崗位職責是什么
品質(zhì)客訴崗位是企業(yè)中負責處理客戶投訴和質(zhì)量問題的重要角色，其主要任務是確保客戶滿意度，通過對產(chǎn)品質(zhì)量問題的調(diào)查和解決，維護企業(yè)形象和客戶關系。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效傾聽和理解客戶的投訴內(nèi)容。
2. 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量標準和流程，能夠迅速定位問題所在。
3. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能從投訴中找出問題的模式和趨勢。
4. 能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，推動問題的解決并及時向客戶反饋進度。
5. 保持專業(yè)和耐心，處理投訴時始終保持冷靜和公正。
6. 擁有良好的客戶服務理念，始終以客戶為中心，致力于提升客戶體驗。
崗位職責描述
作為品質(zhì)客訴專員，日常工作包括但不限于接收和記錄客戶投訴，分析問題原因，與生產(chǎn)、技術等部門協(xié)作查找解決方案。在處理過程中，需要定期更新客戶投訴狀態(tài)，確?？蛻袅私鈫栴}解決的進程。此外，還需參與制定和完善客戶投訴處理流程，預防類似問題的再次發(fā)生。在面對復雜或爭議性的投訴時，需具備獨立判斷和決策的能力，確保處理結果公平合理。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶投訴管理：負責收集、整理和記錄客戶投訴，確保信息準確無誤。
2. 問題分析與解決：深入研究投訴詳情，找出問題根源，并與相關部門合作，制定并執(zhí)行解決方案。
3. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與生產(chǎn)、質(zhì)檢、售后等部門溝通，推動問題解決，確保客戶滿意度。
4. 客戶溝通：與客戶保持良好溝通，及時反饋問題處理進展，安撫客戶情緒。
5. 流程優(yōu)化：根據(jù)投訴情況，持續(xù)改進投訴處理流程，減少客戶不滿。
6. 數(shù)據(jù)分析與報告：定期分析投訴數(shù)據(jù)，識別質(zhì)量問題趨勢，為質(zhì)量改進提供依據(jù)。
7. 培訓與指導：協(xié)助培訓其他員工，提高整個團隊對客戶投訴處理的認識和能力。
8. 關系維護：通過高效的問題解決，維護與客戶的長期合作關系，提升企業(yè)口碑。
品質(zhì)客訴崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，通過專業(yè)的服務和問題解決，保障客戶權益，促進企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量的不斷提升。
品質(zhì)客訴崗位職責范文
第1篇 品質(zhì)客訴工程師崗位職責
品質(zhì)客訴工程師 天津市精美偉業(yè)集團有限公司 天津市精美偉業(yè)集團有限公司,精美偉業(yè) 職責描述:
1、售后返品數(shù)據(jù)確認分析;
2、售后主要異常改善跟進;
3、制程(電鍍、噴涂、組裝)異常分析改善跟進;
4、客訴異常跟進;
5、制程檢驗(ipqc、oqc)有效性評估;
6、制程日常工作確認;
7、主管交辦的其他工作。
任職要求:
1、有駕照且能獨立駕駛;
2、1年以上制造行業(yè)相關崗位工作經(jīng)驗;
3、熟悉8d、fmea、spc、品管7大手法等品質(zhì)控制工具;
4、熟悉ts16949,熟練應用office軟件。
