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崗位職責(zé)是什么
空運(yùn)部是負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)公司航空運(yùn)輸活動(dòng)的核心部門，主要任務(wù)是確保貨物安全、高效地通過(guò)空中通道進(jìn)行全球運(yùn)輸。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉國(guó)際空運(yùn)法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
2. 具備良好的供應(yīng)鏈管理知識(shí)，能優(yōu)化運(yùn)輸路線和時(shí)間。
3. 有效溝通能力，與航空公司、海關(guān)、貨代等相關(guān)方建立穩(wěn)定合作關(guān)系。
4. 能夠處理緊急情況，制定并執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃。
5. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以保證貨物準(zhǔn)時(shí)交付。
崗位職責(zé)描述
空運(yùn)部的日常工作涉及多個(gè)方面，包括但不限于：
1. 訂單處理：接收并分析客戶運(yùn)輸需求，制定合適的空運(yùn)方案。
2. 航班安排：協(xié)調(diào)航班預(yù)訂，確保貨物及時(shí)裝載和卸載。
3. 文件處理：準(zhǔn)備并審核所有必要的貨運(yùn)文件，如提單、報(bào)關(guān)單等。
4. 費(fèi)用管理：監(jiān)控和控制運(yùn)輸成本，提供預(yù)算和成本分析報(bào)告。
5. 追蹤監(jiān)控：持續(xù)追蹤貨物動(dòng)態(tài)，向客戶提供實(shí)時(shí)更新。
6. 關(guān)系維護(hù)：與航空公司、地面服務(wù)提供商保持良好關(guān)系，解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
有哪些內(nèi)容
1. 合同談判與管理：參與航空運(yùn)輸合同的談判，確保條款有利于公司，并監(jiān)控合同執(zhí)行情況。
2. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防控：識(shí)別潛在的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施，減少貨物損失。
3. 客戶服務(wù)：響應(yīng)客戶查詢，處理投訴，提升客戶滿意度。
4. 績(jī)效評(píng)估：定期評(píng)估空運(yùn)部的效率和效果，尋找改進(jìn)空間。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：為團(tuán)隊(duì)成員提供空運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)專業(yè)技能提升。
6. 合規(guī)審查：確保所有操作符合國(guó)際空運(yùn)法規(guī)和公司政策，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
空運(yùn)部的工作需要精確的計(jì)劃、高效的執(zhí)行和靈活的應(yīng)變，以滿足在全球范圍內(nèi)快速變化的物流需求。通過(guò)緊密合作，空運(yùn)部不僅推動(dòng)了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，也為客戶提供了一流的空運(yùn)服務(wù)體驗(yàn)。
空運(yùn)部崗位職責(zé)范文
第1篇 空運(yùn)部單證員崗位職責(zé)
1.服從op的工作安排，在做好自己工作的同時(shí)，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，幫助團(tuán)隊(duì)其他成員完成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo)。
2.根據(jù)iata規(guī)則制主提單，分提單。在追求取得最大的合理利潤(rùn)的前提下，確保準(zhǔn)確、快速、及時(shí)制單。(準(zhǔn)確率和速度不影響進(jìn)程)
3.在追求取得最大的合理利潤(rùn)的前提下，確保準(zhǔn)確、及時(shí)繕制隨機(jī)發(fā)票，確保準(zhǔn)確、及時(shí)繕制貨物預(yù)告。
4.打單前，在得到過(guò)磅數(shù)據(jù)后，立即審核過(guò)磅重量和客戶提供的訂艙重量是否相符，如發(fā)現(xiàn)過(guò)磅重量與訂艙重量相差的公斤數(shù)超過(guò)訂艙重量的10%或超過(guò)30公斤的，在告知op的同時(shí)需立即與客戶確認(rèn)重量，重量經(jīng)客戶確認(rèn)接受后方可制單。
5.制單時(shí)，如因客戶要求變更托運(yùn)書內(nèi)容或發(fā)現(xiàn)制單要求、報(bào)關(guān)資料與客戶提供的托運(yùn)書不符，應(yīng)立即跟客戶確認(rèn)，并在接到客戶重新提供正確的托運(yùn)書后，方可制單。如因客戶或銷售人員要求變更出貨資料，將導(dǎo)致提單資料與實(shí)際資料不符的，需立即告知op，由op決定是否做出變更、是否要求客戶出保函，然后在op的指示下進(jìn)行操作，如需客戶出保函的要收到正本保函后，方可制單。
6.在制主單完成后，報(bào)關(guān)前將該單須留底的財(cái)務(wù)聯(lián)撕下留底。
7.在按要求準(zhǔn)確繕制各類單據(jù)的同時(shí)，盡量防止客戶資料外泄。
8.監(jiān)督職能：監(jiān)督通過(guò)對(duì)照托運(yùn)書、隨行記錄，檢查訂艙環(huán)節(jié)的邏輯是否合理，有無(wú)明顯錯(cuò)誤。
第2篇 空運(yùn)部進(jìn)口主管崗位職責(zé)
安排進(jìn)口組人員的分工協(xié)作,爭(zhēng)取進(jìn)口的業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系的維護(hù),具體工作內(nèi)容與進(jìn)口操作相同。
1.接到代理或客戶預(yù)報(bào)及時(shí)查詢跟蹤，如遇不正常情況需查明原因（如航班延誤等）及時(shí)反應(yīng)給代理或客戶。
2.根據(jù)預(yù)報(bào)及時(shí)換單，并在24小時(shí)內(nèi)向收貨人發(fā)《到貨通知書》跟催款單（告知各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)并留底保存）。
3.根據(jù)客戶要求在一主單對(duì)應(yīng)一分單的情況下：如客戶自行報(bào)關(guān)，在向客戶收取相關(guān)雜費(fèi)和空運(yùn)費(fèi)（到付）后，可直接放單與客戶（如cnee為五礦公司需加蓋公章簽轉(zhuǎn)），進(jìn)行簽收登記；在一主單對(duì)應(yīng)多分單（二份或更多）的情況下：須分撥移倉(cāng)入海關(guān)二級(jí)監(jiān)管倉(cāng)，如客戶自行報(bào)關(guān)，在向客戶收取相關(guān)雜費(fèi)和空運(yùn)費(fèi)（到付）后，可直接放單給客戶，進(jìn)行簽收登記。
4.根據(jù)代理或客戶要求做todoor或ddp/ddu，到貨站領(lǐng)取貨物（對(duì)破損貨物進(jìn)行拍照留底，并要求貨站開(kāi)具《貨郵運(yùn)輸異常報(bào)告》，及時(shí)做出反應(yīng)），直接安全且迅速派送至客戶指定的地點(diǎn)。
5.在直接放單情況下，需在收取相關(guān)費(fèi)用及空運(yùn)費(fèi)（到付）后才允許放單；在客戶委托報(bào)關(guān)及todoor的情況下，需在收取所有費(fèi)用后，才允許把貨物交給客戶。
6.電話或直接面對(duì)客戶要以認(rèn)真、熱情、細(xì)心的態(tài)度來(lái)對(duì)待，嚴(yán)禁態(tài)度惡劣。并積極參與客戶維護(hù)，配合業(yè)務(wù)部門。
第3篇 空運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.帶領(lǐng)和組織空運(yùn)貨物的運(yùn)價(jià)和銷售政策的提供，及各條空運(yùn)航線的開(kāi)發(fā)、運(yùn)作。
2.根據(jù)公司要求，組織本部門員工分工合作，控制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和維護(hù)的工作質(zhì)量、工作進(jìn)度，并按目標(biāo)完成。
3.負(fù)責(zé)本部門人員的全面管理、調(diào)配和考核；做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)工作，有效率的展開(kāi)工作并管理好團(tuán)隊(duì)。
4.負(fù)責(zé)本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并配合公司完成對(duì)員工的各類培訓(xùn)。
5.每月負(fù)責(zé)編報(bào)本部門的各種預(yù)算，并對(duì)產(chǎn)生的各種費(fèi)用進(jìn)行審核，控制成本。
6.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
第4篇 空運(yùn)部操作崗位職責(zé)
空運(yùn)部操作經(jīng)理 捷通國(guó)際運(yùn)輸代理(上海)有限公司 捷通國(guó)際運(yùn)輸代理(上海)有限公司,捷通 崗位職責(zé):
1、針對(duì)客戶提出的疑問(wèn)或投訴,進(jìn)行調(diào)查,找出原因并解決。
2、建立健全的國(guó)際運(yùn)輸,貨代物流的管理制度及流程,并組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)做好現(xiàn)有銷售渠道的管理和維護(hù),并積極進(jìn)行海外代理的拓展。
4、收集國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、需求變化,組織研究新市場(chǎng),新產(chǎn)品。
5、根據(jù)客戶的要求和操作規(guī)范,與公司內(nèi)部各部門溝通與協(xié)調(diào),確保滿足客戶服務(wù)的要求。
6、部門內(nèi)部日常工作的監(jiān)督管理。
任職要求:
1、專科以上學(xué)歷、物流運(yùn)輸、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)尤佳。
2、具有8年以上物流等相關(guān)行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具有機(jī)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)工作管理經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
4、熟知各項(xiàng)行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)以及熟練的實(shí)務(wù)操作能力。
5、具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。
6、英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫流利。
7、思路清晰,穩(wěn)重踏實(shí)、具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
8、熟練掌握各類辦公軟件的運(yùn)用。
第5篇 空運(yùn)部后勤崗位職責(zé)
1.協(xié)助操作：傳真（收發(fā)）,復(fù)印,快遞(收發(fā)),廈航領(lǐng)提單
2.辦公用品管理:托運(yùn)書,出口發(fā)票,分提單,隨行記錄單登記領(lǐng)取,文具用品申領(lǐng)及登記發(fā)放
3.辦公器材管理:復(fù)印機(jī),電話機(jī),傳真機(jī),空調(diào),打印機(jī),及水電的維護(hù)
4.考勤登記及每月加班統(tǒng)計(jì):公司托收電話費(fèi)統(tǒng)計(jì)給經(jīng)辦室,衛(wèi)生費(fèi)用報(bào)銷,快遞費(fèi)核算報(bào)銷,房租水電排污費(fèi)報(bào)銷
5.后勤雜務(wù):整理隨行記錄及提單,飲用水,花木的養(yǎng)護(hù),日常衛(wèi)生整理監(jiān)督,查找隨行記錄提單資料,垃圾文件碾碎
6.空運(yùn)部日常安全監(jiān)控。
7.幫助現(xiàn)場(chǎng)制作標(biāo)簽及讓客戶簽收提單
第6篇 空運(yùn)部司機(jī)崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。服從調(diào)動(dòng)、聽(tīng)從指揮。注意與客戶溝通，樹(shù)立公司形象。
2.及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地按規(guī)定的行車路線駕駛車輛、接送有關(guān)人員、配合現(xiàn)場(chǎng)操作的實(shí)際情況（航班時(shí)間，報(bào)關(guān)交接時(shí)間等）裝載貨物或到規(guī)定的各點(diǎn)領(lǐng)全資料（初步審核報(bào)關(guān)資料），分辨不同客戶的貨物，完成各項(xiàng)運(yùn)輸及接送任務(wù)。清點(diǎn)接送貨物的件數(shù)和貨物外包情況，有異常第一時(shí)間向上級(jí)主管報(bào)告確認(rèn)解決方案，對(duì)裝載在所負(fù)責(zé)車輛上的貨物必須保證其安全。
3.每日根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)主管的安排到客人所在地派送發(fā)票、核銷單等重要資料，需要時(shí)帶回現(xiàn)金結(jié)帳。
4.填寫每月費(fèi)用報(bào)銷單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，負(fù)責(zé)落實(shí)車輛搬運(yùn)等正常費(fèi)用的報(bào)銷。
5.負(fù)責(zé)車輛的保養(yǎng)、維修，妥善保護(hù)隨車必須攜帶的工具與證件。
6.經(jīng)常對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查及清洗，及時(shí)排除各類故障、上報(bào)用油情況，保證隨時(shí)派工隨時(shí)出車。
7.不準(zhǔn)公車私用，運(yùn)輸接送途中不準(zhǔn)隨意耽擱。遵守紀(jì)律，對(duì)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意或未辦理用車手續(xù)的用車要求，應(yīng)予拒絕，對(duì)違反交通規(guī)則或不合理的用車申請(qǐng)，應(yīng)予拒絕。
第7篇 空運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)操作崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)日常的工作流程，及現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)工的管理，貨站的信息了解。
2.做貼標(biāo)簽（確認(rèn)是否有分標(biāo)，注意準(zhǔn)確性）。
3.分辨貨物，防止混淆，確認(rèn)外包裝是否符合收貨要求，過(guò)磅（貨物尺寸的準(zhǔn)確，以及過(guò)磅的速度）
4.各交接點(diǎn)有關(guān)文件的傳遞（特別注意蓋“可收運(yùn)章”、送貨時(shí)間、單證及報(bào)關(guān)資料的交接）。
5.放行提單的交接（交接時(shí)間，檢查提單的是否有齊全的放行手續(xù)，注意超時(shí)費(fèi)）。
6.協(xié)助op跟報(bào)關(guān)行確認(rèn)是否當(dāng)天所有提單都已收單，異常情況第一時(shí)間反映給op，下班前確認(rèn)是否有剩余過(guò)磅托運(yùn)單及清點(diǎn)安置未能當(dāng)天進(jìn)艙的貨物
7.在海關(guān)驗(yàn)貨發(fā)生找不到貨或貨物件數(shù)較多的情況下，現(xiàn)場(chǎng)操作人員必須在第一時(shí)間通知op并協(xié)助報(bào)關(guān)員尋找貨物及開(kāi)箱查驗(yàn)。
8.準(zhǔn)確、及時(shí)填寫隨行記錄。
9.注意與現(xiàn)場(chǎng)主管及司機(jī)的配合。
第8篇 空運(yùn)部主管崗位職責(zé)
職位描述:職位描述綜合描述:1年以上相關(guān)貨代工作經(jīng)驗(yàn),大專以上學(xué)歷,英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫流利。善于溝通與協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)跟蹤海外指定貨的整體操作流程。應(yīng)聘條件:1、英文聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫流利2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、較強(qiáng)的邏輯性、反應(yīng)快3、對(duì)物流行業(yè)有興趣、能適應(yīng)高壓的工作狀態(tài)4、有過(guò)海外銷售或客服的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2-3年優(yōu)先考慮工作職責(zé):1、維持與海外代理的生意往來(lái)2、負(fù)責(zé)跟蹤海外指定貨的整體操作流程3、通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的操作,保持客戶與公司長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系晉升:公司提供良好的發(fā)展平臺(tái)和晉升機(jī)會(huì)pic-seniorpic-bddmanager-branchmanager
第9篇 空運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)安排及督促每日現(xiàn)場(chǎng)工作人員的工作，并根據(jù)每日現(xiàn)場(chǎng)工作內(nèi)容對(duì)司機(jī)的行程進(jìn)行總安排，再由調(diào)度進(jìn)行具體工作分配。配合財(cái)務(wù)嚴(yán)格控制發(fā)票簽送。在合理安排員工工作的同時(shí)，激發(fā)員工工作積極性，提高工作效率，以取得明顯效果。
2.了解突發(fā)事件的發(fā)生原因，負(fù)責(zé)各崗位運(yùn)作的協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，及時(shí)處理在授權(quán)范圍內(nèi)異常緊急事件，并及時(shí)將相關(guān)意見(jiàn)反饋給上級(jí)。
3.與op及定艙操作人員的溝通、配合，及時(shí)記錄并安排處理下一環(huán)節(jié)的操作。
4.與報(bào)關(guān)行的信息溝通，及時(shí)了解每票貨報(bào)關(guān)情況，是否驗(yàn)貨、放行等，以便進(jìn)行下一環(huán)節(jié)的操作。
5.負(fù)責(zé)監(jiān)督搬運(yùn)工的搬運(yùn)、過(guò)磅等工作，盡可能提高工作效率，降低出錯(cuò)率。
6.對(duì)特殊貨物進(jìn)行dgm鑒定，監(jiān)督操作人員并及時(shí)反饋送檢結(jié)果。每月督促op準(zhǔn)確、及時(shí)錄入dgm等代墊費(fèi)用，以便與財(cái)務(wù)結(jié)算，確認(rèn)每月有足夠的備用金。
7.負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)貨排載、定艙、接貨、跟蹤以及費(fèi)用的錄入和未收款的催繳。
8.嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)方針、政策、制度、要求和操作流程。每月對(duì)當(dāng)月實(shí)際操作狀況和任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行回顧，根據(jù)實(shí)際工作情況，提出合理化建議和改進(jìn)方案，形成回顧總結(jié)報(bào)告，并提交給上級(jí)。
9.平時(shí)工作中注意與各相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)溝通，保持良好的工作氣氛。
第10篇 空運(yùn)部op主管崗位職責(zé)
1.對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)本組內(nèi)各環(huán)節(jié)服務(wù)過(guò)程地監(jiān)控，領(lǐng)導(dǎo)本小組成員有序、有效率地進(jìn)行日常工作，及時(shí)、有效地解決突發(fā)狀況，在權(quán)限范圍內(nèi)解決本小組其他成員不能解決或無(wú)權(quán)決定的事情。善于發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的問(wèn)題、隱患并加以解決或向主管上級(jí)提出優(yōu)化方案，溝通解決本小組內(nèi)部、本小組與其他組之間出現(xiàn)的問(wèn)題，保證本小組工作順利完成且分工合理，經(jīng)常與主管上級(jí)溝通本小組工作狀況、人員表現(xiàn)、存在問(wèn)題等。對(duì)外日常工作中代表公司并配合上級(jí)處理好與航空公司、客戶、同行的關(guān)系，妥善解決或提出建議。
2.監(jiān)控貨量變化情況、客戶變化情況，確保及時(shí)進(jìn)行客戶電話回訪，隨時(shí)跟蹤客戶動(dòng)態(tài)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并收集航空公司、同行變化信息，隨時(shí)于主管上級(jí)溝通，將業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顟B(tài)及各類信息及時(shí)告知主管上級(jí)。3.訂艙。接受客戶委托，具體為接到客戶委托書，審查委托書是否合格、齊全，根據(jù)貨量、貨物性質(zhì)、客戶的信譽(yù)度等作出是否需要正本委托書、是否要求客戶于貨走之前付現(xiàn)金或出正本付款保函等決定，做到付要求客戶提供正本到付保函；審查改貨賣價(jià)是否正確，是否低于成本。如發(fā)現(xiàn)單票貨物賣價(jià)低于成本需告知該貨物銷售人員要求其作出更改，如確需以低于成本進(jìn)行銷售的要經(jīng)主管上級(jí)同意后方可操作。根據(jù)客戶委托和公司的銷售政策，在保證客戶利益的前提下，選擇效益最高，最有利于實(shí)現(xiàn)公司銷售政策的航線安排，每一份委托都要做到及時(shí)處理，并且及時(shí)把預(yù)定艙位情況反饋給客戶。如所訂艙位無(wú)法滿足客戶要求，及時(shí)與客戶溝通并做出繼續(xù)爭(zhēng)取或建議客戶改換航空公司或建議拒接該票貨物等決定。根據(jù)是否做到付，是否有門到門服務(wù)，是否有吃泡等因素決定是否用代理。
4.價(jià)格采購(gòu)。針對(duì)貨量較大、特殊目的港、特殊時(shí)期等狀況向航空公司申請(qǐng)價(jià)格。對(duì)于非我司優(yōu)勢(shì)航線、貨的且始發(fā)港不是廈門的貨物需向同行詢價(jià)，進(jìn)行綜合考慮選擇對(duì)我司最有利的合作伙伴且至少向兩家以上詢問(wèn)以取得對(duì)我司最有利的價(jià)格。在使用以前從未合作過(guò)的同行前必須經(jīng)過(guò)仔細(xì)的供方評(píng)價(jià)審核，審核合格后經(jīng)主管上級(jí)同意方可采用。
5.安排接貨、報(bào)關(guān)（報(bào)檢）、隨機(jī)文件。定艙后，根據(jù)客戶要求告知現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度及時(shí)安排接貨拿資料，同時(shí)告知大概報(bào)關(guān)及交接時(shí)限等。初步審查報(bào)關(guān)（報(bào)檢）文件是否合格，追蹤報(bào)關(guān)（報(bào)檢）進(jìn)程，跟客戶及報(bào)關(guān)行及時(shí)溝通與報(bào)關(guān)（報(bào)檢）有關(guān)的問(wèn)題，以保證報(bào)關(guān)（報(bào)檢）的順利進(jìn)行。注意在與客戶及報(bào)關(guān)行聯(lián)系變更客戶提供的原始資料時(shí)，必須根據(jù)具體情況做出自行記錄、要求客戶書面確認(rèn)等。制作或要求本組單證人員制作隨機(jī)文件，并對(duì)隨機(jī)文件內(nèi)容進(jìn)行記錄，必要時(shí)復(fù)印存檔。
6.解決不正常貨況。根據(jù)本組其他人員地報(bào)告和客戶投訴等及時(shí)協(xié)調(diào)解決發(fā)生的突發(fā)狀況，及時(shí)利用可能有助于解決問(wèn)題的人員進(jìn)行溝通加以解決，決定是否告知客戶，如須告知，則以書面及時(shí)、準(zhǔn)確的跟客戶溝通事件的進(jìn)展情況、解決辦法等，根據(jù)事件的嚴(yán)重性決定是否告知主管上級(jí)或要求主管上級(jí)協(xié)助解決。記錄或要求本組其他成員記錄不正常貨況發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)、解決方式，提出預(yù)防措施等備查，如發(fā)現(xiàn)涉及本組或本公司內(nèi)部問(wèn)題導(dǎo)致不正常事件發(fā)生或擴(kuò)大的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決或向主管上級(jí)提出解決方案。
第11篇 空運(yùn)部op助理崗位職責(zé)
1.服從op的工作安排，在做好自己工作的同時(shí)，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，幫助團(tuán)隊(duì)其他成員完成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo)。
2.及時(shí)跟蹤每一票貨物，以確保貨物按預(yù)計(jì)航班運(yùn)出。每一票貨物需跟蹤到貨物到達(dá)目的港交給收貨人為止。
3.操作報(bào)關(guān)后客戶要求的提單更改，即聯(lián)系航空公司發(fā)電報(bào)及cca,并跟蹤已保證更改成功。
4.遇到超出個(gè)人能力范圍內(nèi)或權(quán)限的，及時(shí)要求op幫助，在op的幫助和指導(dǎo)下及時(shí)、有效、迅速地解決問(wèn)題。
5.通過(guò)對(duì)照每票貨的各種單據(jù)，檢查各環(huán)節(jié)的邏輯是否合理，有無(wú)明顯錯(cuò)誤。
6.確保根據(jù)公司要求，做到文件規(guī)范化。
7.涉及任何費(fèi)用問(wèn)題均不準(zhǔn)自行決定，應(yīng)及時(shí)告知op解決。
8.對(duì)于工作中碰到的問(wèn)題，及時(shí)通過(guò)書面記錄方式，總結(jié)到《月總結(jié)》或者編寫專項(xiàng)流程。
9.對(duì)于工作中碰到的問(wèn)題，能積極提出妥善建議?；蛘咄ㄟ^(guò)會(huì)議的方式，有效的解決問(wèn)題。
10.及時(shí)、準(zhǔn)確的傳真提單及航班信息給客戶、發(fā)預(yù)告給代理。
11.及時(shí)、有效、迅速地處理解決不正常貨況（包括及時(shí)跟客戶，航空公司等涉及的各方面溝通，處理，及特定情況下的授權(quán)解決）。
12.向客戶報(bào)價(jià)。
第12篇 空運(yùn)部商務(wù)助理職責(zé)
1.統(tǒng)一發(fā)布所有價(jià)格及航班狀況的更新，維護(hù)公司內(nèi)部運(yùn)價(jià)系統(tǒng)，如有變動(dòng)，及時(shí)更新，方便公司員工查詢。
2.準(zhǔn)確、及時(shí)了解各航空公司的航班、艙位及航線動(dòng)態(tài)，為銷售人員及客戶提供參考。3.維護(hù)公司客戶，給不同的客戶提供不同的報(bào)價(jià)并及時(shí)更新，滿足客戶不同的需求，在業(yè)務(wù)員外出的情況下替業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)，幫助維護(hù)客戶。
4.為客戶和業(yè)務(wù)員解答有關(guān)運(yùn)價(jià)、艙位以及具體貨物操作等方面的各種問(wèn)題。
5.可直接向同行或航空公司申請(qǐng)價(jià)格，但必須跟相關(guān)人員（經(jīng)理及航線op）報(bào)備。
6.了解業(yè)務(wù)員銷售發(fā)展動(dòng)向，幫助維護(hù)與發(fā)展客戶。
第13篇 空運(yùn)部統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé)
1.統(tǒng)計(jì)。核對(duì)系統(tǒng)里所有錄入的業(yè)務(wù)成本，收入，打印收款通知書并傳真給客戶。月末打印公司月結(jié)客戶帳單以便對(duì)帳，按客戶要求開(kāi)票收款，核對(duì)客戶往來(lái)帳，確保回收產(chǎn)生的各項(xiàng)雜費(fèi)，每月核對(duì)貨站地面費(fèi)、航空公司帳單、司機(jī)加班和提貨類的費(fèi)用、所有外派款項(xiàng)和往來(lái)賬并提交系統(tǒng)請(qǐng)款。
2.結(jié)算。依據(jù)業(yè)務(wù)用單情況隨時(shí)跟各航空公司結(jié)算領(lǐng)用提單。具體：廈航每周結(jié)算一次，需自制結(jié)算報(bào)表；南航每月一次，自制結(jié)算報(bào)表；國(guó)航，大韓，長(zhǎng)榮，澳航，泰航，盧森堡航空每半月根據(jù)其發(fā)來(lái)的帳單對(duì)帳結(jié)算一次，并及時(shí)提供提單使用情況和編制庫(kù)存報(bào)表。
3.監(jiān)督催款。需要票結(jié)的客戶逐票傳真收款通知書給客人，并及時(shí)跟客人確認(rèn)開(kāi)發(fā)票催回款項(xiàng)；負(fù)責(zé)催收指定貨和海外部的業(yè)務(wù)雜費(fèi)；負(fù)責(zé)催收公司月結(jié)客戶的款項(xiàng)，通?？蛻舸_保收款期限為30-45天，個(gè)別客戶為60天，以力求促進(jìn)公司的資金周轉(zhuǎn)。
