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崗位職責(zé)是什么
平臺客戶經(jīng)理是一個關(guān)鍵的職位，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和拓展公司在其業(yè)務(wù)平臺上與客戶的合作關(guān)系。他們既是公司與客戶之間的橋梁，也是確?？蛻魸M意度和業(yè)務(wù)增長的核心角色。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的溝通技巧，能夠清晰、有效地傳達(dá)公司的價(jià)值主張和服務(wù)優(yōu)勢。
2. 熟悉平臺業(yè)務(wù)流程，了解市場動態(tài)，能為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
3. 擁有良好的問題解決能力，能迅速響應(yīng)客戶的需求和挑戰(zhàn)。
4. 能夠制定并實(shí)施客戶保留策略，提升客戶忠誠度。
5. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，以評估客戶行為和業(yè)務(wù)表現(xiàn)。
6. 有強(qiáng)烈的銷售意識，能夠發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會并推動業(yè)務(wù)增長。
崗位職責(zé)描述
平臺客戶經(jīng)理的工作日常包括但不限于：
1. 建立并維護(hù)與客戶的長期關(guān)系，定期進(jìn)行跟進(jìn)和溝通，確?？蛻魸M意度。
2. 解答客戶關(guān)于平臺功能、政策及服務(wù)的疑問，提供個性化的解決方案。
3. 分析客戶數(shù)據(jù)，識別潛在的業(yè)務(wù)需求和改進(jìn)點(diǎn)，為產(chǎn)品開發(fā)和優(yōu)化提供建議。
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，支持客戶在平臺上的活動，如推廣、營銷和客戶服務(wù)等。
5. 參與銷售策略的制定，尋找新的客戶群體，擴(kuò)大市場份額。
6. 監(jiān)控市場競爭態(tài)勢，及時(shí)調(diào)整客戶管理策略以保持競爭優(yōu)勢。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：通過定期會議、電話或郵件溝通，了解客戶需求，處理投訴，確保客戶滿意。
2. 銷售與市場分析：研究市場趨勢，制定目標(biāo)客戶群，預(yù)測銷售潛力，為公司制定銷售計(jì)劃提供依據(jù)。
3. 業(yè)務(wù)拓展：主動尋求合作機(jī)會，參與商務(wù)談判，簽訂并執(zhí)行合同，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4. 內(nèi)部協(xié)作：與產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營等部門緊密合作，確保客戶反饋得到有效處理和產(chǎn)品優(yōu)化。
5. 數(shù)據(jù)報(bào)告：定期提交客戶分析報(bào)告，評估客戶價(jià)值，提出改善客戶體驗(yàn)的建議。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與新客戶培訓(xùn)，分享行業(yè)知識，提升客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的理解。
平臺客戶經(jīng)理的角色是多維度的，既需要具備銷售和客戶服務(wù)的專業(yè)技能，也需要有敏銳的市場洞察力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。他們通過卓越的服務(wù)和創(chuàng)新的策略，推動平臺業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展和客戶關(guān)系的深化。
平臺客戶經(jīng)理崗位職責(zé)范文
第1篇 b2b平臺客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、承擔(dān)全國性平臺b2b業(yè)務(wù)(如京東b2b平臺、蘇寧b2b平臺等)整體業(yè)績目標(biāo),并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成;
2、負(fù)責(zé)全國性平臺b2b客戶的開發(fā)與管理維護(hù);
3、負(fù)責(zé)天威產(chǎn)品在京東、蘇寧、國美、天貓、亞馬遜等平臺的大客戶部(或b2b部門)的業(yè)務(wù)推進(jìn)。
4、重點(diǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)覆蓋多地的平臺(經(jīng)銷)商、世界500強(qiáng)企業(yè)等影響力較大的企業(yè)客戶,并進(jìn)行維護(hù)。
職位要求:
1、三年以上銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉b2b營銷模式,具備項(xiàng)目統(tǒng)籌及推進(jìn)能力;
2、熟悉各大平臺的b2b業(yè)務(wù)流程,了解打印機(jī)耗材及3d打印機(jī)行業(yè)、競爭對手及客戶情況;
3、勇于挑戰(zhàn),具有強(qiáng)烈的目標(biāo)感,抗壓能力強(qiáng);
4、創(chuàng)新能力強(qiáng),快速反應(yīng),規(guī)劃及執(zhí)行能力強(qiáng)。
