非技術(shù)崗位職責(zé)匯編(6篇)

崗位職責(zé)是什么

非技術(shù)崗位是指在企業(yè)中承擔(dān)非專業(yè)技術(shù)性工作的職位，這些崗位通常涉及到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理、協(xié)調(diào)、支持和服務(wù)等方面，而非直接參與產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)研發(fā)。這些職責(zé)需要具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠與各部門(mén)有效協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤。

2. 熟悉企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，理解業(yè)務(wù)目標(biāo)，并能將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作計(jì)劃。

3. 具備良好的項(xiàng)目管理能力，能夠合理分配資源，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。

4. 具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并提出解決方案。

5. 具備一定的決策能力，能夠在復(fù)雜情況下做出明智的判斷。

6. 對(duì)企業(yè)文化和價(jià)值觀有深刻理解，能夠積極推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。

7. 注重細(xì)節(jié)，對(duì)工作質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)，確保工作成果的準(zhǔn)確性。

崗位職責(zé)描述

非技術(shù)崗位的工作人員通常是企業(yè)內(nèi)部的“橋梁”，他們負(fù)責(zé)連接各個(gè)部門(mén)，協(xié)調(diào)資源，確保日常運(yùn)營(yíng)的順暢進(jìn)行。他們的角色既包括對(duì)外的客戶關(guān)系管理，也包括對(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和員工支持。他們需要理解并傳達(dá)公司的戰(zhàn)略方向，協(xié)助管理層制定并執(zhí)行相關(guān)政策和程序，同時(shí)關(guān)注員工滿意度，維護(hù)和諧的工作環(huán)境。

有哪些內(nèi)容

1. 行政管理：負(fù)責(zé)日常辦公事務(wù)的管理，如文件歸檔、會(huì)議安排、差旅安排等。

2. 人力資源：負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬福利等人力資源管理工作。

3. 客戶服務(wù)：處理客戶咨詢、投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

4. 內(nèi)部溝通：組織和參與企業(yè)內(nèi)部的溝通活動(dòng)，確保信息流通暢通。

5. 財(cái)務(wù)管理：協(xié)助進(jìn)行預(yù)算編制、成本控制和財(cái)務(wù)報(bào)告。

6. 市場(chǎng)推廣：參與市場(chǎng)調(diào)研、策劃推廣活動(dòng)，提升品牌知名度。

7. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。

8. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施，保障企業(yè)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。

這些非技術(shù)崗位的工作人員通過(guò)他們的專業(yè)技能和綜合能力，為企業(yè)提供穩(wěn)定的支持，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。他們的工作雖不涉及具體的技術(shù)實(shí)施，但對(duì)企業(yè)的成功同樣至關(guān)重要。

非技術(shù)崗位職責(zé)范文

第1篇 非技術(shù)客服專員崗位職責(zé)

客服專員/助理(非技術(shù)) 上海聯(lián)樁新能源技術(shù)股份有限公司 上海聯(lián)樁新能源技術(shù)股份有限公司,聯(lián)樁 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)400電話咨詢以及在線咨詢,受理客戶來(lái)電咨詢,并做好記錄;

2、負(fù)責(zé)與客戶的充電樁勘查、安裝預(yù)約對(duì)接,錄入客戶信息并派單與工程部,協(xié)助負(fù)責(zé)安排工程部的施工行程;

3、負(fù)責(zé)與客戶方案、報(bào)價(jià)等的協(xié)調(diào)確認(rèn),并指導(dǎo)客戶與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調(diào)和電力報(bào)裝;

4、跟進(jìn)維護(hù)客戶信息、施工安排進(jìn)度記錄,負(fù)責(zé)相關(guān)表單以及客戶檔案的歸檔,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋;

5、協(xié)助對(duì)接管理合作伙伴,負(fù)責(zé)施工明細(xì)等信息核對(duì);

6、做好客戶和合作伙伴的回訪,及時(shí)處理客戶的投拆,保證一定的客戶滿意度;

7、完成上級(jí)交給的其它事物性工作。

任職資格:

1、聲音甜美,談吐清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有口音;

2、性格開(kāi)朗,親和力強(qiáng),有良好的溝通能力和應(yīng)變能力,工作主動(dòng)積極,有責(zé)任心;

3、能熟練操作office,打字速度較快;

4、2年以上客戶經(jīng)驗(yàn),熟悉與終端用戶的溝通方式。

第2篇 非技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司,樂(lè)心醫(yī)療,廣東樂(lè)心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂(lè)心 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

3.按照運(yùn)營(yíng)的銷(xiāo)售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語(yǔ);

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;

11.核算部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷(xiāo);

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

第3篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)

客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司,樂(lè)心醫(yī)療,廣東樂(lè)心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂(lè)心 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

3.按照運(yùn)營(yíng)的銷(xiāo)售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語(yǔ);

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;

11.核算部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷(xiāo);

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

第4篇 客服專員非技術(shù)崗位職責(zé)

客服專員/助理(非技術(shù)) 威墨信息 境居信息科技(上海)有限公司,上海威墨,威墨信息,境居 崗位職責(zé):

1、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的,個(gè)性化的語(yǔ)言在電話中給予客戶咨詢解答

2、通過(guò)在線聊天工具指導(dǎo)客戶操作軟件及各類問(wèn)題的解答,幫助,與咨詢

3、回復(fù)論壇網(wǎng)友發(fā)布的相關(guān)咨詢,問(wèn)題,及分享

4、整合客戶資料,定時(shí)回訪相關(guān)用戶

5、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

我們喜歡的你/妳:

1、大專及以上學(xué)歷

2、善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng)

3、具有親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,思維敏捷,溝通表達(dá)能力良好

4、熟練掌握電腦操作, word、e_cel等辦公軟件、打字速度在60字/分鐘以上

5、具有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

6、如果你沒(méi)有客服經(jīng)驗(yàn),請(qǐng)務(wù)必查看1-4條。并且一定要有好奇的學(xué)習(xí)心,好勝的進(jìn)取心,好強(qiáng)的責(zé)任感,勇于探索新鮮事物,精藝求精

第5篇 客服專員助理非技術(shù)崗位職責(zé)

客服專員/助理(非技術(shù)) 麥迪康 麥迪康醫(yī)療用品貿(mào)易(上海)有限公司,麥迪康,麥迪康 崗位職責(zé)

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行并完成相關(guān)工作;

2、了解客戶需求,對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢;

3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴;

4、客戶相關(guān)信息以及銷(xiāo)售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;

5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、大專以上學(xué)歷,有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)

第6篇 非技術(shù)客服主管崗位職責(zé)

客服主管(非技術(shù)) 寧波萬(wàn)科房地產(chǎn) 寧波萬(wàn)科企業(yè)有限公司 1、 全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)客服各項(xiàng)工作事宜

2、 負(fù)責(zé)受理廣場(chǎng)的各項(xiàng)突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作

3、 負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確

4、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶投訴分析

5、 客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化

6、 監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的完成情況

7、 按時(shí)完成商戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷、消費(fèi)者滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項(xiàng)報(bào)告

8、 監(jiān)管廣場(chǎng)背景音樂(lè)的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂(lè)的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學(xué)歷;

3、1至3年大型商業(yè)購(gòu)物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、溝通能力強(qiáng),思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

7、具有較強(qiáng)的抗壓能力。