志愿服務(wù)管理制度旨在規(guī)范和促進(jìn)志愿活動(dòng)的有效運(yùn)行，確保志愿者的權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。它涵蓋了志愿者招募、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)和評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 志愿者招募：明確招募標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定申請(qǐng)流程，確保志愿者的多元化和匹配度。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供必要的技能培訓(xùn)，強(qiáng)化志愿者的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
3. 管理制度：建立清晰的責(zé)任分配，制定服務(wù)規(guī)范，確保志愿服務(wù)的有序進(jìn)行。
4. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)計(jì)合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，如表彰、證書、優(yōu)惠等，以激發(fā)志愿者的積極性。
5. 評(píng)估反饋：定期收集和分析志愿者的反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
重要性
志愿服務(wù)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高志愿服務(wù)的專業(yè)性和效率。
2. 保障志愿者權(quán)益：明確職責(zé)和權(quán)益，減少志愿者的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。
3. 增強(qiáng)社區(qū)凝聚力：鼓勵(lì)更多人參與志愿服務(wù)，增進(jìn)社區(qū)成員間的互動(dòng)和信任。
4. 促進(jìn)個(gè)人成長：為志愿者提供學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助他們提升技能和社交能力。
方案
1. 制定詳細(xì)的志愿者手冊(cè)，明確各項(xiàng)政策和程序，確保信息透明。
2. 設(shè)立專門的志愿者管理部門，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營和協(xié)調(diào)工作。
3. 開展定期培訓(xùn)，包括技能培訓(xùn)、安全教育和溝通技巧等。
4. 實(shí)施績效考核，結(jié)合志愿者的服務(wù)時(shí)間、質(zhì)量等因素，公平公正地進(jìn)行激勵(lì)。
5. 建立反饋渠道，鼓勵(lì)志愿者提出建議和問題，及時(shí)解決和改進(jìn)。
6. 定期舉辦表彰活動(dòng)，公開表彰優(yōu)秀志愿者，提升團(tuán)隊(duì)士氣。
通過以上方案，我們期望能構(gòu)建一個(gè)健康、積極的志愿服務(wù)環(huán)境，使每一位志愿者都能在這里找到歸屬感，同時(shí)也為社區(qū)帶來積極的影響。
志愿服務(wù)管理制度范文
第1篇 社區(qū)志愿服務(wù)工作站管理制度
某社區(qū)志愿服務(wù)工作站管理制度
第一章 總 則
第一條 為弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化,規(guī)范和促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng),提升現(xiàn)代社區(qū)管理服務(wù)水平,提高居民文明素質(zhì)和生活質(zhì)量,加快推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè),特制定本制度。
第二條 社區(qū)志愿服務(wù)是指在各級(jí)黨委、政府的倡導(dǎo)和扶持下,從社區(qū)成員多種需求出發(fā),組建以社區(qū)居民為主體,社區(qū)工作者、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工等共同參與的組織網(wǎng)絡(luò),開展各種無償服務(wù),協(xié)助解決社區(qū)問題,倡導(dǎo)社區(qū)居民互助,共同推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)的公益活動(dòng)。
第三條 社區(qū)志愿者是在各社區(qū)志愿服務(wù)組織注冊(cè)登記,不以物質(zhì)報(bào)酬為目的,利用自己的時(shí)間、技能等資源,自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。
第二章 社區(qū)志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
第四條 社區(qū)應(yīng)建立黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),社區(qū)居委會(huì)、駐區(qū)單位、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)同配合的志愿服務(wù)工作機(jī)制,社區(qū)黨支部書記為社區(qū)志愿服務(wù)組織的第一責(zé)任人。
第五條 各級(jí)黨、團(tuán)組織要加強(qiáng)自身建設(shè),積極參與社區(qū)志愿服務(wù)工作,在社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮主體作用。
第六條 社區(qū)黨員、職工、青年、巾幗等志愿服務(wù)組織統(tǒng)一納入社區(qū)志愿服務(wù)管理體系,接受社區(qū)志愿服務(wù)組織的協(xié)調(diào)指導(dǎo)。
第七條 志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)職責(zé):在上級(jí)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下,招募、培訓(xùn)、管理志愿者,確立服務(wù)項(xiàng)目,開展服務(wù)活動(dòng),加強(qiáng)陣地建設(shè),為社會(huì)公益和社會(huì)保障等項(xiàng)工作提供服務(wù)。
第三章 社區(qū)志愿者招募與注冊(cè)
第八條 社區(qū)志愿服務(wù)組織可采取公開招募與定向招募相結(jié)合、經(jīng)常性招募與階段性招募相結(jié)合、面向個(gè)人招募與面向集體招募相結(jié)合等方式開展招募工作,建立健全高效便捷的志愿者招募機(jī)制、穩(wěn)定通暢的招募渠道。
第九條 志愿者管理推行注冊(cè)登記制度。注冊(cè)志愿者應(yīng)具備以下基本條件:
(一)熱心社會(huì)公益事業(yè),具有“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神;
(二)年滿十八周歲或十六至十八周歲以自己勞動(dòng)收入為主要生活來源者;十四至十八周歲者,須經(jīng)其法定監(jiān)護(hù)人同意;
(三)具備參加志愿服務(wù)相應(yīng)的基本能力和身體素質(zhì);
(四)品行端正,遵守國家法律法規(guī)、市志愿者聯(lián)合會(huì)章程和注冊(cè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。
第十條 注冊(cè)志愿者的申請(qǐng)程序:
(一) 本人持有效證件到所在社區(qū)志愿服務(wù)組織提出申請(qǐng),
填寫《__市志愿者注冊(cè)登記表》(參考式樣見附件1);
(二)所在社區(qū)志愿服務(wù)組織按照志愿者基本條件對(duì)申請(qǐng)人情況進(jìn)行初審,初審合格者,由社區(qū)志愿服務(wù)組織提交注冊(cè)機(jī)構(gòu)審核;
(三)審核合格后,注冊(cè)機(jī)構(gòu)為申請(qǐng)人統(tǒng)一編號(hào),發(fā)放注冊(cè)志愿者證,將申請(qǐng)人的有關(guān)信息錄入志愿者數(shù)據(jù)庫,社區(qū)志愿服務(wù)組織為志愿者建立志愿服務(wù)檔案。
第三章 社區(qū)志愿者權(quán)利與義務(wù)
第十一條 社區(qū)志愿者享有以下權(quán)利:
(一)以志愿者的身份參與志愿服務(wù)活動(dòng);
(二)獲得志愿服務(wù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息;
(三)獲得志愿服務(wù)所需的條件和必要的保障;
(四)獲得志愿服務(wù)活動(dòng)所需的教育和培訓(xùn);
(五)請(qǐng)求開展志愿服務(wù)活動(dòng)的組織幫助解決在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到的問題;
(六)有困難時(shí)優(yōu)先獲得志愿服務(wù)組織和其他志愿者提供的服務(wù);
(七)對(duì)志愿服務(wù)組織進(jìn)行監(jiān)督,提出批評(píng)和建議;
(八)要求志愿服務(wù)組織出具參加志愿服務(wù)的證明;
(九)申請(qǐng)注銷注冊(cè)志愿者身份;
(十)其他依法享有的權(quán)利。
第十二條 社區(qū)志愿者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù):
(一)遵守國家法律法規(guī)及志愿者組織的相關(guān)規(guī)定;
(二)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)相關(guān)信息,如有信息變更及時(shí)聯(lián)系修改;
(三)履行志愿服務(wù)承諾或者協(xié)議約定的義務(wù),完成志愿服務(wù);
(四)開展志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志,自覺維護(hù)志愿服務(wù)組織和志愿者的形象和聲譽(yù);
(五)自覺維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益;
(六)退出志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí),履行合理告知的義務(wù);
(七)保守在參與志愿服務(wù)活動(dòng)過程中獲悉的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密或者其他依法受保護(hù)的信息;
(八)不得向接受志愿服務(wù)的組織或者個(gè)人索取、變相索取報(bào)酬;
(九)不得以志愿者身份從事任何以營利為目的或違背社會(huì)公德的活動(dòng);
(十)其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。
第四章 社區(qū)志愿服務(wù)保障與管理
第十三條 社區(qū)應(yīng)加強(qiáng)志愿服務(wù)陣地建設(shè),設(shè)立志愿服務(wù)工作站,確保社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的廣泛開展。規(guī)范化的志愿服務(wù)工作站應(yīng)具備“八個(gè)有”:
(一)有工作場(chǎng)地:一張辦公桌、一部電話、一個(gè)議事場(chǎng)所;
(二)有志愿者隊(duì)伍:根據(jù)自愿原則招募組建社區(qū)注冊(cè)志愿者隊(duì)伍;
(三)有服務(wù)項(xiàng)目:以“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然”為主題,因地制宜設(shè)計(jì)開展志愿服務(wù)項(xiàng)目;
(四)有活動(dòng)計(jì)劃:每一個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目都有明確的全年目標(biāo)和近期計(jì)劃,確保服務(wù)站志愿服務(wù)工作長期堅(jiān)持;
(五)有管理制度:在志愿者的招募、培訓(xùn)、活動(dòng)、表彰,日常管理等方面建立相關(guān)制度,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作;
(六)有檔案制度:包括年度活動(dòng)計(jì)劃、圖文信息、工作總結(jié),志愿者名冊(cè)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、表彰情況記錄,服務(wù)對(duì)象名冊(cè)等;
(七)有服務(wù)基地:根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目要求建立長期服務(wù)基地,如服務(wù)廣場(chǎng)、老年公寓等;
(八)有統(tǒng)一標(biāo)識(shí):懸掛“__市__區(qū)__社區(qū)志愿服務(wù)工作站”牌匾,規(guī)格:60cm_40cm,各項(xiàng)管理制度上墻。
第十四條 社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)可接受社會(huì)捐贈(zèng)和資助。任何單位和個(gè)人不得侵占、私分或挪用。經(jīng)費(fèi)的籌集、使用和管理,依法接受有關(guān)部門監(jiān)督。
第十五條 在重大活動(dòng)志愿服務(wù)和應(yīng)急志愿服務(wù)中,志愿服務(wù)組織或接受服務(wù)的組織,應(yīng)當(dāng)為志愿者購買人身意外傷害保險(xiǎn);經(jīng)常性志愿服務(wù)中,有條件的志愿者組織可根據(jù)需要為志愿者購買人身意外傷害保險(xiǎn);應(yīng)當(dāng)對(duì)志愿者在從事志愿服務(wù)活動(dòng)中由本人所支出的交通、誤餐等費(fèi)用給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼;經(jīng)常性志愿服務(wù),根據(jù)具體情況,可適當(dāng)給予上述補(bǔ)貼。
第十六條 建立志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)和績效評(píng)價(jià)制度,實(shí)行志愿者星級(jí)認(rèn)證。注冊(cè)志愿者每年至少要參加 20 小時(shí)的志愿服務(wù)。參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到100小時(shí)
、200小時(shí)、500小時(shí)、800小時(shí)、1000小時(shí)的,可根據(jù)《__市星級(jí)志愿者認(rèn)證管理辦法》,分別認(rèn)定為__市一至五星志愿者。
第十七條 認(rèn)證申請(qǐng)由負(fù)責(zé)安排志愿者參加活動(dòng)的志愿服務(wù)組織或志愿者個(gè)人提出,由對(duì)其進(jìn)行注冊(cè)的志愿服務(wù)組織根據(jù)志愿者服務(wù)的時(shí)間累計(jì)及服務(wù)評(píng)價(jià)情況進(jìn)行認(rèn)定。
