客服工程崗位職責(zé)匯編(15篇)

崗位職責(zé)是什么

客服工程師是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負責(zé)處理客戶在產(chǎn)品或服務(wù)使用過程中遇到的問題，通過技術(shù)支持和溝通協(xié)調(diào)，確保客戶滿意度和業(yè)務(wù)的順暢運行。

崗位職責(zé)要求

1. 具備扎實的技術(shù)基礎(chǔ)，熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)的運作原理。

2. 擁有良好的溝通技巧，能夠理解并解決客戶的疑慮和問題。

3. 能夠在壓力下保持冷靜，迅速響應(yīng)客戶需求。

4. 熟練掌握客戶服務(wù)軟件和相關(guān)工具，提高工作效率。

5. 有團隊合作精神，愿意與同事分享知識和經(jīng)驗。

崗位職責(zé)描述

客服工程師的角色不僅僅是解決技術(shù)問題，更是要建立和維護客戶關(guān)系。他們需要傾聽客戶的聲音，通過細致的觀察和分析，找出問題的根本原因，并提出有效的解決方案。此外，他們還需定期反饋客戶意見和市場動態(tài)，為產(chǎn)品改進和業(yè)務(wù)策略提供參考。

在日常工作中，客服工程師可能需要處理各種復(fù)雜的情況，包括故障排查、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。他們需要以專業(yè)、耐心的態(tài)度，為客戶提供全方位的支持，確保客戶滿意度始終處于高水平。

有哪些內(nèi)容

1. 技術(shù)支持：解答客戶的技術(shù)咨詢，解決他們在使用產(chǎn)品或服務(wù)時遇到的難題。

2. 問題記錄：詳細記錄客戶反饋的問題，以便進行追蹤和后續(xù)改進。

3. 服務(wù)報告：定期生成和分析客戶服務(wù)報告，以評估服務(wù)質(zhì)量并識別改進點。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與內(nèi)部培訓(xùn)，提升自身技能，同時也分享知識給新入職的同事。

5. 協(xié)調(diào)合作：與內(nèi)部團隊（如研發(fā)、銷售等部門）緊密協(xié)作，確?？蛻粜枨蟮玫酵咨铺幚怼?

6. 客戶關(guān)系管理：維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度，促進客戶續(xù)訂或推薦新客戶。

7. 服務(wù)流程優(yōu)化：根據(jù)客戶反饋和數(shù)據(jù)分析，提出并實施服務(wù)流程的優(yōu)化建議。

客服工程師是企業(yè)客戶服務(wù)的核心，他們的工作不僅關(guān)乎技術(shù)，更關(guān)乎客戶體驗和企業(yè)形象。通過他們的努力，企業(yè)能夠更好地了解客戶需求，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出。

客服工程崗位職責(zé)范文

第1篇 英語客服工程師崗位職責(zé)

客服工程師(韓語/英語) 維達力實業(yè)(深圳)有限公司禾花分公司 維達力實業(yè)(深圳)有限公司禾花分公司,維達力 崗位職責(zé):

1.參與評估新項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);確保新項目量產(chǎn)前標(biāo)準(zhǔn)制定完成率100% ;

2.主導(dǎo)處理客戶審核準(zhǔn)備及應(yīng)審工作;確?？蛻魧徍送ㄟ^率100%;

3.主導(dǎo)處理客戶質(zhì)量抱怨及客戶退貨品質(zhì)量確認,確保完成率100%;

4.主導(dǎo)回復(fù)客戶端各項品質(zhì)信息訴求,確保按時回復(fù)率100%;

5.制作客服崗位對應(yīng)的周報、月報及年報,達到相應(yīng)報告按時完成率100%;

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷,品質(zhì)管理工作經(jīng)驗2年以上,英語或韓語精通;

2.熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報告的運用;

3.熟悉手機玻璃蓋板制造工藝. 具有手機面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優(yōu)先。

第2篇 質(zhì)量客服工程師崗位職責(zé)

customer service engineer 質(zhì)量客服工程師 sck 17d0015 迅達(中國)電梯有限公司 迅達(中國)電梯有限公司,schindler,迅達(中國)電梯有限公司,迅達 mobility is the goal

- ensure that all claims are registered in system.

- according to the companys claim process to deal with all customer claims. a preliminary response to the complainant should be within 24 hours. the major claims should be reported to the supervisor and manager in time.

- follow up and monitor the claim handling process in sck. ensure that the replacement be delivered in time. as well as the timely transfer the claim information to related dept for handling. follow up the feedback from them.

- responsible for the gcm information maintenance and the financial closure.

- ensure the returned parts were analysis and processed in time.

- responsible for the claim handling of domestic and foreign suppliers.

- to be trained about safety production rules and quality rules.

- strictly comply with the safety production rules and regulations and operating procedures, ppe is required.

mobility needs you

- more than 2 years working e_perience in production, technology, quality or customer service of electromechanical enterprises

- familiar with the production process of mechanical and electrical products.

- mature stable, strong sense of responsibility,

- good e_ecution;

- good interpersonal skills, strong self-motivation and communication skills;

- good computer skills;

- proficiency in english reading and writing.

第3篇 fae客服工程師崗位職責(zé)

1、和業(yè)務(wù)一起作為技術(shù)支持服務(wù)客戶端;(現(xiàn)場測試、issue處理、信息搜集等)

2、作為技術(shù)窗口對公司與客戶端往來的技術(shù)文件進行確認,溝通問題點;

3、作為合肥三客戶 fae擔(dān)當(dāng),主要負責(zé)技術(shù)服務(wù)合肥三客戶,對樣品進度進行管理;

4、與業(yè)務(wù)部門一起拜訪客戶進行技術(shù)交流;

5、配合公司相關(guān)市場推廣和技術(shù)評估;

6、pp進行的時候客戶端隨線;7、配合客服經(jīng)理的指示/邀請?zhí)幚砜驮V問題;

第4篇 高級客服工程師崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)(雙語要求:所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本);

2. 搭建客服的管理體系和組織架構(gòu);

3、計劃和組織f7開廠時所需要進行的年度內(nèi)部審核,管理層評審,和相關(guān)的體系的認證, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。

4. 建立方便易操作的無紙化文件管理體系;

5. 建立完善的客戶來訪erp管理系統(tǒng);

6. 與it , 智能化等部門建立8d ,rma, 客戶滿意度等erp 管理系統(tǒng);

特質(zhì)要求:

1 全日制本科及以上學(xué)歷,理工科專業(yè);

2 35歲以下(經(jīng)驗豐富者可放寬條件);

3 具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗,至少5年同職工作經(jīng)驗;

4 英文聽說讀寫能力;能夠獨立帶領(lǐng)國外訪客戶訪廠.

5 能獨立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、ul等系統(tǒng);

6 有內(nèi)審員資格證書,需要至少有 iso9001, 16949 14001的審核員資格證書.

6 有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。

7. 有很強的客戶服務(wù)意識.

8. 有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協(xié)調(diào)能力.

第5篇 設(shè)備客服工程師崗位職責(zé)

半導(dǎo)體設(shè)備 售前/售后客服工程師 實密國際貿(mào)易 實密國際貿(mào)易(上海)有限公司,實密國際貿(mào)易,實密 【崗位職責(zé)】

1. 主要負責(zé)華東地區(qū)客戶,視狀況支援華南及其他須支援地點

2. 完成產(chǎn)品安裝升級、維護修養(yǎng)、排除故障

3. 客戶信息數(shù)據(jù)搜集與分析

4. 擔(dān)任原廠與客戶橋梁,提供問題解決方案

5. 實現(xiàn)公司目標(biāo)、達成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項

【崗位要求】

1. 本科以上學(xué)歷,歡迎應(yīng)屆生

2. 有半導(dǎo)體生產(chǎn)設(shè)備相關(guān)資歷優(yōu)先

3. 有 plc 資歷優(yōu)先

4. 溝通力強、人際關(guān)系好,有團隊精神

【福利制度】

1.在職教育訓(xùn)練課程、原廠派外訓(xùn)練,隨時提升知識技能

2.每年提撥個人發(fā)展訓(xùn)練補助,供同仁自由選擇任意課程,提升自我的各項能力(不管是和工作相關(guān)的專業(yè)技能課程,或是和工作無關(guān)的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請哦)

3.當(dāng)公司有一定盈余時,發(fā)放年終獎金與員工分紅

4.特殊項目獎金

第6篇 pcb客服工程師崗位職責(zé)

pcb電鍍客服工程師 廣州漢源新材料股份有限公司 廣州漢源新材料股份有限公司,漢源股份,漢源 崗位職責(zé):

1.pcb陽極錫和陽極銅的客戶端應(yīng)用技術(shù)服務(wù)(包含售前和售后技術(shù)支持);

2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的生產(chǎn)制程技術(shù)管理;

3.根據(jù)客戶的電鍍制程特性,給出改善建議方案;

4.在市場前端,定期維護客戶技術(shù)關(guān)系。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷,電鍍化學(xué)專業(yè)優(yōu)先,有pcb電鍍制程操作或管理2年以上工作經(jīng)驗;(若能力超強可適當(dāng)降低學(xué)歷要求)

2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認知;

3.熟練運用qc7邏輯手法分析問題,掌握doe實驗設(shè)計技能;

4.有英語會話能力,c1駕駛證優(yōu)先;

5.可適應(yīng)不定期出差。

第7篇 工程客服工程崗位職責(zé)

客服工程師 依米康科技集團股份有限公司 依米康科技集團股份有限公司,依米康,依米康 崗位職責(zé):

1、 良好客戶現(xiàn)場解決售后服務(wù)問題—安裝指導(dǎo)及驗收;--開機調(diào)試;--解決常見設(shè)備故障;--在遠程指導(dǎo)下解決較復(fù)雜的設(shè)備故障。

2、 為客戶進行現(xiàn)場操作和維修培訓(xùn);

3、 指導(dǎo)用戶進行簡單故障檢查和排除;

4、 填寫工作記錄、服務(wù)報告、出差報告;

5、 及時反饋客戶的問題及需求;

6、 同客戶維護人員建立良好關(guān)系;

7、 推薦設(shè)備保修期外維修保養(yǎng)合同等;

8、 獨立完成安裝方案的制作,熟悉安裝規(guī)范;

9、 完成客服部經(jīng)理下達的其他任務(wù)。

任職要求:

1、學(xué)歷:專業(yè)機電或制冷或自動化相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;

2、必備知識:制冷、電氣等專業(yè)知識,精通設(shè)備的理論;

3、計算機要求:具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識,熟悉辦公軟件知識;

4、工作經(jīng)驗:三年以上行業(yè)工作經(jīng)驗;

5、業(yè)務(wù)了解范圍:熟悉產(chǎn)品和行業(yè)動態(tài);熟悉國際和國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;熟悉機房空調(diào)安裝規(guī)范;

6、能力要求:協(xié)調(diào)能力,能組織協(xié)調(diào)好與其他部門的工作,使客戶問題能給得到及時解決;

7、溝通能力,能與客戶、員工和各部門經(jīng)理良好的溝通;

8、團隊能力,良好的合作傾向,對自我的認知能力較強,有團隊意識。

第8篇 客服工程師崗位職責(zé)

客服工程師 維信諾 維信諾(國際)有限公司,維信諾,維信諾 職責(zé)描述:

1、對客戶市場端及產(chǎn)線返品進行復(fù)判,完成rma報告,rma品返回和換貨,rma庫存處理;

2、解析客戶端的代表性不良,提交不良分析報告或8d報告給客戶,針對返品里的不良現(xiàn)象或品質(zhì)隱患推進廠內(nèi)改善,與工藝、開發(fā)、產(chǎn)技及品質(zhì)部門其他崗位積極配合提升產(chǎn)品質(zhì)量降低客戶產(chǎn)線不良率;

3、負責(zé)客戶投訴處理,針對客訴問題迅速做出反應(yīng),處理客戶端未投線產(chǎn)品,組織改善小組針對客戶抱怨提交不良進行分析調(diào)查真因,完成8d報告給客戶,提升客戶滿意度;

4、客戶現(xiàn)場對應(yīng)解決客戶品質(zhì)問題;

5、配合客戶進行工廠稽核。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,3年及以上面板行業(yè)cs工作經(jīng)驗;

2、理工科專業(yè)、溝通協(xié)調(diào)能力較強者優(yōu)先。

第9篇 客服工程崗崗位職責(zé)

客服工程師(技術(shù)支持崗) 深圳市朗石科學(xué)儀器有限公司 深圳市朗石科學(xué)儀器有限公司,朗石 崗位職責(zé):

1、通過培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí),熟練掌握公司產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)性能特點;

2、相應(yīng)售后或技術(shù)支持工作:客戶端產(chǎn)品的維護,重點客戶產(chǎn)品演示實驗,客戶端產(chǎn)品安裝調(diào)試培訓(xùn),了解終端客戶實際需求情況后編寫相應(yīng)技術(shù)方案;

3、有效收集了解客戶對產(chǎn)品的反饋信息,具有一定的開發(fā)客戶能力;

4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,生物、環(huán)境、化學(xué)或電子類相關(guān)專業(yè),有儀器儀表、環(huán)保行業(yè)相關(guān)售后工作經(jīng)驗優(yōu)先;

2、思路清晰,表達能力強,開朗隨和;

3、工作積極主動,認真負責(zé),能吃苦,工作有激情,具備較強的學(xué)習(xí)能力;

4、能適應(yīng)出差,不適應(yīng)者請勿投遞資料。

第10篇 韓語客服工程師崗位職責(zé)

韓語客服工程師 同致電子廈門 同致電子科技(廈門)有限公司,tte,同致電子廈門,同致 崗位要求:

1. 大專以上學(xué)歷,英語(或韓語)讀寫熟練,電子及維修相關(guān)專業(yè);

1.具有從事售后服務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉8d的分析流程;

2.有在汽車配套供應(yīng)鏈工作經(jīng)驗;

3.有從事過品質(zhì)保證之工作經(jīng)驗;

4.掌握品質(zhì)分析、統(tǒng)計及對策報告的相關(guān)方法

崗位職責(zé):

1) 日常品質(zhì)經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理;

2) 客戶品質(zhì)抱怨對應(yīng);異常件分析和報告;

3) 統(tǒng)計和分析kpi指標(biāo),推動品質(zhì)改善;

4) 召集品質(zhì)小組人員,對應(yīng)客訴件分析;追蹤改善進度和效果;

5) 定期/臨時出差應(yīng)對客戶需求,客戶回訪;

6) 參與新產(chǎn)品試做,前期表達客戶要求;

7) 整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗庫;

8) 其他交辦事項。

第11篇 cs客服工程師崗位職責(zé)

cs(客服)工程師 億緯 惠州億緯鋰能股份有限公司,億緯,億緯鋰能,億緯鋰能 崗位職責(zé):

1、對客戶反饋的客訴信息進行確認,處理客戶投訴;

2、組織內(nèi)部分析,推動內(nèi)部改善并完成8d報告;

3、積極參與客戶溝通,收集及提供客戶所需信息;

招聘要求:

1、本科以上學(xué)歷,化工或電子類相關(guān)專業(yè);

2、2年以上3c聚合物鋰離子電池行業(yè)經(jīng)驗,1年以上客服工作經(jīng)驗;

3、能適應(yīng)出差,具有較強文字編寫功底,熟悉8d報告邏輯,能翻譯英文報告優(yōu)先;

4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及異常處理能力。

第12篇 產(chǎn)品客服工程師崗位職責(zé)

大型文字媒體客服產(chǎn)品- vc客戶端開發(fā)工程師 億迅廣東 廣東億迅科技有限公司,億迅,億迅廣東,億迅科技,廣東億迅,億迅 職責(zé)描述:

負責(zé)中國電信運營商平臺下大型文字媒體客服產(chǎn)品c/s客戶端研發(fā)。

任職要求:

1. 擁有扎實的c++基礎(chǔ),精通指針、封裝、繼承、多態(tài)、模板、stl、多線程、事件處理,精通c++內(nèi)存分配模式;

2. 熟悉qt或mfc平臺工作機制、框架、布局等;

3. 具備良好的設(shè)計習(xí)慣和規(guī)范,有完整的項目開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

4. 具有良好的表達能力、溝通能力和團隊合作精神,工作責(zé)任心和抗壓能力強,善于學(xué)習(xí);

第13篇 cqs客服工程師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1.英文聽說讀寫流利2.有獨立處理客訴能力3.可以獨立完成編寫8d報告4.有3年(含)以上處理客訴經(jīng)驗5.有視訊產(chǎn)品工作經(jīng)驗與工程背景更佳任職要求:

第14篇 安裝客服工程師崗位職責(zé)

1、負責(zé)對設(shè)備、設(shè)施進行安全檢查；

2、負責(zé)設(shè)備日常的安裝維護；

3、進行綜合維修的日常工作；

4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。

第15篇 品質(zhì)客服工程師崗位職責(zé)

品質(zhì)工程師/客服工程師 昆山皇田汽車配件工業(yè)有限公司 昆山皇田汽車配件工業(yè)有限公司,皇田 任職要求:

1、大專(含)以上學(xué)歷;

2、能配合經(jīng)常出差,溝通能力佳;

3、熟悉8d報告填寫。

4、有英文基礎(chǔ)和汽車行業(yè)經(jīng)驗或機電行業(yè)客服管理經(jīng)驗佳。

工作內(nèi)容:

1、客訴現(xiàn)場處理;

2、不良品全檢及遏止行動;

3、客戶審核對應(yīng);

4、8d報告編寫;

5、內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化文件確認;

6、內(nèi)部工作事項推動。