高級(jí)銷售客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

高級(jí)銷售客服是公司銷售團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，他們承擔(dān)著提升客戶滿意度、維護(hù)客戶關(guān)系以及推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L的關(guān)鍵職責(zé)。他們不僅是公司的形象代表，更是連接公司產(chǎn)品與市場(chǎng)的橋梁。

崗位職責(zé)要求

1. 擁有出色的溝通技巧，能夠有效理解和把握客戶需求。

2. 具備良好的銷售策略和談判能力，以達(dá)成銷售目標(biāo)。

3. 熟悉公司產(chǎn)品線，能準(zhǔn)確解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。

4. 具備客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，能建立和維護(hù)長期客戶關(guān)系。

5. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過銷售數(shù)據(jù)洞察市場(chǎng)趨勢(shì)。

6. 具備解決問題的能力，能在遇到困難時(shí)迅速找到解決方案。

7. 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與其他部門緊密合作，共同推進(jìn)銷售進(jìn)程。

崗位職責(zé)描述

高級(jí)銷售客服在日常工作中，需要通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng)，了解他們的需求和反饋，提供個(gè)性化的產(chǎn)品介紹和服務(wù)。他們需要敏銳地捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，將這些信息及時(shí)傳遞給銷售團(tuán)隊(duì)，以便調(diào)整銷售策略。他們需要定期分析銷售數(shù)據(jù)，評(píng)估客戶行為，預(yù)測(cè)市場(chǎng)走向，為公司決策提供有力支持。

在維護(hù)客戶關(guān)系方面，高級(jí)銷售客服需定期跟進(jìn)客戶，確?？蛻魸M意度，并尋找新的銷售機(jī)會(huì)。他們應(yīng)具備處理投訴和糾紛的能力，通過積極的態(tài)度和專業(yè)的解決方案，將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為增強(qiáng)客戶忠誠度的機(jī)會(huì)。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接觸：主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶，維護(hù)現(xiàn)有客戶，提供售前咨詢和售后支持。

2. 銷售業(yè)績(jī)：設(shè)定并達(dá)成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)，持續(xù)提升業(yè)績(jī)。

3. 市場(chǎng)分析：收集和分析市場(chǎng)信息，為銷售策略制定提供依據(jù)。

4. 客戶關(guān)系管理：建立客戶檔案，跟蹤客戶需求變化，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

5. 解決問題：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問題得到及時(shí)解決。

6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)營銷等部門合作，共同推動(dòng)銷售活動(dòng)的執(zhí)行。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與銷售培訓(xùn)，分享成功案例，提升整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力。

高級(jí)銷售客服的角色是多面的，他們既是銷售者，又是服務(wù)者，更是市場(chǎng)分析師。他們的工作涵蓋了從初次接觸客戶到售后支持的全過程，是公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)銷售增長的關(guān)鍵角色。

高級(jí)銷售客服崗位職責(zé)范文

第1篇 高級(jí)銷售客服崗位職責(zé)

客服與銷售支持高級(jí)專員 微創(chuàng)醫(yī)療器械 上海微創(chuàng)醫(yī)療器械(集團(tuán))有限公司,microport,微創(chuàng)醫(yī)療,微創(chuàng)醫(yī)療器械,微創(chuàng) 工作職責(zé):

崗位職責(zé):

1、受理各區(qū)域客戶訂單,及時(shí)并準(zhǔn)確出單,與物流倉庫進(jìn)行溝通,明確訂單明細(xì)、發(fā)貨要求及發(fā)運(yùn)方式等

注意事項(xiàng)。跟進(jìn)訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理;

2、負(fù)責(zé)處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請(qǐng)需求及各項(xiàng)反饋信息等,跟進(jìn)問題的解決情況,及時(shí)回復(fù)客

戶,為客戶提供良好服務(wù);

3、進(jìn)行客戶信息管理,收集并錄入相關(guān)客戶資料,建立客戶檔案,協(xié)作銷售流轉(zhuǎn)合同、資質(zhì)審核,并跟蹤

完結(jié),按客戶分類進(jìn)行歸檔。負(fù)責(zé)更新、維護(hù)和完善客戶數(shù)據(jù);

4、準(zhǔn)確掌握客戶各項(xiàng)銷售政策,與財(cái)務(wù)及時(shí)核對(duì)確認(rèn)款項(xiàng)情況;

6、日常銷售支持工作,提供商務(wù)報(bào)表、銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)等事宜;

7、關(guān)注財(cái)務(wù)開票,寄送發(fā)票至客戶,并做追蹤表單記錄;

8、加強(qiáng)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)能力,為客戶提供良好服務(wù),提升客戶滿意度;

9、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事物;

任職資格:

任職要求:

1、 本科以上學(xué)歷,反應(yīng)敏捷,表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力和交際技巧,具有親和力;

2、做事認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、能承受工作壓力,執(zhí)行力強(qiáng),有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和協(xié)作意識(shí);

3、良好的英語聽說讀寫能力,英語 6 級(jí),熟練使用 sap 系統(tǒng)及各類辦公軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總和分析;

4、客服/訂單/銷售支持工作有 2 年以上的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

5、有醫(yī)療類、貿(mào)易類、商務(wù)類經(jīng)驗(yàn)者甚佳;