純接聽客服崗位職責(zé)匯編(2篇)

崗位職責(zé)是什么

純接聽客服崗位，是企業(yè)客戶服務(wù)團隊中的重要角色，主要負(fù)責(zé)接收客戶來電，解答疑問，處理問題，以及維護良好的客戶關(guān)系。

崗位職責(zé)要求

1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)知識，能準(zhǔn)確、迅速地提供信息。

2. 擁有優(yōu)秀的傾聽能力，理解客戶的需求和問題，給予耐心解答。

3. 具備良好的溝通技巧，能有效緩解客戶不滿，提升客戶滿意度。

4. 能在壓力下保持冷靜，靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況。

5. 記錄客戶反饋，及時傳遞給相關(guān)部門，推動問題解決。

6. 遵守公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)描述

純接聽客服的工作日常包括接聽客戶的電話咨詢，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和使用指導(dǎo)，處理客戶投訴，記錄詳細(xì)的服務(wù)記錄。他們需要以客戶為中心，積極主動地解決問題，以期提升客戶忠誠度。此外，他們還需要與內(nèi)部團隊緊密協(xié)作，將客戶的意見和建議轉(zhuǎn)化為改進措施，推動公司的持續(xù)優(yōu)化。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待：熱情、禮貌地接聽客戶來電，確保每一次通話都能給客戶留下良好印象。

2. 問題解答：針對客戶提出的問題，提供準(zhǔn)確、全面的解答，消除客戶的疑慮。

3. 投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，及時記錄并上報問題，協(xié)助尋求解決方案。

4. 服務(wù)跟蹤：跟進已解決的問題，確保客戶滿意，并對未解決的問題持續(xù)關(guān)注。

5. 數(shù)據(jù)記錄：準(zhǔn)確記錄每次通話內(nèi)容，包括客戶需求、問題類型、處理結(jié)果等，為數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)。

6. 團隊協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門保持良好溝通，共同處理復(fù)雜問題，提高客戶問題解決效率。

7. 服務(wù)改進：根據(jù)客戶反饋，參與優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗。

純接聽客服崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，通過專業(yè)的服務(wù)和有效的溝通，構(gòu)建和維護企業(yè)的良好形象，促進業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

純接聽客服崗位職責(zé)范文

第1篇 純接聽客服專員崗位職責(zé)

1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);

3、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,年齡20-35歲。

2、計算機操作,office辦公軟件使用,

3、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

第2篇 純接聽客服崗位職責(zé)

純接聽客服 點動信息營銷網(wǎng) 廣州點動信息科技股份有限公司,點動,點動信息營銷網(wǎng),點動股份,點動 1、崗位職責(zé):

(1)接聽客戶來電,為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢解答、查詢業(yè)務(wù)信息、客戶建議接納等服務(wù)。

2、任職要求:(1)大專以上學(xué)歷;

(2)國語標(biāo)準(zhǔn)流利,能聽懂粵語;

(3)熟悉計算機日常辦公軟件,中文打字速度35字/分以上。