航空公司客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

航空公司客服是航空公司與乘客之間的橋梁，負(fù)責(zé)處理乘客的咨詢(xún)、投訴及各類(lèi)服務(wù)需求，確保乘客的出行體驗(yàn)順暢無(wú)憂。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、禮貌地與乘客交流。

2. 熟悉航空公司的各項(xiàng)政策、規(guī)定及航班信息，能準(zhǔn)確解答乘客疑問(wèn)。

3. 能夠在壓力下保持冷靜，有效解決突發(fā)問(wèn)題和乘客不滿。

4. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，始終以乘客滿意度為導(dǎo)向。

5. 掌握基本的電腦操作技能，熟悉相關(guān)客戶服務(wù)系統(tǒng)。

崗位職責(zé)描述

航空公司客服的工作日常包括接聽(tīng)電話、回復(fù)郵件和社交媒體消息，處理乘客的訂座、改簽、退票等事務(wù)。他們需要耐心傾聽(tīng)乘客的需求，迅速提供解決方案，并在必要時(shí)協(xié)調(diào)其他部門(mén)資源。此外，他們還需記錄乘客反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：為乘客提供全方位的咨詢(xún)服務(wù)，包括航班查詢(xún)、行李規(guī)定、登機(jī)流程等。

2. 問(wèn)題解決：處理乘客投訴，及時(shí)解決飛行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如延誤、取消、丟失行李等。

3. 訂單管理：協(xié)助乘客完成機(jī)票預(yù)訂、變更和取消，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

4. 數(shù)據(jù)記錄：整理和分析客戶反饋，為公司改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。

5. 危機(jī)應(yīng)對(duì)：在緊急情況下，如航班延誤或取消，協(xié)調(diào)資源，安撫乘客情緒，提供替代方案。

6. 服務(wù)提升：參與公司培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，保持與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)同步。

7. 內(nèi)部溝通：與銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、機(jī)務(wù)等部門(mén)保持良好協(xié)作，確保信息暢通。

航空公司客服的角色至關(guān)重要，他們不僅是公司的形象代表，也是保障乘客權(quán)益的重要一環(huán)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)，他們致力于打造優(yōu)質(zhì)的飛行體驗(yàn)，讓每一次旅程都充滿愉快與安心。

航空公司客服崗位職責(zé)范文

第1篇 航空公司客服崗位職責(zé)

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