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崗位職責是什么
售后技術(shù)工程師是一個關(guān)鍵角色，負責確保產(chǎn)品或服務在銷售后能持續(xù)有效地運行，解決客戶遇到的技術(shù)問題，并提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。
崗位職責要求
1. 具備扎實的技術(shù)基礎(chǔ)，熟悉公司產(chǎn)品或服務的運作機制。
2. 擁有良好的溝通技巧，能夠清晰、準確地向非技術(shù)人員解釋復雜的技術(shù)問題。
3. 能夠在壓力下工作，迅速響應客戶的需求和問題。
4. 有團隊合作精神，能與其他部門協(xié)調(diào)解決問題。
5. 對新技術(shù)保持敏銳度，持續(xù)學習和適應新的解決方案。
崗位職責描述
售后技術(shù)工程師的主要任務是確?？蛻魸M意度，通過提供技術(shù)支持和維護服務，確保產(chǎn)品或服務的穩(wěn)定運行。他們需要理解客戶的需求，分析并解決技術(shù)難題，有時還需要進行遠程或現(xiàn)場的服務。
有哪些內(nèi)容
1. 技術(shù)支持：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務的技術(shù)疑問，診斷和修復系統(tǒng)故障，提供故障排除指南。
2. 客戶服務：保持與客戶的良好關(guān)系，定期跟進，確保問題得到及時解決，提高客戶滿意度。
3. 問題記錄與追蹤：記錄每一個客戶問題，追蹤問題解決的進度，確保問題的閉環(huán)管理。
4. 培訓與指導：為客戶提供產(chǎn)品使用培訓，編寫和更新用戶手冊或在線幫助文檔。
5. 產(chǎn)品改進反饋：收集客戶反饋，將問題和改進建議報告給產(chǎn)品開發(fā)團隊，推動產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化。
6. 預防性維護：實施預防性維護措施，減少未來可能出現(xiàn)的技術(shù)問題。
7. 團隊協(xié)作：與銷售、研發(fā)等部門緊密合作，共同處理跨部門的技術(shù)問題。
8. 技術(shù)升級：了解并測試新技術(shù)，評估其對公司產(chǎn)品或服務的潛在影響，提出升級建議。
售后技術(shù)工程師的角色是企業(yè)與客戶之間的橋梁，他們的工作直接影響到公司的品牌形象和客戶忠誠度。通過高效的技術(shù)支持和優(yōu)秀的客戶服務，他們不僅解決了問題，也建立了客戶信任，促進了業(yè)務的持續(xù)增長。
售后技術(shù)工程崗位職責范文
第1篇 售前售后技術(shù)工程師崗位職責
售前/售后技術(shù)工程師 云天勵飛 深圳云天勵飛技術(shù)有限公司,云天勵飛,深圳云天勵飛,云天勵飛
1、全程參與過安防項目實際建設,包含前期勘查、初步設計、預算造價、施工建設、設備安裝調(diào)試、系統(tǒng)調(diào)試維護、培訓上線等。
2、負責安防項目落地執(zhí)行,現(xiàn)場的客戶甲方、建設單位、施工單位等多方溝通,落實項目細節(jié),按公司要求執(zhí)行規(guī)范,進行工作;
3、負責安防/弱電系統(tǒng)中安防監(jiān)控設備的安裝調(diào)試、維護,進行項目施工現(xiàn)場作業(yè)以及售后維護工作;
任職要求:
1、本科學歷,計算機相關(guān)專業(yè),熟悉各安防前后端產(chǎn)品,深刻了解安防弱電工程項目運作模式;
2、了解服務器常識,了解linu_系統(tǒng)基礎(chǔ)命令知識,掌握cad畫圖,深化設計圖紙,交付小型項目圖紙;掌握一定安防監(jiān)控、弱電項目技術(shù)方案能力;
3、負責過安防、弱電、建筑智能化等項目交付全過程人員優(yōu)先。
4、溝通能力強,踏實肯干,執(zhí)行能力強。
第2篇 安裝售后技術(shù)工程師崗位職責
1、負責對設備、設施進行安全檢查；
2、負責設備日常的安裝維護；
3、進行綜合維修的日常工作；
4、為設備提供技術(shù)支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。
第3篇 安防售后技術(shù)工程師崗位職責
售后技術(shù)工程師 安防 智能交通 北京卓視智通科技有限責任公司 北京卓視智通科技有限責任公司,卓視智通,卓視智通 1、本科及以上學歷,計算機、電子、通信類相關(guān)專業(yè);掌握linu_腳本
2、1年以上it行業(yè)售前售后調(diào)試經(jīng)驗,熟悉售前業(yè)務流程;
3、具有較強的分析和解決問題的能力、動手能力和應變能力,良好的溝通能力;
4、具有較強的解決方案設計、問題分析與解決能力,掌握標書撰寫格式與規(guī)范;
5、具有良好的溝通表達和人際理解能力,能與客戶進行技術(shù)交流和需求引導;
6、具有較強的團隊合作和服務意識;
7、誠信正直,堅韌,責任感強;
8、智能交通、安防行業(yè)背景優(yōu)先。
