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崗位職責(zé)是什么
技術(shù)客服經(jīng)理是一個(gè)關(guān)鍵的管理角色，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)調(diào)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，確保高效、專(zhuān)業(yè)地解決客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
崗位職責(zé)要求
1. 擁有扎實(shí)的技術(shù)背景，能夠理解并分析復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題。
2. 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力，能激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3. 強(qiáng)大的溝通技巧，能夠有效與內(nèi)外部利益相關(guān)者建立聯(lián)系。
4. 熟悉客戶(hù)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，有能力優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
5. 能夠應(yīng)對(duì)壓力，靈活處理突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。
6. 具備項(xiàng)目管理和優(yōu)先級(jí)設(shè)定能力，能夠有效地分配資源。
崗位職責(zé)描述
作為技術(shù)客服經(jīng)理，您將扮演一個(gè)橋梁的角色，連接著公司內(nèi)部的技術(shù)部門(mén)和外部的客戶(hù)群體。您的工作不僅限于解決眼前的問(wèn)題，還包括預(yù)見(jiàn)潛在的技術(shù)挑戰(zhàn)，并制定預(yù)防策略。此外，您需要持續(xù)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)收集反饋和數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)，確保團(tuán)隊(duì)始終處于行業(yè)前沿。
有哪些內(nèi)容
1. 團(tuán)隊(duì)管理：招募、培訓(xùn)和管理技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，推動(dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。
2. 問(wèn)題解決：直接參與解決復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，或指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行問(wèn)題排查。
3. 流程優(yōu)化：審查并改進(jìn)現(xiàn)有的客戶(hù)服務(wù)流程，引入新的工具和技術(shù)以提高效率。
4. 客戶(hù)關(guān)系：維護(hù)與重要客戶(hù)的關(guān)系，及時(shí)響應(yīng)他們的需求和關(guān)切，確保滿(mǎn)意度。
5. 報(bào)告與分析：生成和解讀客戶(hù)服務(wù)報(bào)告，識(shí)別趨勢(shì)和問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。
6. 協(xié)作與協(xié)調(diào)：與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、it和其他內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保技術(shù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。
7. 危機(jī)管理：在服務(wù)中斷或其他緊急情況下，迅速制定并執(zhí)行應(yīng)對(duì)策略。
8. 持續(xù)學(xué)習(xí)：跟蹤最新的技術(shù)發(fā)展，確保團(tuán)隊(duì)的知識(shí)庫(kù)保持更新。
作為技術(shù)客服經(jīng)理，您的目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)高效、專(zhuān)業(yè)且富有同情心的技術(shù)支持環(huán)境，通過(guò)卓越的服務(wù)，使公司的技術(shù)解決方案成為客戶(hù)信賴(lài)的基石。您的工作成果將直接影響公司的聲譽(yù)和客戶(hù)保留率，因此，您必須始終保持敏銳的洞察力和解決問(wèn)題的決心。
技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)范文
第1篇 技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司,樂(lè)心醫(yī)療,廣東樂(lè)心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂(lè)心 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶(hù)提供咨詢(xún)和售后服務(wù);
2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;
3.按照運(yùn)營(yíng)的銷(xiāo)售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;
4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語(yǔ);
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);
7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶(hù)投訴;
9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;
11.核算部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷(xiāo);
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項(xiàng);
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應(yīng)的服務(wù);
6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。
第2篇 非技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司,樂(lè)心醫(yī)療,廣東樂(lè)心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂(lè)心 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶(hù)提供咨詢(xún)和售后服務(wù);
2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;
3.按照運(yùn)營(yíng)的銷(xiāo)售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;
4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語(yǔ);
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);
7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶(hù)投訴;
9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;
11.核算部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷(xiāo);
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項(xiàng);
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應(yīng)的服務(wù);
6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。
