坐席崗位職責(zé)匯編(20篇)

更新時間：2024-05-19 查看人數(shù)：15

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1.坐席崗位職責(zé)是什么 2.坐席崗位職責(zé)要求 3.坐席崗位職責(zé)描述 4.坐席崗位職責(zé)有哪些內(nèi)容 5.坐席崗位職責(zé)(20篇)

坐席崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

坐席崗位是企業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天、郵件等多種渠道，為客戶提供咨詢解答、問題處理、產(chǎn)品推介等服務(wù)。

崗位職責(zé)要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：坐席人員需具備良好的溝通技巧和專業(yè)知識，能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求，提供有效的解決方案。

2. 情緒管理：面對各種客戶，應(yīng)保持耐心和禮貌，妥善處理投訴和不滿，維護(hù)公司形象。

3. 效率意識：高效處理客戶請求，減少客戶等待時間，提高客戶滿意度。

4. 團(tuán)隊協(xié)作：與內(nèi)部團(tuán)隊緊密合作，如技術(shù)支持、銷售等部門，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時。

5. 學(xué)習(xí)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品和服務(wù)知識，適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

崗位職責(zé)描述

坐席崗位是一個集溝通、問題解決和客戶服務(wù)于一體的角色。他們不僅是公司與客戶之間的橋梁，也是提升品牌形象和客戶忠誠度的關(guān)鍵。他們需要在壓力下保持冷靜，快速理解和響應(yīng)客戶需求，提供個性化服務(wù)。他們需要具備一定的銷售技巧，適時推廣公司的產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢：解答關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的問題，確保信息準(zhǔn)確無誤。

2. 問題解決：跟蹤并解決客戶遇到的問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，直至問題得到解決。

3. 銷售支持：協(xié)助潛在客戶了解產(chǎn)品，引導(dǎo)完成購買流程，提高轉(zhuǎn)化率。

4. 投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，記錄詳細(xì)信息，提出改善建議，維護(hù)客戶關(guān)系。

5. 數(shù)據(jù)記錄：更新客戶信息，記錄交互詳情，為數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)資料。

6. 反饋傳達(dá)：收集客戶反饋，向上級管理層匯報，推動產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。

7. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：定期參與培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和產(chǎn)品知識，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

坐席崗位是企業(yè)與客戶之間的重要紐帶，他們的工作質(zhì)量直接影響到客戶的體驗和企業(yè)的口碑。他們需要在日常工作中展現(xiàn)出高度的專業(yè)性、耐心和靈活性，以滿足不斷變化的客戶需求。

坐席崗位職責(zé)范文

第1篇服務(wù)坐席崗位職責(zé)

經(jīng)執(zhí)委客戶服務(wù)中心-坐席崗國金證券國金證券股份有限公司,傭金寶,國金證券,國金職責(zé)描述:

1、重新激活公司斷點客戶、流失客戶,進(jìn)行二次開發(fā)及銷售;

2、根據(jù)客戶名單主動呼入并開發(fā);

3、了解和發(fā)掘客戶需求,為客戶提供增值服務(wù)。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,金融專業(yè),具有證券從業(yè)資格者優(yōu)先;

2、有金融行業(yè)相關(guān)工作背景優(yōu)先;

3、熟悉電銷類工作內(nèi)容和工作流程;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)能力強(qiáng),個性開朗、具有較強(qiáng)的事業(yè)心與上進(jìn)心;

5、自信、樂觀、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有良好的抗壓能力。

第2篇營銷坐席崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、按照規(guī)范要求,實施接聽和外呼電話營銷;

2、完成主管下達(dá)的外呼任務(wù),反饋任務(wù)完成情況;

3、及時與用戶進(jìn)行信息核對,并將系統(tǒng)中不正確的信息進(jìn)行修改或反饋;

4、及時學(xué)習(xí)掌握工作范圍內(nèi)的新產(chǎn)品、升級、業(yè)務(wù)、區(qū)域政策、流程規(guī)范知識;

任職要求:

1、年齡20歲以上,中專及以上學(xué)歷。

2、具備一定的市場營銷意識,能熟練操作辦公軟件。

第3篇客服坐席銷售崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。任職資格:1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;2、對銷售工作有較高的熱情;3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;5、有敏銳的市場洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第4篇英語坐席崗位職責(zé)

課程顧問/電話銷售/坐席代表(噠噠英語) 北京零點陸壹捌科技有限公司北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌工作職責(zé):

1.學(xué)習(xí)力強(qiáng)、能夠積極主動學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的專業(yè)知識;

2.以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢服務(wù);

3.及時對學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動的推廣和回訪工作;

4.配合市場部做好對外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗課程、實現(xiàn)招生和續(xù)費等工作;

5.及時與新學(xué)員溝通、建立和維護(hù)學(xué)員關(guān)系平臺;

6.完成每月的銷售目標(biāo)。

職位要求:

1.大專及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2.氣質(zhì)形象佳、性格開朗、具親和力;

3.喜歡孩子、溝通能力強(qiáng)、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。

第5篇客服坐席專員崗位職責(zé)

呼叫中心坐席/電話邀約員/電話客服專員上海美都管理咨詢有限公司上海美都管理咨詢有限公司,aia國際會計師公會,上海美都管理咨詢有限公司,新加坡國立大學(xué)國際財務(wù)總監(jiān)高級研修班,美都管理咨詢有限公司,財會就業(yè)網(wǎng),美都您想成為美都大家庭中的一員嗎?在這里,不僅能讓夢想得到延續(xù),還能感受到專屬于“美都”的幸福:

優(yōu)秀的企業(yè)文化

teamwork合作、result業(yè)績、integrity誠信、diligent勤奮、empowerment 授權(quán)

完善的培訓(xùn)體系

全面系統(tǒng)的入職培訓(xùn)+銷售技能&產(chǎn)品知識+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

極具競爭力的薪酬

無責(zé)任薪資+補(bǔ)貼+無上限提成+年終獎金(簽訂正式勞動合同,享受五險一金)

人性化的員工福利

良好的工作環(huán)境、生日費用、員工體檢、境內(nèi)外旅游、豐富多彩的公司和部門集體活動

每周五天工作制;享受帶薪年假、帶薪病假、法定節(jié)假日等假期福利

電話銷售崗 (無須開發(fā)客戶資源,無須外出拜訪)

【職位描述】

1、公司提供優(yōu)質(zhì)資源數(shù)據(jù),通過電話完成潛在客戶邀約,向?qū)W員提供全面、規(guī)范、專業(yè)的課程介紹及解決方案(無需開發(fā)客戶,無需外出)

2、有效維護(hù)客戶資源,解答客戶相關(guān)問題;

3、主動跟進(jìn)意向客戶,完成公司既定的銷售指標(biāo);

【崗位要求】

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可(能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求);

2、有教育培訓(xùn)行業(yè)銷售或咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力,具備團(tuán)隊合作意識;

4、熱愛教育培訓(xùn)行業(yè),愿意接受挑戰(zhàn)。

【晉升通道】

a. 專業(yè)銷售路線:電話銷售—課程顧問—資深課程顧問

b. 銷售管理路線:銷售主管—項目經(jīng)理—項目總監(jiān)

c. 內(nèi)部晉升機(jī)制:員工可優(yōu)先競聘公司其它在招崗位,公司鼓勵員工多元化發(fā)展

第6篇銷售坐席代表崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下開發(fā)新客戶;

2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與潛在客戶進(jìn)行有效溝通

3、了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會;

4、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù);

5、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

任職資格:

1、年齡18-35歲間;

2、普通話流利;

3、性別不限。

第7篇電信坐席崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

2、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標(biāo);

3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)活動的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù)。

第8篇銷售坐席崗位職責(zé)

電話銷售/呼叫坐席/tmk 東書房上海立東教育培訓(xùn)有限公司,立東 1根據(jù)公司提供的潛在客戶名單,致電并獲取客戶準(zhǔn)確的個人信息;

2預(yù)約有意向的客戶到店,參加免費試聽體驗或活動,并交由銷售部門跟進(jìn);

3篩選優(yōu)質(zhì)邀約渠道,并做出一定的數(shù)據(jù)分析,為市場部執(zhí)行策略提供依據(jù);

4控制電話邀約質(zhì)量,保證到店人數(shù)與興趣度,并對潛在客戶進(jìn)行跟蹤及回訪。

崗位職責(zé):

1吃苦耐勞,有一定的抗壓能力

2大專以上學(xué)歷,有一年或一年以上電銷或客服邀約工作經(jīng)驗,優(yōu)秀者可適度放寬

3學(xué)習(xí)能力強(qiáng),勇于挑戰(zhàn)高薪

4具有良好的團(tuán)隊協(xié)作能力

5熟練掌握office基本操作,能進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)分析

第9篇坐席人員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)

2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;

3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識及營銷技巧,提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;

崗位要求:

1、至少1年以上電話營銷或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的語言表達(dá)能力,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,并愿意在工作中不斷提升、積極進(jìn)步;

3、高中及以上學(xué)歷,會基礎(chǔ)的電腦操作,年齡18-30歲之間,條件優(yōu)秀可放寬;

4、較強(qiáng)的團(tuán)隊意識,服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪;

第10篇銀行客服坐席崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.按規(guī)定向客戶進(jìn)行回訪服務(wù);

2.及時接聽客戶電話,解答客戶疑問,詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見,疑難問題及時上報;

3.適時向客戶進(jìn)行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦,搜集和整理客戶的意見和建議,形成書面報告及時反饋上報;

4.根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項業(yè)務(wù)等。

任職要求:

1.18-28周歲,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)、性別不限;

2.具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);

3.性格開朗,思維活躍,積極樂觀不服輸,具有一定的親和力和環(huán)境適應(yīng)能力;

4.具有很強(qiáng)的責(zé)任心,工作細(xì)心,認(rèn)真;

5.有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,有呼叫中心、持二級甲等證書優(yōu)先及相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第11篇電話客服坐席崗位職責(zé)

電話客服/呼叫坐席/tmk—八佰伴東書房上海立東教育培訓(xùn)有限公司,立東工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)撥打電話,預(yù)約客戶到校區(qū)體驗試聽課;

2、各渠道數(shù)據(jù)撥打反饋;

3、每天通話量不少于300條;

崗位要求:

1、開朗外向善于交流;

2、熱愛電話營銷工作;

3、溝通,應(yīng)變能力強(qiáng); 音質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn)。

4、我們?yōu)閱T工提供富有競爭力的薪酬體系

第12篇外呼坐席崗位職責(zé)

線上咨詢/電話顧問/外呼坐席中泰宜佳健康科技(北京)有限責(zé)任公司中泰宜佳健康科技(北京)有限責(zé)任公司,中泰宜佳,既康,中泰宜佳職位描述:

1、熟悉電商售前客服的工作流程,能熟悉使用在線和電話等溝通工具,做好相關(guān)服務(wù)接待;

2、了解顧客的需求,專業(yè)的為顧客介紹并推薦商品,協(xié)助顧客準(zhǔn)確的找到合適的商品,并促成訂單;

3、根據(jù)客戶需求,為客戶訂制相應(yīng)的健康管理方案;

4、調(diào)查、回訪用戶的服務(wù)滿意度;

5、邀約客戶進(jìn)店體驗服務(wù)。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;

2.熟悉電商及電銷工作,有保健品、電銷、化妝品銷售或客服經(jīng)驗;

3.普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,聲音甜美;有良好的溝通表達(dá)能力,善于傾聽,能夠快速理解客戶表達(dá)的意思;

4.有良好的應(yīng)變能力,遇到問題,能夠迅速反饋;善于發(fā)現(xiàn)問題,并在工作中不斷總結(jié)、提高。

第13篇坐席專員崗位職責(zé)

優(yōu)秀的企業(yè)文化

teamwork合作、result業(yè)績、integrity誠信、diligent勤奮、empowerment 授權(quán)

完善的培訓(xùn)體系

全面系統(tǒng)的入職培訓(xùn)+銷售技能&產(chǎn)品知識+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

極具競爭力的薪酬

無責(zé)任薪資+補(bǔ)貼+無上限提成+年終獎金(簽訂正式勞動合同,享受五險一金)

人性化的員工福利

良好的工作環(huán)境、生日費用、員工體檢、境內(nèi)外旅游、豐富多彩的公司和部門集體活動

每周五天工作制;享受帶薪年假、帶薪病假、法定節(jié)假日等假期福利

電話銷售崗 (無須開發(fā)客戶資源,無須外出拜訪)

【職位描述】

2、有效維護(hù)客戶資源,解答客戶相關(guān)問題;

3、主動跟進(jìn)意向客戶,完成公司既定的銷售指標(biāo);

【崗位要求】

1、專科及以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可(能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求);

2、有教育培訓(xùn)行業(yè)銷售或咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力,具備團(tuán)隊合作意識;

4、熱愛教育培訓(xùn)行業(yè),愿意接受挑戰(zhàn)。

【晉升通道】

a. 專業(yè)銷售路線:電話銷售—課程顧問—資深課程顧問

b. 銷售管理路線:銷售主管—項目經(jīng)理—項目總監(jiān)

c. 內(nèi)部晉升機(jī)制:員工可優(yōu)先競聘公司其它在招崗位,公司鼓勵員工多元化發(fā)展

第14篇銀行坐席客服崗位職責(zé)

職位描述:您好!我是客服招聘組李先生。請仔細(xì)查看以下內(nèi)容,該崗位為中信銀行催收專員。您需要注意:您投遞的簡歷我會細(xì)致查看,通過審核后,我會提前發(fā)面試邀請函,請知...

第15篇接線坐席崗位職責(zé)

崗位職責(zé):依照服務(wù)規(guī)范要求,完成報案、咨詢、查詢、預(yù)約投保、預(yù)約特色服務(wù)、卡激活、投訴受理、回訪等工作任務(wù),嚴(yán)格遵守行業(yè)及公司的相關(guān)規(guī)定,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),對客戶的咨詢、申請、投訴等給予及時、耐心、準(zhǔn)確地解答。

任職要求:大專及以上學(xué)歷;普通話流利;善于溝通,具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力;強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識;熟練運用office軟件;打字速度在40字/分鐘以上。

第16篇銀行坐席代表崗位職責(zé)

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責(zé):

1、依托銀行后臺數(shù)據(jù)致電客戶為客戶辦理信用卡分期業(yè)務(wù)、信用卡前期客探業(yè)務(wù)、催收、以及貴金屬銷售業(yè)務(wù);

2、執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn),完成通時通次指標(biāo);

3、維護(hù)每單品質(zhì),完成相關(guān)客戶服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)異常,及時向上級匯報;

4、遵守公司各項管理規(guī)定,完成公司交辦的其他工作。

任職要求:

1、年齡18-35歲,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,能力突出者可放寬高中、或中專;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力;

3、積極樂觀有上進(jìn)心;