電信客戶經(jīng)理崗位職責(zé)匯編(2篇)

崗位職責(zé)是什么

電信客戶經(jīng)理是電信行業(yè)中至關(guān)重要的角色，負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展電信公司的客戶關(guān)系，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求，同時(shí)推動(dòng)公司業(yè)務(wù)增長。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠與各種背景的客戶建立良好關(guān)系。

2. 熟悉電信行業(yè)的法規(guī)、政策及市場動(dòng)態(tài)，對產(chǎn)品和服務(wù)有深入理解。

3. 能夠分析客戶需求，提供定制化的解決方案。

4. 具備銷售技巧，能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶續(xù)約。

5. 良好的問題解決能力，能迅速應(yīng)對客戶投訴和挑戰(zhàn)。

6. 對于團(tuán)隊(duì)協(xié)作有積極態(tài)度，能夠在跨部門合作中發(fā)揮作用。

崗位職責(zé)描述

電信客戶經(jīng)理日常工作中，主要負(fù)責(zé)：

1. 客戶關(guān)系管理：定期與客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求和滿意度，及時(shí)解決客戶遇到的問題。

2. 產(chǎn)品推廣：向潛在客戶介紹電信公司的最新產(chǎn)品和服務(wù)，解答疑問，引導(dǎo)購買決策。

3. 市場分析：收集市場信息，分析競爭對手策略，為公司戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)。

4. 銷售業(yè)績：設(shè)定并達(dá)成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)，確保業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

5. 合同談判：參與合同談判，確保條款符合公司利益，同時(shí)滿足客戶需求。

6. 客戶培訓(xùn)：協(xié)助客戶理解和使用電信產(chǎn)品，提高客戶滿意度和忠誠度。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶拜訪：定期進(jìn)行面對面的客戶拜訪，了解客戶業(yè)務(wù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)建議。

2. 數(shù)據(jù)分析：利用數(shù)據(jù)分析工具，追蹤銷售業(yè)績，識別潛在銷售機(jī)會(huì)和客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。

3. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門緊密合作，確保客戶需求的快速響應(yīng)和有效執(zhí)行。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加專業(yè)培訓(xùn)，提升個(gè)人能力，同時(shí)指導(dǎo)新入職的客戶經(jīng)理。

5. 客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。

6. 關(guān)系維護(hù)：參與客戶活動(dòng)，如行業(yè)會(huì)議、研討會(huì)，加強(qiáng)與客戶的社交聯(lián)系。

電信客戶經(jīng)理的角色不僅是銷售代表，更是客戶信賴的顧問，他們通過專業(yè)的服務(wù)和深度的行業(yè)知識，鞏固公司在競爭激烈的電信市場中的地位。

電信客戶經(jīng)理崗位職責(zé)范文

第1篇 電信客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

行業(yè)客戶經(jīng)理(電信) 云和恩墨信息技術(shù) 云和恩墨(北京)信息技術(shù)有限公司,云和恩墨,云和恩墨信息技術(shù),云和恩墨 負(fù)責(zé)電信集團(tuán)客戶開拓維護(hù)。

崗位職責(zé):

1、實(shí)現(xiàn)公司整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在區(qū)域客戶內(nèi)的策略執(zhí)行;

2、對所負(fù)責(zé)區(qū)域客戶的經(jīng)營結(jié)果和客戶滿意度負(fù)責(zé);

3、根本客戶需求,制訂銷售計(jì)劃,確定銷售政策,設(shè)計(jì)銷售模式;

4、維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域老客戶關(guān)系,開拓區(qū)域內(nèi)新客戶資源;

5、銷售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。

任職要求:

1、具備一定的數(shù)據(jù)庫、云計(jì)算基礎(chǔ)知識,有一定的軟件、服務(wù)類產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn),熱愛接觸新鮮事物、用于接受挑戰(zhàn)、踏實(shí)肯干;

2、能夠撰寫銷售文檔,具備對客戶需求的判斷能力;

3、有政府相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4、有售前或解決方案經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

5、有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào),商務(wù)推進(jìn)能力,有很好的抗壓能力。能夠有效地組織和推進(jìn)跨職能,跨團(tuán)隊(duì)的合作項(xiàng)目。。

加入獲得:

1、完善的福利(五險(xiǎn)一金,午餐補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)貼、下午茶,team-building等)

2、以人為本、自由開放的創(chuàng)業(yè)體驗(yàn);

3、共享公司長期發(fā)展的股權(quán)回報(bào);

4、價(jià)值創(chuàng)造獲得的尊重與成就。

第2篇 中國電信客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1.業(yè)務(wù)咨詢與受理及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識

2.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)

3.維護(hù)客戶,熟悉工作流程