崗位職責(zé)是什么
老客戶崗位職責(zé)主要聚焦于維護(hù)和發(fā)展公司與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，以確保客戶滿意度，促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度，并通過(guò)持續(xù)的互動(dòng)和價(jià)值提供來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)，提供專業(yè)建議。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠建立并保持良好的客戶關(guān)系。
3. 能夠識(shí)別客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
4. 精通客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，有效跟蹤和管理客戶信息。
5. 分析客戶行為，預(yù)測(cè)潛在問(wèn)題，提前提出解決方案。
6. 具備銷售敏銳度，能發(fā)掘二次銷售和升級(jí)銷售的機(jī)會(huì)。
7. 保持高度的專業(yè)道德，尊重并保護(hù)客戶隱私。
8. 持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，為公司提供戰(zhàn)略建議。
崗位職責(zé)描述
老客戶崗位的角色扮演者需要深入理解客戶的需求和期望，成為他們的信任顧問(wèn)。他們通過(guò)定期跟進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，確保客戶對(duì)公司的滿意度。此外，他們還負(fù)責(zé)挖掘客戶的潛在需求，通過(guò)推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。在日常工作中，他們需運(yùn)用數(shù)據(jù)分析能力，洞察客戶行為模式，以便制定更有效的客戶保留策略。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)懷：定期進(jìn)行電話、郵件或面對(duì)面的溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的反饋，處理投訴，確?？蛻魸M意度。
2. 服務(wù)優(yōu)化：根據(jù)客戶反饋改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻趔w驗(yàn)的不斷提升。
3. 銷售機(jī)會(huì)識(shí)別：分析客戶購(gòu)買歷史，尋找交叉銷售或升級(jí)銷售的可能，增加單個(gè)客戶的貢獻(xiàn)值。
4. 客戶關(guān)系管理：利用crm系統(tǒng)，記錄客戶信息，預(yù)測(cè)客戶行為，制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略。
5. 市場(chǎng)情報(bào)收集：關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為公司戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。
6. 解決方案提供：針對(duì)客戶面臨的問(wèn)題，提供創(chuàng)新的解決方案，增強(qiáng)客戶對(duì)公司解決方案的信任度。
7. 客戶忠誠(chéng)度建設(shè)：通過(guò)舉辦活動(dòng)、優(yōu)惠計(jì)劃等方式，激勵(lì)客戶長(zhǎng)期合作，提升客戶忠誠(chéng)度。
老客戶崗位的職責(zé)是確保公司的客戶基礎(chǔ)穩(wěn)固，通過(guò)專業(yè)的服務(wù)和持續(xù)的價(jià)值提供，將客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的品牌倡導(dǎo)者，從而推動(dòng)公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
老客戶崗位職責(zé)范文
第1篇 老客戶維護(hù)崗位職責(zé)
實(shí)習(xí)銷售助理 老客戶維護(hù) 實(shí)體銷售 江蘇智恒達(dá) 江蘇智恒達(dá)投資集團(tuán)有限公司,智恒達(dá),智恒達(dá)集團(tuán),江蘇智恒達(dá),智恒達(dá) 一、崗位職責(zé)
1.配合銷售主管完成團(tuán)隊(duì)月度及年度銷售目標(biāo);
2.負(fù)責(zé)完成老客戶的銷售維護(hù)工作,通過(guò)定期回訪、新產(chǎn)品推廣等方式,確保老客戶的銷售量及銷售利潤(rùn);
3.負(fù)責(zé)完成客戶下單、產(chǎn)品出庫(kù)、物流配送等工作。
4.負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。
二、崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,熱愛(ài)銷售行業(yè);
2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力;
3.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
4.吃苦耐勞、有責(zé)任心,抗壓能力強(qiáng)。
三、薪酬福利
1.薪資結(jié)構(gòu):基本工資+績(jī)效工資+超額提成+工齡工資+各項(xiàng)補(bǔ)貼;
2.其他福利:繳納五險(xiǎn)一金,提供住宿補(bǔ)貼、大學(xué)生儲(chǔ)備補(bǔ)貼、工作餐、過(guò)節(jié)福利、帶薪年假、各項(xiàng)銷售獎(jiǎng)勵(lì)、春節(jié)交通補(bǔ)貼等;
3.作息時(shí)間:單休,8:00-17:00;
4.人文關(guān)懷:帶薪旅游、拓展訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等。
第2篇 老客戶開(kāi)發(fā)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)vip客戶售后服務(wù)及二次開(kāi)發(fā)工作:保單繳費(fèi)、生存金領(lǐng)取、保單理賠、保單信息變更等。
2、綜合金融客戶服務(wù):信用卡辦理、車險(xiǎn)辦理、貸款業(yè)務(wù)、投資理財(cái)、平安好房好車等綜合金融業(yè)務(wù)。
任職要求:
1、25-45周歲
2、學(xué)歷:大專及以上
3、熱情積極,有愛(ài)心,有責(zé)任感,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
4、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力,親和力強(qiáng)
5、具有人力資源、金融,策劃、管理、保險(xiǎn)、銷售、醫(yī)學(xué)、法律等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
其他事項(xiàng):
1.報(bào)名方式:本次招聘只接收網(wǎng)上報(bào)名,我公司對(duì)應(yīng)聘者信息將予以保密,僅用于此次招聘
2.投遞簡(jiǎn)歷后,人力資源部門(mén)將對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選,符合要求的應(yīng)聘者參與企業(yè)面試,面試過(guò)程中會(huì)有筆試環(huán)節(jié),筆試內(nèi)容為邏輯測(cè)試題、行為測(cè)試題及較為基礎(chǔ)的專業(yè)題目。
面試要求:
1、收到面試通知,請(qǐng)帶好個(gè)人簡(jiǎn)歷及可以證明是本人身份證及畢業(yè)證、學(xué)位證等證件,前來(lái)面試。
2、面試流程為:筆試+面試。筆試內(nèi)容分為邏輯思維題、行為測(cè)試題+專業(yè)題(沒(méi)有專業(yè)基礎(chǔ)的學(xué)員可以選擇面試方向筆試題目,只答邏輯思維測(cè)試、行為測(cè)試部分)
