崗位職責(zé)是什么
售票員是公共交通系統(tǒng)或娛樂場所的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)處理票務(wù)銷售、客戶服務(wù)以及相關(guān)運(yùn)營事務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握票務(wù)系統(tǒng)：售票員應(yīng)能熟練操作售票設(shè)備，包括但不限于電腦售票系統(tǒng)、自助售票機(jī)等。
2. 出色的溝通能力：需具備良好的口頭表達(dá)能力，以便清晰地向顧客解釋票價(jià)、優(yōu)惠政策及路線信息。
3. 細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)：必須仔細(xì)核對票務(wù)信息，確保無誤，防止財(cái)務(wù)錯誤。
4. 客戶服務(wù)導(dǎo)向：始終保持友好態(tài)度，解決顧客疑問，處理投訴，提升客戶滿意度。
5. 遵守規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守公司政策和法律法規(guī)，確保合規(guī)運(yùn)營。
崗位職責(zé)描述
售票員的日常工作涉及多種任務(wù)，包括但不限于：
1. 銷售票務(wù)：根據(jù)客戶需求，正確無誤地出售車票、電影票、演出票等各類票務(wù)產(chǎn)品。
2. 提供信息咨詢：解答乘客關(guān)于票價(jià)、班次、座位選擇等問題，為客戶提供出行建議。
3. 處理支付：接收現(xiàn)金、信用卡或其他電子支付方式，確保交易安全準(zhǔn)確。
4. 維護(hù)秩序：在高峰期，協(xié)助維持購票隊(duì)伍秩序，確保購票流程順暢。
5. 解決問題：當(dāng)遇到票務(wù)糾紛或客戶不滿時(shí)，迅速、專業(yè)地處理，維護(hù)良好服務(wù)環(huán)境。
6. 記錄與報(bào)告：記錄每日票務(wù)銷售情況，定期向上級匯報(bào)，協(xié)助進(jìn)行財(cái)務(wù)對賬。
有哪些內(nèi)容
1. 票務(wù)管理：管理庫存，確保票券充足，及時(shí)補(bǔ)充，避免斷貨。
2. 設(shè)備維護(hù)：定期檢查售票設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。
3. 安全意識：了解并執(zhí)行安全規(guī)定，如遇緊急情況，能夠引導(dǎo)顧客疏散。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加公司提供的培訓(xùn)課程，提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
5. 數(shù)據(jù)分析：參與分析票務(wù)銷售數(shù)據(jù)，為優(yōu)化運(yùn)營策略提供參考。
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事密切配合，共同保障服務(wù)質(zhì)量和效率。
售票員的職責(zé)不僅僅是銷售票務(wù)，更是代表公司形象，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升公眾對公司的好感度。他們需以專業(yè)、熱情的態(tài)度面對每一位顧客，確保每個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出高效、準(zhǔn)確和友善的服務(wù)理念。
崗位職責(zé)售票員范文
第1篇 航空售票員崗位職責(zé)
因業(yè)務(wù)需要,現(xiàn)擬招聘航空售票員2名,要求:1、年齡18-35歲,男女不限;2、態(tài)度端正、工作熱情、尊重客戶、細(xì)心周到;3、有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
第2篇 火車票售票員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.銷售火車票
任職要求:
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的接待禮儀;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,有親和力,較強(qiáng)的保密意識;
3.熟練使用電腦操作;
4.要有火車票上崗證;有工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
5.待遇面議
第3篇 電影院售票員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、為來訪客人提供詢問等票務(wù)需求服務(wù)。
2、主動提供客人咨詢的演出內(nèi)容及座位圖供客人挑選。
3、主動推廣現(xiàn)階段公司總代理演出項(xiàng)目。
4、主動引導(dǎo)客人快速的選定座位并錄入訂單,清點(diǎn)收款金額,打印門票與客人當(dāng)面核對準(zhǔn)確。
5、及時(shí)解決客戶遇到的問題,并協(xié)助其它同事工作。
6、根據(jù)客戶的要求準(zhǔn)確出票、售票,完成當(dāng)天的出票統(tǒng)計(jì)工作。
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷,不限。
2、年齡在18-35周歲。
3、熟練操作常用辦公軟件。
4、形象氣質(zhì)佳,溝通能力強(qiáng),有親和力。
5、有客服、收銀經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第4篇 影院售票員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、熟悉影城售票系統(tǒng),影城座位,熟悉影城上映影片信息及各位市場活動,為顧客提供售票服務(wù)。
2、熟悉影城售賣食品種類,制作食品流程,保證食品質(zhì)量及口感;以及熟悉售賣系統(tǒng),促銷食品及套餐。為顧客提供點(diǎn)餐服務(wù)。
任職要求:
1、有處理突發(fā)事情的能力,對電影業(yè)報(bào)有極大的熱情。
2、工作積極努力,認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)致耐心;高度的責(zé)任感和工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
第5篇 民航售票員崗位職責(zé)
性別:不限
崗位職責(zé):
計(jì)調(diào):大專以上學(xué)歷、能熟練應(yīng)用電腦,旅游專業(yè)畢業(yè)或??從事 過旅游相關(guān)工作的優(yōu)先。鐵路、民航售票員:中專以上學(xué)歷,外在形象好、服務(wù)態(tài)度好。從事過出納、收銀工作的優(yōu)先。專職(坐班)會計(jì):有會計(jì)證,從事會計(jì)工作三年以上。工資面議!打電話咨詢詳情
