銷售與客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

銷售與客服崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其核心職責(zé)在于推動產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，同時確?？蛻魸M意度，維護良好的客戶關(guān)系。

崗位職責(zé)要求

1. 熟練掌握公司產(chǎn)品知識，能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地解答客戶疑問。

2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能有效引導(dǎo)客戶需求，促成銷售。

3. 保持高度的服務(wù)意識，及時處理客戶反饋，解決客戶問題。

4. 能夠獨立分析市場動態(tài)，提出銷售策略建議。

5. 有良好的團隊協(xié)作精神，能夠與各部門協(xié)調(diào)合作。

崗位職責(zé)描述

該崗位需要在日常工作中不斷與潛在客戶和現(xiàn)有客戶互動，通過電話、郵件或面對面的方式進行銷售演示，展示產(chǎn)品優(yōu)勢。需要定期跟進客戶，了解他們的需求變化，以提供定制化的解決方案。在客戶服務(wù)方面，需快速響應(yīng)客戶的問題和投訴，確保問題得到妥善解決，提升客戶滿意度。此外，銷售與客服人員還需參與市場調(diào)研，收集競爭情報，為公司的銷售策略提供有價值的信息。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶開發(fā)：主動尋找潛在客戶，通過電話、郵件或社交媒體等方式建立聯(lián)系，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)。

2. 銷售演示：準(zhǔn)備并進行專業(yè)的銷售演示，展示產(chǎn)品的特性和價值，引導(dǎo)客戶做出購買決策。

3. 客戶關(guān)系管理：維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期跟進，提供持續(xù)的銷售支持和服務(wù)。

4. 問題解決：及時處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問題得到及時解決。

5. 市場分析：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，收集市場信息，分析競爭對手，為銷售策略調(diào)整提供依據(jù)。

6. 團隊協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品和市場部門緊密合作，共享客戶反饋，共同提升銷售業(yè)績。

7. 數(shù)據(jù)分析：跟蹤銷售業(yè)績，分析銷售數(shù)據(jù)，提供報告，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

銷售與客服崗位的工作人員需要具備扎實的產(chǎn)品知識、出色的溝通能力、敏銳的市場洞察力和強烈的服務(wù)意識，他們是企業(yè)實現(xiàn)銷售目標(biāo)和建立客戶忠誠度的關(guān)鍵角色。

銷售與客服崗位職責(zé)范文

第1篇 銷售與客服崗位職責(zé)

客服與銷售支持高級專員 微創(chuàng)醫(yī)療器械 上海微創(chuàng)醫(yī)療器械(集團)有限公司,microport,微創(chuàng)醫(yī)療,微創(chuàng)醫(yī)療器械,微創(chuàng) 工作職責(zé):

崗位職責(zé):

1、受理各區(qū)域客戶訂單,及時并準(zhǔn)確出單,與物流倉庫進行溝通,明確訂單明細(xì)、發(fā)貨要求及發(fā)運方式等

注意事項。跟進訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理;

2、負(fù)責(zé)處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項反饋信息等,跟進問題的解決情況,及時回復(fù)客

戶,為客戶提供良好服務(wù);

3、進行客戶信息管理,收集并錄入相關(guān)客戶資料,建立客戶檔案,協(xié)作銷售流轉(zhuǎn)合同、資質(zhì)審核,并跟蹤

完結(jié),按客戶分類進行歸檔。負(fù)責(zé)更新、維護和完善客戶數(shù)據(jù);

4、準(zhǔn)確掌握客戶各項銷售政策,與財務(wù)及時核對確認(rèn)款項情況;

6、日常銷售支持工作,提供商務(wù)報表、銷售業(yè)績的統(tǒng)計等事宜;

7、關(guān)注財務(wù)開票,寄送發(fā)票至客戶,并做追蹤表單記錄;

8、加強與客戶的溝通和協(xié)調(diào)能力,為客戶提供良好服務(wù),提升客戶滿意度;

9、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事物;

任職資格:

任職要求:

1、 本科以上學(xué)歷,反應(yīng)敏捷,表達能力強,具有較強的溝通能力和交際技巧,具有親和力;

2、做事認(rèn)真、責(zé)任心強、能承受工作壓力,執(zhí)行力強,有良好的客戶服務(wù)意識和協(xié)作意識;

3、良好的英語聽說讀寫能力,英語 6 級,熟練使用 sap 系統(tǒng)及各類辦公軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總和分析;

4、客服/訂單/銷售支持工作有 2 年以上的經(jīng)驗優(yōu)先;

5、有醫(yī)療類、貿(mào)易類、商務(wù)類經(jīng)驗者甚佳;