統(tǒng)計公司管理制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)收集、分析與應(yīng)用流程，確保統(tǒng)計工作的準(zhǔn)確性和有效性。它不僅有助于提升企業(yè)的決策質(zhì)量，通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析為管理層提供有力支持，而且能提高工作效率，降低運營風(fēng)險，防止數(shù)據(jù)濫用或誤用導(dǎo)致的決策失誤。
包括哪些方面
1. 數(shù)據(jù)采集規(guī)定：明確數(shù)據(jù)來源、采集方法和頻率，保證數(shù)據(jù)的全面性和及時性。
2. 數(shù)據(jù)處理流程：設(shè)定數(shù)據(jù)清洗、整合、分析的具體步驟和標(biāo)準(zhǔn)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。
3. 統(tǒng)計分析規(guī)范：定義各類統(tǒng)計分析方法的應(yīng)用場景，提供分析報告的格式和內(nèi)容要求。
4. 數(shù)據(jù)安全與隱私保護：制定數(shù)據(jù)存儲、傳輸和訪問的安全措施，遵守相關(guān)法規(guī)。
5. 培訓(xùn)與考核機制：定期進行統(tǒng)計知識培訓(xùn)，評估員工的統(tǒng)計技能和執(zhí)行制度的情況。
6. 溝通與反饋機制：建立有效的溝通渠道，確保統(tǒng)計結(jié)果能夠及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)部門和人員。
重要性
統(tǒng)計管理制度的重要性不言而喻。它是企業(yè)決策的基石，通過科學(xué)的統(tǒng)計分析，企業(yè)可以準(zhǔn)確把握市場動態(tài)、內(nèi)部運營狀況，為戰(zhàn)略規(guī)劃和日常管理提供依據(jù)。良好的統(tǒng)計管理能夠預(yù)防數(shù)據(jù)混亂，減少因數(shù)據(jù)錯誤導(dǎo)致的決策偏差。遵守數(shù)據(jù)保護法規(guī)，可以維護企業(yè)聲譽，增強客戶信任，避免法律糾紛。
方案
1. 制定詳細(xì)的統(tǒng)計工作手冊，明確每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人和操作指南。
2. 引入專業(yè)的統(tǒng)計軟件，提升數(shù)據(jù)處理效率，減少人為錯誤。
3. 定期開展內(nèi)部審計，檢查統(tǒng)計制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
4. 建立跨部門的統(tǒng)計協(xié)作小組，促進信息共享，提升整體分析能力。
5. 設(shè)立獎勵機制，鼓勵員工積極參與統(tǒng)計改進活動，提出創(chuàng)新建議。
6. 對外尋求專業(yè)咨詢，了解行業(yè)最佳實踐，不斷優(yōu)化統(tǒng)計管理制度。
總結(jié)統(tǒng)計公司管理制度，關(guān)鍵在于實施與持續(xù)改進。只有將制度融入日常工作中，才能充分發(fā)揮其價值，為企業(yè)帶來實實在在的利益。
統(tǒng)計公司管理制度范文
第1篇 金屬公司原始記錄統(tǒng)計臺帳統(tǒng)計報表管理制度
金屬制品公司原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表管理制度
一、總則
為妥善保存原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表,并規(guī)范原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表的標(biāo)識、收集、編目、歸檔、貯存、保管和處理工作,特制訂本制度。
二、適用范圍
適用于各部門原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表的保存控制,也包括分供方的原始記錄。
三、原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表種類、收集、標(biāo)識
1.原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表的形式由使用部門根據(jù)自身的需要制定,經(jīng)工程部長審核其可行性后,交廠務(wù)經(jīng)理審批其是否能正式使用。
2.對于已超出保存期的原始記錄,由各相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)銷毀,工程部有權(quán)檢查其是否按規(guī)定實行。
3.原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表的保管方式要便于存取和檢索,保管設(shè)施應(yīng)提供適宜的環(huán)境,以防止損壞、變質(zhì)和丟失。
4.工程部規(guī)定原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表的保存期。
5.各部門需查閱原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表時,需向廠務(wù)經(jīng)理提出書面申請,經(jīng)批準(zhǔn)后,再向相關(guān)記錄的部門負(fù)責(zé)人借記錄查閱,各部門做好查閱記錄。
四、各部門要做好原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表的填寫和呈報工作,原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表的填寫應(yīng)準(zhǔn)確,干凈。不得在原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表上隨便涂寫。如記錄時出現(xiàn)錯誤,在錯誤處劃一杠,再填寫正確數(shù)據(jù),任何人不得隨意更改、涂寫原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表,以保證原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表的有效性。
批準(zhǔn)審核編制
日期日期日期
第2篇 物業(yè)管理公司統(tǒng)計管理制度-7
物業(yè)管理公司統(tǒng)計管理制度(七)
第一章總則
第一條為了科學(xué)、有效地組織公司的統(tǒng)計工作,保障統(tǒng)計資料的準(zhǔn)確性和及時性,適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要,根據(jù)《中華人民共和國國統(tǒng)計法》及《中華人民共和國國統(tǒng)計法實施細(xì)則》,結(jié)合公司的實際情況,特制定本制度。
第二條公司統(tǒng)計工作的基本任務(wù)是對公司生產(chǎn)經(jīng)營各方面情況進行統(tǒng)計調(diào)查和統(tǒng)計分析,提供統(tǒng)計資料及統(tǒng)計咨詢意見,實行統(tǒng)計監(jiān)督。
第三條公司統(tǒng)計實行統(tǒng)一管理,分級負(fù)責(zé)的管理體制。
第四條公司統(tǒng)計主管部門為財務(wù)部,負(fù)責(zé)公司制度性、規(guī)范性的統(tǒng)計工作;各部門負(fù)責(zé)具體的、局部的、專業(yè)性的統(tǒng)計工作,并設(shè)立公司統(tǒng)計負(fù)責(zé)人和各部門統(tǒng)計人員。
第二章統(tǒng)計機構(gòu)與統(tǒng)計人員的權(quán)責(zé)
第一條統(tǒng)計主管部門的職責(zé):
第二條根據(jù)國家法律、制度,制定公司統(tǒng)計規(guī)章和公司統(tǒng)計調(diào)查計劃,組織和領(lǐng)導(dǎo)公司的統(tǒng)計工作,檢查監(jiān)督國家統(tǒng)計法規(guī)與公司統(tǒng)計制度的實施;
第三條健全統(tǒng)計指標(biāo)體系,并及時按集團要求上報統(tǒng)計報表。
第四條根據(jù)管理的需要,搜集、整理、提供整個公司的基本統(tǒng)計資料,并對公司發(fā)展情況進行統(tǒng)計分析、統(tǒng)計預(yù)測、統(tǒng)計監(jiān)督;
第五條統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理公司的統(tǒng)計人員,組織安排統(tǒng)計工作培訓(xùn);
第六條其他上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的統(tǒng)計任務(wù)。
第七條統(tǒng)計負(fù)責(zé)人的職責(zé):
第八條組織指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本單位的統(tǒng)計工作,完成集團下達(dá)的統(tǒng)計調(diào)查任務(wù),貫徹監(jiān)督統(tǒng)計制度的實施;
第九條根據(jù)制度規(guī)定搜集、整理、提供本單位及下屬機構(gòu)的統(tǒng)計資料,按時、按質(zhì)完成本單位的統(tǒng)計分析、統(tǒng)計預(yù)測,保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性、合理性、合規(guī)性;
第十條實施本單位的統(tǒng)計監(jiān)督;
第十一條管理本單位制發(fā)的統(tǒng)計調(diào)查表和基本統(tǒng)計資料;
第十二條組織指導(dǎo)本單位的統(tǒng)計培訓(xùn);
第十三條其他上級部門下達(dá)的統(tǒng)計任務(wù)。
第十四條統(tǒng)計人員職權(quán):
第十五條要求有關(guān)部門和人員按照我國統(tǒng)計法規(guī)和公司統(tǒng)計制度準(zhǔn)確、及時完整地提供統(tǒng)計資料:
第十六條檢查統(tǒng)計資料的正確性,要求改正不確實的統(tǒng)計資料;
第十七條揭發(fā)和檢舉統(tǒng)計工作中違反制度規(guī)定的行為;
第十八條根據(jù)統(tǒng)計資料,向上級部門提供統(tǒng)計報告,任何個人不得進行阻撓和干涉。
第三章統(tǒng)計業(yè)務(wù)分工
第一條公司財務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的匯總、整理和分析;完成對財務(wù)資產(chǎn)、物料消耗等方面的統(tǒng)計。
第二條公司綜合部負(fù)責(zé)統(tǒng)計公司的職工人數(shù)、消防、安全、保衛(wèi)等方面的統(tǒng)計工作。
第四章統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料管理
第一條原始記錄管理
第二條原始記錄是各項生產(chǎn)經(jīng)營或業(yè)務(wù)活動的初始反映,是進行統(tǒng)計核
算、會計核算和業(yè)務(wù)核算的第一手資料,各項原始記錄必須準(zhǔn)確、全面。
第三條原始記錄實行統(tǒng)一管理、分工負(fù)責(zé)的辦法,原始記錄的格式制訂、改進和貫徹,統(tǒng)一由財務(wù)部門負(fù)責(zé)。
第四條各種原始記錄必須嚴(yán)格管理、不允許隨意亂放、亂丟或另作他用。
第五條原始記錄必須嚴(yán)格填寫或報送,不得隨意空格或缺報,原始記錄上的各種名稱應(yīng)填寫齊全,計算單位要統(tǒng)一,發(fā)現(xiàn)差錯應(yīng)從速更正,并注明更正人姓名,以明確責(zé)任。
第六條統(tǒng)計臺帳管理。
第七條統(tǒng)計臺帳是根據(jù)統(tǒng)計核算和統(tǒng)計報表的需要,整理、積累統(tǒng)計資料為分析研究的重要手段。
第八條按照統(tǒng)一管理、分工負(fù)責(zé)的原則,公司財務(wù)部組織公司的統(tǒng)計臺帳工作,審定統(tǒng)計臺帳的內(nèi)容和形式。
第九條為確保統(tǒng)計臺帳的質(zhì)量,統(tǒng)計臺帳應(yīng)及時登記,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,字跡清楚,表格規(guī)范,并由專人登記和保管。
第十條統(tǒng)計報表管理
第十一條凡已規(guī)定報送的對外各類法定綜合統(tǒng)計報表和專業(yè)統(tǒng)計報表,統(tǒng)一由
財務(wù)部門負(fù)責(zé)填報或?qū)徍撕髨蟪?要求做到準(zhǔn)確、及時、完整和規(guī)范,并經(jīng)負(fù)責(zé)人審核后,加蓋公章,方可報出。
第十二條統(tǒng)計檔案管理
第十三條公司的統(tǒng)計檔案由財務(wù)部門負(fù)責(zé)整理、組卷、歸檔工作;
第十四條統(tǒng)計報表、統(tǒng)計臺帳、原始記錄等各類統(tǒng)計資料,在年度終了后,于次年三月底以前做好立卷、裝訂工作,并由本部門保存一年,一年后移交公司檔案室,移交時交接雙方需在移交單上簽字,以明確責(zé)任人。
第十五條統(tǒng)計人員和檔案管理人員的工作調(diào)動時,必須辦好交接手續(xù),保證統(tǒng)計資料不散、不斷、不亂,上級單位統(tǒng)計負(fù)責(zé)人或本單位統(tǒng)計負(fù)責(zé)人、檔案管理負(fù)責(zé)人應(yīng)參與監(jiān)交,否則人事部門不能予以調(diào)離。
第十六條統(tǒng)計檔案的查閱,須經(jīng)得檔案室管理人員同意,并辦理好常規(guī)的登記手續(xù),重要的需經(jīng)單位負(fù)責(zé)人同意,方可查閱:外單位人員應(yīng)憑單位介紹信,并經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,方可查閱。
第十七條統(tǒng)計檔案不得外借,特殊情況,須經(jīng)公司總經(jīng)理同意后,方可提供復(fù)印件。
第十八條統(tǒng)計數(shù)字管理
第十九條公司對外上報的各類統(tǒng)計數(shù)字或?qū)ν夤?、宣傳報道的有關(guān)綜合經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo),統(tǒng)一由公司財務(wù)部門提供。
第二十條對同一指標(biāo)的統(tǒng)計數(shù)據(jù),應(yīng)相互核對、保持一致。為確保統(tǒng)計數(shù)字的質(zhì)量,任何統(tǒng)計數(shù)字都要有正確的計算依據(jù),憑證齊全,并與原始記錄、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表保持一致,決不允許虛報、瞞報或漏報。
第二十一條對已上報的統(tǒng)計數(shù)字,發(fā)現(xiàn)不實、不準(zhǔn),應(yīng)于發(fā)現(xiàn)當(dāng)月予以調(diào)整,并附以說明。如發(fā)現(xiàn)上年統(tǒng)計數(shù)字不實或不準(zhǔn),應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)向各受表單位更正,已更正的統(tǒng)計數(shù)字一律以書面形式完成。
第五章獎 懲
第一條公司經(jīng)核實后,應(yīng)對有下列表現(xiàn)的統(tǒng)計單位與個人予以獎勵:
第二條在改革和完善公司統(tǒng)計制度、統(tǒng)計方法等方面有重要貢獻(xiàn)的;
第三條在統(tǒng)計分析、統(tǒng)計預(yù)測、統(tǒng)計監(jiān)督方面有所創(chuàng)新并取得重要成績;
第四條在改進公司統(tǒng)計培訓(xùn)、進行統(tǒng)計研究、提高統(tǒng)計科學(xué)水平等方面,做了重要貢獻(xiàn)。
獎勵方式可分為:通報嘉獎、物質(zhì)獎勵、記功等。
第五條對有以下行為的公司負(fù)責(zé)人、統(tǒng)計負(fù)責(zé)人、統(tǒng)計人員以及其他相關(guān)人員,視行為后果的輕重分別給予相應(yīng)的處罰:
第六條編造或授意、強迫統(tǒng)計人員編造虛假統(tǒng)計資料;
第七條虛報、瞞報、拒報、以及多次遲報集團規(guī)定的統(tǒng)計調(diào)查表;
第八條偽造、篡改本單位統(tǒng)計資料;
第九條發(fā)布未經(jīng)批準(zhǔn)的統(tǒng)計資料并造成不利影響;
第十條在統(tǒng)計調(diào)查中利用職務(wù)之便泄漏集團機密或進行欺詐;
第十一條違反統(tǒng)計制度規(guī)定,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自發(fā)布統(tǒng)計調(diào)查表;
第十二條其他在統(tǒng)計工作中因瀆職行為而造成不良影響。
處罰方式可分為:罰款、通報批評、記過、降職、留用察看直至開除。行為嚴(yán)重,違反國家統(tǒng)計法規(guī)的,由國家機關(guān)追究責(zé)任。
第六章附 則
第一條本制度的解釋權(quán)屬公司財務(wù)部。
第3篇 房地產(chǎn)公司信息管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司信息管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度
1目的
通過對溝通管理、信息管理、數(shù)據(jù)管理,及時、準(zhǔn)確地收集、傳遞及反饋有關(guān)信息,開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,識別改進的機會,確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜和有效。
2范圍
適用于對內(nèi)、外部信息的管理以及對數(shù)據(jù)分析的管理。
3職責(zé)
3.1總經(jīng)辦是本公司信息和數(shù)據(jù)分析的管理歸口部門。負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量管理體系的信息管理、外部有關(guān)信息數(shù)據(jù)收集和分析管理。
3.2各職能部門根據(jù)其職能管轄范圍,收集和分析相關(guān)信息、數(shù)據(jù),并實施管理。
4程序
4.1溝通管理
4.1.1總經(jīng)辦是公司信息管理中心,依此建立的信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了內(nèi)、外部溝通的系統(tǒng),通過內(nèi)外部溝通實現(xiàn)本公司質(zhì)量管理活動。
4.1.2各部門負(fù)責(zé)按本規(guī)定要求,開展內(nèi)外部溝通活動,實施信息管理和數(shù)據(jù)分析、處理和利用。
4.1.3內(nèi)部溝通
a)內(nèi)部溝通的形式:
縱向溝通:適用于在行政、業(yè)務(wù)管理中上下級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有員工大會、經(jīng)理例會、工作會議、請示匯報、文件、報表;
橫向溝通:適用于在業(yè)務(wù)管理中同級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電活、內(nèi)部刊物、工作聯(lián)系;
員工大會--向全體員工通報公司經(jīng)營活動信息、傳達(dá)各項政策法規(guī)、下達(dá)經(jīng)營工作和質(zhì)量管理工作的要求、實施思想意識教育、宣傳滿足法律、法規(guī)和顧客要求的重要性;
經(jīng)理例會--總經(jīng)理了解各分管副總經(jīng)理及各部門的階段工作內(nèi)容和工作進展情況,布置工作任務(wù)、處理落實措施、檢查貫徹執(zhí)行
工作會議--向下屬傳達(dá)公司政令、工作要求。布置階段工作任務(wù)、處理問題、障礙,落實實施方案、檢查實施效果;
請示匯報--超出自已的職責(zé)權(quán)限范圍,需要得到上級指示后才能進行工作的,應(yīng)向上級請示。下級應(yīng)當(dāng)向上級匯報下列事項:上級布置的工作及交辦事項的完成情況、在質(zhì)量活動過程中,所遇到的問題、難點、經(jīng)驗教訓(xùn)及改進建議。請示匯報的方式有口頭或書面請示匯報;
內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)--發(fā)布共享信息,實現(xiàn)行政、業(yè)務(wù)管理溝通;
內(nèi)部刊物--是公司信息交流平臺,傳布企業(yè)文化、宣揚公司經(jīng)營理念、發(fā)布行業(yè)信息,開辟內(nèi)部論壇,提供綜合信息;
文件溝通--總經(jīng)辦以行政文件的形式向各部傳達(dá)有關(guān)政策、董事會或公司的工作要求。實現(xiàn)上下信息的傳遞溝通;
表式文件溝通--公司的表式文件根據(jù)其作用不同,可分為業(yè)務(wù)報表和體系表式二大類,執(zhí)行《記錄控制程序》的要求,各職能管理部門負(fù)責(zé)設(shè)計并規(guī)定業(yè)務(wù)報表及其傳遞要求,實現(xiàn)業(yè)務(wù)和體系信息的溝通和傳遞。
4.1.4外部溝通
通過外部溝通,了解和掌握顧客的需求、市場需求和市場動態(tài),并及時將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對服務(wù)質(zhì)量控制的要求。
4.2信息
信息是以事實為依據(jù),實施質(zhì)量管理、進行決策的基礎(chǔ)資源,信息由量化信息和非量化信息構(gòu)成。
4.2.1信息源的分類
a)內(nèi)部信息源:來自公司內(nèi)部的信息;(管理活動、內(nèi)部溝通的信息)
b)外部信息源:來自公司外部相關(guān)方的信息(供方、顧客、合作者或社會等方面的信息)。
4.2.2外部信息主要包括:
a)法律、法規(guī)及行政管理部門的信息;
b)市場情報和業(yè)內(nèi)動態(tài)的信息;
c)相關(guān)方的信息:
供方的信息(物資供方、施工方、提供服務(wù)供方的資信、能力、業(yè)績)
投資商、業(yè)主、社會的信息(需求、期望、社會發(fā)展及趨勢)
d)顧客對本公司提供的工程產(chǎn)品、營銷服務(wù)的評價信息(顧客滿意、顧客投訴、顧客建議)。
4.2.3內(nèi)部信息主要包括:
a)公司質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)貫徹、實施方面的信息;
b)質(zhì)量管理體系運行方面信息(內(nèi)審、管理評審);
c)工程產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息;
d)營銷服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息;
e)開發(fā)項目調(diào)研、策劃方面的信息;
f)工程產(chǎn)品特性、服務(wù)特性實現(xiàn)及其開發(fā)策劃方面的信息;
g)工程產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)、銷售動態(tài)分析及其控制方面的信息;
h)持續(xù)改進,糾正和預(yù)防措施及實施方面的信息;
i)員工的信息(員工滿意及合理要求);
j)人力資源管理方面的信息。
4.3信息的管理
4.3.1各職能管理部門負(fù)責(zé)收集各自職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)的信息。
4.3.2信息的識別
a)信息的形式可以是書面材料及其他介質(zhì)形式;
b)對收集的信息,收集部門應(yīng)進行核證,把由于人為原因造成的失真信息篩選剔除,保證傳遞信息的真實性。
4.3.3信息的分類
根據(jù)信息的特征及其對質(zhì)量活動的影響程度,信息可分為常規(guī)信息和異常信息。
a)異常信息
重大的工程質(zhì)量、安全事故:(包括施工單位)
突發(fā)性事件且構(gòu)成對公司的聲譽和形象影響的事件;
違反有關(guān)管理規(guī)定構(gòu)成的責(zé)任事故(質(zhì)量、安全);
顧客投訴或抱怨并已構(gòu)成嚴(yán)重不合格事件;
體系發(fā)生嚴(yán)重不合格。
b)常規(guī)信息
經(jīng)營活動、質(zhì)量活動中獲取的大量的非異常信息。
4.4信息的受理和處置
4.4.1常規(guī)信息的受理和處置
a)常規(guī)信息發(fā)生后,應(yīng)按相關(guān)質(zhì)量活動的規(guī)定進行溝通和傳遞。由相關(guān)職能部門處理并作好記錄;
b)對于本部門無法處理或必須跨部門銜接的,信息獲得部門應(yīng)以信息單報總經(jīng)辦,由總經(jīng)辦組織協(xié)調(diào)處置;
c)信息的溝通和傳遞
由上向下傳遞的信息:由上級主管部門審批后,層層向下傳遞,由相關(guān)職能部門進行監(jiān)督檢查;
由下往上傳遞的信息:經(jīng)主管部門審核后逐級向上傳遞,由職能管理部門進行監(jiān)督檢查;
橫向傳遞的信息:經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后按質(zhì)量活動規(guī)定的溝通渠道,在相關(guān)部門間交流。
4.4.2異常信息的受理和處置
由信息獲取部門編制信息單:
a)顧客投訴--報營銷部受理處置;
> b)工程質(zhì)量、安全質(zhì)量事故--報工程部處置,處置部門必須在二小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理,工程部應(yīng)即時報總工辦、總經(jīng)理;
c)其他信息--由總經(jīng)辦受理處置。異常信息處置部門必須在受理后24小時內(nèi)進行處理;
d)異常信息的全部處置資料必須報總經(jīng)辦備案。
4.5數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)即量化信息。對量化信息的開發(fā)和利用,應(yīng)采用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù),從中尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律。
4.5.1數(shù)據(jù)的范圍
數(shù)據(jù)主要來自對市場的調(diào)研和預(yù)測、體系運行過程的監(jiān)視和分析、工程建設(shè)管理營銷過程的監(jiān)測和分析、工程產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果的監(jiān)測及分析、顧客反饋的統(tǒng)計和分析等活動。
4.5.2數(shù)據(jù)的收集
通過信息網(wǎng)絡(luò)渠道,系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù),應(yīng)做到:準(zhǔn)確、完整、及時。使數(shù)據(jù)能如實地反映客觀事實的特征及變化情況,便于及時分析、有效地確定并采取改進措施。減少或避免損失。
4.5.4數(shù)據(jù)的分析和利用
執(zhí)行《統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用》的相關(guān)要求,對收集的各類數(shù)據(jù)正確運用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析,尋求數(shù)據(jù)變化的規(guī)律,以便在以下方面提供證實或應(yīng)用;
a)質(zhì)量管理體系的適宜性,有效性和充分性,以及識別體系持續(xù)改進的機會;
b)銷售趨勢以及對營銷策略的調(diào)整;
c)顧客滿意程度與公司管理目標(biāo)的符合性,以及識別顧客的期望并轉(zhuǎn)化為管理和工程技術(shù)控制要求,持續(xù)提高工程產(chǎn)品質(zhì)量;
d)質(zhì)量意識、經(jīng)營理念與市場規(guī)律的符合性,以及企業(yè)文件建設(shè);
e)持續(xù)改進的有效性的必要性;
f)對供方控制的有效性,以及戰(zhàn)略上的調(diào)控;
g)經(jīng)營活動的決策。
4.5.4信息、數(shù)據(jù)管理有效性評價
a)部門應(yīng)定期向職能管理部門提交各類報表、分析報告。職能管理部門應(yīng)進行匯總、分析、提煉、積累素材,呈報總經(jīng)辦備案,提供高層領(lǐng)導(dǎo)決策;
b)總經(jīng)辦應(yīng)于每年十二月份定期評估信息管理在質(zhì)量管理工作中的作用,找出存在的問題,持續(xù)改進信息管理工作。
4.6有關(guān)信息及數(shù)據(jù)按《記錄控制程序》,由相關(guān)部門予以保存。
5相關(guān)文件
5.1記錄控制程序dh/qp-4.2.4
5.2與顧客有關(guān)要求的評審程序dh/qp-7.2
5.3統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用dh/qc-8.4-01
6相關(guān)記錄
6.1信息單qr/zb-35
圖例:信息工作流程示意圖
重要問題
部門或分公司自報
重要問題
總經(jīng)辦對口信息員
總經(jīng)辦綜合信息科科長
總經(jīng)辦主任
總裁助理級部門經(jīng)理級
董事長
備注:
1、信息管理的原則是客觀性、真實性、及時性、公正性、有效性。
2、信息的流程首先是各部門、分子公司當(dāng)天將各部門、分子公司所完成的工作情況傳遞給總經(jīng)辦對口信息員。
3、總經(jīng)辦信息員對信息去偽存真、刪減增添,并至少能夠作出淺度分析,最后將信息整理匯報給總經(jīng)辦綜合信息科。
4、總經(jīng)辦綜合信息科將信息進一步處理分析,提煉出關(guān)鍵信息及深度分析,并分成部門經(jīng)理級閱讀信息、總裁助理級閱讀信息、董事長閱讀給總經(jīng)辦主任。
