崗位職責(zé)是什么
推廣客服是企業(yè)與客戶之間的橋梁，他們負(fù)責(zé)通過有效的溝通策略，將公司的產(chǎn)品或服務(wù)推廣給潛在客戶，同時(shí)處理客戶的問題和反饋，以促進(jìn)銷售和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確、生動地向客戶介紹其特點(diǎn)和優(yōu)勢。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能以友好、專業(yè)的態(tài)度與客戶進(jìn)行互動。
3. 了解市場動態(tài)，善于捕捉客戶需求，為客戶提供個(gè)性化解決方案。
4. 能夠及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，有效解決客戶問題，提升客戶滿意度。
5. 精通各種推廣工具和平臺，如社交媒體、電子郵件營銷等。
6. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能通過客戶行為分析優(yōu)化推廣策略。
崗位職責(zé)描述
推廣客服在日常工作中，扮演著多重角色。他們是企業(yè)的宣傳大使，通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，向潛在客戶傳遞產(chǎn)品信息，激發(fā)購買興趣。他們也是客戶服務(wù)專家，傾聽客戶的聲音，解決他們在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的困擾，確保客戶體驗(yàn)的順暢。
此外，推廣客服需要密切關(guān)注市場趨勢，不斷更新自身的知識庫，以便更好地理解和滿足客戶的需求。他們利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察，調(diào)整推廣策略，提高轉(zhuǎn)化率和客戶忠誠度。在這個(gè)過程中，他們需要與銷售、產(chǎn)品和市場部門緊密協(xié)作，共同推動企業(yè)的業(yè)務(wù)增長。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接觸：主動聯(lián)系潛在客戶，進(jìn)行產(chǎn)品演示或試用邀請，引導(dǎo)完成購買流程。
2. 售后服務(wù)：處理客戶投訴，解決退貨、換貨等問題，確保客戶滿意度。
3. 數(shù)據(jù)分析：跟蹤推廣活動的效果，分析客戶行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化推廣策略。
4. 內(nèi)容創(chuàng)建：編寫郵件營銷模板，更新社交媒體內(nèi)容，吸引并保持客戶關(guān)注。
5. 關(guān)系建立：建立并維護(hù)客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)，提供個(gè)性化的關(guān)懷和建議。
6. 團(tuán)隊(duì)合作：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)分享客戶反饋，參與跨部門項(xiàng)目，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
推廣客服是企業(yè)不可或缺的角色，他們的工作涵蓋推廣、服務(wù)和分析等多個(gè)層面，通過他們的努力，企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)客戶增長，提升品牌影響力。
推廣客服崗位職責(zé)范文
第1篇 品牌推廣客服崗位職責(zé)
1、組建電話營銷團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的日常管理、運(yùn)營、策劃,督導(dǎo)并完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃。
2、性格開朗、誠實(shí)可信、能在壓力下工作;
3、執(zhí)行公司銷售計(jì)劃、拓展公司在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù);
4、建立良好的分銷渠道,并與主要經(jīng)銷商和客戶保持良好關(guān)系。
公司正在招賢納士,晉升空間大,平臺好,這里是你追求夢想的始發(fā)地,如果你已準(zhǔn)備好,請和我們一起揚(yáng)帆起航。
第2篇 電話推廣客服崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1:負(fù)責(zé)推廣公司產(chǎn)品:
2: 負(fù)責(zé)開拓目標(biāo)市場,根據(jù)客戶的需求提供全方位的理財(cái)服務(wù);
3:負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通、,維護(hù)客戶關(guān)系;
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,金融、財(cái)務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先錄取;
2、具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力;有無經(jīng)驗(yàn)均可,主管會盡心帶你,
電話溝通優(yōu)先安排面試
第3篇 百度推廣客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):維護(hù)及服務(wù)使用百度搜索推廣的客戶群,并根據(jù)需求反饋相關(guān)信息及數(shù)據(jù)為客戶提供專業(yè)的咨詢意見,保證客戶使用搜索推廣服務(wù)的推廣效果,進(jìn)行客戶二次銷售工作,推動客戶持續(xù)消費(fèi),完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)分析客戶產(chǎn)品和行業(yè)狀況,提供及定制相應(yīng)增值方案,提升客戶使用效果協(xié)助推進(jìn)公司運(yùn)營項(xiàng)目的落地執(zhí)行任職資格:專科及以上學(xué)歷具有電話銷售或電話客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力及較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識熟練使用office辦公軟件熱情開朗,積極上進(jìn),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受較大的工作壓力
第4篇 推廣客服專員崗位職責(zé)
運(yùn)營推廣專員/在線客服(互... 天津市天房科技發(fā)展股份有限公司 天津市天房科技發(fā)展股份有限公司,天房科技,天房 【職位描述】:
1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時(shí)跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶問題;
2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;
3、通過在線溝通與以及售前售后維護(hù),提升用戶對產(chǎn)品使用率及滿意度 ;
4、負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營管理,用戶的招募、培訓(xùn)、運(yùn)營、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;
5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數(shù)量,達(dá)成安裝量、用戶量等推廣指標(biāo);
6、對用戶群體進(jìn)行細(xì)分、挖掘、引導(dǎo)、維護(hù)、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;
7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的培訓(xùn)和資料推送;
【任職要求】:
1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學(xué)歷;
2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場景,合理表達(dá)自己觀點(diǎn),并引導(dǎo)客戶,讓客戶接受;
3、良好的客戶服務(wù)意識,善于溝通;
4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
【福利與發(fā)展】:
1、公司按國家和天津市規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金;
2、六日雙休,年休假,國家法定節(jié)假日休息;
3、午餐補(bǔ)助(員工餐廳)
4、良好的工作環(huán)境
5、自有健身活動室(健身房、羽毛球、乒乓球等)
第5篇 淘寶推廣客服崗位職責(zé)
任職資格
1、熟悉淘寶、電腦基本操作,;
2、思維敏捷,性格開朗者優(yōu)先;
3、善于與人溝通,具有親和力,;
4、打字速度,每分鐘50+;
5、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,積極進(jìn)取,善于挑戰(zhàn);
6、有責(zé)任心,能承受一定程度工作壓力;
第6篇 運(yùn)營推廣客服崗位職責(zé)
資深電商運(yùn)營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服 深圳市微友家園科技有限公司 深圳市微友家園科技有限公司,微友 招聘信息:
招聘資深電商運(yùn)營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服 行業(yè)精英師父
1. 在拜師有道平臺擔(dān)任資深電商運(yùn)營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)師父;
2. 填寫完善個(gè)人工作經(jīng)歷和資質(zhì)證明(工作證業(yè)績獲獎證書發(fā)表的作品業(yè)績展示等);
3. 薪酬:徒弟的拜師學(xué)費(fèi)即是師父的薪酬,由師父根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)周期等自定拜師學(xué)費(fèi);
4. 師父可自選培養(yǎng)方式:1).在師父提供的工作中指導(dǎo)(可招為助理在工作中指導(dǎo));2).線下約定時(shí)間指導(dǎo);3).線上教學(xué);4).顧問咨詢指導(dǎo);5).其他方式。
5. 師父按約定周期約定方式根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容對徒弟進(jìn)行一對一的教學(xué)服務(wù);
6. 師父為徒弟傳道受業(yè)解惑,努力把徒弟培養(yǎng)成有能力從事電商運(yùn)營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)工作人員。
任職資格
1、3年以上從事電商運(yùn)營/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2、有較強(qiáng)語言表達(dá)與溝通能力,善于講解;
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能解決學(xué)生的各種疑問;
4、有較強(qiáng)的責(zé)任心、有熱心幫助他人的師者精神。
