商戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

商戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理是一個(gè)關(guān)鍵的管理角色，負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展與商戶的合作關(guān)系，以促進(jìn)平臺(tái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和繁榮。此職位需要深入理解商戶需求，制定并執(zhí)行有效的運(yùn)營(yíng)策略，確保商戶滿意度，同時(shí)推動(dòng)銷售目標(biāo)的達(dá)成。

崗位職責(zé)要求

1. 具備出色的溝通和談判技巧，能有效建立和維護(hù)商戶關(guān)系。

2. 對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)有敏銳洞察力，能夠制定適應(yīng)市場(chǎng)變化的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

3. 熟悉電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作，了解商戶運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)流程和指標(biāo)。

4. 擁有數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值信息，為決策提供依據(jù)。

5. 具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，能指導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

6. 能夠在壓力下工作，靈活處理突發(fā)事件，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性和穩(wěn)定性。

崗位職責(zé)描述

商戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的主要任務(wù)是確保商戶在平臺(tái)上的成功。這包括但不限于：

1. 商戶關(guān)系管理：建立并保持與商戶的良好關(guān)系，解決商戶遇到的問題，提供專業(yè)建議和服務(wù)。

2. 策略制定：根據(jù)市場(chǎng)研究和商戶反饋，制定并實(shí)施有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略，提升商戶業(yè)績(jī)。

3. 數(shù)據(jù)分析：定期分析商戶數(shù)據(jù)，評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果，識(shí)別優(yōu)化點(diǎn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

4. 項(xiàng)目協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施，確保商戶的需求得到及時(shí)響應(yīng)。

5. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提升整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

6. 風(fēng)險(xiǎn)控制：監(jiān)控運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施，保障平臺(tái)和商戶的合法權(quán)益。

有哪些內(nèi)容

1. 合作拓展：尋找潛在優(yōu)質(zhì)商戶，洽談合作，引入新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

2. 活動(dòng)策劃：組織促銷活動(dòng)，提升商戶銷售額，增強(qiáng)商戶對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度。

3. 政策制定：參與制定商戶政策，確保政策公平、透明，有利于平臺(tái)和商戶的共同發(fā)展。

4. 問題解決：及時(shí)處理商戶投訴，解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題，提高商戶滿意度。

5. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：定期評(píng)估商戶業(yè)績(jī)，提供改進(jìn)建議，幫助商戶提升業(yè)績(jī)。

6. 市場(chǎng)調(diào)研：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，收集競(jìng)品信息，為平臺(tái)的發(fā)展提供戰(zhàn)略建議。

商戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的角色是平臺(tái)與商戶之間的橋梁，通過專業(yè)管理和策略執(zhí)行，驅(qū)動(dòng)雙方共贏，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。

商戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)范文

第1篇 商戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

商戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 中信易家電子商務(wù)有限公司 中信易家電子商務(wù)有限公司,中信易家,中信易 崗位職責(zé):

1.商戶運(yùn)營(yíng)體系規(guī)劃

a.通過分析競(jìng)品,行業(yè)及消費(fèi)者(流失,潛力,中高低頻)來(lái)制定用戶運(yùn)營(yíng)規(guī)劃;

b.了解用戶需求及痛點(diǎn),并給出有價(jià)值的分析報(bào)告,為產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)策略制定提供策略支持;

c.根據(jù)公司的規(guī)劃及定位,搭建會(huì)員crm體系,規(guī)劃會(huì)員分層管理和營(yíng)銷機(jī)制;對(duì)用戶的復(fù)購(gòu)及留存負(fù)責(zé);

2.會(huì)員營(yíng)銷

a.根據(jù)產(chǎn)品特性制定具有針對(duì)性的會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng),積極探索高質(zhì)量用戶的留存

b.與團(tuán)隊(duì)一起制定用戶成長(zhǎng)與用戶推廣方案,帶動(dòng)用戶核心指標(biāo)的提升并提升用戶的成長(zhǎng)空間;

c.管理并完善用戶溝通渠道,梳理產(chǎn)品亮點(diǎn),在用戶生命周期中持續(xù)對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)和價(jià)值宣傳,提升用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷;三年以上用戶/會(huì)員運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2.敏銳的市場(chǎng)洞察力,熟悉中國(guó)用戶行為習(xí)慣,對(duì)用戶的心理特點(diǎn)有比較準(zhǔn)確的把握;

3.熟悉線上各種運(yùn)營(yíng)方式和推廣手段,具有社區(qū)/平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃能力及創(chuàng)新思考能力;

4.參與或主導(dǎo)過用戶成長(zhǎng)體系或分層運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目,有相關(guān)方法論的沉淀;

5.目標(biāo)導(dǎo)向,邏輯清晰,具有較好的數(shù)據(jù)分析能力;較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和推動(dòng)力,能協(xié)調(diào)各方資源完成項(xiàng)目落地,拿到結(jié)果。