崗位職責(zé)是什么
坐席崗位是企業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天、郵件等多種渠道，為客戶提供咨詢解答、問題處理、產(chǎn)品推介等服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：坐席人員需具備良好的溝通技巧和專業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求，提供有效的解決方案。
2. 情緒管理：面對(duì)各種客戶，應(yīng)保持耐心和禮貌，妥善處理投訴和不滿，維護(hù)公司形象。
3. 效率意識(shí)：高效處理客戶請(qǐng)求，減少客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密合作，如技術(shù)支持、銷售等部門，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。
5. 學(xué)習(xí)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。
崗位職責(zé)描述
坐席崗位是一個(gè)集溝通、問題解決和客戶服務(wù)于一體的角色。他們不僅是公司與客戶之間的橋梁，也是提升品牌形象和客戶忠誠度的關(guān)鍵。他們需要在壓力下保持冷靜，快速理解和響應(yīng)客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。他們需要具備一定的銷售技巧，適時(shí)推廣公司的產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：解答關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的問題，確保信息準(zhǔn)確無誤。
2. 問題解決：跟蹤并解決客戶遇到的問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，直至問題得到解決。
3. 銷售支持：協(xié)助潛在客戶了解產(chǎn)品，引導(dǎo)完成購買流程，提高轉(zhuǎn)化率。
4. 投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，記錄詳細(xì)信息，提出改善建議，維護(hù)客戶關(guān)系。
5. 數(shù)據(jù)記錄：更新客戶信息，記錄交互詳情，為數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)資料。
6. 反饋傳達(dá)：收集客戶反饋，向上級(jí)管理層匯報(bào)，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。
7. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：定期參與培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和產(chǎn)品知識(shí)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
坐席崗位是企業(yè)與客戶之間的重要紐帶，他們的工作質(zhì)量直接影響到客戶的體驗(yàn)和企業(yè)的口碑。他們需要在日常工作中展現(xiàn)出高度的專業(yè)性、耐心和靈活性，以滿足不斷變化的客戶需求。
坐席崗位職責(zé)范文
第1篇 服務(wù)坐席崗位職責(zé)
經(jīng)執(zhí)委客戶服務(wù)中心-坐席崗 國金證券 國金證券股份有限公司,傭金寶,國金證券,國金 職責(zé)描述:
1、重新激活公司斷點(diǎn)客戶、流失客戶,進(jìn)行二次開發(fā)及銷售;
2、根據(jù)客戶名單主動(dòng)呼入并開發(fā);
3、了解和發(fā)掘客戶需求,為客戶提供增值服務(wù)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,金融專業(yè),具有證券從業(yè)資格者優(yōu)先;
2、有金融行業(yè)相關(guān)工作背景優(yōu)先;
3、熟悉電銷類工作內(nèi)容和工作流程;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)能力強(qiáng),個(gè)性開朗、具有較強(qiáng)的事業(yè)心與上進(jìn)心;
5、自信、樂觀、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有良好的抗壓能力。
第2篇 營銷坐席崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 按照規(guī)范要求,實(shí)施接聽和外呼電話營銷;
2、 完成主管下達(dá)的外呼任務(wù),反饋任務(wù)完成情況;
3、 及時(shí)與用戶進(jìn)行信息核對(duì),并將系統(tǒng)中不正確的信息進(jìn)行修改或反饋;
4、 及時(shí)學(xué)習(xí)掌握工作范圍內(nèi)的新產(chǎn)品、升級(jí)、業(yè)務(wù)、區(qū)域政策、流程規(guī)范知識(shí);
任職要求:
1、 年齡20歲以上,中專及以上學(xué)歷。
2、 具備一定的市場營銷意識(shí),能熟練操作辦公軟件。
第3篇 客服坐席銷售崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。任職資格:1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;2、對(duì)銷售工作有較高的熱情;3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;5、有敏銳的市場洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第4篇 英語坐席崗位職責(zé)
課程顧問/電話銷售/坐席代表(噠噠英語) 北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司 北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司,零點(diǎn)陸壹捌 工作職責(zé):
1.學(xué)習(xí)力強(qiáng)、能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的專業(yè)知識(shí);
2.以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢服務(wù);
3.及時(shí)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動(dòng)的推廣和回訪工作;
4.配合市場部做好對(duì)外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗(yàn)課程、實(shí)現(xiàn)招生和續(xù)費(fèi)等工作;
5.及時(shí)與新學(xué)員溝通、建立和維護(hù)學(xué)員關(guān)系平臺(tái);
6.完成每月的銷售目標(biāo)。
職位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.氣質(zhì)形象佳、性格開朗、具親和力;
3.喜歡孩子、溝通能力強(qiáng)、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。
第5篇 客服坐席專員崗位職責(zé)
呼叫中心坐席/電話邀約員/電話客服專員 上海美都管理咨詢有限公司 上海美都管理咨詢有限公司,aia國際會(huì)計(jì)師公會(huì),上海美都管理咨詢有限公司,新加坡國立大學(xué)國際財(cái)務(wù)總監(jiān)高級(jí)研修班,美都管理咨詢有限公司,財(cái)會(huì)就業(yè)網(wǎng),美都 您想成為美都大家庭中的一員嗎?在這里,不僅能讓夢想得到延續(xù),還能感受到專屬于“美都”的幸福:
優(yōu)秀的企業(yè)文化
teamwork合作、result業(yè)績、integrity誠信、diligent勤奮、empowerment 授權(quán)
完善的培訓(xùn)體系
全面系統(tǒng)的入職培訓(xùn)+銷售技能&產(chǎn)品知識(shí)+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
極具競爭力的薪酬
無責(zé)任薪資+補(bǔ)貼+無上限提成+年終獎(jiǎng)金(簽訂正式勞動(dòng)合同,享受五險(xiǎn)一金)
人性化的員工福利
良好的工作環(huán)境、生日費(fèi)用、員工體檢、境內(nèi)外旅游、豐富多彩的公司和部門集體活動(dòng)
每周五天工作制;享受帶薪年假、帶薪病假、法定節(jié)假日等假期福利
電話銷售崗 (無須開發(fā)客戶資源,無須外出拜訪)
【職位描述】
1、公司提供優(yōu)質(zhì)資源數(shù)據(jù),通過電話完成潛在客戶邀約,向?qū)W員提供全面、規(guī)范、專業(yè)的課程介紹及解決方案(無需開發(fā)客戶,無需外出)
2、有效維護(hù)客戶資源,解答客戶相關(guān)問題;
3、主動(dòng)跟進(jìn)意向客戶,完成公司既定的銷售指標(biāo);
【崗位要求】
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可(能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求);
2、有教育培訓(xùn)行業(yè)銷售或咨詢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力,具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4、熱愛教育培訓(xùn)行業(yè),愿意接受挑戰(zhàn)。
【晉升通道】
a. 專業(yè)銷售路線:電話銷售—課程顧問—資深課程顧問
b. 銷售管理路線:銷售主管—項(xiàng)目經(jīng)理—項(xiàng)目總監(jiān)
c. 內(nèi)部晉升機(jī)制:員工可優(yōu)先競聘公司其它在招崗位,公司鼓勵(lì)員工多元化發(fā)展
第6篇 銷售坐席代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下開發(fā)新客戶;
2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與潛在客戶進(jìn)行有效溝通
3、了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì);
4、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù);
5、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。
任職資格:
1、年齡18-35歲間;
2、普通話流利;
3、性別不限。
第7篇 電信坐席崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、根據(jù)市場營銷計(jì)劃,完成部門銷售指標(biāo);
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對(duì)手的分析;
5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù)。
第8篇 銷售坐席崗位職責(zé)
電話銷售/呼叫坐席/tmk 東書房 上海立東教育培訓(xùn)有限公司,立東 1根據(jù)公司提供的潛在客戶名單,致電并獲取客戶準(zhǔn)確的個(gè)人信息;
2預(yù)約有意向的客戶到店,參加免費(fèi)試聽體驗(yàn)或活動(dòng),并交由銷售部門跟進(jìn);
3篩選優(yōu)質(zhì)邀約渠道,并做出一定的數(shù)據(jù)分析,為市場部執(zhí)行策略提供依據(jù);
4控制電話邀約質(zhì)量,保證到店人數(shù)與興趣度,并對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟蹤及回訪。
崗位職責(zé):
1吃苦耐勞,有一定的抗壓能力
2大專以上學(xué)歷,有一年或一年以上電銷或客服邀約工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀者可適度放寬
3學(xué)習(xí)能力強(qiáng),勇于挑戰(zhàn)高薪
4具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
5熟練掌握office基本操作,能進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)分析
第9篇 坐席人員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過電話外呼的形式為移動(dòng)客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;
3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)及營銷技巧,提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;
崗位要求:
1、至少1年以上電話營銷或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的語言表達(dá)能力,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,并愿意在工作中不斷提升、積極進(jìn)步;
3、高中及以上學(xué)歷,會(huì)基礎(chǔ)的電腦操作,年齡18-30歲之間,條件優(yōu)秀可放寬;
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí),服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪;
第10篇 銀行客服坐席崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.按規(guī)定向客戶進(jìn)行回訪服務(wù);
2.及時(shí)接聽客戶電話,解答客戶疑問,詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見,疑難問題及時(shí)上報(bào);
3.適時(shí)向客戶進(jìn)行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦,搜集和整理客戶的意見和建議,形成書面報(bào)告及時(shí)反饋上報(bào);
4.根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)等。
任職要求:
1.18-28周歲,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)、性別不限;
2.具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3.性格開朗,思維活躍,積極樂觀不服輸,具有一定的親和力和環(huán)境適應(yīng)能力;
4.具有很強(qiáng)的責(zé)任心,工作細(xì)心,認(rèn)真;
5.有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),有呼叫中心、持二級(jí)甲等證書優(yōu)先及相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第11篇 電話客服坐席崗位職責(zé)
電話客服/呼叫坐席/tmk—八佰伴 東書房 上海立東教育培訓(xùn)有限公司,立東 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)撥打電話,預(yù)約客戶到校區(qū)體驗(yàn)試聽課;
2、各渠道數(shù)據(jù)撥打反饋;
3、每天通話量不少于300條;
崗位要求:
1、開朗外向善于交流;
2、熱愛電話營銷工作;
3、溝通,應(yīng)變能力強(qiáng); 音質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
4、 我們?yōu)閱T工提供富有競爭力的薪酬體系
第12篇 外呼坐席崗位職責(zé)
線上咨詢/電話顧問/外呼坐席 中泰宜佳健康科技(北京)有限責(zé)任公司 中泰宜佳健康科技(北京)有限責(zé)任公司,中泰宜佳,既康,中泰宜佳 職位描述:
1、熟悉電商售前客服的工作流程,能熟悉使用在線和電話等溝通工具,做好相關(guān)服務(wù)接待;
2、了解顧客的需求,專業(yè)的為顧客介紹并推薦商品,協(xié)助顧客準(zhǔn)確的找到合適的商品,并促成訂單;
3、根據(jù)客戶需求,為客戶訂制相應(yīng)的健康管理方案;
4、調(diào)查、回訪用戶的服務(wù)滿意度;
5、邀約客戶進(jìn)店體驗(yàn)服務(wù)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉電商及電銷工作,有保健品、電銷、化妝品銷售或客服經(jīng)驗(yàn);
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,聲音甜美;有良好的溝通表達(dá)能力,善于傾聽,能夠快速理解客戶表達(dá)的意思;
4.有良好的應(yīng)變能力,遇到問題,能夠迅速反饋;善于發(fā)現(xiàn)問題,并在工作中不斷總結(jié)、提高。
第13篇 坐席專員崗位職責(zé)
呼叫中心坐席/電話邀約員/電話客服專員 上海美都管理咨詢有限公司 上海美都管理咨詢有限公司,aia國際會(huì)計(jì)師公會(huì),上海美都管理咨詢有限公司,新加坡國立大學(xué)國際財(cái)務(wù)總監(jiān)高級(jí)研修班,美都管理咨詢有限公司,財(cái)會(huì)就業(yè)網(wǎng),美都 您想成為美都大家庭中的一員嗎?在這里,不僅能讓夢想得到延續(xù),還能感受到專屬于“美都”的幸福:
優(yōu)秀的企業(yè)文化
teamwork合作、result業(yè)績、integrity誠信、diligent勤奮、empowerment 授權(quán)
完善的培訓(xùn)體系
全面系統(tǒng)的入職培訓(xùn)+銷售技能&產(chǎn)品知識(shí)+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
極具競爭力的薪酬
無責(zé)任薪資+補(bǔ)貼+無上限提成+年終獎(jiǎng)金(簽訂正式勞動(dòng)合同,享受五險(xiǎn)一金)
人性化的員工福利
良好的工作環(huán)境、生日費(fèi)用、員工體檢、境內(nèi)外旅游、豐富多彩的公司和部門集體活動(dòng)
每周五天工作制;享受帶薪年假、帶薪病假、法定節(jié)假日等假期福利
電話銷售崗 (無須開發(fā)客戶資源,無須外出拜訪)
【職位描述】
1、公司提供優(yōu)質(zhì)資源數(shù)據(jù),通過電話完成潛在客戶邀約,向?qū)W員提供全面、規(guī)范、專業(yè)的課程介紹及解決方案(無需開發(fā)客戶,無需外出)
2、有效維護(hù)客戶資源,解答客戶相關(guān)問題;
3、主動(dòng)跟進(jìn)意向客戶,完成公司既定的銷售指標(biāo);
【崗位要求】
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可(能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求);
2、有教育培訓(xùn)行業(yè)銷售或咨詢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力,具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4、熱愛教育培訓(xùn)行業(yè),愿意接受挑戰(zhàn)。
【晉升通道】
a. 專業(yè)銷售路線:電話銷售—課程顧問—資深課程顧問
b. 銷售管理路線:銷售主管—項(xiàng)目經(jīng)理—項(xiàng)目總監(jiān)
c. 內(nèi)部晉升機(jī)制:員工可優(yōu)先競聘公司其它在招崗位,公司鼓勵(lì)員工多元化發(fā)展
第14篇 銀行坐席客服崗位職責(zé)
職位描述:您好!我是客服招聘組李先生。請(qǐng)仔細(xì)查看以下內(nèi)容,該崗位為中信銀行催收專員。您需要注意:您投遞的簡歷我會(huì)細(xì)致查看,通過審核后,我會(huì)提前發(fā)面試邀請(qǐng)函,請(qǐng)知...
第15篇 接線坐席崗位職責(zé)
崗位職責(zé):依照服務(wù)規(guī)范要求,完成報(bào)案、咨詢、查詢、預(yù)約投保、預(yù)約特色服務(wù)、卡激活、投訴受理、回訪等工作任務(wù),嚴(yán)格遵守行業(yè)及公司的相關(guān)規(guī)定,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)客戶的咨詢、申請(qǐng)、投訴等給予及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地解答。
任職要求:大專及以上學(xué)歷;普通話流利;善于溝通,具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力;強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí);熟練運(yùn)用office軟件;打字速度在40字/分鐘以上。
第16篇 銀行坐席代表崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、依托銀行后臺(tái)數(shù)據(jù)致電客戶為客戶辦理信用卡分期業(yè)務(wù)、信用卡前期客探業(yè)務(wù)、催收、以及貴金屬銷售業(yè)務(wù);
2、執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn),完成通時(shí)通次指標(biāo);
3、維護(hù)每單品質(zhì),完成相關(guān)客戶服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
4、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,完成公司交辦的其他工作。
任職要求:
1、年齡18-35歲,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,能力突出者可放寬高中、或中專;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力;
3、積極樂觀有上進(jìn)心;
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
第17篇 移動(dòng)坐席代表崗位職責(zé)
代表中國移動(dòng)品牌形象,通過電話形式為移動(dòng)客戶提供業(yè)務(wù)受理、疑難問題解決、優(yōu)質(zhì)客戶回訪、優(yōu)惠活動(dòng)促銷等服務(wù)
第18篇 坐席崗崗位職責(zé)
呼叫中心坐席崗(j11290) 渤海證券 渤海證券股份有限公司,渤海證券 工作職責(zé):
1、根據(jù)呼叫中心相應(yīng)制度及服務(wù)流程,通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等形式負(fù)責(zé)呼叫中心相應(yīng)業(yè)務(wù)受理,回訪、查詢、咨詢、接訴等相關(guān)呼入呼出業(yè)務(wù)。
2、根據(jù)本呼叫中心業(yè)務(wù)需求,按照相應(yīng)流程,對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)研、滿意度調(diào)查等
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷
2、年齡35周歲以下
3、標(biāo)準(zhǔn)普通話,語音甜美,有較好的語言表達(dá)能力、溝通能力、親和力以及突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力
4、性格穩(wěn)重,有較強(qiáng)的事業(yè)心
5、具有電話中心坐席及相關(guān)經(jīng)驗(yàn),條件優(yōu)異者學(xué)歷可放寬至大專學(xué)歷
第19篇 專家坐席崗位職責(zé)
工作職責(zé):
負(fù)責(zé)運(yùn)營商用戶障礙反饋的初判,
負(fù)責(zé)用戶障礙工單接單派發(fā),
負(fù)責(zé)用戶障礙信息收集、歸納及分析。
人員要求:
大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
要求吃苦耐勞;
需要進(jìn)行一周的崗前培訓(xùn);
工作安排:上二天休二天,上班時(shí)間8:30-21:30。
第20篇 呼叫坐席代表崗位職責(zé)
呼叫中心坐席代表 中航證券有限公司 中航證券有限公司,中航證券,中航 職責(zé)描述:
(1)全日制本科以上學(xué)歷;
(2)通過證券從業(yè)資格考試。
(3)有大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
(4)身體健康,心理素質(zhì)良好,善于溝通,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,無不良記錄。
(5)熟練運(yùn)用電話溝通技巧,并快速掌握工作流程、話術(shù)及要求;
(6)口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),語氣親和,有良好的溝通表達(dá)能力。
任職要求:
(1)負(fù)責(zé)公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢、呼出等服務(wù)工作;
(2) 在職責(zé)范圍內(nèi)解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴,并按職責(zé)要求完成對(duì)客戶回訪和主動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作;
(3) 收集客戶反饋意見,匯總當(dāng)日工作問題,上報(bào)主管,同時(shí)提出合理化工作建議;
(4) 完成崗位任務(wù),持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量與工作效率,提高個(gè)人的專業(yè)技能;
(5) 完成部門安排的其他工作。
