崗位職責(zé)是什么
咨詢客服是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)解答客戶疑問，提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，協(xié)助解決問題，并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉公司業(yè)務(wù)：掌握全面的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)流程，以便準(zhǔn)確回應(yīng)客戶咨詢。
2. 良好的溝通能力：具備清晰、有禮貌的口頭和書面表達(dá)能力，能有效傳達(dá)信息。
3. 問題解決技巧：能夠迅速分析問題，提出解決方案，確?？蛻魸M意度。
4. 情緒管理：保持專業(yè)態(tài)度，應(yīng)對(duì)各種客戶情緒，保持冷靜并積極處理投訴。
5. 細(xì)心耐心：關(guān)注細(xì)節(jié)，耐心傾聽客戶需求，確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 學(xué)習(xí)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)動(dòng)態(tài)，提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。
崗位職責(zé)描述
咨詢客服在日常工作中，通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道與客戶互動(dòng)。他們需要理解客戶的需求，提供個(gè)性化建議，解決他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題。此外，他們還需收集客戶反饋，幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：熱情、專業(yè)的接待客戶，了解其需求并提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)信息。
2. 問題解答：針對(duì)客戶提出的疑問，提供準(zhǔn)確、詳盡的答案，消除客戶的疑慮。
3. 問題處理：記錄客戶問題，快速定位問題原因，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題。
4. 客戶關(guān)懷：定期跟進(jìn)客戶，了解使用情況，提供必要的幫助和建議。
5. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，積極尋求解決方案，維護(hù)客戶關(guān)系。
6. 數(shù)據(jù)記錄：準(zhǔn)確記錄客戶交互信息，包括咨詢內(nèi)容、問題解決過程及客戶滿意度。
7. 反饋傳遞：將客戶反饋和市場(chǎng)趨勢(shì)上報(bào)給管理層，為決策提供依據(jù)。
8. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新知識(shí)庫，提升服務(wù)質(zhì)量。
咨詢客服是企業(yè)不可或缺的角色，他們的工作直接影響到企業(yè)的品牌形象和客戶忠誠度。通過高效、專業(yè)的服務(wù)，他們不僅解決客戶問題，更是在構(gòu)建和深化企業(yè)與客戶間的信任關(guān)系。
咨詢客服崗位職責(zé)范文
第1篇 課程咨詢客服崗位職責(zé)
在線客服(課程咨詢、英語培訓(xùn)) 南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英語,南京云起,云起 南京云起信息科技有限公司(ehello)是由華為前副總裁李一生投資成立的一家互聯(lián)網(wǎng)教育公司,旗下教育品牌云海螺是南京市場(chǎng)上知名的線上英語口語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
【崗位要求】
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,英語、市場(chǎng)營銷等專業(yè)優(yōu);
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),音質(zhì)佳,表達(dá)能力強(qiáng);
3、個(gè)性開朗、反應(yīng)敏捷,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4、工作積極主動(dòng),喜歡銷售工作、勇于挑戰(zhàn)高薪;
5、可配合輪班:9:00-18:00/12:00-21:00;
6、有教育行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【職位描述】
1、針對(duì)客戶的背景、程度及要求進(jìn)行需求分析,運(yùn)用專業(yè)知識(shí),向咨詢客戶提供外語課程體系講解及服務(wù)咨詢;
2、根據(jù)客戶需求制定合理可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,
3、按時(shí)完成個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)并協(xié)助完成團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
4、配合相關(guān)部門完成產(chǎn)品優(yōu)化工作。
【我們提供】
1、 簽訂正式勞動(dòng)合同,繳納五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金);
2、 每月免費(fèi)兩次一對(duì)一語言培訓(xùn)(英語,日語,德語,西語任你選),外教授課,每天和外教工作接觸,大量機(jī)會(huì)自我提升;
3、每天免費(fèi)提供各種零食;
4、晉升渠道多樣,以奮斗者為本,以能力者優(yōu)先;
5、定期員工旅游+員工聚會(huì)+團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等,擁有輕松、人性化的工作氛圍和單純團(tuán)結(jié)的同事關(guān)系;
6、高大上的辦公環(huán)境:高端政府創(chuàng)新大樓、齊全的現(xiàn)代化設(shè)施、工作與休閑并存的逐夢(mèng)之地。
7、便利的交通:地鐵三號(hào)線秣周東路站3號(hào)出口旁
第2篇 旅游咨詢客服崗位職責(zé)
英語旅游咨詢客服 工作職責(zé):
1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通,解答產(chǎn)品相關(guān)問題(能用英語與客戶進(jìn)行自由溝通,用詞準(zhǔn)確,表達(dá)清晰)
2、處理外籍客戶訂單,與客人、全球供應(yīng)商溝通,確?？腿隧樌鲂?/p>
3. 處理訂單各類售后問題(航班變動(dòng),退票,改簽,增值服務(wù)等)。
4. 能處理一些簡(jiǎn)單投訴,收集和整理客戶的反饋信息,提出提升客戶服務(wù)水平、減少投訴的建設(shè)性意見。
5. 具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,具有高度責(zé)任感,良好的溝通協(xié)調(diào)及表達(dá)能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,英語口語標(biāo)準(zhǔn)、熟練,談吐禮貌(若語言能力優(yōu)秀,學(xué)歷可適當(dāng)放寬)
2、熟練掌握電腦操作,如word、e_cel等辦公軟件的操作
3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,溝通、應(yīng)變能力強(qiáng),態(tài)度積極進(jìn)取
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大工作壓力,能夠適應(yīng)翻班(八小時(shí)工作制,有補(bǔ)貼)
5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
早七晚十一之間8小時(shí)翻班,做五休二
早晚班公司可以提供住宿。
工作職責(zé):
1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通,解答產(chǎn)品相關(guān)問題(能用英語與客戶進(jìn)行自由溝通,用詞準(zhǔn)確,表達(dá)清晰)
2、處理外籍客戶訂單,與客人、全球供應(yīng)商溝通,確?？腿隧樌鲂?/p>
3. 處理訂單各類售后問題(航班變動(dòng),退票,改簽,增值服務(wù)等)。
4. 能處理一些簡(jiǎn)單投訴,收集和整理客戶的反饋信息,提出提升客戶服務(wù)水平、減少投訴的建設(shè)性意見。
5. 具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,具有高度責(zé)任感,良好的溝通協(xié)調(diào)及表達(dá)能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,英語口語標(biāo)準(zhǔn)、熟練,談吐禮貌(若語言能力優(yōu)秀,學(xué)歷可適當(dāng)放寬)
2、熟練掌握電腦操作,如word、e_cel等辦公軟件的操作
3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,溝通、應(yīng)變能力強(qiáng),態(tài)度積極進(jìn)取
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大工作壓力,能夠適應(yīng)翻班(八小時(shí)工作制,有補(bǔ)貼)
5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第3篇 網(wǎng)站咨詢客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)接待所有詢盤(包括免費(fèi)通話、在線咨詢、留言) 負(fù)責(zé)所有詢盤信息的篩選和預(yù)處理 分配線索并監(jiān)督銷售顧問(業(yè)務(wù)經(jīng)理)對(duì)線索的跟進(jìn)過程
任職要求:大專及以上學(xué)歷,工作認(rèn)真努力,有耐心、耐性,能吃苦耐勞,有較強(qiáng)的語言溝通和表達(dá)能力,具備一定的文字功底,有在線咨詢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第4篇 售后咨詢客服崗位職責(zé)
售后咨詢客服 成翰信息 上海成翰信息技術(shù)有限公司,成翰信息,成翰 工作職責(zé):
1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;
2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度;
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
職位要求:
1、高中以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,無口音;
3、打字速度不低于40字/分鐘;
4、善于傾聽,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力,具備較強(qiáng)的解決問題能力;
5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。
第5篇 電話咨詢客服崗位職責(zé)
電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員 薩科(深圳)科技有限公司 薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科 職責(zé)描述:
本公司提供宿舍
1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(qq、商橋、微信、app在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場(chǎng),鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場(chǎng)4.2萬億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))
3、企業(yè)文化!(公司沒階級(jí),扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))
4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì))
5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)
第6篇 售前咨詢客服崗位職責(zé)
售前客服/it咨詢 上海稻殼互聯(lián)信息技術(shù)有限公司 上海稻殼互聯(lián)信息技術(shù)有限公司 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)在線客服接待,通過有效溝通了解客戶需求;
2、熟悉公司業(yè)務(wù)板塊和流程,在線及時(shí)回復(fù)和解決客戶的問題;
3、定期對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào);輔助團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售指標(biāo)。
任職要求:
1.熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)且有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音有親和力和表現(xiàn)力,口齒伶俐,有較好的溝通表達(dá)能力;
3.邏輯清晰,喜歡與人交流,具有客戶服務(wù)意識(shí);
4.熟練使用e_cel、word等辦公軟件。
第7篇 教育咨詢客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽外呼用戶來電、在線溝通、或外呼方式,為用戶提供服務(wù),提升用戶粘性;
2、在服務(wù)用戶的過程中深度挖掘用戶的需求,能為后期的產(chǎn)品改進(jìn)或技術(shù)的提升,提供有效支撐;
3、能對(duì)用戶所遇到的問題做深入挖掘,為服務(wù)流程或解決問題的流程做進(jìn)一步優(yōu)化;
4、在咨詢過程當(dāng)中不斷去做公司品牌的宣傳,增強(qiáng)用戶對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)知了解,把更好的教育價(jià)值傳達(dá)給每個(gè)用戶;
5、根據(jù)用戶現(xiàn)在教育方面遇到的問題或需求,能夠給用戶推薦合適的免費(fèi)或者付費(fèi)產(chǎn)品,讓用戶能夠提升教育理念及認(rèn)知,幫助提升孩子的學(xué)習(xí)。
崗位要求:
1、 大?；蛞陨蠈W(xué)歷,教育、計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先(條件優(yōu)越者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求)
2、 1-2年經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,教育、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,思維敏捷
4、有良好的溝通協(xié)作能力,強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)
5、有良好的服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,自我提升能力,提煉總結(jié)能力,自我調(diào)節(jié)能力抗壓能力,應(yīng)變能力。
6、 中文輸入50字/分鐘,能適應(yīng)輪班倒休工作制
7、 熟練使用office辦公軟件(如:word、e_cel等)
第8篇 咨詢客服崗位職責(zé)
咨詢客服 味全生技 杭州味全生技食品有限公司,味全生技,味全生技 一、崗位職責(zé)
1、接聽4008/800客服熱線電話
2、接收投訴信息填寫消費(fèi)者訴愿登錄表,解答并協(xié)助處理客戶投訴。
3、各行銷部續(xù)吃戶核查回訪服務(wù)(每月輪換核查區(qū)域)
4、各地區(qū)用戶資料收集和統(tǒng)計(jì)上報(bào).
5、完成指定數(shù)量的續(xù)吃戶維護(hù)電訪任務(wù)
6、公司網(wǎng)站醫(yī)學(xué)知識(shí)問題回復(fù)
7、客訴系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)查回訪與統(tǒng)計(jì)記錄。
8、配合企劃、研發(fā)等部門相關(guān)事項(xiàng)工作。
二、崗位要求:
1、大專學(xué)歷,臨床、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、食品、營養(yǎng)等相關(guān)專業(yè);
2、22歲(含)-45(含),1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,善于表達(dá);
4、有耐心、具備基本的電話禮儀。
第9篇 咨詢客服專員崗位職責(zé)
客服專員(國內(nèi)外機(jī)票咨詢顧問) igola,騎鵝游 廣州市騎鵝游信息技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司,騎鵝旅行,騎鵝游 崗位職責(zé):
1、在客戶選購機(jī)票的過程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購,并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;
2、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù),對(duì)接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;
3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn);
4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫,并訓(xùn)練智能機(jī)器人。
任職要求:
1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和航空出行的各類服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);
2、熟悉國際機(jī)票的銷售/售后流程、機(jī)票產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí);
3、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,能接受輪班制;
4、具有航空公司客服中心或ota機(jī)票/旅游部門的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5、具備良好的英語書面和口語能力,cet-6優(yōu)先
