公室交談注意音量控制,禁止聊天,大聲喧嘩。影響他人辦公。

五、一切來訪需要在門衛(wèi)處登記,由門衛(wèi)聯(lián)系相關部門并經同意后方可接待。

外來訪客統(tǒng)一由行政辦公室接待,詢明客人來訪目的后,盡快通知有關部門或人員,未經部門負責人同意外來人員不得進入辦公區(qū)。辦公時間嚴禁會私客。

六、禁止有辦公電話撥打私人電話,禁止撥打特殊服務號碼,違者除支付電話費用以外每次罰款50元。

七、嚴禁辦公時間在計算機上玩游戲、聊天、發(fā)私人郵件,違反者每次罰款100元。

八、為保證辦公室區(qū)域干凈整潔,不準在辦公桌、柜子及窗臺上搭晾毛巾、放置衣服;辦公室用品盡量擺放整齊、合理;愛護使用辦公設備。

九、員工下班或外出時,應妥善保管好辦公物品,如:文件、資料、光盤等,下班后應將抽屜、柜子鎖好,并確保電腦關閉。

十、禁止在辦公室做私事或從事與本職工作無關的活動。

第2篇 新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-2：辦公室人員行為規(guī)范

麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(2):辦公室人員行為規(guī)范

儀容儀表:參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內容。

行為舉止、項目規(guī)范禮儀禮節(jié):參照共用類行為規(guī)范中行為舉止內容

工作場所:

1.自己的工作臺收拾得干凈,特別注意衛(wèi)生死角的清潔。

2.經常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等,不要因疏忽而失落文件,給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后,要放回原處。離開工作位時,文件收存好,保持工作場所的整潔,椅子要歸位。

面對投訴:

1.對客戶的投訴,應立即放下手頭上的工作,第一時間向客戶致歉,請客戶入座,并聚精會神聆聽投訴內容,以友善目光與投訴者接觸,切勿東張西望,敷衍了事,適當時做出簡單的復述,以示了解問題所在。

2.如果無法處理投訴,應盡快轉交上級或委托人員跟進,無論投訴跟進情況如何,應給予客戶初步回復及定期匯報跟進情況。

辦公規(guī)范:

1.使用訂書機訂書機訂在左上方,橫拿或豎拿都比較方便,也比較容易存檔。

2.使用電腦使用電腦完畢后,應將新打開的程序或文檔關閉,回到初始狀態(tài),在制作重要文件時,要小心處理,以免泄密,文件存檔時應注意存放地點,并作好登記工作,磁盤應經過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。

3.使用傳真機要注明收件人全名、傳真號及發(fā)件人的全名、傳真號,注明傳真件頁碼,順序,傳真件發(fā)完后須確認。

4.使用復印機使用前確認紙張大小、方向,墨色的濃淡(以免浪費紙張),復印后機器還原,復印件上注明來源(便于查詢)。

語言態(tài)度:

項目規(guī)范禮儀禮節(jié):參照共用類行為規(guī)范中語言態(tài)度內容。

對待同事:

1.對待同事或下級的過錯,應親切指正,嚴肅批評,不可責罵或刁難。

2.與同事討論交流時用語應文明、友善,使用禮貌用語。

對待客人:

1.接待客人時,應面帶微笑,真誠自然,態(tài)度友善。

2.客人的中肯建議,應以主人翁的姿態(tài)向客戶衷心致謝。

3.回答客人投訴時,態(tài)度要親善,語調要溫和,用詞要恰當,要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。

前臺接待人員:

項目規(guī)范禮儀禮節(jié):儀容儀表坐立行走端莊自然,保持良好的精神風貌語言清晰、禮貌,聲音柔和、親切,面帶微笑。

迎送同事上下班著規(guī)定制服,制服整潔無破損污染,言行舉止大方得體,面帶微笑,每日上午于7:30-7:50以站姿面帶笑容向上班人員示意問候:“早上好”。下午17:30-17:50分之間以站姿目送上班人員離去,并說“再見”。

電話接聽:

1.電話在三聲內接聽,先說:“您好,__物業(yè)公司__物業(yè)管理處”,待來電者說明身份再做下一步處理;如業(yè)主報修或來電咨詢問題耐心解釋并做好記錄,一時不能回答的說請您稍等然后立即找相關人員來回答;如是本單位人員來電問明事由并做好記錄。

訪客接待:

1.當有客人來訪時,應面帶微笑起身,熱情、主動問候:“您好,有什么可以幫到您嗎

2.與客戶溝通時,須起身站立、身體略微前傾、眼望對方,面帶微笑,耐心的傾聽客人的來意,根據客人的需求予以安排。

3.對客人的咨詢,應細心傾聽后再做解答,解答問題要耐心,不能準確解答的應表示歉意“對不起,請您稍等,我了解一下再告訴您好嗎”

訪客指引:

1.有來訪客人時,要先詢問被訪對象,然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名:“請問您貴姓”或“請問怎么稱呼您是否已與_先生/(女士)聯(lián)系好”,再告之“請稍候,我馬上幫您聯(lián)系”,在與被訪者聯(lián)系前,作相關登記工作。

2.當得到被訪者的確認同意后,對來訪客人說“,先生/(女士)馬上來見您,請您在前臺接待廳稍等片刻”。或:“讓您久等了,請從這里坐電梯上_樓”,并以手勢示意方向。

3.如果被訪者不在,應向來訪者表示歉意“對不起,_先生/小姐不在公司,請您稍后與他聯(lián)系”。

4.如果被訪者要求等候時,應熱情接待客人并安排休息等候,及提供送茶水服務。

送客服務:

1.當有訪客離去時,應主動起立微笑示意,并說“請慢走”。

文件及資料的收發(fā)與傳遞:

1.當接到顧客發(fā)送傳真資料時,需有禮貌地向顧客明確:發(fā)送地址、傳真號碼、收件人、聯(lián)系電話,并與收件方電話予以確認,同時在作好相關登記工作。

2.代顧客收發(fā)的任何文件、資料、信件、傳真件,在未經得顧客本人同意的情況下,不能給第三人傳閱。

3.收到內、外部需轉交代送的文件、資料、物品等,需盡快轉交給物品接收人,并作好相關登記工作。

第3篇 安全管理辦公室人員職責

一、組織架構圖

1.在董事長的直接領導下,下設安全總監(jiān)一名,安全管理專員兩名:生產安全管理專員一名和車輛(交通)消防安全管理專員一名;

2.董事長為集團公司安全管理第一責任人,全面掌控和審閱公司安全管理規(guī)章、制度、方針、政策的制定和執(zhí)行情況;

3.安全總監(jiān)負責集團公司的安全管理規(guī)章、制度、方針、政策的起草和擬定,全面負責安全管理辦公室的工作;

4.各部門主管、品牌(公司)經理為各部門、品牌(公司)安全生產管理第一責任人和首席安全生產教育宣傳員,負責各部門、品牌(公司)的安全管理規(guī)章、制度、方針、政策的起草和擬定,全面負責各部門、品牌(公司)安全管理工作;

5.生產安全管理專員是安全總監(jiān)在安全生產管理方面的助手,督促、協(xié)助生產部門貫徹執(zhí)行安全生產管理制度、落實安全操作規(guī)程、隱患整改,指導檢查員工安全生產操作,確保監(jiān)控區(qū)域生產安全,強化六防管理并組織實施;

6.車輛(交通)消防安全管理專員是安全總監(jiān)在車輛(交通)消防安全管理方面的助手,負責集團公司的車輛(交通)消防安全管理,檢查、監(jiān)督、評比,制定年度督查計劃、車輛管理、交通安全、消防培訓計劃并組織實施。

安全組織架構圖

董事長

安全總監(jiān)

生 產 安 全 管 理 專 員

車輛(交通)消防安全管理專員

直屬部門主管、品牌(公司)經理

二、崗位職責

1.安全總監(jiān)崗位職責

1)崗位名稱:安全總監(jiān);

2)崗位概述:全面負責公司安全管理辦公室的工作,負責公司安全管理工作,確保安全生產;

3)直屬上級:董事長;

4)崗位職責:

a)學習、宣傳和貫徹國家、地方等上級機關、部門有關安全生產、綜合治理、人防、防汛、消防文件等的指示精神及相關法律、法規(guī);

b)根據有關法律、法規(guī)和董事長的要求,組織制定和完善集團公司各項安全管理規(guī)章制度和安全技術操作規(guī)程,并檢查、監(jiān)督落實;

c)正確傳達董事長對安全工作的要求、指示,并認真組織落實;

d)積極配合上級安全部門的安全檢查;

e)每季度組織一次專業(yè)性安全大檢查,不定期地組織安全巡查,參加各類安全工作會議;

f)及時了解掌握各部門、品牌(公司)生產動態(tài)及其它工作情況,組織對各部門、品牌(公司)的安全生產檢查,并提出改進意見;

g)負責安全管理辦公室日常工作的組織,協(xié)助各部門、品牌(公司)共同開展工作;

h)負責集團公司各類事故的調查、處理,對調查、處理的結果直接上報董事長;

i)負責與當地安全機構建立并保持良好的關系;

j)負責制定安全管理辦公室月度、季度、年度工作計劃,并組織實施;

k)負責指導屬下員工制定階段安全工作計劃,并督促執(zhí)行;

l)負責本部門人事隊伍的建設,選拔、配備、培訓、評價本部門人員,履行報批程序;

m)負責部門內工作任務分工,合理安排人員;

n)負責控制部門預算,降低費用成本;

o)完成董事長交辦的其它各項工作。

2.直屬部門主管、品牌(公司)經理崗位職責

1)崗位名稱:直屬部門主管、品牌(公司)經理;

2)崗位概述:全面負責本部門、品牌(公司)安全管理工作,確保安全生產;

3)直屬上級:董事長;

4)業(yè)務指導:安全總監(jiān);

5)崗位職責:

a)各部門主管、品牌(公司)經理為各部門、品牌(公司)安全生產管理第一責任人和首席安全生產教育宣傳員;

b)學習、宣傳和貫徹國家、地方等上級部門有關安全生產、綜合治理、人防、防汛、消防文件等的指示精神及相關法律、法規(guī)和公司《安全管理制度》;

c)根據有關法律、法規(guī)和董事長的要求,組織制定和完善本部門、品牌(公司)各項安全管理規(guī)章制度和安全技術操作規(guī)程,并檢查、監(jiān)督落實;

d)正確傳達董事長對安全工作的要求、指示,并認真組織落實;

e)積極配合上級安全部門的安全檢查;

f)每季度組織一次專業(yè)性安全大檢查,參加各類安全工作會議;

g)負責本部門、品牌(公司)安全保衛(wèi)工作的統(tǒng)一部署,并組織監(jiān)督、檢查,提出改進意見,上報董事長;

h)及時了解掌握本部門、品牌(公司)生產動態(tài)及其它工作情況,組織本部門、品牌(公司)的安全生產檢查,并提出改進意見,上報安全總監(jiān)、董事長;

i)負責本部門、品牌(公司)日常安全工作的組織,協(xié)助安全管理辦公室共同開展工作;

j)協(xié)助安全總監(jiān)做好各類事故的調查、處理;

k)負責與當地安全機構建立并保持良好的關系;

l)負責制定本部門、品牌(公司)安全管理月度、季度、年度工作計劃,并組織實施;

m)負責指導屬下安全管理員制定階段安全工作計劃,并督促執(zhí)行;

n)負責本部門、品牌(公司)安全人事隊伍的建設,選拔、配備、培訓、評價,履行報批程序;

o)負責本部門、品牌(公司)安全重點工作任務分工,合理安排人員;

p)負責控制本部門、品牌(公司)安全管理預算,降低費用成本;

q)完成董事長交辦的其它各項工作。

3.生產安全管理專員的崗位職責

1)崗位名稱:生產安全管理專員;

2)崗位概述:負責公司安全生產檢查、監(jiān)督、評比,制定年度督查計劃、安全培訓計劃,執(zhí)行和強化六防管理并組織實施;

3)直屬上級:安全總監(jiān)

4)崗位職責:

a)安全生產管理專員是安全總監(jiān)在安全生產管理方面的助手,督促、協(xié)助生產部門貫徹執(zhí)行安全生產管理制度、落實安全操作規(guī)程、隱患整改,指導檢查員工安全生產操作,確保監(jiān)控區(qū)域生產安全;

b)熟悉各項安全生產管理制度、規(guī)定,掌握安全生產管理技術專業(yè)知識、勞動衛(wèi)生知識;

c)嚴格執(zhí)行各項安全生產管理制度,督促各部門、品牌(公司)落實各項安全操作規(guī)程、規(guī)定;

d)熟悉生產工藝流程,了解生產過程、設備的有關安全技術、危險因素、危險源以及安全防范措施;

e)認真巡查,嚴格監(jiān)控,及時發(fā)現隱患,制止違章作業(yè),對不聽勸阻者,有權停止其工作,并上報上級主管部門閱知;

f)積極做好安全宣傳教育,培養(yǎng)員工“我要安全”的良好意識和習慣;

g)檢查落實危險區(qū)域作業(yè)的安全防范措施,確保區(qū)域安全生產;

h)指導各部門、品牌(公司)安全員展開工作,督促各部門、品牌(公司)落實安全檢查,跟進隱患的整改;

i)督促員工按章作業(yè)和個人勞保用品正確使用;

j)協(xié)助各部門、品牌(公司)安全技術措施、制度的制訂,提供安全技術措施,提出整改意見并督促落實;

k)督促和強化六防規(guī)定、標準的執(zhí)行,創(chuàng)造安全、整潔的工作環(huán)境;

l)發(fā)生安全事故時,積極搶救,及時匯報并保護好現場;協(xié)助安全總監(jiān)、各部門主管、品牌(公司)經理做好公司要求的其他事項;

m)起草、印發(fā)安全管理辦公室的安全生產管理工作文件,落實、執(zhí)行公司安全生產管理的具體工作要求;

n)制定安全生產管理突發(fā)或緊急情況預案及六防緊急處理預案;

o)籌備各類安全生產管理工作會議,并對決定事項予以督辦;

p)檢查、監(jiān)督并按要求上報各部門、品牌(公司)安全生產管理的工作情況;

q)對舉報、投訴安全生產違規(guī)、違紀行為的核查,擬定初步處理報告,上報安全總監(jiān)審議并對決定的處理結果落實和執(zhí)行;

r)完成上級領導交辦的其它各項工作。

4.車輛(交通)消防管理專員的崗位職責

1)崗位名稱:車輛(交通)消防管理專員;

2)崗位概述:負責公司車輛(交通)消防安全檢查、監(jiān)督、評比,制定年度督查計劃、安全培訓計劃,執(zhí)行并組織實施;

3)直屬上級:安全總監(jiān)

4)崗位職責:

a)車輛(交通)消防管理專員是安全總監(jiān)在車輛(交通)消防安全管理方面的助手,督促、協(xié)助公司各部門、品牌(公司)落實車輛(交通)、消防安全管理制度、隱患整改,指導檢查各部門、品牌(公司)車輛(交通)、消防安全措施的落實,確保車輛安全、交通安全和消防安全;

b)認真學習和貫徹《中華人民共和國國道路交通安全法》、《中華人民共和國國道路交通安全法實施條例》、《道路交通安全違法行為處理程序規(guī)定》、《交通事故處理程序規(guī)定》、《中華人民共和國國消防法》,了解車輛、消防的有關安全技術、危險因素、危險源以及安全防范措施;

c)嚴格執(zhí)行各項車輛(交通)、消防安全管理制度,督促各部門、品牌(公司)落實車輛(交通)、消防安全操作規(guī)程、規(guī)定;

d)熟悉各項車輛(交通)、消防安全制度、規(guī)定,掌握車輛(交通)、消防安全管理專業(yè)知識;

e)認真巡查,嚴格監(jiān)控,及時發(fā)現隱患,制止違章作業(yè),對不聽勸阻者,有權停止其工作,并上報上級主管部門閱知;

f)積極做好車輛(交通)、消防安全宣傳教育,培養(yǎng)員工“我要安全”的良好意識和習慣;

g)檢查落實車輛(交通)、消防安全防范措施,確保安全生產;

h)指導各部門、品牌(公司)車輛(交通)消防安全員展開工作,督促各部門、品牌(公司)落實安全檢查,跟進隱患的整改;

i)督促各部、品牌(公司)車輛(交通)安全管理和消防設施正確使用;

j)協(xié)助各部門、品牌(公司)車輛(交通)、消防安全措施、制度的制訂,提供安全管理措施,提出整改意見并督促落實;

k)督促車輛(交通)、消防安全管理制度的執(zhí)行;

l)檢查、監(jiān)督公司車輛(試乘試駕車、商品車、救援車、公務車、拖車等)的日常保養(yǎng)、維修、損壞、保險、違章和消防設施正確使用和維護等工作;

m)發(fā)生事故時,積極搶救,及時匯報并保護好現場;協(xié)助安全總監(jiān)、各部門主管、品牌(公司)經理做好公司要求的其他事項;

n)起草、印發(fā)安全管理辦公室的車輛(交通)、消防安全管理工作文件,落實、執(zhí)行公司車輛(交通)、消防安全管理的具體工作要求;

o)制定交通突發(fā)事故和消防緊急預案;

p)籌備各類車輛(交通)、消防安全管理工作會議,并對決定事項予以督辦;

q)檢查、監(jiān)督并按要求上報各部門、品牌(公司)車輛(交通)、消防安全管理的工作情況;

r)對舉報、投訴車輛(交通)、消防安全管理違規(guī)、違紀、違章行為的核查,擬定初步處理報告,上報安全總監(jiān)審議并對決定的處理結果落實和執(zhí)行;

s)對公司車輛、消防設施投入使用前的安全檢查和驗收工作;

t)完成上級領導交辦的其它各項工作。