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崗位職責(zé)是什么
售后運(yùn)營(yíng)崗位是企業(yè)中至關(guān)重要的角色，主要負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品或服務(wù)在銷(xiāo)售后能夠持續(xù)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的支持和服務(wù)，以增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)企業(yè)品牌形象，并促進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)度的提升。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效處理客戶(hù)問(wèn)題和投訴。
2. 熟悉產(chǎn)品知識(shí)，能迅速理解和解決技術(shù)問(wèn)題。
3. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，用于識(shí)別服務(wù)趨勢(shì)和改進(jìn)點(diǎn)。
4. 擁有高度的組織能力和細(xì)節(jié)關(guān)注度，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。
5. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與銷(xiāo)售、產(chǎn)品等部門(mén)緊密合作。
6. 對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理有深入理解，能實(shí)施有效的客戶(hù)保留策略。
崗位職責(zé)描述
售后運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的工作涉及多個(gè)層面，包括但不限于：
1. 客戶(hù)服務(wù)：作為公司與客戶(hù)之間的橋梁，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，解決他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。
2. 問(wèn)題跟蹤：記錄并跟進(jìn)每一個(gè)客戶(hù)問(wèn)題，確保問(wèn)題得到妥善解決，并向客戶(hù)反饋處理進(jìn)度。
3. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售后數(shù)據(jù)，識(shí)別客戶(hù)服務(wù)的瓶頸和改進(jìn)空間，為企業(yè)決策提供依據(jù)。
4. 過(guò)程優(yōu)化：根據(jù)分析結(jié)果，提出并實(shí)施服務(wù)流程的改進(jìn)措施，提高服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)。
5. 培訓(xùn)支持：為內(nèi)部團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平。
6. 關(guān)系維護(hù)：定期與重要客戶(hù)保持聯(lián)系，了解他們的需求，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
有哪些內(nèi)容
1. 日?？蛻?hù)服務(wù)：通過(guò)電話(huà)、郵件或在線(xiàn)平臺(tái)提供全天候支持。
2. 投訴處理：處理客戶(hù)的投訴，進(jìn)行問(wèn)題調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。
3. 服務(wù)報(bào)告：定期生成和解讀售后服務(wù)報(bào)告，為管理層提供決策參考。
4. 內(nèi)部協(xié)作：與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)共享客戶(hù)反饋，協(xié)助他們提升銷(xiāo)售策略；與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)溝通，將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)。
5. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：設(shè)計(jì)并執(zhí)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，以了解客戶(hù)需求和期望。
6. 服務(wù)流程改進(jìn)：根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，不斷優(yōu)化售后服務(wù)流程和政策。
售后運(yùn)營(yíng)崗位需要全面關(guān)注客戶(hù)的需求，通過(guò)高效的服務(wù)和持續(xù)的改進(jìn)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
售后運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)范文
第1篇 售后運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)
售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 小米 小米科技有限責(zé)任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手機(jī),小米科技,小米 崗位職責(zé):
1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略,能夠在公司指導(dǎo)思想和產(chǎn)品策略下,制定與之一致的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)及流程設(shè)計(jì);
2、負(fù)責(zé)有品電視平臺(tái)完整的訂單逆向流程、售后服務(wù)流程、售后rma供應(yīng)鏈流程打通;
3、針對(duì)不同的品類(lèi)特性,綜合考慮國(guó)家法規(guī)、服務(wù)口碑與成本平衡,制定和完善與之相匹配的平臺(tái)售后政策;
4、針對(duì)不同的品類(lèi)特性,結(jié)合售后流程,制定匹配的售后服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);
5、監(jiān)控售后服務(wù)在平臺(tái)商家的落地執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)性的確定服務(wù)改善方案;
職位要求:
1、積極主動(dòng)、責(zé)任感、高度執(zhí)行力, 對(duì)小米公司追求極致產(chǎn)品和服務(wù)有高度認(rèn)同感,能夠接受加班;
2、三年以上大型公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn),尤其是電子商務(wù)行業(yè)售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
3、善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、流程改進(jìn); 對(duì)產(chǎn)出工作有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),
4、有科學(xué)的管理方法論經(jīng)營(yíng),了解tps、6sigma; 對(duì)copis、pdca等方法熟練掌握;
5、熟練使用office辦公軟件,較強(qiáng)的文檔撰寫(xiě)能力,擅長(zhǎng)ppt,精通word、e_cel;
6、善于溝通,有較好的組織協(xié)調(diào)能力,有成功的跨部門(mén)溝通項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);
7、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)制定有相關(guān)知識(shí),了解iso認(rèn)證體系;對(duì)sop制定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定等有過(guò)產(chǎn)出,希望面試可以攜帶;
8、對(duì)財(cái)務(wù)、稅務(wù)、人力資源有認(rèn)知,有企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展的思維認(rèn)知;
9、對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服,電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先;
第2篇 售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)
售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 小米 小米科技有限責(zé)任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手機(jī),小米科技,小米 崗位職責(zé):
1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略,能夠在公司指導(dǎo)思想和產(chǎn)品策略下,制定與之一致的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)及流程設(shè)計(jì);
2、負(fù)責(zé)有品電視平臺(tái)完整的訂單逆向流程、售后服務(wù)流程、售后rma供應(yīng)鏈流程打通;
3、針對(duì)不同的品類(lèi)特性,綜合考慮國(guó)家法規(guī)、服務(wù)口碑與成本平衡,制定和完善與之相匹配的平臺(tái)售后政策;
4、針對(duì)不同的品類(lèi)特性,結(jié)合售后流程,制定匹配的售后服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);
5、監(jiān)控售后服務(wù)在平臺(tái)商家的落地執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)性的確定服務(wù)改善方案;
職位要求:
1、積極主動(dòng)、責(zé)任感、高度執(zhí)行力, 對(duì)小米公司追求極致產(chǎn)品和服務(wù)有高度認(rèn)同感,能夠接受加班;
2、三年以上大型公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn),尤其是電子商務(wù)行業(yè)售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
3、善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、流程改進(jìn); 對(duì)產(chǎn)出工作有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),
4、有科學(xué)的管理方法論經(jīng)營(yíng),了解tps、6sigma; 對(duì)copis、pdca等方法熟練掌握;
5、熟練使用office辦公軟件,較強(qiáng)的文檔撰寫(xiě)能力,擅長(zhǎng)ppt,精通word、e_cel;
6、善于溝通,有較好的組織協(xié)調(diào)能力,有成功的跨部門(mén)溝通項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);
7、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)制定有相關(guān)知識(shí),了解iso認(rèn)證體系;對(duì)sop制定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定等有過(guò)產(chǎn)出,希望面試可以攜帶;
8、對(duì)財(cái)務(wù)、稅務(wù)、人力資源有認(rèn)知,有企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展的思維認(rèn)知;
9、對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服,電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先;
第3篇 售后運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)
售后管理運(yùn)營(yíng) 北京初速度科技有限公司 北京魔門(mén)塔科技有限公司,momenta,魔門(mén)塔科技,魔門(mén)塔 工作職責(zé):
_ 負(fù)責(zé)駕駛安全預(yù)警產(chǎn)品的售后運(yùn)營(yíng)管理;
_ 定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議,整理并匯總相關(guān)數(shù)據(jù),并對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理并反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行跟蹤處理;能對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行二級(jí)技術(shù)支援優(yōu)先;
_ 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展;
_ 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋),數(shù)據(jù)審核及服務(wù)商費(fèi)用結(jié)算;
_ 售后服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定;
_ 良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力,能給客戶(hù)良好的服務(wù)感受;
任職要求:
_ 有三年以上車(chē)聯(lián)網(wǎng)或3c產(chǎn)品相關(guān)售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);
_ 熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程,并有持續(xù)改善的能力;
_ 具有良好的溝通表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)能力;
_ 熟練使用ppt、e_cel進(jìn)行報(bào)告及數(shù)據(jù)分析匯總;
_ 敢于承擔(dān)壓力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶(hù)服務(wù)意識(shí);
