客服專崗位職責匯編(20篇)

崗位職責是什么

客服專員是一個企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負責處理客戶咨詢、投訴和建議，以確?？蛻魸M意度并維護良好的客戶關系。

崗位職責要求

1. 擁有出色的溝通技巧，能夠理解并回應客戶的各種需求。

2. 具備耐心和同理心，能在壓力下保持專業(yè)和禮貌的服務態(tài)度。

3. 熟練掌握公司產品和服務知識，能準確解答客戶問題。

4. 能夠有效記錄和跟蹤客戶交互，及時更新客戶信息。

5. 有解決問題的能力，對復雜情況能快速找到解決方案。

6. 對客戶服務流程有深入理解，遵守公司服務標準和政策。

崗位職責描述

客服專員的主要工作是通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道與客戶進行互動。他們需要傾聽客戶的需求，提供詳細的產品信息，解決客戶遇到的問題，并在必要時協(xié)調其他部門以滿足客戶需求。此外，他們還負責收集客戶反饋，以便公司改進產品和服務。在處理客戶投訴時，客服專員需保持冷靜，以積極的態(tài)度尋找化解矛盾的方法，確?？蛻魸M意度。

有哪些內容

1. 客戶咨詢：解答客戶關于產品、服務、政策等方面的疑問，提供清晰、準確的信息。

2. 投訴處理：記錄并分析客戶投訴，采取措施解決問題，確?？蛻魸M意。

3. 關系維護：定期跟進客戶，了解其需求變化，提升客戶忠誠度。

4. 數據記錄：更新客戶檔案，記錄每次交互詳情，以便后續(xù)跟蹤。

5. 內部協(xié)調：與銷售、技術等部門合作，解決跨部門的客戶問題。

6. 服務改進：反饋客戶意見，參與優(yōu)化服務流程，提高服務質量。

7. 培訓與發(fā)展：持續(xù)學習公司新產品及政策，提升專業(yè)服務水平。

8. 緊急情況應對：在突發(fā)事件中，快速響應，確保客戶問題得到妥善解決。

客服專員的角色至關重要，他們的工作直接影響到公司的品牌形象和客戶忠誠度。作為企業(yè)的面孔，他們需以專業(yè)的態(tài)度，提供卓越的客戶服務，不斷促進客戶滿意度的提升。

客服專崗位職責范文

第1篇 會員客服專員崗位職責

會員客服專員 菲尚商貿 廣州菲尚商貿有限公司,廣州菲尚,心如蓮花,拈花度,菲尚商貿,行塵,菲尚 職位描述:

1、負責修定、完善vip管理制度,監(jiān)控vip申辦流程;

2、負責vip消費數據處理及消費行為分析,提交vip數據報表,處理客戶投訴,定期進行客戶回訪;

3、建立完善vip檔案資料管理工作,會員數據庫維護及管理;

4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據;

5、配合店鋪各種促銷活動,發(fā)送相應的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;

6、vip積分管理(整理、兌換、更新等),各類vip客戶活動的策劃,活動效果的跟蹤。

任職要求:

1、大專或以上學歷, 二年以上大型商場或知名鞋服、化妝品品牌同等職位經歷;

2、熟悉零售行業(yè)客戶維護,以及vip數據處理與分析,具備處理突發(fā)事件的協(xié)調和抗壓能力;

3、對會員制營銷有深刻認識,能策劃、擬定、組織、協(xié)調客戶服務活動及會員運作活動;

4、較強的數據分析能力, 報表制作能力,e_cel操作熟練。

第2篇 母嬰客服專員崗位職責

客服呼叫中心主管/專員(醫(yī)藥/營養(yǎng)/母嬰童/保健) 復旦奧醫(yī) 上海復旦奧醫(yī)醫(yī)學科技有限公司,復旦奧醫(yī),復旦奧醫(yī) 1、熱線接聽.訂單錄入.總機轉接工作;

2、對客戶數據作收集、整理,錄入及重要客戶信息及時反饋于上司;

3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;

4、負責定期回訪客戶,提供育兒及產品使用的指導,處理客戶投訴;

5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導,開發(fā)新客戶,完成團隊各項工作等;

任職資格:

1、有良好的溝通能力、嗓音甜美,語言表達具有親和力;

2、具有良好的個人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質;

3、熱愛客服事業(yè),愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;

4、應屆畢業(yè)生亦可;

第3篇 商品客服專員崗位職責

1、負責管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補貨、調貨、退貨;

2、新開店的籌備;

3、對終端店貨品銷售進行統(tǒng)計分析和跟蹤,流轉、調配、降低客戶庫存;

4、準確地向客戶傳達公司政策并跟進執(zhí)行情況;

5、協(xié)助各季度訂貨會的召開,做好訂單統(tǒng)計;

任職要求:

1、18-35歲,中專以上學歷;

2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;

3、敏銳的數據分析能力和貨品調配經驗;

4、電腦操作熟練;

5、良好的溝通能力;

6、一年以上相關工作經驗。

7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經驗可放寬要求。

第4篇 金融產品客服專員崗位職責

崗位職責:

1、負責客戶問題咨詢解答;

2、負責投訴受理及反饋處理;

3、負責收集、反饋客戶對金融業(yè)務的需求。

任職要求:

1、有金融客服工作經驗或銷售經驗,具有很好的服務意識,善于了解和化解客戶心里顧慮;

2、 具有客戶服務和產品引導能力,熟練運用各類社交工具;

3、 可以理解公司產品和服務流程并適度交流推廣;

4、 具有互聯網思維,接受新資訊的能力;

5、 性格開朗,責任心強,有良好的溝通協(xié)調技巧和團隊合作意識,執(zhí)行力強。

第5篇 非技術客服專員崗位職責

客服專員/助理(非技術) 上海聯樁新能源技術股份有限公司 上海聯樁新能源技術股份有限公司,聯樁 崗位職責

1、負責400電話咨詢以及在線咨詢,受理客戶來電咨詢,并做好記錄;

2、負責與客戶的充電樁勘查、安裝預約對接,錄入客戶信息并派單與工程部,協(xié)助負責安排工程部的施工行程;

3、負責與客戶方案、報價等的協(xié)調確認,并指導客戶與物業(yè)等相關方的協(xié)調和電力報裝;

4、跟進維護客戶信息、施工安排進度記錄,負責相關表單以及客戶檔案的歸檔,及時向上級領導匯報反饋;

5、協(xié)助對接管理合作伙伴,負責施工明細等信息核對;

6、做好客戶和合作伙伴的回訪,及時處理客戶的投拆,保證一定的客戶滿意度;

7、完成上級交給的其它事物性工作。

任職資格:

1、聲音甜美,談吐清晰,普通話標準沒有口音;

2、性格開朗,親和力強,有良好的溝通能力和應變能力,工作主動積極,有責任心;

3、能熟練操作office,打字速度較快;

4、2年以上客戶經驗,熟悉與終端用戶的溝通方式。

第6篇 物業(yè)管理客服專員崗位職責

崗位職責:

1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。

2、負責業(yè)主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關系。

3、負責到期物業(yè)服務費的催取工作。

4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。

5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現問題及時報相關部門協(xié)調處理。

6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。

7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現質量問題及時協(xié)調工程維修人員進行維修。

任職資格:

1、有較強的組織協(xié)調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優(yōu)先。

2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執(zhí)行各項服務操作規(guī)程。

5、形象氣質佳。

第7篇 設計客服專員崗位職責

1、負責物業(yè)公司租戶活動廣告設計,日常標識標牌、手冊資料、宣傳物料等設計及節(jié)假日現場包裝等;

2、微信公眾號軟文編輯、運營;

3、與客服人員密切配合完成租戶活動策劃及相關對客戶服務工作。

4、完成領導安排的其它事物

任職要求:

1、設計相關專業(yè)大專以上學歷,思維敏捷,設計思路新穎、敏捷

2、熟練使用ai、cdr、photoshop等各種設計軟件,具有相關印刷、標識標牌制作知識;

3、 有良好的文案功底及微信公眾號運營能力;

第8篇 商務客服專員崗位職責

商務專員/客服專員 上海騰泉生物科技 上海騰泉生物科技有限公司,上海騰泉生物科技,騰泉,騰泉生物,騰泉 作為泉心泉意第三方一體化采購供應服務, 商務模塊一直是公司運營的最重要模塊之一, 既是客服中心和訂單中心, 也是in-house 商務拓展。 作為公司的核心模塊的一員, 您可以充分發(fā)展和提升自己的客戶服務能力、協(xié)調溝通能力, 并逐步熟悉各種產品和特性, 在工作中開發(fā)自己的潛力和價值

崗位職責:

1. 服務意識強,與公司現有客戶建立信任度、能進行有效溝通,完成客戶售前、售中、售后的咨詢。

2. 有良好的分析總結能力,并能正確了解和挖掘客戶需求,引導客戶并促成訂單,協(xié)助銷售人員完成年度銷售額;

3. 執(zhí)行訂單并采購,跟蹤處理進度,保證如期交貨,完成開票及催款工作;

4. 針對客戶所反饋的情況或臨時發(fā)生的問題,及時處理并能有效解決問題;

5. 公司交辦的其他工作

任職要求:

1相關生物或化學專業(yè)背景類優(yōu)先;

2優(yōu)秀的溝通能力、專業(yè)的服務精神和態(tài)度,工作有條理性、細致認真;

3熟悉office辦公軟件、金碟/用友軟件、erp者優(yōu)先考慮。

第9篇 貸后客服專員崗位職責

????客服專員????

a、還款提醒,客戶咨詢;

b、逾期客戶電話提醒;

????????任職資格:本科以上學歷,

形象氣質佳,溝通表達能力強

第10篇 信貸客服專員崗位職責

崗位職責:

1、 協(xié)助客戶辦理貸款流程手續(xù),處理客戶在辦理的過程中遇到的各種疑難問題;

2、 負責檢查、監(jiān)督客戶各項資料及信息,負責客戶資料管理;

3、 辦理業(yè)務的過程中及時反饋貸款進程;

4、 負責面簽工作,確保各項融資要素的真實有效性

任職要求:

1、大專以上學歷,有銀行、保險等金融類工作從業(yè)經驗優(yōu)先;

2、善于表達,工作主動性強,有較強的溝通協(xié)調能力;

3、有責任心,自律性強,具有較強的團隊合作精神;

4、此崗位接受應屆畢業(yè)生。

第11篇 增值客服專員崗位職責

1、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務工作;

2、熟練運用公司產品,解答客戶提問并落實問題;

3、與相關部門緊密配合,協(xié)調溝通;

4、維護客戶關系,并有效合理處理投訴問題。

任職要求:

1、年齡22-30歲之間;有一定客戶服務工作經驗,有一定的客戶服務知識和能力 ,溝通能力強;

2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎,熟練使用photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。

3、要求一定要有客戶服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。

5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

第12篇 醫(yī)學客服專員崗位職責

崗位職責

1. 熟練運用學術論文網站資源(查詢醫(yī)學知識)

2. 編輯日常新鮮知識內容服務群用戶

3. 熟練掌握面部皮炎、痤瘡常用藥物知識

4. 熟練掌握各類面部皮炎、痤瘡的疾病相關知識

5. 回復日?？蛻糇稍?耐心的溝通表達能力)

任職資格

1、具有大?；虼髮Ｒ陨蠈W歷;

2、有1年以上護理、醫(yī)美相關經驗經驗;

3、善于溝通,具有一定的抗壓能力;

4、熟練操作office軟件;

5、吃苦耐勞,具有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。

6、接受應屆畢業(yè)生

第13篇 倉儲客服專員崗位職責

倉儲客服專員 極智嘉科技 北京極智嘉科技有限公司,geek+,極智嘉,極智嘉科技,極智嘉 職責描述:

1. 遵守客服部的管理制度,達成個人及部門kpi指標。

2. 針對考核指標的不足,及時發(fā)現服務中存在的問題并快速解決。

3. 迅速、高效地完成客服工單,提升倉儲項目的商家體驗;

4. 需要時可支援倉儲生產業(yè)務;

5. 積極響應,執(zhí)行主管布置的其他任務。

任職要求:

1. 教育背景:

. 大專及以上學歷,物流或國際貿易相關專業(yè),條件優(yōu)秀者可放寬條件。

2. 工作經驗/要求:

1)具備客服經驗或電商倉儲經驗者優(yōu)先。

2)能熟練掌握office各種辦公軟件,e_cel熟練。

3. 能力態(tài)度:

1)具備良好的學習能力、理解能力、及數據加工能力;;

2)有良好的服務意識與持續(xù)改善意識。

3)良好的溝通協(xié)調能力,工作積極主動,執(zhí)行力強;具體責任感與團隊合作精神。

第14篇 ebay客服專員崗位職責

ebay高級客服專員 深圳市聯科科技有限公司 深圳市聯科科技有限公司,深圳聯科,聯科科技,聯科 職責描述:

1、處理客戶郵件,提供售前、售中、售后咨詢,訂單追蹤信息;

2、處理客戶投訴、退換貨及退款等事務;

3、快速有效的處理中差評和各種case;

4、了解ebay政策與制度,維護賬號的dsr評分和信用評價,提升賬號綜合表現;

5、及時整理反饋帳號的各種銷售問題;

6. 能發(fā)展b2b客戶,促成線下交易的完成。

任職要求:

1、英文讀寫流利,英語六級;

2、有ebay客服經驗1-2年;

3、有大公司ebay客服經驗。

第15篇 物業(yè)公司客服專員崗位職責

崗位職責:

1、負責客戶接待、報修、投訴處理機回訪工作;

2、熟練操作office辦公軟件;

3、負責物業(yè)相關費用的催繳;

4、負責完善業(yè)主資料、信息;

5、協(xié)助客服主管實施月度客戶滿意度調查。

任職要求:

1、有良好的溝通、協(xié)調能力、學習能力,親和力強;

2、能夠承受一定的工作壓力;

3、舉止得體、談吐大方;

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第16篇 國際客服專員崗位職責

國際客服專員 杭州博拓生物科技股份有限公司 杭州博拓生物科技股份有限公司,博拓生物,博拓 崗位職責:

1、訂單管理:根據訂單操作流程,制訂、下發(fā)并跟蹤訂單至出貨整個流程,對過程中出現的各種情況及時與客戶及相關部門進行溝通并妥善解決;

2、銷售支持:根據客戶的要求,及時給客戶發(fā)樣,密切注視客戶付款情況,與客戶合作催收過期款項;

3、客戶維護:收集和管理客戶信息,并傳遞至相關部門,處理客戶投訴,為客戶提供優(yōu)質服務。

任職要求:

1、國際貿易或生物相關專業(yè),大專及以上學歷;

2、一年及以上國際業(yè)務跟單工作經驗;

3、具備熟練的英語讀寫能力,工作仔細,有耐心,有責任心,良好的溝通協(xié)調能力。

第17篇 課程客服專員崗位職責

崗位職責:1、負責開拓目標市場,根據客戶的需求提供相應的服務;

2、開拓新市場,發(fā)展新客戶增加銷售的范圍;

3、負責公司課程的銷售及推廣;

4、管理維護客戶及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃;

5、積極開發(fā)新客戶,與客戶保持良好的關系和持久的聯系不斷開拓業(yè)務渠道;

任職要求:1、對銷售工作有較高的熱情;

2、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;

3、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

4、有敏銳的洞察力,有較強的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度;

第18篇 人人貸客服專員崗位職責

崗位職責 1.接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋; 2.發(fā)掘來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報; 3.為客戶提供解決方案及咨詢信息,解決客戶問題,提供高質量服務; 4.進行客戶回訪,并統(tǒng)計、分析回訪信息,進行客情維護; 5.進行信息共享、知識積累,協(xié)助改善客服流程; 6.解決客戶需求,提供全方位咨詢解答和客戶服務; 7.及時做好上級領導交待的其它各項事宜; 任職資格 1.大專及以上學歷,金融、經濟類專業(yè)優(yōu)先; 2.1年以上客服相關工作經驗,優(yōu)秀畢業(yè)生也可考慮; 3.普通話流利、標準,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通,有團隊合作精神; 4.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的團隊合作和服務意識,工作耐心細致; 5.電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字 以上,熟悉辦公軟件和網絡工具,會五筆打字者優(yōu)先; 人人貸系人人友信集團旗下公司及獨立品牌。自____年5月成立至今,人人貸的服務已覆蓋了全國30余個省的2000多個地區(qū),服務了幾十萬名客戶,成功幫助他們通過信用申請獲得融資借款,或通過自主出借獲得穩(wěn)定收益。 作為中國最早的一批基于互聯網的p2p信用借貸服務平臺,人人貸以其誠信、透明、公平、高效、創(chuàng)新的特征贏得了良好的用戶口碑?，F在,人人貸已成為行業(yè)內最具影響力的品牌之一。

第19篇 信審客服專員崗位職責

1、審核資料并錄入系統(tǒng);

2、客戶簽約協(xié)議講解;

3、客戶還款提醒。

崗位要求:

1、大專及以上學歷優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;

2、形象佳,普通話標準,熟悉office操作;

3、六險+帶薪年假+節(jié)日福利+生日驚喜+法定節(jié)假日+餐補+年終獎金

第20篇 關系客服專員崗位職責

客服關系專員(crm) 廣州米速信息科技有限公司 廣州米速信息科技有限公司,米速信息,米速 崗位職責:

1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設會員管理體系;

2、協(xié)助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務,提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進;

3、協(xié)助分析會員相關數據,包括流量數據、銷售數據及客戶相關信息數據;

4、協(xié)助分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數量及銷售額;

5.根據會員的消費行為與習慣制訂e-mail,短信,sms 微博/微信社區(qū)等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新

任職資格:

1、專科以上學歷,客戶關系管理或市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、有一年以上會員關系管理經驗,熟悉掌握網購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;

3、具有較強的數據分析能力,具務一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

4、熟悉crm體系的建立和運營機制設計,熟悉數據庫整合營銷方法和手段(網絡、dm、sms、edm等);